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1、2022年销售人员管理销售心态/售前准备/销售步骤/售后服务追-求-卓-越-敢-于-胜-利主讲：小XX时间：202x-xxSALES SKILLS TR A I N I N G销售技巧培训SALES SKILLS TR A I N I N G目录一、良好的销售心态三、销售五个步骤二、售前准备四、售后服务CATALOGUE2022年销售人员管理P A R T-0 1SALES SKILLS TR A I N I N G良好的销售心态You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.Yo
2、u can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.良好的销售心态良好的销售心态销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。销售人员的心态积极、乐观自信、热情态 度 决 定 成 功！良好的销售心态正确的销售态度自然自信亲切真诚认真负责轻松融洽良好的销售心态设立目标设立目标的原则具体的可度量的（数量、质量）可达到的（不难也不易）与策略相关（目标、产品）有时间限制的有目标，才有行动的方向和动力,有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成功与否，从而体会到满足感与成就感2
3、022年销售人员管理PART-02SALES SKILLS TR A I N I N G售前准备You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.售前准备硬件设施准备柜台陈列陈列的重要性陈列要点树立品牌形象，提升品牌档次吸引顾客目光，增加成交机会干净整齐统一标准售前准备其它硬件设施准备宣传资料：产品手册、产品系列小册子试用工
4、具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签文具：小票、笔、计算机、顾客档案本售前准备软件设施准备产品知识知识销售技巧、护肤化妆技巧技巧制服、全妆、亲善的态度形象2022年销售人员管理SALES SKILLS TR A I N I N GYou can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.P A R T-0 3销售五个步骤销售五个步骤
5、第一步：迎接顾客 打招呼小TIPS目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台表情（微笑）目光（亲切、柔和、眼神交流）姿态（面对顾客、迎向顾客）态度（热情）语言（响亮、亲切）销售五个步骤接近顾客的时机当顾客无明确目标、四处张望时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客从看商品的地方抬起脸时当顾客与你目光相对时销售五个步骤接近顾客话术示范“您好，欢迎光临。这是某某彩妆专柜”“您好，欢迎光临。这是某某的XX产品，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，您现在手上拿的四色眼影正是今季最流行的颜色，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”销
6、售五个步骤要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程注视留意感兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满足第二步：了解需要销售五个步骤了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要 了解需要销售五个步骤“机会”和“需要”机会顾客对化妆的兴趣及对美的向往01需要顾客想要改变形象及变得更美的愿望02销售五个步骤通过正确询问把“机会”转换为“需要”对愿意多说话的顾客开放式寻问“您想了解哪方面的产品？”“您为什么不化一下妆呢？”哪方面-为什么-怎么样销售五个步骤通过正确询问把“机会”转换为“需要”对不愿意开口说话的顾客限制式寻问“您是不是也坐下来试个妆，
7、我们这里可以为 您免费设计妆容”“今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影，您有没有兴趣现在试一下？”您想不想知道您最适合使用什么颜色？有没有-是不是-或者销售五个步骤赞美很重要！让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-真诚的赞美顾客赞美小Tips真诚-发自内心的赞美 赞美时目光要注视顾客具体-赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方销售五个步骤第三步：推介合适的产品在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需要根据需求确定产品推荐你所确定的产品0102销售五个步骤1、确定产品你的产品知识顾客的需要顾客的消费能力适合的产品销售五个步骤2、推荐产品讲
8、解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要试用产品并介绍该产品的特性及好处强调产品的好处及带来的效果销售五个步骤第四步：连带销售如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件产品如果您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖给她两件以上的产品1、售中销售请牢记展示三件，卖出两件原则销售五个步骤请注意适当提问和仔细聆听，以便获得顾客的潜在需求推荐其它产品之前，先满足顾客的需求您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣试用您所推荐每一件产品销售五个步骤2、售后连带顾客确定购买后（开票时或付款时）养成连带销售的习惯，提高平均订单！售后连带的产品节日促销产品配套产品明星产品其他类别产品低价位产品销售五个步
9、骤第五步：完成销售掌握时机，促成交易购买讯号有哪些？讨价还价问售后服务仔细查看资料肢体语言问使用方法要求试用2022年销售人员管理SALES SKILLS TR A I N I N GYou can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.P A R T-0 4售后服务售后服务建立顾客档案为什么要建立顾客档案？对顾客有充分了解，建
10、立起你与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。找准时机，介绍好处，填写顾客档案，表示感谢，作出承诺填写顾客档案售后服务了解顾客的需求让一位顾客购买更多产品提升平均订单让顾客成为你的忠实顾客提高成交率帮你形成稳定的顾客群增加顾客人数送别顾客谢谢！欢迎您下次光临！运用顾客档案运用顾客档案的好处提高销售业绩售后服务何时运用？1、马上运用2、电话送“关怀”时3、与顾客再见面时运用4、处理顾客抱怨时运用售后服务1、马上运用建立良好关系的开端记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”售后服务2、电话送关怀时运用使良好关系进一步发展根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯1根据顾客“皮肤状况”、“购货记录卡”，沟通 最新产品、促销活动信息2售后服务3、与顾客再见面时运用巩固你和顾客的良好关系根据“购货记录卡”，主动提起顾客购买过的产品夸赞顾客使用产品后发生的变化根据流行色彩，提出扮靓建议售后服务4、处理顾客抱怨时运用表示同理心、安抚顾客情绪；根据档案中的“顾客职业”、“生活状况”、“皮肤状况”等方面的记录，帮助她分析原因给予改善建议维护你与顾客的良好关系2022年销售人员管理销售心态/售前准备/销售步骤/售后服务追-求-卓-越-敢-于-胜-利主讲：小XX时间：202x-xxSALES SKILLS TR A I N I N G销售技巧培训
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