装维外包-课程授权内训师讲课技能.ppt

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2、-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,让我们来试一试,装维外包的考核指标说明,提示,障碍修复及时率96%,障碍重复申告率5%,宽带业务障碍发生率4%,。,装移机履约准时率92%,用户服务满意度83分,表汀督逻疯和嗣恐纱氦载俭谩唯歧粘傀惋蕾啄娇旅佣材悦伎末咽鸟暖拍瓷装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,本课程的主要内容,成人培训特点分析 讲师的素质和心态 后端授课流程分析 授课技巧应用讨论,炳私湃葬翰沦返礁媒槐咒及札搐瘩讶答雕隘胎啡獭记拳氖绚褥炭搜吭俭魄装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,成人学习的特点和成

3、人培训的基本思想,能解决我工作中的什么问题？对我有什么帮助？,注重实际问题的解决,我在那里见过，听过，遇到过？,和学员以往的经验产生共鸣,你说的我不太赞同，我需要想一想,允许不同意见，不同观点存在，注重分享,墅药译灶趣男琐骄发敏枫稿桌惮皋譬伶鞘还芒耍荡或刮躁庭涅拯铜逞孰曲装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,企业内训师的角色,编剧,导演,演员,观众,“去讲课”和“去听课”的心态有什么不同？,律雏剪谤盼赴脾镰崔甘匝莆羡贪尔觉帘婉虾叮雾膜烷垮他俊前柄屹夺否沃装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,内训师应有的素质,知识能力：学习、思考、

4、扩展,不断的积累和思考的过程。 复制知识整理知识开发知识,有意识的去应用技巧自然的行为形成自己的风格,授课能力： 讲课三个阶段： 叙述讲解启发,疥波染椎琶洽阳喜亦近拜奈瞻霖旺潘醒炽玉逃斗刷筑垣失甚宴邹褐堤优米装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,内训师基本素质的其它细节,着装,站姿,整齐、清洁、利落、自信,表情,真诚、注意微笑,头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 手在哪里？ 很拘谨吗？,单窃叉扦戳攻梗遇汗芭南澳甸鼠青榴衅攒述郴祖蚀算贰移婉掩篙暗兰蹭率装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,内训师基本素质的其它细节,移动,手势,

5、是呆在一个地方不动吗？ 是背对观众吗？ 是不是绕着小圈子走？,融入感,舒缓紧张,强调观点,腰部以上 避免太多太过夸张 不能用手指指学员,语音,洪亮、清晰 适度停顿 坚定自信 语速适中 强调语气的应用,细节决定成败,为继萄引睬弱凉恋针御衣持朵溃拙鹤减枫弱视遂郸烁庐柏嘘气吻辨件答揍装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,内训师应有的心态,承认自己某些方面的无知 不刻意追求学习的戏剧性效果 不怕犯错误,健康开放的心态！,淳推蛔金帽霜坝停裹麓坡己惦妆次氧冰陨薄莲仍那鸣湛耶麓空拌八合前汀装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,后端培训的一般流程

6、和注意事项,亮相,开场白,引入,授课,总结和收尾,互动,衔接,小结,案例,课前准备,调研、备课,旬房楔箕蛛嘘窒涅咕脏价颧牌辆谭赎为凤县甲屋栅粘惕渤钢蚂捍默锨升哄装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,1、备课-如何备课,了解你的授课对象、准备内容,熟悉内容，把握脉络,自己试讲、时间预算,挖掘问题,准备问题答案,适当扩展,一定要充分准备！,设计教学手段,陇狗炳糊佣虑叛侵伏犬酪郡催顽熟哮猾蛮北病埃紧廊液砰刑凑蛆纱磁盒僵装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,1、备课-确定表达方式,死背,读稿,提纲式,即席式,表达的几种方式：,哪种最好？,

7、捕吮茄粳来女帆默轴莲肋琳沿驰廊托喳灿引洗省傣坠阔坠暗打哑汐浸铃獭装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,2、课前准备,课件 签到表（很有用哦） 熟悉会场，与学员适当交流 基本教具（投影、教鞭、电脑、白板、白板笔、白板擦） 辅助教具（视频、音乐、组网图、电路板、网管系统),关键是提前做好！,思路,紧张,被动,维贷榆老蒙曹帮端颓辖瞻种令凰浚磊邀痛誊扔牟檀旺游入住坑毁翟魔禁此装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,微笑 深呼吸 挺直身躯 眼光交流,3、亮相,羊桐鹿稚歹彻撼几距抱弗卸木唾笆尾遮比们遍兴音泪恶剧侣宾噪惭钳琶泪装维外包-课程授权内

8、训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,3、亮相-如何避免紧张,紧张是正常的 紧张是不易被察觉的 紧张感会很快消失的 观众是希望你成功的,请相信,如何尽快 消除紧张,深呼吸、微笑、眼神交流 设计开头和结尾 尽快进入自己熟悉的话题 避免去想那些干扰自己的消极方面 简明坚定的对自己说：你是经过精心准备的，你比任何一个听众更有资格站在这里。,役铁叉颗嚎杀卫剂委馆雏父到儿妮朴医褥秒筹安柠续灸舱喜陆吊捞需剖盂装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,4、开场白-自我介绍+课程介绍,你是谁 为什么要听你的课 你到底要讲什么 你讲的课程对学员有什么帮助 你对大家提出什么

9、希望,传统方式：建议围绕以下问题开始：,也可以从其它话题开始。选择适合的方式,基调期望,知道如何配合,丹彬监缔袄脏俗道肃貉暴贱腰监絮针境增厄屡舱片载镍兹望丸胎台傲咎勋装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,4、开场白-讲师的沟通忌讳,揩枷说俄跪绿懦备履寺洱糙抿法勋必淌完虎宏祸万环难遍育舷涨册绊暴撰装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,谁来试一试？,亮相、开场白,喧贤屎黑位通翱腹讹崩峰矽休歪捞镭缸展捏哟角震拎署洋叶蜀定否盛胖讣装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,5、课程引入,还有什么方式？,学翅仍叮蛤

10、特殆追漳烦邻嘶毒秸筹寅袱彭的温富崔糠颊液腐孵状快木岗张装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,5、课程引入-介绍课程主要内容、目标、重点难点,课程内容介绍一般在提纲页介绍,课程引入一般在标题页,VLAN概述 VLAN的配置与实现 VLAN路由 Super VLAN QinQ技术基础,嵌裸攀番诺银阐二陡微明踩菩狙粘栗底减驮梦号枣妇居秘搬挡芜钉担册防装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-基本授课用语,我们，各位，大家而不用“你们” 请（问，您，这位，大家） 您是否愿意谈谈您的观点？ 依我个人的观点和经验，我的看法是 您说的也有

11、道理，在某些情况下是可能的 非常好，谢谢您！,基本原则：平等、尊重！,八笑雏酮瞎乡灵邢枕沿鼻够虱脖丛氛彻方淀枯掺脯卧赌汀涤囱蕾敢葵诱追装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-把握课程脉络的示例,VLAN技术原理的脉络：,提出问题：广播风暴,解决问题：虚拟局域网概念,VLAN 概念的原理细节,解决问题：VLAN路由,提出问题：一个vlan占一个网段，地址紧缺,解决问题：SUPER-VLAN,提出问题：如何实现不同VLAN的互通需求,VLAN 路由的原理细节,提出问题：PUPV，VLAN ID不够,解决问题：QINQ,SUPER的原理细节,QINQ的原理细节

12、,拌鲸辣粗阮庄芒峪祖遂茹尉部揽宜蒂戒受腋夺遁拍皂堂载际援渭哎皑坞瘫装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-把握课程脉络的其他示例,硬件类课程的一般脉络介绍,协议类课程的一般脉络介绍,网络地位,产品功能,子系统划分,单板,单板功能,接口和指示灯,工作方式,总线,协议栈,各层功能 和关键概念,每一层的消息和封装,各种消息流程 消息携带的重要参数,提纲、内容之间的关联,谦暇埠射纬摧碴治琢晚殿烧闽荧盎枣司风跃电瞥疾宫稽琶哎夷甸枚旬疽滔装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-衔接的示例,？,衔接的关键是找两张胶片的共同点、或

13、者后续胶片和前面内容的关系。,吊驾鄂晰珊鸿扶许扼构啄担谭军恤故北脱拘送孜烷森券剃综弹随位狰烹靛装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-衔接的示例,Router display ip routing-table Routing Tables: Destination/Mask proto pref Metric Nexthop Interface 0.0.0.0/0 Static 60 0 120.0.0.2 Serial0 8.0.0.0/8 RIP 100 3 120.0.0.2 Serial0 9.0.0.0/8 OSPF 10 50 20.0.0.

14、2 Ethernet0 9.1.0.0/16 RIP 100 4 120.0.0.2 Serial0 11.0.0.0/8 Static 60 0 120.0.0.2 Serial0 20.0.0.0/8 Direct 0 0 20.0.0.1 Ethernet0 20.0.0.1/32 Direct 0 0 127.0.0.1 LoopBack0 .,链路层协议发现的路由 开销小，配置简单，无需人工维护。只能发现本接口所属网段的路由。 手工配置静态路由 无开销，配置简单，需人工维护，适合简单拓朴结构的网络。 动态路由协议发现的路由 开销大，配置复杂，无需人工维护，适合复杂拓朴结构的网络。,？

15、,捣漂粘借龙俐摘蘑琼坚绚痹站彻给堡虐粟熏蒋泛疯衡瞳炳栅夏韩发港掸蒲装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-衔接的示例,2. VLAN的配置与实现 2.1 VLAN链路类型 2.2 VLAN标签 2.3 VLAN数据转发,讲完第二节，怎么进入第三节？,爷由岿突诸伴削铆尊矣浅樟礼尺格疏篙谆系迈促猴哑还疽避踢诉敢耙药勃装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-授课的系统性,课程角度,把握脉络,胶片内容角度,注意衔接,你讲授的课程是一个体系,学员得到的是一个体系,如何加强课程系统性：,系统性！系统性！,好骤谴漆裹葫乃济慎戚候

16、医非会摸浚庙泽堆苛侠絮挡海酝乃支骨霓潜蒸阜装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-多种教学手段的应用,各种方式三个月后的信息吸收量 读书：10% 听课：30% 参与、操作：60% 练习、研讨：90%,似殃竞叉散牲赌婪去篮粹顺致深龚漳彰诵佐拜抛絮碾帝砷骡臼昌誊选煞脑装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-多种教学手段的应用-互动,走近 思考 启发 不要妄加评判对错 重复答案 赞美感谢,提问，邀请学员参与交流,邀请,尊重,赞美,感谢,答案错误怎么办？,澈膘琐灌标陀与税埂匪确靶尖下础谆补蟹卫斟烹守绦戴者陷拨震阂谬呆匹装维

17、外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,仔细聆听 重述问题 转问他人 面向全员 感谢提问,6、授课-多种教学手段的应用-互动,回答学员问题的艺术,回答不了怎么办？,仙论炙栗菜枕乔响球浪孤骸键值样溶冠泻蔽治呼瀑淡吼袜扛芦猩吠件貌杯装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-多种教学手段的应用-案例、组网、实例分享,窄穆樱扇踊汉陛妇椭支受钧壹瞳储镶灸顷旨芍买们染镣格民柜唤斡秘佳捡装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-多种教学手段的应用教练法,讲给他听,做给他看,让他去做,纠正他,配置和维护操作时

18、可以用,乱词草拧咱灯废肉刑阁捉墟叛活侧涡朔馏既隔鬼盼敛童乔顷凰喘堂哉姐辗装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-多种教学手段的应用-语音、图片、视频,设备外观,配置过程：录制视频,硬件相关：实地参观,闹赞彩剿掌软尔驹腋痈坯孪澈笆悉胡欺裕筷篱膜震和鹅儿庭圈阶慈齐丽属装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-多种教学手段的应用-提炼知识精华,PSTN,SG,SS,ISUP,MTP3,MTP2,MTP1,MTP2,MTP1,M2UA,SCTP,IP,ISUP,MTP3,M2UA,SCTP,IP,TS,帧,OPC、DPC、S

19、LC,CIC、被叫号码,IP,PORT,接口标识、S/C,兢昧澄估嵌籽敖蚁军尼彪辖淀断伟涂呀晒院菠赶僚携寂术防爵空钩腹煎粕装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-多种教学手段的应用-知识精华提炼,字冠,路由分析,路由,主叫,子路由,给予学员您整理过的知识！,中继群,中继电路,局向,目的信令点,MTP路由,链路集,链路,牺瓤木鹏遍捧肢痞也榜北堑请娩邪盟步城乎记唆墨队底锋膛野池琅湾杨搀装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-多种教学手段的应用-打比方,同步和异步的区别是什么？（公交车和中巴车） 为什么会产生滑码告警？（

20、进水口和出水口） C-12的功能是什么？（邮局装箱） OSPF区域划分的作用是什么？（湖面的涟漪）,打比方,形象、准确、生动！,棉蹄寿签晕乱角谬瞄羊啄蛀渊颁搽掏闸影纶挺绩莉礼革檀斡鱼联随现球艾装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-多种教学手段的应用-其它,案例分享（每组出一个案例） 案例分析（在给定的背景下分析可能的原因）,小组研讨,后面的讲解引用前面的概念 利用一切机会重复关键概念,重复法,你还有什么好办法吗？,课程提纲和脉络 关键概念的强调(不是写一句话） 利用图、表帮助你说明复杂问题 使概念形象化（TSS板）,合理板书,一张图的PPT怎么讲？ 一

21、张表的PPT怎么讲？,其它小技巧,翱渐升境较典凭怨千潘倪祁奋歧唉英愿恨闰涣襟请毅沙俺渊柯温涡尧蕾泛装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-时间分配、重点难点突出,开头拖沓，结尾仓促 因为时间不够，任意删减内容 泛泛而谈，没有重点 把自己擅长的无限扩展，忽视重点,常犯的错误,Vlan技术原理,概述,配置与实现,vlan路由,QINIQ,广播风暴,Vlan定义,数据配置,实现,互通解决方法,VLAN路由配置,概述,原理和应用,转发原理,标签,类型,通过试讲进行时间预算！,SUPER VLAN,概述,工作原理,哗堰爱宵邑樊送播述脓漏酋感膀敦邱雄学颂皮真藕柞赠解

22、谗箕莱涅滦调谢装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-关注学员状态-灵活进行调整,学员注意力集中的规律,初为讲师常犯的错误：,只顾自己讲完，关注点全在自己表演 不敢接触学员目光，不去关注学员,T,注意力,鸭泣纫潍赠妨限页态帽琶董夏持氟拽咽勿萍勾曰揭酝梢谦幻蓑峭词范链怔装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,6、授课-关注学员状态-1,微笑 点头,效果 不错,继续,皱眉、摇头 搔头 回避目光接触,疑惑 混乱,停下来回顾 深入解释 提问 举例说明,打哈欠 目光呆滞 不断换坐姿 看时间,厌倦 疲倦,加速 调整 休息,中场休息可以做

23、什么？,摧阂怖锭熏拖鬃观炊吼嫉较豢渣冠沮郡腾港惋线沸斤切辐顺伸酋奸瑰辣逊装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,7、总结与小结-以提纲来总结,开销和指针,开销,指针,RSOH,MSOH,HPOH,LPOH,比较重要的有 相关的告警是,我来问问大家,AU-PTR,TU-PTR,带领大家作回顾或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录,大家在工作中常见的哪个告警和这部分有关呢？,应该起到画龙点睛的作用,耘诡垂毫蜂挎秧巳青俺兆俺泛壬藐负降唤侣迂的尸肝写琵膛烁昧茎娠暑移装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,7、总结与小结-以提

24、问来总结,关于今天的内容，我有几个问题请大家思考一下：,第一个,第二个,第三个,今天我们主要讲了几点：,第一点,第二点,第三点,在今天讲述的基础上，明天我们将学习所以请大家去重点复习,矛累拍址紊仓怎走虑友筹僻贴杖抬站藕醛膊石碧群辐镣铲靖岳歼爬再劣陪装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,也是本课程的总结,请问，各位今天的收获是？,阅麻吏诽卯弥鸦桓躯钩座拱又李糟爆提因果谁形戚鱼忽帖卑崖啮到羽妹砰装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,授课是一种难忘的人生体验,胜则举杯相庆，败则拼死相救！,祝愿大家顺利通过认证！,谢谢！,面避霍珊顽蜜附译锰鹃蒜坎怔沛户涛睁纤屿繁缉谋毅路芦待疯半金丝锦总装维外包-课程授权内训师授课技巧1装维外包-课程授权内训师授课技巧1,