《如何做好管理工作》PPT课件

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1、如何做好管理工作,2020/9/17,zhaochun,1,第一讲 管理者工作的认识 第二讲 有效沟通与协调 第三讲 激励下属 第四讲 自我成长与提升,如何做好管理工作,2020/9/17,zhaochun,2,1、管理者的工作职责 班组管理者的工作职责是对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,3,2、班组管理者角色的认知 （1）对企业来说： 班组长是基层的管理员，直接管理作业人员，使生产任务指标达成的最直接的责任者。 （2）对主管人员来说： 班组长是主管人员命令、决

2、定的贯彻者和执行者； 是主管与作业人员之间的桥梁； 班组长是中层管理人员的“左右手”而非“左右脑”； 其工作的重点是具体实施，即以最好的方法辅助上司工作，贯彻上司的指示和命令。,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,4,（3）对作业员工来说： 班组长是其直接领导，评价其作业能力和作业成果； 班组长应是作业人员的帮助者和支持者； 经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以“管人”，所以对员工颐指气使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗。 班组长多数从优秀员工中提拔上来，所以原来的工友对这个转变一般有一个适应过程。 如果对作业人员以帮助者及支持者的身份出现解决他们

3、工作上的困难，相信很快会获得员工的拥戴，以权相压只会适得其反。 （4）班组长对其他班组长来说： 是同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系。,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,5,3、对企业的正确认识 班组长一方面要按公司的要求，保质保量完成生产任务； 另一方面要代表员工各上级反映大家的意见和要求； 班组长在这里起的一种桥梁的沟通作用。 班组长对本身所处的企业，应有什么样的认识呢？,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,6,（1）企业不是顺风车 那些把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着骑驴找马的心态的管理者，是企业最

4、为忌讳的。 人才是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，才能让企业发展壮大。 个人在整个过程中既得到了锻炼，又使自身的人力资源升值。 所以我们应在工作中倾注自己的全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,7,（2）企业不是收容所 企业任用每一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润，这就是所谓的利益驱动。 当员工不能为企业创造利润时，他就失去了利用价值，这是很残酷的现实。 所以我们必须明白，企业不是收容所，努力工作才是我们的安身立命之本。,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,8,（3）企

5、业不是福利院 企业只有盈利才能生存发展； 成果和业绩是企业赢利的前提条件； 企业往往以业绩的多少来客观衡量管理者工作的优劣。 企业不是福利院，付出每一个铜板都要有充足的理由。,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,9,4、班组在企业中的地位和作用 （1）班组是企业生产经营活动的基本单位 企业生存的目的和意义在于利润； 班组的存在是因为能实现这个目的； 在企业追求利润的生产经营活动过程中，班组是最基本的生产单位，直接创造利润； 企业要降低成本、提高劳动生产率，首先就要从班组抓起。,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,10,（2）班组是企业最基

6、层的管理单位 管理是否深入到基层是衡量管理水平的指标之一。 班组是企业最基层的管理单位，直接面对每一位员工； 企业的精神最终是要通过班组贯彻到每位员工，然后通过员工的工作成果产品反映出来； 企业管理、思想、文化一定要深入到班组这一个层次，企业才能焕发生机。 （3）班组是生产流程的衔接要素 整个公司的生产经营活动，就是一个产品的制造过程。 这个过程有的长有的短，但是衔接整个生产流程的，是一个个班组，每一个班组都是其中的一个环节。,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,11,（4）班组是提高员工素质的基本场所 如果没有一支认真负责、精益求精的员工队伍，想制造精品、创立名牌

7、，很难； 这样的员工队伍既不是在厂长的几次训话中形成的，也不是以几次奖金或罚款就能够锻造，它需要班组长、师傅长期的严格要求，工作上手把手具体指导； 需要同事之间无障碍的切磋交流，才能在集体的气氛里逐渐影响形成。 （5）班组是激发创意、解决问题的团队 看一个企业有没有活力，首先看班组有没有活力，不断创意、不断改善是保持活力的“灵丹妙药”； 单纯的生产工作是枯燥乏味的。 如果班组是激发创意、解决问题的团队，永远都生机勃勃，员工在这个团队每天都保持着新鲜感、成就感，每天都面对新的挑战，那么他就会快乐工作，不断进步。 员工的工作能力不断提高，企业的水平、效益自然相对提高。,第一讲 管理者工作的认识,2

8、020/9/17,zhaochun,12,5、管理者的素质要求 （1）专业能力 （2）目标管理能力 （3）问题解决能力 （4）组织能力 （5）交流、交际能力 （6）倾听能力,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,13,（7）幽默的能力 （8）激励的能力 （9）指导员工的能力 （10）培养能力 （11）控制情绪的能力 （12）自我约束的能力 （13）概念化能力,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,14,6、对现场管理干部的具体要求 （1）热爱自己的职业-热爱现场、热爱产品、热爱下属； （2）走动式管理； （3）运用合适的教育方法，引导下属提出

9、想法，不断提高下属的工作能力； （4）前瞻性的思考能力； （5）培养问题意识，保持认识问题的眼力和敏锐性； （6）积极动手、主动报告、利用一切机会发觉自己、挑战自己； （7）积极掌握业务知识和管理方法，树立专家权威； （8）善用红白脸，运用各种激励手段，树立组织权威； （9）以身作则，树立人格权威； （10）倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的决心；,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,15,7、现场管理的要点 （1）导演和啦啦队长； （2）乐观积极； （3）实事求是； （4）合理分配工作； （5）用人不疑； （6）认真倾听； （7）维护下属的自尊； （8）

10、称赞下属； （9）关心下属； （10）为下属制造机会； （11）言行一致； （12）让出荣誉；,第一讲 管理者工作的认识,2020/9/17,zhaochun,16,讨论：组织一次活动。,2020/9/17,zhaochun,17,第一讲 管理者工作的认识,1、如何进行协调 所谓协调，乃指管理人员为调整工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。 协调的意义，不仅包括目标与观点的共识，还包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。 协调能使组织的经营富有弹性及机动性，因此属于管理者在管理上不可或缺的重要手段（

11、功能）。 一般情况下，提出要求后，他人要么答应，要么拒绝； 如果拒绝，那么自己将面临两个选择：坚持或放弃要求。,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,18,如果坚持要求，有以下原则应该注意： （1）有高度的自信心； （2）避开拒绝的锋芒； 人们在坚持要求时，常见的错误有： 质问拒绝的原因，一个劲地问：“为什么你不同意呢？”“我有要求不是很合理吗？为什么不答应呢？”“你完全可以答应我，为什么不呢？”这种说法给人的印象似乎是拒绝得没有道理。,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,19,抱怨自己，如说：“唉，我知道你不会答应我的。”“哼，我这个人你看不

12、上眼呀！”这种说法看起来是自责，实际上是抱怨别人。 攻击、埋怨他人，如：“你这个人怎能这样？”“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能答应？”甚至有时候直接攻击别人的人品。 威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金！”“如果你不答应我的要求，后果你看着办吧。” 上述四种做法有个共同特点： 都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。 这种做法的后果是直接造成双方的对抗态势，反而会把关系搞僵； 坚持要求的第一个要领就是避开他人拒绝的锋芒。,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,20,（3）要有灵活多变的策略； 在“提出要求拒绝要求坚持要求”的结构中

13、，坚持要求是“要求”的延续，但不应该是“要求”的简单重复。 （4）要解决他人拒绝时提出的理由； 坚持要求时，好的方法并不是去直接反驳他人的拒绝，但他们总是接过他人的拒绝话语，加以“软化”处理，化解他人的拒绝。,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,21,2、与下属的沟通协调 （1）沟通良好的管理人员有以下特点： 邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任； 激励员工，从而启发他们的潜能； 增加员工的自信，以激励他们努力工作； 做好总结说明，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法； 确定跟进工作的日期，以监察工作进展； 专心聆听并作出适当反应，以表示关注员工和

14、重视员工； 经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。 作为管理人员的班组长不能只会单独工作，他们要与所有员工同心协力，达成集体目标。,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,22,（2）作为管理者，必须了解部下的一般心理： 谁都想支配自己的行为，不想被人像木偶一样任意操纵； 想要上司客观评价自己的能力，如果知道上司对自己有所期待，自会全力以赴； 想回避被人强制、糊弄的事情，希望上司听取自己的意见； 自己所做的事不想被人轻视、耻笑或当作笑柄。 （3）与下属沟通的注意事项： 率先表明自己的态度和做法； 批人不揭“皮”； 交流时间长不如短

15、，交流次数少不如多； 要想人服，先让人言； （4）与下属沟通的原则： 维护自尊，加强自信； 专心聆听，表示了解员工感觉； 要求员工帮助解决问题；,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,23,3、如何与上司相处 （1）基层管理中上下级关系的特点： 相处时间长； 情报交流速度快； 彼此相互要求高； 上司的影响力巨大；,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,24,（2）上级的类型及其对策： 宏观调控型： 对工作进行分配后，即放手让下属自行安排工用； 自己仅是在下属碰到问题时才出手援助； 对于下属的评价也只是过问结果，对过程及方法不是很在意。 对于属宏观

16、调控的上司，我们应该放手大胆去推进工作； 对于工作进度和阶段成果要及时向上司沟通汇报； 碰上问题时，更不要忘记向上司求援，争取上司的指点和帮助。,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,25,随机授权型： 对下属的监控严格程度是随着下属的成熟程度不同而有所不同。 对于随机授权型的上司，他的信任是随着你的能力增长而增加的； 所以对于其安排的工作，应切实迅速地完成，保质保量； 而且平时还要注意自我知识的充实，不断提升自己的能力。 亲历亲为型： 这类型的上司不论下属的胜任能力如何，都不会放心放手让下属去做。 事无巨细都喜欢自己去做。 对于这样的上司，除了在工作上应与上司保持密切

17、联系外，还千万不可自作主张，执行前的请示不可少。,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,26,（3）其他注意事项： 只接受一个上司的命令； 多倾听上司的看法和意见； 了解上司的处境； 经常向上司报告工作； 让计划和数据说话； 要改变上司不如改变自己； 下属的天职就是协助上司工作；,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,27,4、如何处理与员工的冲突： （1）引咎自责，自我批评; （2）放下架子，主动答腔; （3）不予争论，冷却处理; （4）请人斡旋，从中化解; （5）避免尴尬，电话沟通; （6）寻找机会，化解矛盾; （7）宽宏大量，适度忍让;,第

18、二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,28,5、如何提高说服能力： （1）说服的定义： 说服是指：向他人游说，使其同意并使其行动起来。 说服能力是一个很重要的沟通交流能力； 是管理过程中消除障碍、获得支持的重要手段。 （2）说服的条件： （3）如何有效地说服别人： 具备说服的条件后，要注意说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人、说服人。 有事实或体会等根据、依据； 灵活运用数学、数据、统计结果； 增添专家等权威的意见； 有理论性（如因果关系等）； 灵活运用视听等工具； 考虑关心、期待、利害关系。,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaoc

19、hun,29,（4）说服员工的要点： 耐心，增加说服工作的时间和次数； 非常了解员工性格和特点，有针对性展开； 从他人析立场出发，考虑说服时应用的态度； 不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点； 与其使用高压政策来强迫，不如从理解员工开始； 有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互信赖的基础上的。,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,30,（5）如何有效地事前疏通： 事前疏通也是说服的一种方式； 很多事情，如果拿到正式场合来讨论，让大家表态和拍板的话，大家出于逆反、自我保护或想表现的心理，往往跟你唱反调，得到你不想见到的结果。 事前打招呼，人们就会觉得你很尊重他

20、，只要不是触动他的根本利益，一般都会同意和支持你。 有哪些场合需要事前疏通呢？ 参与人员的专业和负责领域不同，不一定具备相关的专业知识，仅靠会议等形式不一定能够理解； 在会议中突然提出（方案）时，可能不会有好的意见及金点子的场合； 职位很高的人员（如董事长、厂长、总经理）预定出度会议时； 在准备采取表决方式时，为保证预测结果没有很大偏差时的场合； 会议主题对其他部门的出席者来说具有同样程度的重要性时； 对于有可能在会议中喋喋不休，有独占会议、长时间发言倾向的人； 为了给总沉默寡言、不善于言辞的人员事先提供信息，了解想法； 在实施过程中有重要影响的人未能参加会议时。,第二讲 有效沟通与协调,20

21、20/9/17,zhaochun,31,事前疏通的要点： 信赖关系是基础，应在平时就培植人际关系网； 疏通工作需要有毅力、耐性； 敢于承担，“责任由我来负”是重要的； 舍名而求实，多做实际工作； 抓住时机，掌握火候； 选择合适的场所，采用适当的方法； 灵活弹性，有时也不可拘泥于组织制度、命令系统。,第二讲 有效沟通与协调,2020/9/17,zhaochun,32,讨论：,2020/9/17,zhaochun,33,第二讲 有效沟通与协调,一提起如何激励下属，不少经理人特别是中层经理人经常抱怨说：“我一没有给下属提职晋升的权，二没有给下属加薪发赏的钱，你让我怎么激励下属？光耍嘴皮子怎么行？”

22、就在一些经理人仍然抱着传统激励手段不放的时候，也有一些有作为的经理人却在实践中，创造性地总结了不少行之有效的低成本甚至零成本的软性激励方法。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,34,1.不断认可： 杰克.韦尔奇说：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。” 当员工完成了某项工作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定。 上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定； 经理主管人员的认可是一个秘密武器； 如果用得太多，价值将会减少；,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,35,如果只在某些特殊场合和少有的成就时使用，价值就会

23、增加； 采用的方法可以诸如发一封邮件给员工，或是打一个私人电话祝贺员工取得的成绩； 或在公众面前跟他握手并表达对他/她的赏识。 企管顾问史密斯指出，每名员工再小的好表现，若能得到认可，都能产生激励的作用。 拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条，这类非正式的小小表彰，比公司一年一度召开盛大的模范员工表扬大会，效果可能更好。,2020/9/17,zhaochun,36,第三讲 激励下属,2.真诚赞美： 这是认可员工的一种形式。 我们的经理人大都吝于称赞员工做得如何，有些人将此归咎于缺乏必要的技巧。 其实，称赞员工并不复杂，根本无需考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称赞员工。 如在会议上或公司主持的

24、社会性集会上、午宴上或办公室里，在轮班结束或轮班前、轮班之中的任何可能之时都可以给予一句话的称赞，就可达成意想不到的激励效果。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,37,当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候，表扬员工会起到非常奇特的效果； 最有效的做法就是走到下属中间，告诉你的下属：“这是一个令人激动的创意！”“你做得太棒了，再加把劲创造咱们公司的基尼斯记录，到那时我要给你开庆功会” 要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。,2020/9/17,zhaochun,38,第三讲 激励下属,打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是

25、一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。 事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。 他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。 你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。 这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,39,员工在完成一项杰出的工作后，最需要的往往是来自上司的感谢，而非只是调薪； 以下是激励员工士气的十大法则： 亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一地亲自致谢或书面致谢； 花些时间倾听员工的心声

26、； 对个人、部门及组织的杰出表现提供明确的回馈； 积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性； 让每一位员工了解公司的收支情形，公司的新产品和市场竞争策略，以及讨论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色；,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,40,让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定； 肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础； 加强员工对于工作及工作环境的归属感； 提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系； 庆祝成功无论是公司、部门或个人的优秀表现，都应举办士气激励

27、大会或相关活动。,2020/9/17,zhaochun,41,第三讲 激励下属,赞美员工需符合“即时”的原则； 管理者应能做到在每天结束前，花短短几分钟写个便条纸对表现好的员工表示称赞； 透过走动式管理的方式看看员工，及时鼓励员工； 抽空与员工吃个午餐、喝杯咖啡； 公开表扬、私下指责等； 管理者只要多花一些心力，员工就能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,42,3.荣誉和头衔： 为工作成绩突出的员工颁发荣誉称号，强调公司对其工作的认可，让员工知道自己是出类拔萃的，更能激发他们工作的热情。 员工感觉自己在公司里是否被重视是工作态度和员工士

28、气的关键因素。 经理人在使用各种工作头衔时，要有创意一些。 可以考虑让员工提出建议，让他们接受这些头衔并融入其中。 最基本地讲，这是在成就一种荣誉感，荣誉产生积极的态度，而积极的态度则是成功的关键。 比如，你可以在自己的团队设立诸如“创意天使”、“智慧大师”、“霹雳冲锋”、“完美佳人”等各种荣誉称号； 每月、每季、每年都要评选一次； 当选出合适人选后，要举行适当隆重的颁发荣誉的仪式，让所有团队人员为荣誉而欢庆。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,43,4.给予一对一的指导： 指导意味着员工的发展，而主管人员花费的仅仅是时间。 但这一花费的时间传递给员工的信息却是你非常在乎

29、他们！ 对于员工来说，并不在乎上级能教给他多少工作技巧，而在乎你究竟有多关注他。 无论何时，重点是肯定的反馈，在公众面前的指导更是如此。 在公共场合要认可并鼓励员工，这对附近看得见、听得清所发生的事的其他人来说会起到一个自然的激励作用。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,44,读过杰克。韦尔奇自传的人，肯定对韦尔奇的便条式管理记忆犹新。 1998年韦尔奇对杰夫写道：“我非常赏识你一年来的工作你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以无论什么事，给我打电话就行”。 在这本书的后面有韦尔奇从1998年至2000年写给杰夫的便条。 这些便条在完善韦尔奇

30、管理理念的过程中所产生的作用是十分巨大的。 这些充满人情味的便条对下级或者是朋友的激励是多么让人感动，这种尊重付出，肯定成果的胸怀令多少人自叹弗如。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,45,5.领导角色和授权： 给员工领导角色以酬劳其表现，不仅可以有效地激励员工，还有助于识别未来的备选人才。 让员工主持短的会议； 通过组织培训会议发挥员工的力量及技能，并让其中的一名员工领导这个培训； 当某位员工参加外面的研究会或考察后指派其担任培训会议的领导，让他简短地对其他员工说明与研究会相关的内容及重点等都是不错的方式；,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,46,

31、还可考虑让员工领导一个方案小组来改善内部程序。 授权是一种十分有效的激励方式。 授权可以让下属感到自己担当大任，感到自己受到重视和尊重，感到自己与众不同，感到自己受到了上司的偏爱和重用。 在这种心理作用下，被授权的下属自然会激发起潜在的能力，甚至为此两肋插刀、赴汤蹈火也在所不辞。,2020/9/17,zhaochun,47,第三讲 激励下属,6.团队聚会： 不定期的办公室聚会可以增强凝聚力； 同时反过来也有助于增强团队精神； 而这样做最终会对工作环境产生影响，营造一个积极向上的工作氛围； 如中秋节前夕的晚会、元旦前的野餐、重阳节的爬山、三八前的出游、员工的生日聚餐、团队庆功会等，这些都可以成功

32、地将员工聚到一起度过快乐的时光。 最好再将这些活动通过图片展示、DV摄制等手段保留下来，放在公司或团队的网站或网页上，让这些美好的回忆成为永恒，时刻给员工温馨的体验与团队归属的激励。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,48,7.休假 实行争取休假时间的竞赛。 为争取15分钟或者半个小时的休息，员工会像争取现金的奖励一样努力工作。 在许多情况下，当员工面临选择现金和休假奖励时，他们都会选择休假。 如果一个业绩目标是由团队或所有员工来完成时，最适合的奖励就是休假。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,49,8.主题竞赛 组织内部的主题竞赛不仅可以促进员工绩

33、效的上升，更重要的是，这种方法有助于保持一种积极向上的环境，对减少员工的人事变动率效果非常明显。 一般来说，可将周年纪念日、运动会以及文化作为一些竞赛的主题； 还可以以人生价值的探讨、工作中问题、价值创新等作为主题。 定期举办小型或大型运动会无疑给员工带来快乐和团队的感觉； 文化也可以用来创造一些主题竞赛。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,50,9.榜样 标杆学习是经理人团队领导的一个重要武器。 榜样的力量是无穷的，通过树立榜样，可以促进群体的每位成员的学习积极性。 虽然这个办法有些陈旧，但实用性很强。 一个坏员工可以让大家学坏，一位优秀的榜样也可以改善群体的工作风气。

34、 树立榜样的方法很多，有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，还可以设立单项榜样或综合榜样，如创新榜、总经理特别奖等。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,51,麦当劳公司每年都要在最繁忙的季节进行全明星大赛。 首先每个店要选出自己店中岗位的第一名，麦当劳员工的工作站大约分成十几个，在这些工作站中挑选出其中的10个，每个店的第一名将参加区域比赛，区域中的第一名再参加公司的比赛。整个比赛都是严格按照麦当劳每个岗位的工作程序来评定的，公司中最资深的管理层成员作为裁判，他们秉公执法，代表整个公司站在前景的角度进行评估。 竞赛期间，员工们都是早到晚走，积极训练，因为如果能够通过全明星大赛脱

35、颖而出，那么他的个人成长会有一个基本的保障，也奠定了他今后职业发展的基础。 到发奖那一天，公司中最重量级的人物都要参加颁奖大会，所有的店长都期盼奇迹能出现在自己的店中。很多员工在得到这个奖励后，非常激动，其实奖金也就相当于一个月的工资，但由此而获得的荣誉非常大。 当然举行这样的比赛需要把程序化、标准化的工作做在前面，也就是说这岗位要有可以衡量的程序和标准，才能进行竞赛。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,52,10.传递激情 “激情分子”杰克。韦尔奇登上了通用电气总裁宝座时说：“我很激情。通过我的激情来感染我的团队，让我的团队也有激情，这才是我真正的激情所在。” 杰克。韦

36、尔奇清楚记得，在刚来到通用电气时，在由数十个总经理组成的管理团队当中，没有一个是他选拔的。 要让这些经理们一下子就接受他的想法，当然是很难。 杰克。韦尔奇为把自己的激情感染给通用的团队，很注重沟通，而他诸多形式他最爱演讲。 他每次出差到分公司，就抽出一个晚上的时间，给分公司所有员工讲个话，讲话除了工作专业知识以外，还告诉他们如何看待他们的职业生涯，在职业生涯里，应具备什么样的态度，如何把自已准备好，提升他们的信心。 每一次演讲总能让听者热血沸腾，备受鼓舞。,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,53,11.零成本或低成本激励下属的N个菜单： 真诚地说一声“您辛苦了！” 真诚地

37、说一声“谢谢您！” 真诚地说一声“你真棒！” 由衷地说一声“这个注意太好了！” 有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意）； 一个认可与信任的眼神； 一次祝贺时忘情的拥抱； 一阵为分享下属成功的开怀大笑；,第三讲 激励下属,2020/9/17,zhaochun,54,写一张鼓励下属的便条或感谢信； 及时回复一封下属的邮件； 下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物； 一条短信的祝福和问候； 一次无拘无束的郊游或团队聚会； 一场别开生面的主题竞赛； 一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心 给下属提职加薪固然是激励下属必不可少的手段和措施，但金钱和职位都是有限的，而人的欲望却是无限的，很显然，仅仅依靠加薪

38、与晋升是无法满足员工的欲望的，而上述所列举的一些偏重人的精神与情感方面的激励方法和技巧，不仅低成本甚至是零成本，而且可以反复使用，不断创新，你愿意试一试吗？,2020/9/17,zhaochun,55,第三讲 激励下属,讨论：,2020/9/17,zhaochun,56,第三讲 激励下属,1、管理角色的自我评价,第四讲 自我成长与提升,2020/9/17,zhaochun,57,2、危机意识： （1）快速成为一个多面手； （2）专家才有被雇佣的价值； （3）愿意超时工作； （4）热爱自己的工作； （5）不断进行智力投资；,第四讲 自我成长与提升,2020/9/17,zhaochun,58,3、

39、自我时间管理： （1）时间的敌人； （2）时间管理的定义； （3）如何做好时间管理； （4）如何成为活用时间的高手；,第四讲 自我成长与提升,2020/9/17,zhaochun,59,4、如何面对上司的批评： （1）批评是领导在履行职责； （2）进行换位思考； （3）不要过于计较上司的批评方式； （4）不可推卸责任； （5）知错即改； （6）力戒消沉；,第四讲 自我成长与提升,2020/9/17,zhaochun,60,5、自我塑造的方法： （1）树立长远目标； （2）离开舒适区； （3）把握好情绪； （4）调高目标； （5）加强紧迫感； （6）撇开朋友； （7）迎接恐惧； （8）做好调整计

40、划； （9）直面困难； （10）首先要自我感觉良好； （11）立足现在； （12）敢于竞争； （13）内省； （14）不怕犯错；,第四讲 自我成长与提升,2020/9/17,zhaochun,61,6、如何开发自己的感情智力： （1）自我认识能力； （2）自我激励； （3）情绪调整； （4）控制冲动； （5）良好的人际关系；,第四讲 自我成长与提升,2020/9/17,zhaochun,62,7、职业生涯规划： （1）定义： （2）职业生涯的四个阶段：A、起步阶段；B、成长阶段；C、成熟阶段；D、即将退休阶段； （3）影响职业生涯规划的四个因素：A、生活方式；B、有何特长；C、确定专业与兴趣所在；D、判断现状； （4）职业生涯设计的步骤：A、自我认识；B、确立目标；C、行动计划；D、评估调整；,第四讲 自我成长与提升,2020/9/17,zhaochun,63,讨论：,2020/9/17,zhaochun,64,第四讲 自我成长与提升,谢谢！,2020/9/17,zhaochun,65,