IE知识讲座、之分析问题和解决问题

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1、IE知识识讲座-之问题题分析、解解决第一节：日常管管理的三三个层面面：一、日常常管理的的三个层层面二、問題題的意義義三、分析析问题的的PM方法法四、管理理循环和和解决问问题8个步骤骤五、解决决问题能能力的提提升仅仅解决决问题是是不够的的，还要要从问题题中吸取取教训和和有效运运用这些些经验教教训，以以至类似似问题不不再重演演。第一节：日常管管理的三三个层面面一、 日常管理理包括三三个不同同层面的的内容：二、事后管理理：问题题发生后后实施处处置事中管理理：通过过监督控控制，防防止问题题的发生生事前管理理：预知知和未然然防止可可能发生生的问题题日常管理理是很重重要的，没没有有效效的日常常管理，就就很

2、难维维持企业业应有的的管理水水平。二、事后后管理（问问题处置置）事后管理理是指管管理者及及时发现现工作中中出现的的问题、异异常或不不良，并并及时采采取对策策的过程程。事后管理理的原则则是快速速和有效效地发现现问题和和解决问问题。要做好事事后管理理工作必必须从以以下几个个方面着着手：1、管理理都要经经常深入入现场，在在现场发发现问题题，解决决问题2、还要要构建良良好的信信息反馈馈系统，在在出现问问题时可可以在第第一时间间将信息息传递到到必要的的地方，以以便问题题能得到到及时解解决3、针对对一些特特殊问题题（如防防火、防防灾等等等），应应该制订订详尽的的应急措措施，并并教育员员工掌握握这些应应急措

3、施施。4、教育育员工养养成不论论问题的的大小都都要认真真对待和和及时迅迅速解决决对应的的良好习习惯。仅仅解决决问题是是不够的的，还要要从问题题中吸取取教训和和有效运运用这些些经验教教训，以以至类似似问题不不再重演演。三、事中中管理（监监督管理理）事中管理理包括两两方面的的含义。一一方面是是指对工工作过程程进行有有效的监监督；另另一方面面是指研研究问题题发生的的原因，并并对原因因采取对对策的过过程。三、事中中管理（监监督管理理）过程决定定结果，对对工作过过程进行行有效监监督控制制（即对对4M：人、机机、物、法法进行有有效管理理）是防防止问题题发生的的关键。因因此，我我们要在在工作过过程中的的关键

4、环环节设置置检查点点和控制制点，检检查和控控制工作作过程的的质量以以免问题题和不良良的发生生。防止问题题的再次次发生是是事中管管理的另另一个重重要内容容，也是是改善活活动的重重要部分分。这项项工作要要求我们们认真分分析发生生问题的的真正原原因，并并通过消消除这些些原因，以以求问题题的根本本解决保保证同样样的问题题不再发发生。三、事前前管理（未未然防止止）事前管理理包括两两个方面面的内容容：1、事前前管理是是指通过过预测或或预知可可能发生生的问题题以及可可能导致致问题发发生的因因素，通通过消除除这些因因素来达达到未然然防止问问题发生生的过程程。2、通过过有效的的计划和和标准化化活动以以及设置置防

5、范机机构来实实现对工工作过程程的有效效控制，达达到未然然防止的的目的。三个不同同水准管管理之间间的关系系：管理类别别要点说明1事前管理理未然防止止未然防止止、预测、预预知通过预测测、预知知、计划划及标准准化等事事先管理理，预防防问题发发生2事中管理理业务改善善再发防止止、早期发现现、早期改善善通过消除除引发问问题的原原因，求求得问题题的有效效解决3事后管理理问题对策策不良防止止、早期发现现、早期处置置及时发现现问题或或异常，及及时实施施处置，解解决问题题第二节：問題的的意義:一)何謂謂問題:要求(需需要)與現狀狀的偏差差,就是問問題。進進一步探探討,我們可可將問題題分成兩兩個層次次:1.異常常

6、問題:應該做到到(得到、達達到)而尚未未做到(得到、達達到)或不應應該發生生而發生生者,表示現現狀比基基準不好好,而實力力沒有發發揮出來來。2.改善善問題:希望做到到(得到、達達到)而目前前尚未做做到(得到、達達到)者,表示現現狀與期期待差距距,而希望望提升實實力。(二)問問題的再再認識:1.誰沒沒有問題題?有人說:生命只只有一個個單純的的問題,就是每每一人都都有問題題，没有有问题的的人只是是自欺欺欺人罢了了。2.越早早發現越越容易解解決!問題將發發生或剛剛發生時時,造成成問題的的原因(過程)初步形形成,較較易解決決,就象象癌症,早期發發現的治治愈率較較高。3.問題題是有意意義的!一般人皆皆怕

7、碰到到問題,但我們們如進一一步了解解問題的的本質,我們會會發現人人類文明明的進步步,就是是由於不不斷地解解決問題題,所以以,每一一個問題題的發生生,就代代表往上上升的契契機,即即所謂危機就就是轉機機。(三)未未能面對對問題的的行為:1攻击击是一种敵敵視動作作,與憤怒怒的情緒緒相接近近。消極極性攻擊擊者老是是裝著不不高興的的樣子,不求別別人協助助、不合合作、不不太願意意回答別別人的問問話。積積極性攻攻擊者,喜歡抗抗辯、指指責別人人、愚弄弄別人、諷諷刺別人人、甚至至對物、對對人有粗粗暴行為為。2.屈服服表現出消消極、自自暴自棄棄、被動動等負負面行為為,對工工作沒有有興趣或或沒野心心追求進進步,得得

8、過且過過,有如如一只被被打的狗狗,尾巴巴縮在兩兩腿間垂垂頭喪气气走了。3.固執執明知道行行不通,不合理理,仍然然要重復復同一錯錯誤。這這种固執執行為根根本不接接受新觀觀念,甚甚至可能能以強烈烈態度反反抗別人人的約束束或糾正正的意圖圖。4.退化化雖是成人人,舉止卻卻表現得得象小孩孩子般,耍賴、婆婆婆媽媽媽、哭泣泣,等,只只希望回回到過去去的安全全與美好好狀態,甚至沉沉醉於自自己建立立的幻想想世界,在幻想想世界中中好像一一切問題題皆圓滿滿解決了了。（四）阻阻礙問題題意識的的大敵:1)差不不多2)沒關關係3)沒辦辦法、不不可能、自自我設限限问题4)沒問問題“找不到到問題就就是問題題”5)沒面面子五）

9、如何何建立問問題意識識:1)懷疑疑勿習慣慣於現狀狀,對事事看不順順眼2)依據據事實3)追根根究竟4)作業業結果的的檢討5)重要要過程的的點檢6)多角角度考慮慮最好能能跳出自自己的角角度看事事情7)自主主管理及及責任觀觀念的確確立8)管理理看得見見管理的的過程與與結果能能看得見見,使問問題能顯顯在化9)自由由開放環環境參與管管理主管誘導導、同事事啟發第三节：分析问问题的PPM方法法一、2PP5M+W法概概要PM手法法是源自自于TPPM活动动中，是是一种常常见的分分析问题题的手法法，也叫叫做2PP5M+W法。它它强调分分析问题题时要从从现象入入手，并并遵循现现场、现现物、现现实的三三现原则则，研究

10、究问题发发生的根根本原因因。2P5MM+W的的来历如如下图所所示：P:Phhenoomennon(现象) PP:Phhysiicall（物理理）2PM:Meechaanissm（机机制或机机理）MM:Maan（人人）M:Maachiine（机机器设备备）M:Matteriial（材材料或零零部件）MM:Meethood（工工作方法法）（5M）W:Whhy（为为什么）WW通过对所所产生的的现象（问问题）进进行物理理（实事事求是）的的分析或或解析，研研究问题题发生的的机理（为为什么），找找出问题题的发生生与人、设设备、材材料、方方法之间间的相关关关系及及问题发发生的真真正原因因。在追求真真正原因因

11、的过程程中，只只有多问问一些为为什么，才才能有效效把握问问题发生生的机理理。以下就对对2P55M+WW法作简简单的叙叙述：1、Phhenoomennon(现象)：即现现象的明明确化现象是指指问题的的表象，或或者说是是所发生生问题的的最直观观的客观观存在。生生产线停停了，产产品发生生不良，设设备坏了了，库存存太多，损损耗或浪浪费居高高不下，生生产周期期过长等等等这些些都是我我们在管管理中常常常碰到到的现象象。所谓现象象的明确确化就是是要正确确认识所所发生的的现象，在在对现象象产生的的方式、状状态、发发生的位位置、不不同品种种时的情情况是否否有别等等等进行行有效把把握的前前提下进进行下一一步的工工

12、作。不不至被表表面的现现象所迷迷惑，通通常说的的要透过过现象看看本质就就是这个个意思。2、Phhysiicall(物理理)：现现象的物物理解析析分析问题题要秉承承现场、现物、现实实的原则。现象的物物理解析析就是用用物理的的方法对对现象本本身进行解析析，把握握问题的真真正意味味。应该该说，任任何一个个现象都都可以用用原理、原原则来进进行说明。现象的物物理解析析：比如说：一个零零件在加加工过程程中出现现表面划划伤（有有划痕）不不良，我我们说划划伤不良良便是一一个出现现在我们们面前的的现象。从从物理布布局的角角度考虑虑，划伤伤肯定是是这个表表面和另另一个物物体有过过接触或或碰撞，而而且一般般可以肯肯

13、定这个个物体的的硬度比比零件表表面更硬硬。从此此，我们们可以决决定必须须对通过过对加工工过程进进行观察察或分析析，确认认引起划划伤的物物体，也也许这个个物体就就是某个个常用的的金属工工具。这这样做的的好处是是，避免免简单地地想当然然是什么么、什么么造成划划伤。3、研究究现象存存在的条条件研究现象象存在的的条件要要从机理理（Meechaanissm)或或原理原原则（LLogiic)基基点出发发，就是是说，我我们在解解决问题题的时候候，必须须从物理理的（有有时可能能是化学学的）角角度认识识问题，分分析问题题发生的的机理，找找出与现现象存在在相关的的所有条条件。4、研究究与人、机机器、材材料、方方法

14、之间间的关系系所有的加加工或工工作过程程都涉及及到许多多因素，但但这些因因素不外外乎是人人、机器器、材料料、方法法（4MM）等几几个方面面。只要要找出现现象与44M之间间成为存存在条件件的时候候，问题题的解决决也就简简单得多多了。M：Maan（人人）研究问题题的产生生和人员员变化（变变动、情情绪、熟熟练度）之之间的关关系。如如果问题题恰恰发发生在作作业人员员变动的的时候，我我们就要要认真研研究变动动前后人人员的差差异（作作业熟练练度不同同或者其其它方面面的差异异），这这些差异异也许就就和问题题目的产产生有着着必然的的因果关关系。M：Maachiine（机机器设备备）具体研究究问题目目的产生生是

15、否与与设备的的变化（老老化、变变形及其其它性能能方面的的失真等等）有关关。M：Maaterriall（材料料或零部部件）购入材料料厂的批批量不同同、供货货商不同同等等都都可能引引起材料料的有关关性能微微妙的变变化，而而这引起起变化就就可能是是问题发发生的原原因。M：Meethood （工工作方法法）研究问题题的产生生和工作作方法之之间的因因果关系系。过程程决定结结果，结结果的被被改变（不不良的产产生等）可可能是正正确的方方法没有有得到有有效的坚坚持。W：Whhy （为为什么）在整个问问题分析析的过程程中，要要多问几几个为什什么。只只有不断断去深究究问题与与4M变动动之间的的关系，才才能找到到问

16、题发发生的真真正原因因。5、找出出发生问问题的真真正原因因在诸多的的原因中中，使用用试验法法、排除除法等等等找问题题发生的的真正原原因。6、改善善方案的的提出根据不同同的原因因研究并并提出具具体可行行的改善善方案。第四节:管理循循环和解解决问题题8步骤一、标本本兼治的的解决问问题针对工作作中发生生的问题题，做以以下两个个方面的的工作：对问题题实施必必要的处处置（修修理或复复原等）研究问问题发生生的原因因，杜绝绝问题的的再次发发生治标针对现象象研究对对策,采取(处置)措施现象会暂暂时消除除,但问题题未彻底底解决治本从现象找找到原因因,针对原原因研究究对策并并采取措措施不仅现象象会消失失问题也也得

17、到根根本解决决一、 标本兼治治的解决决问题例例：不良良品产生生后维修修（治标标）找出出问题原原因，针针对问题题采取对对策（治治本）二、PDDCA与与SDCCA管理理循环1、 PDCAA循环（改改善提升升）P-计划划PLAN计划A-ACTION措施措施C-CHEC确认K确认D-实施DO实施PDCAA是一个个管理循循环，更更是一个个持续改改善过程程中需要要遵循的的一个原原则。只只要持续续转动这这个循环环管理水水平才能能得到持持续不断断地提高高。二、 PDCAA与SDCAA管理循循环三、SDCAA循环是是一个标标准化维维持的过过程,要使管管理或改改善的结结果维持持在一个个较高的的水平,就必须须对工作

18、作过程进进行标准准化管理理.二、PDDCA与与SDCCA管理理循环PDCAA循环和和SDCCA循环环是管理理活动中中相辅相相成的两两个方面面.如果没没有或忽忽视了SSDCAA循环(维持和和标准化化管理),PA-ACTION措施C-CHECK确认D-DO实施S-Standard标准化P-PLAN计划A-ACTION措施C-CHECK确认D-DO实施DCA循循环(改善提提升)得来的的成果将将得不到到有效的的坚持,原来的的问题有有可能再再度发生生.相反,如果没没有PDDCA循循环(改善提提升),SDCCA循环环就只能能维持现现在的管管理水平平,而无法法求得管管理水准准的提升升.解决问题题的8个步骤骤

19、：、步骤项目具体内容容步骤1P选择善课课题从问题题中选择择希望解解决以及及那些迫迫切需要要解决的的问题明确解解决问题题的目的的步骤2决定改善善确定适适当的活活动目标标目标既既要现实实可行，又又要有挑挑战性步骤3制定改善善计划制定活活动计划划制定推推进负责责人和活活动成员员步骤4现状调查查分析选择与与课题的的相关的的特性值值记录和和调查特特性值的的表现形形式根据分分析提出出引起特特性值变变动的原原因识别那那些与特特性值变变动相关关性较高高的原因因步骤5研究改善善方案针对主主要原因因，提出出具体的的改善方方案步骤6D实施改善善方案实施对对策方案案步骤7C对策效果果确认对策效效果的确确认步骤8A制定

20、防范范措施制定防防范措施施制定或或改订标标准一、需要要具备的的7大能力力严格遵守规定事项，以及对遵守情况实施有效监督管理的能力条件维持能力7对那些不易维持的事项，通过简单易行的条件设定来达成目的的能力条件改善能力6为了维持管理水平，有决定基准条件的能力条件设定能力5依据对事物的分析，对异常的源头（本质的原因）采取对策的能力改善实施能力4在理解原理原则的基础上，分析事物本质的能力原因分析能力3针对发现的异常，能及时进行合理处置和复原的能力异常复原的能力2不仅有发现异常现象的能力，还要有发现现象背后的异常原因的能力异常发现的能力1内容项目NO二、三现现主义的的运用经常听到到【三现现主义】的的提法，

21、三三现是指指现场、现现物、现现实这三三个方面面，如今今三现主主义被做做了进一一步的改改良成为为了【五五现主义义】即：现场、现现物、现现实、现现金和现现认。【五现主主义】强强调了以以下几个个观点：管理者、员员工要深深入生产产现场的的第一线线要对现场场发生的的具体事事物进行行现场的的实事求求是的分分析，找找出并实实施适合合于现场场的改善善。所有的问问题（的的严重性性）和改改善（的的效果）都都要换算算成有形形的金额额进行确确认三、5感感的运用用人有5感感，它们们分别是是视觉、触触觉、听听觉、嗅嗅觉、味味觉。只要有效效运用55感，我我们就能能够把握握许许多多多的事事实或者者异常机机器设备备的异常常音（听听）、过过热之后后的焦味味（闻）、排排水管的的温度上上升（触触摸）、指指针的摆摆动（看看）以及及其它各各种各样样的现象象无不需需要我们们动用各各个感官官去观察察，去感感知。让大家养养成良好好的习惯惯，不断断努力去去改善观观察事物物，感知知事物的的敏感性性也是提提升能力力的重要要方面。