某装饰有限公司员工管理手册

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.序 言欢迎加入公公司我们是一家家精品“装饰设设计商”，我们们的目标标是提供供优质产产品与优优良服务务予客户户，要达达到此目目标，我我们相信信“人”是最重重要的。“人”是公公司内极极高价值值的资产产，但“人”却易于于流失，因因此，我我们明白白到需要要有效地地管理这这项资产产，我们们的方针针是鼓励励雇员投投入工作作、参与与管理。发发挥各人人的积极极性与优优点，在在这服务务性的生生产行业业内发展展附符合合个人兴兴趣的事事业。我们希望此此手册能能具体表表达上述述的方

2、针针并提供供有关公公司的雇雇佣条件件以供详详阅。希望由此建建立起公公司与雇雇员间互互相信任任的基础础并展开开一段长长久及互互惠的合合作关系系。 总经理理签名 公司质量方针安全 适用 典雅公司质量目标工程竣工一一次验收收合格率率95%工程优良率率85%工程履约率率1000%顾客满意率率95%工程安全率率1000%公 司 简 介我们是集公公装、家家装于一一身实力力雄厚的的公司。220011年4月月被中国国建筑装装饰协会会评为“优秀标标兵企业业”。业之之峰全国国连锁特特许经营营的发展展模式，使使公司成成为装饰饰行业第第一家跨跨地区规规范经营营的企业业，进而而在装饰饰界掀起起了一场场波澜壮壮阔的革革命

3、。以以北京总总部为基基地，积积极、稳稳妥的向向全国各各大中城城市拓展展，努力力打造业业之峰在在全国家家装行业业的第一一品牌。现现已成功功开拓了了包括北北京、石石家庄、青青岛、大大连、郑郑州、成成都、济济南、太太原、南南京、天天津、西西安、沈沈阳十二二个地区区级分公公司，企企业品牌牌走出京京城迈向向全国。企企业不仅仅有现代代的管理理体制和和经营理理念，更更有“永远让让客户满满意”的严谨谨工作作作风。公司的设计计群体有有着独特特的设计计风格和和与众不不同的创创意构思思，是年年轻而有有激情的的团体。在在公司“品牌家家装”的全新新装饰理理念引导导下，全全力赋予予空间个个性化、人人性化的的内涵。施工人员

4、都都经过严严格的行行业道德德和技能能培训，通通过严格格的上岗岗考核，具具有丰富富的公装装、家装装施工经经验和精精湛的操操作技艺艺。为每每一位客客户提供供热情周周到、完完善细致致的服务务是所有有业之峰峰人的职职责。公司拥有规规模化、产产业化的的经营；标准化化、现代代化的管管理；具具备引领领时尚，不不断创新新的设计计思想，倡倡导健康康、绿色色环保的的家居理理念。目目标是：全国连连锁经营营，让业业之峰先先进的家家装理念念遍布全全国，为为全国的的百姓送送上公司司温馨的的祝福。企业文化 一、 企业简介前身： 性质：现：民营企企业是全国优秀秀家装标标兵企业业，自119977年组建建以来，为为家装界界做巨大

5、大铺垫。北北京家装装市场指指导价由由我公司司提供，并并参与了了家装验验收标准准的核定定工作。以以严谨的的工作态态度、先先进的管管理理念念，造就就人的不不断进取取。由一一家地域域公司迅迅速成长长为有全全国性影影响的业业内龙头头企业之之一。现现在北京京、石家家庄、大大连、青青岛、济济南、郑郑州、成成都、南南京、太太原、天天津、沈沈阳、西西安十二二个城市市开设了了分公司司，成为为集团性性质企业业，现拥拥有正式式员工近近10000人，技技术工人人60000余人人。 企业目标：争做家家装全国国连锁第第一品牌牌 企业发展目目标：通通过强有有力的市市场运作作，将业业之峰发发展成国国内家装装的主要要名牌企企业

6、之一一，在积积极开展展专业化化和有限限多元化化的前提提下，把把企业的的营业额额由3-4亿元元拉升至至5-110亿元元，同时时争取在在上述时时间内成成为二板板股市的的上市公公司，进进入资本本运营。 企业发展领领域：从从家装、公公装服务务开始，逐逐步向相相关配套套产业进进行发展展，将涉涉及到的的业务面面有：房房地产、建建筑材料料、网络络、金融融、代理理、教育育产业等等。业之之峰坚持持走专业业化和有有限多元元化、非非工厂业业与工厂厂业共同同发展之之路。 企业的工作作风格：敬业、专专业、创创新、高高效。 经营宗旨：创建一一个充满满活力，能能够充分分调动企企业员工工想象力力、创造造力、工工作积极极性的中

7、中国一流流现代化化企业。 企业与员工工：业之之峰将给给每一名名员工以以充分的的重视和和发挥才才干的舞舞台，提提供广阔阔的上升升空间；业之峰峰将给其其所有的的工作人人员以良良好的工工作环境境和学习习机会，并并给其称称职员工工以合理理丰厚的的经济回回报和鼓鼓励。业业之峰企企业与员员工双赢赢。二、 企业文化概概念1、 概念：企业业在历史史发展过过程中，继继承传统统传奇力力量、综综合先进进管理思思想和时时代特点点所形成成的充满满个性（以以独特的的方式使使企业显显示出特特有的生生命力）的的组织意意识，它它为员工工树立了了一套无无形的却却是强有有力的价价值观和和行为规规范。2、 核心：共同同信念与与价值观

8、观企业业精神。3、 形成：权威威倡导 简明明的概括括 在历史史实践中中体验 每个个企业都都面临着着不同的的事实，都都有着处处理事实实的不同同方式。经经过多次次重复之之后，就就以某种种方式稳稳定下来来，就形形成了企企业文化化。三、 企业文化企业是一个个注重企企业文化化建设的的企业，并并把企业业文化建建设作为为企业核核心竞争争力来抓抓。I、现现代企业业的竞争争归根到到底是企企业文化化竞争，优优秀的企企业文化化是强大大的生命命力。III、企企业文化化形成凝凝聚力。 11、创新新+速度度：（1） 创新体现在在公司工工作的方方方面面面。即每每个部门门、个人人都要在在完成基基本工作作职责，符符合基本本规范

9、的的前提进进行创新新。（2） 创新的主要要目的在在于产生生比自身身，比竞竞争对手手更大的的优势，速速度尤其其重要。（3） 市场速度首首先体现现在对外外拓展方方面；跑跑马占地地，有效效迅速抢抢占战略略资源和和战略制制高点是是业之峰峰的核心心市场优优势所在在。（4） 能够有效掌掌握并持持续对运运营风险险有足够够防范和和快速反反应。 2、二二人行必必有我师师：谦恭恭大度、广广纳贤才才。 3、双双赢：倡倡导全国国客户满满意的企企业文化化。客户户分为内内部客户户（员工工）与外外部客户户。员工工与企业业双赢、企企业与客客户双赢赢。体现现在薪资资和发展展空间。附加词语及及解释：（文化化可概括括为一口口号或几

10、几个易懂懂的词语语）1、 马上就办、办办就办好好。2、 快鱼吃慢鱼鱼。3、 概括正确（因因人原则则）求大大同、存存小异、扬扬长避短短。4、 懒和厚：（目目标管理理，充分分放权授授权。最最大限度度的解放放生产力力，提高高管理者者的业务务水平）5、 跑步上岗 跳高上上岗：提提供开阔阔的平台台和发展展空间，概概括为：尊重人人才、培培训人才才、提升升人才。6、 持续发展才才是硬道道理。7、 知本运营与与资本运运营（知知本运营营人力力资源在在企业中中起主要要作用，资资本运营营能为企企业或行行业的高高速发展展提供足足够的能能量和速速度。）8、 坐商变行商商。9、 建立学习型型组织（倡倡导学习习型组织织和个

11、人人）10、 数字化时代代。（拒拒绝线性性增长）四、 企业发展计计划1、 新年前后要要开办557家直直营分公公司，做做到24427个个城市连连锁。2、 三年内，特特许经营营连锁加加盟2000家。3、 预计到本年年末，集集团营业业额达22亿，明明年争取取到4亿亿，三五年达达到100个亿。4、 拟定升级，从从乙级资资质升为为甲级资资质。5、 正在进行IISO990000认证工工作，完完备企业业的质量量体系。6、 争取在三年年内二板板市场上上市；开开放社会会化资金金。7、 代理制推广广。8、 教育产业：虚拟办办学 合办办联办 实体，与与现代企企业人才才接轨。9、 与海尔合作作。五、 人才特征1、 现

12、代企业的的人才特特征：符合现代社社会发展展以及企企业未来来发展的的人才：我认为为应具备备这样的的素质：第一、 健康人格：就是要要有原则则，有是是非善恶恶的明确确标准，有有强烈的的责任心心和良好好的职业业情操。第二、 较高的创造造性：必必须有创创新意识识，看问问题有独独特的视视角，有有创意冲冲动，有有求异思思维和敢敢于怀疑疑的精神神。第三、 主动精神：有较高高的主观观能动性性；有自自我完善善和自我我发展意意识；不不能有依依赖性，第四、 广博的知识识：现在在企业讲讲究人才才是复合合型知识识结构，综综合能力力强。比比如，负负责市场场或财务务的人员员思考问问题时并并不只拘拘泥于市市场或财财务范畴畴，可

13、能能想得更更广泛。2、 业之峰企业业适合的的管理人人才特征征：第一、 策划能力、决决策能力力：很快快能注意意潜在的的问题，并并预先阻阻止发生生。能分分清轻重重缓急，果果断实施施决策。第二、 组织能力：能率领领部下不不断完成成目标，超超越目标标，具有有吸引团团队的能能力，遇遇到困难难能很快快调整。第三、 计划能力：对管理理的工作作有一个个长期打打算、任任务、目目标，计计划有系系统管理理。第四、 沟通能力：协调能能力。第五、 创新能力：积极主主动推进进工作。第六、 学习型人人才。第七、 乐乐观向上上，心胸胸开阔 您 的 参 与 您 的 参 与 “您”扮演演甚么角角色？我们是一家家精品家家装设计计商

14、，为为客户提提供家装装设计。为为配合此此业务性性质，我我们需要要每一名名员工的的参与才才能成功功达到此此目标。我我们的工工作并不不仅限于于只为客客户进行行家装设设计，而而是要将将公司系系统维持持有效运运作，因因此需要要大家不不断的努努力。要维持有效效的公司司系统，我我们相信信全面质质量管理理，这是是我们的的管理策策略。要要全面质质量管理理成功，品品质系统统运作程程序及管管理技巧巧是个中中要素，但但“人”才是关关键，因因此，我我们需要要你的参参与，制制造动力力去达成成全面质质量管理理。“您”怎样样参与？我们鼓励公公司内各各成员于于质量改改进过程程中个别别及群体体地积极极参与。其其中最基基本而重重

15、要的是是你要切切实了解解质量系系统、运运作程序序，并按按此执行行日常工工作，以以下提供供一些你你也能具具体参与与其中的的方法：a. 举行研讨会会议，发发挥创意意、集思思广益b. 参与品质圈圈及质量量改进小小组，以以一个有有系统的的方法去去发挥你你的创意意，表达达你的意意见及概概念c. 积极地与你你的上司司沟通质质量问题题d. 就有问题的的范围多多加发表表意见e. 通过团队合合作，具具体落实实全员参参与于质量改进进过程中中，你可可得到公公司管理理人员的的全面支支持及一一并参与与，他们们会作为你的的顾问，于于质量改改进过程程中给予予你需要要的胜利利。“您”得到到甚么回回报？公司的成功功也是你你的成

16、功功，你所所提出建建设性的的意见会会被确认认，你的的努力亦亦会得到到奖励，这这是一个个确实的的承诺！公司管理制度1、员工行行为规范范1.1员工工进入办办公区内内，须佩佩带胸卡卡，仪表表整洁，着着装大方方。男士士须着规规范服装装；女士士着装适适度得体体，不穿穿超短裙裙或背心心式衣裙裙，不浓浓装艳抹抹、穿着着暴露，不不佩带夸夸张首饰饰。1.2员工工举止文文雅，讲讲究礼貌貌。在办办公区域域内，须须轻声说说话，不不得大声声喧哗、聚聚众聊天天，影响响他人工工作。严严禁从事事与工作作无关的的活动。1.3保持持办公区区域内环环境整洁洁，严禁禁室内吸吸烟、随随地吐痰痰，不得得随意悬悬挂或摆摆放物品品。1.4员

17、工工接电话话时应耐耐心、热热情，并并统一使使用“您好，+”标准用用语。对对属于自自已职责责的问题题应明确确、全面面的回答答对方。否否则，应应按以下下方式处处理：a. 将电话转到到相应部部门。各各部门人人员接到到电话应应说：“您好，部”。b. 留下对方电电话、留留言，及及时转给给关系人人。c. 员工接听客客户电话话遇不懂懂事情时时，不要要轻易承承诺不懂懂装懂欺欺骗客户户，造成成日后工工作被动动，影响响公司声声誉。d. 对待客人要要有礼貌貌，遇到到被访者者不在时时，应及及时联络络被访者者并向客客户解释释。1.5 员工不允允许在前前台接、打打电话。1.6爱护护公司财财物，正正确使用用电话、电电脑、传

18、传真机、复复印机等等办公设设备。节节约使用用办公用用品。公公司提倡倡内部使使用再生生纸。并并严禁拨拨打信息息电话。1.7公司司员工必必须使用用自已的的水杯且且不得乱乱放，不不得使用用为顾客客准备的的一次性性水杯。1.8公司司大门钥钥匙有固固定保管管处，每每日最后后一个离离开公司司的员工工应锁好好大门，次次日把钥钥匙交回回原处。1.9要树树立业之之峰公司司的良好好企业形形象，严严禁一切切有损公公司形象象和利益益的行为为发生。 2、办公室室管理2.1工作作态度友好合作的的工作态态度是减减少工作作困难的的法宝，提提高工作作效率与与效益的的基础也也是工作作态度。员员工良好好的工作作态度是是企业经经营发

19、展展的必要要条件，公公司最终终目的是是让每一一位接触触业之峰峰的客人人都能记记住：业业之峰是是同行业业中的佼佼佼者，身身为业之之峰的员员工，须须具备以以下几个个条件：2.1.11 友善善：以微微笑欢迎迎客人，与与同事和和睦相处处2.1.22 礼仪仪：任何何时候都都应举止止文明、温温文尔雅雅、尊敬敬客人及及同事2.1.33 高效效勤勉：工作中中应充分分发挥高高效率与与勤勉精精神2.1.44 忠诚诚：是员员工必备备的基本本条件，说说真话、办办实事，拾拾遗交公公2.1.55 守时时：员工工必须严严守时间间(包括工工作时间间及任务务时间)2.1.66 负责责：员工工应敬忠忠职守，作作好本职职工作，完完

20、成所委委派的任任务2.1.77 服从从：员工工须服从从上级的的命令及及所分配配的工作作2.1.88 整洁洁：员工工不仅要要保持个个人整洁洁，更要要保持制制服、工工作环境境及工具具的整洁洁2.2 管管理制度度2.2.11 上班班一律按按时签到到或打卡卡，不得得代签,代打。2.2.22 中午午休息，不不得横卧卧在桌上上、椅子子上。2.2.33 非休休息时间间不得在在办公室室闲聊，更更不允许许大声喧喧哗。2.2.44 不准准在办公公室内下下棋，每每月由行行政部负负责检查查并删除除电脑游游戏。2.2.55 不得得随地吐吐痰，垃垃圾、纸纸箱等应应丢入垃垃圾纸桶桶内，不不得随地地抛弃。2.2.66 危险险

21、物品不不得带入入办公室室内。2.2.77 办公公桌上文文具及文文件应摆摆放整齐齐，不得得随意乱乱扔；设设计区保保证工作作结束时时将物品品、图纸纸整齐摆摆放。2.2.88 前台台及行政政助理负负责接待待来访客客人，并并联系被被访者；客人离离开后，由由被访人人负责整整理会客客区（清清理水杯杯、椅子子归位）。2.2.99 人离离开办公公桌应将将椅子推推入桌下下。2.2.110原则则上不允允许打私私人电话话，接听听私人电电话不得得超过33分钟。2.2.111总机机接听电电话，遇遇到被叫叫人不在在，应做做好电话话记录，并并及时通通知被叫叫人；总总机要尽尽量保证证待机状状态。2.2.112 办办公时间间，

22、除业业务人员员往来之之外，公公司内部部提倡普普通话。2.2.113 行行政人员员有权指指出并纠纠正违反反公司制制度的行行为，并并保留处处置权。3、员工关关系 员员工之间间应以礼礼相待，互互助合作作及谅解解，员工工必须无无条件服服从直属属上级指指派的任任务，如如遇疑难难或不满满，只能能在工作作后向上上一级领领导请示示或反映映问题。 4、投投诉处理理如遇客人投投诉，应应按如下下方法处处理：4.1 仔仔细聆听听客人意意见，做做好记录录，并向向客人致致歉。4.2 如如在职权权范围内内，应在在致歉的的同时马马上采取取补救措措施，事事后向部部门主管管报告。4.3 如如超越本本职权范范围，应应先向客客人致歉

23、歉并请客客人稍等等，马上上报告部部门经理理或总经经理，尽尽快采取取补救措措施。5、公事处处理程序序为在最短时时间内给给员工解解决工作作上的问问题和困困难，贯贯彻落实实“垂直领领导、分分级管理理、块块块把关”的管理理原则，规规定如下下：第一步：职职员若在在工作上上发生困困难，应应与主管管商量，主主管将尽尽快解决决困难，如如有需要要可向经经理咨询询第二步：主主管未能能解决困困难，将将其调查查情况其其建议报报告部门门经理，由由部门经经理负责责解决第三步：若若部门经经理也未未能解决决的困难难，应及及时向总总经理汇汇报由总总经理处处理各管理层次次在其职职权范围围内的工工作，应应尽力解解决，不不必向上上级

24、请示示，有关关职能部部门在任任何时候候，应予予以答复复。5.1员工工申诉员工如对工工作不满满，可直直接向上上司提出出。若对对答复仍仍然不满满或不愿愿由直属属上司处处理，可可口头或或书面向向总经理理提出，倘倘员工选选择书面面形式，应应注明姓姓名及部部门以示示诚意。所所有申诉诉均保密密处理。申申诉须在在事发后后二天提提出。5.2汇报报程序员工对工作作如有任任何疑难难或意见见，必须须向直属属上司汇汇报。6、建 议公司欢迎各各雇员尽尽量提出出有关其其工作或或公司政政策上之之宝贵意意见，希希望通过过员工的的参与，更更有效地地改善公公司之运运作。各雇员可通通过书面面形式向向部门经经理或总总经理对对公司现现

25、行政策策、措施施及对有有关程序序的可行行性进行行商讨。员工考勤制度 1。目的：为加强强公司员员工考勤勤管理，使使全体员员工养成成守时习习惯准时时出勤，特特制定本本规定。2 范围：公司司全体员员工3 作息时间:3.1 员工正正常上班班时间为为 写字字楼: 上午99:000下午117：330 店面: 按所驻驻市场作作息时间间.（中午122：00013：00 ） 午餐时时间3.2根据据公司特特性，本本公司现现期运作作阶段实实行单休休制，以以后视公公司业务务情况调调整。3.3 因因季节变变化需调调整工作作时间由由人事部部另行通通知。4 考勤内容容4.1上班班时间已已到而未未到岗者者，即为为迟到。4.2

26、未到到下班时时间而提提前离岗岗者，即即为早退退。4.3工作作时间未未经领导导批准离离开工作作岗位者者，即为为擅离职职守。4.4迟到到、早退退或擅离离职守超超过300分钟，或或未经准准假而不不到班者者，均为为旷工，不不到半天天者按旷旷工半天天处理，不不到一天天者按一一天处理理，以此此类推。4.5本公公司员工工一律实实行上下下班打卡卡制度。4.6本公公司除下下列人员员外，均均应按规规定于上上下班时时间打卡卡。4.6.11 总经经理和副副总经理理以及经经总经理理核准免免予打卡卡者。4.6.22 因公公出差。4.6.33 因故故请假，经经核准者者。4.6.44 临时时事故，事事后说明明事由，经经主管核

27、核准者。4.7 本本公司员员工上、下下班均应应亲自打打卡，如如有下列列情形之之一者，均均以旷工工一天论论，并按按其情节节轻重酌酌以惩处处。4.7.1 委托他人代代打工卡卡者（代代理人给给予记过过一次处处分）。4.7.2 有涂改情况况者。4.7.3 故意毁损工工卡者。4.7.4 伪造工卡者者。4.8 所有人员须须先到公公司打卡卡报到后后，方能能外出办办理各项项业务。特特殊情况况需经主主管领导导签卡批批准，不不办理批批准手续续者，按按迟到或或旷工处处理。4.9 员工外出办办理业务务前须向向有关本本部门负负责人说说明外出出原因及及返回公公司时间间，否则则按外出出办私事事处理。4.10 上班时间外外出

28、办私私事者，一一经发现现，给予予警告一一次的处处分。 4.11 员工下班未未打卡者者，除有有正当理理由经直直属主管管于工卡卡上核准准签名外外，视为为早退。4.12 职工因公出出差，须须事先填填写公假假单，主主管以下下的人员员由部门门经理批批准；各各部门经经理出差差由总经经理批准准。5 其他假期5.1按国国家规定定在公司司工作满满一年以以上的员员工可以以享受如如下假期期：5.1.11婚假：一般三三日，晚晚婚七日日。5.1.22产假：女性员员工分娩娩可享受受90天天产假，每每月发给给6000元生活活费。5.1.33丧假：亲属（祖祖父母、外外祖父母母、父母母、岳父父母、配配偶、子子女）离离世有三三天

29、丧假假。5.1.44公司年年假：工工作满一一年的正正式员工工每年可可享受带带薪休假假5天，满满二年者者8天，满满三年者者10天天。5.1.55探亲假假：外地地员工每每年可享享受7天天探亲假假。5.2每年年病、事事假累计计超过115天的的员工不不能享受受年假。年年假和探探亲假应应提前115天申申请。休休假期间间只发给给底薪，因因工作关关系不能能休假者者，公司司将给予予适当补补偿。6、请 假假 管 理6.1内 容：6.1.11 凡因因事请假假者（不不论何理理由），必必须提前前填写请请假单，请请假一天天以下由由部门经经理批准准，请假假两天（含含两天）以以上，由由总经理理签批生生效。6.1.22 凡请

30、请病假者者，需填填写请假假单。6.1.33 凡公公假、调调休亦需需提前填填写请假假单。6.1.44 未请请假或补补写假条条无正当当理由的的视为旷旷工。6.1.55 人事部部将以此此请假单单作为确确认和考考核的依依据，口口头请假假或说明明无效。6.2 填填单说明明:6.2.11 当事事人要详详细填写写事由及及所需时时间。6.2.22 假别别包括公公假、病病假、事事假、调调休等，由由当事人人填写，人人事部确确认。6.2.33 普通通员工填填写单子子后，交交部门经经理审批批，部门门经理以以上人员员交总经经理审批批；部门门经理和和总经理理不在，报报人事部部审批。7、考勤惩惩罚条款款7.1 迟迟到、早早

31、退在110分钟钟以内者者罚款55元，11030分分钟罚款款10元元。7.2 迟迟到早退退30分分钟以上上者以旷旷工半日日计。7.3 当当日迟到到、早退退累计44小时以以上者，以以旷工11日计。7.4 旷旷工当日日无工资资，并加加扣2日日工资。7.5 当当月连续续旷工二二天或旷旷工累计计三天者者，罚款款2000元并开开除处理理。员工奖罚条例 1、总则：1. 1为健全公公司制度度，奖罚罚分明，特特订立本本条例，凡凡本公司司所属员员工的管管理，均均适用本本条例：1. 2本条例运运作如发发生疑问问时，由由人事部部组织研研讨，如如无法解解决时，报报请总经经理解释释并修正正。1. 3所有罚款款均归入入福利

32、项项目。2、本公司司员工的的奖励分分以下五五种方式式：2.1奖状状 22.2奖奖品 22.3特特别奖金金 22.4晋晋级升职职 22.5特特别加薪薪3、事迹之之一者，给给予奖状状嘉奖：3.1品行行端正、工工作努力力、能及及时完成成任务者者。3.2维护护团体荣荣誉，有有具体事事迹者。3.3热心心服务，有有具体事事迹者。3.4拾金金不昧者者。3.5有其其他功绩绩，足可可为其他他员工楷楷模者。4、以下事事迹之一一者，给给予奖品品或特别别奖金、嘉嘉奖： 44.1对对生产技技术或管管理制度度提出具具体方案案，经采采纳确有有成效者者。4.2节约约物料或或对废料料利用具具有相当当成效者者。4.3工作作有方，

33、使使业务工工作拓展展有相当当成效者者。4.4遇有有事故，勇勇于负责责，并措措施得当当者。4.5举报报违规或或损害本本公司利利益的案案件者。4.6遇有有意外事事件或灾灾变，奋奋不顾身身，极力力抢救而而减少损损失者。4.7维护护本公司司重大利利益，竭竭尽全力力，避免免重大损损失者。4.8具有有其他重重大功绩绩，足为为其他员员工之表表率者。5、以下事事迹者，给给予晋级级或特别别加薪奖奖励： 5.1研究究发明，对对本公司司有重大大贡献者者。5.2服务务满5年年，考绩绩优良，未未曾受过过记过以以上处分分者。5.3连续续两年被被公司评评为优秀秀员工者者。5.4具有有其他特特殊功绩绩者。6、员工的的惩罚分分

34、以下五五种形式式：6.1警告告 6.2记过过 6.3记大大过 6.4留职职察看 6.5解雇雇7、有以下下事情之之一，经经查证属属实者，给给予警告告处分并并罚100-300元：7.1在工工作时间间聊天,嬉戏或或从事规规定以外外工作者者。7.2在工工作时间间擅离工工作岗位位者。7.3工作作不力、屡屡诫不改改者。7.4因过过失致使使出现工工作错误误但情节节轻工微微者。7.5妨害害现场工工作秩序序或违反反安全卫卫生工作作守则者者。7.6初次次不遵守守主管人人员合理理指挥者者。7.7浪费费公物，情情节轻微微者。7.8在工工作区未未佩带胸胸牌者。7.9在工工作区穿穿拖鞋或或赤脚者者。7.10在在工作区区随

35、地吐吐痰，乱乱丢果皮皮、纸屑屑、烟蒂蒂及其他他杂物者者。7.11出出入工作作区不遵遵守规定定或携带带物品出出入工作作区而拒拒绝保安安或主管管人员查查询者。7.12遇遇非常事事变，故故意规避避者。7.13检检查或监监督人员员未认真真执行公公务者。7.14破破坏生态态及环境境卫生者者。7.15擅擅自在公公司内推推销物品品者。7.16不不能完成成重大或或特殊交交办任务务者。7.17在在工作区区域吸烟烟者。7.18其其他违纪纪行为但但情节较较轻者。8有以下下事情之之一，经经查证属属实者，给给予记过过处分并并罚款330-1100元元： 8.1对上上级批示示或有限限的命令令，未申申报正当当理由而而未能如如

36、期完成成或处理理不当者者。 8.2直属属主管对对所属人人员明知知舞弊有有据，而而予以隐隐瞒庇护护或不为为举报者者。 8.3因疏疏忽致使使设备或或物品遭遭受损害害或伤及及他人，但但不太严严重者。 8.4在工工作场所所喧哗、嬉嬉戏、吵吵闹严重重妨碍他他人工作作者。 8.5携带带危险物物品入公公司者。 8.6投机机取巧隐隐瞒蒙蔽蔽牟取非非分利益益者。 8.7对同同事恶意意攻击或或谶告、伪伪证而制制造事端端者。 8.8附和和罢工、怠怠工者。 8.9办理理移交，无无特殊理理由而未未能按期期办妥者者。 8.10在在工作时时间睡觉觉者。9、有以下下事情之之一经查查证属实实者，给给予记大大过处分分；情况况严重

37、者者给予留留用察看看处分或或罚款11005000元 9.1擅离离职守，致致使发生生变故使使公司蒙蒙受损害害者。 9.2泄漏漏公司机机密，情情节较轻轻者。 9.3携带带违禁物物品入公公司而不不听制止止者。 9.4遗失失经营的的重要文文件、物物品者。 9.5撕毁毁公文或或公司有有用文件件者。 9.6擅自自变更工工作方法法使公司司蒙受损损害者。 9.7拒绝绝听从主主管人员员合理指指挥监督督，经劝劝导仍不不听从者者。 9.8违反反安全规规定措施施致使本本公司蒙蒙受损失失者。 9.9伪造造出勤记记录或请请人代打打卡或代代他人打打卡者。10、有以以下事情情之一查查证属实实者，可可不经预预告给予予解雇，对对

38、造成损损失者，处处相应罚罚金： 100.1仿仿效上级级主管人人员签名名，盗用用印信或或未经核核准擅自自使用印印信者。 100.2订订立劳动动合同时时使用虚虚假证件件，或用用虚伪意意思表示示，使本本公司误误信而遭遭受损失失者。 100.3对对于上司司或其他他员工实实施暴行行或有侮侮辱行为为者。 100.4违违反劳动动合同或或工作规规定情节节严重者者。 100.5故故意损耗耗机器、工工具、原原料、产产品或其其他公司司所有物物品或故故意泄漏漏技术、营营业上的的秘密，使使本公司司蒙受损损害者。 100.6违违反国家家法律而而判刑者者。 100.7无无正当理理由连续续旷工二二日，或或一个月月累计旷旷工达

39、三三日者。 100.8未未经本公公司许可可，而到到其他公公司或个个人处兼兼职者。 100.9聚聚众要挟挟，妨碍碍生产秩秩序者。 100.100张贴散散发煸动动性文字字、图画画、图书书，足以以破坏劳劳资感情情者。 100.111偷窃、盗盗卖同仁仁或本公公司财物物者。 100.122利用本本公司名名义在外外招摇撞撞骗，致致使公司司名誉及及财物受受到损害害者。 100.133侵占本本公司财财物或营营私舞弊弊者。 100.144工作时时间在工工作场所所制造私私人物件件者。 100.155在工作作中酗酒酒滋事妨妨害生产产秩序者者。 100.166依据劳劳动合同同调派工工作，无无鼓拒绝绝接受者者。 100

40、.177打架斗斗殴造成成严重后后果者。 100.188造谣生生事，散散播谣言言致使公公司蒙受受损失者者。 100.199一年内内记大过过两次。 100.200在外从从事与公公司利益益相冲突突的工作作，情节节严重者者。 100.211鼓吹与与煽动员员工罢工工、怠工工等有确确凿证据据者。 100.222参加非非法组织织者。 100.233其他重重大过失失三不当当行为，导导致严重重后果，经经主管部部门核准准者。员工调动、晋升条例1、 员工在公司司内的调调动及晋晋升1.1 公公司本着着“能者上上，平者者让，庸庸者下”和知人人善用、用用人所长长、优势势互补、优优化组合合的原则则，对于于工作表表现优秀秀，

41、业绩绩突出或或者不适适合现岗岗位工作作的员工工有权进进行调整整。其工工资待遇遇将按不不同岗位位相应作作出升、降降调整。1.2 公公司将按按以下条条件及有有关政策策对员工工职务或或工作部部门作相相应调整整。业务发展情情况及工工作需要要员工的工作作表现、品品德及学学识员工的能力力及潜质质1.3 对对表现优优异、业业绩突出出之员工工，由部部门经理理会同人人事部对对其专项项考核，填填写晋升升申请表表，报总总经理批批准可相相应晋升升其职位位。1.4 个个人申请请调动的的方法。员员工有权权向本部部门负责责人申请请在公司司内部调调换工作作。部门门负责人人或人事事部根据据员工提提出的合合理要求求和工作作需要，

42、对对员工的的工作岗岗位进行行调动。1.5 员员工跨部部门调动动工作应应向本部部门负责责人递交交书面申申请（写写明要求求调动的的理由），部部门负责责人签署署意见后后报人事事部审查查，由总总经理决决定。1.6 对对不适合合本部门门工作的的员工，部部门经理理可以向向人事部部提出书书面申请请，经总总经理同同意，将将其退回回人事部部，办理理调动或或辞退手手续。人事管理制度 人事管理制制度是一一项具体体的组织织工作，就就管理者者的工作作性质而而言，其其工作职职责是设设定目标标、推动动政策、沟沟通协调调、发挥挥组织力力量。我我们要求求职工讲讲究效率率的表现现,而管管理人员员则要讲讲究效益益的表现现。下面面，

43、就是是本公司司具体的的人事管管理制度度：1）新入职职职工（不不论是任任何途径径入公司司的），一一律在人人事部按按规定办办理入职职登记手手续，由由人事部部统一安安排。2）新入职职职工需需进行岗岗前培训训1 3天，培培训内容容（包括括公司制制度、岗岗位职责责薪金待待遇等）由由人事部部及各部部门经理理共同执执行。3）职工人人事资料料登记表表，由人人事部分分类整理理和妥善善保管，随随时提供供使用。4）各部门门经理，主主管必须须严格培培训员工工的工作作纪律及及工作态态度，并并根据部部门现状状，提出出计划对对部门员员工进行行专业技技能培训训。5）各部门门经理，主主管有责责任认真真做好员员工内部部矛盾的的调

44、解工工作及违违规违章章的处理理，确保保人事管管理按章章办事，按按程序处处理，既既要维护护员工合合法权益益，又要要保障公公司制度度的执行行。6）为了更更好地贯贯彻执行行公司规规章，维维护员工工的合法法权益，人人事部须须对奖惩惩员工加加强合理理监督，对对所有个个案需深深入调查查，在处处理过程程中严格格按制度度办事，力力求公平平合理. 7）为了完完善贯彻彻本公司司人事管管理制度度，对请请假者需需履行书书面请假假手续的的说明如如下：a:凡因事事请假者者（不论论任何理理由），必必须提前前书面请请假。请请假一天天以下由由部门经经理批准准，请假假两天以以上（含含两天），由由总经理理签批生生效。b:凡请病病假

45、者，亦亦需提出出书面申申请，如如因病需需住院，并并有医院院证明。c:未请假假或补写写假条无无正当理理由的视视为旷工工，请假假条统一一交人事事部保管管。8）员工辞辞职，必必须提前前十五天天递交辞辞职书，由由部门经经理，人人事经理理，总经经理签批批后，方方可办理理辞职手手续，否否则公司司有权拒拒绝支付付薪金。9）凡员工工因工作作需要调调动，必必须书面面通知调调动部门门，财务务部，人人事部。10）经理理及主管管有责任任关心，爱爱护员工工，帮助助员工解解决问题题，重视视员工反反映的问问题，与与员工保保持沟通通，团结结协作，共共同进步步。11）公司司为每位位员工提提供培训训，奖励励，晋升升机会，帮帮助员

46、工工发挥最最佳业绩绩，使每每位员工工对公司司的政策策，服务务和发展展感到自自豪。12）员工工之间平平等、和和睦相处处，管理理人员需需善待员员工，在在管理中中注意技技巧与态态度，激激励员工工参与和和自身相相关的决决策，做做好双向向沟通，发发挥团队队精神，共共同为业业之峰企企业做出出贡献。员工招聘制度 1、招聘原原则1.1按照照尊重知知识、尊尊重人才才、任人人唯贤，从从实际工工作需要要出发的的指导思思想，采采取各种种方式吸吸引、选选拔公司司所需要要的各类类优秀人人才。1.2 宁缺勿滥原原则.按按岗位职职责制要要求,对对应聘人人员适当当安排工工作岗位位.对于于没有找找到合适适人 选选的岗位位,可以以

47、空位求求贤或从从内部调调人暂时时代理行行职权,一旦招招到符合合要求的的人员,即补该该位.1.3客观观公正原原则.客客观评价价,公正正选择,避免感感情用事事.1.4适用用原则.选则最最适合岗岗位要求求的人员员.避免免出现“大材小小用”或“小材大大用”的情况况.1.5人才才储备原原则.对对于具有有潜力的的技术人人才和优优秀管理理人才,前期安安排一定定的职位位,给予予一定的的工资,加以培培养或;暂时安安置,以以备未来来公司长长远发展展的需要要.2、招录员员工的途途径21.11在报刊刊、网站站发布招招聘广告告和参加加人才招招聘会等等途径向向社会公公开招聘聘。22.22同有关关国家机机关、研研究院所所、

48、高等等院校、各各类企业业建立广广泛联系系，收集集人才住住处建立立建立人人才库，发发掘人才才。23.33根据各各方面人人士的介介绍和推推荐，选选用公司司所需要要的人才才。与各各类人才才交流中中心和人人事管理理机构挂挂钩，挑挑选、吸吸收各种种人才。3、员工录录用的条条件3.1.11身体健健康,品品行端正正,遵纪纪守法,作风正正派.3.1.22 具备备有一定定的文化化素质,具备公公司所需需要的某某些专业业知识和和专业特特长.3.2 具休条条件 公司司根据专专业不同同可分为为以下几几类人同同:管理理人员、工工程、设设计和技技术监理理人员、培培训人员员、公关关人员、市市场人员员、财务务人员等等。 各类类

49、人员需需要：3.2.11具备从从事本岗岗位工作作必需的的专业知知识.3.2.22受过专专业技能能训练.3.2.33有一定定的实际际工作经经验.3.3新进进人员的的试用:3.3.11本公司司新进人人员除特特殊情形形经副总总经理以以上批准准免予试试用之外外,应一一律先经经试用。3.3.22所有员员工试用用期为33个月。3.3.33试用期期间表现现特优人人员,经经直属主主管呈报报上上级级主管核核准可缩缩短试用用期限.3.3.44试用期期间考核核不合格格的人员员不予录录用,试试用人员员不得提提出异议议。3.3.55员工试试用期满满后,申申请转正正需完成成试用实实习报告告并填写写转正申申请表。3.4凡试

50、试用人员员有以下下情形之之一者,不予雇雇用:3.4.11曾在本本公司被被开除或或未经批批准擅自自离职者者。3.4.22曾被人人民法院院判刑,确定或或因案涉涉讼未决决者。3.4.33经本公公司医务务人员或或医院检检查身体体不合格格者。3.4.44有精神神病者.3.4.55未满116周岁岁的未成成年公民民.3.4.66无法胜胜任工作作者.3.4.77试用期期间,违违反工作作规定情情节严重重者.3.4.88伪造证证件,欺欺骗公司司者.3.4.99吸食毒毒品者.3.4.110品性性恶劣,经其他他公私营营机构开开除者(需有确确凿证据据).4、招聘程程序4.1各部部门经理理根据编编制及岗岗位设置置情况向向

51、人事部部申报招招人计划划,提出出具体人人数、条条件及工工作安排排。人事事部按照照各用人人部门提提出的具具体条件件进行招招聘工作作，对所所收集的的人才资资料进行行分析和和初审。4.2人事事部将初初审合格格者推荐荐给各部部门.各各部门经经理对人人事部推推荐的人人选进行行专业知知识、技技能考核核并写出出评价意意见。评评价意见见填写在在招聘登登记表及及面试记记录表上上.4.3通过过初试的的应聘者者,一般般工作人人员的录录用由人人事部和和用人部部门经理理协商审审定.部部门负责责人的录录用,由由人事部部初审,推荐给给总经理理审定。4.4被确确定录用用的人员员在人事事部办理理报到手手续后到到有关部部门工作作

52、。教育培训制度 1、 培训目的：1）规范和和提高员员工的职职业化素素养，促促进企业业和员工工的共同同发展。2）适应市市场的变变化，满满足企业业在市场场竞争中中及员工工自身发发展的需需要。3）促使员员工了解解企业、了了解岗位位、了解解自己，更更好地解解放生产产力。2、 培训原则：1) 公司司定期或或不定期期对全体体员工进进行持续续性培训训。2) 对员员工的各各项培训训原则上上由人事事部组织织，各部部门负责责人配合合。3) 培训训内容和和培训结结果评估估向员工工公开。3、 培训内容：1) 新员员工到岗岗培训了解本企业业的发展展历程及及行业特特点，认认知企业业的各项项规章制制度，明明确本人人所介入入

53、岗位的的岗位职职责，掌掌握企业业的共同同语言与与行为规规范，尽尽早掌握握工作要要领，尽尽快达到到上岗条条件。2) 企业文化培培训通过培训使使所有在在职员工工随时了了解企业业的前景景与当前前战略，统统一观念念，加强强团队精精神的凝凝聚力，激激发员工工的自信信心，发发扬优良良的企业业传统，让让员工随随时理解解并执行行企业新新发布的的各项命命令及相相关制度度，并确确定为了了未来任任务及目目标奋斗斗的信念念。3) 专业素质提提高的培培训针对不同的的技术人人员进行行岗位专专业技术术培训及及技术合合笼培训训，满足足员工在在工作过过程中渴渴望自身身得到提提高的欲欲望，使使现有员员工的技技能得以以提高和和充实

54、，提提高整个个员工队队伍的专专业技能能与工作作技巧，达达到更高高的工作作目标，拉拉升企业业效益。4）目标培培训为实现总公公司整体体战略目目标，通通过培训训对全体体员工起起到较强强的激励励作用，启启发员工工努力进进取的精精神，鼓鼓励员工工通过充充分调动动与提高高工作能能力，通通过创新新与企业业共同实实现奋斗斗目标的的攀升。4、 培训程序：1） 部门门负责人人在每月月最后一一日前作作出与各各部门工工作目标标相联系系的月培培训计划划上报人人事部，并并在培训训开始前前，提前前三天通通知受训训人。2） 人事部按计计划、有有侧重点点地根据据不同的的市场情情况及公公司运营营情况组组织培训训，并对对每次培培训

55、进行行受训人人培训反反馈分析析。3） 对员工的培培训考核核纳入对对员工的的绩效考考核中，作作为员工工工作绩绩效考核核中晋升升、降职职的一个个必要参参数，并并将员工工的培训训考核结结果记入入该员工工档案。5、 培训要求：1） 公司司所有员员工都应应积极参参与配合合人事部部组织的的相关培培训，在在培训中中不得无无故请假假，特殊殊原因须须经部门门负责人人签字认认可方有有效。2）公司员员工被推推荐为培培训讲师师者，公公司将给给予一定定的讲课课费用，本本人应积积极负责责地参与与培训活活动，不不得借故故推诿。3）公司所所有员工工应积极极主动对对培训事事宜提出出合理化化建议，公公司将根根据该建建议的可可用性

56、予予以奖励励。6、 培训考核：1）以每次次培训现现场的培培训考勤勤、培训训反馈表表及培训训后的笔笔试为综综合考核核依据，人人事部及及培训讲讲师应在在培训后后予以及及时评估估。2）连续三三次培训训综合评评估值为为差的员员工，由由其部门门负责人人配合人人事部共共同签发发严重过过失单，并并由人事事部负责责对其进进行加强强培训。3）连续五五次培训训综合评评估值为为差的员员工，由由其部门门负责人人配合人人事部共共同签发发严重过过失单，情情节严重重者，可可由人事事部报经经总经理理批准后后对其进进行相应应的降级级处理。4）对长期期培训综综合评估估值为优优的员工工，人事事部将结结合该员员工在实实际工作作中的成

57、成绩，报报经总经经理批准准后予以以表扬及及合理晋晋升。员工离职制度 员工欲辞去去现任职职务或被被公司辞辞退，须须按以下下规定办办理：1、 辞 职1.1中高高层人员员需提前前一个月月，一般般职员需需提前115天提提交辞职职申请，工工资发放放至离职职当天。1.2 辞辞职申请请需由部部门经理理、人事事部、总总经理签签名批准准。否则则无效。2、 辞 退按劳动法法规定定，员工工有下列列情形之之一者公公司可立立即解除除聘用合合同，办办理辞退退手续：2.1 在在试用期期间被证证明不符符合录用用条件的的；2.2 严严重违反反劳动纪纪律或者者本公司司有关规规定制度度的；2.3 员员工不服服从公司司的工作作分配或

58、或调动的的;2.4无故故旷工两两天以上上的；2.5 动动用公司司人、财财、物力力资源或或占用上上班时间间谋求个个人私利利的；2.6 严严重失职职，营私私舞弊，使使公司造造成重大大损失的的；2.7 经经培训或或调换工工作后仍仍不能胜胜任公司司分配工工作的。3、 解聘聘员工3.1 公公司因经经营原因因，确需需裁减或或辞退正正式员工工时，应应提前一一周通知知被解聘聘员工.3.2 对对未办理理辞职手手续即离离开公司司的员工工，公司司扣发其其当月工工资，按按自动离离职处理理。3.3凡被被公司开开除的人人员，由由人事部部立即办办理离开开公司手手续，从从开除之之日起停停发工资资及一切切待遇。4、离职手手续的

59、办办理4.1 归归还在公公司领用用的一切切办公用用品，包包括软盘盘、照片片等。4.2 员员工在公公司工作作期间所所设计的的方案、起起草的文文件、开开发的软软件程序序等,都都是有偿偿劳动的的结果。这这些劳动动成果均均为公司司所有，个个人无权权销毁或或带走。否否则，将将承担法法律责任任。4.3 员员工离开开公司以以后，在在法律规规定的时时效内，仍仍需承担担保守公公司机密密、商业业秘密、经经营诀窍窍的义务务。如果果发现有有泄密现现象，将将由其承承担一切切损失。4.4 员员工离开开公司，未未经允许许,不得得带走与与公司有有关及公公司所有有的任何何资料、物物品。否否则，将将视为侵侵犯公司司财产所所有权。

60、4.5 员员工自提提出辞呈呈或被辞辞退之日日起，不不再视为为公司员员工，不不再享有有公司员员工的待待遇。其其一切行行为均属属于个人人行为，并并不得再再以公司司名义从从事法律律经营，商商务活动动。否则则，一切切法律责责任自负负。4.6 员员工需按按程序在在所属部部门、人人事办理理交接工工作，并并由经办办人在离离职手续续通知书书上签签名，方方可至财财务部办办理工资资结算，财财务部负负责审核核离职职手续通通知书上上签名手手续。工工资按离离职之日日的实际际天数计计算。4.7 离离职人员员工作档档案由人人事部定定期销毁毁。 公司事务内内部管理理归口分分工及程程序一、 内部投诉及及员工建建议（归归口部门门：人事事行政部部）1、 设置员工信信箱（放放在总部部、分店店门口，由由行政经经理收集集。）2、 凡员工投诉诉或建议议并署名名者，由由行政经经理指定定一名经经理调查查界定事事件后，给给予答复复，如员员工是书书面投诉诉或建议议，则需需给予书书面答复复，时限限为3天天内。3、 凡员工匿名名投诉，由由行政经经理处理理。二、 外部投诉（归归口部门门：客服服部）1、 凡客户投诉诉，统一一归口客客服部，由由客服负负责调查查界定。2、 所有投诉，一一律由客客服向客客户回复复解决情情况，时时限488小时。3、 所有投诉，客客服部取取证、调调查，并并界定责责任人，时时限为224小时时。4、 如果对客服服部的协