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1、金融服务业中的BPO,Carl E. Walter 摩根大通(中国)首席运营官 第三届国际投资促进论坛 成都,2006年7月2527日,The information contained herein is proprietary and may not be duplicated or redistributed in any form without the express written consent of JPMorgan Chase. Copyright 2006 J.P. Morgan Chase & Co. All rights Reserved.,什么是“BPO”？,业务流程
2、“离岸外包” 将业务流程转移到低成本、高素质人才汇集的地区 离岸外包有两种形式： “境外自营”: 境外中心为摩根大通自己所有并运营 离岸“外包”: 将业务流程交付给第三方提供商实施 包含两种至关重要的业务策略: 选址策略(“我们应把业务流程转移到哪里”) 资源策略(“谁最适合实施这些业务流程”),1,金融服务业选址策略的演变,20世纪80年代以前: 金融服务公司将其业务设置于“金融中心”所在地 (如纽约，伦敦) 20世纪80年代: 公司开始将业务迁移至 “二级” (国内)地区(如特拉华，伯恩茅斯)，以获取低成本人才 促使业务流程迁移的前提条件 计算机 (数字化业务流程) 国内电信基础设施投资
3、(使数字化数据的国内传输成为可能) 离岸地区也具备低成本人才的优势，但存在着三大障碍： 离岸通信基础设施薄弱； 国际数据传输成本高； 金融服务业不知潜力如何 20世纪90年代: 离岸和跨国电信基础设施投资大幅提高了可靠性并降低了成本 美国运通和通用电气等公司率先行动，将其业务迁移至离岸中心 今天: 离岸外包已在全行业蔚然成风，蓬勃发展,在岸,离岸,自营,外包,选址,传统重心,供应商,远程和离岸外包,一级/二级,三级,近岸,早在25年前，金融服务业就已开始将业务流程迁移至低成本地区,2,实施 “境外自营”计划的13家公司各自谋求发展,a 在智利、波兰、爱尔兰、马来西亚、菲律宾设立中心，奉行“近岸
4、”策略 b 剥离了印度的一家自营中心和2,500名全职雇员 (“DSL Software”),1% 离岸 (或刚启动),1-3% 离岸,3-5% 离岸,5% 离岸,*外包*,b,a,3,金融服务业中的BPO主题,低成本选址策略日益成为金融服务业的必要竞争手段 13 家公司(包括摩根大通)均建立了正式的境外“自营”计划 几乎每家公司都与离岸供应商有某种方式的合作 公司新的目标是雇佣1020%的境外员工 “混合”离岸策略 (境外自营和离岸外包相结合)最为常用 大量采用外包形式的领域是广告宣传(AD)、信息技术(IT)和呼叫中心(Call Center) 所有其他职能部门一般采用自营中心的形式 (小
5、公司例外) 各公司内部选址策略的权属各有不同 在“以企业为驱动”和“以业务线为中心”之间均分 通常由首席信息官/首席运营官分管,4,金融服务业中的BPO主题,大多数境外自营业务涉及多个城市及/或多个国家 印度是迄今为止最主要的外包目的地 孟买和班加罗尔最受青睐 “追随潮流”并非理想的选择 目前公司正积极寻求并践行印度以外的机会 离岸外包的职能范围迅速扩大 大多数公司首先从科技和营运部门着手 (共享服务离岸外包非常普遍) 但职能范围已有显著拓展 投资银行分析师，为交易员提供支持的“定量”分析师，欺诈和风险建模,5,摩根大通的选址策略方法,远程/离岸外包可行性评估,目的地适宜性评估,成本 风险 基
6、础设施,选址策略,首要目标,降低成本 增强适应力,6,目的地评估: 哪些是我们重点考量的因素？,成本现状 人员，不动产，电信 成本可持续性 劳动力供需 宏观和微观层面评估 货币 基础设施 电信功能和可靠性至关重要 风险评估 法律制度，政治稳定性，社会稳定性,7,为什么中国即将成为最具吸引力的BPO目的地？,成本极具竞争力 不亚于印度和菲律宾 最有潜力保持低成本的地位 人口优势 人口仍以可控的速率继续增长 其他国家的青壮年人口增长将成为一种负担，而不是优势 教育体制优势 大学基础设施的显著增长 适当注重沿海和农村地区的基础教育 英语优势 英语的渗透程度高于相关报道 在年轻人中的普及速度突飞猛进,8,为什么中国即将成为最具吸引力的BPO目的地？(续),货币 摩根大通预测人民币将不会出现大幅升值 基础设施 法律制度 最近辉瑞公司胜诉的里程碑意义不容忽视 政治和社会风险较低 政府既是合作伙伴，也是各方面条件的创造者,9,如何展示您的魅力？,第一印象十分重要 呈述者流利的英语颇能赢分 需非常明确外商希望了解的方方面面 需清楚了解外商需要被说服的地方 持续和及时的跟进是取得成功的关键,谢谢! 如需更多信息，敬请联系: Carl Walter, 北京, 10-5879-8899 或 Brendan Albee, 纽约, 212-270-0405,10,
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