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1、聚成华企在线商学院,问题解决及8D分析（三） 讲师：杨桦,课程目的,了解问题解决的基本概念 有效运用程序导向的问题解决技巧 认知问题解决的手法与活用要点,问题解决及8D分析,课程简介,解决问题技巧 要有问题意识 何为问题 问题的产生 问题的盲点 解决技巧与工具,问题篇 问题的定义,西方哲学史上有一个著名的故事:在剑桥大学,维特根斯坦是大哲学家穆尔的学生,有一天大哲学家罗素问穆尔：“谁是你最好的学生？”穆尔毫不犹豫地回答：“维特根斯坦。”“为什么？”“因为，在我的所有学生中，只有他一个人在听我的课时，老是流露出迷茫的神色，老是有一大堆问题。”后来维特根斯坦的名气超过了罗素。有一次有人问维特根斯坦
2、：“罗素为什么落伍了？”他回答说：“因为他没有问题了。”,古人云“学贵有疑”，“学则须疑”。疑是思之源，思是智之本。一个人善于动脑，善于思考，就会不断发现问题，提出问题。当今时代是一个需要创新型人才的社会，未来的接班人必须具备发现问题的才智和提出问题的胆略。 牛顿通过苹果落地的故事发现万有引力 瓦特(17361819)世界公认的蒸汽机发明家。他从小遇到事情总喜欢问一个为什么,一次他在烧水时发现开水冲起壶盖,产生疑问,进而进行研究, 发明了蒸汽机,对近代科学和生产 的巨大贡献,具有划时代的意义,它导致了第一次工业技术革命的兴起。,问题篇 问题的定义,要有问题意识 问题=机会(华旗资讯总裁冯军 )
3、 一个月反省一次，一年就有12次重新做人的机会； 一周反省一次，一年就有52次重新做人的机会； 一天反省一次，一年就有365次重新做人的机会； 一天反省两次，一年就有730次重新做人的机会；,主动改进与被动改进 如何才叫有问题意识 营造自由氛围,鼓励提出不同问题 珍惜发现的问题 完满解决发现的问题(8D),问题篇 问题的定义,有问题意识也是一种具有危机感的体现。 “微软离破产永远只有180天。”这是比尔.盖茨经常挂在嘴边的一句话。 企业经营总是感到如履薄冰，战战兢兢。 -张瑞敏,大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。 不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题
4、是永远不可能自行解决的。（问题象雪球）. 主动地承认问题的存在，投票不一定是最好的解决方式 对问题寻根究底(打破砂锅问到底)。 找出解决方案和采取行动,如何拥有问题意识,知已知彼：和自己理想状态和对方状态去比较。 描绘出应有的状态：自己的正常状态和应有状态去比。 确保优势：自己水平与对方水平比较。 这样就可以了吗：没有显在的问题，目标值高低，没有显在问题时“换个角度来看”。 工作努力的中坚层多，换个角度去看问题。,对待问题的误区:未能勇敢地面对问题,即使认识到问题的存在，勇敢地面对它们也常常会是一件困难的事。由于以下几个原因：(问题像雪球) 问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的存在，
5、使人想都不愿意去细想； 解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，可能会得罪人；(领导者需具有一定的胆识) 解决问题必然需要进行艰苦的思考； 只有当问题闹大了，才会突然想要解决它； 解决问题总是会涉及到某种程度的不确定性，必须作出决策，以解决问题。,匆促行动,在面临突如其来、严重或紧迫的问题时，采取行动的必要性似乎显得十分突出，来不及花时间去好好考虑。 溥衍了事,为了解决问题而解决问题。 没有进行效果的跟踪。(没有监督，就没有执行),问题是什么？,当现状与标准与目标有了差距时，即遇到了问题。,问题篇 问题的定义,问题篇 问题的定义,问题：被发现的具体问题，它包括： 1)与正常状况相比，属于失常的
6、现象，在这种情况下，需要予以纠正，使其恢复初始正常状况。 2)为提高质量的目的而改变目前的状况。 依公司目标管理方向 主管的方针、上司的提示及指引 浪费、不均、勉强的问题 提高效率、质量方面 考虑自行可解决的问题,问题篇 问题的探讨,问题的探讨,非技术性(感觉型问题),技术性(产品相关数据型问题),品保问题 为何IQC通过材料会有 很多不良品在生产线发生 为何生产线文件版本不对 工程问题 某产品为何浮高不良那么多 为何少锡会在J2之pin2&6 生产问题 为何会贴错Barcode 为何客户发现混料 检测问题 为何100%Q1测试不良 为何测试ok之产品重测,Problem (问题) (困难),
7、本课目之范围,技术性问题,管理问题 训练出席率太低 操作员不遵守SOP去做 早会迟到 周报不准时交 个人问题 某某人工作效率低 某操作员常请病假 环境问题 常常突然停水停电 自来水含CL量太高 其它问题,问题的分类 而如果我们问题依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。,未来导向(预测)型问题则可分为三类： 1.目标型问题(提示) 2.创意型问题(意愿) 3.新技巧型问题(认识),问题的发生,问题篇 问题的特性,问题的特性,侦 测 性 (Detectability),发生频率 (Occurance),问题的严重性 (Serverity),问题的大小 (Magnitud
8、e),重 复 性 (Repeatability),地域性或系统性 (Local or System),问题篇 问题的类别,问题的类别,制程参数,生产设备,判别标准,控制制程,治 工 具,材料应用,产品设计相关,问题思考程序,问题篇 问题的相关资料,问题相 关的资料,背景资料,相关记录,现场观察结果,参数条件,发生时机,历史资料,原物料追溯记录,实际不良率,不良样品,问题篇 问题方法与技巧,方法与技巧,例:,捕鱼的方法:,(一) 线钓,(二) 拖纲,(三) 电鱼,捕鱼的技巧是什么,?,问题篇 问题方法与技巧,方法与技巧,何谓方法,何谓技巧,透过某些过程/程序/做法而达到某些目的,适当的方法应用或方法的使用条件改良而 达到更佳的效果.,问题篇 问题解决过程,* 解决问题的一些基本过程/程序/做法,了解问题,收集数据 验证问题,分析数据 找寻原因/因子,实验验证 找出原因,寻求对策 及 找出原因,效果确认,问题篇 问题解决常见手法,常见的方法,防错法,Process Model,DOE,8D,相关知识,统计技术,QC七大手法,经验法,“教育是为美好生活作准备！” 斯宾塞,Thanks！,
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