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1、 信息工作管理规定归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册直属部系统分册文件编号：鹏润信息001撰写单位：鹏润投资信息部版 本：第一版生效日期： 年4月1日机密等级：机密 一般合计页数：7页 正文页数：3页附件个数：3个制度正文目录：目录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项37、附件3总裁审批管理研究室审核撰写人鹏润投资（国美电器）有限公司制度名称信息工作管理规定文件编号鹏润信息0011. 目的：为了进一步规范信息部工作，充分发挥信息部的监督/决策支持的职能、提高工作质量，特制定本规定。2. 范围：2.1适用范围：本规定适用于鹏润投资(国美电器)
2、有限公司；2.2发布范围：鹏润投资(国美电器)有限公司；各中心、各部门；各级子公司；3.名词解释： 3.1反馈数据：咨询公司收集整理后向国美提供的各地不同家电卖场的销售及市场占有率情况。3.2信息部月报：结合咨询公司提供的市场数据与国美销售数据完成的对比分析报告，及当月行业咨询汇总报告，统称信息部月报。3.3分析报告：包括常规报告和专项报告。常规报告是指定期对国美经营的全品类产品的销售情况进行分析，专项分析报告是对采销、售后、物流等系统的单项问题进行不定期的研究分析。 3.4消费者调查：对国美已进入的城市的消费者进行问卷调查，调查的内容涉及消费者的结构、购买行为与习惯、媒体接触习惯和广告关注情
3、况、以及消费者对家电卖场的忠诚度等。3.5媒体监测：对各分部主要竞争对手报广投放的媒体以及主要行业网站进行监测，监测的主要内容包括行业新闻、行业政策、竞争对手动态、厂家动态等。4.职责：4.1 总部信息部负责收集、整理各类与公司经营有关有效信息及竞争情报并加以分析；4.2总部信息部负责与咨询公司签定合作协议，在协议规定范围内进行数据交换，并将反馈数据提供给总部及分部相关业务部门；4.3分部信息员业务上接受总部信息部的垂直管理，完成总部信息部下达的工作任务，行政上接受分部总经办的领导。5.作业内容：5.1 信息保密生效日期2004年4月1日页次1/3附件数3个制度名称信息工作管理规定文件编号鹏润
4、信息0015.1.1信息部一切电子及文字资料未经信息部经理批准不得外带、不得向其他部门及外部公司泄露；5.1.2各咨询公司提供的数据和资料只限于本公司内部使用，不得对外泄露；5.1.3分部信息员必须及时上报各项调研结果，不得瞒报、误报；5.2 信息部监督检查工作内容5.2.1每周对2个品类全国各分部国美与当地主要竞争对手的价格、促销活动等内容进行调研，5.3.2每周对1-2个品类的商品供价进行分部间横向对比；5.2.3针对信息员反馈的各分部上一周存在的各类问题，完成信息周报；5.2.4调查国美包销型号各地区竞争对手是否经营，及与对手相似型号对比是否有性价比优势；5.2.5每月调查全品类畅销型号
5、断货问题；5.2.6每月对各分部新品引进情况进行调查；5.2.7每季度完成滞销残次商品库存情况调查；5.2.8不定期对分部存在的配送、服务、卖场管理等问题进行调查；5.2.9根据公司经营策略完成相应市场调查。5.3 信息部分析工作内容5.3.1根据信息员反馈的各类问题进行深入分析，并提出相应解决建议；5.3.2每半年对各品类销售及盈利情况进行各分部间的对比分析；5.3.3对各地区存在的经营问题，以书面形式上报相关领导；5.3.4对各家电品类年度销售情况进行分析；5.3.5每半年组织安排一次消费者问卷调查并做出相应的分析报告；5.3.6对国美预开分部的市场情况进行分析；5.3.7完成主要竞争对手
6、的竞争分析报告；5.4信息部媒体监测工作内容5.4.1周一至周四对主要竞争对手的信息及相关行业报道媒体报道进行收集，制作每日信息；生效日期2004年4月1日页次2/3附件数3个制度名称信息工作管理规定文件编号鹏润信息0015.4.2监测国美及对手负面报道；5.4.3统计国美与各主要竞争对手报纸广告投放量；5.4.4收集国际大型连锁企业的相关报道，完成分析报告。5.3 分部信息员管理5.1.1为保证信息及时、准确的上报给总部，各分部应为信息员配备专用电脑及网络传输条件；5.1.2为保证市场调查工作的顺利进行，分部应为信息员配备录音笔；5.1.3各分部信息员的调研结果需在第一时间内上报总部信息部，
7、保证上报资料的及时性、真实性、全面性。5.1.4信息部每周对各项调查结果进行考评，对连续2月排名前3名的信息员进行通报表彰，行政加2分，对连续2个月排名末位的信息员，进行口头指导，行政扣罚2分。5.4与咨询公司的合作5.4.1每月15日之前将前月国美销售数据整理后报咨询公司；完成各分部各品类品牌及型号销售排名及占比。5.4.2每月28日次月5日前向各咨询公司收取前月市场反馈数据；5.4.3每月7日前向各分部及总部各业务部门提供市场数据；5.4.4定期聘请咨询公司，就相关业务问题为采销中心做演示报告。6.注意事项：（无）7.附件 7.1鹏润投资信息部工作流程（图示） 7.2鹏润投资信息部工作内容
8、框架图（图示）7.3鹏润投资信息部工作频次框架图（图示）生效日期2004年4月1日页次3/3附件数3个附件7.1 鹏润投资信息部工作流程分部信息员总部信息部投资公司副总裁总部相关部门各分部依据总部任务完成调研工作下达工作任务安排、分配工作未通过通过审核、汇总、分析下达专项任务未通过.通过签署审批意见签署批阅意见下发处理文件出具解决方案核查，出具意见问题调查并反馈执行解决方案鹏润投资信息部工作内容框架图价格调研附件7.2最新动态其他管理与服务问题卖场问题衔接环节配送问题专项调查库存核查价格监控门店系统物流系统采销系统行业及其他信息战略战术市场信息竞争对手信息分析（100%）核查（60%）其他供价对比滞销、断货核查进货问题核查包销型号经营情况调查新品引进情况调查信息部品牌的市场表现（排名/占有率）信息（40%）新品信息鹏润投资信息部工作频次框架图附件7.330日次月10向咨询公司报数据包销型号销售排名/占比国美各品类品牌/型号销售排名/占比咨询公司各类报告国美数据市场数据每月一期每周一期竞争对手情报快递信息部月报专项分析销售分析每周一期周报（反馈采销、物流、门店等经营管理相关问题）包销、新品调查每周1-2个品类每周2个品类滞销、断货、进货核查供价对比价格调研分析各品类品牌/型号的市场表现（销售排名/占比）每季度媒体监测每日信息每月全品类核查每季度全品类核查信息/数据核查
信息管理工作规定制度(doc 8页)
