子公司质量管理知识试题

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1、江山重工有奖质量知识答题汇编（各子公司）（填空、单选、判断、简答）一、填空题：1、质量发展纲要（2011-2020）由 国务院 颁布实施。2、质量发展纲要（2011-2020）要求到2015年制造业产品质量水平显著提升，其中产品质量国家监督抽查合格率稳定在 90% 以上。3、质量发展纲要（2011-2020）要求把 以人为本 作为质量发展的价值导向、把 安全为先 作为质量发展的基本要求、把 诚信守法 作为质量发展的重要基石、把 夯实基础 作为质量发展的保障条件、把 创新驱动 作为质量发展的强大动力、把 以质取胜 作为质量发展的核心理念。4、全面质量管理的英文缩写是 TQM 。5、“PDCA”循

2、环指的是 策划、实施、检查、处置 。6、按检验产品在实现过程中的阶段可分为 进货检验 、过程检验 、 最终检验 。7、我公司的质量方针是 ，质量目标是 。8、质量是一组 固有特性 满足要求的程度。9、产品是过程的结果，分为 硬件 、软件 、 服务 、 流程性材料。10、ISO9000 中的八项基本原则：以顾客为关注焦点 、领导作用、全员参与 、过程方法、管理的系统方法、 持续改进 、基于事实的决策、互利的供方关系。11、我公司的管理者代表是 ，独立行使质量管理职权的部门是 。12、“5S”是 整理 、 整顿 、 清扫、 清洁 、 自律 。13、“5M1E”指的是 人 、机器、 材料、 方法 、

3、测量 和 环境 。14、在制品在流转、摆放过程中应合理使用 工位器具 ，要求码放整齐、安全稳固，防止 磕碰 、划伤、挤压变形 。对易碰伤、易腐易锈的零部件应采取适当的 保护措施 。15、操作人员在加工前应认真消化工艺，对 来料、设备 、环境和工艺 等进行检查，条件满足后方可开工生产；2012年8月20日，某操作者承担了WH536产品活塞05-04工序24的生产任务，该工序加工需磨用芯轴WH53605-04/J15-045，周期为2011年11月5日-2012年11月5日，该工序的尺寸要求为170-0.043 -0.083、表面粗糙度0.4、170-0.043 -0.083圆柱度0.03、170

4、-0.043 -0.083对基准A的同轴度0.03，请根据以上信息填写右侧首件加工后的首件单。16、关重零部件代号中“Z”的含义是 重要 ，“G”的含义是 关键 。17、首件交验的目的 是防止批量性质量问题的发生 。18、设备运转到500-1000小时，应进行一级保养。19、记录严禁用 铅笔 填写，不允许涂改，可 划改 ，划改必须有 签字或盖章 。20、质量目标是 可测量 的，并与 质量方针 保持一致。21、图样和技术文件的三级审签是 审定、校核、批准 。22、产品图作为工艺用图时，技术部在编制工艺过程中，对加盖“工艺用图”章的产品图 可以 直接修改，并作标记。23、根据设计开发策划的安排工艺

5、设计完成后试制加工前及生产过程发生重大工艺更改时，应进行 工艺评审 。24、修改工艺文件时，必须保证所更改的工艺资料与 更改通知单 保持一致，防止 遗漏 ，确保更改质量。25、检验员在接到办理完毕的不合格品审理单后，在 随同零件卡 上填写审理单编号，办理相关手续，并对审理单的办理情况进行 登记 。26、经审理报废的不合格品，由检验员开出 废品通知单 。27、检验人员发现不合格品后，应对其进行 标识和隔离 ，并开出 不合格品审理单 。28、不合格品审理单编号由三部分组成： 单位、年份和顺序号 ，顺序号按月均从001开始。 29、质量就是一组 固有特性 满足要求的程度。30、全面质量管理是指一个组

6、织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。31、质量改进的基本过程是PDCA循环，第一阶段P是 计划 ，第二阶段D指 实施 ，第三阶段C指 检查 ，第四阶段A指 处置 。32、返工是指为使不合格产品 符合要求 而对其所采取的措施。33、返修是指为使不合格产品 满足预期用途 而对其采取的措施。34、批次管理是指为保持同批产品的 可追溯性 ，分批次进行投料、加工、转工、入库、装配、检验、交付，并做出 标识 的活动。35、QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进 质

7、量 、提高 人的素质和经济效益 为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。36、QC小组活动的特点主要表现在明显的 自主性 、广泛的 群众性、高度的 民主性、严密的 科学性 等四个方面。37、 QC小组活动的成果类型可包括： 有形成果和无形成果 。38顾客是指接受产品的 组织或个人 。39、顾客满意是指 顾客对其要求已被满足的程度 。40、质量波动的原因可以归纳 人、机、料、法、环 五个方面的因素。41、产品标识的目的是为防止 外形类似而功能特性不同和状态不同的产品相混淆 。42、库管员对所要发运的产品进行检查、核对，应坚持 先入先出 原则。43、有储存时限要求的采购产品必须做出

8、 期限标识 。44、质量三会指 质量预控会、分析会和总结会 。45、质量管理术语“三不”是生产过程和检验验收中的一个简略用语。即： 不合格的材料不投产、不合格的零件不装配、不合格的产品不出厂。 46、美国质量管理专家朱兰博士提出的质量管理三部曲是 质量策划、质量控制、质量改进。47、我们通常所说的6（6西格玛）水平对应的缺陷率是 3.4ppm (ppm：百万分之一，10-6)。48、 GB/T4091-2001中规定Cp值 1.33说明 过程能力 充分满足质量要求。49推行全面质量管理，必须要满足“三全一多样”的基本要求，“三全”指 全过程、全员、全组织 。“一多样”指 多方法 的质量管理。5

9、0、返工后的产品可能是 合格品 ，而返修后的产品一定是 不合格品 。51、在处理不合格品之前，我们必须贯彻的“三不放过原则”是 原因找不出不放过；责任查不清不放过；措施不落实不放过。52、折线图是用于表示某一质量特性随 时间推移 而出现波动趋势的一种方法。53、直方图通常用于掌握质量特性的 波动和分布 情况，以确定质量改进方向及改进措施。54、调查是用来系统地 收集资料 并对资料进行整理和分析、确认事实的一种方法。55、正交试验是利用正交表选择试验条件、合理安排试验、分析试验结果，寻求各因素 最佳搭配方案 的一种试验方法。56、产品可分为 硬件、软件、 流程性材料 、服务。57、审理单应实施闭

10、环，这里的闭环指 纠正措施 和 处置措施 的闭环。58、程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它 可以形成文件，也可以不形成文件 。59、建立QMS的作用是 建立并实现质量方针和目标 。60、质量检验的基本任务之一是 对进货、作业、产品实现各阶段、各过程的产品质量进行符合性检验 。61、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会忠诚 。62、服务质量特性中，帮助顾客并迅速提供服务是批服务的 响应性 。63、纠正措施是 为消除已发现的不合格原因 所采取的措施。64、质量成本是指为 确保和保证满意的质量而导致的费用 、 没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的

11、损失 。二、单选题1、GB/T19001-2008标准中6.3“基础设施”可以是（D）。A、生产设备B、生产场所及设施C、信息系统和通讯技术D、以上都是2、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（B）A、PDCA的方法 B、管理的系统方法C、过程方法 D、质量管理方法3、质量管理体系可以（D）A、帮助组织满足顾客要求B、帮助组织满足适用的法律法规要求C、提供持续改进的框架D、A+B+C4、餐馆的炊事员要有健康证是（C）A、顾客隐含的要求 B、顾客规定的要求C、适用于产品的法律法规要求 D、组织认为必要的附加要求5、在GB/T19001-2

12、008标准中，术语“产品”适用于（A）A、预期提供给顾客的产品B、产品实现过程所产生的任何预期输出C、顾客所要求的产品D、以上全部6、交付后活动是指（D）A、保证条款规定的措施 B、对产品使用废弃后的回收处置C、按合同规定维护服务 D、以上都是7、电冰箱的以下质量特性中哪一种不是固有特性（D）A、容积 B、耗电量C、制冷效果 D、价格8、FB/T19001-2008标准中6.4“工作环境“可以包括（D）A、工作场所的温湿度B、半成品库的通风和防潮条件C、工作区域布置的合理性D、以上都是9、记录的作用是（D）A、为产品符合要求和过程有效提供证据B、为提供审核证据C、有需要时实现可追溯性D、A+C

13、10、以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的（D）A、评审和验证 B、确认C、批准 D、以上全部11、顾客满意是指（B）A、没有顾客抱怨B、顾客对自己要求被满足的程度的感受C、顾客满意度测量的结果D、B+C12、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（C）A、程序文件 B、产品开发计划C、质量计划 D、质量手册13、质量管理体系文件的多少取决于（D）。A、组织的规模和活动的类型 B、过程及其相互作用的复杂程度C、人员的能力 D、以上全部14、对顾客反馈信息分析发现，电风扇的某个零件有问题，决定对其进行重新设计加工，这是（C）A、纠正 B、预防措施C、纠正措施 D、持续改进15、为了

14、确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2008标准要求对测量设备应实施以下控制（C）A、建议测量设备台帐B、编制测量设备周检计划C、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定D、以上全部16、根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（D）A、内审记录 B、不合格性质的记录C、可追溯性的记录 D、以上全部17、为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（A）A、设计和开发确认 B、设计和开发的策划C、设计和开发验证 D、设计和开发评审18设计开发输出可以是（D）A、图纸 B、计算书C、图装规范 D、以上都是19、GB/T19001-2008标准中采购产品

15、的验证内容可以是（D）A、产品型号规格 B、产品性能C、运输包装 D、以上全部20八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的（C）。A、附加条件 B、中心要求C、理论基础 D、核心内容21GB/T19001-2008标准中的“标识”是指（A）。A、针对监视和测量要求识别产品状态的标识B、识别监视和测量装置校准状态的标识C、文件修订状态的标识D、设备完好状态的标识22、生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足（A）A、与产品有关的法律法规要求B、顾客规定的要求C、组织确定的任何附加要求D、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求23纠正措施的形成文件的程序中

16、不应涉及（D）A、评审所采取的纠正措施 B、确定不合格的原因C、评价是否需要采取措施 D、识别潜在的不合格24、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（D）A、之后进行 B、之前之中之后进行C、之中进行 D、之前进行25、对外包过程的控制程度取决于（C）A、组织采用7.4要求的控制能力B、对外包活动应承担的控制分工C、外包过程对所提供给顾客的产品的影响D、以上都是26设计验证的目的是（D）A、确保输出满足输入要求 B、确认评审结果有效性C、确保满足法律法规要求 D、A+B+C27、根据GB/T19001-2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（D）A、

17、组织的规模和组织的结构B、组织所提供的产品C、人员的变动D、组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险28、处理（A）问题时，坚持原因找不出不放过、责任查不清不放过、纠正措施不落实不放过的原则。 A 质量 B 进度 C 试验失败 D 产品29、产品质量问题按性质不同通常分为（C）三类。 A 一般、较大、严重 B 一般、轻微、严重 C 一般、严重、重大 D 轻微、严重、重大30、确认是指通过提供客观（C ）对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 A 案例 B 事实 C 证据 D 条件31、评审是为确定主题事项达到规定目标的（D）所进行的活动。 A 适宜性和充分性能 B 充分性和有效性 C

18、 有效性和适应性 D 适应性、充分性、有效性、完整性32、可靠性是产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定（B）能力。 A 状态 B 功能 C 要求 D 特性33、直方图对照公差分析的陡壁型是（A）。 A 处于非受控状态 B 充分满足公差要求 C 分布中心与公差中心重合 D 分布中心偏离公差中心34、因果图只用于对（A）的分析A 单一目标 B 二个目标 C 多目标 D 组合因素35、将合格品误判为不合格品属于（B）A、漏检； B、错检； C、误检36、关键工序的“三定”指的是（ A ）。A、定人、定机、定工序； B、定检、定机、定工序； C、定点、定人、定检37、现场质量管理中所指的5S指的是

19、（ C ）。A、整齐、整理、清扫、清洁、自律 B、整理、自查、清洁、清理、自律 C、整理、整顿、清扫、清洁、自律38、在生产中一旦发现不合格品，应立即（A）。A、鉴别 、隔离、评审、处置； B、找出不合格影响因素并对其进行改善； C、采取纠正措施39、因生产急需，原材料进厂后（C）。A、可以不检验就投入使用； B、仍应检验合格后放行； C、可先放行，但必须标明标记，作好记录并同时进行检验40、质量策划是（D）。A、确定和实现质量目标的活动； B、进行过程控制活动； C、规定作业过程和资源活动； D、 A+C； E、 A+B+C41、管理评审是为了确保质量管理体系的（E）。A、适宜性； B、有效

20、性 ； C、充分性； D、A+C ； E、A+B+C42、质量管理体系的评价方法是（E）。A、质量管理体系过程的评价； B、管理评审； C、体系审核； D、自我评定； E、A+B+C+D43、质量是一组（B）满足要求的程度。 A 特性 B 固有特性 C 赋予特性 D 资源特性44、将活动和（C）作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 A 效果 B 经营 C 相关的资源 D 要素45、质量改进是质量管理的一部分，致力于（C） A 满足质量要求 B 制定质量目标 C 增强满足质量要求的能力 D 提供质量要求会得到满足的信任46、全面质量管理的思想是以（A）为中心。 A 全员参与 B 质量

21、C 顾客 D 过程47、保证质量，满足要求是（A）的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。 A 质量保证 B 质量策划 C 质量控制 D 质量改进48、顾客满意调查费用应计入（A） A 鉴定成本 B 预防成本 C 内部损失成本 D外部损失成本49、“质量”定义中的“特性”指的是（A） A 固有的 B 赋予的 C 潜在的 D 明示的50、方针目标横向异型应用的主要方法是（B ） A 系统图 B 矩阵图 C 亲和图 D 因果图51、致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（B）A 质量管理 B质量策划 C 质量保证 D 质量控制52、对因设备故障

22、造成的不合格品进行返工是一种（C），对设备进行维修是一种（B）A 预防措施 B纠正措施 C 纠正 D 返修53、（ B ）是致力于增强满足质量要求的能力。A质量突破B质量改进C质量控制D质量保证54、质量检验是通过对产品（ B ）观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。A使用性能B质量特性C外观质量D内在质量55、（ C ）北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。A1978年12月B1986年9月C 1978年9月D1977年12月56、指出下列产品中的非硬件产品（ D ）。A汽车B零件C原材料D字典57、第一张控制图诞生于1924年5月16日，（ C

23、）创建了过程控制理论。A戴明B朱兰C休哈特D哈林顿58、（ ）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。顾客感受顾客满意度顾客满意顾客期望59、对不合格产品进行标识的目的是（ ）。 区分不同产品 进行定置管理防止产品混淆或误用确保产品的可追溯性60、通过分析原因促进问题的解决的工具是（ A ）。A因果图B排列图C调查表DPDCA法61、 第三方认证中的第三方是指（ D ）。A顾客B公司内审员C供应商D认证机构62、班组长在现场质量管理中的基本任务是（ D ）。A带领职工理解并实现本班组的质量目标B熟悉本组织各岗位的操作规程C组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作D以上皆是63、关于推进

24、企业质量管理小组活动的意见中指出：对停止活动持续（ C ）的QC小组予以注销。A3个月B4个月C6个月D12个月64、放行不符合规定要求的产品，必须有（ A ）的批准。A有关授权人员 B接受产品的顾客 C下道工序D有关执法部门三、判断题1、管理者代表可以不是本组织的管理者。X2、原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。V3、一个文件仅能包含一个程序文件。X4、形成文件的程序必须是书面的文件。X5、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。V6、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。V7、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。V8、管理评审活动仅包括评价

25、改进的机会和质量管理体系变更的需求。X9、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性。V10、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。X11、管理手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。V12、GB/T190012008标准6.4“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括如社会的、场区绿化的因素。X13、标准要求检验记录应指明有权放行产品的人员。V14、GB/T19004标准不能用于认证的目的，但是可以用于合同的目的。V15、基础设施包括信息系统等支持性服务。V16、组织应该确保外来文件得到识别，并控制其分发。V17、关于职责、权限的规定是质量管理体系中的

26、重要内容。V18、顾客财产包括知识产权和个人信息。V19、质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。X20、组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量 要求识别产品的状态。V21、质量方针和目标应形成体系文件。V22、外包过程仅指为了质量管理体系的需要，有组织选择，并由外部方实施的过程。V23、法律法规要求可称做法定要求。V24、工作环境是指工作时所处条件，包括作业现成照明、天气等。V25、组织策划的审核方案应考虑审核的过程和区域的状况和重要性 以及以往审核的结果。V26、组织应在产品内部处理期间，必要时在交付到预定的地点期间对其提供防护。X27、标准中“过程的监视和测量”只适用于产品实现

27、过程。X28、所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。X29、标准规定，为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。X30、所有的质量管理体系过程都需要进行确认X31、设备的点检指对重点设备的点检。（ ）32、设备润滑五定：定点、定质、定时、定量、定人。（ ）33、划线工序不用进行首件交验。（ ）34、关键工序的“三定”是指定人、定机、定检验。（ ）35、随同零件卡、三自一控均为质量记录。（ ）36、我公司的质量管理文件包括质量手册、程序文件、设计文件。（ ）37、返工或返修后的产品不必经检验验收就可放行。（ ）38、自检的依据是相应工序的工艺规程。（ ）39、公司程序文件中规定的

28、首件检验包括自检、专检。（ ）40、焊接、热处理、表面处理、珩磨均为特殊过程。（ ）41、关重件器材，允许以低代高。（ ）42、上一级别对下级的不合格品的评审和处置意见具有否决权。（ ）43、退休或调离检验岗位的人员，检验印章可以留存。（ ）44、检验人员应妥善使用与保管印章，不得转借，不得他用。（ ）45、首件检验时，检验人员在首件交验单上填写检验实测数据（专用量具除外），加盖检验印章。（ ）46、检验印章如丢失应及时报告印章专管人员备案，吊销、补发印章与丢失印章相同。（ ）47、质量方针是可测量的。（ ）48、公司的质量管理文件包括质量手册、程序文件、 设计文件。（ ）49、检验所用仪器、

29、仪表、量具等检定合格后不必再进行周检（ ）。50、检验记录可以用铅笔填写，填写要及时、准确、完整、易于识别。（ ）51、记录形成后，就不能对其进行更改。（ ）52、专用辅具必须进行周期检定。（ ）53、采购品入库后以货位标签和货位记录卡片标识。（ ）54、凡有储存时限要求的采购品必须按产品类别分别储存。（ ）55、新购置的监视测量设备可以直接投入生产使用。（ ）56、“合格品”是产品标识。（ ）57、公司的管理评审每年进行两次。（ ）58、质量方针是可测量的，并与质量目标保持一致。（ ）59、标识分为产品标识、状态标识和可追溯性标识。（ ）60、易老化和霉变的采购品应限量储存，防止通风不良引起

30、老化霉变。（ ）61、公司的质量管理文件包括质量手册、程序文件、 设计文件。（ ）62、管理评审输入应充分体现“基于事实决策”的原则。（ ）63、各部门接收的外来文件，由各部门识别文件号和修订状态，确定使用和发放范围，建立登记和分发、回收台帐。（ ）64、返工、返修后的产品一定是合格品。（ ）65、生产现场的在制品在流转、摆放过程中应合理使用工位器具，要求码放整齐、安全稳固、防止磕碰、划伤、挤压变形。（ ）66、关键重点设备的“三定”指定人、定机、定维护。（ ）67、废品损失=材料费+加工费用成本。（ ）68、“外部损失成本”用于核算在产品发出销售之后，因产品质量问题导致的索赔、修理、更换、退

31、货等而发生的净损失。（ ）69、“质量成本”科目用于核算公司日常活动中发生的各项成本。（ ）70、质量成本核算采用独立核算形式。（ ）71、事故损失费用：指对质量事故进行分析、处理所发生的费用。（ ）72、记录填写必须及时、真实、准确、完整、字迹工整、易于识别。（ ） 73、质量成本是指公司将产品质量保持规定的水平上所需的费用。（ ）返工或返修后的产品必须经检验验收才可方行，（）74、本批不合格的审理结论可作为以后不合格品的依据。（）75、质量检验是一种积极的质量管理的方式。（）76、企业中每个员工都直接或间接地服务于最终顾客。（）77、文件一旦签发，就不能对其进行更改。（）78、记录形成后，

32、就不能对其进行更改。（）79、外购工装不需复检即可入库。（）80、全面质量管理强调“始于顾客要求，终于顾客满意”，顾客仅指外部顾客。（）81、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。（ ）82、“清扫”就是在生产现场进行卫生大扫除。（ ）83、产品就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。（ ）84、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（ ）85、全面质量管理强调全过程控制，从管结果转变为管因素，这样就可能消弱质量检验的职能。（ ）86、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。（ ）87、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。（ ）88、经

33、过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。（ ）89、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的管理者代表批准。（ ）90、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。（ ）四、简答题1、什么是质量？答：质量就是一组固有特性满足要求的程度。2、质量管理发展有哪三个阶段？答：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。3、全面质量管理的概念？答：全面质量管理是：一个组织以质量为中心，经全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。4、推行全面质量管理，必须要满足“三全一多样”的基本要求，“三全一多样”具体指的是什么？答：三全：全过程；全员；全组织

34、。一多样：多方法的质量管理。5、质量改进的基本过程是PDCA循环，请问P、D、C、A分别代表哪四个阶段？答：Plan计划；Do-实施；Check-检查；Act-处置。6、质量改进的常用工具有哪些？答：因果图、排列图、直方图、头脑风暴法、树图、网络图、矩阵图、亲和图、流程图等。7、什么是返工？答：返工是指：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。8、什么是返修？答：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。9、返工和返修的区别？答：返工后的产品可能是合格品。而返修后的产品一定是不合格品。10、返工或返修后的产品是否还需要经检验验收？答：需要。11、在处理不合格品之前，我们必须贯彻的“三不放过

35、原则”是什么？答：原因找不出不放过；责任查不清不放过；措施不落实不放过。12、为防止不合格品的转序或交付顾客，当经质量检验发现不合格品时，就对其采取什么措施？答：标识、隔离、评审、处置。13、什么是不合格？答：未满足要求。14、什么是生产现场“五查对”？答：（1）查对工艺是否正确、完整、清晰、现行有效；（2）查对工装是否在使用周期内；（3）查对加工设备是否满足要求；（4）查对作业环境是否符合工艺要求；（5）查对来件的随件卡（或合格证）标识、数量是否正确，是否符合工艺及质量要求。15、质量检验的职能是什么？检验人员的日常巡检属于什么职能？答：预防、把关和报告的职能。检验人员的日常巡检属于预防的职

36、能。16、首件检验的目的？答：防止成批性质量问题的发生。17、首件检验的时机是什么？答：下列情况之一者必须进行首件检验（结合各子公司实际）18、产品质量检验按阶段是怎样分类的？答：进货检验、过程检验、最终检验。19、操作者在本工序加工完后首先进行自检，并将自检结果填入质量记录卡(三自一控记录)，再将什么一同交专职检验人员进行检验？答：除零部件外，还需将首件单、随同零件卡片、工艺、三自一控记录一同交检验人员进行检验。20、当发生废品时，需对废品做出怎样的标识？答：在废品实物上打废品钢印。21、什么是关键过程？答：对形成产品质量起决定作用的过程。一般包括形成关键、重要特性的过程；加工难度大、质量不

37、稳定、易造成重大经济损失的过程等。22、什么是特殊过程？答：特殊过程是指对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。如焊接、热处理、表面处理、焊接。23、什么是批次管理？答：为保持同批产品的可追溯性，分批次进行投料、加工、转工、入库、装配、检验、交付，并做出标识的活动。24、图样和技术文件的三级审签、两个会签、一个检查的内容是什么？答：三级审签是：校对、审核和批准。两个会签是：工艺和质量会签。一个检查是：标准化检查。25、在生产加工过程中，严格工艺纪律，坚持“三按”生产，这里的“三按”指的是什么？答：按图样、按标准（或规程）、按工艺。26、操作人员在产品加工中，要落实“三自一

38、控”要求，它具体指的是哪些内容？答：三自：自我检验、自已区分合格与不合格品、自做标识。一控：控制自检正确率。27、QC小组的概念是什么？答：QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。28、QC小组的性质主要表现哪几个方面？有哪些课题类型？成果类型有哪些？答：性质：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性；课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型；成果类型：有形成果、无形成果。29、什么是顾客？答：顾客是指接受产品的组织或个人。30

39、、什么是顾客满意？答：是指顾客对其要求已被满足的程度。31、组建QC小组的原则是什么？答：1 自愿参加、上下结合；2 实事求是，灵活多样。32、产品标识的目的？答：为防止外形类似而功能特性不同和状态不同的产品相混淆。33、产品标识按产品阶段可分为哪几个阶段？答：可分为：采购品的标识，在制品的标识，成品的标识。34、在我公司生产现场中，经常采用的产品标识有哪几种？答：合格证、随同零件卡、产品零部件配套表、印记、标牌等。35、工艺装置（工装）包括哪些？答：刀具、夹具、模具、检具、钳工工具、工位器具。36、生产和检验共用工装属于什么管理？答：A类强制性管理。37、能源具体指什么？答：风、汽、水、电。

40、38、设备的二级保养具体由哪个部门具体执行？答：设备使用单位。39、库管员对所要发运的产品进行检查、核对，应坚持什么原则？答：先入先出的原则。40、有储存时限要求的采购产品必须做出什么标识？答：期限标识。41、质量三会指哪三会？答：指质量预控会、分析会和总结会。42、质量管理术语“三不”的定义什么？答：“三不”是生产过程和检验验收中的一个简略用语。即：不合格的材料不投产、不合格的零件不装配、不合格的产品不出厂。43、质量管理八项原则是什么？答：1 以顾客为关注焦点；2 领导作用；3 全员参与；4 过程方法；5 管理的系统方法；6 持续改进；7 基于事实的决策方法；8 与供方互利的关系。44、技

41、术状态管理过程过程关联的活动包括哪些？答：包括技术状态标识、技术状态控制、技术状态纪实、技术状态审核。45、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括哪些？答：通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。46、批次管理的产品应达到什么要求？答：应做到批次清、质量状态清、原始记录清、数量清、批（炉）号清及分批投料、分批加工、分批转移、分批入库、分批装配、分批出厂。47、请解释质量策划的含义。答：质量策划的质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关的资源以实现质量目标。48、相关方的含义：与组织的业绩或成就有利益的个人或团体。56、质量管理：是指在质量方

42、面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。49、简述方针目标管理及特点。答：方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。特点是强调系统管理，强调重点管理，注重措施管理，注重自我管理。50、质量成本的构成。答：质量成本由预防成本、鉴定成本、内部损失、外部损失四部分构成。51、质量管理体系的主要特性。答：主要特性有总体性：体系和要素是辩证的统一；关联性：组成体系的要素既具独立性，又具

43、相关性；有序性：将实现体系目标责任制的全过程按照严格的逻辑关系程序化；动态性：指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。52、简述过程方法。答：为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。53、质量培训的内容包括哪些？答：包括质量意识教育、质量知识培训、技能培训三个方面的内容。54、ISO9000族核心标准有哪些？答：GB/T19000质量管理体系 基础和术语、GB/T19001质量管理体系

44、要求、GB/T19004质量管理体系 业绩改进指南、GB/T19011质量和（或）环境管理体系审核指南。55、质量管理体系总要求包括哪些内容？答：符合：质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；文件：质量管理体系应形成文件；实施：质量管理体系应加以实施；保持：质量管理体系应加以保持；改进：质量管理体系应持续改进其有效性。56、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决哪些因素？答：取决于组织的规模和活动的类型；过程及其相互作用的复杂程度；人员的能力。57、质量手册的内容至少应包括哪些内容？答：至少包括质量管理体系的范围（包括非适用情况的说明及对其判断的理由）；为质量管理体系所编制的形成文件的

45、程序或对这些程序的引用；质量管理体系过程及其相互作用的描述。58、采购信息包括哪些内容？答：为了确保采购的产品符合规定的要求，提供的采购信息应准确表述拟采购的产品，规定采购的要求，采购信息包括产品、程序、过程和设备的批准要求；人员资格的要求；质量管理体系的要求。59、生产和服务提供的受控条件包括哪些内容？答：包括：获得表述产品特性的信息；必要时获得作业指导书；使用适宜的设备；获得和使用监视和测量装置；实施监视和测量；放行、交付和交付后活动的实施。60、什么是“可追溯性”？答：指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。61、什么是顾客财产？答：指顾客所拥有的由组织控制或使用的财产。62、

46、产品防护包括哪些方面的内容？答：包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付等过程。63、不合格品的处置途径有哪些？答：采取措施，消除已发现的不合格；经有关授权人员批准，适用范围时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；采取措施，防止其原预期的使用或应用。64、“纠正”和“纠正措施”的区别是什么？答：主要区别在于对象不同：“纠正”的对象是不合格，“纠正措施”的对象是不合格的原因。65、质量检验的主要功能有哪些？答：鉴别功能、把关功能、预防功能、报告功能。66、对不合格品进行控制的目的是什么？答：为识别和控制不符合质量特性要求的产品，并规定不合格品控制措施以及不合格品处置的有关职责和权限，以防止非预期的使用或交付。67、不合格品的处理方式有哪些？答：有三种方式：纠正（返工、降级、返修）、报废、让步。68、不合品处理方式中“降级”和“让步”的区别是什么？答：“降级”是指“为使不合格产品符合不同于原有要求而其等级的改变”，关键是降低其等级；而“让步”则不包含“等级的改变”，直接予以使用或放行。69、顾客要求包含哪些方面的内容？答：要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成