2020导游个人工作总结范文5篇

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1、2020导游个人工作总结范文5篇2020导游个人工作总结(1)回首过去1段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将这段时间的工作总结以下：1、做1名好导游，要有专业精神专业精神是1个人业务素质的体现;具有专业精神，是1个长时间努力积累，水滴石穿的进程。作为导游，必须在内心建立1个庞大的知识体系，不但覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合1的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。在这个月工作时间里，我感受很多。当我看到身旁的同事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。如果可以流利而成

2、竹在胸的回答客人所有的疑问，并且适当地附加1些相干的其它信息，或真诚地给客人1些建议，这都会体现我们整体的业务素质，常常会收获意想不到的效果。知识的积累是数10年如1日的、长时间积累的进程，非1日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是条件和基础。2、做1名好导游，要有责任感我面对每次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每个环节并且贯穿始终，能从客人的角度动身斟酌问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词乃至是平空想象的回答。3、做1名好导游，要做到细微服务”细微”2字是先辈们屡次提到的1个词语。现在旅游市场竞争如

3、此剧烈，服务质量是1个举足轻重的方面。作为1名导游，我的”细致”的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。4、做1名好导游，要有集体荣誉感带团不单单是个人的行动，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的进程就是公司产品的推行。有经验的先辈在成功带完1个团的时候会捉住时机对客人讲我们石家庄国旅的范围、目前经营状态和将来的发展趋势等。这些都是很好的宣扬公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向先辈们学习。这段时间虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我利用这段

4、时间浏览了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自己的能力。今后，我1定会汲取这段时间的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的履行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游!2020导游个人工作总结(2)掐指1算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而决然选择加入_旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来_年5月的时候带了1次_团，由于这次准备其实不是很充分，又加上1些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎样处理问题，面临问题时要临危稳定，以下是_上半年我带团来的大致小结：1

5、、工作要求1.熟习线路：团前准备1定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也其实不能轻信他人的提议，要做到有掌控，有根据，才能万无1失。2.服务工作要热情，仔细：特别是旺季，1定要提示旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时1句话就可以带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游注意要守时等等，主要避免问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。3.注意调和工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4.导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人眼前临危稳定，及时果断的处理问题，如产生

6、意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5.书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。6.保护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统1或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7.最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是1个服务行业，不单单是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不1定合大众，但1定做到通情达理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。2、要做到3心时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第1

7、次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命还没有成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到3多(人多车多压力多)，作为导游就要做到3心(多1份仔细，多1份谨慎，多1份诚恳)仔细：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多1份仔细眼观6路，耳听8方，尽可能将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐心：在旅游之前必须将团队的旅游之前必须将团队的旅游线路，集合时间地点再3强调，以防客人1旦走失可以迅速归队。初到1地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时候导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚恳：带团随时随地会产生突发事件，导游要

8、用1百分的诚恳去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力!总相信“1份耕耘，1份收获”!2020导游个人工作总结(3)“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是1项简单的工作，与其他职业有1个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比1般人深入。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。1、时刻牢记导游职责通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，其实不代表你就永久是1个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰

9、富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的条件。作为1个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当做“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“3人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定、x国家标准导游服务质量，努力的实行好旅游计划，作好联系、调和、讲授等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、公道而可能”的4大服务原则细致、热情、周到的作好导游服务工作。也就是1切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻斟酌旅游者的利益和要求，绝不能谢绝游客的

10、公道合法要求。服务进程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每一个游客都热忱、周到、友好、尊重，中庸之道、1视同仁;要坚持“公道而可能”的原则，在旅游服务进程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心聆听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，公道又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。2、准确、清楚、生动导游讲授服务是全部旅游服务活动进程中极其重要的1个方面，在导游讲授进程中，我认为“准确、清楚、生动”3者相辅相成，缺1不可。首先“准确”是首当其冲，相当重要的，在讲授进程中牢记“1伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李

11、戴、信口开合，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引发游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之1，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”欲望。其次，“清楚”是关键，在导游讲授中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又1体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用冷僻的辞汇和滥造辞汇，这是导游讲授基本的要求。另外，”生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲授进程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，

12、会是旅游者感到枯燥无味，在心里上产生不耐烦或讨厌的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲授能够创造出美的意境，可调剂旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是1种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是1种美的享受。2020导游个人工作总结(4)从刚刚开始导游工作到现在已快1年了，我也从甚么都不懂到现在的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的激动，记得当初庆祝晚饭上的兴奋。曾我也像所有的人1样，觉得导游其实就是带着他人玩，并没有甚么特别的。现在我知道其实“导游”其实不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游进程中的细微末节，任何细小的地方都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：

13、干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反应了导游工作浮华背后不为人知的超凡付出吧!1、工作感受记得第1次上团的感觉，紧张了1夜，第2天在车上，努力让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近410度的高温中安静的坐着，那1刻我真的觉得自己怎样这么倒霉啊!怎样这样的事请产生在我身上，而且是第1次的团上。晚上到了102点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎样可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第2天总算是安排了1辆好车给我了，

14、客人们的理解给了我很大的安慰。在送完团时已是晚上101点多了，那1刻才是这几天的第1次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我1定会好好的检查1下车子，每次都要求车队安排新车给我，或许是怕了吧!但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好。后来的每次出团也都有每次的故事，有很屡次我在检查完了每间房以后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那1刻我都在想“做了这次以后就不做了”可又在每次送完团以后又有没有比的满足感，特别是当你的工作得到了客人的肯定时，有1种莫名的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自己的梦想。就在这样的1次又1次的肯定否定以后，我依然在这个行业中渐渐前行着。2、做到“专业，责

15、任，自信，微笑”我觉得做为1名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的话肯定可以成为1名优秀的导游：专业：专业的导游不但是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾在学校，老师就常常这样告知我们，可自己并没甚么感觉，在工作以后，才真正明白了这句话意义。做1个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题没法给出答案或是没法美满的给出答案吧!那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那1刻你真的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必须熟练掌握导游语言技能

16、，由于它是我们传播知识，沟通思想，交换情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺利。责任：谁都不可能永久1切顺利，毕竟导游工作不是你1个人做好了就能够的，它总会有1些意料以外的事产生，而作为1名导游是不可以推辞自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在乎外产生的时候要帮助解决问题，你不可以推辞你的责任，你必须承当。自信：对初来的客人来讲，导游所表现出的对行程安排的熟习，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。由于每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增强自己的吸引力，处处表现地落落大方，这样可以赢得客人的尊重和信任。微笑：微笑是1种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人

17、打成1片，这样有益于自己工作的顺利展开。1个没有笑容的导游，他的讲授再生动，再丰富，他都是不成功的，他会让游客感觉没有情感的交换。固然，微笑是来源于我们对工作的热忱和良好的工作心情。以上是我1年的工作总结，或许我还没有做好，但我相信，每一个人都是从不熟习到熟练的，每一个人都有这样的进程，我正处在这样的进程当中，相信经过自己的努力，终有1天我可以成为1名优秀的导游。2020导游个人工作总结(5)我是导游部的成员_。今年_月_日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成了_旅的1员。我非常高兴，这高兴不但源于我对导游这1职业的向往，更有我对能在_旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的5个多月，和领导、和

18、同事、和客人交换的每个画面都让我深深感遭到_旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践进程中获得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩获得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成1张成绩单，下面请允许我做逐一介绍：1、善于适应环境，做合格职业人回顾20_年，是极不平凡的1年，也是充满希望、迎接挑战的1年。今年_月_日，_旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，_月_日，_游客中心正式投入运营。作为_旅的第1代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进_时期”、迎接“_明天更美好”而奉献青春。来到_旅，来到导游部。我就秉承“干1行，爱1行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建

19、立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接8方来宾，服务地方旅游业。2、勇于迎接挑战，争做政务导游员自_月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深入。游客中心接待方面，43批次客人中，包括_书记、_区长在内的政府类接待14次，兄弟单位和旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲授词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲授得到了领导的悉心指点与高度肯定。3、勇于担责扛担，配合组

20、长工作_月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料当中的落选，但是领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，_网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年_月，_站在我们游客中心正式运行。作为_区团代表，我有幸成了这里的1名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联系和平常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣扬，都收到了1定成效。今年_月，_站被团区委授与“优秀志愿者组织”，本人也被授与“_区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“_市优秀青年志愿者”荣誉候选人。4、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不但

21、能丰富自己的经历，也能提高个人的素养。自工作以来，我前后参加了区志愿者培训、团体DIY讲师培训和团体勤廉字画展等活动，开辟了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第1名”的好成绩。在刚刚结束的_区讲授员大赛上，我1举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。5、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，由于这不但是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也没法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高本身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲授，做出文化大餐。固然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲授进程中是不是因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是不是能做到让所有的客人高兴、满意?确切，个人有待提高的太多太多，不管知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!2020导游个人工作总结范文5篇