某集团企业文化大全

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1、海尔企业文化大全Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.海尔企业文化3海尔企业文文化3海尔企业精精神、工工作作风风诠释45人人是人才才 赛马不不相马5授权与监督督相结合合6人材、人才才、人财财6人材、人才才、人财财7今天是人才才，明天天未必还还是人才才7TVM：海海尔的“全员增增值管理理”78发展战略创创新的四四个阶段段8三个方向的的转移9东方亮亮了再亮亮西方9先有市场 再建工工厂1010什么是人单单合一？为什么么要实现现“人单合合一”？“人单合合一”的目的的是什么么？11人单合一与与T模式：11

2、T模式的推推进12T模式的“44T”1213OEC 管管理法13斜坡球体论论13什么叫叫做不简简单？什什么叫做做不容易易？14日事日毕 日清日日高146S155管理的三个个基本原原则16九个控制要要素：55W3HH1S1616市场链117市场链流程程再造的的三个阶阶段17市场链流程程再造的的“五要五五不要”17市场链流程程再造的的“三主”原则17SST 机机制18拆掉企业内内外两堵堵墙18零库存、零零距离、零零营运资资本18做正确确的事和和正确地地做事19速度、创新新、 SSBU1921优秀的产品品是优秀秀的人干干出来的的22砸冰箱的故故事22打价值战不不打价格格战2323先卖信信誉 后卖产产

3、品23浮船法224只有淡季的的思想，没没有淡季季的市场场25市场不变的的法则是是永远在在变25创造感动25用户永远是是对的26市场的难题题就是我我们创新新的课题题26紧盯市场创创美誉27绝不对市场场说“不”27用户的抱怨怨是最好好的礼物物27您的满意就就是我们们的工作作标准28对内“一票票到底”，对外外“一站到到位”28核心竞争力力就是获获取客户户和用户户资源的的超常能能力29我是海尔我我微笑2930先难后易30无内不稳，无无外不强强30三个三分之之一31三位一体31三融一创32三个国际化化33五个全球化化33竞合333走出去、走走进去、走走上去3334永远战战兢兢兢，永永远如履履薄冰34解决

4、问题三三步法34管理就是借借力3480/200 原则则3410/100 原则则35海尔格言3538集团形象用用语38产品形象用用语38海尔中英文文标准字字样38海尔中英文文标准字字样39海尔吉祥物物39海尔市市场链同同步流程程模型39海尔企业文文化 海尔企业文文化是被被全体员员工认同同的企业业领导人人创新的的价值观观。 海尔文化的的核心是是创新。它它是在海海尔二十十年发展展历程中中产生和和逐渐形形成特色色的文化化体系。海海尔文化化以观念念创新为为先导、以以战略创创新为方方向、以以组织创创新为保保障、以以技术创创新为手手段、以以市场创创新为目目标，伴伴随着海海尔从无无到有、从从小到大大、从大大到

5、强、从从中国走走向世界界，海尔尔文化本本身也在在不断创创新、发发展。员员工的普普遍认同同、主动动参与是是海尔文文化的最最大特色色。当前前，海尔尔的目标标是创中中国的世世界名牌牌，为民民族争光光。这个个目标把把海尔的的发展与与海尔员员工个人人的价值值追求完完美地结结合在一一起，每每一位海海尔员工工将在实实现海尔尔世界名名牌大目目标的过过程中，充充分实现现个人的的价值与与追求。 海尔文化的的核心是是创新 案例： “有生于无无”与“以以柔克刚刚” 有一次，张张瑞敏首首席执行行官出访访日本一一家大公公司。该该公司董董事长一一向热衷衷中国至至理名言言。在这这位董事事长介绍绍该公司司经营宗宗旨和企企业文化

6、化时，阐阐述了“真真善美”，并并引述老老子思想想，张瑞瑞敏也发发表了自自己看法法：道道德经中中有一句句话与“真真善美”语语义一致致，这就就是“天天下万物物生于有有，有生生于无”。 张瑞敏以这这句话诠诠释了海海尔文化化之重要要性。他他说，企企业管理理有两点点始终是是我铭记记在心的的：第一一点是无无形的东东西往往往比有形形的东西西更重要要。当领领导的到到下面看看重的是是有形东东西太多多，而无无形东西西太少。一一般总是是问产量量多少、利利润多少少，没有有看到文文化观念念、氛围围更重要要。一个个企业没没有文化化，就是是没有灵灵魂。第第二点是是老子主主张的为为人做事事要“以以柔克刚刚”。张张瑞敏说说：“

7、在在过去人人们把此此话看成成是消极极的，实实际上它它主张的的弱转强强、小转转大是个个过程。要要认识到到：作为为企业家家，你永永远是弱弱势；如如果你真真能认识识到自己己是弱势势，你就就会朝目目标执着着前进，也也就会成成功。” 有一次，一一位记者者问张瑞瑞敏：“一一位企业业家首先先应懂哪哪些知识识？”张张瑞敏想想了想说说：“首首先要懂懂哲学吧吧！” 张瑞敏能联联系企业业实际，从从老子思思想中悟悟到“无无”比“有有”更重重要、“无无”生“有有”的道道理，也也悟出柔柔才能克克刚、谦谦逊才能能进取的的为人做做事之理理。骄横横与张扬扬永远是是企业衰衰败之源源。 人的成熟，在在于思想想的成熟熟。企业业家的成

8、成熟在于于实践经经验基础础上形成成的理念念体系。一一切成功功的企业业家都是是经营哲哲学家。著著名经济济学家艾艾丰为张张瑞敏如如是说一一书写序序，题目目就是：“不用用哲学看看不清海海尔”。艾艾丰用哲哲学恰到到好处地地评价了了张瑞敏敏。 案例： 海尔文化走走进哈佛佛讲坛 1998年年3月225日 ，在美美国哈佛佛商学院院内，工工商管理理硕士二二年级学学生的课课堂上是是一番异异常热烈烈的景象象，大家家正欣喜喜万分地地迎接一一位陌生生的老师师来来自中国国的企业业家海尔尔集团首首席执行行官张瑞瑞敏。 “请大家想想想看， 19884 年年张瑞敏敏先生面面临的严严重挑战战是什么么？”林林佩恩恩教授循循循善诱

9、诱地向大大家提出出一个又又一个问问题。 呈马蹄形排排列的座座位上立立即举起起一片手手臂，大大家迫不不及待地地想表述述自己的的想法。其其中有拉拉美人、日日本人，更更多的是是美国人人。 教授不断提提问，把把讨论逐逐渐引向向深入。“海海尔具有有每年增增长 880% 的速度度，成为为家电发发展最快快的企业业，大家家认为什什么是影影响海尔尔成功的的因素？你若是是张先生生，又如如何做出出决策？海尔管管理为什什么是有有效的？一条休克鱼鱼为什什么能被被海尔文文化激活活？为什什么研究究企业文文化就是是研究活活力？”学学员们各各自发表表着看法法。 张瑞敏听着着各国硕硕士生的的提问和和对海尔尔文化案案例的热热烈讨论

10、论，对他他们提出出的问题题一一作作了解答答。 一位美国的的学生说说：“从从张先生生的讲课课中，我我第一次次了解到到了中国国企业成成功的管管理！” 张瑞敏是走走上哈佛佛讲坛的的第一位位中国企企业家，以以海尔的的卓著业业绩和精精辟经营营理念让让世界认认识了中中国企业业与成功功的海尔尔文化。这这一事件件在中国国企业管管理史上上具有重重要历史史意义，它它说明，中中国企业业只要创创新，同同样也可可以在企企业管理理方面为为世界做做出贡献献。 海尔企业精精神、工工作作风风诠释求变创新，是是海尔始始终不变变的企业业语言。更高目标，是是海尔以以一贯之之的企业业追求。创业21年年、已全全面搭建建全球本本土化框框架

11、的海海尔，正正进入一一个崭新新的战略略发展阶阶段-全球化化品牌战战略阶段段。面对对着全球球化竞争争的新方方向，海海尔将开开始企业业精神和和工作作作风的新新一轮升升级创新新。 第一个十年年 海尔精神：无私奉奉献 追追求卓越越 海尔作风：迅速反反应 马马上行动动 从19844到19995，海海尔十年年创业，从从无到有有、从小小到大，立立志要干干出中国国最好的的冰箱的的海尔创创业者们们，发出出了无无私奉献献、追求求卓越的心声声。 作为国内最最后一家家引进冰冰箱项目目的工厂厂，要想想后来居居上，必必须速度度制胜，迅速反反应、马马上行动动成为为当时全全体海尔尔人一致致的工作作作风。在在这种企企业精神神和

12、工作作作风的的推动下下，海尔尔十年创创业首战战告捷，创创出中国国家电第第一名牌牌。 第二个十年年 海尔精神：敬业报报国 追追求卓越越 海尔作风：迅速反反应 马马上行动动 1995年年，在国国内市场场取得长长足发展展的海尔尔，开始始聚焦国国际市场场。以当当年海尔尔工业园园落成为为标志，海海尔二次次创业创创国际名名牌战略略宣告启启动。 作为中国民民族企业业第一个个真正意意义上的的尝试者者，创中中国人自自己的国国际名牌牌，成为为海尔人人此后最最执着的的追求。具具有民族族意义的的企业精精神：敬敬业报国国、追求求卓越，成成为海尔尔人挑战战国际名名牌的精精神底蕴蕴。 在这一时期期，海尔尔的工作作作风有有了

13、更深深的价值值取向，迅速反反应、马马上行动动成为为海尔创创造比较较优势、挑挑战国际际名牌的的速度利利器，面面临资金金、技术术、人才才等巨大大差距的的海尔，以以跨越式式赶超为为动力，义义无反顾顾地冲向向国际名名牌的目目标。 2005年年8月330日，金金融时报报评选选中国十十大世界界名牌，海海尔荣登登榜首。在在全球白白色电器器制造商商中，海海尔排名名第四。 第三个十年年 海尔精神：创造资资源 美美誉全球球 海尔作风：人单合合一 速速决速胜胜 全球化的海海尔，需需要全球球化的海海尔精神神。 海尔的全球球化，需需要企业业的全球球化追求求。 遍布全球的的5万海海内外海海尔员工工，海尔尔创世界界顶级品品

14、牌的目目标，都都需要一一种全球球视野的的共享价价值。海海尔新的的企业精精神-创造造资源 美誉全全球应应运而生生。 创造资源源本质质上是创创新。与与国际顶顶级企业业相比，目目前的海海尔还不不具备资资源优势势，但在在创新的的旗帜下下，海尔尔可以而而且能够够创造资资源，能能够拥有有自己的的核心竞竞争力。 美誉全球球就是是海尔全全球化品品牌战略略阶段的的更高目目标。海海尔在全全球各地地满足用用户需求求的综合合美誉，就就是海尔尔世界名名牌的根根本内涵涵。 在这一更高高的目标标下，人单合合一 速速决速胜胜，就就成为海海尔工作作作风的的最新表表述。人单合合一是是手段，速决速速胜是是目的。每每一个SSBU都都

15、要与市市场准确确地结合合，然后后以速度度取胜。 第一个十年年，创业业，创出出中国第第一名牌牌； 第二个十年年，创新新，走出出国门，创创国际化化企业； 第三个十年年，创造造资源，实实施全球球化品牌牌战略。 海尔企业精精神的创创新之路路，就是是海尔的的品牌之之路。但但无论怎怎样调整整，海尔尔人都自自始至终终胸怀着着一个崇崇高的指指向：创创世界顶顶级品牌牌！ 人人是人才才 赛马马不相马马 授权与监督督相结合合 人材、人才才、人财财 今天是人才才，明天天就未必必还是人人才 TVM：海海尔的“全全员增值值管理” 人人是人才才 赛马马不相马马你能够翻多多大跟头头，给你你搭建多多大舞台台现在缺的不不是人才才

16、，而是是出人才才的机制制。管理理者的责责任就是是要通过过搭建“赛赛马场”为为每个员员工营造造创新的的空间，使使每个员员工成为为自主经经营的 SBUU 。赛马机制具具体而言言，包含含三条原原则：一一是公平平竞争，任任人唯贤贤；二是是职适其其能，人人尽其才才；三是是合理流流动，动动态管理理。在用用工制度度上，实实行一套套优秀员员工、合合格员工工、试用用员工“三三工并存存，动态态转换”的的机制。在在干部制制度上，海海尔对中中层干部部分类考考核，每每一位干干部的职职位都不不是固定定的，届届满轮换换。海尔尔人力资资源开发发和管理理的要义义是，充充分发挥挥每个人人的潜在在能力，让让每个人人每天都都能感到到

17、来自企企业内部部和市场场的竞争争压力，又又能够将将压力转转换成竞竞争的动动力，这这就是企企业持续续发展的的秘诀。案例：“我的创新新上中央央电视台台新闻闻联播了了！”海尔冰箱中中二事业业部定单单经理李李少杰，提提起 220044 年 8 月月 3 日 ，十十分兴奋奋：“中中央电视视台新新闻联播播播出出了我的的事迹。当当时我在在车间里里还没下下班，爱爱人打电电话给我我，那高高兴劲儿儿可别提提了！之之后又有有不少亲亲友打来来电话祝祝贺。这这一段时时间里，我我在精益益生产推推进过程程中取得得了一些些成绩，钣钣金线的的节拍比比前段时时期 220 秒秒 / 台又有有提高，达达到 119 秒秒 / 台。这这

18、次企业业选择我我作为典典型在中中央电视视台播出出，让我我更加明明白：有有创新，才才能成功功！”对这一天，洗洗衣机事事业部检检验班长长田丰青青同样难难以忘怀怀：“妈妈，你你太厉害害了，你你上中央央电视台台新闻闻联播了了！ 8 月月 3 日 晚晚上，我我正在家家看连续续剧，突突然接到到了在外外婆家的的儿子打打来的电电话；我我那铁杆杆球迷老老爸连球球赛都不不看了，抢抢过话筒筒向我祝祝贺！那那是 77 月 31 日 ，中中央电视视台记者者现场采采访了我我的创新新成果。回回家我把把这事说说了，没没想到球球迷老爸爸每到新新闻联播播时间间就马上上换频道道，连亚亚洲杯也也忍痛痛割爱，直等等了三个个晚上，终终于

19、看到到了报道道！第二二天一上上班，迎迎接我的的都是同同事们祝祝贺的笑笑容，我我简直就就成了厂厂里的焦焦点人物物！说真真的，要要不是在在海尔，我我做梦也也上不了了中央电电视台。就就拿这项项创新说说吧，我我只是提提出了一一个想法法：使洗洗衣机的的耐压压和接地两个检检测工序序合二为为一，厂厂里的技技术人员员就很快快改造出出了一台台先进的的仪器。要要在别的的企业，可可能提也也白提。真真幸运，我我是一名名海尔人人！”在海尔，最最让人感感动的是是，很多多普普通通通在平平凡工作作岗位上上的员工工，能够够用心去去做自己己的工作作；一些些生产线线上普通通的工人人为了提提高生产产效率，搞搞一个技技术改革革，自己己

20、回家拿拿出钱用用自己的的业余时时间去做做。如果果每个人人都能够够用心去去创造，去去发明，去去把自己己的工作作做好，把把自己的的工作再再提高一一步，不不管什么么困难我我们都能能克服！只要是人，都都希望得得到别人人的尊重重，都希希望他自自己的价价值得到到承认。只只要员工工为客户户创造了了价值，你你就肯定定它的价价值，这这就是管管理的核核心。授权与监督督相结合合充分的授权权必须与与监督相相结合。海尔集团制制定了三三条规定定：在位位要受控控，升迁迁靠竞争争，届满满要轮流流。“在位要受受控”有有两个含含义：一一是干部部主观上上要能够够自我控控制、自自我约束束，有自自律意识识，二是是集团要要建立控控制体系

21、系，控制制工作方方向、工工作目标标，避免免犯方向向性错误误；再就就是控制制财务，避避免违法法违纪。“升迁靠竞竞争”是是指有关关职能部部门应建建立一个个更为明明确的竞竞争体系系，让优优秀的人人才能够够顺着这这个体系系上来，让让每个人人既感到到有压力力，又能能够尽情情施展才才华，不不至于埋埋没人才才。“届满要轮轮流”是是指主要要干部在在一个部部门的时时间应有有任期，届届满之后后轮换部部门。这这样做是是防止干干部长期期在一个个部门工工作，思思路僵化化，缺乏乏创造力力与活力力，导致致部门工工作没有有新局面面。轮流流制对于于年轻的的干部还还可增加加锻炼机机会，成成为多面面手，为为企业今今后的发发展培养养

22、更多的的人力资资源。人材、人才才、人财财张瑞敏首席席执行官官对何为为企业人人才进行行了分析析，他提提出企业业里人才才大致可可由高到到低分为为如下三三类：人人材 - 这类人人想干，也也具备一一些基本本素质，但但需要雕雕琢，企企业要有有投入，其其本人也也有要成成材的愿愿望。人才 - 这这类人能能够迅速速融入工工作、能能够立刻刻上手。人财 - 这这类人通通过其努努力能为为企业带带来巨大大财富。对海尔来说说，好用用的人就就是“人人才”。“人人才”的的雏形，应应该是“人人材”。这这是“人人才”的的毛坯，是是“原材材料”，需需要企业业花费时时间去雕雕琢。但但在如今今堪称“生生死时速速”的激激烈的市市场竞争

23、争中，我我们没有有这个时时间。“人人才”的的发展是是“人财财”。“人人才”是是好用的的，但是是好用的的人不等等于就能能为企业业带来财财富；作作为最起起码的素素质，“人人才”认认同企业业文化，但但有了企企业文化化不一定定立刻就就能为企企业创造造价值。光光有企业业文化还还不行，还还要能为为企业创创造财富富，这样样的人方方能成为为“人财财”。无无论是经经过雕琢琢、可用用的“人人材”，还还是立刻刻就能上上手的、好好用的“人人才”都都不是我我们的最最终目的的；我们们要寻求求的是能能为企业业创造财财富和价价值的“人人财”！只有“人人财”才才是顶尖尖级人才才！来了了就可以以为企业业创造财财富、创创造价值值！

24、我们们企业要要想兴旺旺发达，就就要充分分发现、使使用“人人财”。今天是人才才，明天天未必还还是人才才人才的定义义，就要要看为社社会创造造价值的的大小，每每一位海海尔人都都应该而而且能够够成为人人才，为为社会创创造更大大的价值值。人才才是一个个动态的的概念，现现在市场场竞争非非常激烈烈，今天天是人才才，明天天就未必必还是人人才，海海尔人应应该不断断自我超超越，不不断提高高自身素素质。如何不断提提高自身身素质，做做永远的的人才？一定要要有自己己的理想想、自己己的目标标！如果果没有坚坚定的目目标，在在提高自自身素质质、自我我挑战的的过程中中就会彷彷徨、动动摇。每每个海尔尔人都有有自己的的梦想，而而这

25、个梦梦想一定定要和海海尔创造造世界名名牌的大大目标结结合起来来。人材、人才才、人财财张瑞敏首席席执行官官对何为为企业人人才进行行了分析析，他提提出企业业里人才才大致可可由低到到高分为为如下三三类：人材 - 这这类人想想干，也也具备一一些基本本素质，但但需要雕雕琢，企企业要有有投入，其其本人也也有要成成材的愿愿望。人才 - 这这类人能能够迅速速融入工工作、能能够立刻刻上手。人财 - 这这类人通通过其努努力能为为企业带带来巨大大财富。对海尔来说说，好用用的人就就是“人人才”。“人才”的的雏形，应应该是“人人材”。这这是“人人才”的的毛坯，是是“原材材料”，需需要企业业花费时时间去雕雕琢。但但在如今

26、今堪称“生生死时速速”的激激烈的市市场竞争争中，我我们没有有这个时时间。“人才”的的发展是是“人财财”。“人人才”是是好用的的，但是是好用的的人不等等于就能能为企业业带来财财富；作作为最起起码的素素质，“人人才”认认同企业业文化，但但有了企企业文化化不一定定立刻就就能为企企业创造造价值。光光有企业业文化还还不行，还还要能为为企业创创造财富富，这样样的人方方能成为为“人财财”。无论是经过过雕琢、可可用的“人人材”，还还是立刻刻就能上上手的、好好用的“人人才”都都不是我我们的最最终目的的；我们们要寻求求的是能能为企业业创造财财富和价价值的“人人财”！只有“人人财”才才是顶尖尖级人才才！来了了就可以

27、以为企业业创造财财富、创创造价值值！我们们企业要要想兴旺旺发达，就就要充分分发现、使使用“人人财”。 今天是人才才，明天天未必还还是人才才人才的定义义，就要要看为社社会创造造价值的的大小，每每一位海海尔人都都应该而而且能够够成为人人才，为为社会创创造更大大的价值值。人才是一个个动态的的概念，现现在市场场竞争非非常激烈烈，今天天是人才才，明天天就未必必还是人人才，海海尔人应应该不断断自我超超越，不不断提高高自身素素质。如何不断提提高自身身素质，做做永远的的人才？一定要要有自己己的理想想、自己己的目标标！如果果没有坚坚定的目目标，在在提高自自身素质质、自我我挑战的的过程中中就回彷彷徨、动动摇。每每

28、个海尔尔人都有有自己的的梦想，而而这个梦梦想一定定要和海海尔创造造世界名名牌的大大目标结结合起来来。 TVM：海海尔的“全全员增值值管理”以前管理界界有全面面质量管管理TQQM、全全面设备备管理TTPM、全全面预算算管理TTCM等等。现在在海尔推推进的让让每个人人通过创创新实现现增值的的管理，即即TVMM（Tootall Vaaluee Maanaggemeent全全员增值值管理）。全员增值管管理的关关键在“VV”，即即Vallue（价价值）上上。这是是将品牌牌增值的的目标细细化到每每个人的的增值目目标之中中。TVM和SSBU机机制的区区别：SSBU是是策略事事业单位位，其标标志是每每个人都都

29、有市场场目标、市市场定单单、市场场效果和和市场报报酬，表表现在每每个人都都有一张张损益表表。但损损益表中中，有盈盈利的，也也有亏损损的，盈盈利的SSBU才才能产生生增值；TVMM是让每每位员工工通过创创新产生生增值的的管理模模式，增增值的SSBU才才是有意意义的！案例：“折叠工装装”增值值啦他出生于济济宁兖州州，父亲亲和母亲亲都是一一名普普普通通的的工人，父父母每日日早出晚晚归的身身影、疲疲累的面面孔让小小小的他他有了一一个希望望：将来来，一定定要想出出好办法法让父母母减轻疲疲惫今天的他，站站在海尔尔洗衣机机的工作作现场，用用自己的的创新智智慧为生生产线解解决了一一个个难难题，被被评为“质质量

30、示范范岗”人人员他就是是洗衣机机事业部部工艺经经理崇宝宝雷。其实，除了了小时候候的希望望，还有有一份动动力在支支持着崇崇宝雷乐乐此不疲疲地创新新：“每每次创新新被认可可后，我我就感到到自己的的工作受受到了别别人的尊尊敬，我我享受这这种通过过创新带带来的成成就感！在集团推进进标准工工装的同同时，崇崇宝雷也也在为操操作工们们现场使使用的周周转箱绞绞尽脑汁汁，先是是从现场场使用箱箱型上下下功夫，每每天往返返于物料料区和生生产线之之间，手手里的零零部件小小到过滤滤器，大大到控制制盘座在这个过程程中，崇崇宝雷了了解到：操作工工最头疼疼的是在在使用完完一箱部部件后，要要先把空空箱拿下下才能使使用下一一箱。

31、在多次的测测量和实实践后，崇崇宝雷拿拿出了一一套“折折叠箱”包包装方案案。根据据部件大大小设定定箱的单单、双层层，并把把固定箱箱改为可可折叠式式，直接接简化了了操作：只要一一个叠起起的步骤骤即可代代替以前前操作工工搬上搬搬下的过过程。经经过在几几种大型型部件上上试用，效效果很好好！“折叠工装装”增值值了，崇崇宝雷也也实现了了自己的的增值！ 发展战略创创新的四四个阶段段 吃“休克鱼鱼” 三个方向的的转移 东方亮了再再亮西方方 先有市场，再再建工厂厂 发展战略创创新的四四个阶段段名牌战略略阶段（119844年119911年） 特征：只干干冰箱一一个产品品，探索索并积累累了企业业管理的的经验，为为今

32、后的的发展奠奠定了坚坚实的基基础，总总结出一一套可移移植的管管理模式式。 多元化战战略阶段段（19992年年19998年年） 特征：从一一个产品品向多个个产品发发展（ 19884 年年只有冰冰箱， 19998 年年时已有有几十种种产品），从从白色家家电进入入黑色家家电领域域，以“吃吃休克鱼鱼”的方方式进行行资本运运营，以以无形资资产盘活活有形资资产，在在最短的的时间里里以最低低的成本本把规模模做大，把把企业做做强。 国际化战战略阶段段（19998年年20005年年） 特征：产品品批量销销往全球球主要经经济区域域市场，有有自己的的海外经经销商网网络与售售后服务务网络， Haiier 品牌已已经有

33、了了一定知知名度、信信誉度与与美誉度度。 全球化品品牌战略略阶段（220055年 ） 特征：海尔尔在当地地的国家家创造自自己的品品牌，海海尔品牌牌在世界界范围的的美誉度度大幅提提升。 国际化战略略和全球球化品牌牌战略有有很多类类似，但但是又有有本质的的不同：国际化化战略是是以中国国为基地地向全世世界辐射射，但是是全球化化品牌战战略阶段段是在当当地的国国家形成成自己的的品牌。国国际化战战略阶段段主要是是出口，但但现在是是本土化化创造自自己的品品牌。而吃“休克克鱼”的的理论，为为海尔选选择兼并并对象提提供了现现实依据据。国情情决定了了中国企企业搞兼兼并重组组不可能能照搬国国外模式式。由于于体制的的

34、原因，小小鱼不觉觉其小，慢慢鱼不觉觉其慢，各各有所倚倚，自得得其乐，缺缺乏兼并并重组积积极性、主主动性。所所以活鱼鱼不会让让你吃，吃吃死鱼你你会闹肚肚子，因因此只有有吃休克克鱼。 三个方向的的转移1999 年初，在在确定企企业发展展思路时时，时任任总裁的的张瑞敏敏明确地地提出了了将 119999 年作作为“海海尔的国国际化年年”，全全面实施施国际化化战略，使使海尔成成为国际际知名品品牌。为为了实现现这一目目标，集集团制定定了重建建企业内内部构架架、提高高企业竞竞争力等等一系列列整合方方案，以以确保“海海尔国际际化”目目标的实实现。在重建企业业内部构构架的指指导思想想方面，张张瑞敏提提出了“三三

35、个方向向的转移移”。依据：企业业过去是是以利润润的最大大化为目目的，而而现在企企业则以以用户满满意的最最大化为为目的。管理方向的的转移：从直线职能能性组织织结构向向业务流流程再造造（ BBPR ）的市市场链转转移- 扁平化化：以顾客至上上为中心心，流程程间互为为市场，成成为扁平平而非直直线职能能的结构构。- 信息化化：以顾客至上上为中心心，各流流程成为为过程连连续、信信息畅通通的市场场链。市场方向向的转移移：从国内市场场向国外外市场转转移产品方向向的转移移：从制造业向向服务业业转移 东方亮了再再亮西方方这个理论包包含两个个原则：第一，把把自己熟熟悉的行行业做大大、做好好、做强强，在此此前提下下

36、进入与与该行业业相关的的产品的的经营；第二，进进入一个个新的行行业，做做到一定定规模之之后，一一定要跃跃居这个个行业的的前列。案例：东方亮了再再亮西方方1997 年 99 月 5 日日 ，是是海尔集集团发展展史上的的一个重重要日子子，这一一天，以以推出彩彩电为标标志，海海尔集团团在 119844 年进进入白色色家电并并在取得得中国第第一名牌牌的基础础上，以以跨行业业资产重重组的方方式进入入了黑色色家电领领域，这这意味着着，海尔尔集团向向着国际际化大公公司发展展的步伐伐又迈进进了一大大步。既进入新领领域，又又采取了了资产重重组的方方式，节节约了大大量资金金，盘活活了存量量资产，外外界对海海尔这一

37、一顺应经经济发展展规律的的做法给给予了高高度的评评价。在这场资产产重组中中，海尔尔有何与与众不同同处呢？张瑞敏首席席执行官官在答记记者问时时对这一一问题做做了精辟辟的阐述述“第一，是是否具备备资产重重组的首首要条件件是主体体企业必必须具备备管理优优势和市市场优势势，即内内部的管管理模式式是一流流的并与与世界接接轨；外外部市场场上的产产品在同同行业是是名列前前茅的。否否则，重重组是一一场新灾灾难。第二，重组组的目的的不是为为了简单单的外延延，而是是为了有有质的发发展，向向新技术术进军；不是为为了形式式上的大大，而是是为了联联合起来来的强。”随着海尔集集团的日日益壮大大，无形形资产的的比重不不断加

38、大大，海尔尔“东方方亮了再再亮西方方”的这这种资本本运营观观念将会会给企业业带来更更大的、无无法估量量的发展展。 先有市场 再建工工厂“先有市场场，再建建工厂”，这这是海尔尔集团拓拓展企业业规模的的原则。指指先用产产品打开开市场，到到了市场场上的定定单需要要拓展生生产规模模时，再再去建立立工厂；而不是是先建工工厂，生生产无定定单的产产品后去去寻找市市场。 19992 年年，海尔尔工业园园的建立立以及随随之以后后全球十十个工业业园尤其其是美国国工业园园的建立立，都是是这一理理念的印印证。大市场 呼呼唤海尔尔建厂“海尔冰箱箱已经在在美国占占有很大大的市场场份额，所所以我相相信海尔尔在美国国建厂一一

39、定能够够成功！”这是是美国海海尔家电电经销商商 M 先生在在 19999 年 44 月美美国海尔尔工厂在在南卡州州破土动动工时说说的话。M 先生早早在 119944 年开开始经销销海尔冰冰箱，一一开始， M 先先生只经经销海尔尔 BCC-1110 、 BC-50 两种型型号的产产品。由由于海尔尔个性化化的产品品能满足足不同阶阶层的需需求，这这两种型型号的冰冰箱因设设计符合合青年人人的品味味，且节节省空间间，耗电电量低， M 先先生的尝尝试一发发而不可可收，最最终不但但将两种种型号做做成了全全美最畅畅销的冰冰箱冠亚亚军，而而且 1180 升 以以下的冰冰箱在美美国的市市场占有有率达到到 333%

40、 。随着海尔设设计中心心、营销销中心的的相继建建立，制制造中心心也在美美国人民民的期盼盼中应运运而生，三三位一体体的美国国海尔将将不断满满足当地地消费者者对海尔尔冰箱的的需求。同样，由于于海尔产产品在欧欧洲的畅畅销， 20001 年年 6 月份，海海尔并购购了意大大利一冰冰箱工厂厂，三位位一体的的欧洲海海尔将不不断满足足欧洲用用户的需需求。 什么是人单单合一 人单合一与与T模式式 T模式的推推进 T模式的44T 什么是人单单合一？为什么么要实现现“人单单合一”？“人单单合一”的的目的是是什么？ 海尔在在全球市市场中取取胜的竞竞争模式式是：人人单合一一。“人人”，就就是“自自主创新新的SBBU”

41、，“单单”，就就是“有有第一竞竞争力的的市场目目标”。人人单合一一模式包包括“人人单合一一”、“直直销直发发”和“正正现金流流”。人要与市场场合一，成成为创造造市场的的SBUU。直接营销到到位、直直接发运运到位，是是实现“人人单合一一”的基基础；只只有在直直销到位位的前提提下才能能直发到到位。正现金流是是企业生生存的空空气，利利润是企企业生存存的血液液，没有有正现金金流，企企业就会会窒息。 为什么么要实现现“人单单合一”？这是时时代的要要求：惟惟有每个个人都对对市场负负责，实实现速度度和准确确率的统统一，企企业才能能生存。这这也是竞竞争的要要求：模模仿没有有出路，惟惟有每个个人发挥挥自己的的创

42、新潜潜能，才才能超越越目标。 人单合合一”的的目的是是什么？不是在在形式上上用条形形码把人人和定单单挂钩，而而是通过过将人与与定单挂挂钩的办办法，激激发每个个人的潜潜能去挖挖掘市场场的资源源。“人单合一一”是全全流程的的模式。 “人单单合一”贯贯穿于企企业经营营的“创创造定单单”、“获获取定单单”和“执执行定单单”的全全流程“人单合一一”的目目标是“创创海尔世世界名牌牌”。推推进“人人单合一一”的海海尔模式式，才能能实现与与用户零零距离、销销售零库库存、应应收账款款零逾期期，实现现价、利利、量全全面优化化的市场场目标。 人单合一与与T模式式：T模式是保保证“人人单合一一”目标标实现的的管理方方

43、式。T模式是实实现有竞竞争力的的市场目目标的预预算体系系，即：将集团团创造定定单、获获取定单单、执行行定单的的全流程程分为113个节节点，以以按单生生产的“TT”日为为推进的的出发点点而两端端推进，“TT”是是对“TT”的目目标的支支撑，“TT+”是是对“TT日”目目标的提提升。案例:邱志浩享受受“跑店店”邱志浩，成成都冰箱箱产品经经理。220066年3月月份，他他用233天完成成了三门门冰箱的的销量计计划，用用20天天时间，就就超1000完完成了总总的销售售额目标标。邱志志浩靠什什么这么么快就能能完成目目标呢？邱志浩浩说：这这是从预预算中得得到的好好处。说起“提前前预算”，邱邱志浩体体会颇深

44、深：2月月份，成成都的三三门冰箱箱只完成成目标的的85，原因因就是出出在没有有“提前前预算”上上！2月月份即将将结束时时，邱志志浩发现现他的指指标完不不成，对对结果分分析后，邱邱志浩发发现：主主要问题题出在专专卖店上上，在专专卖店，三三门彩晶晶冰箱不不仅出样样差，而而且最新新款的三三门彩晶晶冰箱在在有的专专卖店甚甚至没有有出样。但但现在无无论采取取什么措措施，都都为时已已晚。此此时邱志志浩才真真正领悟悟到：“分分析结果果”只是是在做“TT+”了了，要完完成T的的目标，必必须做好好“T-”,“提提前预算算”才是是“T”模式式。之后，邱志志浩开始始“提前前预算”，在在预算中中，他发发现：只只要预算

45、算做到位位了，就就会常常常是预算算什么，结结果就是是什么。譬譬如，33月份，南南充地区区就按照照他预算算的那样样，只用用20天天就完成成了目标标。前段时间，邱邱志浩在在跑店时时发现：南充地地区的南南部天合合专卖店店无法完完成他33月份的的预算目目标，原原因是有有35个个乡村网网络的提提货不多多，不能能支持目目标完成成。邱志志浩找到到南部天天合专卖卖店老板板，提前前策划好好对乡村村网络的的培训、资资源支持持。结果果，3月月份方案案实施后后，乡村村网络开开始提货货，最高高的一天天就提了了3000台冰箱箱。由于于这些网网络发挥挥了作用用，使整整个南充充地区按按照预算算的那样样，只用用20天天就完成成

46、了目标标。 T模式的推推进T模式的推推进，是是人单合合一理念念下的推推进；是是从T模模式的出出发点向向前后节节点的推推进，是是经营节节点的SSBU和和信息化化带动下下的推进进。案例:曲志龙、林林传民、田田春波的的“三人人行” 一一个课题题，三个个部门联联手行动动最近，在冰冰箱产品品本部发发生了这这样一件件事：有有一笔出出口美洲洲的冰箱箱大定单单，因为为集装箱箱容积率率的提高高，使运运输费用用节省了了近25500万万元！这个目标是是怎么实实现的呢呢？是因因为有一一个跨部部门组成成的、按按照T模模式运作作的“项项目团队队”！在在这笔大大定单的的前期准准备阶段段，冰箱箱产品本本部见习习本部长长曲志龙

47、龙利用前前期建立立的装箱箱预算系系统测算算后，发发现有一一个型号号的冰箱箱高出了了几厘米米而无法法放两层层。他找找到海外外物流部部田春波波部长、负负责包装装材料的的型号经经理林传传民，三三人跨部部门组成成了以“提提高容积积率”为为目标的的项目团团队，并并确定了了相应的的激励办办法！由于集装箱箱的高度度、冰箱箱本身的的高度都都是不能能改变的的，所以以，林传传民在“TT300”就开开始准备备通过改改变包装装设计来来提高容容积率。他他根据这这种冰箱箱顶部的的凹凸情情况，将将原本是是平面的的泡沫块块也改成成了相对对应的凹凹凸面，在在保证通通过运输输质量的的前提下下，减薄薄了包装装高度，实实现了冰冰箱上

48、下下摆放两两层的目目标。田春波在预预算“TT+发货货”时发发现：集集装箱恰恰好能够够摆放四四排冰箱箱，但是是四排冰冰箱就有有八层打打包带，无无形中增增加了55毫米的的宽度。田田春波发发现：只只要在装装箱时打打包带对对着集装装箱口就就不会出出现这个个问题。曲志龙在预预算“TT+市场场反馈”时时提出：该批冰冰箱的出出口国家家温度高高、湿度度大，因因此冰箱箱四周的的蜂窝纸纸板不能能使用容容易吸水水的胶，否否则，到到达出口口国家纸纸板就会会脱落，损损伤冰箱箱由由于团队队是按照照T模式式在做预预算，因因此，他他们的“三三人行”项项目小组组的创新新都能围围绕T模模式的市市场目标标展开，从从而实现现了有竞竞

49、争力的的目标！。 T模式的“44T”T（Timme），是是时间，要要准时；T（Tarrgett），是是目标，要要有第一一竞争力力的市场场目标；T（Todday），是是日清，每每天的工工作要日日清日高高；T（Teaam），是是团队，市市场目标标是由SSBU团团队来完完成的。案例：刘杰：“我我尝到了了T模式式的甜头头！”刘杰，洗衣衣机事业业部质量量检验经经理。前前不久，洗洗衣机事事业部确确定了228个“六六西格玛玛增值项项目”；在竞标标会上，刘刘杰抢到到了一个个项目：改善双双动力洗洗衣机的的电脑板板质量。在洗衣机的的质量损损失中，电电脑板的的一项质质量损失失占了很很大比例例，每次次问题反反馈回来来

50、后，首首先追溯溯的便是是检验员员；所以以，刘杰杰也一直直被问题题“困”住住！虽然一直被被问题所所“困”住住，但刘刘杰以前前一直也也没找到到问题的的根源。因因为每次次检验时时，电脑脑板本身身确实没没发现问问题；而而要想从从设计等等其它方方面分析析原因时时，刘杰杰也不懂懂，无从从下手。这这次确定定“六西西格玛项项目”时时，洗衣衣机事业业部质量量部长翟翟学英首首先就给给了刘杰杰一个新新资源：按照TT模式的的思路，刘刘杰是团团队负责责人，他他不仅要要确定目目标，每每天日清清，还可可以整合合型号经经理、质质量经理理等一切切资源。于是，刘杰杰确定了了完成目目标的时时间进度度，并很很快组建建了一个个项目团团

51、队：有有供应电电脑板的的智能电电子公司司质改经经理周传传鹏、洗洗衣机型型号经理理徐忠朝朝，还有有分析市市场质量量信息的的质量经经理尹前前前。刘杰开始检检验“设设计”：从源头头上分析析问题。经经过现场场模拟、回回访用户户，问题题找到了了：是在在设计新新产品时时，有一一个细节节考虑不不周；如如果用户户误操作作，就可可能损坏坏电脑板板。型号经理在在今年33月份已已经更新新了设计计；据团团队成员员尹前前前分析市市场反馈馈的质量量信息，改改进后生生产的产产品已经经没再出出现以前前的问题题！刘杰自己也也很兴奋奋！他说说：“TT模式教教会了我我从体系系上分析析、解决决问题的的思路。在在减少质质量损失失的同时

52、时，我自自己也在在成长！T模式式让我尝尝到了甜甜头！” OEC管理理法 斜坡球体论论 什么叫做不不简单？什么叫叫做不容容易？ 日事日毕，日日清日高高 6S 管理的三个个基本原原则 九个控制要要素：55W3HH1S OEC 管管理法 OECC 管理理法是英英文 OOverralll Evveryy Coontrrol andd Cllearr 的缩缩写，即即每天对对每人每每件事进进行全方方位的控控制和清清理。 O-OOverralll （全全方位） E-EEverryonne （每每人） Eveerydday （每天天） EEverrythhingg （每每件事） C-CConttroll （控

53、控制） Cleear （清理理） OECC 管理理法的主主要目的的是 :“日事日毕毕、日清清日高”每天的工作作要每天天完成，每每一天要要比前一一天提高高 1% 。“ OEEC ”管管理法由由三个体体系构成成：目标体系日清体体系激激励机制制首先确立目目标；日日清是完完成目标标的基础础工作；日清的的结果必必须与正正负激励励挂钩才才有效。斜坡球体论论企业在市场场上的地地位犹如如斜坡上上的小球球，需要要有上升升力（目目标的提提升），使使其不断断向上发发展；还还需要有有止动力力（基础础管理），防防止下滑滑。 什么叫做不不简单？什么叫叫做不容容易？什么叫做不不简单？能够把把简单的的事情天天天做好好就是不不

54、简单。什什么叫做做不容易易？大家家公认的的非常容容易的事事情，非非常认真真地做好好它，就就是不容容易。案例：121 万万个焊点点都没问问题121 万万个焊点点无泄漏漏，这可可是个了了不得的的数字！这年，冰冰箱厂焊焊工小马马被海尔尔表彰嘉嘉奖，成成为公司司的“三三八能手手”，一一下子成成了新闻闻人物。焊接活儿可可不容易易干，一一天 88 小时时，衣服服上到处处都是被被焊火烧烧透的小小孔，可可小马凭凭着一股股年轻的的心劲儿儿告诫自自己：“三三百六十十行，行行行出状状元，状状元是凭凭本事争争来的。”流水线是紧紧张的，焊焊工低头头弯腰，要要保证焊焊得平整整圆滑，又又不耽误误下道工工序，在在有限的的时间

55、内内要完成成多个焊焊点，没没有毅力力是不行行的！就就在这平平凡的岗岗位，小小马干出出了成绩绩。几乎所有的的人都认认为海尔尔的模式式挺好，可可学不来来，就是是因为太太苦了！但在中中国企业业，不这这么干是是不行的的！什么么叫做不不简单？能够把把简单的的事情天天天做好好就是不不简单！什么叫叫做不容容易？大大家公认认的非常常容易的的事情，非非常认真真地做好好它，就就是不容容易！ 日事日毕 日清日日高用斜坡球体体论来比比喻 OOEC 在管理理上的深深层含义义的三方方面：1. 管理理是企业业成功的的必要条条件。没没有管理理，没有有止挡，企企业就会会下滑，就就不可能能成功。2. 抓管管理要持持之以恒恒。管理

56、理工作是是一项非非常艰苦苦而又细细致的工工作。管管理水平平易反复复，也就就是说止止挡自己己也会松松动下滑滑，需要要不断地地加固。3. 管理理是动态态的，永永无止境境的。企企业向前前发展，止止挡也要要跟着提提高。管管理无定定式，需需要根据据企业目目标的调调整、根根据内外外部条件件的变化化进行动动态优化化，而不不能形成成教条。海海尔的口口号是“练练为战，不不为看”，一一切服从从于效果果案例：崔淑立的“夜夜半日清清”“拿下美国国 B 客户非非常难！”洗衣衣机海外外产品经经理崔淑淑立接手手美国市市场时，大大家都这这么说，因因为前任任各产品品经理在在这位客客户面前前都业绩绩平平。真这么难吗吗？崔淑淑立不

57、信信。这天天，崔淑淑立一上上班就看看到了 B 客客户发来来的要求求设计洗洗衣机新新外观的的邮件。因因时差 12 个小时时，此时时正是美美国的晚晚上，崔崔淑立很很后悔，如如果能即即时回复复，客户户就不用用再等到到第二天天了！从从这天起起，崔淑淑立决定定以后晚晚上过了了 111 点再再下班，这这就意味味着可以以在当地地上午的的时间里里处理完完客户的的所有信信息。三天过去了了，“夜夜半日清清”让崔崔淑立与与客户能能及时沟沟通，开开发部很很快完成成了新外外观洗衣衣机的设设计图。就就在决定定把图样样发给客客户时，崔崔淑立认认为还必必须配上上整机图图，以免免影响确确认。当当她“逼逼着”自自己和同同事们完完

58、成“日日清”整机机外观图图并发给给客户时时，已经经是晚上上 122 点了了。大约约凌晨 1 点点，崔淑淑立回到到家，立立刻打开开家中电电脑，当当她看到到客户的的回复：“产品品非常有有吸引力力，这就就是美国国人喜欢欢的。”她她顿时高高兴得睡睡意全无无，为自自己的“夜夜半日清清”有效效果而兴兴奋不已已！样机推进中中，崔淑淑立常常常半夜醒醒来打开开电脑看看邮件，可可以回复复的就即即时给客客户答复复。美国国那边的的客户完完全被崔崔淑立的的精神打打动了，推推进速度度更快了了， BB 客户户第一批批定单终终于敲定定了！其实，市场场没变，客客户没变变，拿大大定单的的难度没没变，变变的只是是一个有有竞争力力的

59、人崔淑淑立。崔崔淑立完完全有理理由说：“有时差，我没没法当天天处理客客户邮件件。”但但她只认认目标，不不说理由由！为什什么？崔崔淑立说说：“因因为，我我从中感感受到的的是自我我经营的的快乐！有时时差，也也要日清清！”在海尔市场场链的机机制下，员员工的境境界达到到了全新新的高度度，他们们主动工工作，一一切为了了满足用用户需求求。因此此，一个个企业，只只要机制制对了头头，就会会焕发出出蕴藏在在员工中中的热情情。 6S- 整理 （ SSEIRRI ）将有用的的和无用用的物品品分开将无用的的物品清清理走，将将有用的的物品留留下- 整顿 （ SSEITTON ）有用的留留下后，依依规定摆摆放整齐齐定位、

60、归归位、标标识，保保证使用用方便。- 清扫 （ SSEISSO ）打扫、去去脏、去去乱等保保持清洁洁的过程程对过程要要有具体体明确的的频次及及规范要要求（如如每天清清理设备备 2 次）- 清洁 （ SSEIKKETSSU ）清扫的必必然结果果，要有有明确的的标准，使使环境保保持干净净亮丽，一一尘不染染。如“漆漆见本色色、铁见见光”等等。维护成果果，根绝绝一切污污染源、质质量污点点和安全全隐患。- 素养 （ SSHITTSUKKE ）每位员工工养成良良好习惯惯，自觉觉进行整整理、整整顿、清清扫、清清洁的工工作。变成每个个岗位的的“两书书一表”，并并能日清清日高。- 安全 （ SSAFEETY ）

61、人、机、料料、法、环环均处安安全状态态和环境境下。有消灭一一切安全全事故隐隐患的机机制。- 什么叫叫“ 66S 大大脚印”？“ 6S 大脚印印”是海海尔在强强化“ 6S ”管理理中，为为深入到到每个班班组、每每个员工工而创建建的一种种全员参参与的管管理方法法。- “ 66S 大大脚印”在在什么地地方有？“ 6S 大脚印印”的位位置在每每个班组组的工作作现场。- “ 66S 大大脚印”怎怎么使用用？“ 6S 大脚印印”的使使用方法法是： 在班组组会上，当当天的优优秀典型型站在“ 6S 大脚印印”上，对对当天的的工作进进行小结结，介绍绍自己的的创新经经验和做做法，共共同提高高。 管理的三个个基本原

62、原则闭环原则则：凡事事要善始始善终，都都必须有有 P.D.CC.A( P PPLANN 计划划、 DD DO 实施、 C CHHECKK 检查查、 AA ACTTIONN) 循循环原则则，螺旋旋上升。比较分析析原则：纵向与与自己的的过去比比，横向向与同行行业国际际先进水水平比，没没有比较较就没有有发展。不断优化化的原则则：根据据木桶理理论，找找出薄弱弱项，并并及时整整改，提提高全系系统水平平。 九个控制要要素：55W3HH1S 5Wwhy 目目的what 标准wheree 地点点who 责责任人when 进度 3Hhow 方方法how mmuchh 数量量how mmuchh coost 成本 1Ssafetty 安安全 市场链 市场链流程程再造的的三个阶阶段 市场链流程程再造的的“五要要五不要要” 市场链流程程再造的的“三主主”原则则 “SST”机机制 拆掉企业内内外两堵堵墙 零库存、零零距离、零零营运资资本