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1、交通银行劳西支行实习心得 唐乙清6月份的实习是我在交通银行劳西支行的第二次实习，相隔一个月的再次见面让我和行里的员工感到分外亲切。虽然这次实习的时间不长，但我在这次实习中收获了交行深厚的文化底蕴、相关的业务技能，最重要的是收获了这么一批可爱的良师益友，在我踏入职场生涯的第一步的第一批同事、好朋友！在这里感谢这些天里朝夕相处的老师，感谢交通银行给我这个发展平台。实习分为两个阶段：（1）跟综合柜员学习银行基本业务技能及操作，(2)跟客户经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询。下面我将分别从这两阶段总结一下这次实习：在学习各种相关银行知识之后，我积极向综合柜员朱莎学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行
2、的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。柜员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。在向朱莎老师的学习过程中，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。现在，交通银行储蓄业务实行的是柜员负责制，每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、
3、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也必须井然有序，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是跟客户经理王碧玉老师学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活
4、动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的客户经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。在服务方面，我们交通银行提倡的是微笑服务和“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。在服务客户时态度要亲切，要耐心，要站在客户的角度多做考虑，要看到一个客户身后站着N个客户，你做好了一个客户的服务，就是一种无形的宣传，这个我们在作为被服务者时是有切身感受的。通过第二次的实习，我对交通银行的基本业务有了一定了解，在熟练了基本技能以外，最大的收获是心灵的成长。一、“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。” 走一千里路，是迈好脚下的每一步路。这是我对技能训练最深刻的认识。面对
5、着我们从没有接触过的点钞、翻打传票、汉字录入的考试标准，确实是感觉力不从心，但是经过我们自己的勤奋练习刻苦努力还有老师孜孜不倦的教诲，我们很快有生到熟由熟到快，达到了要求，训练虽然很枯燥，但是让我们明白了一个真理，只有脚踏实地的刻苦训练才达到自己理想的目标。二、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在大堂实习时，自助设备的使用一开始是我比较苦恼的事情。当然，存取款的ATM机以前作为客户的时候就曾操作过，用起来比较顺手。可是对网上银行的开通，借记卡网上激活这些在听大堂经理讲解过之后，总还是担心不能很好的服务客户。于是，我就把自己的交行卡办理了网上银行和手机银行，在大堂指导下实习操作了一回。在ATM
6、设备中，有一台比较特殊的是查询设备，在这里办理快捷支付、及太平卡的各种查询业务等，是使用非常频繁的自助设备。对这台设备的操作，由于没有信用卡，我就在大堂经理指导客户操作时在旁学习，经过几次的“旁听”，我终于能够独立操作客户了。三、“二人同心，其利断金；同心之言，其臭如兰。”一天的工作都是从每天早晨8点梅君梅行长和吴宏吴行长的晨会中开始的，总结前一阶段的工作情况，规划下一阶段的努力目标。在行长的带领下，我们劳西支行这个团队既能各司其职又能互相配合，充满朝气和活力。柜员和客户经理方方面面都配合默契，柜员在办理业务时发现潜力客户及时向客户经理反应，方便客户经理对客户的进一步跟进，提供更适合客户需要的
7、服务。我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。感谢在这个月的实习中，给过我指导和帮助的领导和前辈们。感谢王碧玉经理、潘文浩经理在实习期间一直为我们答疑解惑，指导我如何更好的开展市场推广工作；感谢吴宏行长，钱敏，朱亚渝，丁晓俏，朱莎对我业务上的指导；感谢梅君梅行长对我实习期间各项事宜的关怀尤其是在家易通的推广上的帮助。因为有你们，让我在这个月的实习中收获了很多，也成长了很多。最后，我要再次感谢交行给予我这样一次深刻的体验和有意义的经历，感谢所有帮助过我的人，与我共度这短暂但却又充满启迪和激情的二十多天，感谢你们。我为我能处于这样一个有默契的团队而感到荣幸，我相信，在我们这个大家庭中，不论我们接下来会面临怎样的困难，我们都能够手牵着手共同去克服，因为我坚信：团结就是力量！ 2012-6-28
交通银行劳西支行实习心得唐乙清
