管理学第一篇总论.ppt

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1、1,第一篇 总论,第一章 管理与管理者,2,第一章 管理管理者 (15%) 1.1 管理的概念（重点掌握） 1.2 管理的职能（重点掌握） 1.3 管理者（重点掌握）,3,第一节 管理的内涵、特点与属性,一、管理的内涵 （一）几种较为流行的“管理”的定义 1.泰罗：管理就是“确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”； 2.法约尔：管理是人类组织都有的一种活动，这些活动包括五个基本要素-计划、组织、指挥、协调和控制； 3.西蒙：管理就是决策； 4.孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 5.马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 6.美国管理协会的定

2、义：管理是通过他人的努力来达到目标。,4,5,（二）本书对“管理”的定义 管理是社会组织为了实现预期的目标，通过计划、组织、领导和控制等手段对组织的有限资源进行有效配置的活动过程。 （三）管理的含义 1.管理的目的是实现组织的目标； 2.管理的载体是组织；组织是指由两个或两个以上的人所组成、为了一定目标而进行协作活动的集体。 3.管理的本质（核心）是协调； 4.管理的对象是组织中的各种资源； 5.管理的基本职能是计划、组织、领导和控制,6,二、管理的特点 1.动态性和灵活性 动态性：环境是变动的，要考虑管理过程的不确定性。 灵活性：不存在普遍适用的管理模式。必须依据具体的人的特点、工作性质、任

3、务与环境选择合适的管理模式。 2 .科学性与艺术性 科学性：管理具有一套独立、比较完整的理论方法体系，反映管理过程的一等系列客观规律。 艺术性：在管理实践中，成功或有效的管理活动能力中表现出的独特的技巧性、创造性和灵活性。,7,3 .创造性与综合性 创造性：不拘泥与现有理论，要大胆创新。 综合性：概括和抽象出具有普遍意义的原理和方法。 4 .经济性与有效性 经济性：反映在三个方面 （1）管理的机会成本: 资源配置是需要成本的，因此管理就具有经济特性。管理的经济性首先反映在资源配置的机会成本之上，管理者选择一 种资源配置方式是以放弃另一种资源配置方式的代价而取得的，这里有个机会成本的问题。 （2

4、）管理的比较成本: 管理的经济性反映在管理方式方法选择上的成本比较，因为在众多的可以帮助进行资源配置的方式方法中，其所费成本不同，故如何选择就有个经济性的问题。,8,（3）管理的整合成本: 管理是对资源有效整合的过程，因此选择不同资源供给和配比，就有成本大小的问题，这就是经济性的另一种表现。 有效性：既注重管理的效率，又注重管理的效果。 效率 = 产出/投入 效果：组织目标的实现程度 效率与效果的关系：效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果；当管理者实现了组织目标，就是有效果的，但并不一定就有效率，要使管理有效率，就必须以成本最小化的方式来实现组织的目标。,9,三、管理的属性 1 .自然属性

5、为了组织共同劳动而产生，反映社会协作过程本身的要求、同生产力、社会化大生产相联系的属性。 2 .社会属性 由社会制度决定、受生产关系、经济基础、民族文化、教育背景、宗教信仰等影响的属性。 管理属性的二重性相互联系、相互制约，辨证统一。 管理属性二重性的意义：管理有自然属性，应该学习世界上先进的管理理论和方法，同时，管理有社会属性，不能盲目照搬照抄别人的经验，而要结合中国的国情，找到符合自己的一套管理理论和方法。 管理还具有科学性属性和技能属性（原理 过程）,10,第二节 管理职能,一、管理职能的涵义与内容 管理职能涵义：是指人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。 1 .法约尔认

6、为，所有的管理者都执行五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 2 .孔茨认为管理的职能包括：计划、组织、领导、人事和控制。 3 .罗宾斯、贝特曼把计划、组织、领导和控制作为管理的职能。而且，目前大多数的教科书都把管理职能归结为此四项。 管理职能内容：包括计划、组织、领导和控制。,11,二、管理的基本职能 1 .计划：制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 2 .组织：确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。 3 .领导：就是激励、指导组织成员，并与组织成员进行沟通和协调，以使他们为实现组织目标做贡献。 4 .控制：监控计划的实施，比较实际表现与预期目标的差别，

7、并采取措施纠正偏差。,12,三、管理职能的发展 1 .决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。西蒙提出管理就是决策，强调决策是管理的核心。 2 .创新：就是改变现状。,图1.1 各种职能的关系,13,14,1.管理者的概念,关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。 关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。 管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。（按照组织的目的指挥别人活动的人） 操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责,第三节 管理者,一、管理者的类型,15,2 .管理者的类型,16,3.管理层次与对应职能 （1）高层管理者：制

8、定战略、组织资源完成组织目标。 （2）中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图，向上传递低层信息。 （3）基层管理者：监督组织的运作，实施中层计划。,17,二、管理者的角色,表1.1 明茨伯格的管理者角色理论 角色 描述 特征活动 人际角色 1. 头面人物 象征性领导,必须履行许多法律性 迎接来访者， 或社会性义务 签署文件。 2. 领导者 激励、配置、培训人员，负责交往 激励下级 3. 联络者 联络组织内外信息，发展关系资源 从事联络工作 信息角色 4. 监听者 寻求和获取信息，了解组织与环境 保持人员接触 5. 传播者 作为组织内外信息的神经中枢。 举行信息交流

9、会,18,6. 发言人 向外发布关于组织的计划、政策、 举行董事会议， 行动结果等信息，作为组织所在 媒体发布信息。 产业方面的专家。 决策角色 7. 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定 制定战略，检查 改进方案 ，监督某些方案策划。 决议执行情况 8. 混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱 制定战略，检查 时，负责采取补救措施。 陷入混乱和危机 的时期。 9.资源分配者 分配组织资源-批准决策。 调度、询问、授 权，预算和安排 下级工作。 10. 谈判者 在主要谈判中作为组织代表。 参与各种谈判活 动。,19,三、管理者的角色侧重,表1.2 不同层次管理者的角色分配,1.不同层次管理者

10、的角色分配,20,表1.3 小企业与大企业中管理者角色的重要性,2.不同规模组织中管理者的角色侧重,21,关于机会成本： 假设小刘可以把300元花在如下几个方面（这几个方面是按他的喜好程度由大到小排列的）： （1）买一支羽毛球拍； （2）买一套英语学习CD； （3）买一件名牌T恤。 问：小刘购买一支羽毛球拍的机会成本是多少？ 答：是购买一套英语学习CD的成本。 通俗地讲，机会成本也叫选择成本，是指在放弃的选择项中，价值最高的那一项。,22,本章案例：什么是管理？ 春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的

11、旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。 问：这位

12、小姑娘的所为是否属于管理工作呢？为什么？,23,案例分析方法,管理学原理课程是一门实用性很强的课程，因而，在教学中，案例分析就显得十分重要，这里，我们对案例分析的方法，做一些解释和说明。 1分析案例时，首先必须要认真仔细阅读案例内容，看清案例后所提的问题，并正确理解题意。,24,2根据题后所问问题，准确选择分析案例要用的相关理论。包括理论的定义、理论主要内容及其理论在实践中的运用。注意，如果作业和考试中规定你须用某种理论来分析案例的话，那你就不能再选用别的理论了。否则，便是所答非所问。,25,3根据案例的内容，并结合相关理论对案例进行有针对性的分析，做出自己的结论。 注意：一定要结合案例实际内

13、容来分析，不可以理论与案例的实际两张皮。,26,4案例分析的观点、答案可以各不一样，但分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。 总之，掌握课程的基本理论并能够运用基本理论知识去分析案例，解决实际问题，这是教学的目的，也是考试的目标。,返回,27,小姑娘所为属于管理工作 其实队伍之所以能到后面越来越整齐就是利用了管理学和经济学上所说的“羊群效应” 。“羊群效应”也称“从众心理”。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。经济学里经常用“羊群效应”来描述经济个体的从众跟风心理。 羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思

14、索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。 小姑娘就是“带头的羊”，后面的旅客在她的带动下自然而然的队伍就整齐了,返回,28,选择题举例,1.既要注意管理的效率，又要注重管理的效果，追求效率与效果的统一是指管理工作的( )。 A. 经济性B. 合理性 C. 有效性D. 效率性 2.明茨伯格管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类，即人际关系角色、( )和决策角色。 A.信息角色 B. 组织角色 C. 领导角色D. 协调角色,29,判断题举例,1.管理的核心是处理组织

15、中的各种人际关系( )。 2.西蒙提出了管理的决策职能观点，使决策从计划职能中独立出来。( )。,30,课后思考题,1.试述管理的含义。 2.试论述管理的特点。 3.根据明茨伯格的理论，试述管理者在平时的工作中扮演着哪些角色？ 4. 试述管理属性及管理属性两重性的意义。 5. 什么是管理，并试述管理的基本职能。 6.什么是管理？管理的对象和目的是什么？,31,第二章 管理理论的形成与发展,2.1 中外早期管理思想的发展（一般了解） 2.2西方古典管理理论（重点掌握） 2.3 行为科学思想（重点掌握） 2.4 现代管理理论（一般了解）,32,第一篇 总论,第二章 管理理论的形成与发展,33,第一

16、节 中外早期管理思想的发展,一、中国早期管理思想 1 .范蠡的经营思想 （1）农业循环论 （2）水则资车，旱则资舟 （3）务完物，无息币 2 .白圭的管理之道 （1）农业循环论 （2）人弃我取，人取我予 （3）欲长钱，取下谷,34,范蠡（前536-前448年，春秋时人）认为，天时决定农业，天时变化是有规律的，所以谷物收成的好坏也是有规律可循的。他根据水、木、金、火、土五行更替发现岁在水是坏年，岁在木是好年，岁在金是丰收年，岁在火是旱年，岁在土是平年，每六年有一次丰年、一次平年，每隔十二年出现一次大饥荒。农业的丰歉自然直接影响到谷物价格的涨落。,返回,35,“水则资车，旱则资舟”就是说，在水灾时

17、做车的生意，在旱灾时做船的生意。这粗听似是违背常理，其实是甚为精辟的，因为当水灾时，大家都在做船的生意，利润必定不高。而水灾一旦结束，车将成为市场上特别需求的商品，价格必然上涨。这时将水灾之年准备下的车一下抛出，就能迅速占领市场，获取巨利。天旱时准备船只也是一样的道理，就是在正确预测市场行情的基础上领先一步，占领市场。,返回,36,“务完物，无息币”的经营思想，是陶朱公范蠡所创，后经红顶商人胡雪岩所发扬光大，形成积著之说，意思是买卖人的资金一定要流动如水，买卖的人商品一定要讲究质量。在古今商谱中，“古有陶朱公，今有胡雪岩”，“务完物，无息币”作为他们的核心理念，为后人的经营指引了方向。,返回,

18、37,据货殖列传记载，白圭（前370年前300年），战国时人，有一套商情预测方法。根据古代岁星纪年法和五行思想，白圭认为农业收成和气候有关，天时有循环，丰歉也有循环。“太阴在卯，穰(rng)；明岁衰恶。至午，旱，明岁美。至酉，穰；明岁衰恶。至，大旱；明岁美，有水”。,38,太阴：子丑寅卯辰巳午未申酉戌亥五行：水土木木土火火土金金土水年成：大美有穰衰恶旱美美穰衰恶 旱 水每十二年形成一个周期，包括两个丰年和两个歉年，其中一个是大旱年，一个是水年。大丰收（穰）在卯年，以后年成逐渐转坏（衰恶），到第四年（午年）为旱年，再过两年，年成又逐渐转好（美美），到第七年，又是个丰年（穰），第八、九年年成不好（

19、衰恶），到第十年（子年）是大旱年，接着丑年年成又好转，但第十二年（寅年）有水。第十三年卯年又回到大丰年。 从短期看，是三年有一个较小的波动：丰年过后的第三年是一个旱年，旱年过后的第三年是一个丰年。遵循这个规律进行交易，丰年收贮粮食在歉年出售。,39,在水、旱年成的荒歉季节到下一年收成季节之间，这一年“积著率岁倍”，即从丰年与歉年的价格差异中可得成倍的收益。 白圭的这种农业经济循环论，与范蠡所说的“六岁穰，六岁寒，十二年一大饥”基本相同。从范蠡到白圭，运用了他们所知道的天文学、气象学知识（应该已经知道太阳黑子的变化周期是十一年到十二年之间）达到了当时最高的认识水平。,返回,40,白圭在经营中，还

20、掌握一个“薄利多销”的原则。他说：“欲长钱，取下谷。”下等谷物虽然利薄，但为广大民众所必须，销量极大，故可取到巨额利润。 白圭说：“在收割庄稼的时候，我以平价大量地收购粮食，同时把蚕丝和织品高价卖出去；当蚕丝上市的时候，我以平价大量地收购蚕丝和织品，同时把粮食以高价卖出去。这叫人弃我取，人取我予啊。”?,返回,41,3 .田忌赛马故事 4 .丁渭修复昭君宫“一举三得”之方案 然而： 我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论。,42,宋真宗祥符年间，由于皇城失火，宏伟的昭君宫被烧毁，大臣丁渭受命全权负责宫殿的修复。

21、这在当时，工程浩大，不仅要进行完整的施工设计，还要解决诸多的困难：清墟的垃圾无处堆放、烧砖烧瓦无处取土、大型木材石料运输极为困难。丁渭对此提出了一个巧妙的“一箭三雕”的方案：先在宫殿前的街道挖沟，把取出的土烧砖烧瓦；再把京城附近的汴水引入沟渠中，形成一条运河，用船把各地的木材石料等建筑材料运到宫前，解决了运输问题；最后沟渠撤水，把清墟的碎砖烂瓦和建筑垃圾就地回填，修复了原来的街道。 这个方案合理、高效地同时解决了三个问题，是中国古代管理实践的典型范例。,返回,43,二、国外早期管理思想 1 . 圣经中的故事：耶罗斯对摩西的批评 2 .古埃及：“金字塔”的建造及其“金字塔”式的管理方式。 3 .

22、古罗马帝国的中央集权控制与地方的分权管相结合。 西方有文字记载的管理思想最初是以“法律条款”的形式保留下来的，只是在分工出现以后，比较系统的管理思想才在有关的论著中反应出来。,44,三、管理理论的发展历史 第一阶段：古典管理理论 时间：19世纪末到20世纪初。 代表人物：泰罗（美）、法约尔（法）、韦伯（德），他们分别在科学管理理论、组织管理理论和行政组织理论方面作出开创性贡献。 第二阶段：行为科学理论 于20世纪30年代出现人际关系理论， 代表人物是梅奥；20世纪50年代 ，正式提出“行为科学”一词，发展成组织行为理论。 第三阶段：现代管理理论 时间：二次世界大战以后。 标志：一系列现代管理学

23、派出现。,45,第二节 西方古典管理理论,一、科学管理理论 1 .泰罗其人 泰罗（Frederick W. Taylor）被称为“科学管理之父”。1856年出身于美国费城一个富裕家庭。1875年因眼疾终止大学学业。1878年进入费城的米德维尔钢厂当机工并在夜校学习，获得工程学位后提升为该厂的总工程师。1890年离开该厂，1891年开业专门从事管理咨询工作。1901年，45岁的泰罗便从有报酬的工作岗位上退休，作为一名不取报酬的顾问和演讲者到处宣扬他的科学管理思想，并以这种方式度过了他一生中的最后14年。他认为科学管理的实质就是工人和管理人员的一次思想革命。泰罗一生论著较多，如论传送带、记件工资制

24、、车间管理等，代表著为科学管理原理。,46,2 .对科学管理理论的概括 （1）从对管理人员的要求来看，科学管理理论体现为科学管理四原则： a. “动作研究”，以科学的操作替代经验； b. 科学选择工人，进行教育培训，用其所长； c. 与工人亲密合作。指导并为其提供帮助，确保工人按科学操作； d. 管理者与被管理者共同承担责任。,47,（2）从对工人的要求来看，科学管理理论体现为作业管理原则： a. 定额管理：制定合理的日工作量，解决“磨洋工”问题。（动作和工时研究：搬运生铁块试验P31） b. 作业标准化：使工人掌握标准化的作业方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（铁锹试验

25、P32）,48,（3）从管理制度建设来看，科学管理理论体现为： a. 职能化原则。计划职能与执行职能分开，实行职能化原则，即将管理工作细分，使所有管理者只承担一种职能。 b. 激励工资制度。包含三点内容：科学合理的定额、差别计件制、根据实际工作表现而不是职位支付工资。 c. 例外原则。高级管理人员把例行事物授权下级处理，自己只保留对例外事物的决策和监督权力。,49,3 .对泰罗科学管理理论的评价 （1）泰罗的科学管理理论对各国工商界产生了极大影响，并开创了管理学的新纪元； （2）其提出的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法是难能可贵的； （3）但其也有局限性，如把人看成是

26、经济人，重视技术因素而不重视人的社会因素。,50,二、组织管理理论,1 .法约尔其人 法约尔（Henri Fayol）被称为“管理过程之父” 。1841年出生于法国，1860年大学毕业，并以采矿工程师的身份开始其职业生涯。1888年被任命为所在矿冶公司的总经理，到1918年77岁时才从总经理的位置上退休，然后一直致力于他的管理思想的宣传，直至1925年去世。 法约尔一生著述颇多，且大多数著作都是在退休后完成的。其代表性著作是1916年用法文出版的工业管理和一般管理。法约尔对管理科学最大的贡献在于：确立了管理的定义，构建了管理的职能，提出了管理工作的基本原则。,51,2 .法约尔的贡献： （1）

27、认为企业活动可分为六类（P34图） a. 技术活动产品工艺流程设计、技术革新、 人员的技术培训等； b. 商业活动市场开发、原材料采购以及产 品销售等； c. 财务活动筹资、资金使用，分配等； d. 安全活动生产环境维护、生产设备及人员的安全保证等； e. 会计活动核算、财产目录编制、成本控制等； f. 管理活动计划、组织、指挥、协调和控制（这也就明确了管理职能）。,52,（2）管理的定义：管理是人类组织都有的一种活动，这些活动包括五个基本要素-计划、组织、指挥、协调和控制； （3）法约尔的“管理十四原则” 1）劳动分工 2）权利与责任 3）纪律 4）统一命令 5）统一指挥 6）个人利益服从集

28、体利益 7）人员的报酬 8）集权与分权 9）等级制度 10）秩序 11）公平 12）人员稳定 13）首创精神 14）团队精神,53,3 .对法约尔组织管理理论的评价： 法约尔与泰罗的比较：“从车床前工人开始的管理”与“从办公桌前的总经理开始的管理”。 贡献： 认为管理作为一个专业可以被培训和开发； 提供普遍的管理原则。 缺陷： 普遍的管理原则会被环境、技术和人的因素制约。,54,三、行政组织理论,1.代表人物 马克斯韦伯（Weber）（18641920） 被称为“组织理论之父” 代表作：社会与经济组织理论 2.理论的主要内容 （1）权力论 a.传统权力（历史沿袭下来，由惯例、习俗规定） b.神

29、授权力（超凡权力） c.理性法律的权力（合法权力）是行政组织体系的基础。 （2）理想的行政组织体系的6个特点：,55,a.明确的职权分工 b.自上而下的等级系统 c.人员的任用 d.职业管理人员的管理 e.遵守规则和纪律 f.组织中人员的关系是一种不受个人感情影响，完全以理性为准则的行为。 韦伯的行政组织理论是对泰罗、法约尔理论的补充，对后来的组织理论家产生了很大影响。,56,第三节 行为管理理论,一、人际关系理论 1.行为科学产生的背景 古典管理理论认为只要对工作做出适当设计，加上相应的奖励制度，工人就会为了增加工资而努力工作。 人际关系理论认为工人除了受金钱刺激外，还受到社会环境、情感、工

30、作中的人际关系等社会因素的影响。,57,2.行为科学早期代表人物梅奥 梅奥（George Elton W. Mayo，1880 1949），出生于澳大利亚，20岁毕业于澳大利亚福雷德大学，获逻辑学和哲学硕士学位，曾受聘于昆士兰大学讲授逻辑学和哲学。后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学。在洛克菲勒基金会资助下移居美国，先在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教，后进入哈佛大学工商管理学院专门从事工业管理研究。其间参加了著名的霍桑实验，在此基础上，他写出了使他成为行为科学奠基人的名著：工业文明的人类问题 （1933）和工业文明的社会问题（1945）。,58,3.霍桑实验,这是最初由美国国家研究委员会组织的，在美

31、国西方电器公司属下的霍桑工厂所进行的时间长达12年一项实验。实验的最初目的是探讨提高工人劳动生产效率的问题。整个实验从时间上看大致可分为两个阶段，即19241927和19271936，其中梅奥参加了第二阶段的实验；从实验内容看，整个实验主要包括：照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验的研究共四项具体内容，其中，梅奥领导并参与了后三项实验。 照明实验(1924-1927) 验证车间照明强度与生产效率的关系，结果实验失败，预期目标与实际结果大相径庭。,59,继电器装配室实验(1927-1928) 实验目的：检验工作环境与工作效率之间的关系。实验过程：研究小组选择了五名女装配工

32、和一名画线工，单独安置于一间工作室内工作。研究小组分期改进工作条件，这些条件的改善使产量不断增加。但在各种改善措施实行了一年半后，又取消了其中的大部分。结果该实验小组的产量仍维持在高水平上。 研究小组在分析这些女工为什么能提高工作效率，并保持高水平的产出时，提出了五种假设：,60,第一，改善了材料供给情况和工作方法； 第二，增加了休息时间，减少了工作天数，从而减轻了工人的疲劳程度； 第三，改善了休息时间，从而缓和了工作的单调性； 第四，增加产量后每人所得的奖金增加了； 第五，改善了监督和指导方式，从而使工人的工作态度有所改善。 此后，研究小组对这五个假设进行逐一验证，并推翻了前四项假设，而把注

33、意力集中到第五项假设上。为了说明为什么监督和指导方法的改善能够促使工人改变工作态度，并提高产量，研究小组确定展开进一步的调查研究。这就是第三项实验，即大规模的访问交谈。,61,大规模访问交谈(1928-1931) 实验目的：了解工人工作态度以及影响工人工作态度改变的原因。实验过程：研究小组用了两年的时间对工厂的两万名职工进行访问交谈。实验方式：由问答式访谈变为自由式交谈。 此次实验，研究小组有两个重要发现： 第一，影响生产率最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是所谓的待遇及工作环境； 第二，每个工人的工作效率的高低，不仅取决于他们自身的情况，而且还与他所在小组的其他同事有关，任何一个人

34、的工作效率都要受他的同事们的影响。,62,接线板接线工作室试验(1931-1932) 为对第三项实验进行更为系统的分析和研究，研究小组选择该厂的接线板接线工作室进行重点考察。这个室有九名接线工、三名电焊工和两名检查员，实行集体计件工资制。研究小组用了六个月的时间持续观察工人的生产行为及生产效率，结果又有许多重要发现。 第一，大部分成员都故意自行限制产量，即按他们自己确定的“非正式标准”工作。 第二，工人对待他们的不同层次的上级的态度明显不同。一般，职位越高，受到的尊敬程度越大，但工人对他的顾忌心理也越强。 第三，成员中存在小派系，各派系有自己的领袖，有自己的行为规范。,63,4 .梅奥人际关系

35、理论的主要观点 在霍桑实验所取得的数据分析结果的基础上，梅奥分别于1933年和1945年出版工业文明的人类问题和工业文明的社会问题，人际关系学说的主要观点是： （1）对早期经济理论中“经济人”假设的批判，提出工人是“社会人”假设； （2）企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织。 （3）满足工人的社会欲望（相对于经济欲望而言）、提高积极性是提高生产率的关键； （4）采用新型的领导方法。以社会和人群技能为基础，提高职工满足度，激励职工士气。,64,5.人际关系学说行为管理理论 梅奥奠定了行为科学的基础后，西方涌现出了一大批关注行为科学的学者，并进行了深入研究。 20世纪40年代出现了行为科学 2

36、0世纪60年代出现了组织行为学,65,二、行为管理理论的后期发展,1.关于人的需求、动机和激励问题。 （1）马斯洛的“需求层次理论” （生理-安全-社交-尊重-自我实现需要） （2）赫茨伯格的“双因素理论” （3）斯金纳的“强化理论” （4）弗鲁姆的“期望机率模式理论” 2. 同企业管理有关的“人性”问题。 （1） 麦格雷戈的“XY理论” （2） 阿吉里斯的“不成熟成熟理论”,66,3 .企业中的非正式组织以及人与人的关系问题 （1）卢因的“团体力学理论” （2）布鲁德雷的“敏感性训练理论” 4 .企业中的领导方式问题。 （1）利克特的“支持关系理论” （2）斯托格第的“双因素模式理论” （3

37、）布莱克的“管理方格理论”,67,三、对行为管理理论的评价 贡献： 社会和心理过程影响绩效 缺陷： （1）忽视了工人理性和正式组织对生产率的贡献； （2）使工人满意总是能提高效率的原则过于简单。,68,第四节 现代管理理论,孔茨的两篇论文： 管理理论的丛林（1962）（6个学派） 再论管理理论的丛林（1982）（11个学派） 一、系统管理理论 二、决策管理理论 三、经验管理理论 四、权变管理理论 五、管理科学理论 六、管理过程理论,69,一、系统管理理论,1.代表人物 美国的约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克 代表作：组织与管理 2.理论要点 （1）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。 （2）企业

38、是由各种子系统组成的整体。 （3）企业必须坚持系统观点,70,二、决策管理理论,1.代表人物 西蒙 代表作：管理决策新科学 2.决策理论学派的主要观点 （1）强调了决策的重要性。 （2）分析了决策过程中的组织影响。 （3）提出了决策应遵循的准则。 用“令人满意准则”代替“最优化原则” （4）分析了决策的条件。 （5）归纳了决策的类型和过程。,71,三、经验管理理论,1.代表人物 德鲁克，“现代管理学之父”、“大师中的大师”。 曾受聘于通用汽车公司。代表作：管理的实践、有效的管理者 戴尔、斯隆（曾任通用汽车公司总裁） 2.理论要点 基本观点：否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究

39、”中导出通用规范；由经验研究来分析管理。 主要贡献： （1）明确了管理的性质和任务。 （2）提出了目标管理思想。 （3）概括了企业管理的组织结构。 集权的职能式结构；分权的“联邦式”结构；矩阵结构；模拟性分权管理结构；系统结构。 （4）主张使用比较方法研究和概括企业管理经验。,72,四、权变管理理论(情景管理论）,1.代表人物 卢桑斯 菲德勒 代表作：领导与有效管理 2.理论要点 （1）现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。 （2）管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究竟是由哪些因素组成，它们又有多少种存在

40、状态，又有多少种不同管理方法。,73,五、管理科学理论,（管理数理学派或管理计量学派） 1.代表人物:伯法 代表作：生产管理基础 2.理论要点: 管理就是用数学模型及其符号来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企业目标。 主要特征： （1）将数学应用于组织管理。 （2）在管理中应用电子计算机技术。 （3）将系统概念引进管理的方法中。 （4）各个领域的各项活动都以经济效果作为评价标准。,74,六、管理过程理论,（管理职能学派、经营管理学派） 1.代表人物 创始人：法约尔 战后代表人物：孔茨 管理学 2.理论要点 （1）管理是一个过程 （2）管理过程由五大职能构成 （计划

41、、组织、人员配备、指挥和控制） （3）管理职能具有普遍性 （4）管理应具有灵活性 管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。,75,本章案例,某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科学管理的创始人泰罗的历史功勋，鼓吹泰罗所主张的“有必要用严密的科学知识代替老的单凭经验或个人知识行事”的观点，并且宣传法约尔的14条管理原则。 后来，在介绍经验主义学派的理论时，这位教授又强调企业管理学要从实际经验出发，而不应该从一般原则出发来进行管理和研究。 在介绍权变理论学派的观点时，这位教授又鼓吹在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”

42、管理理论和方法。,76,不少学生却认为这位教授的讲课前后矛盾，胸无定见，要求教授予以解答。教授却笑而不答，反到要求学生自己去思考并得出自己的结论。 问题： 1.你是否认为教授的上述观点是前后矛盾的? 为什么? 2. 在企业管理中，有无可能将管理原理原则与实践正确结合起来 ? 3.管理学究竟是一门科学，还是一门艺术?,77,参考答案： 1. 教授的上述观点并不是前后矛盾的，因为管理本身就是不同的人站在不同的角度可以对管理有不同的理解，并不存在前后矛盾之说。 2. 管理原理原则是指导人们从事管理工作的一门科学，但确实它不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它只探讨管理的一般规律，提出一定的理论

43、、原则、方法等；而这些理论、原则、方法等的运用，要求管理者必须从实际出发，具体问题具体分析，发挥各自的创造性，灵活机动地处理问题。因此，要求管理者必须将管理原理原则与实践正确结合起来 3.管理学既是一门科学，又是一门艺术。管理具有一套独立、比较完整的理论方法体系，反映管理过程的一等系列客观规律，这体现了管理的科学性。同时，在管理实践中，成功或有效的管理需要有的独特的技巧性、创造性和灵活性，这就是管理的艺术性。,78,课后思考题,1.简述梅奥人际关系学说的主要观点。 2.简述韦伯理想的行政组织体系的特点。 3.简述泰罗科学管理理论中激励工资制度的内容。 4.简述从对管理人员的要求来看，科学管理理

44、论体现出的科学管理四原则。 5. 试述科学管理的主要代表人物及其贡献。 6.试述泰罗科学管理理论的主要内容以及你对泰罗科学管理理论的评价。,79,第一篇 总论,第三章 管理环境,80,第一节 管理环境的构成,一、管理环境的含义 管理环境是指存在于组织外部和内部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 一般将管理环境划分为外部环境和内部环境。 外部环境又可分为：一般环境和任务环境 内部环境包括：组织文化和经营条件 二、一般环境 是指那些在任何时期对所有的组织均能产生影响的外部环境因素，由经济、科技、自然、文化、政治、法律等环境构成。,81,1.经济环境 （1）国民经济发展规模与发展速度、经济结

45、构状况（核心是产业结构） （2）消费者的收入的变化 （3）消费者支出的变化 （4）消费者储蓄与信贷的变化 此外如：经济发展水平、经济发展政策、经济体制、产业政策、国民收入分配政策、价格政策、货币政策,82,2.科技环境 （1）社会科技水平 （2）社会科技力量 （3）科技体制 （4）科技政策 现代企业的科技环境具有以下特点： 第一、科技与工艺发展速度越来越快 第二、创新机会更加广泛,83,3.自然环境 （1）自然资源 （2）地理位置 （3）生态环境（气候及其变化）,84,4.文化环境 基本包括： （1）教育程度和文化水平 （2）风俗习惯 （3）宗教信仰 （4）审美观点、价值观念 （5）语言,85

46、,5.政治环境 (1)政治制度 (2)政党和政党制度 (3)政治性团体 (4)国家的方针政策 (5)政治气氛,86,6.法律环境 （1）法律规范和制度 （2）法律执行 （3）法律遵守和法律意识,87,三、任务环境,是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，包括： （1）供应商（竞价能力） （2）顾客（还价能力） （3）竞争对手（现存的、潜在的） （4）政府部门与社会组织（管制与压力）,88,四、内部环境,1.组织文化：分为物质文化、制度文化、精神文化三个层次，包括： （1）价值观念 （2）组织哲学 （3）组织精神 （4）组织道德 （5）组织目标 （6）组织风尚 （7）组织制度 2.经营条件：

47、（1）资金状况 （2）人员因素 （3）技术能力 （4）物质条件 （5）行业特点,89,第二节 组织与环境的关系,一、社会环境对组织的作用 1.社会环境对组织具有决定作用 社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。 2.社会环境对组织具有制约作用 社会外部环境对组织的生存和发展起着限制和约束作用。 3.社会环境对组织具有影响作用 也就是说，某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。,90,为更好的适应环境，可以采取如下措施： （1）选择适当的经营领域（淘汰落后生产能力） （2）聘请合适的高级管理人员 （3）密切监视环境的变化 （4）采取适当的措施缓冲环境变化造成的压

48、力 （5）选择适当的经营地域,91,二、组织对外部环境的适应 1.消极地适应环境 2.积极适应环境 组织影响和改变环境的对策 （1）通过广告手段来影响环境（企业引导需求） （2）签定有利的长期合约 （3）与其它企业组织经营管理方面的合作 （4）兼并、购买和建立战略联盟 （5）影响政府和权力机关的决策 任何组织要想达到既定的目标，都必须采取积极的态度，主动地适应环境的变化。,返回,92,三、企业的社会责任 1.企业的直接社会责任 （1）产品或服务 （2）顾客 （3）员工 （4）环境 （5）政府与法律 （6）公众形象 2.企业的间接社会责任 公共事业（公益性营销） 3.关于SA8000,93,企业

49、社会责任是指企业在赚取利润的同时，主动承担对环境、社会和利益相关者的责任。 上世纪90年代初，美国服装制造商列维斯特劳斯在类似监狱一般的工作条件下使用年轻女工的事实被曝光。为了挽救其被污损的公众形象，该公司草拟了第一份公司社会责任守则。随后，耐克、沃尔玛等大型跨国公司纷纷制定了自己的生产守则。,94,随后，欧洲、美国先后出现了一些关于“企业社会责任”的多边组织，特别是西方发达国家的一些非政府组织的参与，逐渐形成了企业社会责任运动，并随着经济全球化而逐渐波及全球。 1997年，总部设在美国的社会责任国际发起并联合欧美部分跨国公司和其他一些国际组织，制定了SA8000（Social Accouta

50、bility 8000 的英文简称） 社会责任认证标准。它涉及童工、强迫劳动、健康与安全、歧视、惩戒性措施、工作时间、工资报酬、管理体系等内容。SA8000是全球第一个社会责任认证标准。,95,第三节 管理环境分析,一、管理环境的特征 1.管理环境的变化性 2.管理环境的差异性 3.管理环境的相关性（多因素） 4.管理环境分析的目的性,96,二、环境分析方法,1.环境分析矩阵 美国学者邓肯提出，可以从两个不同的层面来确定组织所面临环境的不确定性程度： （1）环境变化的程度： 静态(稳定)动态(不稳定)层面； （2）环境复杂性程度： 简单复杂层面；,97,环境不确定性评价矩阵：,98,2.波特模

51、型,美国学者迈克尔波特提出“五种力量模型”，是一种特别有效的分析工具。五种力量有： 1）潜在的进入者； 2）替代品； 3）购买者的讨价还价能力； 4）供应商的讨价还价能力； 5）行业内部现有的竞争威胁。,99,波特模型示意图：,100,（1）潜在进入者的进入威胁,潜在进入者进入会瓜分市场份额，减少市场集中度、激发竞争。进入者进入一个产业的难易程度受以下因素影响： 进入壁垒： 1）规模经济（轿车产业为例）。 2）对关键资源的控制。（可口可乐） 3）市场优势。品牌优势品牌偏好与客户忠诚。 4）绝对成本优势、政策法律制度等。 现有企业可能作出的反应： 采取降价措施,101,（2）替代品的威胁,替代品

52、分类： 1）直接替代品（比如计算器取代算盘） 2）间接替代品（人工合成纤维取代天然纤维） 替代品威胁： 1）价格上是否有吸引力 2）在质量、性能和其他一些重要属性方面的替代能力（胶卷、数字产品） 3）购买者转向替代品的难度。,102,（3）供应者讨价还价能力,1）企业是否有其他货源渠道 2）供方所处行业的集中度 3）寻找替代品的可能性 4）企业后向一体化（向产业链的上游推进）的可能性,103,（4）购买者讨价还价能力,1）购买者的集中程度。 2）购买者购买产品的数量。 3）购买者购买的产品对其产品的重要程度。 4）购买者从本行业购买的产品的标准化程度。,104,（5）产业内现有企业的竞争,1）

53、基本情况的研究 数量、分布、活动、规模、实力 2）主要竞争对手的研究 销售增长率、市场占有率、产品获利能力 3）竞争对手的发展方向 市场发展、转移动向、产品发展方向,105,3. SWOT分析法,组织的经营管理活动，实质就是不断在内部条件、外部环境及经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。 应对比分析企业自身的优势与劣势；环境条件的机会与威胁。以便充分发挥自己的优势，掌握环境机会，避开自己的劣势及环境的威胁。 SWOT分析法是组织自身的优势(strengths)与劣势(weakness)，外部环境的机会(opportunities)与威胁(threats)分析法的简称。,106,SWOT示意图：,107,三、环境分析的程序 1.确定主题 2.初步分析情况 3.收集各种资料 4.资料整理 5.资料分析环境预测,