最新精选物业客服工作计划范文3篇

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1、最新精选物业客服工作方案范文3篇最新精选物业客服工作方案范文 新年新目的，在辞旧迎新的20xx年初，我作为xxx物业公司前台效劳的一名客服人员，在新的一年里，也要认真的打起精神，为新一年的努力做好准备。简单回忆过去一年的情况，从年初开始因为众多问题的出现，我们xxx物业的员工们也一直在繁忙中拼搏，但如今，情况已经有了较好的改变，我们的工作也没有这么繁忙了。为此，我也要在这一年里认真努力的完成自身的职责，为xxx物业公司的业主们做好效劳！反思，自身的情况和问题，我对直接今后一年的方案做如下方案：一、思想方面如今，尽管工作的情况比起去年轻松了许多，但我仍不能放松警觉，必需要继续在思想上加强自我要求

2、，在工作中严格执行公司的规定！不能让自己的懈怠和放松造成工作上的失误！为此，在新一年的公司思想上，我要更加严格的要求自己，在上一年的根底上更加进步自我的考虑，认真执行的公司要求的同时，也要为业主考虑，急业主之所急，思业主所思，并根据自身的纪律和条件去为业主提供最好的物业效劳。二、工作方面自我提升在对去年的工作进展反思和总结之后，我认识到自己有几点缺乏，效劳太过死板，业务才能不透彻、处理不够及时等等。首先，在效劳太过死板的上，这是我在去年一直在工作中忙于处理工作时意外形成的坏习惯，在不知不觉中，就在按照既定的方式去完成效劳，没有考虑到业主的所需，也没有考虑到业主的效劳体会。今后，我要结合读工作的

3、思想积极的改善效劳才能，更多的去为业主考虑，学会换位考虑，为业主带来更贴心的效劳。其次，业务才能的缺乏这是我在根底知识上的缺乏，没能对业主的情况进展有效的判断评处理，这是我很严重的问题。尽管随着这一年工作经历的累积有了一些改进，但仍需要加强学习，这样才能保证进步。最后，是我工作处理不够及时的问题。这同样也是我在工作中死板的一个问题，没有考虑到业主焦急的心情，随意的去处理业主的问题，这不仅违犯了公司的规定也给业主带来了费事。对此，我在今后一定会更加积极的去完成。三、今后目的和方向在今后的工作上，我会严格根据公司的要求去完成自身根本的工作，并在与业主的沟通中，更具业主的情况积极的为业主排忧解难，让

4、业主信任xxx物业，能更加依赖xxx物业，享受物业的效劳和更加方便的生活体验。我一定会努力创造更好的效劳，为xxx物业做出自己的奉献！最新精选物业客服工作方案范文新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作方案：1、以客户为中心，大力提升效劳质量。1.1寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通，比方：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的效劳。进步顾客满意度。1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的搜集、分析p 、比较;根据客户反响信息，及时做出反映

5、。1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。1.5标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳。2、全力配合政府机关，做好公共效劳工作。2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。3、严控外包方，把好质量关。3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方效劳的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。最新精选物业客服工作方案范文 一、客服部物业前期接收工作职责：1

6、. 与开发商签订物业管理委托合同。2. 与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接收验收。3. 在工程经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业效劳的咨询事宜。4. 编制接收、入住所需资料清单，报工程经理审批。5. 配合工程经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。6. 根据工程物业接收验收方案，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。7. 协助工程经理与开发沟通，初步建立业主联络清单。8. 结合工程实际情况汇总交接资料，并配合工程部进展钥匙、资料等接收验收。9. 对交接验收存在的问题汇总，提交工程经理。10. 根据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费

7、、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。11. 根据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。12. 熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。13. 完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。14. 完成上级领导交办的其他事宜。二、各部门共同汇编的文件：房屋使用、管理、维修公约房屋质量保证书房屋使用说明书房屋交付入住通知入伙授权书业主使用人效劳指南装修管理规定办理装修流程说明治安、消防协议书二次装修施工区域治安、消防承诺书二次装修协议书业主联络资料登记表收楼须知物业管理费收费标准公约承诺书备注：房屋使用、管理、维修公约编制后需经开发商确认，并到北京

8、市居住小区管理办公室进展备案，备案生效后执行。建议：公约承诺书与治安、消防协议书可装订成一册一式三份，在业主收楼时发给业主，由业主签字盖章认可、执行；公约、房屋质量保证书、房屋使用说明书、业主使用人效劳指南、装修管理规定、办理装修流程说明可合装成一册，作为业主收楼时的用户手册。同时，在用户手册正文内容前增加：“总经理致三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜1. 制订物业管理收费标准明细：物业管理费押金、车位费押金、租线费押金、装修管理费押金。2. 制订业主使用人收楼流程，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到

9、表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。3. 制定业主使用人二次装修管理流程，建立“业主使用人装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工容许证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表管业部”、“施工人员出入证”。4. 制订有偿效劳价格表：维修费、车位费、 费、装修管理费、能费、特约效劳费。5. 制订部门运作手册：人员编制、岗位职责经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待、工作程序、管理制度。6. 编写车位租赁购置协议书、 租线购置协议书。7. 落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地楼层垃圾间。8. 编制员工手册，经公司领导批准后，统一印刷成册。9. 制订员工考勤制度，建立

10、“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。10. 制订员工奖惩条例，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。11. 制订员工聘用方法，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离任结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。12. 制订员工培训规定、培训方案，建立“培训审批表”、“培训协议”。13. 制订物资采购、验收、入库、报销流程。14. 制订员工工服管理规定，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。15. 制订员工请假制度，建立“休假申请单”。16. 制订薪金施行细那么，建立“工资报表”、“薪金明细表”。17. 制订印章管理规定，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“

11、用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章。18. 制订库房管理规定，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物19. 品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。20. 制订内部行文管理规定，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。21. 制订档案管理规定，建立“档案分类表”、“档案一、二、三级目录表”、“档案借阅登记表”。22. 制订部门运作手册：人员编制、岗位职责经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员、工作程序、管理制度。23. 联络印刷厂，对需要印刷

12、的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。24. 制订创办费使用方案，统计、制订前期创办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。25. 制订合同、协议审批制度、合同、协议管理方法，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。26. 制订方案性工作管理方法，建立“年度月度、周工作方案、总结报表”、“方案、总结考核统计表”。四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进展交接1.确定收楼时间2.确定物管费的起计日期3.前期工程遗留问题的解决4.办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作：五产权资料房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进展管理的根据；是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为根据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋构造和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受进犯，维护广阔业主的权益。接收验收时检索提交的产权资料主要有：第 12 页 共 12 页