公司运营管理制度

《公司运营管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司运营管理制度（6页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、公司运营管理制度公司运营管理制度时又是受总部直接管理的分支机构，它有自己独特的组织结构，包括业务部、财务部和行政部三个部分。企业运营制度是用来“管组织”的，所以 分公司运营制度按照分公司的组织结构将包括三个方面：一、业务管理制度；二、财务管理制度；三、行政管理制度。制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。和过程。根据业务活动的实质内容和体现形式，可以将业务流程分为内在业务流程和外在业务流程。内在业务流程即业务活动的实质内容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、 合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。

2、在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。内在业务流程属于过程性的东西，适合沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有内在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没有思路和章法，就很难取得实质进展；没有外在业务流程的约束管理，开展 业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象。对待的两种东西，不能混为一谈。内在业务流程是企业开拓市场的锐利武器，是与客户、与市场打交道的经验方法，反而属于外在性的东西；外在 业务流程是企业内部管理的规章制度，是与部门、与成员进行的制度对话，反而属于内在性的东西。攘外必先安内，只有将内部 管理做好了，才能更好的开拓市场。内在业务流程属于经验方法，即所谓的

3、“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓 的“业务管理制度”。因此，内在业务流程是公司培养和指导业务员开展业务工作的经验方法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制度管理。里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户，他需要先与客户预约好，因为是初次拜访，他准备只递上自己的名片和送一本企业 综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况，再让客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就 是内在业务流程中的“一般了解”流程，他在做这项工作的过程中需要注意哪些问题，可能会出现什么情况，又该怎样应对、怎样能达到目的等等都属于业务员心

4、里需要掌握的东西，即所谓“思路打法”，业务员在平时应该不断总结学习，公司在平时也应 该多加培养指导。业务员在这次工作中具体遇到了什么问题，自己有什么看法，应该及时向上级领导反映，上级领导也应该主动 的了解业务员具体工作情况，这就是上级与下属之间在工作过程中实时的交流沟通，即所谓沟通管理。但是，所有这些都没有涉 及到外在业务流程，都与制度管理无关。什么才与制度管理有关呢？业务员预约客户电话费问题该如何解决，业务员拜访客户交通工具和交通费用该如何解决，业务员名片制作该如何解决，业务员所要使用的资料该如何解决，业务员这次拜访客户工作该如 何向公司反映，是否需要写工作日记，工作日记是否需要制作统一的格

5、式，该如何制作才能更好的反映业务员的工作情况等等，这些才是外在业务流程所关心的问题，才是制度管理问题。公司业务流程才能制定出更切合实际的分公司业务管理制度，才能确保分公 司各项业务工作健康、高效的运行。由于分公司业务部包括销售和后勤两个部分，所以也将分公司业务管 理制度分为两个部分：一、销售管理制度；二、后勤管理制度。1、业务划分2、价格1）价格制定2）报价管理报价根据客户谈判需要可以有初次报价、二次报价和最终报价。口头报价和初次报价只代表产品的档次价位，不代表具体报价；二次报价为具体报价，根据具体用量、要求服务和付款条件不同进行区别对待；最终报价为合作报价，代表公开的实际合作价格。3）客户费

6、用4）合同与订单双方所享有的权利和应尽的义务。很多企业在制定合同时存在消极维护自身利益现象，对需方一些基本保障缺乏说明条款。这样容易造成在合作谈判 中修修改改，既麻烦又容易产生一些漏洞。其实完全没有这个必要。在现在商业竞争中，对于供方来说很多方面是基本的服务保 障，也是实际能做到的。既然是必须要做到的，也是实际能做到的，为什么不直接在合同书里体现出来呢？例如退换货、责任赔 偿和未按时送货违约责任等规定。这样最终不但没有什么害处，还会带来一些好处：一、体现公平合作的原则，令客户信服；二、相应的对客户的付款条件和违约责任要求名正言顺，无可反驳；三、有助于加强管理，提高服务意识，增强企业竞争力。对具

7、体供货的约定说明，包括供货的品名、型号规格、数量、价格、送货时间和送货地址等等。5）送货收。6）收款1、企业资1）提供各类目标客户标准说明，以明确销售工作方向、提高销售工作效率。2）提供客户信息查找的必要资，例如电脑上网、地方黄页和相关行业资料 等。3）建立目标客户档案和合作客户档案，分类保管，以备需要时方便调用。4）提供销售工作所需各种资料和物品：1）企业综合目录2）产品说明书3）相关证书和认证4）性价比优势分析”p资料5）样品2、组织分工工作的支持和服务，后勤工作直接影响销售工作能否顺利开展。料和物品，制作产品价目表和有关文件资料。库管对销售工作的支持和服务主要是做好常用货物备货工作和具体

8、客户的发货工作。送货对销售工作的支 持和服务主要是协助业务员送货工作。3、文员1）将销售工作所需有关资料和物品分为常用和不常用两类。2）及时向业务员反馈常用资料和物品的储备信息，与业务员保持良好沟通， 做好常用资料和物品的储备计划。3）及时向总部采购管理中心仓储部申请发送常用资料和物品，做好常用资料 和物品储备工作。4）接受业务员有关资料和物品申请，并及时完好的提供；业务员申请有关资料和物品必须填写业务员物品申请单，对于比较贵重的物品必须由分公司经理签字同意。5）接受业务员产品价目表和有关文件资料制作申请，并及时完好的提供。4、库管1）及时向业务员反馈常用货物库存信息，与业务员保持良好沟通，做

9、好常用 货物备货计划。2）及时向总部物流部申请发货，做好常用货物备货工作。3）接受业务员发货申请，及时做好发货安排并及时向业务员回复。4）接受附近分公司调货申请，及时配合调货工作，并做好相应记账。5、送货1）协助业务员安全及时的将货物送至客户指定地点。2）协助业务员带领总部物流司机完成送货工作。3）协助装卸货工作，负责装卸货现场监管。4）确保货物的有效签收，并及时将送货单交于相应负责人保管。客户一般包括三个途径：一、实地寻找；二、信息查找；三、关系介绍。比较费时费力，信息获得不够及时。信息查找包括上网查找、电话查询和有关资料查找等，其优点是比较省时省力，信息获得比较方便，缺点是信息 了解得不够

10、详细具体，还需要实地验证。关系介绍等于是省掉了寻找客户这一流程，直接进入一般了解流程，但关系介绍需要建 立一定的人脉关系，是慢慢积累出来的。般了解；二、我们对客户的一般了解。绍、宣传的内容。包括企业规模实力、产品种类、相关认证、档次价位、合作方式、性价比优势、相关服务等等。年龄段、籍贯）、性格爱好、内心想法，关键客户在对方公司里的内在关系以及对方公司的一些内在情况等。质性关系。之间不断深入了解的过程。拜访客户是寻找客户和客户谈判的中间环节，它们之间并没有明确的界限。拜访客户与寻找客户经常是同一个过程，例如实地寻找客户其实就是初次拜访客户。拜访客户是多次的，从初次拜访到不断深入的拜访，它给接下来的客户谈判打好基础，有 时拜访客户过程也是客户谈判的一部分。一、公开谈判；二、私下谈判。价格；三、服务。质量包括具体质量要求和质量检测事项两个方面。价格是与具体用量、要求服务和付款条件密切相关的。服务包括售中服务和售 后服务。的，因此它需要我们主动约请客户。私下谈判的具体内容除了公开谈判内容外，主要是个人利益方面。的标志。包括：一、签定合同；二、收取保证金或预付款；三、确认订单；四、送货；五、售中服务；六、收款。