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1、,CTQ/CTP 概念理解,Y,=,f(xs),.结果 .Output,.原因 .Input,1. CTQ/CTP的管理 Concept,2. 工程的改善, 散布是通过从现场测定或检查工程结果进行确认, 调查散布的变数 采取适合的措施, 追求品质与生产性提高. 工程散布(偶然变数 或 异常变数引起的散布)是 由4M的散布的合决定, 工程 改善是发现 5M 问题点, 使改善成为可能.,工程散布的要因,工 程,工程的散布,产 品,结果的散布,CTQ 管理,4M,以Cpk 判定,2. 偶然原因 & 异常原因,FREQUENCY,一般性原因,一般性原因,异常原因(特别原因),TIME,UCL,LCL,
2、异常原因(特别原因), 偶然变数: 在生产条件严格管理的状态下，能够引起某种程度不可避免变动的变数 -作业者熟练度, 作业环境,不可识别的原资材差异, 生产设备等的所有特性上差异, 异常变数: 是指作业者的不注意, 不良资材使用, 生产设备的异常等情况, 这些变数不是以慢性状态存在，是发散性的发生，引起品质变动的变数,3. CTQ与 CTP 管理,焊接 不良,炉温度,GAS 压,包装纸 粘贴不良,粘贴剂 粘贴力,温度 年度,(例 1),(例 2),不良项目,管理项目 CTQ,检查项目 CTP,* KPOV: Key Process Output Variable *KPIV : Key Pro
3、cess Input Variable,* KPOV,* KPIV, CTP(Critical to Process) : 为了管理CTQ 工程上核心工程的作业 或设备 setting 条件,3. 6西格玛 水准,3. 6西格玛 目标,6是将短期工程能力 (Zst) 对应6 Level (Z值)的战略,Y,=,f(X), Y 附属变数 Output 结果 症状 观察,监督的对象, X1,.,Xn 独立变数 Input 变数 问题点 管理 对象,6 活动是对引起问题的变数因子，Focusing 后改善,3. 6西格玛的 Focusing Point,4. CTQ/CTP 牌 设置方法, ,工程C
4、TQ,散 布 管理图,工程CTP,Check Sheet,00 Line CTQ,不良率 图表,工程,产品,. 在工程正面 以总括表粘贴,. 粘贴到相关 工程,. 粘贴到相关 工程,4. CTQ 与 CTP,广义的 CTQ,Critical To Quality 对品质造成影响的因子,Critical To Process 对工程造成影响的因子,产品 Mind,工程 Mind,CTQ(Y),CTP(Xs), 不区分CTQ与 CTP，统称为 CTQ.,工 程,CTP: Xs(Input),CTQ: Y(Output),对品质或工程造成影响的因子统称为 CTQ.,5. Z值的理解,A, B银行处理
5、顾客不满业务的时间为 20分. 虽然A, B银行平均处理时间都为10分, 但标准偏差 A银行 2分, B银行 4分. 贵客对哪家银行银行的不满更少一些?, 在平均到基准之间的范围中，最多能够包含的标准偏差个数为 Z值.,5个,2.5个,6. 长，短期 Z值的理解,实际现场因现实性变化要因，依据经过的工程平均时间移动，工程不按照一定条件维持的情况很多. 为此主要追求长期工程能力后使用.,LSL,USL,流程的持续性执行 实际(长期),短期 西格玛 水准(Z st) = 长期 西格玛 水准(Z lt) + 1.5,流程的内在力量 (短期),6.长，短期 Z值的理解,Line名:,7. CTQ 及 CTP项目 管理 实施 事例,7. CTQ CTP项目 管理 实施 事例,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,8. 企业 部品 CTQ 管理表,CTQ项目 重要项目,
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