A10_终生受用的有效问题解决工具_QC七大手法_V02

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1、1帮您找个好工作帮您找个好工作终生受用的有效问题解决工具终生受用的有效问题解决工具_QC_QC七大手法七大手法2帮您找个好工作帮您找个好工作课程目标课程目标l了解了解QC七大手法的来历、基本含义及基本图形七大手法的来历、基本含义及基本图形l理解每一个手法的目的、用途、画法及基本注意事项理解每一个手法的目的、用途、画法及基本注意事项3帮您找个好工作帮您找个好工作初步认识初步认识QC七大手法七大手法每个手法含义、目的、使用场合、注意事项的逐一介绍每个手法含义、目的、使用场合、注意事项的逐一介绍七大手法汇总回顾七大手法汇总回顾推荐书籍推荐书籍疑难解答疑难解答目录目录第一部分第一部分第二部分第二部分第

2、三部分第三部分第四部分第四部分第五部分第五部分4帮您找个好工作帮您找个好工作目录目录第一部分第一部分初步认识初步认识QC七大手法七大手法摘摘 要要 QC七大手法的含义及来历七大手法的含义及来历 QC七大手法简介七大手法简介5帮您找个好工作帮您找个好工作手法/工具是什么意思？为何偏偏是七工具？QC是什么意思？它们对我有帮助吗？“手法手法/工具工具”是指我们解决问题是指我们解决问题，进行品质管理的辅助手段，进行品质管理的辅助手段首创于美国，首创于美国，1960年代于日本采用，年代于日本采用，19701980年代开始普遍在全世界工业界使用。之年代开始普遍在全世界工业界使用。之所以称之为所以称之为“七

3、种工具七种工具”，是因为日本古代武，是因为日本古代武士出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓士出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。七种工具就是沿用了七种武器。QC是是Quality Control的简写，的简写，是品质控制、品质管理的意思是品质控制、品质管理的意思有有!应用面广，敲门砖！应用面广，敲门砖！Its always QualityFirst you can believe.6 手手法法图形图形用途用途备注备注鱼鱼 骨骨图图分类清楚分类清楚1.1.管理、教育用管理、教育用2.2.改善、解析用改善、解析用3.3.源流管理用源流管理用4.4.现场操作标准用现场操作

4、标准用可以运用反转法，可以运用反转法，由找要因变换为由找要因变换为找对策方法找对策方法柏柏拉拉图图重点把握重点把握 100%100%1.1.决定改善目标决定改善目标2.2.明了改善的效果明了改善的效果3.3.掌握重点分析掌握重点分析能够以前几项为能够以前几项为改善的要点，可改善的要点，可忽略最后几项，忽略最后几项，即常说的即常说的“前三前三项项”原则原则查查检检表表简易有效简易有效1.1.日常管理用日常管理用2.2.收集数据用收集数据用3.3.改善管理用改善管理用帮助每个人在最帮助每个人在最短时间内完成必短时间内完成必要之数据收集要之数据收集Its always QualityFirst yo

5、u can believe.7层层别别法法比较作用比较作用1.1.应用层别区分法，应用层别区分法，找出数据差异的因找出数据差异的因素而对症下药素而对症下药.2.2.以以4M4M之每之每1M1M进行进行层别层别借用其他图形，借用其他图形，本身无固定图形本身无固定图形散散布布图图相关易懂相关易懂1.1.了解两种因数或了解两种因数或数据之间的关系。数据之间的关系。2.2.发现原因与结果发现原因与结果的关系的关系应用范围较受限应用范围较受限制制管管制制图图趋势明朗趋势明朗1.1.掌握制程现况的掌握制程现况的品质品质2.2.发现异常及时采发现异常及时采取行动取行动现实生产中，使现实生产中，使品质稳定的一

6、种品质稳定的一种管制情报管制情报直直方方图图了解品质了解品质1.1.了解分布了解分布2.2.了解制程能力了解制程能力3.3.与规格比较与规格比较4.4.批品质情况监测批品质情况监测了解一批品质之了解一批品质之好坏好坏8帮您找个好工作帮您找个好工作目录目录第二部分第二部分每个手法含义、目的、使用场合、注意事项的逐一介绍每个手法含义、目的、使用场合、注意事项的逐一介绍摘摘 要要 鱼骨图鱼骨图 柏拉图柏拉图 直方图直方图 查检表查检表 层别法层别法 散布图散布图 管制图管制图9帮您找个好工作帮您找个好工作1 1、什么是鱼骨图？、什么是鱼骨图？2 2、为什么要用鱼骨图？、为什么要用鱼骨图？3 3、怎么

7、画及怎么用鱼骨图？、怎么画及怎么用鱼骨图？4 4、有哪些注意事项？、有哪些注意事项？10帮您找个好工作帮您找个好工作What?l 创始者：日本学者石川馨教授提出的方法，也称石川图。创始者：日本学者石川馨教授提出的方法，也称石川图。l 能系统化明确结果（特性）与原因（要因）间的关系，使人一目了然。能系统化明确结果（特性）与原因（要因）间的关系，使人一目了然。又称因果图或又称因果图或CECE图图（Cause&Effect)还被称为特性要因还被称为特性要因图图11帮您找个好工作帮您找个好工作What?-续续是不是状似是不是状似鱼骨？所以鱼骨？所以称鱼骨图或称鱼骨图或鱼刺图鱼刺图要点要点1：所有的要因

8、都包含在内：所有的要因都包含在内要点要点2：对要因进行系统的分类：对要因进行系统的分类老师老师学生学生工具没准备工具没准备主题不通主题不通会前准备不会前准备不佳佳临时临时通知通知未诱导发言未诱导发言主持太主持太差差离题离题无互动无互动聊天聊天争吵争吵枯燥枯燥气氛不够气氛不够有人泼冷水有人泼冷水情绪不好情绪不好意愿低意愿低不感兴趣不感兴趣劳累劳累心理障碍心理障碍怕失败怕失败消极消极口吃口吃知识不足知识不足表达力差表达力差为何学员发言率低为何学员发言率低其他其他不知如何不知如何参与参与对老师不满对老师不满应付父母应付父母噪噪音音温度温度太吵太吵太热太热环环 境境灯光灯光 亮度不足亮度不足黑板反光黑

9、板反光窄窄座椅座椅硬硬为何全员发言率为何全员发言率低低12帮您找个好工作帮您找个好工作When何时用？（场合）何时用？（场合）13帮您找个好工作帮您找个好工作How?你有约会迟到过吗？他你有约会迟到过吗？他/她肯定很生气吧？让我们来一起讨论下会导致迟到的原因。她肯定很生气吧？让我们来一起讨论下会导致迟到的原因。拖延事故故障交通堵塞停电运输路线普通或快速路线的种类转乘站天气晴天阴天雨天打雷气温身体条件肌肉疼痛脚上水泡感冒醉酒伤病交通指示灯道路施工乘过站换错车忘记带公交卡交通运输交通运输步行速度步行速度粗心造成的错误粗心造成的错误途中环境途中环境约会迟到14帮您找个好工作帮您找个好工作How?-续

10、续Step1.明确问题点所在方面（评价特性），作为明确问题点所在方面（评价特性），作为“鱼头鱼头”评价特性评价特性：能：能具体衡量事项具体衡量事项 （含事、物）的指标、尺度（含事、物）的指标、尺度。项目项目评价特性评价特性品质品质不良率不良率、错误率错误率、抱怨次数抱怨次数产量产量产量达成率产量达成率、作业效率作业效率、交期延迟率交期延迟率成本成本制造费用、材料成本、损耗率制造费用、材料成本、损耗率安全安全意外件数、公伤工时意外件数、公伤工时士气士气出勤率、建议件数出勤率、建议件数 下面是下面是“鱼骨鱼骨”部分部分Step2.列出大要因列出大要因 大要因要进行分类（一般按照大要因要进行分类（一

11、般按照4M1E),4M1E),用用 圈起来圈起来Step3.在各大要因下分别记入中要因和小要因（小要因不是必须的）在各大要因下分别记入中要因和小要因（小要因不是必须的）Step4.挑出影响目前问题较大的要因为主要要因（红笔圈选）挑出影响目前问题较大的要因为主要要因（红笔圈选）15帮您找个好工作帮您找个好工作操作员技术水平设备喷射嘴高度基板搬运爪防止基板弯曲条控制方法作业前的检查氧化物的去除杂质（铜）的浓度气温湿度熔剂稀释液类型熔剂比重焊剂类型 带高的测量人人(Man/Manpower)机器机器（Machine）方法方法（Method）环境环境（Environment/Mother-nature

12、）材料材料（Material）测量测量（Measurement）焊接带高度的变动焊接带高度的变动16帮您找个好工作帮您找个好工作17帮您找个好工作帮您找个好工作1 1、什么是柏拉图？、什么是柏拉图？2 2、为什么要用柏拉图？、为什么要用柏拉图？3 3、怎么画及怎么用柏拉图？、怎么画及怎么用柏拉图？4 4、有哪些注意事项？、有哪些注意事项？18帮您找个好工作帮您找个好工作What?l 柏拉图式的爱情柏拉图式的爱情/柏拉图的柏拉图的永恒永恒：理性的精神上的纯洁恋爱。爱一个人理性的精神上的纯洁恋爱。爱一个人并不是一定要拥有，而是你只要远远并不是一定要拥有，而是你只要远远的看着他（她）幸福，那你也就满

13、足的看着他（她）幸福，那你也就满足了。了。l 柏拉图：柏拉图：（约公元前（约公元前427年年前前347年）不仅是古希腊哲学，也是年）不仅是古希腊哲学，也是全部西方哲学乃至整个西方文化最伟全部西方哲学乃至整个西方文化最伟大的哲学家和思想家之一。柏拉图是大的哲学家和思想家之一。柏拉图是苏格拉底的学生，亚里士多德是柏拉苏格拉底的学生，亚里士多德是柏拉图的学生，三人对古希腊以及后来的图的学生，三人对古希腊以及后来的西方思想和文明有深远的影响西方思想和文明有深远的影响。此柏拉图非彼此柏拉图非彼柏拉图也！柏拉图也！l 经济学领域经济学领域“二八原则二八原则”（巴莱多定巴莱多定律律/帕累托定律帕累托定律)统

14、计学领域，存在主要的问题都是集统计学领域，存在主要的问题都是集中在少数项目上的现象，用柏拉图来明中在少数项目上的现象，用柏拉图来明确主要问题点确主要问题点,进行改善。进行改善。l 由来：由来：柏拉图是美国品管大师朱兰博士柏拉图是美国品管大师朱兰博士 运用意大利经济学家柏拉图运用意大利经济学家柏拉图(Pareto)的统计图的统计图加以延伸所创造出来的，柏拉图又称排列图加以延伸所创造出来的，柏拉图又称排列图或或 Pareto图图/帕累托图。帕累托图。19帮您找个好工作帮您找个好工作What?-续续将一定时间内所收集的不良数、缺点数等数据依据项目别、原因别加以分类将一定时间内所收集的不良数、缺点数等

15、数据依据项目别、原因别加以分类按其出现的大小（大按其出现的大小（大 小）顺序排列的图形。小）顺序排列的图形。0050100累计比例累计比例(%)项目项目频率频率/不良率等不良率等ABCDEFGHIJ20帮您找个好工作帮您找个好工作l 分解课题分解课题、找问题点找问题点l 验证采取措施的效果时验证采取措施的效果时When何时用？（场合）何时用？（场合）21帮您找个好工作帮您找个好工作How?StepStep1.1.根据收集的数据决定分类的角度，如决定角度为不良项目根据收集的数据决定分类的角度，如决定角度为不良项目Step2Step2.整理数据，作成如下的统计表整理数据，作成如下的统计表22帮您找

16、个好工作帮您找个好工作Step3.画纵轴和横轴，纵轴设定适当刻度画纵轴和横轴，纵轴设定适当刻度Step4.将数据按照从大到小顺序，画成并列柱状，并在横轴上记下项目名称将数据按照从大到小顺序，画成并列柱状，并在横轴上记下项目名称01020304050交通费交通费交际费交际费支出金额支出金额单位：万元单位：万元电话电话文具文具培训培训其他其他How?-续续3423帮您找个好工作帮您找个好工作Step5.在数据的累计处打点，并画上折线在数据的累计处打点，并画上折线Step6.在右端画上纵轴，折线终点为在右端画上纵轴，折线终点为100%，0100%分成分成10等分，把等分，把%的分度的分度记上记上01

17、020304050交通费交通费 交际费交际费0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%支出金额支出金额单位：万元单位：万元电话电话文具文具培训培训其他其他前三项占总的前三项占总的87%左右左右56How?-续续24帮您找个好工作帮您找个好工作25帮您找个好工作帮您找个好工作案例分析案例分析26帮您找个好工作帮您找个好工作27帮您找个好工作帮您找个好工作累计比率支出金额支出金额(单位：元单位：元)前三项占总的前三项占总的71%左右左右28帮您找个好工作帮您找个好工作工作中的实例工作中的实例12010/3/13/1029帮您找个好工作帮您找个好工作工作中的实例工作中的实例2

18、30帮您找个好工作帮您找个好工作1 1、什么是直方图？、什么是直方图？2 2、为什么要用直方图？、为什么要用直方图？3 3、怎么画及怎么用直方图？、怎么画及怎么用直方图？4 4、有哪些注意事项？、有哪些注意事项？31帮您找个好工作帮您找个好工作What?直方图又称质量分布图，是一种几何形图表，将某期间所收集的所收集的计量直方图又称质量分布图，是一种几何形图表，将某期间所收集的所收集的计量值数据（长度、重量、硬度等。）经分组整理成次数分配表，并以柱形予值数据（长度、重量、硬度等。）经分组整理成次数分配表，并以柱形予以图形化，以掌握这些数据所代表的信息。以图形化，以掌握这些数据所代表的信息。(cm

19、)人数人数某年级某年级100个男生的身高个男生的身高高度高度181614121086420144148152156160164168172176180184(人)又称柱形图32帮您找个好工作帮您找个好工作l 当收集到某方面貌似无序的数据，想知道这组数据的中心位置和偏差大小当收集到某方面貌似无序的数据，想知道这组数据的中心位置和偏差大小 等信息时，可以通过直方图一目了然地进行判断。等信息时，可以通过直方图一目了然地进行判断。When何时用？（场合）何时用？（场合）33帮您找个好工作帮您找个好工作How?NoImage(cm)人数人数某年级100个男生的身高高度高度中心18161412108642

20、0144148152156160164168172176180184(人人)34帮您找个好工作帮您找个好工作How?-续续StepStep1.1.收集收集5050个以上的数据个以上的数据 Step2Step2.决定组数决定组数K K详细步骤如下：详细步骤如下：Step3Step3.决定组距决定组距 a、求全距、求全距R=最大值最大值-最小值（除去异常值）最小值（除去异常值）b、求拟组距、求拟组距C=全距全距/组数组数=R/K c、从测定单位的整数倍之数据中，找出最接近与、从测定单位的整数倍之数据中，找出最接近与C值的适当数据值的适当数据 为组距为组距H b.n的平方根、向上取整的平方根、向上取

21、整35帮您找个好工作帮您找个好工作 各组区段上限值各组区段上限值 各组区段下限值各组区段下限值2 2How?-续续Step7Step7.依据次数分配表画直方图，依据次数分配表画直方图，横轴为收集到的数据，纵轴为次数横轴为收集到的数据，纵轴为次数次次数数50.5 52.5 54.5 56.5 58.5 50.5 62.5 64.536帮您找个好工作帮您找个好工作3.423.423.523.523.463.463.443.443.433.433.393.393.363.363.423.423.473.473.403.403.403.403.503.503.473.473.363.363.413.4

22、13.493.493.463.463.483.483.423.423.463.463.473.473.463.463.463.463.453.453.443.443.503.503.483.483.523.523.403.403.563.563.393.393.483.483.383.383.423.423.473.473.473.473.443.443.433.433.493.493.413.413.483.483.413.413.403.403.473.473.423.423.373.373.443.443.403.403.443.443.463.463.423.423.443.443.4

23、53.453.383.383.513.513.483.483.453.453.393.393.433.433.453.453.463.463.443.443.443.443.443.443.433.433.453.453.453.453.503.503.533.533.453.453.523.523.503.503.453.453.433.433.473.473.543.543.503.503.433.433.503.503.443.443.513.513.483.483.523.523.443.443.453.453.493.493.323.323.433.433.403.403.463.4

24、63.423.423.353.353.493.493.483.483.443.443.413.413.463.463.413.413.423.423.473.4737帮您找个好工作帮您找个好工作38帮您找个好工作帮您找个好工作39帮您找个好工作帮您找个好工作3.333.363.393.423.543.573.483.513.4540帮您找个好工作帮您找个好工作How?-续续如何观察直方图呢？如何观察直方图呢？A、常态形，左右对称，过程、常态形，左右对称，过程稳定稳定B、偏态形，应该有人为因素、偏态形，应该有人为因素C、离岛形，过程中有错误等不寻常的事情、离岛形，过程中有错误等不寻常的事情D、双

25、峰形，两种不同类型的数、双峰形，两种不同类型的数据混合在一起据混合在一起41帮您找个好工作帮您找个好工作1 1、什么是查检表？、什么是查检表？2 2、为什么要用查检表？、为什么要用查检表？3 3、怎么画及怎么用查检表？、怎么画及怎么用查检表？4 4、有哪些注意事项？、有哪些注意事项？42帮您找个好工作帮您找个好工作What?l 顾名思义，查检表就是检查用的表格，它是顾名思义，查检表就是检查用的表格，它是QCQC七大手法中最简单也是使用七大手法中最简单也是使用 得最多的工具。得最多的工具。l 它以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格它以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格,必要时

26、记上检查记必要时记上检查记 号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。l 分类：分类：记录查检表记录查检表（分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别等）（分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别等）次数分配表次数分配表 点检用查检表点检用查检表 。43帮您找个好工作帮您找个好工作What?-续续携带品携带品高考携带物品查检表高考携带物品查检表查检表的应查检表的应用无处不在用无处不在44帮您找个好工作帮您找个好工作45帮您找个好工作帮您找个好工作How?StepStep1.1.决定收集数据的项目与数据决定收集数据的项目与数据 项目

27、：问题点的原因，需要分析的方面项目：问题点的原因，需要分析的方面 数据：衡量问题点数据：衡量问题点“好好”或或“坏坏”的程度大小的程度大小Step2Step2.决定记录的格式决定记录的格式 层别：层别：5M(人员、机器、原料、方法、测量）人员、机器、原料、方法、测量）+1E(环境）环境）时间（每天、每周、早班、中班、晚班等）时间（每天、每周、早班、中班、晚班等）地区（地区（A、B区等）区等）Step3Step3.决定记录方式决定记录方式 划记：划记：/、正正 符号：符号：、数字：阿拉伯数字数字：阿拉伯数字46帮您找个好工作帮您找个好工作外径不良工作中的实例工作中的实例1不良类别检查日期某产品不

28、良项目查检表某产品不良项目查检表47帮您找个好工作帮您找个好工作工作中实例工作中实例210000KM时定期保养时定期保养顾顾 客客 名：名：日日 期：期：车牌号码：车牌号码：费费 用：用：车车 种：种：行驶公里：行驶公里：作作 业业 者：者：电瓶液量电瓶液量 空气滤清器空气滤清器 水箱水箱 机油机油 胎压胎压 分电盘盖分电盘盖 火星塞火星塞 化油器化油器 风扇皮带风扇皮带 注注 检查检查 调整调整 更换更换 某品牌汽车定期保养查检表例某品牌汽车定期保养查检表例48帮您找个好工作帮您找个好工作49帮您找个好工作帮您找个好工作1 1、什么是层别法？、什么是层别法？2 2、为什么要用层别法？、为什么

29、要用层别法？3 3、怎么画及怎么用层别法？、怎么画及怎么用层别法？4 4、有哪些注意事项？、有哪些注意事项？50帮您找个好工作帮您找个好工作What?顾名思义顾名思义,层别法就是分层别类层别法就是分层别类,依其共通之特性分为一个层依其共通之特性分为一个层,并使层与层之间能有明确的区并使层与层之间能有明确的区分分,故当条件改变或有异常变动时故当条件改变或有异常变动时,能依照层别法的种类很快找出变动的地方能依照层别法的种类很快找出变动的地方,进而有效掌握进而有效掌握 变异原因变异原因,除去异常原因。除去异常原因。拖延拖延事故事故故障故障交通堵塞交通堵塞停电停电运输路线运输路线普通或快速普通或快速路

30、线的种类路线的种类转乘站转乘站天气天气晴天晴天阴天阴天雨天雨天打雷打雷气温气温身体条件身体条件肌肉疼痛肌肉疼痛脚上水泡脚上水泡感冒感冒醉酒醉酒伤病伤病交通指示灯交通指示灯道路施工道路施工乘过站乘过站换错车换错车忘记带公交卡忘记带公交卡交通运输交通运输步行速度步行速度粗心造成的错误粗心造成的错误途中环境途中环境约会迟到约会迟到51帮您找个好工作帮您找个好工作What?-续续层别法的应用无层别法的应用无处不在，但无固处不在，但无固定图形定图形层别的角度层别的角度52帮您找个好工作帮您找个好工作53帮您找个好工作帮您找个好工作工作中实例工作中实例1不良项目不良项目不良数不良数不良率不良率%累计不良率

31、累计不良率%影响度影响度%累计影响度累计影响度%A A838318.918.918.918.954.654.654.654.6B B464610.510.529.429.430.330.384.984.9C C11112.52.531.931.97.27.292.192.1D D9 92.12.134.034.05.95.998.098.0E E2 20.40.434.434.41.31.399.399.3其他其他1 10.20.234.634.60.70.7100100合计合计15215234.634.6100100某产品不良统计表某产品不良统计表54帮您找个好工作帮您找个好工作 某摩托车维

32、修站在帮助客户更换摩托车后尾灯后经常发生后尾灯不某摩托车维修站在帮助客户更换摩托车后尾灯后经常发生后尾灯不亮。通过现场调查，得知后尾灯不亮的原因有两个：一是后尾灯安装亮。通过现场调查，得知后尾灯不亮的原因有两个：一是后尾灯安装时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是后尾灯的生产厂家不同（有操作）；二是后尾灯的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。两家工厂提供配件）。于是就此做专项调查，收集资料形成检查表。于是就此做专项调查，收集资料形成检查表。对此，应如何作层别法分析？并说明分层类别。对此，应如何作

33、层别法分析？并说明分层类别。并分析为何后尾灯不亮？并分析为何后尾灯不亮？55帮您找个好工作帮您找个好工作月份月份维修数量维修数量故障次数故障次数322301261252204170后尾灯不亮检查表后尾灯不亮检查表统计时间：统计时间：2009072009127月月8月月9月月10月月11月月12月月56帮您找个好工作帮您找个好工作表一表一：后尾灯不亮后尾灯不亮检查表检查表（人员分类人员分类）表二表二：后尾灯不亮检查表后尾灯不亮检查表（配件厂商分类配件厂商分类）4524.44%4124.88%64646 69.38%甲甲乙乙丙丙9366.45%5747.02%BA厂商厂商57帮您找个好工作帮您找个

34、好工作58帮您找个好工作帮您找个好工作1 1、什么是散布图？、什么是散布图？2 2、为什么要用散布图？、为什么要用散布图？3 3、怎么画及怎么用散布图？、怎么画及怎么用散布图？4 4、有哪些注意事项？、有哪些注意事项？59帮您找个好工作帮您找个好工作What?散布图是用来表示一组成对的数据（散布图是用来表示一组成对的数据（2个变量）之间是否有相关性（因果关系）个变量）之间是否有相关性（因果关系）的一种图表。例如温度和纬度、广告费用和销售额。的一种图表。例如温度和纬度、广告费用和销售额。因果关系2个变量纬度气温60帮您找个好工作帮您找个好工作What?-续续l 散布图的种类，一般有以下散布图的种

35、类，一般有以下4种：种：正相关：正相关：当变量当变量X增大时，另一个变量增大时，另一个变量y 也增大。例：收入与消费也增大。例：收入与消费负相关：负相关：当变量当变量X增大时，另一个变量增大时，另一个变量y却减少。例：年龄与举重力却减少。例：年龄与举重力不相关：不相关：变量变量X增大时（或减小），另一变量增大时（或减小），另一变量y并不改变。例：气压与温度的关系。并不改变。例：气压与温度的关系。曲线相关：曲线相关：变量变量X开始增大时，开始增大时，y也随着增大，但达到某一值后，则当也随着增大，但达到某一值后，则当X值增大时，值增大时，y反而减少，反而减少，反之亦然。例：记忆与年龄的关系。反之亦

36、然。例：记忆与年龄的关系。y=50米跑时间米跑时间(秒秒)8.68.58.48.38.28.18.07.97.87.77.6x=年龄年龄(岁岁)散布图散布图010203040506061帮您找个好工作帮您找个好工作l 当不知道两个因素之间的关系或在认识上比较模糊而需要对这两个因素之当不知道两个因素之间的关系或在认识上比较模糊而需要对这两个因素之间的关系进行调查和确认时，可以通过散布图来确认二者之间的关系。实际间的关系进行调查和确认时，可以通过散布图来确认二者之间的关系。实际上是一种实验的方法。上是一种实验的方法。When何时用？（场合）何时用？（场合）62帮您找个好工作帮您找个好工作How?S

37、tepStep1.1.明确目的，决定两个调查对象明确目的，决定两个调查对象 Step2Step2.收集数据收集数据3010030100组组(最好最好5050组）组）Step3Step3.分别找出两种数据的最大值和最小值分别找出两种数据的最大值和最小值Step4Step4.画纵轴（画纵轴（Y)Y)和横轴和横轴(X)(X)并定下适当刻度（刻度大小应考虑最大并定下适当刻度（刻度大小应考虑最大值与最小值之差），通常横轴表示原因，纵轴表示结果值与最小值之差），通常横轴表示原因，纵轴表示结果Step5Step5.把两种对应数据点在坐标轴上，点重合时另做记号表示（两点把两种对应数据点在坐标轴上，点重合时另做

38、记号表示（两点重合重合详细步骤如下：详细步骤如下：63帮您找个好工作帮您找个好工作温度温度n=50表面硬度表面硬度HRC46464444424254545252505048486262606058585656890890 900900 9109104040850850 860860 870870 880880810810 820820 830830 840840工序：热处理数量：50件作成：江XX作成日期：3月6日数据重复表示方法：重复1次重复2次64帮您找个好工作帮您找个好工作How?-续续以下是收集到的年龄（以下是收集到的年龄（X)X)和和5050米跑时间米跑时间(Y)(Y)的一组数据，两

39、者之间是不是有因果关系呢？的一组数据，两者之间是不是有因果关系呢？让我们一起来做练习吧！让我们一起来做练习吧！65帮您找个好工作帮您找个好工作How?-续续如何观察散布图呢？如何观察散布图呢？y x 年收入 年龄(a)正相关正相关(强）强）例子：年龄与年收入的关系（相关性强）例子：年龄与年收入的关系（相关性强）66帮您找个好工作帮您找个好工作 y x 收入 消费(b)正相关正相关(中度中度)例子：收入和消费的关系（相关性中）例子：收入和消费的关系（相关性中）67帮您找个好工作帮您找个好工作 y x 体重 身高(c)正相关正相关(弱弱)例子：体重与身高的关系（相关性弱）例子：体重与身高的关系（相

40、关性弱）68帮您找个好工作帮您找个好工作 x y 油的粘度 温度（d）负相关（强）负相关（强）例子：油的粘度与温度的关系（相关性强）例子：油的粘度与温度的关系（相关性强）69帮您找个好工作帮您找个好工作 举重力 年龄 y x(e)负相关（中度）负相关（中度）例子：举重力与年龄的关系（相关性中）例子：举重力与年龄的关系（相关性中）70帮您找个好工作帮您找个好工作 y x 水果产量 害虫数量（f）负相关（弱）负相关（弱）例子：举重力与年龄的关系（相关性中）例子：举重力与年龄的关系（相关性中）71帮您找个好工作帮您找个好工作（g）无相关）无相关 y x y x y x 温度 气压 72帮您找个好工作

41、帮您找个好工作 （K）（L）y x y x（h）曲线相关）曲线相关 例子：记忆与年龄的关系（曲线相关）记忆 年龄 0 73帮您找个好工作帮您找个好工作74帮您找个好工作帮您找个好工作1 1、什么是管制图？、什么是管制图？2 2、为什么要用管制图？、为什么要用管制图？3 3、怎么画及怎么用管制图？、怎么画及怎么用管制图？4 4、有哪些注意事项？、有哪些注意事项？75帮您找个好工作帮您找个好工作What?又称管理图或控制图，用于分析和控制过程质量的一种方法。又称管理图或控制图，用于分析和控制过程质量的一种方法。是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值是一种带有控制界限

42、的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序；横轴代表按时间顺序(自左至右自左至右)抽取的各个抽取的各个样本号样本号;图内有中心线图内有中心线(记为记为CL)、上控制界限、上控制界限(记为记为UCL)和下控制界限和下控制界限(记为记为LCL)三条线。三条线。受控状态CLUCLLCLx76帮您找个好工作帮您找个好工作What?-续续l 管制图的种类管制图的种类 1、按数据性质分类：、按数据性质分类：平均数与极差控制图平均数与极差控制图(-R Chart)平均数与标准差控制图平均数与标准差控制图(-S Ch

43、art)不良率控制图不良率控制图(P chart)缺点数控制图缺点数控制图(C chart)。2、按控制图的用途分类、按控制图的用途分类 分析用控制图分析用控制图 控制用控制图控制用控制图 xx以此图为典型代表来做介绍77帮您找个好工作帮您找个好工作l找异常，使过程处在受控状态下找异常，使过程处在受控状态下 特殊原因特殊原因闹钟的角色中线控制范围控制范围x使用场合（使用场合（When)78帮您找个好工作帮您找个好工作How?详细步骤如下：(以 -R管理图为例）xxStepStep1.1.明确目的，决定要收集的对象数据及收集期间明确目的，决定要收集的对象数据及收集期间 Step2Step2.收集

44、数据收集数据 100100个以上的数据，按照测定的先后顺序排列个以上的数据，按照测定的先后顺序排列Step3Step3.数据分组，一般以数据分组，一般以4545个数据为一组，分成个数据为一组，分成20252025组组Step4Step4.计算每组数据的平均值计算每组数据的平均值 （各组的平均值）（各组的平均值）和极差和极差R R（最大（最大值值-最小值）最小值）Step5Step5.计算总平均值计算总平均值 (各组平均值的平均值）和极差的平均值各组平均值的平均值）和极差的平均值x79帮您找个好工作帮您找个好工作Step6.计算控制界限计算控制界限平均值的控制界限极差的控制界限2345678nd

45、2d3A2D4D31.1281.6932.0592.3262.5342.7042.8470.8530.8880.880.8640.8480.8330.821.881.0230.7290.5770.4830.4190.3733.2672.5742.2822.1142.0041.9241.864-0.0760.136How?-续续n随每组之样本数不同而有差异RAxdnR13xn3xUCL22xCL RAxdnR13xn3xLCL22RCLRDdd31RRdd3R3RUCL42323RRDdd31RRdd3R3RLCL32323R80帮您找个好工作帮您找个好工作Step7.绘制中心线和控制上下限，并

46、将各组的平均值和极差分别记入图中绘制中心线和控制上下限，并将各组的平均值和极差分别记入图中让我们来看个简单的例子How?-续续81帮您找个好工作帮您找个好工作如何观察管制图呢？请参考以下判别准则，以下都被视为异常，都要引起重视哦！如何观察管制图呢？请参考以下判别准则，以下都被视为异常，都要引起重视哦！平均值点超出控制范围7个连续的平均值点落在中线的同一边。7个连续点呈一直上升或下降趋势。14 个连续平均值的点落在中线的1s(C区域)内。14个连续平均值的点呈反复上下的结构。How?-续续82帮您找个好工作帮您找个好工作83帮您找个好工作帮您找个好工作目录目录第三部分第三部分QC七大手法汇总回顾

47、七大手法汇总回顾摘摘 要要无无84帮您找个好工作帮您找个好工作1.1.查检表查检表:调查记录数据用以分析。调查记录数据用以分析。容易收集资料容易收集资料2.2.鱼骨图：寻找因果关系。鱼骨图：寻找因果关系。告诉你原因在哪告诉你原因在哪3.3.柏拉图：找出柏拉图：找出“重要的少数重要的少数”。告诉你重点在哪告诉你重点在哪4.4.层别法层别法:按层分类，分别统计。按层分类，分别统计。告诉你问题在哪告诉你问题在哪5.5.散布图散布图:找出两者的关系。找出两者的关系。告诉你如何调整告诉你如何调整6.6.直方图直方图:了解数据分布与过程能力。了解数据分布与过程能力。告诉你品质是如何不好的告诉你品质是如何不

48、好的7.7.管制图管制图:了解过程变异。了解过程变异。告诉你出问题了赶快处理告诉你出问题了赶快处理85帮您找个好工作帮您找个好工作65113833.33%58.33%79.17%83.33%87.50%100.00%04812162024ABCDE其它不良项目不良数0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%累计比率051015200.850.951.051.151.251.351.451.551.651.75xy14.012.010.08.06.04.02.00.04.08.012.016.020.058575655545352515013579111315171

49、9212325UCLCLLCLB(管理图)x86帮您找个好工作帮您找个好工作 尺寸超差 环境 光线不足 噪音 未按规定方法 材料 刚性不足 方法 夹具不 良 刀具 硬度不一致 材质不纯 纪律松懈 操作方法错误 培训不足 巡检时间间隔长 人员 冷却油 测量方法不准 设备 主轴松动 设备精度 振捣不实 电压不稳，时高时低 材料来源不同 设备调整 检查不及时 温度变化 未按时保养 操作规程不全 不易调整 87帮您找个好工作帮您找个好工作1.1.用事实与数据说话。用事实与数据说话。2.2.全面预防。全面预防。3.3.全要因、全过程的控制。全要因、全过程的控制。4.4.层层分解、重点管理。层层分解、重点管理。88帮您找个好工作帮您找个好工作目录目录第四部分第四部分书籍推荐书籍推荐摘摘 要要无无89帮您找个好工作帮您找个好工作参考书籍参考书籍 QC七大手法品质提案改善 品质管理零缺陷 QCC品管圈活动品质主管跟我学质量免费90帮您找个好工作帮您找个好工作目录目录第五部分第五部分疑难解答疑难解答摘摘 要要无无91帮您找个好工作帮您找个好工作