全面量管理培训课件

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1、全面质量经营管理培训全面质量经营管理培训(TQM)TQM)目目 录录1.简 介 2.安 全 第 一3.质 量4.连 续 生 产5.减 少 浪 费6.5S7.防 呆 措 施8.解 决 问 题 的 7 个 步 骤9.停 线 的 程 序10.ISO-900111.直 观 材 料(SIC)12.开 始 部 分 检 验13.步 调 控 制14.流 动 检 验15.SPC16.CFT 组17.项 目 管 理18.物 料 管 理19.信 息 系 统20.旭 电 全 球 操 作 统 一 程 序 Session 1 Session 2TQM TQM 由由 公公 司司 高高 层层 主主 导，导，旨旨 在在 公公

2、司司 范范 围围 内，内，寻寻 求求 一一 种种 出出 自自 员员 工工 内内 心心 深深 处处 的的 认认 同同 感，感，建建立立 一一 种种 良良 性性 环环 境。境。使使 得得 员员 工工 都都 能能 在在 此此 环环 境境下下 致致 力力 于于 每每 一一 位位 员员 工工 自自 身身 能能 力力 的的 不不 断断 提提 高，高，从从 而而 生生 产产 出出 客客 户户 满满 意意 的的 有有 价价 产产 品品 与与 服服 务。务。(1)简简 介介TQM TQM 培培 训训 目目 标标 经经 由由 以以 下下 方方 法法 改改 进进 本本 公公 司司 的的 产产 品品 及及 服服 务务

3、 质质 量量:-提 升 全 员 质 量 意 识.-加 强 员 工 全 面 质 量 培 训.-建 立 有 系 统 之 生 产 模 式.-采 用 科 学 化 的 分 析 方 法,解 决 问 题 -鼓 励 全 员 参 与.全全 面面 质质 量量 管管 理理 包包 括括 以以 下下 要要 点点 管 理 者 的 承 诺.以 客 户 为 中 心.供 应 商 的 参 与.不 断 改 进 制 程.全 体 员 工 的 参 与.TQM 公公 司司 与与 非非TQM 的的 比比 较较TQM 运运 作作*客 户 第 一*不 必 要100%检 验*质 量 成 本 较 低*返 工 较 少*生 产 流 程 合 理*很 早

4、发 现 错 误*产 品 生 产 周 期 短*不 良 点 及 时 反 馈*大 家 都 重 视 质 量*来 料 可 直 接 入 库 及 上 线 非非TQM 运运 作作*注 重 效 率*需 要100%检 验*质 量 成 本 较 高*返 工 量 很 大*生 产 流 程 不 明 确*最 后 才 发 现 错 误*产 品 生 产 周 期 较 长*不 良 点 无 法 及 时 反 馈*无 人 重 视 质 量*来 料 检 验 不 可 不 要 真真 正正 的的 团团 队队 工工 作作 环环 境境-互 相 信 任-取 长 补 短-设 置 高 于 个 人 敢 于 设 置 的 目 标-团 队 呈 现 出 的 共 同 特

5、色:x 这 样 的 组 织 未 必 开 头 就 做 得 很 好，但 它 会 在 不 断 学 习 中 做 到 很 好。x 每 一 位 对 事 情 的 极 限 都 不 立 下 断 语，以 便 能 突 破 思 维 局 限。x 每 位 成 员 都 承 诺 将 不 断 寻 求 改 进。重重 点点 质质 量量 重重 于于 效效 率率 强强 调调 改改 进进 流流 程程 工 位 与 工 位 间 隔 距 离 缩 小 看 得 见 的 控 制 方 法 流 水 线 式 的 质 量 管 制 相 互 比 较 及 抄 学 最 佳 方 法 全全 员员 参参 与与-CFT/QPI/QCC 零零 缺缺 陷陷 是是 所所 有有

6、人人 员员 唯唯 一一 的的 工工 作作 标标 准准 质 量 始 于 制 程 终 于 制 程 不不 断断 寻寻 求求 改改 进进 世 界 上 永 远 有 更 好 的 办 法 工工 作作 安安 全全(2)通通 过过 一些一些 防防 预预 措措 施施 和和 正正 确确 的的紧紧 急急 事事 故故 的的 处处 理理 程程 序序,为为 全全 体体员员 工工 提提 供供 健健 康康,安安 全的工作环境全的工作环境。SafetyFirst 目目 的的 一一 般般 的的 安安 全全 措措 施施 在在 生生 产产 线线 不不 可可 游游 戏戏 及及 恶恶 作作 剧剧不能在工作场所游戏不能在地板上跑动不能带随身

7、听不能穿鞋跟高于5 CM的鞋子不能穿露脚趾的鞋子一一 般般 的的 工工 作作 安安 全全 实实 例例不能在工作场所饮水/饮食/吸烟不要独自搬运重物1)整 洁 文 明,5S2)化 学 品 说 明 书3)国 际 危 险 物 品 标 识3)保 持 整 齐,清 洁4)冲 洗/洗 眼 设 备5)眼 睛/手/脚 的 防 护6)通 风 换 气化化 学学 安安 全全1)危 害 标 签2)保 持 安 全 距 离3)外 露 铜 线4)电 源 线5)加 热 器6)修 理 时 的 防 预 措 施电电 气气/机机 械械 装装 配配 安安 全全 1)5 S 纪 律 2)突 发 事 件 指 导 手 册/疏 散 路 线 3)

8、灭 火 器 4)保 持 安 全 距 离 5)易 燃 品 6)堆 积 物 7)重 物 8)地 震火火 灾灾,地地 震震 和和 生生 活活 安安 全全1)保 持 镇 静2)立 刻 报 告 主 管3)通 知 保 安 部 4)安 排 救 护 交 通5)采 取 改 正 措 施 并 教 育 员 工处处 理理 事事 故故(3)(3)质质 量量 为为 先先 质质 量量 是是:预 期 问 题-产 品 及 服 务 如 预 期 所 做 的 那 样 好.态 度 问 题-愿 意 不 断 改 进.观 念 问 题-客 户 的 要 求 会 因 时 间 而 改 变.谁谁 对对 质质 量量 负负 责责?每个人每个人!你你 如如

9、何何 达达 到到 良良 好好 的的 质质 量量?好好 质质 量量=正正 确确 的的 工工 艺艺 程程 序序 +好好 的的 工工 作作 纪纪 律律DefectsQ1.永 远 不 可 以 用 质 量 去 交 换 效 率,正 如 不 能 以 生 命 换 金 钱.2.任 何 流 程 改 变 或 改 进,以 不 牺 牲 质 量 为 最 起 码 的 条 件.3.改 善 质 量 的 方 向 是:首 先 要 减 少 不 良 缺 点 之 种 类.1 2 3 4 5 6 710201 2 3 4 5 6 710201 2 3 4 5 6 71020目前较好更好缺陷率缺陷种类QCost(4)(4)连连 续续 性性

10、的的 生生 产产 方方 式式 什什 么么 是是 流流 水水 型型 的的 生生 产产 模模 式式?是 一 个 弹 性 的 连 续 性 的 生 产 系 统,能 够 使 该 公 司 在 生 产 流 程 中,在 确 保 最 高 品 质,最 低 成 本 下,每 日 均 能 达 到 客 户 的 任 何 数 量 及 型 号 变 换 的 要 求。为为 什什 么么 要要 强强 调调 流流 水水 线线 式式 的的 生生 产产 系系 统统?简 单 并 可 验 证 的 方 法 减 少 半 成 品 库 存 加 快 质 量 反 馈 缩 短 制 造 周 期 预 计 产 量 每 样 工 作 都 成 为 明 确 的 工 作 有

11、 效 利 用 厂 房 空 间，降 低 报 废 目 标 管 理，使 质 量、生 产 控 制 更 为 容 易 流流 水水 线线 型型 的的 生生 产产 方方 式式 的的 关关 键键 原原 则则 从“我 的 部 门”到“我 们 公 司”的 文 化 心 态 的 转 变 排 除 部 门 间 以 自 我 为 中 心 的 心 态 不 断 改 进 质 量 和 学 习 是 生 活 中 不 可 缺 少 的 东 西 只 生 产 客 户 所 需 要 的 东 西，所 需 要 的 数 量 关关 键键 措措 施施 按 照 标 准 工 时 的 速 度，基 本 上 每 次 做 一 个 产 品 永 远 保 持 手 上 有 一 个

12、 产 品，在 下 一 站 等 待 区 不 超 过 一 个 产 品 如 果 下 一 站 等 待 区 已 有 一 个 产 品，则 暂 时 不 要 再 做 下 去 除 非 下 一 个 产 品 已 到 达，否 则 不 要 把 现 在 手 上 的 产 品 放 下 去 每 一 人 的 工 作 都 应 该 包 括 下 列 三 个 步 骤:(1)检 查 (2)操 作 (3)验 证 依 看 板 的 指 示 生 产,排 在 前 面 的 先 做 生 产 线 准 备 工 作 应 包 括:PCB,零 件 预 先 成 型 输 料 器 准 备，材 料 设 置/供 应 机 器 操 作 说 明 书，工 作 用 具、夹 具 等

13、的 准 备 随 时 处 理 离 线 的 产 品(5)(5)减减 少少 浪浪 费费 浪浪 费费 在在 什什 么么 地地 方方?(例 如):半 成 品 库 存 修 理 及 报 废 过 多 的 搬 运 没 有 遵 从 相 关 程 序,而 造 成 的 错 误 的 浪 费。如如 何何 减减 少少 在在 制制 品品 1.采采 用用 流流 水水 线线 的的 生生 产产 模模 式：式：仅仅 制制 造造 客客 户户 当当 时时 需需 要要 的的 数数 量量!2.采采 用用 看看 板板 式式 的的 生生 产产 管管 理理 包包 括括：采 用 小 批 量 生 产 方 式 保 持 先 要 的 先 做 的 方 式 PC

14、B 应 从 线 头 流 到 线 未，没 有 任 何 停 顿3.全全 力力 消消 除除“坏坏 板板”立立 刻刻 处处 理理 离离 线线 的的 板板 子子 目 标:(i)先 减 少 在 制 品 的 种 类 数 (ii)再 减 少 在 制 品 的 PCB 板 如如 何何 减减 少少 返返 工工 及及 报报 废废1.第 一 次 就 把 事 情 做 对，是 唯 一 的 工 作 标 准2.有 缺 点 的 产 品 永 远 不 可 继 续 做 下 去 3.将 不 良 品 及 问 题 停 止 在 发 生 处4.质 量 是 靠 做 出 来 的，不 是 靠 检 验 出 来 的5.随 时 随 地 小 心 移 动 产

15、品6.随 时 减 少 不 必 要 的 搬 运，移 动 产 品7.流 水 线 式 的 生 产 模 式 可 减 少 大 量 搬 运 而 造 成 的 不 良。(6)5(6)5S SThe 5S Seiri(Arrange Properly)整理 Seiton(Orderliness)整顿 Seiso(Cleanliness)清扫 Seiketsu(Always Clean)清洁 Shitsuke(Discipline)纪律(7)(7)防防 呆呆 工工 艺艺 什什 么么 是是“防防 呆呆”？是 一 种 防 止 错 误 可 能 发 生 的 工 艺.在 1960 年 由 shigeo Shingo,一 位

16、 日 本 丰 田 汽 车 公 司 的 工 程 师 所 提 倡.避 免 错 误 发 生.错 误 一 发 生 就 会 被 发 现.什什 么么 是是 防防 呆呆?(?(续续 )“防防 呆呆”观观 念念-3-3 个个 不不 同同 的的 检检 查查1.判 断 式 检 查2.数 据 式 检 查3.源 头 处 的 检 查 将将 不不 良良 品品 选选 出出 来来:(e.g.)SMT QC,Pre-wave QC,T/U QC,ICT,F/T,FQA-错 误 发 生 后,再 由 检 验 人 员 找 出-不 是 由 流 程 中 改 变 质 量-效 率 很 差 判判 断断 式式 的的 检检 查查由由 检检 查查

17、的的 数数 据据,来来 控控 制制 流流 程程,从从 而而 防防 止止不不 良良 品品 产产 生生:如 SPC,7-Step,Pareto 分 析.-但 只 能 维 持 某 一 良 品 率,无 法 全 面 做 到 零 缺 陷.-反 馈 速 度 比 较 慢,效 率 较 差.数数 据据 式式 的的 检检 查查 工工 作作 者者 在在 缺缺 点点 源源 头头 处处 控控 制制 不不 良良 品品:如:模 具,夹 具,检 查 模 板,灯 号,色 点.-将 可 能 产 生 不 良 品 的 源 头 加 以 控 制.-有 效 而 廉 价 的 方 法.源源 头头 处处 的的 检检 查查(8)7 步骤质量改进法为

18、什么要执行7步骤?通过简单的方法使困难的问题变得容易Goal选择主题Collection收集数据Analysis分析原因Plan计划并解决Evaluate评估结果Standardize标准化Reflect经验总结(9)停 线 程 序DefectsDefectsDefectsDefects停 线 指 什 么?当 出 现 问 题 时，要 采 取 措 施 停 生 产 线为 何 需 要 停 线?在 一 开 始，就 找 出 错 误 加 快 信 息 反 馈，提 高 质 量 降 低 返 工 量 和 成 本 不 断 改 进 质 量 缩 短 生 产 周 期 简 便 可 行、清 晰 可 见 的 控 制 你 何 时

19、 可 以 停 线?出 现 下 列 问 题，可 在 任 何 时 候 停 线：安 全 质 量 材 料 设 备 文 件 客 户、工 程 师 如 何 停 线?对 生 产 线 操 作 工：停 线 并 立 即 报 告 线 长 对 生 产 线 线 长：采 取 措 施,解 决 问 题在 停 线 日 志 上,做 下 记 录在 5 分 钟 内,报 告 主 管 对 生 产 线 主 管:采 取 措 施,解 决 问 题在 15 分 钟 内,如 果 无 法 解 决 问 题，报 告 经 理 谁 对 停 线 负 责?每 一 个 人!(10)ISO9001质量管理体系要求 ISO国 际 标 准 化 组 织 (I Interna

20、tional nternational O Organization for rganization for S Standardizationtandardization)ISO 体系体系 ISO 9000(质量管理体系)ISO 14000(环境管理体系)其它行业质量管理体系其它行业质量管理体系基基 于于ISO9000 TL9000(电信行业质量管理体系)QS 9000(汽车行业质量管理体系)什么是什么是ISOISO？新版9000族标准与94版比较的不同点1.9000族结构的变化2.标准结构的变化 94版以要素为对象 2000版以过程为对象3.9001与9004的关系结构相似，协调一致4.与其他管理标准的关系5.强调以顾客为中心 ISO9000对术语的定义适用于ISO9001 供应链术语ISO90001：1994ISO9001：2000顾客顾客供方组织分承包方供方质质 量量 体体 系系 认认 证证 是是 国国 际际 贸贸 易易 的的 通通 行行 证证