松下经营管理

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1、第3章 松下的的经营理理念一个企业的的成功，往往往需要要许多方方面的条条件和因因素，而而其中最最重要的的因素，则则是企业业的经营营理念。企企业经营营理念是是企业经经营和发发展的指指导思想想，它决决定着企企业的成成败，其其重要性性不言而而喻。在在企业的的经营和和发展中中，如果果没有正正确的经经营理念念，就象象大海航航行的轮轮船失去去罗盘，终终有倾覆覆汪洋的的时刻。3.1 经营理理念的重重要性3.1.11 经经营理念念的基本本概念 所谓经营营理念，是是企业经经营管理理的根本本指导思思想，是是企业发发展方向向，发展展路径和和发展目目标的基基本设想想，是企企业经营营管理的的核心，也也是企业业追求企企业

2、绩效效的根据据。企业业的一切切经营管管理活动动都要围围绕着企企业的经经营理念念来进行行。经营营理念是是企业正正确对待待顾客和竞竞争者，以以及职工工的价值值观和正正确经营营行为的的确认。是是企业发发展的总总纲。3.1.22 经营理理念的基基本组成成内涵和和形成 经营理理念的基基本内涵涵一般包包括三个个部分的的内容1、对企业业环境的的基本认认知。企企业的经经营环境境，是影影响企业业发展的的最重要要的因素素之一。经经营环境境好，企企业发展展就会顺顺利，经经营环境境差，企企业发展展就会增增加困难难。经营营环境是是客观存存在的，是是不以企企业意志志为转移移的，经经营环境境也不是是一成不不变的，它它始终是

3、是处于动动态的变变化之中中的。企企业不但但可以认认知环境境，在环环境变化化之前做做出适应应环境的的调整，以以适应环环境的变变化。而而且企业业通过自自身的努努力，推推动环境境朝有利利自己的的方向发发展和变变化，从从而使自自己经营营更加顺顺利。 企业的的经营环环境包括括政治法法律环境境、经济济环境、社社会文化化环境、科科学技术术环境、市市场竞争争环境等等。对企业业影响很很大但又又是企业业不可控控制的因因素。企企业通过过努力可可以对经经营环境境进行准确确透彻的的认知，就就能规避避企业发发展中的的风险与与威胁，并并且还能能捕捉到到自身发发展的机机遇。2、对企业业特殊使使命的基基本认知知。企业业是社会会

4、最基本本的组成成部分，是是社会组组成的基基本细胞胞。一个个企业之之所以能能在社会会存在，必必然有其其存在的的理由，例例如：松松下电器器公司已已近百年年，它之之所以能能够长寿寿，其重重要原因因是它为为社会做做出了贡贡献。生生产的产产品不仅仅是一时时受到消消费者的的喜爱与与欢迎，而而是长期期的受到到消费者者的青睐睐。在这这成功的的背后，是是它在默默默地努努力工作作，不断断研发新新的产品品，不断断地及时时适应消消费者不不断变化化的消费费需要。长长期的做做到这一一点是不不容易的的。是对对自己企企业特殊殊使命的的认知。松松下电器器公司的的特殊使使命是什什么？松松下电器器公司特特殊使命命是消除除社会贫贫穷

5、。消消除社会会贫穷的的方法就就是生产产制造的的产品不不仅物美美，而且且价廉，让每个人都消费得起，提高人们的生活水平，从而消除社会贫穷。松下先生说：“松下电器公司不仅制造优良的产品，还要制造人才”。也就是把松下电器公司的员工造就成优秀的人才，企业的产品的品质、成本、竞争和效率就有了保证。松下电器公司对企业的特殊使命有这么透彻认知，企业能不快速发展和健康长寿吗？ 3、对完成企业使命核心竞争力的基本认知。企业的核心竞争力是一个以技术创新为基本内涵的，企业某种关键资源能力的组合是能够使企业在行业、国家、甚至在国际上能保持一定时期竞争优势，应对激烈的竞争，并且取胜于竞争对手的各种能力的集合。 企业的的核

6、心竞竞争力包包括人才才、科技技及其科科技转化化为产品品的能力力，包括括企业技技术、组组织和管管理的创创新能力力，以及及在市场场上为顾顾客提供供最终产产品和服服务的能能力。企企业的这这些能力力是竞争争对手难难以复制制和模仿仿的。 企业经经营理念念是建立立在对完完成企业业使命的的核心竞竞争力正正确认知知的基础础之上的的。通过过全面、准准确对自自身核心心竞争力力的认知知，可以发发现与竞竞争对手手的差距距和优势势，通过过脚踏实实地的努努力工作作，不断断提升自自己的核核心竞争争力，逐逐步缩小小与竞争争对手差差距，或或保持自自己的竞竞争能力力优势，使使竞争对对手难以以追赶、模模仿和复复制。 总之，一一个企

7、业业的正确确经营理理念，是是在对环环境基本本认知、对对企业特特殊使命命认知和和对完成成使命的的核心竞竞争力的的基本认认知基础础上，经经过管理理者日积积月累的的努力思思考和积积极实践践才能形形成。3.1.33 经经营理念念是企业业经营管管理的指指导思想想，是企企业追求求绩效的的依据。是对顾客和竞争者，对员工价值观念和企业正确经营行为的形成，对于凝聚人心，统一员工思想，使大家心往一处想，劲往一处使一句话的作用非常大。1、正确的的经营思思想，可可使企业业做大做做强有了正确的的经营理理念，经经营者就就可以清清晰地认认识以下下问题：企业为为什么能能够存在在？企业业经营的的目的是是什么？以及企企业用什什么

8、样的的方法进进行经营营。企业业的经营营者真正正搞明白白了以上上这些问问题，企企业的生生存发展展就有了了真正的的基础。可可以设想想，一个个企业经经营者不不明白他他所经营营的企业业为什么么存在，经经营的目目的不明明确，也也不晓得得用什么么方法经经营，尽尽管这位位经营者者每天忙忙忙碌碌碌，大家家想想，这这样的企企业又怎怎么能够够长期生生存呢，更更别说发发展做强强了。2、正确的的经营思思想，是是企业各各项管理理的根本本经营营企业或或者经营营事业，资资本、技技术、销销售、人人事管理理等，各各个方面面都很重重要。但但最根本本的还是是正确的的经营理理念。以以经营理理念为核核心，企企业的各各项管理理就有了了正

9、确的的指导，人人才、技技术、资资金才能能够活用用。因为为企业的的人才、技技术、人人事制度度诸项政政策和管管理制度度，都是是从正确确的经营营理念中中产生的的。因此此，为了了求得企企业经营营的健全全发展，必必须首先先从经营营理念开开始，这这是企业业做大做做强的不不变规律律。3、企业愈愈发展经经营理念念愈重要要当企业规模模很弱小时，企企业的所所有者往往往是身身兼数职职：管理理人员的的任何决决策或决决定都要要靠自己己拿主意意；技术术人员，需需要自己己解决技技术问题题，因为为企业太太小，没没有相应应的岗位位人才；生产工工人，从从无到有有，从小小到大发发展起来来的企业业，企业业的老板板无一例例外都是是从生

10、产产人员做做起，自自己是主主力生产产人员和和销售人人员，起起初产品品的生产产和销售售完生要要靠自己己。在这种情况况下，企企业如果果没有正正确的经经营理念念，或者者说没有有一个正正确的指指导思想想，这个个企业往往往很难难生存下下去。例例如，当当企业很很小时，企企业的所所有者工工作繁杂杂，但为为了生存存，总得得考虑要要把生产产经营做做成功，也也就是把把生意做做成功，要要必须生生产好的的东西，必必须要学学习技术术，要精精进、要要重视买买方，还还要感谢谢供应商商。虽然然这是做做生意的的一般道道理，称称不上是是经营观观念，但但它仍是是经营企企业的一一般指导导思想，没没有这个个正确的的一般指指导思想想，企

11、业业很难生生存下去去。当企业不断断扩大，发发展到某某各程度度时，人人手会越越来越多多，到这这时，单单用社会会一般的的指导思思想来经经营企业业是不行行的。尽尽管按照照社会一一般的指指导思想想再加自自己努力力工作虽虽然非常常重要和和正确，但但企业发发展一定定程度时时，应不不止这些些。除去去一般的的企业经经营指导导思想外外，必须须明确：“我们为为何从事事这个行行业”？“我们生生产的目目的是什什么”？生产产者的使使命是企企业应当当全力追追求的最最高理想想。松下下电器公公司的使使命是生生产让全全世界人人们都买买的起的的电器产产品，丰丰富而廉廉价，从从而消除除人类贫贫穷。在在这种经经营观念念的指导导下，企

12、企业只赚赚取合理理的利润润，不取取暴利，从从不使用用撇脂价价格策略略。随着着产品生生产技术术的不断断成熟，产产品成本本不断降降低，松松下电器器公司就就不断降降价，让让利于广广大的消消费者。象象这样明明确实施施的经营营理念，使使企业更更有信心心。同时时对企业业员工和和顾客“讲必须须讲的，做做工应该该做的”。大家家努力工工作，将将精力完完全投入入到公司司的经营营里，在在正确的的经营理理念指导导下，公公司的各各项事业业得以快快速发展展。4、经营理理念对国国家、企企业、个个人都很很重要我们们所说的的经营理理念，常常常被理理解为企企业的经经营，其其实，正正确的经经营理念念，不仅仅仅是对对企业，它它对于个

13、个人人生生的经营营，对机机关团体体各类组组织的经经营，乃乃至于对对于一个个国家的的经营管管理，都都非常重重要。在各各种经营营中，“为何经经营”？“如何经经营”？都是是最基本本的课题题。例如如；一个个国家如如果有很很明确的的“应该朝朝哪个方方向发展展”的经营营理念，那那么，社社会各界界、全国国人民就就很容易易安着这这个理念念适时地地决定个个人、组组织、及及团体一一方针，从从而产生生强有力力的行动动。又譬譬如在外外交上，“制定出确实的方针”，应该坚持的就坚持，协调时就相对容易。相反，如果没有正确的经营理念，国民的活动将无所适从，甚至形成四分五裂的局面，在外交上也会举旗不定，受他国摆布。因此，为了国

14、家的安全和发展，拥有国家的正确经营理念，非常重要。企业业也是一一样，有有了正确确的经营营理念，企企业才有有健全的的发展。当当今时代代，市场场竞争异异常激烈烈，企业业的经营营环境变变化速度度之快，超超过了以以往任何何时候，有有了企业业正确的的经营理理念，就就可以从从容地应应对企业业环境变变化，规规避风险险和捕捉捉发展的的机遇。例例如：有有许多这这样的企企业，原原本发展展的很好好，但此此时企业业的所有有者、管管理者头头脑发热热了，盲盲目地扩扩张，结结果一败败涂地。还还有的一一些企业业不思进进取，坐坐吃山空空，当发发展机遇遇到来了了，举旗旗不定，畏畏首畏尾尾，丧失失机会，走走向困境境。这样样的例子子

15、太多了了，这都都是因为为没有正正确经营营理念的的缘故。企业有了正正确的经经营理念念，就会会有应对对各种突突发性问问题的基基本方法法，当危危机到来来时，就就能够提提前做出出预判，采采取有针针对性的的措施，安安然度过过危机。3.2松松下电器器公司的的经营理理念3.2.11 自自来水经经营理念念松下下先生认认为，物物美价廉廉的商品品和（充充足的供供应）应应当是企企业界共共同追求求的目标标。这种种观念来来自于松松下先生生的一次次实践经经历：在一个炎热热夏日，松松下先生生在大阪阪天王寺寺附近的的街上走走着，当当时那一一带人家家的门前前装有共共用的自自来水，这这时有个个拉货的的人走过过来，抽抽了一支支烟以

16、后后，就以以嘴巴对对着水龙龙头，痛痛快地喝喝起来。自自来水并并非不要要钱的，它它是河水水或井水水经过水水厂加工工后，才才能成为为饮用水水的，所所以要付付水费。现现在这个个人未征征得所有有者的同同意，便便擅自饮饮用有价价之物，却却没有人人阻止他他。拉货人擅饮饮别人家家的自来来水这一一幕，很很久在松松下先生生的头脑脑中挥之之不去，他他不禁想想，为什什么没有有人阻止止他？既既使是指指责他，不不过是“你这个个人真的的不客气气呀”。对于在炎热热夏日拉拉货的人人来说，自自来水是是比什么么都好的的饮料，应应当是具具有很高高价值的的东西，任任意取用用这高价价的，需需要付费费的水，却却没有人人把他当当作小偷偷，

17、只是是因为任任何珍贵贵的东西西，而一一旦处处处可见，丰丰富异常常，其价价值也就就几乎等等于零了了。在人类社会会里，无无论是衣衣、食、住住、行等等用品，如如果都能如同同自来水水一样丰丰富，大大量生产产，使其其取用不不尽，那那么它的的价格都都会相当当的低廉廉。如果果真的这这样，世世界也就就没有贫贫穷了，这对于人类来说是无上幸运的。想想看，有多少罪犯，有多少动乱，都是因为贫穷而产生。如果一切东西都能象自来水一样丰富，能够随便取用的话，社会上的情形将会完全改变。“松下电器的任务就是制造如同自来水一样多的电器用品，这是松下电器的使命”。尽管实际上不容易做到，但是我们仍要朝这个方向努力，“尽力使所生产的产

18、品降低到最便宜的水准”。这不禁让我我们想起起，中国国自加入入国际贸贸易组织织（）的的事，中国加加入世贸贸组织，意意味着中中国的国国际贸易易壁垒消消除，中中国与世世界各国国的国际际贸易愈愈加自由由化。开开始时人人们担心心，廉价价物美的的国际商商品输入入以后，会会冲击国国内的生生产，引引起经济济秩序的的混乱。恐怕落后的中国一旦失去保护后，会更加落后。因为我们中华民族落后挨打的百年屈辱史，着实是让我们太怕落后了。为了避免这种现象，各业界有识之士，在国家的支持帮助下，大量增加资本投入，努力使生产设备现代化，大量采用高效率生产设备，改良产品，调整结构，降低产品生产成本，降低产品售价。这样一来，就不在乎贸

19、易自由带来的恶性竞争了，更不惧怕国际廉价商品输入了。相反，我们自己的商品对外输出能力则大大的提高了。现在想想看看，假如如没有贸贸易的自自由化，我我们至今今也没有有加入国国贸组织织，中国国能成为为世界仅仅次于美美国的第第二大经经济体吗吗？能成成为对美美国放债债最多的的国家吗吗？现在在一切均均成为现现实，真真是不可可想象的的。使商商品的价价格日渐渐低廉虽虽然不容容易，但但它应当当是业界界共同追追求的目目标，这这种事情情不能光光靠一个个企业，或或一个国国家来执执行，而而必须靠靠全世界界共同的的力量，要要靠国际际经济一一体化，将将地球变变成一个个富足的的村庄。生产者者的使命命就在这这里。“产品如如同自

20、来来水一样样普遍丰丰富的廉廉价”，是松松下电器器的经营营理念，也也应成为为我们的的经营理理念。松松下先生生自来水水经营理理念，虽虽然是一一种理想想和目标标，是非非常值得得我们学学习的。我我们应当当相信，只只要生产产者共同同努力，总总有一天天会实现现理想，达达到目标标。3.2.22 水水坝式经经营水坝是用来来调蓄洪洪水的。企业也需要这种调节手段，才能稳定发展。在企业的生产经营过程中，大起大落并不好，最好的方式是稳定发展，为了使企业达到这种状态，松下电器公司的“水坝式经营”理念是很重要的。水坝是用来来调蓄洪洪水的，天天降大雨雨，河川川里的水水就会发发生猛涨涨，有水水坝拦截截洪水，把把水贮存存在山川

21、川河流里里，下游游就免受受洪水灾灾害，安安然度过过汛期而而保证收收成不减减，避免免了因洪洪涝灾害害造成的的损失。相反，天久旱不下雨，用水坝拦截而贮存在河川里的水，根据工农业的用水需要，保持经常的用水供应量，造福需水的百姓。如果企业各部门也能象水坝一样，能够调节“内忧外患，”保持企业就稳定发展。这就是“水坝式”经营理念，企业的经营中需要哪些水坝呢？设备、资金、人员、技术、库存、新产品开发等，都必须要有水坝，发挥其功能。也就是说各方面都要保留宽裕的运用弹性，譬如生产设备，如果使用率没有到百分之百，出现赤字，那就是很危险的。换句话说，平时即使只运用百分之八十，或百分之九十的生产能力，也应该有相应的获

22、得能力。当市场需求量突然增加时，因为生产能力有余，才可以立即提高生产量，满足市场需求，这便是设备水坝式经营发挥了应有的功能。 资金是企企业经营营的命门门，例如如，经营一一个需十十亿资金金的企业业，如果果只准备备十个亿亿，万一一发生事事情，十十亿不够够时，问问题就不不能解决决。因此此，需要要十个亿亿的事应应当准备备十一个个亿的资资金。这这就是资资金水坝坝。更为重要的的是新产产品开发发。产品品是企业业与市场场交流的的实体，企企业与市市场对话话，靠的的是什么么？靠的的是产品品。没有有实体产产品，企企业就无无法在社社会上存存在，当当然不管管这个产产品是有有形的，还还是无形形的，而而且必须须是受市市场欢

23、迎迎的，适适合市场场需要的的，否则则企业就就无法生生存，更更别说健健康成长长了。为了保证企企业的产产品不断断地适应应市场需需求，受受到市场场欢迎，企企业就要要不断地地推出新新产品。所谓新产品指与老产品相比，在产品的性能、材质、外观、适用性等方面有显著改进提高，相对生产成本更低、更受市场欢迎的产品，竞争者没有。如果有源源不断地新产品供给市场，企业就能保持住竞争优势，兴旺发达的就有了基础。企业要不断断地开发发新产品品，永远远要为下下一个新新产品做做准备，做做到“三个一一代”，即生生产一代代新产品品，研发发一代新新产品，预预研一代代新产品品，做好好充足的的新产品品储备，和和研发新新产品的的技术储储备

24、。例例如：电电视机一一代黑白白显像管管电视机机，发展展成二代代彩色显显像管电电视机。记记得在二二十年前前，TCCL的总总裁李东东生在年年度经济济人物颁颁奖大会会上说，今今后电视视机的发发展方向向就是挂挂在墙上上的一幅幅画，并并且拿了了一幅画画来展示示。现在在的液晶晶技术、等等离子技技术真的的把电视视机变成成了不占占地方的的一幅画画，而且且较显像像管电视视机更清清晰、更更节能、质质量效果果也更好好。 总之，不不管怎样样，如果果企业能能随时运运用这种种“水坝式式”的经营营法，即即使外界界发生变变化，也也一定能能迅速而而恰当地地应付这这种变化化，维持持稳定的的经营与与成长，就就好像水水坝在干干旱时放

25、放水解决决水源短短缺一样样。 有一点点需要注注意，水水坝式经经营不是是让生产设备备闲置，更更不是一一味加大大库存，略略有富裕裕是对生生产和销销售准确确估计的的基础上上，事先先打出的的余量，它它是在估估计的基基础上，事先保留出的百分之十或百分之二十的资源准备，企业无论遇到什么困难和机会，就能够得心应手的运用各种资源，保证长期而稳定的发展。3.2.33 玻玻璃式经经营理念念玻璃大家对对它都很很熟悉，它它最显著著的功能能就是透透明。应应用到企企业经营营上，就就是企业业要以公公开透明明的方式式进行经经营，这这种经营营方式可可以使企企业建立立与员工工的相互互了解，增增进感情情和主人人翁意识识，提高高员工

26、的的工作积积极性。除除此之外外还有更更大的好好处，可可以更好好地培养养善于经经营的干干部。 当企业很很弱小时，可可能只雇雇佣几名名员工，财财务制度度并不健健全，每每月结算算，往往往是老板板与会计计，结算算后的信信息到底底应不应应该对员员工公布布。一般般情况下下，在中中国很少少有公布布的。每每到月末末，老板板喜形于于色，可可以是赚赚了，如如果老板板是哭丧丧着脸，那那可能就就是赔了了。企业业的盈亏亏赔赚与与员工似似乎没有有任何关关系，员员工往往往也不怎怎么关心心。 按松下先先生的经经验，公公开结算算信息好好，“我在只只雇佣七七八位员员工的时时候，每每个月都都与公司司会计公公开地决决算，并并将结算算

27、的结果果向全体体员工公公布。这这就是玻玻璃式的的经营方方法，公公开透明明。公司司的员工工十分喜喜欢这种种作法，而而且都很很兴奋地地认为，这个月赚到这么多钱，下个月非加倍努力工作不可。 为什么小小企业的的员工喜喜欢企业业公开透透明的做做法，其其主要原原因是：一是老板盈盈亏情况况很公开开透明地地告诉员员工，就就会在员员工中产产生一种种员工与与老板是是一家人人的感觉觉，老板板的盈亏亏喜忧，同同样也是是我们的的，大家家一起努努力工作作，就会会多盈利利少亏损损，企业业自然会会越做越越好。当企业做到到很大时时，员工工很多，不不经意间间，员工工很自然然地就会会产生骄骄傲自满满情绪，工工作的责责任心随随之降低

28、低，不会会像小企企业时那那样对待待工作兢兢竟业业业，对待待客户谦谦虚周到到，容易易犯“店大欺欺客“的毛病病。解决决企业大大了以后后经营中中容易出出现的这这些问题题，松下下先生认认为，同同样用玻玻璃式经经营的方方法，使使问题得得以很好好的解决决。企业很大时时，为了了提高效效率，在在管理上上划分事事业部或或设立分分厂，不不管是事事业部还还是分厂厂，都要要给予独独立自主主的权力力，相应应地设立立“利润中中心”，进行行公开的的结算。这这样事业业部或分分厂的负负责人就就变为事事业的经经营者，所所以，每每月结算算时，向向企业总总部报告告时，就就有了公公开透明明的情况况。赚得得多得到到表扬，赚赚的少的的给予

29、鼓鼓励，赔赔的情况况也要给给予帮助助，分析析原因采采取改进进措施。3.2.44 以以人为本本的经营营理念松下先生认认为， 在企业业的经营营中，经经营组织织和经营营方法固固然重要要，但最最重要的的还是能能否拥有有人才。不不论组织织如何完完备，方方法如何何周全，如如果没有有适当的的人选担担当各职职，则任任何企业业的生产产经营活活动都不不能推进进，甚至至毫无成成果。因因上，事事业的“成败取取决于人人”。“没有人人才就没没有企业业”。“事业是是人为的的”。1、以人为为本的经经营理念念，是管管理者必必须要有有爱心和和公平。因为经营是是由人来来进行的的，直接接参与经经营管理理的是人人，从业业人员也也是人，

30、顾顾客及所所有的交交易对象象都是人人。从这这个角度度看，可可以说企企业经营营是“人类彼彼此之间间，为幸幸福所进进行了的的一种活活动”。因此此，必须须彻底了了解“人是什什么”？和“人具有有什么特特质”？也就就是对人人性的了了解。 人是什什么？人人是万物物之灵，在在万物中中人是最最出类拔拔萃的。人人类能顺顺应成长长发展的的自然法法则，不不仅充分分发挥自自己的才才能，也也善于整整合资源源，利用用万物。无无止境地地增进生生活福祉祉，在宇宇宙中也也只有人人类才在在这各特特质。 作为为企业经经营者，一一方面认认为人是是“万物之之灵”，是坚坚强而伟伟大的；另一方方面也认认为自己己往往是是“微不足足道的”。说

31、人人类是万万物之灵灵，并不不高傲，既既为万物物之灵，就就应有主主宰一切切的权能能。经营营者要对对“人”即自己己的员工工、自己己客户和和顾客心心存敬畏畏。说自自己微不不足道，是是人类普普遍具有有慈悲和和公正的的心。负负有支使使万物的的责任和和义务的的人，也也就是管管理者，要要有自己己必要的的约束和和克制，决决不单以以自己的的欲望或或感情等等，恣意意支配万万物。 一个企企业的经经营者，就就是这个个企业经经营的王王者，被被赋予了了任意动动用企业业一切人人、财、物物等的权权限。但但是，他他对这些些人、物物和资金金等，必必须有爱爱心和公公正，必必须关照照的十分分周到，使使他们能能够发挥挥最大的的能力。同

32、同时，经经营者负负有使其其经营的的企业无无限发展展的责任任。如果果经营者者欠缺这这种对权权限及责责任的应应有自觉觉，经营营绝对不不会取得得相应成成果，如如果换句句话说，即即是经营营不会成成功。2、以人为为本的经经营理念念，是在在组织内内要适当当容纳不不同意见见。 每每一种行行业，每每一家企企业的负负责人，都都希望网网络一流流的人才才，来帮帮助自己己拓展事事业。事事实上只只是一小小部分极极幸运的的主管，可可以招聘聘到好的的部属，大大部分很很难如愿愿。所以以，大家家都感叹叹人才难难求，并并且把责责任归咎咎到没有有人才上上。这种种观点到到底对不不对呢？用一个个例子来来说明这这问题：在中国历史史上，曾

33、曾发生过过楚汉之之争，主主角是刘刘邦和项项羽，在在此之前前，刘邦邦和项羽羽是反秦秦的同盟盟军，是是两支灭灭秦的主主要力量量。在当当时，项项羽的力力量比刘刘邦大很很多，号号称西楚楚霸王，但但是在楚楚汉之争争中，却却败在了了刘邦手手下，出出现了霸霸王别姬姬的悲惨惨一幕，令令人扼腕腕长叹。 如如果我们们把项羽羽和刘邦邦单个来来对比，项项羽要比比刘邦强强许多，项项羽出身身贵族，“力拔山兮气盖世”，勇冠三军，有万夫不挡之勇，是顶天立地的大英雄。而刘邦则是出身贫贱，是个手无缚鸡之力，专干偷鸡摸狗的小混混。 大英英雄被小小混混打打败，问问题的关关键是出出在人才才上。刘刘邦虽然然个人素素质较差差，但他他具有领

34、领导者最最大的长长处，就就是不仅仅能容纳纳人才，而且可以用好用活人才。反观项羽，虽然个人综合素质出众，他却有一个领导者最大的致命弱点，即刚愎自用，自以为是“老子天下第一”，身边容纳不下人才，更谈不上人才的活用了。 刘邦在在夺取天天下后，曾曾有“我为什什么能取取得天下下，而项项羽为什什么又失失去天下下”，的总总结性讲讲话：“运筹帷帷幄，决决胜于千千里之外外，吾不不如子房房（张良良）；镇镇国家，抚抚百姓，给给粮饷，不不绝粮道道，吾不不如萧何何；连百百万之众众，攻必必取，战战必胜，吾吾不如韩韩信。这这些人皆皆人杰也也，而为为吾所有有。然项项羽有一一范增而而不能用用，故为为我所败败也”。是因因为我拥拥

35、有人才才，活用用人才，而而项羽不能能，所以以被我所所灭，我我能够夺夺得天下。 可可能有同同学会问问，项羽羽身边真真的是没没有人才才吗？回回答应该该是肯定定有人才才，但他他容不下下人才，刚刚愎之人人留不住住人才。刘刘邦的大大将军韩韩信，原原是项羽羽身边的的人，没没有得到到重用，怀才不遇的韩信最终投靠了刘邦。 再再说项羽羽手下的的谋士范范增，此此人足智智多谋，文文能比张张良，武武能超韩韩信，是是个文武全全才，而而且对项项羽是忠忠心耿耿耿。项羽羽若是能能采纳范范增的正正确意见见，恐怕怕中国历历史上就就没有了了汉朝。就就这么一一个人，他他也不能能重用，而而对其不不断地打打压和排排挤。刘刘邦采用用陈平一

36、一个很拙拙劣的反反间计，范范增被项项羽放逐逐，悲感感交集，病病死回乡乡的途中中，没有有了范增增，项羽羽就很好好收拾了了。 楚汉之之争的历历史故事事，大家家都可以以了解到到，手无无缚鸡之之力的“小混混混”刘邦，他他能够夺夺取中国国最高的的统治权权，完全全是张良良、箫何何、韩信信等一干干文臣武武将的共共同努力力的功劳劳。坦白白地说，刘刘邦如果果没有这这一批人人才，只凭凭他一人人的力量量，夺取取天下是是不能做做到的事事。但是是上天巧巧妙的安安排，把把这些出出类拔萃萃的人杰杰与刘邦邦结合到到了一起起，终于于创造了了历史阶阶段上的的伟大事事业。 把楚楚汉之争争移植到到企业经经营中，也也有很相相似之处处。

37、松下下电器公公司的最最高经营营管理者者松下先先生认为为，经营营管理都都要有强强烈的求求才、惜惜才、爱爱才之心心。在积积极寻求求人才的的努力之之外，还还要想方方设法留留住人才才，活用人才，使使人才发发挥最大大的效能能。 松松下先生生没有受受到过多多少正规规教育，自自认为才才华不高高，所以以在事业业的过程程中，更更显得求求才若渴渴，惜才才如命。但但是，人人才这个个问题又又是急不不得的事事情，管管理者不不能单从从外表去去观察一一个人，往往往才识识要经过过三五年年，甚至至更长的的时间去去磨练去去考验，才才能慢慢慢地显露露出来。所所以求才才不能操操之过急急。在人人才问题题上，得得到和管管理者心心意相投投

38、的人才才，固然然是件美美妙的事事，相反反，如得得不到得得心应手手的人才才也不必必烦恼，优秀而合适的人才更需要花时间培养。松下先生认为，“在十个部属中，一般总有两个和管理者自己的心意相投的人，有几个见风使舵、顺从大势的，当然也难免有持反对意见，态度恶劣的。有人会认为，持反对意见的会影响企业工作的开展，但松下先生看来，这是多虑了，适当地容纳不同观点，反而能促进工作更圆满的完成”。“上司看下属，三分看缺点，七分看优点，这样的上司就是好上司”。以人为本的经营理念，除能够适当容纳持支持意见的人才之外，还能听得进反对意见，时刻校对自己主观上的偏差。用人还必须充分信任，才能得到全心全意的忠诚下属。有人说：“

39、人才不可强求，获得人才要靠运气”。但是惟有经营者以最诚恳的态度不断访求，才像伯乐一样能识别得到有用的人才。3、企业是是员工的的家，要要为员工工着想，为为员工创创造良好好的工作作环境和和稳定的的生活环环境，这这是松下下电器公公司以人人为本经经营理念念的重要内内容。松松下电器器公司的的经验看看，企业业只有把把员工的的工作和和生活都都安排好好了，消消除了员员工的后后顾之忧忧，员工工才能把把企业当当作家，全全心投入入。松下下电器公公司做法法是：（1）经营营者要以以厂为家家，以员员工为家家人大家都知道道，发生生在一九九二九年年至一九九三一年年世界性性的经济济大危机机，一下下子使日日本国的的经济倒倒退了几

40、几十年，工工厂倒闭闭，工人人失业，社社会陷入入恐慌混混乱中。报报纸上每每天都报报道各工工厂缩小小或关闭闭的消息息，还有有员工减减薪或被被解雇，产产生了很很多劳资资纠纷，国国家经济济的不稳稳定，带带来了社社会的动动荡，后后果非常常严重。 到了一一九二九九年末，随随着社会会经济不不景气情情况的愈愈加恶劣劣，松下下电器公公司也到到了最危危急的时时刻：仓仓库里已已经堆满满了滞销销品，资资金短缺缺，困难难倍加，若若情况持持续，不不久后只只有关门门倒闭一一条路了了，如果果想要支支撑下去去，只能能减产,同时在在职员工工的数量量也要减减半。摆摆在松下下电器公公司最高高管理者者面前这这样一个个问题：“生产减减半

41、，员员工减半半，企业业有生存存的可能能；否则则，公司司面临死死亡危机机”。在这这危机的的时刻，你你若是企企业的管管理者，你你会怎么么办呢？ 松松下先生生做出这这样一个个决策：从即日日起，生生产额马马上减半半，工厂厂工作时时间减为为半天，员员工一个个也不减减，薪金金全额给给付，同同时，也也提出要要求，员员工需全全力销售售库存商商品。员员工们听听到这个个决策，欢欢欣鼓舞舞，心里里十分温温暖，有有了家的的感觉。在在经济危危机最为为严重的的时候，惊惊人的一一幕出现现了：由由于员工工的倾力力推销，不不但没有有了滞销销品，反反而使生生产的产产品出现现了脱销销现象。创创下了历历年来的的最大销销售量，解解决的

42、公公司的危危机。这这得意于于松下公公司长期期“以人为为本”的经营营理念。（2）安定定员工生生活 公公元一九九四五年年八月十十五日，是是本无条条件投降降，第二二次世界界大战结结束。战战争已经经把日本本经济拖拖入到破破产崩溃溃的边缘缘。一九九四六年年，日本本的物价价较前一一年上涨涨了四倍倍，粮食食尤其缺缺乏，引引发了社社会动荡荡不安，道道德行为为混乱不不堪。松松下电器器也陷入入了困境境，在这这种情况况下，为为了救助助员工们们的困难难生活，在在一九四四六年中中三度上上调薪金金，建立立员工粮粮食对策策，休假假办法等等，在极极度困难难的情况况下，使使员工生生活安定定有了保保证。企企业虽然然担了极极大的困

43、困难和损损失，却却赢得了了以工会会为代表表的全体体员工的的理解和和支持，成成为松下下电器公公司摆脱脱困境的的重大力力量。(3)为去去世的员员工进行行慰灵活活动。一九五零年年后，随随着和平平稳定的的到来，松松下公司司步入发发展的快快车道，企企业扭亏亏为盈，盈盈余也不不断增加加，这些些利润并并非为老老板独占占，而是是拿出部部分钱建建员工灵灵塔，九九月二十十日工程程竣工。当当天，公公司代表表及员工工遗族共共一百三三十多人人参加了了员工灵灵塔竣工工开光法法事活动动，由高高野山二二十五寺寺高僧主主持，典典礼极其其隆重哀哀戚。为为松下电电器去世世员工给给予相当当的礼遇遇和尊重重。那一一年的那那一天，以以后

44、每年年九月的的秋分日日，松下下电器都都在高野野山西禅禅寺本堂堂，为前前一年去去世的员员工，举举行合祭祭及慰灵灵法事活活动，一一直延续续至今。3.2.55顾客至至上的经经营理念念 顾客客至上是是松下电电器公司司重要的的经营理理念之一一。顾客客至上，简简言之，就就是企业业一切为为顾客服服务，把把顾客放放在第一一的位置置。奉行行顾客至至上的经经营理念念，是在在商品生生产、推推销、议议价、交交易谈判判、借贷贷、售后后服务等等环节都都要首先先考虑顾顾客利益益的经营营理念。把把顾客放放在第一一位，是是因为顾顾客是企企业的“衣食父父母”，是企企业生命命体的滋滋养者，也也就是人人们经常常说的“顾客就就是上帝帝

45、”。把顾顾客放在在第一的的位置，并并不是无无原则、无无条件地地满足消消费都的的无理要要求。例例如：商商品的售售价本来来定在微微利或保保本的程程度，可可能顾客客提出要要求再降降价百分分之二十十，如果果答应顾顾客要求求，就意意味着亏亏损。遇遇到这种种情况，怎怎样做到到“顾客至至上”呢？不不能简单单而生硬硬的回答答：“不能降降价”。这样样就会把把顾客赶赶走，使使其转投投别家。正正确的做做法是耐耐心地向向顾客解解释：“这个价价格我们们已无利利可言，是是最低价价了，您您总不能能让我们们做亏本本的生意意吧！况况且，再再降价后后续的服服务提供供不好，对对顾客也也是不利利的。所所以，这这是合理理的价钱钱，我们

46、们还会为为您提供供完善的的售后服服务，请请您认真真考虑”。如此此解释顾顾客既受受到了尊尊重又体体会到了了价格的的合理性性，买卖卖自然能能成功达达成。做做企业的的必须要要有一定定的利润润，才能能维持其其生存与与发展 ，顾客客至上的的经营理理念能够够认真的的实施，能能更快地地把企业业产品销销售出去去，有利利于企业业利润的的实现。松松下顾客客至上的的经营理理念，有有着深刻刻而丰富富的内涵涵。1、勿忘创创业时的的谦虚 无论论做什么么事情，刚刚开始时时都比较较虚心。例例如：学学习绘画画，开始始时很热热心，有有请教的的谦虚精精神，但但随着时时间流逝逝，画抚抚育趋于于熟练，便便很容易易得意起起来，失失去了谦

47、谦虚谨慎慎，别人人的忠告告也听不不进去了了。企业业也一样样，刚刚刚创业的的时候，服服务很好好，希望望得到大大众的认认可，而而发展到到了某一一阶段，一一旦小有有知名度度后，就就不再那那么热情情了。 话说回来来，如果果企业从从小做大大以后，仍仍旧保持持刚创业业时的谦谦虚谨慎慎，注意意服务，那那么企业业的生意意就会更更大更顺顺利。 松下下先生不不断告诫诫员工，虽虽然松下下电器事事业规模模宏大，就就当做今今天创业业，要保保持当初初的谦虚虚心情和和热诚。在在迎接竞竞争，争争取业绩绩时，仍仍不可忘忘却谦虚虚。有了了谦虚的的心，便便能吸收收新的知知识，从从同业中中脱颖而而出，从从而带来来进步。始始终保持持谦

48、虚的的态度，是是顾客至至上经营营理念的的前提条条件。2、服务第第一，销销售第二二 松下顾顾客至上上的经营营理念认认为，服服务第一一，销售售第二。松松下先生生认为，不不论多么么好的商品，如如果缺乏乏完整的的服务，就就无法使使顾客满满意，并并且也会会因此失失掉商品品的信用用。不管管在生产产或是销销售上，服服务都应应优先考考虑。如如果对销销售的产产品无法法做周到到的服务务，这时时就应该该考虑是是不是应应该缩小小销售范范围。例例如：有有五件商商品销售售了，而而且能提提供十分分完善的的服务，那那自然很很好。但但如果没没有这个个能力，只只能提供供好三件件商品的的服务，那那就应该该只销售售三件，同同时提供供

49、三件的的完整服服务。若若没有这这样做，对对客户来来说，就就是没有有尽到身身为生产产销售者者的责任任。客户户就会产产生不满满，倒至至于不信任任。因此此，扩张张业务时时，应充充分考虑虑到服务务的责任任，要常常常问自自己，生生意做大大了，服服务是否否也能跟跟得上呢呢？如果果有信心心能将服服务一起起扩张，那那么扩张张才能进进行。服服务是任任何买卖卖都不可可缺少的的，没有有了好的的服务，生生意是不不可持续续发展的的。惟有有这样的的经营理理念，才才能带来来长期的的蓬勃发发展。3、礼貌待待客是基基本的服服务方式式 随着着科技的的进步与与发展，人人与人之之间的相相处，好好像越来来越干燥燥无味了了。因此此，松下

50、下先生认认为，这这需要以以服务的的精神去去润泽，甚甚至一切切都应从从服务做做起。能能否提供供适当的的服务，足足以决定定能否让让别人满满意，然然后影响响到能否否得到别别人的支支持，进进而左右右生意的的兴衰。不但商人需要这种精神，大家都应本着服务第一的观念。有些人仅对自己的朋友热忱服务，对自己工作的公司、商店，甚至顾客、社会，并没有有服务的热忱。这是极其错误的。 在公公司或商商店工作作的人，就就得以服服务的态态度，从从自己所所属的公公司或商商店做起起。彼此此间很容容易做到到的服务务都忽略略不做，那那就很难难做好对对顾客、对对消费者者的服务务。提供供服务的的方式很很多，有有时可以以用笑容容做服务务，

51、有时时可以礼礼貌做服服务，甚甚至有时时可以透透过确实实的工作作去做服服务。松松下先生生认为，如如果在走走廊里遇遇到人都都不打招招呼，还还谈的上上其他服服务吗？即使是是自己陌陌生而分分辨不出出是不是是顾客的的人，也也照样要要打招呼呼问好，这这是松下下员工应应具备起起码的礼礼貌。员员工做为为公司的的一份子子，在公公司遇到到每一位位来者，都都应该以以礼相待待，笑脸脸相迎，这这就是一一种礼貌貌服务，也也是每一一个人应应具备的的修养。4、不要使使顾客遗遗憾 平时时在买卖卖上要注注意的事事情很多多，而松松下先生生认为有有一点绝绝不可忽忽视：经经常不断断地从各各种角度度去检讨讨自己所所经营的的商店，到到底为

52、客客户贡献献了多少少？顾客客到底对对商店喜喜爱、感感谢到何何种程度度？只要要检讨，就就一定会会发现不不足，努努力为顾顾客弥补补遗憾。例如：改换陈列方式来说，认为是为了吸引顾客的注意力而尽量摆好商品，这种想法很好。但进这一步说，是为了使特意来光顾的顾客高兴，而多下功夫，必然会想出更好的陈列方式。松下先生认为，只要每一个人能完全彻底地关心顾客，不断地自我反省和检讨，就会让企业的商品竭尽所能地为顾客服务，减少遗憾，生意也会日益兴隆。做生意要做到这个份上，当自己的商店或企业一旦停止经营时，会令顾客感到不方便，感到可惜。这就说明生意做好了，秉承了顾客至上的理念，人心所向了，这是做生意的最高境界。5、以乞

53、丐丐为最大大的贵客客 松下下先生认认为，不不管是开开公司或或开商店店，都是是生意是是事业。既既然是生生意就要要对顾客客常怀感感恩之心心。松下下先生在在回顾松松下电器器公司五五十多年年的经营营时说：“真是有有许多值值得回味味的事，既既有叫人人欢欣鼓鼓舞的事事，也有有辛酸困困苦的事事，真让让人感慨慨万千。最最令人难难忘的还还是困难难时，顾顾客给予予松下电电器的援援助。当当商品库库存积压压、资金金短缺时时，只有有顾客的的支持光光顾才能能渡过难难关。所所以，不不管企业业规模如如何的大大，生意意如何的的火，都都不能忘忘记顾客客，对顾顾客要常常怀感激激之情”。松下先先生经常常讲一个个动人的的故事： 在很久

54、久以前，在在某一条条街上，有有一家很很有名的的食品店店，一天天，发生生了一件件令人意意想不到到的事，一一个乞丐丐专程来来买一个个豆馅馒馒头，乞乞丐为买买一个豆豆馅馒头头来到了了这种名名店，的的确是件件稀罕的的事，因因此，店店里的学学徒包装装好了之之后，总总觉得不不对劲，不不敢贸然然地交给给他。这这时候店店东叫了了一声：“等一下下，让我我来吧”然后亲亲自交给给了对方方，待收收钱后，鞠鞠躬致谢谢。 乞乞丐走了了以后，学学徒好奇奇地问店店东：“过去顾顾客光临临，都是是由我们们交东西西，或由由掌柜交交给顾客客，从没没见过老老板您亲亲自把东东西交给给顾客的的，今天天这是为为什么呀呀”？店主主回答：“你觉

55、得得奇怪吗吗？但你你要记住住，常来来的顾客客固然值值得感谢谢，但刚刚才那一一位，也也有特殊殊意义，平平常那些些顾客，都都是有钱钱有身份份的人，他他们常来来没什么么希罕的的，但乞乞丐为了了尝一尝尝我们做做的豆馅馅馒头，掏出身上仅有的一点钱，这是多么可贵呀，因此，我要亲自交给他，表示尊重的态度。松下先生认为，作为一个真正的商人，都应从这里体现对顾客的感激，视乞丐为最大的贵客。否则，就不配做一个真正合格商人。6 、 真真正为顾顾客着想想 松下下先生认认为，不不管是开开公司，还还是开商商店，只只秉承顾顾客至上上的心态态，把顾顾客当成成自己的的亲人，真真正为顾顾客着想想，任何何行业都都必会生生意兴隆隆。

56、（1） 卖卖方必须须是买方方的掌柜柜。松下下先生经经常与部部下和员员工常讲讲安田善善次郎先先生的故故事，安安田先生生曾服务务于东京京一家钱钱庄，因因服务年年资届满满，退休休后开了了一家小小小的店店铺，贩贩卖鱼干干。那时时他做的的生意态态度很值值得我们们现代人人学习和和模仿： 安田田先生的的店里排排放前鱼鱼干，他他总是将将色泽好好的上品品先行挑挑选给顾顾客，这这种情形形让顾客客喜欢再再次光顾顾。就是是让顾客客自己挑挑选，顾顾客也不不好意思思光挑选选上品，所所以，安安田先生生总是代代顾客挑挑选：“嗨，这这个好，把把它拿上上”。店主主代替顾顾客挑选选好东西西，就是是顾客至至上，完完全为顾顾客服务务。

57、 我们们开公司司制造产产品，推推销给顾顾客，在在销售时时，若能能做到成成为顾客客的掌柜柜，替顾顾客制造造好物品品，挑选选好物品品。那么么，我们们这家公公司或商商店，一一定会发发展和繁繁荣。（2）代表表顾客采采购。松松下先生生认为，从从事买卖卖时，应应该站在在消费者者的立场场，把自自己当作作顾客采采购代表表的位置置，来衡衡量商品品的内容容，不该该有无所所谓的态态度。经经办采购购的人，通通常应分分别检讨讨商品的的品质如如何，价价钱是否否合理，需需要多少少数量，该该在什么么时候进进货等，尽尽量满足足公司或或商店的的需要。因因此，当当你把自自己当成成是代表表顾客采采购，那那就必定会想现在在顾客需需要什

58、么么，需要要哪类东东西，这这样才能能提供顾顾客满意意的东西西。如果果能及时时提供顾顾客满意意的货品品，那么么这家的的生意肯肯定不会会差。欺欺诈顾客客即使是是一时得得逞，但但毕竟是是长不了了的，因因为消费费者没有有一个是是傻子。他他不仅可可以用脚脚“投票”，与你你说“拜拜”，而且且还可以以到处言传传你的坏坏处，影影响他人人到你店店里的购购买。 开开商店的的人，或或在商店店负责采采购的人人，往往往会因为为公司的的利益，做做出一些些损害消消费者利利益的事事情，虽虽然是人人之常情情，但松松下先生生认为，这这是极不不正常的的现象。作作为商人人，既要要坚持公公道原则则，也要要为顾客客着想，使使双方满满意，

59、绝绝不能为为了自己己的利益益而损害害消费者者的利益益。（3） 卖卖货品要要象嫁女女儿。女女儿到了了结婚的的年龄，父父母就得得把女儿儿嫁出去去。当眼眼看着从从小费尽尽心血养养育的女女儿，已已经成年年并即将将成为人人家的人人时，在在父母的的内心，总总有些担担心，舍舍不得的的复杂心心情。既既为女儿儿长大自自立高兴兴，又担担心怕嫁嫁错了人人家，喜喜悦、担担心并希希望女儿儿永远幸幸福的情情感复杂杂交错。在在女儿出出嫁之后后，则会会随时关关心女儿儿婚后生生活是否否美满，婆婆家人是是否喜欢欢她，而而她是否否能精神神饱满地地过日子子等。这这大概是是一般父父母的心心态。 对对生意也也是一样样。每天天所经手手的商

60、品品，就像像自己多多年以来来养育的的女儿，顾顾客买商商品，就就等于娶娶了自己己的女儿儿，因此此，商店店与顾客客之间就就成了“姻亲”。 如如果能这这样想，那那么他就就会为顾顾客着想想，会重重视商品品的质量量，合不不合人家家心意，如如此会对对销售出出去的商商品时时时关切。例例如会想想到：顾顾客对商商品满意意吗？是是否出现现了什么么问题？见到顾顾客也会会迫不急急待地咨咨询：“您上次次买的那那件商品品用着还还好吧”？这种种关心跟跟嫁了女女儿还依依依不舍舍的心情情是一样样的。一一旦生意意做到如如此周到到，必然然受到顾顾客的欢欢迎。（4）要感感谢顾客客不通融融。生意上上总会遇遇到各式式各样的的顾客，有有的

61、要求求严格，有有的要求求比较随随合，例例如：某某人订购购了一批批东西，并并要求早早些送货货，于是是我们回回答说：“好的，马马上给你你送过去去”。但总总要等上上一段时时间，也也许打算算和明天天要送的的货一起起送。但但到了第第二天，可可能会因因突来急急事，忽忽略了送送货的事事，只好好顺延一一天， 这是常常事了。对对于这种种事情，虽虽然对方方无可奈奈何，就就让他再再延上一一天，但但也有顾顾客并不不这么想想，并且且再三催催促，表表示不满满。如果果顾客确确实急用用，也只只好特别别为他送送去。由由于这种种严格要要求使我我们也意意识到，只只要是订订购好的的货，就就应及时时送达，这这是自己己的定时时任务。不不

62、管什么么方式的的订购，都都要快速速的处理理，准时时送到，这这是一种种信誉，有有了信誉誉，生意意才能愈愈做愈大大。总之，在严严格的要要求下，才才会有进进步，这这实在要要感谢那那些严格格要求的的顾客。3.2.66 诚信信经营的的理念 诚诚信经营营的理念念，是松松下电器器公司重重要经营营理念之之一。在在近百年年的企业业经营中中，讲诚诚信，踏踏踏实实实地做事事，实实实在在的的做产品品，以质质量求发发展，视视信誉为为生命，不不做虚假假宣传，诚诚实对待待顾客，如如实纳税税，做一一代成功功的百年年老店。2014年6月24日，松下电器有限公司被中国国家商务部授予“诚信经营示范企业”，这是中国家电行业唯一家获此

63、殊荣的外资企业。访荣誉既是对松下电器公司多年来诚信经营的见证，也是社会各界对松下电器诚信企业的肯定。 为什什么商务务部授予予松下电电器（中中国）有有限公司司诚信经经营企业业而非其其它呢？首先是是该公司司采用松松下电器器公司领领先世界界的电视视机生产产技术，经经营模式式和质量量管理体体系，换换句话说说，就是是日本的的松下电电器公司司把先进进的电视视机最先先进的技技术，经经营模式式和质量量管理体体系拿到到中国的的公司生生产，而而不是转转移的落落后技术术。让中中国公司司引进了了最先进进的、自自动化程程度最高高、计算算机控制制的自动动插件和和组装系系统，这这也是当当今世界界最先进进的。生生产线采采用变

64、频频调整传传动系统统，可以以说，生生产线也也是最先先进的。生生产销售售松下彩彩色电视视机及其其它影像像产品，质质量都上上乘的。另另外，日日本松下下电器公公司把研研发机构构也配置置到中国国公司，成成立松下下电器（中中国）有有限公司司研发中中心。中中国公司司的研发发中心与与日本松松下电器器公司中中央研究究院是联联网的，初初步具备备独立开开发设计计新机芯芯、新机机型的能能力。松松下电器器公司首首先将先先进的技技术和产产品的研研发引进进到中国国来，这这就是最最大的诚诚信，授授予它为为诚信经经营企业业就不足足为怪了了。松下先生生深知，没没有诚信信经营，难难成百年年老店。从从创业初初，松下下电器公公司就秉

65、秉承诚信信经营，质质量至上上，为消消费者提提供有价价值的商商品。他他经常用用一个故故事来告告诫部属属和员工工，无论论遇到什什么困难难，都要要坚守诚诚信，精精诚所至至，金石石为开。松下先生讲过一个富有启发性的故事：说的是日本的江户时代，吉原是江户的花街柳巷，是武士与商人的一大欢乐街，“白日如天堂，晚上如龙宫”。非常热闹，极受当时公子哥们的喜爱。吉原有数百名艺妓，其中最上等的艺妓叫“大夫”，在大夫这是最高等级的艺妓中的头名，是“高尾大夫”，所以，高尾大夫所接的客人只限于诸候或富商巨贾，是一般人士高不可攀的一枝花。有一名年青人叫老久是在染房工作的工匠，为一睹仰慕已久的高尾大夫的美貌，每天在高尾大夫出行的路上蹲守若等。终于有一天天，高尾尾大夫出出行，这这老久眼眼见高尾尾大夫摇摇晃着一一步一步步朝他走走来，她她的美貌貌姿容就就近