人员编制优化方案

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1、劲松新景景物业管管理服务务中心20166年度人人员编制制方案第一部分分 人员员分流及及优化编制制为规范公公司人力力资源管管理，优优化人力力资源配配置,平平稳有序序推进部部门定编编定岗工工作，做做好岗位位定员后后分流人人员的分分流安排排，根据据公司工工作实际际，制定定本方案案。 一、指导导思想 按照精干干高效、诚信务务实的要要求，坚坚持以人人为本，优优化人员员结构，发发挥个人人专长，做做到人尽尽其才，才才尽其用用，充分分发挥员员工的积积极性、主动性性和创造造性。 二、基本本原则 1、遵守守国家政政策法律律：严格遵遵守国家家相关法法律、法法规及有有关政策策，保障障公司利利益、有有利于公公司发展展的

2、同时时，最大大化满足足员工的的合理需需求。 2、择优优选用：综合考考评，对对各方面面表现优优秀及关关键性岗岗位人员员，进行行优先调调配，以以保障各各项工作作的稳定定发展。 三、分流流安排的的主要途途径及办办法 1、转岗岗：工作经经验比较较丰富，工工作能力力尚可，确确因编制制、岗位位缩减，未未能配置置工作岗岗位的，由由所在部部门提出出申请报报品质部部，结合合公司年年度目标标任务和和人力资资源配置置要求进进行转岗岗。 2、解除除劳动关关系：不接受受公司转转岗工作作安排，或或不能适适应新岗岗位，又又不接受受再次转转岗的，可可经本人人申请，按按照相关关程序，办办理离职职手续，解解除劳动动关系。 四、实

3、施施步骤 1、信息息收集：各部门门统计分分流人员员名单，征征求当事事人意见见，将名名单报品品质部。 2、分流流安排：品质部部根据各各部门报报送分流流人员的的名单，结结合公司司整体人人力资源源配置方方案和各各项目人人力资源源需求情情况，制制定分流流计划。分流计计划经公公司领导导会议研研究批准准后，组组织实施施。 3、后续续管理：对分流流安排人人员、离离职人员员、岗位位编制等等情况进进行分类类统计、分类管管理，进进行工作作总结，做做好分流流安排工工作的后后续管理理。 五、工作作要求 1、为确确保分流流工作顺顺利进行行，各部部门制定定具体分分流方案案； 2、各部部门负责责人为本本部门分分流工作作第一

4、责责任人，对对本部门门人员分分流工作作负主要要责任，部部门其他他中层管管理人员员为共同同责任人人，全力力配合负负责人开开展分流流工作，不不能推诿诿责任； 3、人员员分流要要与当事事人充分分沟通，不不得因各各种不正正当理由由，违背背分流工工作原则则，导致致对员工工不客观观、不公公平、不不公正的的现象发发生； 4、品质质部负责责分流安安排工作作的组织织、协调调、监督督，对分分流人员员的具体体安排工工作跟踪踪落实。第二部分分 工工作职责责一、部门门职责客服部1、对所所辖业主主、房屋屋、商铺铺和车库库等主体体进行统统一管理理，推动动物业公公司质量量体系、管理目目标和经经济效益益的落实实； 2、落实实公

5、司关关于小区区的各项项规定和和决定，有有计划、有步骤骤的完善善小区房房屋公共共设施和和综合服服务体系系； 3、定期期收集汇汇总小区区及公司司的各项项信息，定定期向公公司领导导汇报反反映，并并根据公公司领导导的意见见和要求求开展下下一步工工作； 4、接待待业主来来访和接接听业主主来电，解解答业主主咨询，受受理业主主投诉、维修、求助、咨询与与收集业业主建议议，并做做好相应应记录。 5、受理理业主投投诉、报报修、求求助后，按按照物业业服务中中心规定定，填写写相关工工作任务务单交相相关部门门在规定定时限内内处理，并并负责跟跟进、督督促，直直至完全全解决，同同时对业业主进行行电话回回访。 6、负责责各楼

6、宇宇住宅和和商铺物物业管理理费、水水电费的的统计核核算工作作（对公公除外），确确保费用用收缴的的及时准准确，提提高物业业相关费用的收缴缴率。 7、负责责业主档档案的建建立与管管理，满满足物业业管理服服务工作作需要。 8、负责责各楼宇宇物业服服务质量量日常检检查工作作，发现现和消除除不安全全因素。 9、对辖辖区内举举行的各各种活动动进行现现场管理理；10、负负责用户户进出货货物的监监督管理理；11、办办理交房房、交车车位、二二次装修修等业务务办理；12、负负责完成成上级部部门交办办的其它它工作。补充：1、负责责商铺的的租赁管管理工作作，保持持物业与与业主之之间的经经营联系系； 2、负责责协调商商

7、铺和住住户之间间的各种种关系； 3、负责责组织小小区内的的广告、宣传、产品体体验等其其它收费费活动； 4、负责责商铺租租金、物物业费及及其它代代缴费用用的收取取工作； 5、根据据政府相相关规定定，负责责商铺的的日常管管理，以以及装修修监管和和消防防防范等工工作； 6、负责责新的物物业服务务和收费费项目，拓拓展物业业公司经经营收入入的工作作。工程部负责小区区内的房房屋管理理、工程程维修、道路维维修，机机电设备备的检查查保养工工作，保保证各管管理处的的日常运运营。1、负责责小区设设施设备备的接管管验收工工作。接接收设施施设备技技术资料料，分系系统按照照图纸和和质量标标准逐一一进行检检验验证证和接管

8、管，并向向开发建建设单位位及时提提出整改改意见、建议。2、负责责配合业业主（住住户）验验房及向向业主（住住户）交交房工作作，对发发现的问问题及时时督促开开发建设设单位进进行整改改。3、负责责对业主主（住户户）室内内装修的的审批、监管。对业主主（住户户）装修修方案和和装修申申请进行行审批。对装修修现场进进行巡视视检查，及及时发现现违反装装修施工工管理规规定和装装修申请请内容的的情况，对对违章装装修提出出整改措措施。负责装装修验收收工作。4、负责责小区土土建、电电力、通通讯、电电梯、暖暖气、给给排水、消防系系统的运运行管理理和维修修、维护护保养。 负责制制定各系系统的设设备设施施维修保保养计划划，

9、并按按月组织织落实实实施。负责公公共区域域设备设设施的巡巡视检查查和日常常维护保保养，以以及接受受公司其其他部门门和客户户的报修修，及时时发现、处理和和解决公公共设备备设施存存在的问问题，排排除故障障、消除除隐患。负责高高低压配配电室、水泵房房、（自自建直燃燃机房或或换热站站）的运运行管理理工作。负责对对电梯维维保单位位的维修修保养质质量及服服务质量量进行跟跟踪和监监督管理理，每月月对电梯梯进行巡巡视检查查。5、负责责为业主主（住户户）室内内设施、设备提提供有偿偿维修服服务。6、外部部委托工工程的监监管工作作。在保修修期内，及及时联系系和督促促维保单单位对设设备设施施进行维维修和维维护。对委托

10、托维修、改造等等工程项项目进行行监督和和验收，以以保证工工程质量量。7、负责责物业设设施设备备的节能能降耗工工作。提提出各种种节能降降耗方案案及措施施，经物物业公司司经理批批准后，组组织落实实实施。在保证证服务质质量的同同时，力力图节约约能源消消耗。8、对物物业设施施设备提提出完善善、整改改方案。秩序部秩序部是是向业户户提供标标准的公公共秩序序维护及及安全防防范服务务，防范范辖区内内出现行行窃、抢抢夺、故故意破坏坏财务及及损害行行为，协协助公安安消防部部门对辖辖区内发发生的案案件进行行现场看看护，配配合机关关部门工工作对消消防设备备、设施施、日常常、保养养及各项项安全、消防工工作；对对进入小小

11、区的人人员进行行监督管管理。1、贯彻彻执行国国家有关关物业管管理的法法律法规规和公司司规章制制度，建建立健全全各项保保安管理理制度规规定。2、负责责住宅区区门卫保保安值勤勤，制止止社会闲闲杂及叫叫卖人员员进入小小区干扰扰业主休休息；按按制度控控制各类类机动车车辆出入入小区，维维持小区区出入口口交通秩秩序，保保障车辆辆与行人人出入安安全；礼礼貌接待待来客来来访咨询询；做好好值勤记记录。3、住宅宅区内实实施244小时不不定时巡巡逻。预预防和制制止可能能发生各各种偷盗盗破坏行行为；发发现可疑疑人员或或情况及及时查明明、处理理与报告告、消除除隐患；发现打打架斗殴殴等行为为要予以以制止，事事态激化化则迅

12、速速报警；发现火火警，立立即组织织扑灭，并并迅速报报警；维维护公共共设施完完好，发发现损坏坏及时报报修，对对人为损损坏行为为要追查查责任。4、维护护住宅区区内容貌貌整洁、规范，制制止乱张张贴、悬悬挂广告告行为；制止门门面越线线经营；规范车车辆摆放放，制止止损坏绿绿化树木木花草行行为；不不得任意意停占绿绿地、路路口；驱驱赶区内内捡垃圾圾等收废废货违章章人员。5、协助助工程部部管理装装饰装修修工作， 制止无无证施工工人员进进入住宅宅区，对对严重违违章装修修、私搭搭乱建行行为，负负责组织织实施恢恢复原状状和拆除除工作。6、维护护住宅区区内安定定祥和，制制止区内内机动车车辆高速速行驶；（不定期期组织驱

13、驱赶野猫猫、野狗狗行动，减减少意外外伤害；）制止止超过时时间规定定、超过过划定范范围的装装修或其其它施工工行为。7、区内内发生各各种案件件和重大大治安事事故时必必须及时时上报，保保护好现现场，积积极配合合公安部部门查处处。日常常保安工工作中，根根据需要要积极协协助公安安派出所所做好住住宅区治治安秩序序稳定工工作。8、对业业主提请请的帮助助不得推推诿，热热心为业业主排忧忧解难。9、遵守守警具警警服使用用规定。保洁绿化化部搞好小区区服务工工作，主主要负责责小区保保洁，绿绿化工作作。1、负责责小区卫卫生管理理，制度度健全，管理有有序，责责任明确确。2、负责责小区各各区域的的保洁；保持领领导办公公室、

14、楼楼道、洗洗手间的干干净整洁洁，责任任明确；各种交交接班制制度健全全；为小小区居民民创造一一个良好好的工作作环境并并提供优优质服务务。3、负责责小区绿绿化养护护工作，保保持绿化化带中无无白色垃垃圾，及及时清除除绿化带带中的杂杂草，树树木、灌灌木修剪剪成型，清清理干枝枝死叶，消消除各种种植物病病虫害，保保证绿地地及各种种树木、灌木长长势良好好。4、区域域：对负负责区域域内的设设备设施施和现场场卫生等等负直接接管理责责任。二、岗位位说明项目经理理1、岗位位名称：项目经理理所属部门门：项目管管理直接上级级：公司副副总直接下级级：项目目副经理理2、岗位位概述：领导制制定和实实施公司司整体战战略，完完成

15、公司司制定的的年度经经营目标标；建立立和健全全公司的的管理体体系与组组织结构构；主持持公司的的日常经经营管理理工作，实实现公司司经营管管理目标标和发展展目标。3、职责责和任务务主持制制定公司司的总体体战略与与年度经经营计划划，并对对公司的的经营管管理目标标负责：根据董董事会或或公司提提出的战战略目标标，制定定公司的的战略和和年度经经营计划划；提出公公司的业业务规划划、经营营方针和和经营形形式，经经公司或或董事会会确定后后组织实实施；根据董董事会和和公司的的指示，对对于公司司的发展展方向进进行合理理定位。主持建建立和健健全公司司的管理理体系以以及组织织结构：主持公公司的基基本团队队建设、规范内内

16、部管理理：拟订公公司内部部管理机机构设置置方案和和基本管管理制度度；审定公公司具体体规章、奖罚条条例，审审定商场场工资奖奖金分配配方案，审审定经济济责任挂挂钩办法法并组织织实施主持公公司的日日常内部部经营管管理工作作：主持办办公会议议，检查查、督促促和协调调各部门门的工作作进展，主主持召开开行政例例会、专专题会等等会议，总总结工作作、听取取汇报；协调公公司内部部各部门门之间的的沟通与与配合；审核签签发以公公司名义义发出的的文件；组织处处理公司司在运营营上出现现的重大大突发事事件组织开开展公司司的企业业文化建建设工作作：审批公公司内部部提交的的员工福福利旅游游方案并并呈报公公司审核核，经批批准后

17、组组织实施施；组织各各部门配配合人力力资源部部进行员员工的企企业文化化建设培培训，并并检查培培训的成成效；负责调调动员工工的主观观能动性性，造就就一支充充满活动动，积极极主动的的团队全面负负责公司司的市场场运营，确确保公司司的正常常运作：掌握市市场的发发展趋势势，及时时调整公公司的定定位并对对其进行行合理的的规划整整合；根据运运营需要要，审批批营销活活动方案案并负责责督导实实施；根据经经营管理理的需求求，组织织建立完完整的公公司管理理制度；协调对对外公共共关系，扩扩大公司司整体影影响完成上上级交办办的其他他任务4、权力力业务权：对于公公司的各各种规章章制度及及流程体体系的制制定权，以以及其执执

18、行与落落实的检检查监督督权；对于公公司的重重大文件件和决策策的发布布权；对于公公司内部部经营管管理的决决策权人事权：对于直直接下属属员工的的工作调调配、考考核、提提请任免免权；对于公公司其他他员工的的奖罚、晋升、岗位调调整、任任免审核核权；对于公公司员工工工资调调整、年年度奖金金分配的的审核和和建议权权财务权：对公司司预算内内费用使使用的批批准、审审核权5、工作作协调关关系内部关系系：公司各各高层领领导、公公司各部部门外部关系系：政府府相关部部门（税税务、工工商部门门等）；公司内内部的经经销商及及业户6、任职职资格教育水平平：专科以上上学历专业及职职称：企业管管理、工工商管理理、工程程管理等等

19、相关专专业培训：接接受过领领导能力力开发、战略管管理、组组织变革革管理、战略人人力资源源管理、经济法法、财务务管理等等方面的的培训工作经验验：8年以以上企业业管理工工作经验验，至少少5年以以上物业业企业全全面管理理工作经经验所需知识识：熟悉企企业业务务和运营营流程；在团队队管理方方面有较较强的领领导技巧巧和才能能；掌握握先进企企业管理理模式及及精要，具具有先进进的管理理理念；善于制制定企业业发展的的战略及及具备把把握企业业发展全全局的能能力；熟熟悉企业业全面运运作，企企业经营营管理、各部门门工作流流程；具具有敏锐锐的商业业触觉、优异的的工作业业绩；良良好的中中文写作作能力；具备基基本的网网络知

20、识识；熟悉悉使用办办公软件件。能力素质质：具有优优秀的领领导能力力、出色色的人际际交往和和社会活活动能力力；善于于协调、沟通，责责任心、事业心心强；亲亲和力、判断能能力、决决策能力力、计划划能力、谈判能能力强；为人干干练、踏踏实；良良好的敬敬业精神神和职业业道德操操守，有有很强的的感召力力和凝聚聚力7、班制制形式：行政班班8、使用用工具/设备：计算机机、电话话、办公公桌一个个、沙发发一套、茶几一一个项目副经经理1、岗位位名称：项目副副经理所属部门门：公司高高管直接上级级：项目目经理直接下级级：部门门主管2、岗位位概述：协助总总经理制制定并实实施公司司战略、经营计计划等政政策方略略，实现现公司的

21、的经营管管理目标标及发展展目标3、职责责与任务务协助项项目经理理制定公公司发展展战略计计划并组组织战略略规划的的实施：协助项项目经理理对公司司经营管管理和发发展方向向进行调调研，并并为上级级决策提提出建议议性意见见；协助项项目经理理制定公公司发展展战略规规划、经经营计划划、业务务发展计计划；协助项项目经理理检查、控制、评估公公司年度度经营计计划、年年度工作作计划和和整体经经营管理理工作计计划实施施情况协助项项目经理理制定公公司组织织结构和和管理体体系、相相关的管管理、业业务规范范和制度度：组织制制定公司司内部各各项管理理制度，并并监督公公司的各各项规章章制度的的执行情情况；协助项项目经理理拟定

22、公公司组织织结构设设置方案案和基本本管理制制度；协助项项目经理理推动各各项管理理规章制制度的建建设和完完善并监监督实施施在公司司总经理理的领导导下，全全面主持持公司各各项工作作：配合项目目经理处处理公司司的事务务性工作作和经营营管理工工作；指导、协调、激励、检查、监督各各下属部部门工作作；按时提提交公司司发展现现状报告告、发展展计划报报告协助项项目经理理推进公公司企业业文化的的建设工工作：负责对对员工思思想文化化、业务务能力的的指导教教育，提提高全体体员工的的整体素素质；指导公公司人才才队伍的的建设工工作；组织下下属的职职业发展展和培训训工作，提提出培训训需求完成上上级交办办的其他他任务4、权

23、力力业务权：经项目目经理授授权后对对公司制制定的战战略和各各项制度度实施的的检查、控制、评估权权；对各下下属职能能部门工工作有指指导、检检查、监监督权；对公司司重大决决策的建建议权人事权：根据总总经理提提名聘任任或解聘聘下属各各部负责责人的人人事建议议权；对所属属下级的的人员调调配、奖奖惩的建建议权财务权：经授权权后，对对项目经经费的控控制、管管理权5、工作作协调关关系内部关系系：公司高高层领导导，公司司各部门门外部关系系：政府相相关部门门（税务务、工商商部门等等）6、任职职资格教育水平平：大专及及以上学学历专业及职职称：工商管管理、企企业管理理、行政政管理等等专业培训：接接受过领领导能力力开

24、发、战略管管理、组组织变革革管理、战略人人力资源源管理、经济法法、财务务管理等等方面的的培训工作经验验：5年以上上工作经经验，33年以上上物业企业业全面管管理工作作经验所需知识识：具备出出色的领领导管理理才能，先先进的管管理理念念、熟悉悉现代企企业管理理制度和和模式，理理论与实实践并重重且经验验丰富；熟悉政政府有关关企业和和公司的的各项政政策、法法规和条条例制度度；熟悉企企业全面面运作，具具有先进进的管理理理念以以及很强强的战略略制定与与实施能能力,有有广泛的的客户资资源和社社会资源源能力素质质：敏锐的的市场洞洞察力、优秀的的项目组组织能力力和市场场开拓能能力；严谨的的策划组组织能力力及人事事

25、管理和和沟通能能力、商商务谈判判能力；良好的的敬业精精神和职职业道德德操守，有有很强的的感召力力和凝聚聚力，责责任心、事业心心强7、班制制形式：行政班班8、使用用工具/设备：计算机机、电话话、办公公桌一个个、沙发发一套、茶几一一个秩序部秩序主管管岗位说说明1、岗位位名称：秩序主主管所属部门门：秩序部直接上级级：项目目副经理理直接下级级：秩序序班长2、岗位位概述：在项目目副经理理的带领领下完成成安保部部各项工工作事务务的开展展，并对对小区内内的安全全、消防防负直接接责任3、职责责与任务务负责公公司安全全管理制制度的制制定并监监督实施施：根据公公司的发发展战略略，制定定本部门门人员的的各项规规章制

26、度度，并监监督落实实；督促秩序序人员执执行各项项管理制制度，做做好队员员的思想想工作。全面负负责小区区的安全全防范、公共秩秩序的维维护工作作：对小区区实施全全过程安安全监督督管理，发发现严重重安全问问题及时时按规定定查处，并并向上级级汇报；认真填填写监督督工作手手册和工工作记实实手册，记记实报告告小区安安全执行行情况，并并按时提提交工作作总结；组织安安全检查查、安全全教育、安全活活动和小小区人员员的安全全、消防防培训工工作；了解小小区内各各种消防防设施的的布局和和功能负责秩秩序队伍伍的管理理与整治治：对秩序人员进行行管理监监督，组组织进行行军事训训练，业业务培训训和综合合考核；负责人人员工作作

27、分配和和轮值班班安排；严格按按照秩序序部相关关规定，对对秩序人人员的值值班情况况进行检检查负责其其他日常常管理工工作：负责对对突发事事件的预预防和处处理，并并向上级级领导提提出建议议方案和和预防措措施；完成上上级交办办的其他他任务4、权力力业务权：对秩序序部的各各项规章章制度有有制定权权；对违反反安全保保卫、防防火的制制度的部部门人员员及业户户有命令令其限期期整改权权和处罚罚建议权权；对授权权下级的的各项工工作有指指导监督督、检查查权；对危机机情况有有紧急处处置权人事权：对秩序序员的任任用、解解聘有建建议权；对秩序序员的工工作业绩绩有考核核权；对秩序序员有晋晋升、奖奖罚建议议权5、工作作协调关

28、关系内部关系系：公司各各部门外部关系系：政府消消防部门门、监控控消防设设备售后后厂家6、任职职资格教育水平平：高中中以上学学历或退退伍军人人专业及职职称：安全相相关专业业培训：须须进行过过消防知知识、安安全知识识、军事事训练、业务技技能等培培训工作经验验：须有33年以上上秩序工工作经验验，其中中担任秩秩序队长长两年以以上，有有丰富的的管理经经验所需知识识：熟悉国国家、地地区、行行业安全全法律法法规；熟练操操作办公公软件以以及检验验设备能力素质质：有良好好的治安安案件逻逻辑分析析能力；具有较较敏锐的的观察力力，分析析问题和和解决问问题的能能力，解解决紧急急事件的的能力；良好的的协调、组织管管理能

29、力力7、班制制形式：行政班 8、使用用工具/设备：计算机机、对讲讲机、其其他办公公设备秩序班长长岗位说说明1、岗位位名称：秩序班班长所属部门门：秩序部直接上级级：秩序主主管直接下级级：秩序员员2、岗位位概述：协助秩序序主管负负责小区区的治安安、消防防的安全全防范及及保安队队伍的管管理3、职责责与任务务按照秩秩序部工工作要求求，带领领本班人人员完成成部门工工作目标标和各项项指标：负责秩秩序人员员的工作作安排，并并对秩序序人员安安全工作作负责；向秩序序人员准准确传达达上级工工作安排排和决策策指令；负责日日常班务务处理，负负责检查查纠秩序序人员执执勤中的的违规行行为职责表表述：协协助秩序序主管完完善

30、小区区秩序流流程及秩秩序行为为规范：熟悉秩秩序岗位位职责和和任务，掌掌握秩序序工作的的规律和和特点对对秩序人人员遵守守秩序部部规章制制度的情情况进行行检查监监督职责表表述：协协助秩序序主管做做好小区区安全防防范工作作：熟悉小小区消防防设备的的性能、位置和和使用方方法；负责对对小区现现场治安安问题的的处理，对对重要治治安时间间及时向向上级汇汇报；定期检检查小区区的防盗盗、报警警和自动动监控系系统，确确保其处处于完好好状态积极组组织秩序序人员配配合公司司各部门门工作：配合客客服部做做好小区区各项秩秩序管理理工作；配合工工程部做做好小区区业主装装修管理检检查工作作完成上上级交办办的其他他任务4、权力

31、力业务权：对秩序序部工作作制度及及行为规规范制定定的建议议权；对小区区现场治治安事件件的紧急急处理权权；对本班班秩序人人员工作作情况的的监督权权5、工作作协调关关系内部关系系：公司各各部门6、任职职资格教育水平平：高中中及以上上学历或或退伍军军人专业及职职称：保安相相关专业业培训：接接受过安安防、消消防及军军人方面面的培训训工作经验验：2年以以上本岗岗位工作作经验所需知识识：熟悉安安全保卫卫、消防防流程；熟悉岗岗位流程程能力素质质：优秀的的服务意意识和应应急处理理能力；较好的的沟通能能力和协协调能力力；良好的的团队协协作能力力7、班制制形式：长白班班、长夜夜班、两两班倒 8、使用用工具/设备：

32、对讲机机、其他他秩序部部所需工工具秩序员岗岗位说明明1、岗位位名称：秩序员员所属部门门：秩序序部直接上级级：秩序班长长2、岗位位概述：负责小小区的消消防和安安全保卫卫工作3、职责责与任务务协助秩秩序班长长做好小小区的安安全保卫卫工作：负责小小区各项项活动的的安全、秩序的的维护工工作；做好小小区的防防火、防防盗措施施，保护护财产不不受损失失协助秩秩序班长长做好小小区消防防工作：负责小小区各区区域灭火火器的检检查（位位置是否否移动，保保险栓是是否脱落落）；按照秩序序部的安安排，定定期检查查消防栓栓的供水水和压力力情况；定期统统计小区区消防设设施的数数量，并并做好统统计工作作根据小小区运营营需要做做

33、好日常常巡检工工作：在巡检检过程中中，负责责制止禁禁烟区吸吸烟行为为，业主主之间的的纠纷，打打架斗殴殴事件的的发生，防防止事态态过大，影影响秩序序；掌握小区区范围的的业主及及出入人人员动态态，维护护小区秩秩序，注注意发现现可疑情情况，并并及时报报告；查看小小区内有有无烟火火、水侵侵等异常常现象，如如发现及及时报告告熟练掌掌握各类类消防设设施、报报警系统统、联动动系统的的性能及及操作方方法：熟悉小小区各区区域消防防设施、报警系系统、联联动系统统的分布布和使用用方法；掌握小小区各项项消防设设施、报报警系统统的数量量及性能能完成上上级交办办的其他他任务4、权力力业务权：及时向向秩序班长长反映情情况的

34、权权利；对未登登记的人人员有制制止进入入的权利利5、工作作协调关关系内部关系系：公司各各部门6、任职职资格教育水平平：高中及及以上学学历或退退伍军人人专业及职职称：保安相相关专业业培训：接接受过安安防、消消防及军军人方面面的培训训工作经验验：1年以以上本岗岗位工作作经验所需知识识：熟悉安安全保卫卫、消防防流程；熟悉岗岗位流程程能力素质质：优秀的的服务意意识和应应急处理理能力；较好的的沟通能能力和协协调能力力；良好的的团队协协作能力力7、班制制形式：长白班班、长夜班班、两班倒倒 8、使用用工具/设备：对讲机机、其他他秩序部所所需工具具消监控人人员岗位位说明1、岗位位名称：消防监监控员所属部门门：

35、秩序序部直接上级级：秩序序班长2、岗位位概述：负责监监控设施施、设备备的监控控观察与与管理3、职责责与任务务掌握监监控系统统的技术术性能及及操作方方法：能够独独立的操操作监控控室内的的设备；要全面面地了解解监控设设备的使使用方法法和一般般故障的的排除；了解监监控摄像像头的工工作原理理、安装装位置负责监监控设备备的保养养：对监控控、报警警仪器做做好经常常性的清清洁保养养工作；当监控控报警仪仪器发生生故障时时，应立立即与监监控设备备厂家沟沟通并及及时向上上级汇报报负责小小区的安安全监控控工作：主动发发现监控控屏上的的各种动动态情况况，如遇遇重大或或紧急事事件应及及时通报报上级主主管领导导，同时时做

36、好详详细记录录；严密监监视小区区各个区区域，熟熟悉区域域的各种种情况，发发现异常常情况要要果断判判断，做做好录象象和记录录工作，并并及时上上报领导导负责监监控信息息的保密密工作：不得向向任何人人传播在在监控中中了解到到的任何何信息；不得向向无关人人员介绍绍小区的的监控情情况完成上上级交办办的其他他任务4、权力力业务权：对小区区监控设设备的保保养权；对小区区监控信信息的保保密权；对小监监控设备备的使用用、操作作权5、工作作协调关关系内部关系系 公司司各部门门6、任职职资格教育水平平：高中及及以上学学历或退退伍军人人专业及职职称：保安相相关专业业培训：接接受过安安防、消消防、监监控设备备使用方方面

37、的培培训工作经验验：1年以以上本岗岗位工作作经验所需知识识：熟悉安安全保卫卫、消防防流程；熟悉岗岗位流程程；具有丰丰富的防防盗知识识和经验验能力素质质：具有高高度的责责任心和和敬业精精神；具有较较强的观观察识别别能力；熟练操操作监控控设备7、班制制形式：长白班班、长夜班班、两班倒倒8、使用用工具/设备：计算机机、监控控设备、电话客服部客服主管管岗位说说明1、岗位位名称：客服主主管所属部门门：客服部部直接上级级：项目目副经理理直接下级级：客服专专员2、岗位位概述：协助项项目副经经理实现现小区的的经营管管理目标标及发展展目标3、职责责与任务务协助项项目副经经理制定定小区场场经营计计划、业业务发展展

38、计划：按时提提交小区区经营管管理现状状报告、发展计计划报告告；在公司司质量方方针指导导下,带带领部门门员工完完成本部部门质量量目标;组织完完成小区区经营管管理的实实施：全面负负责公司司的客服服工作；负责维维护树立立公司品品牌形象象负责小小区内部部的经营营管理工工作：严格按按照公司司质量管管理体系系的要求求落实本本部门各各项工作作；维持持小区业业户良好好的服务务；认真执执行物业业管理法法规、政政策,总总体负责责管理和和协调所所有直接接涉及用用户的事事务；负责实实现物业业管理相相关费用用的收费费率指标标;协助项项目副经经理对小小区运作作和部门门进行管管理：负责小小区客服服部的团团队建设设工作；负责

39、本本部门人人员的绩绩效考核核工作；负责对对客服人人员进行行系统的的业务培培训负责与与其他部部门的沟沟通协调调工作：协助财财务部做做好费用用的收缴缴工作；配合各各部门做做好服务务管理工工作完成上上级交办办的其他他任务4、权力力业务权：对客户户服务部部各项规规章制度度及行为为规范的的制定权权人事权：对本部部门员工工工作及及业务能能力的指指导权；对本部部门员工工工作绩绩效的考考核权；对本部部门员工工奖罚、晋升、任免的的建议权权5、工作作协调关关系内部关系系：公司各各部门外部关系系：政府府相关部部门（税税务、工工商部门门等）；小区内内部业户户6、任职职资格教育水平平：大专以以上学历历专业及职职称：企业

40、管管理、工工商管理理、营销销管理等等相关专专业培训：接接受过领领导能力力开发、战略管管理、组组织变革革管理、人能力力资源、经济法法、财务务管理等等方面的的培训工作经验验：5年年以上工工作经验验，2年年以上物物业客服服管理工工作经验验所需知识识：熟悉悉业务和和流程，在在团队管管理方面面有极强强的领导导技巧和和才能；熟悉物物业客服服全面运运作，具具有先进进的管理理理念以以及很强强的战略略制定与与实施能能力，有有广泛的的客户资资源和社社会资源源；良好的的中文写写作能力力；熟练练使用办办公软件件能力素质质：敏锐的的市场洞洞察力、优秀的的项目组组织能力力和市场场开拓能能力：严谨的的策划组组织能力力及人事

41、事管理和和沟通能能力、商商务谈判判能力：良好的的敬业精精神和职职业道德德操守，有有很强的的感召力力和凝聚聚力，责责任心、事业心心强7、班制制形式：行政班班8、使用用工具/设备：计算机机、电话话、办公公桌、其其他办公公设备客服专员员岗位说说明1、岗位位名称：客服专专员所属部门门：客服部部直接上级级：客服服主管2、岗位位概述：根据小小区的相相关规章章制度，全全面负责责所管辖辖区内的的正常经经营秩序序3、职责责与任务务协助部部门主管管制定组组织完成成业户满满意度调调查项目目：组织行行业状况况调研，对对业户调调研；收集各各类市场场情报及及相关行行业政策策与信息息；建立良良好的客客户网络络与小区区业主建

42、建立良好好的业务务关系：接受业业户咨询询，记录录业户咨咨询、投投诉内容容，按照照相应流流程给予予客户反反馈；能及时时发现来来电业户户的需求求及意见见，并记记录整理理及汇报报；为业主主提供完完整准确确的方案案及信息息，解决决业户问问题，提提供高质质量服务务;负责责对小区区住户的的档案进进行管理理处理所所管小区区的业户户投诉事事件：对能力力范围内内的业主主投诉进进行合理理的调解解，以维维护公司司的正常常秩序；对能力力范围之之外或者者较重大大的业主主投诉应应及时上上报，并并予以合合理解决决；及时、妥善处处理投诉诉及小区区现场发发生的紧紧急事件件，维持持及营造造现场良良好的秩秩序；对小区区内的各各类纠

43、纷纷能快速速及时的的调停和和处理，并并汇报工工作配合其其他部门门做好小小区管理理工作：配合与监监督秩序序人员做做好本小小区的治治安、消消防工作作；配合财财务部门门做好各各项费用用的收费费工作；负责协协调工程程安装人人员完成上上级交办办的其他他任务4、权力力业务权：对公司司各项规规章制度度及决策策的执行行权；对市场场情报和和相关行行业政策策的收集集权；对本小小区各类类纠纷的的调停权权5、工作作协调关关系内部关系系：公司各各部门外部关系系：业户6、任职职资格教育水平平：大专以以上学历历专业及职职称：市场营营销、企企业管理理或相关关专业培训：受受过市场场调查、市场营营销、管管理技能能开发、统计分分析

44、与产产品知识识等方面面的培训训工作经验验：2年以以上相关关职位从从业经验验所需知识识：熟悉掌掌握调研研方法与与分析工工具；熟悉使使用各种种统计分分析软件件；熟练掌掌握市场场研究项项目的设设计、管管理、研研究和客客户服务务；熟悉操操作办公公软件能力素质质：有敏锐锐的市场场眼光；具有独独立的工工作能力力、良好好的人际际交往能能力与团团队合作作精神；积极主主动、性性格开朗朗、讲求求效率、乐于接接受挑战战7、班制制形式：行政班班8、使用用工具/设备：与工作作内容相相关的办办公用品品工程部工程主管管岗位说说明1、岗位位名称：工程主管管所属部门门：工程部部直接上级级：项目副副经理直接下级级：工程领班班2、

45、岗位位概述：管理、监督工工程的质质量，确确保设施施的正常常使用运运转3、职责责与任务务负责小小区设备备、设施施的维修修保养工工作：主持小小区设施施的日常常运行操操作、维维修和保保养的技技术管理理工作；负责安安排小区区设备、设施的的报修工工作；检查与与指导设设备维修修人员工工作负责小小区各业业主装修修工程的审审核工作作：负责小小区各业业主装修修线路的的审图、审核、验收等等工作；亲临现现场督查查小区装装修电路路、消防防、通风风口等设设施检查查工作，发发现问题题及时纠纠正全面负负责小区区工程相相关工作作的日常常管理：负责小小区的电电力保障障；监督各各业主装装修工作作负责部部门组织织管理工工作：主持召

46、召开部门门的工作作例会，检检查各岗岗位的工工作日记记,保证证工程部部各项工工作正常常运行；负责下下属员工工的培训训、指导导、监督督和考核核工作,以至符符合工作作标准完成上上级交办办的其他他任务4、权力力业务权：对工程程部的监监督管理理有建议议权；对小区区的设备备、设施施有维修修检查权权；对工程程部的相相关规章章制度制制定的建建议权人事权：对本部部门员工工工作技技能和操操作方法法的指导导权；对本部部门员工工工作绩绩效的考考核权；对本部部门员工工的奖罚罚、晋升升、聘用用解聘有有建议权权 5、工作作协调关关系内部关系系：公司各各部门外部关系系：小区设设备供应应商，装装修公司司及业主主6、任职职资格教

47、育水平平:大专以以上学历历专业及职职称:机电一一体化或或工程管管理相关关专业培训:受受过物业业管理基基本知识识方面的的培训工作经验验:5年以上上本行业业相关工工作经验验，具有有中、高级级专业技技术职务务任职资资格，具具有3年以上上物业工工程管理理相关工工作经验验者优先先所需知识识：熟悉物物业管理理的的运运作，有有相关知知识与经经验；具具有较强强的组织织、管理理、协调调能力能力素质质：综合素素质较好好，具有有服务意意识；有较强强的责任任心、服服务意识识及团队队合作精精神，善善于与人人沟通；工作踏踏实，能能承担较较大的工工作压力力7、班制制形式：行政班班8、使用用工具/设备：办公桌桌椅一套套、工程

48、程所需工工具工程领班班岗位说说明1、岗位位名称：工程领班班所属部门门：工程部部直接上级级：工程程主管直接下级级：工程班班长综合合维修人人员2、岗位位概述：在工程程主管领导导下，负负责工程程建设全全过程或或分阶段段专业技技术管理理，负责责各工程程项目的的质量安安全检查查工作。3、职责责与任务务协助工工程主管管保证小区区设备、设施的的维修保保养及运运营工作作：主持小小区设施施的日常常运行操操作、维维修和保保养的技技术管理理工作；规范执执行岗位位责任制制、操作作规程、员工手手册和各各项规章章制度，承承上启下下，及时时完成主主管下达达的各项项工作任任务；检查综综合维修修人员工工作职责表表述：按按工程审

49、审图进行行小区业业主装修修的审核核工作；协助部部门负责责人对小小区业主主装修完完毕的验验收工作作负责小小区工程程相关工工作的日日常管理理：协助主主管做好好部门管管理工作作，解决决技术上上的疑难难问题；做好日日常工作作安排，维维修迅速速及时、保证质质量，不不留问题题，有效效组织抢抢修设备备故障，保保证小区区设备的的正常运运作负责部部门组织织管理工工作：协助主主管制定定设备的的年月检检修保养养计划和和备品备备件计划划，负责责检修保保养计划划的实施施；做好设设备的运运行、检检修记录录和技术术档案及及本部门门人员的的维修台台帐，每每月报主主管审阅阅完成上上级交办办的其他他任务4、权力力业务权：对小区区

50、的设备备、设施施有维修修检查权权；对工程程部的相相关规章章制度制制定的建建议权人事权：对本部部门员工工工作技技能和操操作方法法的指导导权；对本部部门员工工工作绩绩效的考考核权；对本部部门员工工的奖罚罚、晋升升、聘用用解聘有有建议权权 5、工作作协调关关系内部关系系：公司各各部门外部关系系：小区设设备供应应商6、任职职资格教育水平平：中专及以上学学历专业及职职称：机电一一体化或或工程管管理相关关专业培训：受受过物业业工程管管理知识识方面的的培训工作经验验：2年以上上本岗位位从业经经验所需知识识：熟悉物物业管理理的的运运作，有有相关知知识与经经验；具具有较强强的组织织、管理理、协调调能力能力素质质

51、：综合素素质较好好，具有有服务意意识；有较强强的责任任心、服服务意识识及团队队合作精精神，善善于与人人沟通；工作踏踏实，能能承担较较大的工工作压力力7、班制制形式：行政班班8、使用用工具/设备：一般办办公自动动化设备备，工程程所需工工具综合维修修人员岗岗位说明明1、岗位位名称：综合维维修所属部门门：工程部部直接上级级：工程班班长2、岗位位概述：负责小小区内水水、电、气设备备的日常常维护工工作3、职责责与任务务负责小小区内的的水、电电、暖气气等方面面的维修修、维护护工作：负责小小区及共共公区域域的照明明系统、水电系系统、采采暖的维维护管理理；根据水水电维修修的轻重重缓急合合理安排排工作时时间顺序

52、序，确保保水电维维修任务务当日事事当日了了；负责全全小区上上、下水水设施的的维修工工作，及及时清理理、疏通通下水管管道堵塞塞以及室室外排水水管道的的清理和和疏通；对于工工作量大大、技术术要求高高、原材材料短缺缺等原因因无法完完成维修修工作的的要及时时上报负责小小区内设设备设施施的故障障报修和和应急维维修：负责小小区弱电电系统的的维护和和保养，包包括电梯梯、智能能楼宇对对讲、监监控等；负责按按规定项项目和数数量对小小区设备备设施进进行维修修；按时填填写维修修记录，并并交给上上级主管管汇总（根根据项目目实际情情况可设设弱电技技师岗位位）根据小小区运营营做好日日常的巡巡检工作作：定期巡巡查小区区水电

53、管管线的使使用情况况，发现现问题及及时整改改负责小小区内各各业主电电路检修修和线路路审查工工作：对小区区内装修修的线路路情况进进行检修修，发现现不合理理及时让让其整改改；负责小区区必要电表表的安装装工作完成上上级交办办的其他他任务4、权力力业务权对设备备设施正正确使用用、爱护护的监督督检查权权对设备设设施维修修方法的的建议权权对违反安安全操作作规程的的制止权权5、工作作协调关关系内部关系系 公司司各部门门外部关系系无6、任职职资格教育水平平：中专及以上学学历专业及职职称：管道、电工等等相关专专业培训：接接受过管管工维修修、电器器等方面面的培训训工作经验验：具有工工程综合合维修经经验所需知识识：

54、具备水水、电、气、焊焊等专业业知识能力素质质：有较强强的工作作自觉性性、主动动性及表表达能力力；进取并并具备敬业精精神，富富有团队队合作精精神7、班制制形式：长白班班、长夜班班、倒班 8、使用用工具/设备：对讲机机、其他他工程部部所需工工具保洁绿化化部（绿化化自管）保洁经理理岗位说说明书1、岗位位名称：保洁经经理所属部门门：保洁洁绿化部部直接上级级：项目目副经理理直接下级级：保洁洁主管2、岗位位概述：组织制制定并执执行公司司运营战战略计划划，做好好小区业业户的保保洁服务务工作和和环境绿绿化工作作，以实实现公司司运营目目标。3、职责责与任务务负责物物业保洁洁绿化管管理制度度的建设设：领导建建立内

55、部部规章制制度及工工作流程程，组织织实施并并监督执执行；根据公公司发展展及出现现的新情情况，及及时对制制度进行行修订、完善全面负负责小区区的保洁洁及绿化化技术管管理：管理公公司的核核心技术术，组织织制定和和实施重重大技术术决策和和技术方方案；主持小小区所需需的保洁洁设备选选型及操操作布局局等工作作全面负负责小区区的保洁洁及绿化化管理工工作：定期组组织保洁洁人员对对所辖所所卫生进进行联合合的检查查，合理理安排卫卫生设施施的管理理；负责责建立小小区保洁洁、绿化化体系和和各项安安全制度度；负责制制定本部部门月度度和年度度的保洁洁和绿化化计划，及及所需备备品、备备件计划划，定期期送报主主管领导导审定负

56、责对对小区保保洁及绿绿化设备备、设施施的管理理：及时了了解和监监督物业业保洁及及绿化设设备、设设施的运运行情况况；与小区区保洁及及绿化设设备供应应商进行行技术交交流，了了解其在在技术上上的要求求；领导、管理维维护部门门对保洁洁及绿化化基础设设备、材材料维护护，保证证物业正正常运行行，设备备处于良良好状态态负责员员工内部部管理：负责制制定本部部门人员员的培训训计划，定定期开展展相关培培训，提提升本部部门工作作人员的的物业技技能；指导、监督、检查所所属下级级的各项项工作，掌掌握工作作情况和和有关数数据；组织对对本部门门进行不不定期测测评，及及时汇总总问题进进行整顿顿完成上上级交办办的其他他任务4、

57、权力力业务权：对内部相关关规章制制度的制制定权；对物业业部保洁洁、绿化化工作的的监督、检查权权；物业运运行过程程中相关关信息的的核对、收集权权人事权：对本部部门员工工工作成成绩的考考核权；对本部部门员工工的录用用、晋升升、奖罚罚、任免免的审核核建议权权；对本部部门员工工工作内内容和方方向的指指导权5、工作作协调关关系内部关系系：公司各各部门外部关系系：卫生，环环保、安安全相关关部门6、任职职资格教育水平平：中专及以上学学历专业及职职称：管理类类或园艺艺相关专专业培训：管管理能力力开发、生产管管理、市市场营销销、财务务管理等等方面的的培训工作经验验：5年以以上相关关行业管管理协调调经验，在在保洁

58、管管理岗位位工作33年以上上所需知识识：熟悉所所在行业业的运营营过程，熟熟练设备备、设施施的供应应渠道；熟悉小小区运营营规程以以及标准准；具备良良好的经经营管理理理念，有有一定财财务与法法律知识识；熟悉使使用办公公软件能力素质质：优秀的的领导能能力、判判断与决决策能力力、计划划与执行行能力、沟通能能力、谈谈判能力力；能承受受较大的的工作压压力；能够带带领团队队，较好好的团队队合作精精神7、班制制形式：行政班8、使用用工具/设备：办公桌桌、其他他办公设设备保洁主管管岗位说说明书1、岗位位名称：保洁主主管所属部门门：保洁洁绿化部部直接上级级：保洁洁经理直接下级级：保洁班班长2、岗位位概述：完成日日

59、常小区区及所辖辖区内的的卫生管管理及结结果上报报主管领领导。3、职责责与任务务负责小小区保洁洁设备、设施的的维修保保养工作作：主持小小区保洁洁设施的的日常运运行操作作、维修修和保养养的技术术管理工工作；根据主管管领导的的检验计计划完成成当日工工作任务务；检查与与指导保保洁人员员工作负责保保洁工作作目标的的制定：负责制制定本部部各项计计划、协协调、指指挥及控控制各管管区的工工作；全面负负责本部部安全和和日常卫卫生质量量的管理理检查工工作，实实行规范范作业全面负负责小区区卫生环环境相关关工作的的日常管管理：经常在在区域内内巡查，发现死角，应及时调配人员予以彻底清扫；负责各管区保洁员工日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高效能负责部部门组织织管理工工作：主持召召开部门门的工作作例会，检检查各岗岗位的工工作日记记,保证证保洁各各项工作作正常运运行；负责下下属员工工的培训训、指导导、监督督和考核核工作,以至符符合工作作标准完成上上级交办办的其他他任务4、权力力业务权：对保洁洁工作的的监督管管理有建建议权；对小区区保洁的的设备、设施有有维修检检查权；对保洁洁工作的的相关规规章制度度制定的的建议权权人事权：对本部部门员工工工作技技能和操操作方法法的指导导权；对本部部门员工工工作绩绩效的考考核权；对本部部门员工工的奖罚罚、晋升升、聘用用解聘有有建议权权