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1、第8章客户画像与标签管理数据化运营管理目 录CONTENTS8.1 客户画像概述 8.2 客户画像分析8.3 客户标签管理8.4 实战训练8.1.1 客户画像的概念与作用精准营销 明确客户的基本特征，了解客户的消费行为特征，洞察客户，让营销更加精准。数据挖掘 通过客户画像可以进一步挖掘客户数据、提高服务质量，也可以为运营管理提供更有利的数据支持。标签准备 客户画像是为客户贴上属性标签的前提，因此建立了客户画像，也就为后面给客户贴上标签做好了准备。客户画像是卖家通过收集与分析客户的社会属性、生活习惯、消费行为等各方面信息的数据后，抽象化出客户的商业特征。具体而言，客户画像的作用体现在以下几个方面
2、:8.1.2 客户画像要解决的问题复购率转化率客单价流量8.1.3 客户画像的维度与指标人口属性常见的客户画像维度消费特征兴趣爱好社交信息信用属性1客户画像的维度8.1.3 客户画像的维度与指标2客户画像的指标目 录CONTENTS8.1 客户画像概述 8.3 客户标签管理8.4 实战训练8.2 客户画像分析8.2.1 客户画像的行业分析客户画像的行业分析等同于消费者购买行为分析。通过洞察某个行业的消费情况，可建立起客户的具体画像。使用生意参谋进行客户画像的行业分析时，只需在生意参谋的市场功能版块中单击左侧导航栏的“行业客群”选项，在页面上方选择指定的行业和日期后，即可显示对应行业的客户画像情
3、况。8.2.2 客户画像的搜索分析在生意参谋的市场功能版块中单击左侧导航栏的“搜索人群”选项，单击右侧页面中的“+”标记，在弹出的文本框中输入需要分析的关键词，如输入“碎花裙”按【Enter】键即可显示该搜索词的客户画像分析结果。输入关键词8.2.2 客户画像的搜索分析客户性别画像客户年龄画像客户职业画像8.2.2 客户画像的搜索分析客户地域画像8.2.2 客户画像的搜索分析客户品牌偏好画像客户购买类目偏好画像8.2.2 客户画像的搜索分析客户支付偏好画像目 录CONTENTS8.1 客户画像概述 8.4 实战训练8.2 客户画像分析8.3 客户标签管理8.3.1 客户标签的作用15客户标签可
4、以理解为具有某种特征的客户群体的代称，其目的在于记忆、识别和查找客户。具体而言，客户标签的作用有以下几种：客户接待客服可以根据标签快速识别客户特征，第一时间抓住客户的喜好，快速拉近与客户之间的距离，更容易得到客户的信任。老客户营销 维护老客户是有效提升网店转化率、客单价等指标的重要途径。在客户标签的帮助下，可以更加精准和贴心地进行客户关系维护。新客户推广客户标签有助于跟踪和洞察客户特征。8.3.2 客户标签设计1标签属性值设计客户画像需要以不同的维度来衡量，每一个维度就是一种客户属性，而每一种属性都对应有不同的属性值，最终这些不同的属性值组合起来就可以构成特定的客户标签。因此，标签属性值的设计
5、是客户标签设计的基础。客户标签的常见属性值8.3.2 客户标签设计2标签设计一般情况下，可以在客服人员与客户进行沟通时，利用专门的配套插件获取沟通内容来为客户打上相应的标签；也可以利用专门的客户管理系统，根据客户的特征为其打上标签。首先可以将客户维度确定为基础信息、交易信息、主观信息这三个维度。在确定维度的基础上，可以进一步为客户标签设计属性和属性值。最后，就可以按照标签属性和属性值为客户打上标签。标签的设计思路目 录CONTENTS8.1 客户画像概述 8.2 客户画像分析8.3 客户标签管理8.4 实战训练以女装连衣裙为例，分析其行业和搜索的客户画像情况，并假设自己在经营女装连衣裙，设计出合适的客户标签。实战目标8.4 实战训练实战描述利用生意参谋的市场功能，分别分析女装连衣裙的行业客户画像情况和搜索该行业的客户画像情况，然后设计出客户标签的属性和属性值，利用属性建立部分客户标签。8.4 实战训练实战评价按照实战描述的要求，分析出女装连衣裙的客户画像，并设计出客户标签，将具体内容填写在下表中，然后对本章相关内容的学习情况进行自我总结。感谢聆听！学习进步！数据化运营管理
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