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1、如何应用PDCA分析解决问 题,背景知识 - 戴明和他对品质管理所做的贡献 - TQM和ISO质量管理体系的要求 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 PDCA 步步通 - “计划”阶段以及相关的工具 - “实施”阶段以及相关的工具 - “检查”阶段以及相关的工具 - “处理”阶段以及相关的工具,主要内容,背 景 知 识,戴明和他对品质管理所做的贡献,威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市. 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位,
2、1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.,背景知识,戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。,戴明和他对品质管理所做的贡献(2),背景知识,戴明
3、和他对品质管理所做的贡献(3),PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。,背景知识,TQM和ISO质量管理体系的要求,背景知识,系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处理,过程输入/输出的思路,TQM和ISO质量管理体系的要求(2),背景知识,计划-实施-检查-处理 质量管理体系目标和策划: 条款 5.4.1 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡; 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题,PDCA 步步通,工具矩阵图“在PDCA的各个步骤中我能用什么工具?”,PDCA 步步通,PDCA 完毕,Homework(4),谢谢收看!,
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