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1、星级酒店员工服务礼仪培训课程,策划：八方人力资源有限公司 时间：2010年4月14日,方案目录,一、课程简介 二、课程大纲 三、其他内容章节 四、培训讲师资料 五、课程报价 六、关于我们,点击查看详情,一、课程简介,返回目录,我们对服务礼仪的理解,礼：“修身养性持家立业治国平天下” 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。 礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。,返回目录,我们对服务礼仪的理解,返回目录,对个人,对酒店,对客户,最简单的关系体现,星级酒店员工服务礼仪课程简介,星级酒店员工服务礼仪课程，是通过课程调研，根据不同酒店类型员工
2、的情况及酒店发展战略，结合饭店行业服务礼仪规范，为星级酒店员工团队定制的体验式培训课程。 通过课程可以为您的酒店带来以下方面的提升：,返回目录,服务礼仪,提升酒店形象,增强客户满意度,促进酒店和谐,提升管理水平,增进员工关系,提升员工素质,课程内容编排,返回目录,动静结合、案例结合理论,循序渐进的进度安排,主要授课方式,返回目录,礼仪概念,处理能力,应对技巧,知识理论,课堂互动，先行后知体验式学习； 活跃气氛，保持最佳精神状态，提升培训效果； 激发学习动力，检视个人不足；,案例分享，情景模拟： 实际案例分享与讨论； 分组任务，模拟实际情景应对，加深印象；,课程授课，理论分享： 资深酒店管理人员
3、实际工作经验； 旅行社业、客户等第三视角需求及建议分享；,知道不一定做到，学以致用才是关键!,提升意愿,自我驱动,二、课程大纲,返回目录,内容大纲,一、态度决定一切：服务礼仪重要性 1、游戏项目：魔力镜，服务礼仪对个人的重要性 2、记忆力大考验：礼仪礼貌打油诗 3、案例分享：5星级客户用4星级心情体验3星级酒店2星级服务的1星级感受 二、优质服务的开端：服务人员仪容 1、酒店从业人员仪容仪表总体要求 2、前台及销售人员的仪容仪表要求 三、知礼行天下，自信服务 1、星级酒店服务礼仪标准（简） 2、电梯、坐车、名片、接电话的基本礼仪 3、总台服务礼仪、前厅部礼仪、客房部礼仪、餐饮接待礼仪、KTV服
4、务礼仪 四、攻占最佳印象：礼貌的服务行为 1、基本站姿、坐姿 2、礼貌手势 3、餐饮服务人员的最佳姿态 五、锦上添花：礼貌的语言 1、情景模拟：服务礼仪情景剧 2、谈吐礼仪 3、语言礼仪的注意事项 六、礼仪实例问答 1、仪容仪表、礼仪礼节实例问答（常见60问题及建议应对方法） 2、游戏项目：礼尚往来,时间安排1（1天时间安排，7小时）,时间安排2（半天时间安排，4小时）,三、其他内容章节,返回目录,其他内容章节（可选）,1、服务员卫生规范； 2、微笑服务礼仪； 3、中国各地习俗忌讳； 4、外国习惯忌讳要点； 5、西餐礼仪； 6、地方旅游知识与民风习俗； 7、旅行社业人员接待注意事项； 8、贵宾
5、接待注意事项； 9、大型团队接待注意事项； 10、释放压力，快乐工作；,整合资源 量身定制,返回目录,四、培训讲师资料,返回目录,五、课程报价,返回目录,六、关于我们,返回目录,关于八方： 广东八方人力资源有限公司是经政府行政主管部门批准的专门从事人力资源管理咨询、人才派遣、人才寻访及人才培训的机构。八方人力培训是广东八方人力资源有限公司属下培训品牌，主营企业内训定制课程培训、体验式培训、企业活动承揽等业务。 我们的优势： 专注：我们专注于体验式学习法在企业管理中的应用的研究。 专业：人力资源管理专家与体验式培训专家强强联手。 负责：我们坚信客户满意是最好的推广手段。,返回目录,关于我们,我们的客户 （部分）,返回目录,谢谢您对我们的关注！,广东八方人力资源有限公司 网 址：WWW.GDBFPX.COM 电 话：020-28051590 传 真：020-28051566 联系人：陈增强 手 机：150132591522 邮 箱：282406300QQ.COM,返回目录,
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