怎样当好经理人

《怎样当好经理人》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎样当好经理人（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、怎样当好经理人根据二八定律，可以说：任何事业，领导都是非常重要的。领导的性质、地位就决定了他的重要性。经理人做得好，并不完全在于业务知识，更多的是靠你的管理知识。管理知识当中，首先管理的是“个人”，就是你首先要把自己管好。如何管好自己，这是经理人成败的关键。卡内基世界培训中心里面讲得最多的内容是什么？两个：一是你怎样处理好人际关系；二是你怎么保护好自己的健康。这两个题目是屡讲不衰，永讲不败。其实闻名世界的“五项修炼”就是让理解、重视、呼唤、提倡整体思考、系统思考、一体化思考。那么，通过系统思考，怎么使经理人做好工作？有十二条，大家可参考借鉴。第一条，正确认识领导的本质为什么一定要抓住本质的问题

2、呢？因为一切事情的本质没有闹清楚，其他都是乱弹琴。我们常苦心做了很多的事情，但是效果总不好，就是因为没有抓住本质。1、领导的本质有两个要素所以我们说领导的本质是什么？领导就是两个要素，一个是带领，一个是疏导。把这两件事做好了，就是真正的领导；没有做好，你自认为是领导，但本质上不是领导，即不是真的领导，是冒牌领导。带领是什么含义呢？首先是你自己以身作则，这是常理。上梁不正，下梁就必然是歪的。以身作则，这是最重要、最根本的一条。以身作则有两个要素：首先是言行，不仅仅是行动，而是言行。这里最主要的，是要想到我们的影响力。领导关键在于影响力，不在于你说什么做什么，而在于你为什么说为什么做。你做对了、说

3、对了，影响力很大，大家心服口服。每一个员工都受到他的影响和感染。2、疏导又靠什么？靠思想领先。比如你当营销经理，你必须有一套营销的思想。不是说只有伟人才配有思想，我们营销经理同样也有思想，有伟大的思想，也有渺小一点的，你看，最典型的代表人性特征的雕塑，是攥着拳头想问题的“思想者”，这就是人。真正有思想的，才是人。3、领导的关键是出政策然后我们再看，无论带领也好，疏导也好，关键问题是政策，因此领导的关键是出政策。政策是什么？就是调动下属积极性的办法。你能调动你下属的积极性，你就是领导，你不能调动你下属的积极性，你就不是领导。能调动大家的积极性，意味着你有好的政策，你有统帅力，有影响力，这两个力是

4、构成领导的两大标志。所以领导主要要在哪一方面下功夫？关键在政策上，在自己的言行上。在政策上，关键是应变，重要的是信息。在言行上，关键是养成良好的习惯，有自己的思想。西方领导学里的亮点中国领导学里有三元论。这是我们中国领导科学的专家们提出的共识：领导，第一要有权力；第二出了问题要负责；第三要给部下服务。要把服务放在第一，把权力放在最后，因为只有这样才最正确。为什么？很简单，一个权力至上的人，只会狐假虎威，命令行事，不会跟别人协商，民主更不可能，必然是独裁专制。如果他把服务放在第一位，他必然处处注意跟别人协商，让别人满意，让部下满意，领导就能当好。所以三元理论中，服务应放在第一位。西方学者提出四元

5、论。认为当领导有四条：第一，你要有能力；第二，要有好的下属；第三，要具备一定条件，就是说你的工作环境、条件，就比如砍树，得有锯和刀；第四，你的目标和任务要明确。四个方面，少一个也不行。这四个要素很有意义。关于领导问题，还有五元说。我国古代孙子兵法就提到：智慧、信任、决策、气魄、严格，没有这些，就很难胜任领导。领导力打造思维方式不只是对领导重要，对任何人都是很重要的。正确的思维方式决定一个人的命运。京瓷公司创始人稻盛和夫认为，在评价一个人的价值时，其思维方式应该占50%，能力占30%，学历占20%。领导的思维方式更决定着领导的模式、领导的思想、领导的效益、领导的形象。什么是正确的思维方式？就是注

6、重抓住任何一件事物的本质，而事物的本质不是那么容易抓到的。你必须深入工作，摸爬滚打，才能掌握它的深入内容，一个事物的本质应该怎么样掌握呢？通过分析你会发现：构成决定本质。五个构成第一个是综合力，就是战略思考，综合系统的看问题，而不要就事论事。第二个是分析力，综合力乱成一团麻，分析力就是要把它打散，看着它的基本构成，基本要素，把复杂问题分解成几个很简单的东西。综合力也好，分析力也好，都是准备。第三个力是一个飞跃，就是预见力。没有预见就没有领导，领导的水平就是你预见的水平，预见是综合分析能力的表现。预见的正确，说明你综合分析得好。预见力不是为预见而预见，是为决策而预见。第四个就决策力，是你预见到怎

7、么办之后，拿主意出决策。最后一个力是执行力，领导越大，执行力越小，领导越小，执行力越大。所以执行力是对中下层的，但是领导的执行力不行的话，你前面四个力也不行。所以领导需要说服群众，要跟群众一块儿干。每天只说不做，这个领导是当不好的。这五个力的核心是决策力，执行力虽是这五个力中最次要的，但是它决定了你前四个力的能力、水平。领导的六个好习惯领导的好习惯，居第一位的就是倾听，做领导要特别注意倾听，把倾听作为自己最重要的领导手段。人最大的优势是思考的优势，最大的缺点就是见什么想什么说什么，所以说“祸从口出”，我们要少说、多思、多听。第二个好习惯是反思，反思就是逆向思考，比如今天决定了这么做，你再想想多

8、种情形，有时反思不够就失误。事情反思的结果必然是中性思考，所谓中性思考，就是客观现实思考，而不是主观愿望的思考。世界上的事物中性的占绝大多数，这是客观现实，所以考虑事情一定要中性化，不是绝对化，过去我们提到中庸之道，其中就有这样的意思，不要把事情搞的绝对化。授权习惯，一般领导不愿意授权，因为授权失误带来的损失是巨大的，但是个人能力是有限的，群众的力量是无限的，所以又必须授权。第一原则是选择掌握信息最多的人，信息与决策的统一是授权的原则，谁掌握的情况最多，就尽量让谁去主持，信息多就表明知识多，知识多才能办法多。第二条原则就是选择有决策能力的人，决策能力是锻炼出来的，不是天生的，决策是艺术，艺术不

9、是靠书本的，是实践当中靠慢性总结出来的。第三条原则就是选择有品德的人，品德不好，其他一切都免谈，有了这三条，你就授权给他，有一条达不到，你就别授权给他。讲课也是领导应有的好习惯讲思想、讲办法、讲未来、讲计划不断给员工讲，不断地纠正自己的错误，不断明确自己的方向，不断听到群众的声音。最后一个好习惯，就是学会掌握机会，掌握机会就是预见力，预见力就是有战略思考，发现事实，发现规律，就会科学决策。马基雅弗是根据听和说的表现，把领导分成四等。第一等，是先想先听之后又听又想，然后不听只想，这个过程是一个最优秀的办法。第二等，领导以想为主，调查为辅，不大注意听。第三等，只是说，到处去说，却不听也不想，可是我

10、们不少干部就到处去说，走到哪儿说到哪儿，不大注意听别人的意见，更不注意去负责任地思考。领导最大职能应变领导的职能是什么？是干事，是把企业做好、做大、做强。但是领导的职能本质是什么呢？是应变。世界上没有不变的东西，只有变化是不变的，所以领导最大的能力是应变，应变靠什么？靠心态。所有失败的决策都是心态问题，过去说失败是成功之母，现在说成功是失败之母。在应变的过程中，也要有一个不变的思想。一个企业有这么一句话，杜绝浪费就是我们的企业文化，这些看准了就形成了文化。当失败的时候要照照自己，看看镜子，看看自己有什么缺点，有什么不足，当你胜利的时候，你要看看窗外，因为这不是你一个人的功劳，是大家的努力换来的

11、，我们应变的策略，就是要反向思维。中国企业最大的弱点在执行力那么，中国企业的最大弱点是什么呢？在于不严格管理。很多企业成功都是由于：第一，领导的决策能力强；第二，严格管理。群众没有先进和落后，关键是这两条。因此我们很多问题并不在于领导的主意不对，而在于不严格管理，大事化小，小事化了。很多国际著名咨询公司的顾问说中国企业最薄弱的环节是执行力最差。核心就是严格管理不够，没有认真去做，于是好主意也没做成好事。美国人说企业是学习组织，我们比他们聪明，孙子早就说了。孔子弟子三千，“学而时习之”可说是“学习组织”。诸葛亮不学天文怎么知道借东风，那不是神话？事实是靠对气候、气象变化的了解，没有知识能当领导？

12、所以管理问题是做人问题，管理问题也是学习问题。认识到学习和做人，这就把领导的本质和精髓拿住了。第二条，正确认识领导的方法既然我们是领导，领导的本质也清楚了，那么方法是什么呢？这一定是大家接着关心的问题。领导方法是人类组织活动的永恒课题，所以，什么时候都要讨论怎么当好领导的问题。那么当好领导的方法是什么？领导首先要考虑大事首先你要作战略思考，就是考虑大事。从整体说，可以概括成三“事”：想大事，办实事，不出事。只是这三句话记住就可以了。宋真宗的时候选吕端做宰相，说他是邋邋遢遢，但是“吕端大事不糊涂”。不像我们有的人是大事糊涂，小事反而不糊涂，因为他们的精明都是为了个人，小聪明而已。第二是制定计划、

13、规划计划、规划什么时候都要有。但有人说：一天一个变化，一个时间一个变化，既然计划赶不上变化，还不如没有计划。现在这样的话很多，但这正是基于对计划的误解。实际上计划是什么？就是把不测的事件都想到了，并且都有对策，这才叫计划，然后完成既定目标。因此，计划是一种防止不测的安排，是保证目标实现的安排。人最高贵的品质是预见性，能想到未来。一个好的老总肯定需要预见到别人想不到的事，所以规划、计划也是企业战略工作当中不可缺少的。没有计划，就没有思想准备：没有思想准备，就必然失败。有计划就有目标，有目标就有目标管理，第一天干什么，第二天干什么，你就能做到与时俱进。过去咱们常说失败是成功之母。我们很多企业是成功

14、以后又失败了，对未来的变化缺少预见，缺少准备是一个主要原因。第三是政策的保证中国大都习惯于搞计划，计划经济嘛，但是我们的计划又往往缺乏政策保证，殊不知其实政策是我们的生命线。第四是落实落实我们的政策和计划，落实我们的战略思想。前三项怎么落实？就靠第四项变成事实。第五是把人管好过去人事问题谁都不能管，只是一把手管。一把手本身不懂人事，所以就一个人说了算。今后，这样的时代一去不复返了，人事工作，财务工作，是老总工作中的两大要害。一定要有专家辅佐才行。我们企业经理人要把这五件事做好，它既是方法又是步骤。第三条，正确认识少数人的意义实事求是最难我们从来不相信多数人说的就是对的，于是我们就多了一句常用语

15、：随大溜。当官的更是如此，上班一号召，你也干，他也干，大家都干，谁干的最突出，谁还能升官。于是就夸大甚至编造事实，浮夸就成了顽症。科学是最难做到的，因为科学坚持的正是实事求是。我们往往认为多数人是对的，跟着多数人走，可是忘了多数人经常是“皇帝的新衣”。大家都说皇帝穿衣服很漂亮，实际上皇帝是关着屁股在大街上走，但没有人敢说真话，因为说真话就要死呀。历史上这样的例子还少吗？！贵在提倡实事求是。二八律多数人和少数人究竟是什么关系？这里面就有二八律。就是说一个企业只有20%的人，实际起着80%的作用；而另外80%的人，只起20%的作用。那20%的人就是骨干。打仗不是如此吗？军官能占多少？20%。一个单

16、位的经理、部长，也不过是20%。越好的单位“官儿”越少，为什么？非常精干，大家同心协力，众志成城。我们说人类的历史，实际上是一个工具的历史，是生产工具的历史。我们看历史，几乎没有一个国家不强调技术。英国不靠牛顿，不靠技术，能称霸一时？德国化学工业专家出来了，因此德国起来了；美国继承欧洲的技术，出了电力技术、汽车技术。真正成为大众汽车的是美国人，不是德国人。欧洲1000年没有让科技发挥作用，所以1000年都是黑暗时代；中国2000多年封建社会，没有让科技发挥作用，所以近代受尽欺侮。科学技术往往只掌握在少数精英手里。这又是什么问题？是管理问题。管理问题又是什么问题？是人的问题。人没想到去把科技真正

17、变成推动社会进步的力量，没有在这方面下工夫，社会不会有真正进步。我们一定要看到少数人在决定着多数人，要让多数人竞争到少数人当中去。末位淘汰制，首先应该是领导人的末位淘汰，然后是中层干部的末位淘汰，最后才是员工的末位淘汰。第四条，正确认识诚信和事业的关系对事对人都要真诚只要对事业是真诚的，对人是真诚的，绝对是好员工；如果对事对人不真诚，就没有资格工作。用真诚与否来考验每个人，这是最要害的。我们经常认为自己很真诚，实际上未必真诚。例如，赌徒的心理是不真诚的，他一心想赢，想对方输，他怎么真诚？赌徒心理不是热爱赌徒的心理总想赢：这次输了没有关系，我下次赢得更多！所以他什么都不管，就是一定要赢到底，最后

18、必然垮台。几乎没有见好就收的。所有失败的老板都有赌徒心理。他们似乎对事业没命的投入，最后输光了为止，这并不是真正热爱事业。你对事业热爱，应该一个钱当几个钱花。我们现在很多人非常大方，为什么？因为那是国家的钱。美国一个著名的诺贝尔经济学家说什么是计划经济？什么是市场经济？计划经济是花别人的钱，市场经济是花自己的钱。市场经济花自己的钱，他能乱花吗？他把市场经济说到家了。计划经济花别人的钱，他可以大方的很，不仅糟蹋，还往家里拿，也就有了贪污受贿者。夸大事实的人最容易坏事对夸大事实、说谎的人，我们一定要提高警惕。三国演义里面就讲到“言过其实，不可重用”的话，连夸张都不许，作假就更不可信了，而且事业往往

19、会糟蹋在他手里。保密对任何企业都很重要保密的事情任何企业都有，不能做好保密就不要办企业。不仅要保密，而且要有保密制度。深圳一个企业，每一个门上都贴着“谨防泄密”。我们还一定要重视秘书、司机、副手和合伙人的选择。这四种人的选择，对任何一个领导都非常重要，因为他们完全可能知道他本来不应该知道的事情。正由于此，他可能就在决定你的命运。一定要相信世界上没有绝对的秘密，因此必须要有泄密的防范手段、政策。没有准备，就难免失败。世界上没有绝对能保住的秘密。当年日本人怎么摸大庆，它的炼油能力、产油情况，都摸得很清楚。怎么摸的？第五条，正确认识自信和环境的关系没有自信，便不能成功。这是古今中外成功者的共识。韦尔

20、奇大学毕业后，到通用电气公司，说3年以后的我工资要是我现在的两倍，后来做到了。然后又说一定要在多长时间内当CEO，果然他又当上CEO。当上CEO又说要当世界上最好的CEO，他就当上世界上最好的CEO，现在大家公认，没有超过他的。那么我们可以看到，个人成长也需要目标管理。所以我们专门办了一个班，指导怎么制定个人职业生涯计划。个人的发展和企业的发展是密切相关的，个人没有发展，企业怎么发展？所以我们要注意以下几条，这几条非常重要在相信你自己能够成功的同时，你要看到你的命运不在你自己手里。只有这样认识，你才能成功，因为你的命运不在自己手里，而在别人的手里，他可以把你提上去，也可以把你踹下去。一定要把他

21、找到，做好他的工作，直到事业成功为止。你一生一定要看到人的重要，你一定要花大部分的时间做人的工作，而不要把大部分的时间做具体工作，否则就不是领导。 只有一般的员工才将大部分时间做业务工作，一个领导必须有相当一部分的时间想：怎样调动多方面人的积极性。因为只有千军万马才能完成事业，你单打独斗的时代过去了，尤其是领导不能单打独斗。一定要找到关键人物，才能保证你的事业成功。在整个工作当中，必然有一个人是关键人物，一定要找到，但是这还不够，一定要找到这个关键人物后面的关键人物，才能保证你的成功。我们这里说的绝不是什么花招，这是客观事实和规律，国内外成功人士无不这样做的。因为只有这样，才能保证你要做的事业

22、成功，否则你就半途而废，空有一腔抱负岂不可惜？要看到关系是变化的就是你跟任何的人关系都是变化的：不是过去好，现在好，将来就一定好，不是的。一切都在变化中。你一定要顽强地、执着地为了事业，保持跟重点人物的关系，这是很重要的。卡内基有一个很重要的名言，他说：我们的成功80%以上是靠别人，只有10%左右是靠自己的能力。这句话，现在是管理学上最重要的原理。领导，是要领导大家一起干，不是你一个人干。这个“大家”，包括与你事业发展相关的一切人物。那么你如何鉴定你这个关系是好是坏呢？也很简单，就是评估，你跟他为了保持这个关系，你付出了多大的代价？比如，你要进行妥协，你要妥协多少？如果你付出的代价太大，妥协太

23、多，你就要决断要不要把这个关系一刀两断？有时要尽快把它断掉，不然它会给你带来伤害。第六条，正确认识变与不变的关系管理就是应变。这似乎是一个哲学问题，但是它确实是存在于日常生活。因此要坚持相信一点，世界是变化的。这是马克思强调的，一切都是变化的，变化是绝对的，不变是相对的。因此什么是管理？管理就是应变，如果都不变，管理还需要吗？没有变化，天天如此，管理还有用吗？关键是心态的应变事实上不能相信真正自此就没事，一切事物都在变化。发展就是不断出事的过程，所以危机感绝对是正确的。什么时候你满足了。肯定是你开始倒霉的时候；什么时候感觉你企业不错的时候，就是你走下坡路的时候。因为你想的并不符合事实。因此我们

24、说最大的能力，就是应变能力，而应变里面，关键是心态的应变。我们必须把心态作为一个企业基本的管理意识，因为只有变才能使你的企业兴旺发达，才能使你的企业达到预期的目标。只有变的意识，才是你企业递进的信号。创造应变的环境变化是多种多样的，有摆线、直线、波线、旋线。事务的正常发展是螺旋式的，因此我们的对策就要各得其所，不能得出统一结论。应变最高的境界是什么呢？应变的最高境界是你创造了一个有利于自己变化的环境、人和队伍，都是保守派，那就完了。韦尔奇说跟着他变革的已经超过半数，所以他有信心。试想如果董事会一多半都是保守派，韦尔奇就没戏了。此事至关重要。第七条，正确认识事业和个人的关系和目标玩命的人才是成功

25、的有一个故事，说的是上帝询问那些死了的动物。他问猫：你下辈子干什么？猫说：我下辈子当老鼠，老鼠夜里翻箱倒柜吃什么都可以，而我吃什么老板就打我，上帝又问老鼠下辈子当什么？它说：我当猫，猫多好，主人都准备好了，想吃什么，吃就是了，吃完以后还能休息，吃不吃老鼠没有关系，多安逸。这就是见异思迁的毛病。任何人的成功都是因为他们不见异思迁，执着永远是成功的基本精神。看准了发展前景，就玩命，这才是成功的唯一标志。有志者事竞成，所以我们说执着者是成功的，动摇者是失败的。只有集中力量，水滴才能石穿，激光就能给钻石打眼，所以只有集中力量才能做好事情，只有执着追求才能完成伟业。但是大道理我们往往忽略，我们就失败了。

26、最重要的是服从目标当领导最主要的是决策，而决策一定要服从目标的需要。任何一个组织一定要服从目标，目标改变了，组织就要改变。组织永远是手段，目标才是最重要的，目标就是一切。只有我们目标明确了，我们才能够有自己的灵魂和思路。任何一个事业都是任重道远的，要步步攀登，我们要有登山、长跑的精神。你看拳击手，韧性很重要，等到你没劲的时候，你只要露出一个破绽他就把你打倒，打倒就赢了。拳击手没有一上去就猛扑的，登山、长跑的也没有一开始就拼命跑的。我们的事业是任重道远的，个人要在事业上成功，必然要有一种韧性。勇争第一，又甘当第二在企业里面甘当老二有好处，长跑中的老二是最有威胁的，因为要看最后的冲刺，当跑到最后5

27、 0米时，老二玩命了，过去了，得冠军。那个本来领先的，可能连亚军都当不上。所以在整个过程中甘当老二，而最终目标要争当第一。甘当老二的过程中，能学到很多东西，把别人的优势变成自己的优势，而自己还另有优势，进而在关键的时候超过第一。领跑的有很多劣势，各方面的因素都对他不利，但对老二有利：前面失败过，你就别跟着去；前面有陷阱，你就别跟着跳；然后等攒足了劲儿，最后就能成功。干部的标准就一条：事业心优胜劣汰才能够有竞争，没有优胜劣汰就没有竞争。体育运动哪一个没有优胜劣汰？这样才出人才，才出成就，才出成绩，打破世界记录。所以干部的标准，只有一条，那就是有事业心，有敬业精神。就这一条，别的都是瞎掰。凡是有大

28、目标的人都不是自私的人，至少在追求目标过程中不是自私的。当他目标达到了，自私才会暴露。这句话我觉得是对的。总之，我们不能忘掉思考，不能忘掉志向。我们的事业关键在于思考，从大量实践当中思考问题，找到规律，然后按规律办事。志向一定要有，但是必须有形化，不能无形化。无形化是给别人看的，给别人听的，不能做到。不能做到，就不能让人心服口服。第八条，正确认识成功和失败的关系企业失败往往是常见的，怎么防止失败？在思想上要有一些准备。第一， 当你发展特别快的时候，你就要想到失败就在眼前。海尔CEO张瑞敏到美国哈佛大学讲课，回来之后，记者全都在机场围着他，问什么时候进入全球五百强？他说：请大家注意，一个企业不管

29、怎么好，一夜之间都有可能垮台。他办公室墙上的警句，大家都知道“如临深渊”、“如履薄冰”。这就是我们中国最受赞赏的企业家之一，他有着这样的见识！所以做企业老总是不容易的，他们天天操劳，我们经理人就要帮助他们发挥更大的作用。什么人是最好的部下？就是经常给领导提建议、提方案的人，先有这么一两个方案，你知道哪个方案更好，就介绍给领导。这就是最好部下。什么是最好的领导？就是你只决定一二三，让你的部下做四五六。但是我们的领导往往是事必躬亲，像诸葛亮一样。第二， 一定要用危机意识抵制成功带来的负面效应。成功是好事，但是也有负面效应，所以我们说失败带来成功，成功也带来失败。过去说，失败是成功之母；现在说成功是

30、失败之母。我们要成功，就要有迎接失败的准备，防守反击。索罗斯说没有风险不能称之为事业，问题是要给自己留后路。第三， 掌握好反向思维。正确掌握反向思维，往往是我们取得成功的一个重要的方法。美国有一个著名的企业家哈默，当有人问他：你怎么干什么都赚钱呢？他说：我主要是反向思维。韦尔奇永远感谢他母亲，他母亲说：“不懂得失败就不配享受成功。”这句话他永远记住了。“当你执行决定的时候，要有相反决定在脑子里做比较，一直到事情成功为止。”第九条，正确认识以人为本我们现在经常讲以人为本，以人为本的真谛要了解以人为本的本质，首先要把人弄清楚。人就是丰富的知识+思考的习惯+高尚的情操。知识越多就越像人，知识越少越像

31、动物。这是一个从量变到质变的过程。思考就是消化这些知识和用这些知识创造新知识，思考的习惯在三者当中居中心地位。品德与高尚的情操就是道德，是我们社会公认的规范，所以，以人为本就是以人不断追求知识，不断创造知识为本，按照社会要求，社会规范来行事。是以人才为本，员工里有调皮捣蛋的，怎么能以他为本呢？那么，以人为本的员工特性是怎样的？我们要看他的工作激情，因为有工作激情才有使命感和事业心。看他的工作激情不是停留在认真工作，完成任务方面的要求，还要有工作激情的具体表现，就是不断的对于“未来怎么办”给领导提建议。为每个人作出不同的设计诺基亚在广告中也说以人为本。但是诺基亚也有一句广告词：我们要给双胞胎做不

32、同颜色、不同样式的手机。以人为本的本质是什么？以人为本的本质是按每个人的需求设计他所需要的商品和他所需要的服务，因人而异，这叫人本。计划经济就不是人本吗？计划经济人人有饭吃，这也是人本。但是我们真正的人本，是为每个人作出不同的设计。澳大利亚有一个专家说：我头一次到中国时，认为中国人一定是穿着不一样的，因为中国人是多民族。结果一下飞机，看到不管男的女的，大人小孩都穿的一样！人本的本质是个性化、人性化，这是人本的内涵。我们搞营销，一对一的营销，才是个性化、人性化营销，不是成批生产，满足大家一样的需求。高科技是提供多样化的手段，但是多元化却未必非要高技术。你看卖狗熊玩具的，大家本不愿意买，但在狗熊脸

33、上添一个小红舌头，大家就都争着买了。很多都是创意，所以创意是决定我们企业命运的，没有创意就没有企业的灵魂。科学管理与人本管理相辅相成那么从人本考虑，今天的企业思维方式，应该首先看到人员的选定、培养是重点，然后是组织团队，制定战略，实施成果，这是现在人本的思维方式。计划经济的时候，是先建立组织，后招兵买马，思维方式完全是相反的。科学管理到人本管理就是这样一个过程。我问一个日本的专家：管理的奥妙在什么地方？他说：管理的奥妙就是胡萝卜加大棒。胡萝卜是什么？就是好的政策；大棒是什么？规章制度。这一软一硬，就是人本管理与科学管理。所以科学管理和人本管理既是对立的，又是相辅相成的东西。你在实现科学管理的时

34、候，是违背人本管理的；你在实行人本管理原则的时候，也可能违背科学管理的原则，但是这两个要看谁对你更合适。在一个阶段总有一个适合你。科学管理、人本管理是人的两手，左右开弓，这两个都是需要的。人本管理也有警戒线我们在人本管理的时候，要注意什么呢？就是决定命运的事情绝不能只交给一个人，这是全世界企业的教训。比如说新加坡银行的事，以及中国银行最近在美国出的事，你去看，都是一个人在那儿管着，别人驾驭不了他，非常危险。一旦他做了坏事，就不可收拾。所以要靠一个优秀的团队，不能单独只交给一个人。交给一个人就了事，是对事业的不负责任。再有，我们要相信大多数，也要坚信少数骨干。在这之间，让多数和少数产生互动，不断

35、形成一个平衡发展的态势。韦尔奇就是采用这个办法，他依靠少数骨干，500人，每个月给他们讲课，这500人再给部下讲课，然后层层讲课，最后形成企业文化，统一一个企业的意志，不可估量的意志。必须要让少数骨干和多数群众互动，这点非常重要。群众干什么领导要关心，领导做什么，群众也要关心。有沟通就有领导，没有沟通就没有领导。表扬要真诚热烈那么，如何沟通最有效？就是口头表扬。即时表扬，即时沟通。怎么表扬？一定要高度表扬，认真表扬。在表扬当中值得注意的是什么？一定是实事求是的表扬，不能虚伪的表扬，虚伪的表扬就是奉承。还有，如果你赞美的时候很勉强，很冷淡，这就形同斥责，所以一定要有激情地赞美，热情的赞美，要有感

36、情的赞美，而不是平平淡淡地一说，这不仅起不到赞美的目的，反而起副作用。要知道思想上不认同，但是不得不表扬的时候，你说出来的话就不是赞美的话，而是讽刺的话。我们对每个人赞美的时候，是赞美者一种品德的表现，是对赞美者品德的考验，这是一个重要的标志。第十条，正确认识合作与竞争的关系没有竞争出不了成绩我们每个人都面临跟别人合作的问题，也面临跟别人竞争的问题。如果没有竞争，这个企业就不分好坏，不分好坏就没有经济效益。韦尔奇反复说的也是这一条，一定要有竞争，一定要促成竞争，一定要在每个人之间形成竞争关系。没有竞争关系，就出不来成绩。他说他狠得不够就是因为这一点，就是激励竞争还不够。人的潜力很大，人的脑力发

37、挥作用只有5%，不超过10%，爱因斯坦也不超过10%。人的潜力是无限的，只要有激情，有事业心，他能干出天大的事。再就是有没有竞争的环境，有没有竞争的机制，有没有竞争的决心，有没有竞争的伙伴，这就是构成你能不能成长、能不能发展的一个基本要点。鲶鱼的故事，大家都知道。所以我们说竞争一定要有竞争的机制，一个企业如果没有竞争的机制，人们就会懒散。懒散就会导致大家都不动脑筋，这个企业就完了。以合作带竞争当然，今天的竞争是带有合作前提的竞争，不是单打独斗、你死我活的竞争。所以我们大家又要了解生产要素分配，就是让你按照生产创造出来的价值来分配，创造价值也就成为我们企业的基本考虑。如果大家都不创造价值，你的企

38、业还有什么存在的必要？第十一条，正确认识企业悲剧别总为善后而工作鲁迅说：悲剧，就是把一个美好的东西在人们面前彻底打碎破坏掉给别人看。一个企业经理人的悲剧呢？就是总在为错误、为善后而工作。当然，人难免有错，做错了就要实事求是进行检讨、道歉，取得对方的谅解，以继续合作，所以一定要真诚。如果你发现对方错了，然后你报复，就等于降低了自己的人格；同时不惜代价，这是愚蠢的，绝对是不值得的。但是往往我们有时候感情用事，把好事办成困难的事、麻烦的事。学会与各种人打交道那么我们在合作竞争当中，会碰到各种各样的人，怎么办？遇到了幼稚的人，就是他跟你的思想认识不是一个水平，他比较幼稚，这就不要深谈，你个人没有能力改

39、变他，深谈没有用。如果遇到他在诋毁你，有意生事，你这个时候要注意公布事实，默认对你的人格是巨大损失；如果你对骂，那就降低了自己的人格，只有把事实公布，冷静地处理这个问题，才有好结果。如果遇到认输的人，就是承认自己错误的人，就要表示休战，不能穷追猛打，不能有理不让人。有理不让人不能得到同情和支持，反让大家感到厌恶。遇到强大的敌人，一定要想办法走出射程，因为他完全可以伤害你。碰到玩命的人，切忌不能硬碰硬为敌，那他就你死我活干上了，这样通常两败俱伤。对两面派一定要提防，不要客气，不要手软，否则你往往倒霉在他身上。另外我们一定要警惕有了经验之后、获得成功之后的错误。再有，自己认为进步慢的时候，往往是你

40、进步快的时候，因为你着急，这个时候你肯定是急起直追。如果你信心不足，就真的会失败。第十二条，正确认识决策决策只需要六成把握决策是领导最主要的职责，发挥了这项职责，领导的基本职能就可以说发挥了。而一旦决策失败，很大程度上就不可逆转，挽救它非常非常难。一个倒闭的企业要重新站起来，比重新建一个企业要难得多。决策不可能十全十美，说万无一失不可能，所以不能求完美，但是60%的把握是要有。很多事情都是从不可能中取得成功的，如果一开始就认为是可能的，这个事情就没有意义了，因为别人都做了。只有别人都认为不可能的时候，你才能有奇迹，才能有很大的收获。如果等找到决策的充分根据，就已经失去机会了，必然失败。所以我们

41、说一个英明的决策不等于逻辑决策，逻辑决策往往是失败的。而依赖数字决策，更是危险的。当然必须心中有数，但是这个熟悉不是具体的不变的数字，而是关键的数字。决策要三快一慢我们说一个好的决策提出可以快，调查研究可以快，但是在决断的时候，要通过的时候，要拍板的时候，要定案的时候，一定要慢。这是规律，这是很多人的经验，叫三快一慢。前期一定要多做，快做，到后面才能好。后面一旦做了就不可更改，不可逆转，决策不能仓促，不能太快。一个坏的决策，往往都是过快或者过慢的决策造成的，我们一般的决策失误就是这两个，过快、或误事的决策。总之，任何一个领导用人做事，要保证办实事，不做错事，就在于决策者的能力、决策者的方法和决策者的途径。永远记住：决策者紧系企业的命运。15