护理满意度整改措施

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1、护理满意度整改措施篇一：满意度整改措施满意度调查存在问题科室整改措施为了使妇产科科室满意度提升，根据客服中心反馈的结 果，针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改 措施。一、后勤问题。主要存在问题：房间有异味，垃圾不及 时更换，蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环 境嘈杂，影响患者休息。存在的原因： 1、清洁阿姨清洁不 到位；2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；3、消杀 次数不够；4、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而 且常常有小孩子进出； 5、组长及护士长对病房管理监管不 到位，未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿 姨培训，改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下

2、： 1、与患 者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配合，共同 维护病房卫生状况； 2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫 消杀工作一次；3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取 能有专职爱婴区保安。 4、组长及护士长及时检查清洁阿姨 做卫生的效果和质量，特别是终末消毒与处理，发现问题及 时与清洁阿姨沟通。二、护理工作存在的问题。主要存在问题：对护士反映 不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服 务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操 作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项 目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方 面。存在原因：护理技术操作水

3、平方面： 1、个别护士留置 针穿刺技术差；2、护士在进行技术操作时沟通欠佳；3、科 室培训不到位。健康教育方面： 1、未制定规范统一的健康 教育处方；2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；3、 护士做了健康宣教后未评价效果；4、护士长监督不利。 服 务态度方面：1、护士上班未顾及个人形象，太随意；2、护 士沟通能力差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服； 3、护士长对 护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。整改措施如 下：护理技术操作水平方面：1、科室进行全员培训与训练， 护士新老搭配上班，遇到一针未穿刺上及时换人，并做好解 释工作；2、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任 与理解。 健

4、康教育方面：1、着手制定药物健康教育处方； 2、护士需要加强和病人的沟通，取得病人的信任，并且要 对病人的宣教效果进行评价； 3、护士长平时查房要起到监 督作用，发现问题及时沟通处理，对3 次以上问题出在同一 人身上的建立一定的惩罚措施。服务态度方面：对个别护士 进行谈心，了解其心理，提高护士的集体荣誉感与责任心， 意识到自己是在工作岗位上，代表的不仅仅是自己，还是医 院；对全科护士进行沟通能力的培训，让护士掌握行之有效 的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇到类似的问题及时 制止，并努力营造一个舒服的环境。三、医生工作存在问题：对医生反映不满意项最多的是 检查开得多，药品开得多，解释不够详细，

5、 医生问诊过于 简单，和患者之间的沟通不顺畅，医生检查不仔细影响诊断， 检查结果不告知患者，医疗技术水平低，治疗效果差，服务 态度有待改进。主要存在原因： 1、我科年轻医生较多，医 疗技术水平急需提高； 2、病情告知制度执行不到位，工作 责任心有待加强，对检查结果的反馈不及时。整改措施：多 进行全科医生的业务培训，提高医疗服务水平。强调工作过 程中的安全，要严格按照工作流程，按规章制度操作，严格 执行三级查房制度，及时解决临床中出现的问题。强调微笑 服务。态度和蔼可亲。及时解决患者需要解决的问题。对于 患者及家属提出的意见耐心解释，认真沟通，认真执行病情 知情告知制度。及时反馈辅助检查结果，对

6、于贵重药品及有创诊疗措施及时告知 患者及家属。取得对方理解，减少误解。严格执行随访制度， 对于病情特殊的出院患者及时予以追踪，减少各种手术并发 症及产褥期疾病的发生。龙岗区第七人民医院妇产科20XX 年10 月30 日精品文档 篇二：如何提高护理服务满意度如何提高护理服务满意度20XX年11月6日中午12： 00,全体护士结合院部20XX 年二季度第三方调查情况汇总召开了“如何提高患者满意 度”的专题会议。会议由护士长主持，全体护士参加了此次 会议。首先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果，同时 对结果进行了分析。在此次调查中，表扬和感谢方面与我们 密切相关的护理人员有 *受到表扬两次，患者

7、评价其服务 态度好。*护士关心病人。意见与建议有：医院管理方面： 希望医院创造比较安静的环境，护士大呼小叫的经常影响病 人。医院有点小，增加病床。探望病人的家属多、乱，希望 能控制一下。希望多余的药能退回。医疗护理质量方面：北 院护士服务技术要提高，护士的挂水管理流程不严谨。其次，护士长通报和反馈了十月份和本周二护士满意测 评结果。十月份共发出满意度测评表 份，收回 份，其中 患者点名表扬份，分别是，点名批评的一人。本周二满意度 测评表 份，收回 份，（为护士长亲自发放）其中患者点 名表扬份，分别是。反馈周二测评表内的意见和建议：实习 生技术不过关；床位等待的时间太长，最长的等了 12 天才

8、有床位；补液时间太晚，最好08：00就能进行；中班输血， 个别护理人员有怨言；护士站有些护士大声讲话。为了进一步改善服务态度，明确下一步的工作方向和重点，就“如何 提高患者满意度”护理人员积极展开讨论。提出如下整改措施：大家一致认为，护士只有真正从思想上转变观念，变被 动为主动，设身处地地去为患者着想才是关键。要强调有效、 良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行 为举止把护士的关爱之意传递给患者，才能让患者真正感受 到我们的服务，品味出护理服务的品质所在。结合护理部护 理质量安全双月管理活动中提出的创新服务理念：“把微笑 留给病人，把质量留给病人”，在护理服务上追求“三零服 务”

9、（服务病人做到“零距离”，满足病人实现“零投诉” 护理质量追求“零缺陷”）目标。语言沟通人性化：推行文 明语言“五个先”，即见面先问好、开口先加称谓、话前先 用请、操作失败先道歉、操作结束先谢谢。从而提高病人的 满意度。加强健康教育力度，认真落实分级护理制度，作好 专科常见疾病知识指导及出院宣教，对病人进行住院过程的 全程健康教育。用通俗易懂的语言让病人了解疾病的有关知 识，将健康教育落到实处。针对病人提出的具体几点意见（针对全院，部分本病区 也存在）提出如下整改方法： 1、护士在护士站不可大声喊 叫，护士长加强督查；2、陪客的管理由责任护士协助完成， 每个责任护士负责自已所分管的病人陪客管理

10、； 3、主班及 时清点冰箱内药物，如有多余，及时给予退回； 4、床位紧 张，护理人员做好相应的解释工作，同时也提醒医生加快周 转，减少患者的等待时间。部分患者入院后在等床的时候， 责任护士根据病人的具体情况给予适当安排，如在会议室等 待，必要时给予陪客床临时休息； 5、中班输入血制品有一 定的风险，但请护理人员不要在病人面前有所表现，克服困 难，完成任务。 6、护理人员在配置中心将大型补液送上来 前，请各自先抓紧时间做好准备工作，在接到补液后也以最 快的速度下病房，而不能在治疗室内尽量满足病人的合理要 求。满意度测评表的发放，将采取两种形式相结合。一方面， 主班护士在病人出院时发放；另一方面，

11、由护士长每两周发 放一次，并且征求住院患者的意见，发现问题及时处理和分 析，提出整改措施。针对患者回访率低的问题，提出如下方法：患者电话由 责任护士在进行入院宣教时登记（尽量登记两个号码）；主 班护士在进行入院登记时同步登记门诊病历上所写的电话 号码；两方面结合，确保回访率100%。回访电话统一由责任 组长去完成，护士长每周抽查回访电话 10 人次。讨论了针对优质护理服务满意度测评的奖惩办法。初步 决定：在院部第三方调查结果中得到表扬的护理人员，奖励 100 元/人次；被点名批评者扣 200 元/次。科室每月测评结 果中评为满意护士得票最多者（本月无护理差错、护士考核 前五名）评为本月的优秀服

12、务明星，院部奖励 200 元，科室不另外再奖励，被评为不满意护 士者扣 50 元/人次。回访电话统一由责任组长去完成，如有 发现不是责任组长去完成，一次发现护士长提醒，二次发现 直接考核 50 元/次。篇三：护士整改措施 神经内科患者对护理工作满意度调查、总结、 分析及整改措施20XX年4月我院护理部在住院患者中发放对护士工作 满意度调查表，通过这次调查发现我科存在许多问题，根据 这些问题我科整改如下。一、护理存在问题：1技术不熟练，缺乏经验，操作欠熟练。2. 对患者解释不全面，缺乏有效的护患沟通。 3工作不够细心。交接班不够详细。4专业知识掌握不全面，经验不足，对病情演变观察 不到位，不能有

13、效地对病人进行相关护理指导和健康教育。5. 年轻护士多，对患者缺乏耐心。二、整改措施1加强业务学习，提高专业技术水平，熟练掌握各种 应急预案。提高自身素质。2. 日常护理工作中应注意加强与患者及家属的交流， 耐心解答患者的疑问，做好健康宣传教育，建立融洽，友好 的护患关系。2严格执行查对制度 ，杜绝差错和事故的发生，从而 减少护患纠纷。3. 明确各班岗位职责，增强责任心，提高慎独能力。4提高对疾病的认识及观察病情的能力。熟练掌握各 种新仪器，新设备的使用。多向有经验的护理前辈学习。5加强护理安全教育学习，树立以病人为中心服务理 念，变被动服务为主动服务的思想。坚持用“爱心、细心、 耐心和责任心”服务于患者。6严格落实有关规章制度，提高服务质量，加强法律 法规和各项规章制度和工作规范的学习。通过这次调查，我科深刻认识到存在的不足，并及时认 真整改，在今后的工作中要加强护理管理，提高整体护理质 量。