员工培训与讲课技巧.ppt

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1、2020/8/14,培训发展部,员工培训与讲课技巧,2020/8/14,提 纲,培训者的十大基本业务 一、培训体系的设计 二、课程设置及培训评估 三、需求调查 四、在职培训的要点 五、五种基本培训形式 六、培训讲师的礼仪礼貌要求 七、培训讲师的表达技巧 八、如何应对课堂上出现的问题 九、培训器材的使用,2020/8/14,培训者的十大基本业务,建立培训系统 培训需求调查 制定培训计划 确定培训对象 做好培训准备,2,2020/8/14,进行培训评价 反馈培训结果 测定培训效果 整理培训过程 担任培训讲师,2020/8/14,培训的四要素,讲师 学员 教材 环境,环境,讲师,学员,教材,2020

2、/8/14,一、培训体系设计,概念 体系的构成 建立培训体系的流程 培训目标,4,2020/8/14,培训体系流程,企业文化 经营理念,培训目标,发展设想,课程设计,人事制度,课程说明,运作程式,培训评估,人才,2020/8/14,（一）概念：,培训体系为实现一定的培训目标，将培训四要素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。,2020/8/14,（二）体系的构成,经营理念 培训目标 培训发展设想 课程设置 课程说明 培训组织机构 培训运作程式 评估方法,2020/8/14,（四）培训目标,培养良好的企业精神 提高业务能力和服务水平 培养企业管理的复合型

3、人才,人才,人才,人才,2020/8/14,二、课程设置及培训评估,（一）各层面业务执行能力分析 业务内容： 新员工、23年员工、柜组长、主管、经理所需知识能力 （二）课程设置 （三）课程说明,2020/8/14,培训评估,（一）责任评估以培训人员为对象的评估 （二）绩效评估以培训成果为对象的评估,6,2020/8/14,三、需求调查,培训需求的产生 不同的需求 需求分析 需求调查方法,7,理想,现实,需求,需求调查 就是 找出差距,2020/8/14,（一）培训需求的产生,需求来自理想与现状的差距,2020/8/14,（二）不同的需求,公司经营层的需求利润 部门经理的需求业务效率（销售额）

4、广大员工的需求自我发展 人事部培训协调、考虑员工的需求,2020/8/14,需求分析简易模型,动 力,能 力,2020/8/14,（三）需求分析,能独立工作，无须监督 新员工或是接受新任务者（业务培训） 耗费公司大量成本，不想做的（态度培训） 能力有缺陷，工作没有信心，也无积极性（就不能招进来）,2020/8/14,（四）需求调查方法,观察法 谈话法 问卷法,2020/8/14,四、在职培训的要点,做好准备工作 令下属感到轻松自然 具体指出表现上的差距 给予学习的机会 评估表现并给予回应,2020/8/14,（一）做好准备工作,了解学员的资料，如优点、缺点、经验 准备标准教材和设备 计划培训所

5、须的阶段及时间 安排培训地点,2020/8/14,（二）令下属感到轻松自然,给予适当的关注 了解面对的困难及感受 使下属感到自然及对自己有信心,2020/8/14,（三）具体指出表现上的差距,使下属指出影响自己表现的因素 帮助下属找出更好的办法 再次肯定新办法的优点，以增强信心。,2020/8/14,（四）给予机会学习,尽快让下属应用新的技巧 尝试先由一些较容易处理的问题开始，建立下属的信心。,信心,OK,信心,2020/8/14,（五）评估表现并给予回应,具体说出下属的行为表现 指出行为所带来的后果 定出双方同意的改善计划及跟进,2020/8/14,五、五种基本培训形式,哪五种？,2020/

6、8/14,（一）讲授形式：,由培训讲师将资料陈述授予学员。 优点： 缺点：,2020/8/14,（二）讨论形式：,以小组形式、组别之间或学员与培训者相互交换意见或知识。 优点： 缺点：,2020/8/14,（三）问答形式：,利用发问方式向学员套取资料，可测试学员的理解程度。 优点： 缺点：,2020/8/14,（四）案例分析：,学员对真实或假设的案例，应用所学的理论或原则进行剖析 和判断。 优点： 缺点：,2020/8/14,（五）角色扮演：,培训者和学员分别扮演实际工作情况中不同的角色，学员能应用所学的知识和技巧去解决问题。 优点： 缺点：,2020/8/14,六、培训讲师的礼仪礼貌要求,仪

7、容,男士服饰,女士服饰,2020/8/14,（一）仪容,远看头、近看脚、不远不近看中腰。 头发 眼睛 鼻子 嘴巴、牙齿 指甲 男士的胡子 化妆 配件及饰物,2020/8/14,（二）男士服饰,注意不要斑马配：全身都是条纹或格子，勿打明黄或明蓝的领带。 衬衣 领带 领带夹 西装,2020/8/14,（三）女士的服饰,注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意内衣不要外露 领 袖 饰物 化妆（眉青目秀、唇红齿白、粉底） 西裙 丝袜,2020/8/14,七、培训讲师的表达技巧,培训讲师的表达技巧,2020/8/14,（一）陈述技巧,陈述利用视听的辅助，以口述的形式将资料传送给学员，以求达到训练的目的

8、。 1、事前准备 2、讲师的陈述风格 3、陈述技巧 留意声线、用词、速度 内容有条理和逻辑性 避免使用无用的术语,2020/8/14,（二）发问技巧,利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考,2020/8/14,1、发问的作用：,启发思考 引发兴趣 方便双向沟通 重温课题重点 测试学习进度 引起学员注意,作用 ？,2020/8/14,2、发问的原则：,精简 引发思考 集中一个重点,2020/8/14,3、发问的步骤（如何问）,发问 等待 聆听 确定 回应,？,2020/8/14,4、回应问题的技巧,小心聆听 接纳问题 如有需要可澄清要点 精简扼要地回答 确定发问者是否满意 如你无法回答问题可以

9、提供建议 如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。,2020/8/14,（三）带动讨论的技巧,七大要诀： 解释 聆听 友好 澄清 辅助 控制 摘要,2020/8/14,（四）有效地运用身体语言,1、保持积极的眼神接触 2、身体移动及手势,2020/8/14,（五）与学员的沟通技巧,衣着打扮 眼神 姿态 动作 声线 主动聆听 说话用词 流露个人风格,2020/8/14,八、如何应对课堂上出现的问题？,清楚课堂上出现问题的类型 讲师的原则,2020/8/14,1、清楚课堂上出现问题的类型,垄断发言者（表现 处理方法） 沉默不语者（表现 处理方法） 离题闲扯者（表现 处理方法） 交头接耳者（表现 处理方法） 扰乱秩序者（表现 处理方法） 其他：如瞌睡,2020/8/14,2、讲师的原则,绝对不贬损任何人 永远保持礼貌、理解的态度,2020/8/14,九、培训器材的使用,摄影机（特征、使用方法、事前准备） 录音机（特征、使用方法、事前准备） 幻灯机（特征、使用方法、事前准备） 投影仪（特征、使用方法、事前准备） 录像带、录音带 其他,2020/8/14,十、培训课桌安排方法（仅供参考）,2020/8/14,2020/8/14,2020/8/14,A,B,