某物业管理有限公司安全工作手册

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中信物业管管理有限限公司凯旋城管理理处安全工作手手册 中信凯旋城城管理处处作业规程文件编号 版号/改改次安全工作手手册生效日期本 页 码码第1页/共共57页1. 0 目 的的达到规范管管理，完完善安全全部整体体工作，加加强全体体安全员员的综合合素质，树树立良好好的企业业形象，精精神风貌貌，行为为语言规规范，提提高服务务质量自自觉维护护安全工工作的正正常运行行。2. 0 适用范范围 本本部全体体安全工工作人员员3. 0 定义（无无）4. 0 公司简简介5. 0

2、 程序（规规程）51 安全部部组织机机构图52 安全部部职责53 安全部部部长职职责54 安全部部文员岗岗位职责责55 安全班班长职责责56 门岗安安全员职职责57 楼楼区岗位位职责58 电电瓶车司司机岗位位职责59 车车场安全全员职责责510 职职业道德德规范511 宿宿舍管理理员岗位位职责512 考考勤制度度513 请请销假制制度514 监监控中心心管理制制度515 宿宿舍管理理制度516 食食堂管理理制度517 活活动室管管理制度度518 交交接班制制度519 培培训、考考核制度度更改次数修改章节编制： 日期： 审核： 日日期： 批批准： 日日期： 中信凯旋城城管理处处作业规程文件编号

3、版号/改改次安全工作手手册生效日期本 页 码码第2页/共共57页页 5200 安全员员奖惩制制度 521 对对讲机使使用管理理规定522 来来访人员员登记规规定523 警警棍管理理规定524 安安全巡逻逻签到规规定525 车车辆停放放管理规规定526 出入治安管管理规定定527 服务、职业业用语528 接送小孩工工作规定定529 安全员形象象规定530 装修管理规规定531 安全部日常常事务处处理方法法及程序序532 消消防安全全小组组组织机构构图533 安安全领导导小组职职责534 消消防主任任职责535 消消防安全全员职责责536 义义务消防防队职责责537 消消防报警警系统操操作规程程5

4、38 灭灭火器、水水带、水水枪使用用方法及及规定539 非非消防目目的动用用消防水水的审批批监管作作业规程程540 消防演习方方案541 消防应急器器材5 42 防值班班（室）员员管理规规定 5 43 时动火火管理规规定5。44 人人员疏散散方案545 消消防知识识546 消防宣传手手册60 附附 页（记记录表格格） 表 1：安全全部门岗岗（监控控室）岗岗位交接接班记录录表表 2：安全全部楼区区、巡逻逻岗位交交接班记记录表表 3：安全全部车场场岗位交交接班记记录表更改次数修改章节编制： 日日期： 审核： 日期： 批准： 日日期： 中信凯旋城城管理处处作业规程文件编号版号/改次次安全工作手手册生

5、效日期本 页 码码第3页/共共57页页 600 附附页表 4：中信信凯旋城城车辆出出入登记记表表 5：中信信凯旋城城来访人人员登记记表表 6：安全全员岗位位安排表表 表 7：安全全部请假假销报告告单 表表 88：安安全部事事务汇总总表 表 9：安全全部安全全员转正正考评表表 表表 100：安安全部员员工处罚罚情况表表 表111：安安全部员员工奖励励情况表表 表112：安安全员量量化考评评实施细细则（扣扣分）安全员量量化考评评实施细细则（加加分） 表113：安安全部量量化管理理考评成成绩表 表114：安安全部日日常事务务处理记记录表表15：火火灾应急急程序表16：消消防报警警系统事事故处理理流程

6、表17：动动火申请请表表18：消消防报警警质量记记录表19：消消防安全全检查统统计表表20：灭灭火器检检查表 表21：消消防器材材检查记记录表表22：动动用消防防用水工工作单表23：动动用消防防用水流流程 表244：安安全员巡巡逻签到到卡 表255：安安全部年年度培训训计划表表更改次数修改章节编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 4.0 公司司简介 生效日日期： 本页码码：第44页/共共57页页 东东莞市中中信物业业管理有有限公司司是中信信华南（集集团）东东莞有限限公司的的全资国国有子公公司，成成立于1995年年，是一一家具有有独立法法

7、人资格格的二级级物业管管理资质质企业。公公司下设设三个部部门和三三个管理理处，管理的的物业中信信东泰花花园、中中信阳光光假日、中中信凯旋旋城，共共占地112800亩，建建筑面积积1400万平方方米，计计划入住住人口逾逾4万人人，是东东莞市目目前最大大的园林林社区，发发展商为为中信华华南（集集团）东东莞有限限公司。 公公司创立立以来，坚坚持以人人为本，涵涵养素质质，确立立了“团结务务实、开开拓创新新”的企业业精神、 “中中和信达达、物华华业成、顾顾客满意意、持续续改进”的服务务宗旨、“科学、严谨、高效”的质量方针及“追求卓越，勇创一流，争创中信物业知名品牌”的经营目标。中信凯旋城城管理处处作业规

8、规程安全工工作手册册 5.1安全全部组织织架构图图 生效效日期： 本页码码：第55页/共共57页页 部 长文 员保安一班长保安二班长保安三班长治 安 组交 通 组消 防 组治 安 组交 通 组消 防 组治 安 组交 通 组消 防 组各管理岗位（安全员）中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.2 安全部部职责 生效日日期： 本本页码：第6页页/共557页5211负责辖辖区内治治安保卫卫工作。5222对辖内内发生的的刑事案案件和违违法事件件，按照照治安安管理处处罚条例例实施施权限内内的处罚罚，并配配合公安安机关调调查，侦侦破案件件。5233负责重重要接待待任务外外围保卫卫工作。5244

9、负责辖辖内消防防组织和和防火监监督管理理。5255负责消消防设施施、设备备、器材材的巡视视检查和和日常保保养工作作。5266负责区区内交通通组织和和停车场场的经营营管理。5277负责辖辖区内房房屋二次次装修的的管理。5288参与区区内义务务劳动和和便民活活动。5299负责消消防设备备的运行行管理。52110完成成上级交交赋的其其它任务务。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.3 安全部部部长职职责 生效效日期： 本本页码：第7页页/共 57页页5311负责全全体安全全人员认认真履行行其职责责，圆满满完成公公司交给给的各项项保卫任任务。5322负责安安全人员员的招聘聘、考察察了解、

10、面面试、上上岗培训训等工作作5333负责日日常勤务务的组织织与实施施、检查查、指导导、计评评。5344负责安安全部勤勤务值班班，负责责突发事事件的组组织指挥挥和各种种处置方方法的拟拟制，方方案的演演练。 5355负责制制定安全全人员职职责、共共同守则则、基本本要求、奖奖励与处处罚细则则，并指指导安全全人员贯贯彻执行行。5366负责消消防工作作，配备备专管人人员，配配齐消防防器材，经经常检查查，使消消防器材材始终保保持良好好的状态态，使紧紧急疏散散通道畅畅通无阻阻，无任任何火灾灾隐患。5377负责安安全员的的上岗培培训和思思想教育育工作，对对安全员员要坚持持进行职职业道德德和思想想教育，每每年制

11、定定安全员员训练计计划，并并接受管管理处和和辖区派派出所的的监督、指指导。5388负责安安全部的的日常工工作安排排，合理理调配人人员。保保证流动动岗和固固定岗224小时时无缺岗岗，无治治安死角角。5399负责队队员的出出勤考核核，坚持持白天和和夜晚查查岗制度度。53110促队队员遵守守员工内内务管理理制度，保保持宿舍舍整洁，无无乱搭乱乱挂现象象。53111定期期回访住住户对小小区治安安状况的的意见和和建议，并并作好记记录，向向上级汇汇报好的的建议。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.4 安全全部文员员岗位职职责 生效日日期： 本页页码：第第8页/共577页5411 负责安安全部

12、电电话值班班工作，接接听投诉诉、报警警、急救救电话，并并作好记记录，对对不能处处理的事事情立即即报告上上级解决决。5422 完成安安全部的的文档起起草、打打印、收收发、传传阅和各各类资料料、档案案的整理理工作。建建立良好好的文书书档案管管理系统统。5. 4. 3 负负责做好好会议记记录和整整理以及及安排接接待来访访人员。5444 负责安安全部的的后勤物物资发放放工作并并做好登登记。5455 负责凯凯旋城车车辆道闸闸系统及及监控设设备的具具体操作作和相关关资料的的管理。5466 做好安安全部的的团组织织建设和和安全部部活动室室的管理理。5477 掌握物物业管理理常识，熟熟悉小区区概况，以以便工作

13、作。5488 完成安安全部交交赋的其其他工作作。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.5 安全班班长职责责 生效效日期： 本页页码：第第 9页页/共557 页页5511熟悉住住宅区楼楼宇结构构、单元元户数、楼楼座排列列，各种种公共设设施、设设备的分分布、位位置，各各类公共共场所的的使用性性质和服服务对象象；住宅宅区内的的区间道道路走向向、车辆辆和人员员流动规规律。检检查楼房房进出口口 及消消防通道道是否畅畅通无阻阻，消防防器材是是否处于于良好状状态。5522全员必必须统一一着装上上岗，仪仪容严整整，精神神饱满，服服务用户户，使用用文明用用语，处处理情况况时做到到先立正正敬礼，遵遵

14、守文明明执勤的的工作制制度。5533有效制制止住宅宅区内各各种违反反消防、装装修、卫卫生、绿绿化等管管理规定定的行为为，有效效制止违违反各类类公约、公公众制度度和干扰扰妨碍管管理工作作的现象象。5544懂得火火警、匪匪警发生生时的应应急措施施，懂得得一些救救护常识识。发生生紧急事事态，能能及时采采取正确确措施，万万一发生生火警或或匪警等等治安情情况，必必须首先先以最快快的速度度投入战战斗。5555严格执执行交接接班制度度，对当当班中各各种异常常情况在在认真处处理前提提下，做做好书面面记录，以以备查考考。5566对装修修及施工工工人要要凭证出出入，无无临时出出入证者者不得放放行，禁禁止各类类修补

15、、买买卖、收收旧等流流动闲杂杂人员出出入，不不准装修修队擅自自进入区区内寻找找生意。5577严格遵遵守上下下班时间间及值班班纪律，做做到仪表表严整、文文明值勤勤。上班班时间不不得与他他人闲谈谈，不准准看书报报、写信信及做与与工作无无关的事事情。5588当班时时要认真真记录班班上情况况，认真真登记来来往人员员、车辆辆情况，交交班时要要主动介介绍本班班情况，所所配警器器、登记记本、坐坐椅、水水壶、门门匙等要要点验清清楚，如如数交与与下班队队友。5599熟悉和和牢记有有关突发发事件的的处理方方案，正正确果断断、灵活活机智地地处置各各种情况况。准确确发出信信号或报报警，及及时请示示报告。55110完成

16、成上级安安排的其其它任务务。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.66 门岗岗安全员员职责 生效效日期： 本页码码：第110页/共577页5611服从领领导，听听从指挥挥，按规规定时间间当班，保保持制服服整齐，仪仪容仪表表端正，按按规定着着装并佩佩戴工作作证，精精神饱满满，坚守守岗位，当当班期间间不吃零零食、吸吸烟、打打瞌睡、看看书、阅阅报或与与他人闲闲谈。5622严格执执行交接接班制度度，认真真填写记记录，按按要求参参加安全全培训、学学习。5633讲文明明，以礼礼待人，虚虚心接受受群众监监督，热热情为业业户解决决实际困困难，业业户投诉诉，要迅迅速处理理或向上上级报告告。5644

17、适当控控制外来来车辆进进入住宅宅区过夜夜，以保保证业主主的车位位；。吨以上上货车（搬搬家等特特殊情况况除外）大大型客车车以及载载有易燃燃易爆、剧剧毒、放放射性等等危险物物品的车车辆禁止止放行进进入小区区。5655对出入入住宅区区的车辆辆进行登登记，检检查临时时出入证证，按规规定标准准收费。发发现进场场车辆有有损坏时时应向车车主提出出，并作作好记录录，使责责任分明明。5666遵纪守守法，秉秉公办事事，敢于于同坏人人坏事作作斗争，保保护业户户的安全全。5677小区内内实行封封闭式管管理，禁禁止小摊摊小贩、推推销人员员的进入入。5688坚持做做好车辆辆、访客客登记制制度，对对来小区区探访的的车辆、人

18、人员必须须登记，经经核实后后方可放放行。5699协助其其他岗位位值勤工工作，完完成上级级赋予的的其他各各项任务务。 中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.7 楼区岗岗位职责责 生效日日期： 本页页码：第第11页页/共557页5711熟悉管管辖区域域内业主主的入住住户和门门牌号码码，是否否是常住住户，并并及时掌掌握业主主出入小小区的情情况。5722检查消消防设施施是否完完好，及及时消除除火灾隐隐患。5733对管辖辖区域的的装修情情况应了了如指掌掌，并经经常性地地对装修修单元进进行检查查和监督督。5744检查消消防设施施是否存存在不安安全的因因素，发发现情况况应及时时报告，并并采取有

19、有效措施施进行处处理。5755按规定定的路线线巡查小小区各楼楼宇、楼楼层及车车场，对对各检查查的相关关情况进进行详细细登记和和反馈。5766定时与与不定时时对管辖辖区域巡巡逻签到到点进行行签到，特特别是对对业户的的门窗是是否关好好应做好好详细记记录，重重点留意意，对未未关好门门窗的业业户，应应及时想想办法联联络业户户或报告告上级领领导。5777严禁在在小区内内有打架架斗殴及及聚众赌赌博等不不法行为为，一经经发现，应应立即上上报上级级领导。5788对行迹迹可疑者者进行必必要的询询查，及及时将闲闲杂人员员清理劝劝离出小小区。5799对住户户的物件件安装进进行检查查，是否否已有申申报手续续，对未未办

20、理相相关手续续的应及及时制止止并上报报领班，通通知相关关部门处处理。57110在管管辖范围围内对大大声喧哗哗、随地地吐痰等等不文明明行为应应及时制制止。使使用对讲讲机应尽尽量减小小音量，避避免住户户投诉。57111认真真记录巡巡查过程程中发现现的情况况，做好好巡逻的的交接工工作。 中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.8 电瓶车车司机岗岗位职责责 生效效日期： 本页码码：第 12页页/共557 页页5811严格遵遵守公司司制度，严严格遵守守交通规规则，文文明行车车、“宁停三三分，不不抢一秒秒”，安全全第一。5822出车必必须认真真检查车车辆，严严禁坏车车上路，接接送客人人时必须须

21、提前十十分钟出出车到达达指定位位置。5833注意仪仪表仪容容，礼貌貌礼节客客人上车车时，微微笑相迎迎，主动动帮助客客人搬运运行李，搀搀扶老弱弱病残者者上车，树树立良好好的职业业道德。5844注意行行车安全全，遇到到不平稳稳的路段段时减速速慢行并并提醒客客人坐好好扶稳。5855遇到交交通堵塞塞时，必必须征得得客人的的同意后后，方可可绕道或或改道行行驶。5866在禁停停路段遇遇到客人人要求停停车时，应应耐心向向客人作作解释，以以求谅解解。5877客人下下车时，注注意检查查车上是是否有遗遗留物品品，如有有遗留物物品应提提醒客人人带走，对对不明身身份客人人的遗留留物品，必必须及时时交部长长处理。588

22、8严禁酒酒后（或或服药时时影响驾驾驶）开开车，证证件失效效或不完完备者禁禁止驾车车。5899搞好车车辆清洁洁卫生，保保持车容容整洁美美观；严严禁在车车上抽烟烟、吃零零食、下下棋、打打扑克等等。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.9 车场安安全员职职责 生效日日期： 本页码码：第113 页页/共 57页页5911维持车车场交通通秩序，保保证车场场畅通无无阻。5922对出入入住宅区区的车辆辆 ，发发卡、检检查核对对后收卡卡。5933发现进进场车辆辆有损坏坏时应向向车主（司司机）指指出，并并作好记记录，使使责任分分明。5944提醒和和指挥司司机按路路线行驶驶，按指指定位置置泊车。59

23、55适当控控制外来来车辆进进入住宅宅区过夜夜，以保保证业主主的车位位；2.吨以以上的货货车（搬搬家等特特殊情况况除外）、大大型客车车以及载载有易燃燃、剧毒毒、放射射性等危危险品的的车辆禁禁止放行行进入小小区。5966严守岗岗位，保保持警惕惕，文明明上岗，礼礼貌待人人，妥善善处理上上岗时遇遇到的各各种问题题。5977严格执执行交接接班制度度，认真真填写交交接班接接收记录录，做到到交接清清楚，责责任明确确。5988车场实实行三班班小小时轮班班制，值值班期间间不得随随意离开开岗位，必必须做好好车场内内机动车车辆的进进出登记记的安全全工作，防防止车辆辆的丢失失和损坏坏。5999车辆进进入车场场时，值值

24、班员必必须指挥挥车辆按按次序整整齐停放放，绝不不允许乱乱停乱放放。59110对于于临时停停放的车车辆，在在车辆进进入车场场时必须须做好车车辆登记记手续，发发给“出入卡卡”，并按按规定收收取停车车费，同同时提供供统一停停车票，车车辆离开开时须凭凭此证与与所登记记的车辆辆相符后后方可放放行。59111凡是是本小区区住户的的机动车车辆在车车场内停停放时必必须到办办公室办办理停车车卡手续续，到期期车辆应应及时通通知其补补办手续续。59112值班班员必须须认真填填写车场场值班记记录，做做好交接接班工作作。凡是是本班未未收费或或已收费费而未离离开的车车辆，一一定要做做好清点点移交工工作，须须将进场场时间、

25、收收费情况况填写清清楚，以以便接班班人掌握握车辆的的存放情情况。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.10 职业业道德规规范 生效效日期： 本本页码：第14页/共577页 5101 职业道道德规范范 510111 服服从命令令，听从从指挥，坚坚决完成成上级赋赋予的各各项任务务。 510122 明明确责任任分工，落落实岗位位责任制制。 510133 热热爱本职职工作，忠忠于职守守，热情情为业主主服务，积积极为业业主/住住户排忧忧解难。 510144 遵遵纪守法法，勇于于护法，敢敢干同一一切违章章违纪、违违法乱纪纪行为作作斗争，抵抵制各种种恶劣行行径和不不良倾向向。 510155 遇

26、遇突发性性事件时时，应挺挺身而出出，见义义勇为，保保护业主主/住户户的生命命财产及及公共财财产的安安全。 510166 廉廉洁奉公公、秉公公办事、不不谋私利利。 510177 文文明执勤勤、礼貌貌待人，执执勤中必必须做到到“十不”： 5101771 不讲讲低级俗俗语； 5101772 不刁刁难业主主/住户户； 5101773 不说说脏话； 5101774 不讥讥笑他人人；5101775 不讽讽刺挖苦苦别人；5101776 不无无理训斥斥人；5101777 不讲讲无关废废话；5101778 不冷冷淡他人人；5101779 不顶顶撞、为为难领导导；510177100 不做做出任何何过激行行为。51

27、0188 满满足业主主/住户户的要求求做到三三个一样样：生人人熟人一一个样、大大人小孩孩一个样样、忙时时闲时一一个样。5102 执勤“八不准准”510211 不准对对住户失失态及对对工作推推诿扯皮皮、索要要（包括括变向）小小费；510222 不准酗酗酒闹事事；中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.10 职业业道德规规范 生生效日期期： 本本页码：第15页/共577页510233 不准拉拉帮结派派，搞老老乡团伙伙关系；510244 不准绚绚私舞弊弊、贪污污受贿、以以权谋私私；510255 不准侵侵害他人人利益和和做影响响公司声声誉的事事；510266 不准粗粗言秽语语、无中中生有、

28、散散布谣言言；510277 不准做做与工作作无关的的事情（如如看书报报、吃零零食、听听收录机机、会友友、聊天天、抽烟烟等）；510288 不准参参与“黄”“赌”“毒”等一切切违法犯犯罪活动动。 51103 服务务用语51031 问候候语：你你好！早早上好！51032 祝贺贺语：节节日快乐乐！恭喜喜发财！祝您好好运！万万事如意意！一路路顺风！51033 欢迎迎语：欢欢迎！欢欢迎光临临！欢迎迎指导！51034 见面面语：您您好！请请进！请请坐！请请用茶！请稍等等！51035 致歉歉语：对对不起！不好意意思！请请原谅！请谅解解！51036 祈请请语；请请关照！请指正正！请稍稍后！请请留步！51037

29、 致谢谢语：谢谢谢！多多谢关照照！多谢谢指正！51038 辞别别语：再再见！晚晚安！您您走好！51039 称呼呼语：先先生！小小姐！阿阿姨！阿阿伯！阿阿婆！老老板！5104 职业业用语51041 请出出示您的的证件-谢谢！；对不不起，这这是安全全制度，请请合作。51042 请您您用ICC卡或磁磁卡；请请您交停停车费；请您把把车停好好；请您您把车锁锁好。51043 请您您登记-谢谢！请您与与管理处处联系；请您交交车位使使用费-谢谢！ 5510044 请问问有什么么可以帮帮您的？请您多多提宝贵贵意见！请随时时与我们们联系！ 5510045 让您您久等了了！给您您添麻烦烦了！希希望您满满意！不不用客

30、气气，这是是我们应应该做的的！ 5510046 您好好！这里里是凯旋旋城安全全部，请请问您有有什么事事？谢谢谢您的电电话，我我们一定定努力改改进！我我们将尽尽快给您您答复！（电话话语）中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.11 宿舍舍管理员员岗位职职责 生效日日期： 本本页码：第 116页/共577 页 5.11.1 负责责对安全全部员工工宿舍进进行244小时值值班工作作。5.11.2 对来来访人员员进行详详细的登登记，对对进出物物品进行行检查放放行。5.11.3 对违违反宿舍舍管理规规定的员员工进行行批评、教教育或向向安全部部提出处处罚意见见。5.11.4 对遵遵守宿舍舍管理制

31、制度及各各方面表表现优秀秀的员工工，可向向安全部部提出奖奖励意见见。5.11.5 负责责宿舍公公共区域域的卫生生清洁工工作。5.11.6 负责责宿舍内内的各种种设施、设设备的保保养和维维护工作作。5.11.7 负责责安全部部活动室室的日常常管理工工作。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.12 考勤勤制度 生效效日期： 本页码码：第 17页页/共 57页页 51121 全体体安全员员实行每每天“三班四四倒”八小时时上班制制，三班班人员轮轮流上岗岗值勤 ；5122 工作时时间安排排为 7：000-112：000、 12：00-18：00、118：000-000：00000：000-

32、077：000； 51123 上班班提前220分钟钟集合点点名讲评评，由班班长统一一带队上上岗； 511244 全全体安全全员都必必须严格格按照考考勤制度度上下班班，绝对对不允许许有迟到到、早退退的现象象发生，如如有违纪纪者将严严肃处理理。 中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.13 请销销假制度度 生效效日期： 本页页码：第第 188页/共共57页页5131 在公司司工作满满一年的的员工，可可按公司司规定休休年假,但必须须提前一一周申请请。（见见表 77 ）5132 如需要要请其他他假期,需出示示相关的的证明。5133 请假程程序：请请假人 班长长 部长 管管理处5134 销假

33、程程序：请请假人 班长长 部长 管管理处5135 其他的的相关假假期均按按公司的的规定执执行。5136 请销假假必须按按审批程程序进行行，如因因特殊原原因不能能按程序序进行的的，但必必须致电电值班班班长，并并在归队队后补办办手续。 511377 当当值无特特殊情况况不予以以请假。凡凡须办公公室核准准的假期期必须填填写公司司制定的的请假假单和和安全全部请销销假登记记表请请假，销销假凭请请假报告告单销假假；其它它销假均均凭请假假条销假假。 511388 批批假权限限：每次次请假22小时以以内的由由班长审审批；凡凡超过22小时以以上必须须报部长长审批。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册

34、5.14 监控控中心管管理制度度 生效效日期： 本本页码：第 119页/共577 页5141 监控中中心，无无关人员员严禁入入内，外外单位因因公进入入须经部部长或管管理处领领导批准准。5142 外来人人员进入入须登记记，并遵遵守中心心规定。5143 监控中中心实行行24小小时值班班制，并并填写值值班记录录。5144 监控中中心配备备的办公公设施、设设备、仪仪器、仪仪表、工工具、通通讯工具具、图纸纸、资料料、备品品、备件件未经部部长同意意，任何何人不得得外借。5145 不得用用中心电电脑玩游游戏或做做与工作作无关的的事情。5146 未经领领导同意意，严禁禁向电脑脑内拷贝贝任何文文件及安安装软件件

35、、更改改程序等等。室内内禁止吸吸烟，保保持清洁洁卫生。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.15 宿舍舍管理制制度 生效日日期： 本本页码：第200页/共共57 页5151 安全部部全体安安全员必必须统一一入住集集体宿舍舍，统一一进行管管理。5152 自觉服服从宿舍舍管理员员的管理理，保持持宿舍的的清洁卫卫生。5153 按照安安全部的的内务要要求，按按规定摆摆放物品品。5154 住宿员员工应爱爱护公共共财物，不不得破坏坏公共设设施。5155 宿舍内内严禁存存放易燃燃、易爆爆、剧毒毒及其他他危险品品。5156 住宿员员工应自自觉遵守守宿舍的的管理规规定，未未经安全全部同意意，不得得

36、擅自留留宿外来来人员。5157 宿舍内内应保持持安静,不得在在室内大大声喧哗哗及进行行娱乐活活动，以以免影响响他人休休息。5158 禁止在在宿舍内内进行任任何形式式的赌博博或变相相赌博等等违法活活动。5159 住宿员员工要注注意节约约用水、用用电、做做到人离离灯熄，不不得在宿宿舍内煮煮饭，不不得在室室内私拉拉电源。515. 100 不不准在室室内乱搭搭、乱接接、乱画画、乱挂挂、乱摆摆、乱堆堆拉圾。51511 安全部部办公室室不定期期对宿舍舍进行抽抽查评比比，对违违反宿舍舍管理规规定的员员工进行行处罚。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.16 食堂堂管理制制度 生效日日期： 本页

37、页码：第第 211页/共共57 页 5.116.11 由由安全部部进行统统一管理理，不定定期对食食堂的卫卫生状况况及饮食食质量进进行检查查。5.16.2 食堂仅仅提供中中餐和晚晚餐。5.16.3 就餐时时间：中中午：111：00013：00；晚上：18：0020：00。5.16.4 食堂的的管理人人员必须须于每月月最后一一天，将将伙食报报表报管管理处。5.16.5 全体就就餐人员员必须遵遵守食堂堂的管理理规定，爱爱护公共共设施，节节约用水水、用电电，杜绝绝任何铺铺张浪费的现现象发生生。5.16.6 讲究卫卫生，就就餐人员员必须自自备碗筷筷，严禁禁乱用他他人餐具具。5.16.7 严禁非非食堂就就

38、餐人员员入内就就餐，一一经发现现，严肃肃处理。5.16.8 就餐人人员必须须保持安安静，不不准大声声喧哗，不不准与食食堂工作作人员发发生争吵吵。5.169 食堂工工作人员员和就餐餐人员应应自觉维维护食堂堂卫生。5.16.10 加强防防火和防防毒意识识，防止止事故的的发生。5.16.11 对于违违反食堂堂管理制制度的就就餐人员员，一律律按公司司的有关关规定进进行处理理。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.17 活动动室管理理制度 生效效日期： 本页页码：第第22 页/共共57 页5171 活动室室开放时时间：中中午122：000-144：300分、下下午188：000-211：3

39、00，重大大节日可可延长时时间，由由安全部部规定。5172 安全员员应爱护护公共财财物，不不得损坏坏活动室室内任何何设施，如如有损坏坏除由当当事人照照价赔偿偿外另做做严肃处处理。5173 活动室室内禁止止利用活活动设施施进行任任何变相相赌博活活动，违违则罚款款元，情情节严重重者送公公安机关关处理。5174 活动室室内一切切公物（包包括桌椅椅、电视视机、图图书、杂杂志、报报纸等）不不得随意意乱丢、乱乱放，更更不得私私自带出出活动室室，违则则罚款元元。5175 自觉保保持活动动室卫生生清洁，不不得随地地吐痰，不不得乱丢丢果皮、纸纸屑、烟烟头等杂杂物。5176 进入活活动室人人员应服服从活动动室管理

40、理人员的的安排，不不得私自自开启电电视机和和音响等等其他设设施。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.18 交接接班制度度 生效效日期： 本本页码：第 223页/共 557页5181接班班安全按按规定着着装，应应提前做做好上班班准备，在在指定的的位置由由领班组组织列队队，清点点人员，检检查着装装仪容仪仪表。5182由领领班讲评评前一天天的工作作，安排排当天岗岗位，交交待注意意事项。5183集合合完后，由由领班带带队提前前5分钟钟进入各各自的工工作岗位位。5184交班班人员须须在下班班前100分钟做做好交班班准备，（准准备交班班器材）。5185接班班人员就就岗时，交交班人员员交待注

41、注意事项项，交移移交公用用物品，交交班人员员并在交交班登记记本上签签名。5186先敬敬礼后接接班，先先看记录录后换岗岗。5187交接接班时，交交班的安安全员将将需要在在值班中中继续注注意或处处理的问问题以及及警戒、通通讯器具具等装备备器材向向接班安安全员交交待移交交清楚，并并认真做做好记录录。5188交班班安全员员要等接接班安全全员对管管辖区域域巡查一一遍进行行验收后后才能下下班，接接班安全全员验收收时间无无特殊情情况下不不得超过过10分分钟。5189接班班安全员员验收时时发现的的问题，由由交班安安全员承承担责任任，验收收完毕，交交班安全全离开岗岗位后发发生的问问题由当当班安全全员承担担责任。

42、51810安安全中晚晚班交接接时动作作、声音音、包括括对讲机机音量不不能太吵吵，以避避免影响响住户休休息或投投诉。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.19 培训训考核制制度 生效日日期： 本页页码：第第 244页/共共57 页 5191 培训制制度519111 新新入职安安全员必必须参加加入职前前的培训训，主要要是岗位位职责、操操作规程程及岗位位技能等等。 519122 入入职后主主要进行行公司的的概况、管管理模式式、职业业道德、规规章制度度、军事事技能、形形象礼仪仪的培训训。519133 全全体安全全员必须须按照周周训练计计划表到到指定地地点准时时参加培培训。519144 未

43、未经办公公室同意意，不得得无故不不参加培培训。519155 无无故不参参加培训训者，按按有关规规定进行行处理。 5192 考核核制度 519211 考考核的目目的：检检验培训训的质量量，以便便调整培培训计划划；提高高安全员员的业务务技能，提提高工作作效率；为公司司及安全全部的评评优提供供依据。 519211 考考核时间间：以培培训科目目结束的的时间为为考核时时间；以以半年为为单位对对全体安安全员进进行一次次全面考考核。 519233 考考核内容容：以周周训练计计划的内内容为准准，包括括军事、消消防、日日常工作作、工作作技能、工工作手册册及与安安全员岗岗位相关关的知识识。 519244 考考核方

44、法法 5192441 以班班为单位位； 5192442 实际际操作； 5192443 理论论考核； 5192444 分组组讨论； 5192445 现场场演示。 519255 如果果在考核核中不及及格的，要要通过补补考，若若补考不不及格，根根据有关关的处罚罚细则给给予处罚罚。中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.20 安全全员奖惩惩制度 生效效日期： 本页页码：第第25页页/共557页 5201 行行政奖惩惩： 520111 奖励：口头表表扬、通通报表彰彰、提前前转正、晋晋升职务务；520122 处罚：通报批批评、推推迟转正正、撤职职、辞退退；5202 凡凡有下列列情形之之一者，给

45、给予辞退退：520211 当值期期间，多多次不履履行职责责或推卸卸责任，经经教育无无效的；520222 当值迟迟到1小小时以上上的（含含1小时时）或经经常迟到到的；520233 不假外外出影响响当值的的；520244 当值期期间睡觉觉的；520255 明显不不服从管管理或顶顶撞上级级的；520266 打架斗斗殴的；520277 向业主主或住户户索要小小费、物物品或其其它报酬酬的；520288 违反财财经制度度贪污公公款的；520299 利用职职权询私私舞弊、假假公济私私的；5202110 擅自离离岗100分钟以以上或离离岗造成成后果的的；5202111 私拿未未关车门门、车窗窗内物品品的；52

46、02112 私自进进入业主主及住户户房间的的；5202113 故意用用对讲机机扰乱正正常通讯讯秩序的的；5202114 拉帮结结派，影影响内部部团结的的；5202115 与业主主、住户户发生争争吵影响响坏的；5202116 敲诈他他人财物物或盗窃窃他人财财物的（另另交司法法机关处处理）；5202117 单项培培训考核核，补考考不合格格的；5202118 漫骂、污污辱、恐恐吓、威威胁他人人的（另另交司法法机关处处理）；5202119 当值期期间所辖辖岗位内内发生案案件没有有造成后后果的；5202220 发生事事件明显显处理不不当造成成后果的的；中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.

47、20 安全全员奖惩惩制度 生效效日期： 本页码码：第226页/共577页5202221 下班时时间从事事推销或或其它工工作影响响保安形形象的；5202222 参考黄黄、赌、毒毒等犯罪罪活动的的；5202223 不服从从督查人人员纠正正或顶撞撞督查人人员的；5202224 对报警警置之不不理的；5202225 故意损损坏他人人或公司司物品的的（另要要照价赔赔偿）；5202226 无事生生非造成成影响的的；5202227 泄漏业业主、安安全部、公公司秘密密情节严严重的；5202228 同一问问题在当当值期间间经教育育不改反反复出现现达三次次的；5202229 收受他他人财物物的；5202330 打

48、击、报报复、欺欺压下属属的；5202331 对本单单位存在在主要问问题会造造成后果果隐藏不不报的；5202332 服务态态度差引引起强烈烈投诉造造成较坏坏影响的的；5202333 形象差差经三次次教育不不改的；5202334 不按规规定问好好、敬礼礼造成较较坏影响响的；5202335 私自移移动监控控镜头的的；5202336 对公司司不忠，散散布传播播谣言、小小道消息息，甚至至诽谤公公司和领领导名誉誉的；5202337 不按规规定私自自参与中中介的； 522022388 季季度内连连续排名名后200名的； 522022399 严严重违反反纪律或或违反纪纪律造成成后果的的； 522033 撤职；

49、提前转转正；推推迟转正正； 5220331 季季度内连连续3次次分数排排后的班班长给予予撤职； 5220332 试试用期内内无违纪纪行为、培培训课目目均达到到优异成成绩，表表现突出出的给予予提前转转正； 5220333 试试用期内内小错不不断、表表现一般般的，转转正考核核不合格格的，给给予推迟迟转正； 中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.21 对讲机机使用管管理规定定 生效效日期： 本页码码：第227页/共577页 522111 每每个安全全员都有有责任和和义务保保证对讲讲机的正正常使用用，严禁禁私自乱乱拆对讲讲机或乱乱调频率率，否则则按违纪纪处理，若若损坏视视情节赔赔偿。 5

50、22122 不不准用对对讲机谈谈论与工工作无关关的事情情。 522133 不不准利用用对讲机机扰乱正正常的工工作秩序序。 522144 使使用对讲讲机时，要要文明用用语，礼礼貌用语语，规范范用语。 522155 不不准将对对讲机借借给公司司以外的的人员使使用。 522166 正正确使用用对讲机机，保护护和延长长对讲机机机身和和电池的的使用寿寿命。 522177 交交接班时时，做好好对讲机机的交接接工作，不不准相互互推卸责责任。 中信凯旋城城管理处处作业规规程安全工工作手册册 5.22 来来访人员员登记规规定 生效日日期： 本本页码：第288页/共共57页页 5221 对来来访人员员一律实实行出入入登记，（按按来访登登记表执执行 见表55）。 5222 必须须登记有有效证件件（身份份证、暂暂住证、或或回乡证证），如如持失效效证件或或无证件件的客人人，必须须经被访访人同意意，否则则，谢绝绝进入小小区。 5223 认真真核对证证件和持持有人的的身份是是否相符符，否则则，不予予以登记记和放行行。