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1、第三单元 沟通基础,第八章 沟通概述,学习目标 1.了解现代信息技术在沟通中的应用； 2.掌握高质量信息的概念； 3.重点掌握沟通时需要考虑的五要素。,第八章 沟通概述,8.1沟通五要素 8.1.1沟通的目的意图 8.1.2沟通对象 8.1.3沟通的信息内容 8.1.4沟通的方式方法 8.1.5沟通的时间安排,第八章 沟通概述,8.2沟通中的优质信息 8.2.1优质信息 1.正确的内容 2.正确的形式 3.恰当的时间 4.正确的人员 5.适度的费用,第八章 沟通概述,8.2.2获取优质信息 8.2.3提供优质信息 8.3信息技术与沟通 8.3.1计算机网络技术与沟通 1.电子邮件 2.即时信息
2、 3.数字传真 4.视频会议 5.互联网 8.3.2无线通信技术与沟通,第八章小结,沟通是一个非常复杂的过程。通过本章的学习，首先了解了进行沟通时需要遵照的五要素，然后讲述了如何确保沟通中信息的质量，最后介绍了一些现代信息技术在沟通中的应用。本单元后面的内容将,第九章 口头语言沟通,学习目标 1.了解口头语言沟通的五要素； 2.掌握口头语言沟通的方式方法； 3.重点掌握如何运用沟通技巧，排除沟通障碍。,第九章 口头语言沟通,9.1口头语言沟通的五要素 1.目的意图 2.沟通对象 3.信息内容 4.方式方法 5.时间安排,第九章 口头语言沟通,9.2口头语言沟通的障碍和技巧 9.2.1沟通障碍
3、9.2.2沟通技巧 建立友善良好的关系 善于聆听 善于提问 让对方接受自己的观点,第九章小结,本章对沟通中的一种沟通重要方式口头语言沟通做了简单介绍，重点说明了在沟通中可能遇到的障碍和克服这些障碍的方法。,第十章 书面语言沟通,学习目标 1.了解书面语言沟通的五要素； 2.重点掌握文档结构和版式方面需要注意的问题； 3.重点掌握撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。,第十章 书面语言沟通,10.1书面沟通五要素 10.2结构和版式 10.2.1简短文件 10.2.2较长文件 10.2.3写作中的注意事项,第十章小结,书面语言沟通作为一种重要的沟通方式，有其独特的一面。在本章的学习中，我们首先从如何确定文档的写作目的和规则开始了解，在深入探讨有关文档的结构和版式之后，进一步掌握了撰写规范化文档的方法和技巧。,第十一章 非语言沟通,学习目标 1.了解非语言沟通的分类； 2.了解身体语言沟通的形式； 3.掌握副语言沟通； 4.重点掌握道具沟通。,第十一章 非语言沟通,11.1非语言沟通的分类 11.2身体语言沟通 肢体语言 面部表情 姿态语言 其他身体语言 11.3副语言沟通 11.4道具沟通,
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