传播学概论文档资料

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1、 2008年年6月月28日日“瓮安事件瓮安事件”2008年年11月月17日日“陇南群体事件陇南群体事件”2008年年11月月3日重庆的哥日重庆的哥“罢运事罢运事件件”2008年年7月月19日孟连县围攻警察事日孟连县围攻警察事件件 2009年年3月月23日东方市感城镇日东方市感城镇“323”突发性群体事件突发性群体事件 2009年年4月月3日河北保定依棉集团数日河北保定依棉集团数千工人步行沿千工人步行沿107国道进京国道进京“旅游旅游”根据根据2005年的年的社会蓝皮书社会蓝皮书披露，从披露，从1993年到年到2003年间，中年间，中国群体性事件数量已由国群体性事件数量已由1万起增万起增加到加到

2、6万起，参与人数也由约万起，参与人数也由约73万增加到约万增加到约307万。万。一、基本问题一、基本问题 1.概念概念 群体群体，是指，是指“具有特定的共具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体动关系的复数个人的集合体”。群体传播，群体传播，也称作团体传播，也称作团体传播，小群体传播，是指人们在小群体传播，是指人们在“群体群体”范围内进行的信息交流活动，也是范围内进行的信息交流活动，也是介于人际传播和组织传播之间的一介于人际传播和组织传播之间的一个信息交流层次。个信息交流层次。2.群体的社会功能群体的社会功能 纽带：纽带：简言之，即群体是简言

3、之，即群体是将个人与社会相连结的桥梁和将个人与社会相连结的桥梁和中间纽带。中间纽带。社会的组成部分：社会的组成部分：群体是社会群体是社会的中观系统，是社会的组成部分，的中观系统，是社会的组成部分，个人在参与社会活动之际，首先是个人在参与社会活动之际，首先是作为局部社会作为局部社会群体的一员出现群体的一员出现的，一个人不能做一个合格的群体的，一个人不能做一个合格的群体成员，同样也做不了合格的社会成成员，同样也做不了合格的社会成员。员。个人完成社会化过程：个人完成社会化过程：群体帮群体帮助个人完成社会化过程，训练和分配助个人完成社会化过程，训练和分配社会角色，形成社会规范和准则，调社会角色，形成社

4、会规范和准则，调节和控制个人的行为。节和控制个人的行为。推动社会发展的重要力量：推动社会发展的重要力量：群体还通过社会分工与协作，将群体还通过社会分工与协作，将分散的个人力量集合起来，能够分散的个人力量集合起来，能够完成个人所不能完成的社会工作完成个人所不能完成的社会工作和事业。和事业。3.群体意识群体意识 群体意识群体意识,就是参加群体的成员所就是参加群体的成员所共有的意识。共有的意识。它是在群体信息传播和互动过它是在群体信息传播和互动过程中形成的。任何一个群体都具有程中形成的。任何一个群体都具有自己的传播结构，这个结构可以从自己的传播结构，这个结构可以从信息的流量与流向两个方向释。信息的流

5、量与流向两个方向释。信息的流量大，意味着信息信息的流量大，意味着信息覆盖面广，群体成员间互动和交流覆盖面广，群体成员间互动和交流频率高，群体意识中的合意基础好。频率高，群体意识中的合意基础好。信息的流向是单向的还是双信息的流向是单向的还是双向的，传播者是特定的少数人还是向的，传播者是特定的少数人还是一般成员都拥有传播的机会等等，一般成员都拥有传播的机会等等，对群体意识的形成也是至关重要的。对群体意识的形成也是至关重要的。4.群体规范在群体传播中的功能群体规范在群体传播中的功能 （1）协调成员的活动，规定成员角）协调成员的活动，规定成员角色和职责色和职责促进群体目标的达成；促进群体目标的达成；（

6、2）通过规范的共有来保证群体的）通过规范的共有来保证群体的整体合作；整体合作；（3）通过指示共同的行为方式以）通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性；维持群体的自我同一性；（4）为成员个人提供安全的决策）为成员个人提供安全的决策依据。依据。二、勒庞与他的二、勒庞与他的乌合之众乌合之众 1.作者简介作者简介 古斯塔夫古斯塔夫勒庞勒庞 勒庞（勒庞（18411931)法国著名社会法国著名社会心理学家。他自心理学家。他自1894年始，写下一年始，写下一系列社会心理学著作，以本书最为系列社会心理学著作，以本书最为著名，被翻译成近二十种语言，至著名，被翻译成近二十种语言，至今仍在国际学术界有广泛影响

7、。今仍在国际学术界有广泛影响。勒庞认为，现代生活逐渐以群勒庞认为，现代生活逐渐以群体的聚合为特征，在体的聚合为特征，在乌合之众乌合之众一书中，他指出，个人一旦进入一书中，他指出，个人一旦进入群体中，他的个性便被淹没了，群体中，他的个性便被淹没了，群体的思想占据统治地位，对群群体的思想占据统治地位，对群体的行为表现为无异议、情绪化体的行为表现为无异议、情绪化和低智商。和低智商。2.集合行为集合行为的的三个条件三个条件 （1）结构性压力结构性压力。（2）触发性事件。）触发性事件。（3）正常的社会传播系统功能减）正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃化。弱，非常态的传播机制活跃化。19松花

8、江水污染事件松花江水污染事件202005年年11月月13日下午日下午1时时45分分吉林石化公司双苯厂发生爆炸事故吉林石化公司双苯厂发生爆炸事故21 硝基苯硝基苯 是无色至淡黄色油状液体，具苦杏仁是无色至淡黄色油状液体，具苦杏仁气味，易燃，微溶于水。硝基苯一旦污染水源，就会气味，易燃，微溶于水。硝基苯一旦污染水源，就会引起水质严重恶化。硝基苯是剧毒性物质，通过呼吸引起水质严重恶化。硝基苯是剧毒性物质，通过呼吸道、消化道和皮肤侵入人体，主要作用于血液、肝及道、消化道和皮肤侵入人体，主要作用于血液、肝及中枢神经系统，可使血红蛋白变为高铁血红蛋白，失中枢神经系统，可使血红蛋白变为高铁血红蛋白，失去运输

9、氧的能力，引起缺氧和皮肤黏膜青紫。去运输氧的能力，引起缺氧和皮肤黏膜青紫。22 专家估计大约有专家估计大约有100100吨左右吨左右苯类污染物进入松花江水体。苯类污染物进入松花江水体。23硝基苯超标硝基苯超标40倍倍污染水团长约污染水团长约80千米，按千米，按现在水流速度，大约需要现在水流速度，大约需要40个小时经过哈尔滨市。个小时经过哈尔滨市。迫使哈尔滨市不得不停止迫使哈尔滨市不得不停止供水，造成严重水荒。供水，造成严重水荒。242526全面推进松花江水污染治理工作全面推进松花江水污染治理工作 1 1、继续加强环境监测，确保沿江人民继续加强环境监测，确保沿江人民饮用水的安全。饮用水的安全。3

10、 3、组织实施松花江水污染防治中长期组织实施松花江水污染防治中长期规划。规划。2 2、深入开展松花江水污染生态环境影深入开展松花江水污染生态环境影响评估的研究。响评估的研究。4 4、继续做好流域污染防治工作。继续做好流域污染防治工作。5 5、建立健全环境应急长效机制。建立健全环境应急长效机制。三、群体暗示与群体感染三、群体暗示与群体感染 1.群体暗示群体暗示 暗示是一种传播方式，是通过间接的示暗示是一种传播方式，是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。意使人接受某种观点或从事某种行为。而集合行为中的暗示更接近催眠，集合而集合行为中的暗示更接近催眠，集合行为的参与者通常处于昂奋激动的精神

11、行为的参与者通常处于昂奋激动的精神状态，这种状态使他对周围的信息失去状态，这种状态使他对周围的信息失去理智的分析批判能力，表现为一味的盲理智的分析批判能力，表现为一味的盲信和盲从。信和盲从。群体暗示的作用：群体暗示的作用：今天我们已经知道，通过不同的过今天我们已经知道，通过不同的过程，个人可以被带入一种完全失去人程，个人可以被带入一种完全失去人格意识的状态，他对使自己失去人格格意识的状态，他对使自己失去人格意识的暗示者惟命是从。意识的暗示者惟命是从。长时间融入群体行动的个人也类似于被催眠的人在催眠师的操纵下进入的迷幻状态。被催眠者的大脑活动被麻痹了，他变成了受催眠师随意支配的、无意识活动的奴隶

12、。有意识的人格消失得无影无踪，意志和辨别力也不复存在。一些能力遭到了破坏一些能力遭到了破坏 另一些能力却有可能得到极大的另一些能力却有可能得到极大的强化强化 在某种暗示的影响下，他会因为在某种暗示的影响下，他会因为难以抗拒的冲动而采取某种行动难以抗拒的冲动而采取某种行动 在群体中，具备强大的个性、足在群体中，具备强大的个性、足以抵制那种暗示的个人寥寥无几以抵制那种暗示的个人寥寥无几 2.群体感染群体感染 群体感染是某种观念、情绪或行群体感染是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。度在人群中蔓延开来的过程。首先，紧张使某一集体的成

13、员非首先，紧张使某一集体的成员非常容易相信稀奇古怪的传说和谣言；常容易相信稀奇古怪的传说和谣言；其次，在朋友之间蔓延比在陌其次，在朋友之间蔓延比在陌生人之间快得多；生人之间快得多；最后，感染或行动在那些具有共最后，感染或行动在那些具有共同信念、态度和价值观的人中间迅同信念、态度和价值观的人中间迅速蔓延。速蔓延。心理学认为，心理学认为，“感染感染”是群众是群众性的模仿，意思是感情或者行为从性的模仿，意思是感情或者行为从一群人中的一个参加者蔓延到另一一群人中的一个参加者蔓延到另一个参加者。个参加者。当所有参加者的注意力集中在当所有参加者的注意力集中在一个特定的人或事物上面时，情绪一个特定的人或事物

14、上面时，情绪感染便加剧了。感染便加剧了。如在集会上，人们被一强有如在集会上，人们被一强有力的领导者深深打动。力的领导者深深打动。人群中的成员能相互刺激人群中的成员能相互刺激并相互强化反应，直到他们达并相互强化反应，直到他们达到狂热的一定程度为止。到狂热的一定程度为止。四、群体压力四、群体压力 群体压力是指群体中的多数意见对群体压力是指群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。的压力。阿西试验阿西试验 从众心理：所谓从众是个人在从众心理：所谓从众是个人在社会群体压力之下，放弃自己的意社会群体压力之下，放弃自己的意见，转变原来的态度，采取与大多见，转

15、变原来的态度，采取与大多数人一致的行为。数人一致的行为。有三种群体心理导致了群体压力和趋同行有三种群体心理导致了群体压力和趋同行为的产生：为的产生：人天生就有一种对社会孤立的恐惧感，人天生就有一种对社会孤立的恐惧感，趋向于一定的群体是人的一种生存方式，当趋向于一定的群体是人的一种生存方式，当个人被他所在的群体所排斥时，通常会体验个人被他所在的群体所排斥时，通常会体验到莫大的痛苦，群体对它所属的成员具有一到莫大的痛苦，群体对它所属的成员具有一种力量，对于群体的一般状况的偏离会面临种力量，对于群体的一般状况的偏离会面临强大的群体压力甚至受到严厉的制裁，这种强大的群体压力甚至受到严厉的制裁，这种恐惧

16、感使得群体中的人产生合群的倾向，只恐惧感使得群体中的人产生合群的倾向，只有与群体保持一致才能消除个体的不安全感。有与群体保持一致才能消除个体的不安全感。群体为人们的个体行为提供了群体为人们的个体行为提供了参照，人们倾向于相信多数，认为参照，人们倾向于相信多数，认为他们是信息的来源而怀疑自己的判他们是信息的来源而怀疑自己的判断，因为人们觉得，多数人正确的断，因为人们觉得，多数人正确的机遇多。在模棱两可的情况下，尤机遇多。在模棱两可的情况下，尤其如此。其如此。群体给予个体的归属感和自我群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生维护群体形象同一性使得个体产生维护群体形象的心理，因此，个体的行为表现

17、为的心理，因此，个体的行为表现为与心目中的归属群体的标准保持一与心目中的归属群体的标准保持一致。致。五、群体模仿与五、群体模仿与“匿名性匿名性”1.群体模仿群体模仿 模仿可分为两类：模仿可分为两类：无意识模仿：个人在不自觉状无意识模仿：个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效；态下对他人行为的反射性仿效；有意识模仿：基于一定动机或有意识模仿：基于一定动机或目的的自觉仿效。目的的自觉仿效。集合行为的模仿更多地表集合行为的模仿更多地表现为无意识的、本能的、条件现为无意识的、本能的、条件反射的模仿。反射的模仿。2.“匿名性匿名性”在集合行为中人们处于互不知道在集合行为中人们处于互不知道姓名和身份、没

18、有社会约束力的姓名和身份、没有社会约束力的“匿名匿名”状态中，失去了社会责任状态中，失去了社会责任感和自我控制能力。感和自我控制能力。去个性化去个性化群体的成员群体的成员失去个性感，而淹没于群体之失去个性感，而淹没于群体之中，集体行为的这一侧面叫做中，集体行为的这一侧面叫做去个性化。去个性化。菲力普菲力普金巴尔多金巴尔多1970年的实验年的实验结果表明，去个性化现象有两个主结果表明，去个性化现象有两个主要特征：要特征：群体成员的匿名性，群体成员的匿名性，三三K党党的成员就是如此；的成员就是如此；“三三K党党”（）：美国最悠久、最庞大的恐怖主义组织。美国最悠久、最庞大的恐怖主义组织。二字来源于希

19、腊文二字来源于希腊文，意为集会。是种族。因三，意为集会。是种族。因三个字头都是，故称三党。又称白色联个字头都是，故称三党。又称白色联盟和无形帝国。盟和无形帝国。1865年创建于田纳西州的年创建于田纳西州的普拉斯基城。党旗呈三角形，黄底红边，普拉斯基城。党旗呈三角形，黄底红边，上有一条黑龙。党员的制服是白外套和套上有一条黑龙。党员的制服是白外套和套在头部的白色垂胸布罩，给人一种神秘恐在头部的白色垂胸布罩，给人一种神秘恐怖感。党员只限于生在美国的新教徒中的怖感。党员只限于生在美国的新教徒中的白种人。白种人。入党仪式在深夜举行。党纪非常严格，入党仪式在深夜举行。党纪非常严格，下属对上级必须绝对服从，

20、相互联系只有下属对上级必须绝对服从，相互联系只有纵向关系，党员必须保守党的机密。三纵向关系，党员必须保守党的机密。三党的纲领表面上是党的纲领表面上是“拥护宪法拥护宪法”，“维持维持法律和秩序法律和秩序”，“信仰基督信仰基督”，实际上提，实际上提倡倡“人种区别人种区别”，散布种族主义，主张剥，散布种族主义，主张剥夺黑人的基本权利。通过绑架、私刑、集夺黑人的基本权利。通过绑架、私刑、集体屠杀等非法恐怖手段迫害黑人或思想开体屠杀等非法恐怖手段迫害黑人或思想开明人士。明人士。1871年格兰特总统下令解散南方所年格兰特总统下令解散南方所有三党。有三党。1915年佐治亚州的西门斯年佐治亚州的西门斯上校重新

21、恢复了三党组织。第一次上校重新恢复了三党组织。第一次世界大战后三党空前发展，世界大战后三党空前发展，1924年年达达500万人。万人。1940年三党与德美同年三党与德美同学会合并。第二次世界大战时三党学会合并。第二次世界大战时三党宣布解散。宣布解散。1944年月公开恢复活动。年月公开恢复活动。战后三党将矛头指向共产主义、进步战后三党将矛头指向共产主义、进步人士和黑人群众，把天主教视为人士和黑人群众，把天主教视为“可宽恕可宽恕的对象的对象”而不再反对。逐渐在加利福尼亚而不再反对。逐渐在加利福尼亚州、佛罗里达州取得合法地位，还在其他州、佛罗里达州取得合法地位，还在其他18个州大肆活动。三党的附属组

22、织有佐个州大肆活动。三党的附属组织有佐治亚州的哥伦比因会、纽约州的三党骑治亚州的哥伦比因会、纽约州的三党骑士与妇女、联合美国之子会等。该党常与士与妇女、联合美国之子会等。该党常与提倡种族歧视的一些法西斯组织交往，相提倡种族歧视的一些法西斯组织交往，相互支持。但在大多数州得不到当局和公众互支持。但在大多数州得不到当局和公众的认可。经过美国反对种族主义的运动后，的认可。经过美国反对种族主义的运动后，三三K党逐渐消亡党逐渐消亡。责任性的分散，当某人是某个责任性的分散，当某人是某个群体的成员时，他就易于察觉到整个群体的成员时，他就易于察觉到整个群体活动的责任是分散的，或者说是群体活动的责任是分散的，或

23、者说是分布在每个小组成员身上的，任何一分布在每个小组成员身上的，任何一个成员都不必承担群体行动所招致的个成员都不必承担群体行动所招致的谴责。谴责。村民陆兴书：事发时，我看到不少十几岁的小孩、姑娘们向公安干警、大楼投石块和点放大型烟花时，我心里很急，我就问他们为何投石块，孩子们都说不知道，反正看到有人投了他们就投，有人放了烟花他们就放。六、集合行为的六、集合行为的“信息流信息流”在集合行为中，信息的流动也在集合行为中，信息的流动也呈现出一种异常状态，其主要形呈现出一种异常状态，其主要形式是流言式是流言。流言是一种流言是一种信源不明、无法得信源不明、无法得到确认的消息或言论到确认的消息或言论，通常

24、发生，通常发生在社会环境具有较高的不确定性，在社会环境具有较高的不确定性，而正规的传播渠道（如大众传媒等）而正规的传播渠道（如大众传媒等）不畅通或功能减弱的时期。如浙江不畅通或功能减弱的时期。如浙江瑞安戴海静事件瑞安戴海静事件戴海静，女，戴海静，女，28岁，岁，99年从浙江师范大学年从浙江师范大学毕业后，进入瑞安市毕业后，进入瑞安市第三中学任英语教师。第三中学任英语教师。2006年年8月月18日凌晨日凌晨“坠楼坠楼”身亡。身亡。戴戴海海静静 戴海静案引发了数千人的警民冲突戴海静案引发了数千人的警民冲突 愤怒民众群集温州瑞安政府门前愤怒民众群集温州瑞安政府门前 流言可分为非紧急事态下的流言流言可

25、分为非紧急事态下的流言和紧急事态下的流言，集合行为中的和紧急事态下的流言，集合行为中的流言属于紧急事态下的流言。流言属于紧急事态下的流言。它的特点如下：它的特点如下：（1）流言信息的）流言信息的快速增殖快速增殖；（2）流言信息的奇异回流现象；）流言信息的奇异回流现象；（3）流言中伴随着大量的谣言）流言中伴随着大量的谣言谣言谣言是指是指有意凭空捏造的消息或有意凭空捏造的消息或信息信息。3月月13日，有媒体报道称，广东日，有媒体报道称，广东3000多公多公顷的香蕉林患顷的香蕉林患“癌癌”(巴拿马病巴拿马病)，且每年以，且每年以20%的速度扩大感染面积，全国的主要香蕉的速度扩大感染面积，全国的主要香

26、蕉产地也都发现该病产地也都发现该病 影响影响:3月下旬开始，海南的香蕉正是成熟月下旬开始，海南的香蕉正是成熟季节，而前来收购香蕉的经销商越来越少，季节，而前来收购香蕉的经销商越来越少，从每公斤从每公斤3元左右，跌到了每斤元左右，跌到了每斤0.1-0.2元，元，仍无人问津仍无人问津 后果后果:“香蕉有毒论香蕉有毒论”导致了国内各大城市导致了国内各大城市的经销商的经销商“谈蕉色变谈蕉色变”。海南全省香蕉种植。海南全省香蕉种植面积面积65万亩，每公斤香蕉降万亩，每公斤香蕉降2元的话，海南元的话，海南蕉农每天损失蕉农每天损失1700万元万元 谣言怎样变成了事实谣言怎样变成了事实 “八卦八卦”新闻在口耳

27、相传之后，通常新闻在口耳相传之后，通常就会走样。于是，一个消息从甲传到乙，就会走样。于是，一个消息从甲传到乙，再传到丙丁，和最先的版本已是大不相同。再传到丙丁，和最先的版本已是大不相同。小赵因为感冒，吃了些抗感冒药，昏小赵因为感冒，吃了些抗感冒药，昏昏欲睡。早上在上班途中，被路过的摩托昏欲睡。早上在上班途中，被路过的摩托车撞了一下，干脆趁机回家休息算了。车撞了一下，干脆趁机回家休息算了。小赵于是打电话请假：小赵于是打电话请假：“钱科长，我有钱科长，我有点感冒，刚才又被别人的摩托车撞了，大点感冒，刚才又被别人的摩托车撞了，大腿擦伤点皮，走路一拐一拐的。我想请两腿擦伤点皮，走路一拐一拐的。我想请两

28、天假。天假。”钱科长向孙经理汇报：钱科长向孙经理汇报：“我们科室的我们科室的小赵今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有小赵今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有点严重，请假不上班。点严重，请假不上班。”孙经理回去跟老婆李阿姨说：孙经理回去跟老婆李阿姨说：“你的你的电大同学小赵给摩托车撞伤了大腿，挺严电大同学小赵给摩托车撞伤了大腿，挺严重的。重的。”李阿姨和邻居周婶说：李阿姨和邻居周婶说：“你听说吗，你听说吗，你的远房亲戚小赵给摩托车撞了，好象是你的远房亲戚小赵给摩托车撞了，好象是大腿粉碎性骨折。大腿粉碎性骨折。”周婶和吴姨说：周婶和吴姨说：“知道吗，小赵给车知道吗，小赵给车撞坏了，听说都动弹不得啦。撞坏了

29、，听说都动弹不得啦。”吴姨悄悄地跟郑叔说：吴姨悄悄地跟郑叔说：“老郑，跟你老郑，跟你说个新闻：那个小赵听说给车撞了，都成说个新闻：那个小赵听说给车撞了，都成植物人了。植物人了。”郑叔透露给王大妈：郑叔透露给王大妈：“听说小赵给车听说小赵给车撞惨了，都活不了几天了。撞惨了，都活不了几天了。”王大妈告诉冯大姐：王大妈告诉冯大姐：“小赵的命真苦。小赵的命真苦。年纪轻轻的，就给车撞死了。年纪轻轻的，就给车撞死了。”第三天，小赵如期回单位上班。刚上第三天，小赵如期回单位上班。刚上楼，碰到同事陈小姐。楼，碰到同事陈小姐。陈小姐大惊失色：陈小姐大惊失色：“哎呀！你是人是哎呀！你是人是鬼？你不是早就给车撞死了

30、吗？鬼？你不是早就给车撞死了吗？”小赵给她吓了一大跳，一步没站稳，小赵给她吓了一大跳，一步没站稳，滚下楼梯，当场滚下楼梯，当场摔断右腿。摔断右腿。美国心理学家奥尔波特总结集美国心理学家奥尔波特总结集合行为中合行为中“信息流信息流”问题时提出一个问题时提出一个流言传播的公式：流言传播的公式：R=IA （流言流通量（流言流通量=问题的重要性证问题的重要性证据的暧昧性）。据的暧昧性）。R=I A U（流言流通量（流言流通量=与问题的关联度社与问题的关联度社会成员的不安感会成员的不安感 环境的不确定环境的不确定性）性）奥尔波特的公式从两个方面说明奥尔波特的公式从两个方面说明了流言传播的机制。其一是流言

31、的了流言传播的机制。其一是流言的话题通常是围绕人们比较关心的、话题通常是围绕人们比较关心的、涉及到切身利益的重要问题；其二涉及到切身利益的重要问题；其二是来自正规渠道的信息不足，状况是来自正规渠道的信息不足，状况的暧昧性增加，人们会转而向流言的暧昧性增加，人们会转而向流言寻找答案。寻找答案。在群体性事件整个过程中，信息在群体性事件整个过程中，信息传播可以存在三个发展阶段：传播可以存在三个发展阶段：1.社会大众的关注焦点集中于对社会大众的关注焦点集中于对突发性案件本身的议论，口口相传，突发性案件本身的议论，口口相传，此为群体意识唤醒此为群体意识唤醒“议论纷纷议论纷纷”阶阶段；段；2.社会大众出现

32、对事件之外相关社会大众出现对事件之外相关关系的联想，开始聚集现场，出关系的联想，开始聚集现场，出现了演讲等舆论动员的信息传播现了演讲等舆论动员的信息传播方式方式,情绪转为激愤，此为群体意情绪转为激愤，此为群体意识形成的识形成的“流言四起流言四起”阶段；阶段；3.社会大众关注重点由对事件本社会大众关注重点由对事件本身真相的追究转移、集中到权力体身真相的追究转移、集中到权力体系与当局，情绪激化，冲动、暴力系与当局，情绪激化，冲动、暴力行为发生，此为行为发生，此为“谣言惑众谣言惑众”阶段。阶段。美国社会心理学家奥尔波特美国社会心理学家奥尔波特认为，流言一般发生在和人们认为，流言一般发生在和人们有重大

33、关系的问题上，其发生有重大关系的问题上，其发生与流传决定于三个条件：与流传决定于三个条件：（1）在缺乏可靠信息的情况下，）在缺乏可靠信息的情况下，最容易产生传播流言；最容易产生传播流言；（2）在不安和忧虑的情况下，会）在不安和忧虑的情况下，会促使流言的产生和传播；促使流言的产生和传播；（3）在社会处于危机状态下，如）在社会处于危机状态下，如战争、地震、灾荒时，人们容易产战争、地震、灾荒时，人们容易产生恐怖感和紧张感，流言容易传播。生恐怖感和紧张感，流言容易传播。关于流言传播过程，奥尔波特认关于流言传播过程，奥尔波特认为具有三个特点：为具有三个特点：（1）磨尖。即传播者对传给他的）磨尖。即传播者

34、对传给他的信息断章取义，只选取其中一部分信息断章取义，只选取其中一部分信息进行加工，会遗漏许多具体细信息进行加工，会遗漏许多具体细节，流失很多信息，同时把接收的节，流失很多信息，同时把接收的信息重新编排，使故事简明、概括，信息重新编排，使故事简明、概括，利于表达；利于表达；（2）强调化。细节部分脱落，只留下中）强调化。细节部分脱落，只留下中心主题，只重视与主题近似的或者不同的但心主题，只重视与主题近似的或者不同的但极为显著的特征，以引起听者的注意；极为显著的特征，以引起听者的注意；（3）同化。受者据自己的经验、知识、）同化。受者据自己的经验、知识、习惯、信念、态度、兴趣、需要等主观因素习惯、信

35、念、态度、兴趣、需要等主观因素对流言内容与细节再加工，对流言的某些空对流言内容与细节再加工，对流言的某些空白与不合理部分加以逻辑的完善、补充，使白与不合理部分加以逻辑的完善、补充，使之更符合自己的人格特点，以提高流言的可之更符合自己的人格特点，以提高流言的可信性。信性。第二节第二节 组织传播组织传播 一、几个基本问题一、几个基本问题 1.概念概念 组织：英语中的组织：英语中的organization来源来源于器官于器官organ，因为器官是自成系统的，因为器官是自成系统的具有特定功能的细胞结构。后来又演化具有特定功能的细胞结构。后来又演化为专门之人群，运用于社会管理中。在为专门之人群，运用于社

36、会管理中。在中国古代，组织一词用来指把丝麻织成中国古代，组织一词用来指把丝麻织成布。故有布。故有“树桑麻，习组织树桑麻，习组织”的说法。的说法。组织是体现一定社会关系，组织是体现一定社会关系，具有一定结构形式并且不断从外具有一定结构形式并且不断从外部汲取资源以实现其目标的集合部汲取资源以实现其目标的集合体。体。也可以说，组织是按照一定的宗也可以说，组织是按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、旨和目标建立起来的集体，如工厂、机关、学校、医院，各级政府部门、机关、学校、医院，各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和各个层次的经济实体、各个党派和政治团体等等，这些都是组织。政治团体等等，这

37、些都是组织。组织内部结构通常由以下因素组成：组织内部结构通常由以下因素组成：一定数量的成员一定数量的成员有某种活动目标有某种活动目标规范性的组织章程规范性的组织章程有一种权威的分层体系有一种权威的分层体系有一定的物质设备，以作为组织活有一定的物质设备，以作为组织活动的场所和工具动的场所和工具 2.组织传播组织传播 美国学者戈德哈伯认为：组织传播美国学者戈德哈伯认为：组织传播“系由各种相互依赖关系结成的网络，系由各种相互依赖关系结成的网络，为应付环境的不确定性而创造和交流为应付环境的不确定性而创造和交流信息的活动信息的活动”。国内传播学者郭庆光将组织传播定国内传播学者郭庆光将组织传播定义为义为“

38、以组织为主体的信息传播活以组织为主体的信息传播活动动”。长期以来不同学者曾为组织传播下长期以来不同学者曾为组织传播下过许多不同的定义，但统合起来可以过许多不同的定义，但统合起来可以下列几个共同点：下列几个共同点：（1）组织传播产生在一复杂开放）组织传播产生在一复杂开放的系统中，此一系统与其所处之环境的系统中，此一系统与其所处之环境会互相影响；会互相影响；（2）组织传播涉及讯息传递的流组织传播涉及讯息传递的流程、方向、目的与使用之媒介；程、方向、目的与使用之媒介；（3）组织传播牵涉到人的态组织传播牵涉到人的态度、感情、关系与技巧。我们认度、感情、关系与技巧。我们认为，组织传播是组织为达成适应为，

39、组织传播是组织为达成适应内外环境的目标而进行的讯息传内外环境的目标而进行的讯息传递与理解的互动活动。递与理解的互动活动。二、组织传播的类型和功能二、组织传播的类型和功能 1.组织传播的类型组织传播的类型 组织传播包含两类：组织传播包含两类：（1）组织内传播）组织内传播 组织内传播又分为上行传播、下组织内传播又分为上行传播、下行传播和平行传播。行传播和平行传播。组织内传播的非正式渠道组织内传播的非正式渠道 组织内传播的非正式渠道，是组织内传播的非正式渠道，是指越过组织内的权力等级和制度限指越过组织内的权力等级和制度限制，自由地向任何方向运动的信息制，自由地向任何方向运动的信息传播通道。组织成员藉

40、此满足自身传播通道。组织成员藉此满足自身的社会需要。的社会需要。组织内传播的非正式渠道的类型组织内传播的非正式渠道的类型 组织内的人际传播渠道。组织内的人际传播渠道。这一渠道包括组织成员个人之间这一渠道包括组织成员个人之间非正式的面对面传播、书面传播、非正式的面对面传播、书面传播、电话、手机短信、电子邮件等等；电话、手机短信、电子邮件等等；组织内的群体传播渠道。这组织内的群体传播渠道。这一渠道包括自行组织的小组和团体，一渠道包括自行组织的小组和团体，以及聚餐、出游、联谊会中的信息以及聚餐、出游、联谊会中的信息交流等等；交流等等；组织内的网络传播渠道。这组织内的网络传播渠道。这一渠道包括组织内部

41、的一渠道包括组织内部的Intranet论坛论坛交流和组织成员在交流和组织成员在Internet中发布的中发布的关于组织的信息和展开的交流等。关于组织的信息和展开的交流等。组织内传播非正式渠道的特点组织内传播非正式渠道的特点 信息传递的方向是平行、双信息传递的方向是平行、双向的。向的。信息内容广泛且富人情味。信息内容广泛且富人情味。组织内传播非正式渠道的作用组织内传播非正式渠道的作用满足组织成员的社会需求。满足组织成员的社会需求。缓释组织内部的冲突。缓释组织内部的冲突。有助于组织的成功决策。有助于组织的成功决策。组织内传播的非正式渠道能组织内传播的非正式渠道能够提高组织传播效率。够提高组织传播效

42、率。（2）组织外传播）组织外传播 任何社会组织都是不能独立存在任何社会组织都是不能独立存在的，都要与其环境联系在一起。组的，都要与其环境联系在一起。组织的存在与发展，要依赖于组织与织的存在与发展，要依赖于组织与环境之间的物质、能量和信息交换。环境之间的物质、能量和信息交换。这种交换实际包含着输入和输出两这种交换实际包含着输入和输出两个过程。个过程。输入，是指组织从环境中取得自输入，是指组织从环境中取得自己所需要的原料和手段，一般包括己所需要的原料和手段，一般包括人力、物资、信息三个方面。人力、物资、信息三个方面。输出，则是指组织将从外部环境输出，则是指组织将从外部环境中得到的材料，加工做成产品

43、后，中得到的材料，加工做成产品后，又送回到环境中去。又送回到环境中去。主要是信息输出。主要是信息输出。宣传活动就是组织体的一种有目宣传活动就是组织体的一种有目的、有计划地开展的信息输出活动，的、有计划地开展的信息输出活动，主要包括：主要包括：公关宣传公关宣传 广告宣传广告宣传 企业标识系统企业标识系统（CIS）宣传宣传 1978年世界公关大会：它是艺术与年世界公关大会：它是艺术与社会科学，用来分析趋势社会科学，用来分析趋势,预测结果预测结果,为为组织管理者提供意见，并施行符合组组织管理者提供意见，并施行符合组织管理者与大众利益的行动计划。织管理者与大众利益的行动计划。英国公共关系协会：经由有计

44、划即英国公共关系协会：经由有计划即不断的努力，来建立并维持组织与大不断的努力，来建立并维持组织与大众间的善意和互相了解。众间的善意和互相了解。美国公共关系协会：公关促进团体与组美国公共关系协会：公关促进团体与组织间的相互了解，因而有助於这个复杂且织间的相互了解，因而有助於这个复杂且多元化的社会，得以达成决策及更有效的多元化的社会，得以达成决策及更有效的运作，它使得私人与公众政策合而为一。运作，它使得私人与公众政策合而为一。美国公共关系通讯：公共关系是一种特美国公共关系通讯：公共关系是一种特殊的管理功能。也是评估群众的态度，使殊的管理功能。也是评估群众的态度，使个人或机构的政策及办法合乎群众利益

45、，个人或机构的政策及办法合乎群众利益，并规划及执行活动计划以争取群众的了解并规划及执行活动计划以争取群众的了解与接纳。与接纳。公共关系是一种管理的功能，政府机关公共关系是一种管理的功能，政府机关或企业组织等机构，为争取社会了解与支或企业组织等机构，为争取社会了解与支持，持续接触相关人士并进行计划性活动，持，持续接触相关人士并进行计划性活动，所建立的互动关系。公关即是代表机构从所建立的互动关系。公关即是代表机构从事沟通，交际及整合意见的人员。事沟通，交际及整合意见的人员。传播科技的发展迅速，使得人与人之间传播科技的发展迅速，使得人与人之间接触日益频繁而多样化，但往往因为表现接触日益频繁而多样化，

46、但往往因为表现方法不当或媒体运用的不适切，而使得彼方法不当或媒体运用的不适切，而使得彼此不能有效的进行沟通。为改善这些问题，此不能有效的进行沟通。为改善这些问题，公共关系的沟通作为，已渐渐成为国内外公共关系的沟通作为，已渐渐成为国内外各企业，政府单位与人民团体越来越重视各企业，政府单位与人民团体越来越重视重视的重视的课题课题。CIS是是Corporate Identity System的缩写，的缩写，意思是企业形象识别系统。意思是企业形象识别系统。60年代，美国人年代，美国人首先提出了企业的首先提出了企业的CI设计这一概念。据说是设计这一概念。据说是美国美国IBM公司是这方面开先河者。公司是这

47、方面开先河者。CIS的主要含义是：将企业文化与经营理的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。售。CIS系统是由系统是由MI（理念识别（理念识别Mind Identity）、）、BI（行为识别（行为识别Behavior Identity）、）、VI（视觉识别（视觉识别Visual Identity）三

48、方面组成。在三方面组成。在CIS的三大构成中，其核心的三大构成中，其核心是是MI，它是整个，它是整个CIS的最高决策层，给整个的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI与与VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着都是围绕着MI这个中心展开的，成功的这个中心展开的，成功的BI与与VI就是将企业的独特精神准确就是将企业的独特精神准确表达出来表达出来。2.组织传播的功能组织传播的功能 组织传播的目的就在于稳定、密组织传播的目的就在于稳定、密切组织成员之间的关系，协调行动，切组织成员之间的关系，协调行动，减

49、少磨擦，维持和发展组织的生命力，减少磨擦，维持和发展组织的生命力，疏通组织内外渠道，应付外部环境的疏通组织内外渠道，应付外部环境的变化。变化。组织内的传播：组织内的传播：思想沟通思想沟通 感情沟通感情沟通 工作沟通工作沟通(又称角色沟通，如领又称角色沟通，如领导与群众之间的信息交流导与群众之间的信息交流)组织外传播：组织外传播：主义和宗旨的传播主义和宗旨的传播 发展和扩大组织的传播发展和扩大组织的传播 组织自身形象和政绩的传播组织自身形象和政绩的传播 大作业（二）大作业（二）群体传播与社会变革群体传播与社会变革 要求：要求：1.参考书目：教材、参考书目：教材、乌合之众乌合之众及及相关网站；相关网站；2.字数不少于字数不少于3000字；字；3.2周完成。周完成。