商务仪态、会面礼仪教学课件

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1、 商务礼仪商务礼仪-商务人员的仪态礼仪-商务人员的会面礼仪商务人员的仪态礼仪商务人员的仪态礼仪v 仪态是人的肢体动作。是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。v 商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，应站有站相，坐有坐相。站姿站姿v优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。v男士站立时：v女士站立时：坐姿坐姿v端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。v商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、得体。v标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并

2、拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部）商务人员坐姿商务人员坐姿v双腿垂直式（正式场合的最基本坐姿）要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。v 双腿叠放式（即重叠式坐姿）要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面成45度角斜放）。采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。（脚尖不应跷起，更不应直指他人。）v 双脚交叉式（此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时）要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或

3、右侧斜放。v 双腿斜放式（此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般较适合女性）要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。坐时应注意的事项走（行）姿走（行）姿v 走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏v 正确的走姿：身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。v不雅的走姿：v 内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。手势礼仪及手势的区域性差异手势礼仪及手势的区域性差异v 在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在许多情况下还会自然流露出个人的心情和想法。在日常生活中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和

4、情感。v 不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不同的手势。礼仪警示牌礼仪警示牌与人谈话时，手势不宜过与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。能手舞足蹈，指手划脚。手势礼仪基本要求：规范适度。v 引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。v 在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出食指向对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑与指责）v 不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不同的手势，才不会造成不必要的误会。尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。v 常见的手势：OK手势、V形

5、手势、翘起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。商务交往中要避免出现的手势商务交往中要避免出现的手势v商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的形象。应注意：与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。仪态礼仪仪态礼仪表情表情v 表情是指人的面部情态。通过面部的动作和脸色变化表达出来的内

6、心思想感情。人们常说在交际中要“察言观色”、“看脸色行事”，就是针对人的脸部表情而言。面部表情对人们的交流与沟通的影响很大。微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。v 在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。v 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗。v 目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。v 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。v 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对

7、方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。v 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。v 不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。商务人员的交往礼仪商务人员的交往礼仪会面礼仪会面礼仪会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪1.1.称呼礼仪称呼礼仪v 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。v 通用的称呼：使用（行政）职务的称呼：李局

8、长、张经理，马主任、刘科长等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。商务交往中失敬的称呼：商务交往中失敬的称呼：v 不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。v 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号v 不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟v 不用非正式的简称：黄局、李处、倪董v 不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）v 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、

9、解、卜、任、尉迟等。2、问候礼仪、问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。v问候的基本规矩（顺序）：地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。问候的方式：语言问候和动作问候问候的方式：语言问候和动作问候v语言问候：你好！早上好上午10点以前 晚上好太阳落山之后v语言问候总的原则：越简单越好。v动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。v 双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。v在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。v 对日本、朝鲜等

10、一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；v 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。3 3、介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍v 介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。v 介绍分：自我介绍和为他人作介绍v 在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家。大家。自我介绍自我介绍自我介绍应注意自我介绍应注意：自我介绍的顺序；自我介绍的顺序；介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握

11、好介绍的分寸；绍的分寸；介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。绍时使用全称，以后才可以用简称。3 3、介绍礼仪、介绍礼仪为他人作介绍为他人作介绍v为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。v为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态介绍顺序介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：给别人作介绍应遵循的原则：让让尊者优先了解对方情况尊者优先了解对方情况具体顺序具体顺序把地位低者先介绍给地位高者；把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者（晚辈）先介绍给

12、年长把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；者（长辈）；把男士先介绍给女士；把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。把公司人员先介绍给客户。介绍时的姿态介绍时的姿态：介绍时不可用单手指指点对方，而介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上应手掌心向上，五指并拢，胳膊向，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。眼睛应注视着谁。被介绍者应微笑朝向对方。介绍完被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后毕后,被介绍者双方一般应握手被介绍者双方一般应握手,彼此彼此问候一下，问候一下，(如：你好！很高兴认识如：你好！很高兴认识你！你！)也可以进一步互递名

13、片也可以进一步互递名片.介绍时一般应站立，但在宴会或会介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。即可。4、握手礼仪握手礼仪v 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.v在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.v握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,握住对方,同时注意上身稍 向前倾,面带微笑地注视对方.握手时伸手的先后顺序握手时伸手的先后顺序v握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先

14、伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握,体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。v注意:v介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）;但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。v客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。v迎接客人，主人先伸手；v送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。握手时应注意的事项握手时应注意的事项v 不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。)v 不用左手握手;v 不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免

15、与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）；v 不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现);v 双眼要注视对方(表示诚意)；v 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)v 握手不可用力过度;(相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。5、名片礼仪、名片礼仪v名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。v它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。（W P68）v商务交往中需对名片的选用、使用的礼节等有所了解。v名片的选用：v名片的规格一般是长8.6厘米-10厘米、宽5.5-6厘米。国内最通用的名片规格是长9厘米，宽5.

16、5厘米的名片；v名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，讲究淡雅、艺术和庄重；v商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案；v名片的质地只适合纸质；v在国内使用的名片，应用汉语简体字；最好在名片的两面，分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。标准商务名片的内容标准商务名片的内容：本人归属单位（企业标识、供职单位、部门）本人归属单位（企业标识、供职单位、部门）本人称呼（姓名、职务、职称）本人称呼（姓名、职务、职称）联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单位的网址和传真等）联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单位的网址和传真等）名片的索取名片的索取1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我

17、的名片，以后多保持联系或请多关照！）2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？）3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？）4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）注意：若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”）若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。如何递送名片如何递送名片v 递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双

18、手或右手递给对方。（递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人）v 递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如：“认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系）v 交换名片时，应讲究交换的先后顺序。（正规的交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始）如何接受名片如何接受名片v 接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视；v 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；v

19、接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。v 名片如何放？v名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。名片注意事项名片注意事项不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；出席重大社交活动，要记住带名片；出席重大社交活动，要记住带名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。