组织结构及部门职责范例（PPT35页)

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1、组织结构图组织结构图IT部配送部门店部财务部副总裁（营销）副总裁（运营）副总裁（支撑）人力资源部客服部电子商务部仓储部市场部商品部目录部业务发展部董事会总裁战略发展部总裁办公室部门内部组织结构部门内部组织结构市场部组织结构市场部组织结构市场部设计制作广告公关活动管理门店部副总裁（营销）电子商务部市场部商品部目录部业务发展部市场研究客户关系市场部主要职责（一）市场部主要职责（一）p 市场活动管理市场活动管理n协同相关部门统一管理所有针对会员及潜在客户的促销、回馈活动n根据公司的年度、季度预算，合理分配各种市场资源到各项活动n落实各项市场活动的执行n汇总统计和评估各项市场活动的效果，并提出改进建议

2、p 设计制作及管理设计制作及管理n规划、管理公司VI规范及各类物料应用n根据各业务部门的需求规划，设计各类公司宣传资料n根据业务开发部门的市场开发计划，设计商品目录册、DM单页、会员杂志或单页、网站网页、email、广告平面等各类市场活动物料n统一管理、跟踪各类印刷品、物料的市场投放p 公关及广告管理公关及广告管理n与母婴行业的各类媒体建立起业务联系，对重要的媒体建立战略合作关系n按年度、季度规划各类公关活动并制定相应的预算n根据规划执行各类公关活动并进行效果评估n根据市场开发计划的需要，投放各类广告市场信息收集及分析市场信息收集及分析定期组织收集顾客和潜在消费者的需求信息；定期收集主流媒体的

3、母婴行业市场信息，提供决策支持定期收集主要竞争对手的市场活动信息，进行分析和提交报告按年、季度收集和分析主要目标市场宏观及行业政策报告部门职责部门职责市场部主要职责（二）市场部主要职责（二）p 客户调研和需求分析客户调研和需求分析n建立并完善客户信息反馈机制，真实反映客户需求n定期组织客户调研，了解客户需求变化p 数据报表、数据分析、数据挖掘数据报表、数据分析、数据挖掘n定期对获取数据进行清洗筛选n通过报表系统把数据库中的信息转化为业务人员需要的信息n根据会员消费行为、消费金额、购买商品等数据对会员进行归类n建立会员价值评估体系，为会员制度完善提供数据依据n定期提供会员消费预估，提供相关部门作

4、为决策依据n对不同市场生命周期的会员进行跟踪，分析并提出优化会员结构的建议p 客户关系管理客户关系管理n制订并完善客户关系管理战略构想n根据数据整合，对顾客进行细分，利用数据库，满足不同会员的个性化需求，提供忠诚度n实现顾客价值持续贡献 制订会员制度制订会员制度n根据公司发展战略规划,制订和完善会员制度n根据会员销售贡献度，制订会员回馈机制部门职责部门职责部门内部组织结构部门内部组织结构目录部组织结构目录部组织结构目录部目录发行目录策划正式目录合作目录特价目录测试目录现有名址投放合作名址投放夹带投放采购名址投放门店部副总裁（营销）电子商务部市场部商品部目录部业务发展部盲投目录部主要职责目录部主

5、要职责部门职责部门职责q目录策划目录策划n根据公司发展战略分解销售收入、毛利、客户开发等指标n负责正式目录的规划，协调相关部门，增强客户体验，制定促销活动、资源配置及发行方案n负责与第三方机构沟通协作，制定合作目录内容、受众、效果评判及发行方案n负责单片内容设计，增强客户体验，提高新客购买率，降低DM成本n对目录绩效进行分析评估并提出调整措施n控制各项成本费用q目录发行目录发行n整理更新现有客户名址，精确及时投放目录n负责与外部合作机构合作，交换或者采购名址进行投放n制定夹带投放策略，组织夹带活动投放目录n控制发行成本，根据市场反馈数据调整目录发行策略部门内部组织结构部门内部组织结构电子商务部

6、组织结构电子商务部组织结构电子商务部客户保留组获取新客组新渠道推广组直接获取合作获取数据库营销公司促销执行网络活动执行电子邮件营销淘宝其他通路运作组目录客人转网络客户服务网站绩效报告网站维护门店部副总裁（营销）电子商务部市场部商品部目录部业务发展部电子商务部主要职责（一）电子商务部主要职责（一）部门职责部门职责q获取新客获取新客n确立网站新客获取策略和目标，利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果；n确立直接获取新客策略：PPC，SEO，网络广告等；n负责合作获取新客的各种相关资源合作方如母婴行业网站，联盟网站等的洽谈合作和签订协议；n协助市场部门，推动在线公关业务实施，如新媒体

7、，链接建立，在线病毒营销的推广；n策划、执行和评估各种推广活动，做出及时调整；q顾客保留顾客保留n基于对客户关系营销的深刻认识，协同市场部的老客保留规划，制定线上的老客保留策略；n在线上渠道执行市场部的各种老客推广计划；n在线上渠道执行商品部的各种老客推广计划；n制定目录客人转为在线客人的转化规划和实施；n策划、执行和评估各种在线推广活动，做出及时调整；电子商务部主要职责（二）电子商务部主要职责（二）部门职责部门职责q网络运作网络运作n对网络顾客提供服务支持；n对合作商客户提供服务支持；n协同相关部门对网站的日常维护提出及时建议和反馈；n对网络营销效果监控测评q其他其他n负责 B2B，B2C，

8、淘宝店,拍拍店,易趣店等网站销售工作n负责篱笆商城，丫丫，摇篮等合作网站商城的推广工作 部门内部组织结构部门内部组织结构门店部门店部组织结构门店部组织结构徐汇店管理组新店开设门店部副总裁（营销）电子商务部市场部商品部目录部业务发展部门店一组门店二组门店三组门店四组大客户组服务组后勤组车、床服饰、寝具洗护、哺育喂养、安全健康玩具、图书、辅食、保健品、快消品部门内部组织结构部门内部组织结构业务发展部组织结构业务发展部组织结构业务发展部企业客户组医务渠道组母婴行业组上海市区南汇宝山品牌合作组其他业务组市区郊区华东嘉定松江无锡南京宁波杭州门店部副总裁（营销）电子商务部市场部商品部目录部业务发展部业务发

9、展部主要职责业务发展部主要职责部门职责部门职责q制定战略规划，制定战略规划，确认重要客户分类，分析和掌握重要客户现状，操作和发展策略确认重要客户分类，分析和掌握重要客户现状，操作和发展策略n搜集行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势n了解整个客户环境变化，竞争对手商业信息，以保持竞争优势q制定客户端业务发展策略制定客户端业务发展策略n制定母婴线下、医务、企业客户、品牌合作、其他通路等不同行业及渠道的年度规划、季度和月度工作计划q客户谈判客户谈判n争取对公司和公司合作品牌最有利的合作条件和客户合作n确保合作条款和客户配合得到有效执行 q实施实施 n作为一个直接联系窗口，与客户之间进

10、行对策略和项目的探讨和沟通，做好目标业绩回顾；n与公司内部相关部门沟通，确保客户计划在公司的相关渠道得以实施执行 q费用管理费用管理 n根据客户业务发展的重要性和差异性，制定费用投入 n根据费用使用，控制预算 q新市场拓展管理新市场拓展管理 n负责新地区市场的业务开拓发展工作 n针对新地区和公司相关业务部门协作整合涉及目录，电子商务，门店等渠道的业务管理和重要客户的管理 部门内部组织结构部门内部组织结构商品部组织结构商品部组织结构商品部商品二组商品一组内部支持商品三组奶粉、辅食、保健品洗护、哺育喂养、安全健康、纸尿裤车、床、寝具、服饰、居家用具、玩具、图书音像门店部副总裁（营销）电子商务部市场

11、部商品部目录部业务发展部商品部主要职责（一）商品部主要职责（一）部门职责部门职责q商品管理商品管理n根据公司发展战略分解销售目标、毛利目标、营业外收入等n通过引进新品、淘汰老品、制定促销活动、优化商品结构等策略完成销售目标n拓宽商品推广方式，分别在网站、门店、电销等渠道制定推广方案n发展非自营渠道，开展批发、代理等业务q供应商管理供应商管理n就公司发展策略、合同费用和全年销售的预计与供应商达成共识n供应商日常管理，合同、帐款、送货、退货、销售、投诉处理等n供应商关系管理，与供应商建立友好、尊重、互惠互利、相互扶持、共同成长的战略关系 n供应商淘汰管理，对于无法达到公司发展要求或与公司远景相悖逆

12、的供应商进行淘汰商品部主要职责（二）商品部主要职责（二）部门职责部门职责q订单管理订单管理n通过良性的库存管理方式，降低商品的周转天数、缺货水平、控制动静态呆滞品库存金额等q发票管理发票管理n发票管理包括发票跟收、核对、录入、转交、退票等q信息管理信息管理n正确维护商品信息与供应商信息n及时公开部门需对外发布的信息n妥善保管部门审批涉及到的相关文件部门内部组织结构部门内部组织结构仓储部组织结构仓储部组织结构配送部副总裁（运营）客服部仓储部仓储部收货组单证组发货组订单出库库区管理盘点协助收货管理库区管理单证操作发票管理库存管理仓储部主要职责仓储部主要职责部门职责部门职责p单证组单证组lWMS系统

13、操作:SO单出库、波次生成、装车单生成、订单关闭l发票管理l外地单处理并负责快递l退货处理l库存管理：库存盘点、产品效期盘点l报损报废管理、特卖管理l负责仓储内部行政事务：办公用品申报等l仓储固定资产管理l仓储办公区域卫生p 发货组发货组l协助盘点：每天按照单证组的盘点要求对产品数量有效期进行盘点l库区整理：库区的环境卫生、产品清洁与保护、库位整理、适时补货lDO单、调拨单出库作业：拣货、包装、装车、门店调拨出库及东方汇货物交接与退货清点等p 收货组收货组l收货：按质按量按时收货入库、合理上架并关闭订单。同时注意产品条码与档案及时联系产品部维护l库位优化l产品借用、退货交接、调拨入库、越库、应

14、急单拣货、协助管理部废品处理等l供应商退货部门内部组织结构部门内部组织结构配送部配送部组织结构配送部组织结构配送部副总裁（运营）客服部仓储部结算配送跟车自有配送外包商配送部主要职责（一）配送部主要职责（一）部门职责部门职责q配送配送n配送业务管理及相关制度和配送部费用的管理配送业务管理及相关制度和配送部费用的管理 1、公司商品准确无误及时送至顾客，并拟定提高客户服务政策 2、订单回款的审查与监督3、配送费用预算与管理，控制各项预算内开支和管理；4、配送部预算外的费用支出与审查n配送部的组织建设配送部的组织建设 1、配送部岗位工作职责的分配2、宣导公司战略、经营目标、企业文化，增强公司凝聚力n“

15、自有配送团队自有配送团队”承包人的管理工作承包人的管理工作 1“自有配送团队”承包人的公司政策传达2、承包人的KPI的拟定和监督3、承包人以及承包人下送货员的异常事件的处理4、送货员心理的了结与沟通5、自有配送送货员工资的结算 n“外包商外包商”配送的管理工作配送的管理工作 1、外包商的公司政策传达2、外包商的配送问题沟通 配送部主要职责（二）配送部主要职责（二）部门职责部门职责q跟车跟车n保证货物安全及时到达“自有配送”物流点 n保证客户退回的商品从物流点准确无误取回p结算结算 n负责外包商、送货员的回款工作,保证公司回款的准确性、及时性 n负责查询与核对相关数据并将数据录入配送ERP回款系

16、统 n负责自有配送”配送团队送货员、外包商的配送提成的结算部门内部组织结构部门内部组织结构客服部客服部组织结构客服部组织结构配送部副总裁（运营）客服部仓储部接线组售后组质监组培训组订单受理咨询受理投诉受理售后服务受理投诉处理退换货处理送货员专线订单邮址维护网络订单处理质监控制报告制作客服手册更新新员工培训常规培训客服部主要职责客服部主要职责部门职责部门职责q客服部工作规划客服部工作规划n根据公司战略目标，按照客服部门的使命“以客户为中心，以服务为导向，努力成为客户心中的贴心母婴顾问”，制定本部门的年度规划及月度计划 q客服日常工作管理客服日常工作管理n根据不同的客户等级提供相应的服务，在保证客

17、户服务水平的前提下尽可能地提升销售业绩n及时、准确的受理客户电话订单与网络订单n及时、准确的受理客户咨询与建议n及时、准确的受理客户售后问题，包括补开发票、退换货等n及时、准确的受理客户投诉问题n不断对运营过程中发生的问题进行及时、准确的修正，以改进客户体验，提高运营效率，降低运营成n负责本部门人员的招聘和培训，及管理人员的梯队建设n按时提供各类管理报告，为其他部门管理改进提供参考信息部门内部组织结构部门内部组织结构战略发展部战略发展部组织结构战略发展部组织结构营销副总裁战略发展部总裁运营副总裁支撑副总裁战略规划投资融资行业研究战略发展部主要职责（一）战略发展部主要职责（一）部门职责部门职责q

18、制定公司战略管理、行业研究、投资管理和资本运营的管理制度制定公司战略管理、行业研究、投资管理和资本运营的管理制度 n组织拟定公司战略管理、行业研究、投资管理和资本运营的相关制度n负责指导和督促检查各项规章制度、实施细则在工作中的具体落实q战略管理战略管理n收集与分析国家宏观经济、政治、法律等环境信息、竞争对手、市场情报等信息，并定时出具报告n制定公司发展战略草案和中长期发展规划n指导各部门编制年度经营计划并汇总q负责公司投资项目的调研、可行性研究与论证，以及实施和跟踪管理负责公司投资项目的调研、可行性研究与论证，以及实施和跟踪管理 n负责国家投资政策、投资环境等方面的信息收集和研究分析n组织投

19、资项目进行投资可行性研究论证n负责拟定投资方案并提交公司决策层n负责投资项目的实施进行有效的跟踪管理n组织投资项目的效益分析工作，并提交项目运行和成果分析报告战略发展部主要职责（二）战略发展部主要职责（二）部门职责部门职责q负责公司资本运营工作负责公司资本运营工作 n根据公司发展战略，引进公司战略合作伙伴，签署战略合作协议。评估战略合作效果n根据公司发展战略，积极引进投资者，组织与投资者的商务谈判、股权合作等投资方案，参与拟定投资合同、协议等q负责本行业的各项研究工作负责本行业的各项研究工作n母婴行业各项服务和产品领域的研究n电子商务及相关信息产业的发展对本行业的影响和机会研究q新公司新公司/

20、办事处的开办工作办事处的开办工作 n负责设立新公司/办事处的前期调研，进行投资分析n制定新公司/办事处开设规划、事项日程安排n组织开办的具体实施工作部门内部组织结构部门内部组织结构IT部ITIT部组织结构部组织结构IT部财务部副总裁（支撑）开发运维测试ITIT部主要职责部主要职责部门职责部门职责p目标确定及日常管理目标确定及日常管理拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结并上报抓好本部门项目组总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议组织本部门员工学习研讨，提高专业技能为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料p软件开发软件开发组织审定部门各项技术

21、标准，编制、完善软件开发流程组织需求、设计、代码及测试等阶段的评审协调相关部门，进行应用研究，提高软件产品的市场竞争力；定期对开发部成员进行相关的培训p测试测试负责与开发组进行沟通，编写合理的测试计划，并与项目整体计划有机地整合在一起针对测试需求进行相关测试技术的研究进行缺陷跟踪与分析提交测试分析报告p运维运维负责公司PC及日常办公系统的维护，保证公司信息设备稳定运行负责开发组已完成软件系统的上线工作部门内部组织结构部门内部组织结构财务经理财务部组织结构财务部组织结构财务主管出纳应收应付成本费用IT部财务部副总裁（支撑）总账报表财务部主要职责（一）财务部主要职责（一）部门职责部门职责q负责制定

22、部门规章制度，及年度、月度工作计划负责制定部门规章制度，及年度、月度工作计划 n组织制定本部门内部各项规章制度及工作流程n根据公司总体目标和部门目标制定工作计划，并组织实施n参与制定并执行本部门的财务预算计划q会计核算和财务报告会计核算和财务报告n负责公司经营业绩的及时核算和真实反映，定期出具财务分析报告n负责审核公司会计报表和财务报告信息，审查公司整体的财务情况n听取下属对公司重要事项会计处理的汇报，负责对公司重要经营事项会计处理的把关n负责组织公司会计报表的外部审计，审核中介机构对公司所出具的审计报告和其他报告q财务管理财务管理n根据财经法规、公司财务管理制度等制度，负责组织、督导对公司经

23、营事项实施财务监管n负责组织建立财务预警系统，对公司经营过程中的异常财务事项实施监督控制，并及时向公司高管层提出建议n负责组织对公司资产实施财务管理工作n负责组织对公司成本费用实施控制工作n负责定期组织对公司财务状况进行分析，呈报决策层财务分析报告n负责公司股权相关财务管理工作p预算管理预算管理n根据公司战略，负责组织编制、审核公司经营预算，并汇编提交公司管理层讨论n根据公司经营开展的实际情况，负责组织预算的调整n负责组织对经营预算的完成情况分析，督促预算责任部门预算的完成，并对其预算完成情况进行财务考核n参与公司经营管理考核方案制定和修改完善财务部主要职责（二）财务部主要职责（二）部门职责部

24、门职责q资金管理资金管理n负责组织统一管理公司资金n负责公司日常经营存量资金的结构性管理，负责对公司日常经营资金的统一调度n根据公司经营需要，提出金融融资建议，经批准后组织实施n负责与金融机构的关系协调q税务工作的组织和管理税务工作的组织和管理 n负责组织公司税务管理，督导下属进行税务成本控制n负责组织拟订、审查公司具体的税务方案，报公司批准后组织实施n负责对重大的税务事项进行组织实施负责协调重要的税务关系p内部审计管理内部审计管理n负责公司审计、监察制度的拟定工作，负责审计、监察制度在公司内的实施，并根据实施情况及时组织对相关制度的修订和完善n负责财务会计核算，财务管理及经济活动的审计监督工

25、作n负责企业财产、资金安全完整审计工作n负责审查企业财务收支的合法性n根据上级指派，对公司重大问题、项目实施专项审计n对公司核心岗位进行离任审计部门内部组织结构部门内部组织结构人力资源部人力资源部组织结构人力资源部组织结构总裁办公室总裁人力资源部招聘薪资绩效企业文化人力资源规划员工关系培训人力资源部主要职责（一）人力资源部主要职责（一）部门职责部门职责q人力资源战略与规划人力资源战略与规划n根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划，塑造公司组织能力，全面考虑核心团队人员的梯队建设n组织、参与公司重大人事问题的决策n定期出具有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的报告，为公司重大人事决策提供信息支

26、持q人力资源管理工作人力资源管理工作n组织实施公司的人才招聘和选拔工作n制定公司员工的培训和发展计划，审定各部门年度培训费用预算，组织安排员工的培训工作n组织公司员工的绩效考核，并对考核结果做出评价n组织公司薪酬管理工作，编制公司年度员工工资计划及薪资调整方案，审核公司员工的月度工资n负责离职管理工作n负责公司员工社会保险、公积金的缴纳管理工作n组织公司的企业文化建设n代表公司与员工签订各种劳动合同；处理各种与合同相关的事宜n负责建立公司内部的沟通机制，了解员工的思想动态，及时解决各类投诉n组织公司各项人力资源制度的拟订并执行人力资源部主要职责（二）人力资源部主要职责（二）部门职责部门职责q其

27、他人事事务其他人事事务n负责各类人事档案的归档保管工作n负责考勤管理n组织有关人事异动n代表公司与政府劳动部门、其他单位进行沟通和交流部门内部组织结构部门内部组织结构总裁办公室总裁办公室组织结构总裁办公室组织结构总裁办公室总裁人力资源部外联企划办公事务计划管理总裁助理资产管理行政后勤法务总裁办公室主要职责总裁办公室主要职责部门职责部门职责p总裁办公室日常管理总裁办公室日常管理n对总裁办公室的各项行政事务进行日常管理n负责公司的经营计划管理工作，监督各部门工作计划的实施情况，汇总上报n公司重要会议、重大活动的筹备工作n制定公司管理制度体系，建立完整的内部文书、档案管理体系n负责公司的外联企划法务工作n负责公司后勤保障工作n负责公司的证照工商验证、年检；各类资格和荣誉的报备工作n负责公司资产管理工作n负责公司办公事务工作n总裁交办的其它工作n其它行政事务管理 36 n演讲完毕，谢谢观看！