电子商务的应用领域与网络营销.ppt

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1、第3章 电子商务的应用领域与网络营销,3.1 电子商务的应用领域 3.2 网络营销,3.1 电子商务的应用领域,网络银行业 网络银行，英文为E-bank、Network Bank、 Internet Bank 、Web Bank，中文也叫网上银行或在线银行，是指一种依托信息技术和Internet的发展，主要基于Internet平台开展和提供各种金融服务的新型银行机构与服务形式。 网络银行的应用目标是在任何时候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyway)都能为客户提供金融服务，所以网络银行也成为AAA或3A银行。 网络银行是电子银行发展的高级阶段，是Interne

2、t时代的电子银行,3.1 电子商务的应用领域,网络银行业的分类 按网络银行的主要服务对象分类 企业网络银行 主要适用于企业与政府部门等企事业组织。一般涉及的是金额比较大的支付结算业务，对安全性的要求很高。 个人网络银行 个人网络银行主要适用于个人与家庭的日常消费支付与转账。 按网络银行的组成架构分类 纯网络银行（也叫虚拟银行） 完全依赖于Internet发展起来的全新网络银行，除了后台服务处理中心外，没有任何其他物理上的营业机构。 以传统银行拓展网络业务为基础的网络银行 即将传统银行利用Internet服务，将业务延伸到网上，在原有银行基础上再发展网络银行业务，是实体与虚拟结合的银行。,3.1

3、 电子商务的应用领域,网络银行业的应用特点 能以客户为中心，以技术为基础，体现品牌独特性 业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性强，追求信息管理与知识管理 需要良好的社会基础设施与客户的网络应用意识来支持 网络银行服务无需物理的银行分支机构，人员少，运作费用低，无纸化操作，实现有效成本控制，产品价格竞争力强，体现绿色银行的概念 强调信息共享与团队精神 跨区域的24小时服务,3.1 电子商务的应用领域,网络银行的典型案例招商银行“一网通” 招商银行网络银行现状 主要服务内容 企业网络银行 个人网络银行 网络支付 网上商城 网上证券,3.1 电子商务的应用领域,网络保险业 网络保险，英文是Int

4、ernet Insurance或e-Insurance，也称为网上保险，即借助Internet开展的保险业务。 一般流程： 选择产品-阅读投保须知、保险条款、接受投保声明-填写投保信息-选择合适的支付方式进行支付-保单生效，得到保单 典型案例 中国人民财产保险股份有限公司PICC,3.1 电子商务的应用领域,网络证券 英文为Internet Stock Exchange，也称网上证券，是指投资者将自己的电脑连接到Internet上的证券公司服务器，通过Internet观看股市实时行情，分析个股数据，查阅上市公司资料和其他信息，直接在网上委托下单买卖股票，实现实时交易的方式。 特点有： 安全保障

5、高 委托便捷便利，可视化强，多种渠道进行交易 资金网上自助管理，保证金存取方便 系统功能安全 在客户应用方式上，C/S、B/S兼有,3.1 电子商务的应用领域,网络证券系统架构图 图见P113 网络证券的业务流程 图见P112,3.1 电子商务的应用领域,网络证券的典型案例 中国银河证券网络交易系统 “海王星”、“双子星”、“天王星”三套网络交易系统 界面图见P115,3.1 电子商务的应用领域,网络实物交易与网络商城 Internet Shopping，是与数字商品的交易和网络在线服务相对应的电子商务，具体是指商家与客户借助Internet来进行实物型商品销售与购买的方式。 开展形式有： 私

6、有网络商城或专卖店 专业的网络商城或专卖店,3.1 电子商务的应用领域,网络教育 也称网上教育，英文为Internet Education、e-Education或e-Learning，是借助多媒体技术基于Internet的即时教育服务。主要有网络学校和网络图书馆两种形式。 网络学校与网络大学 北京101网校 北京交通大学远程教育系统 网络图书馆 中国国家数字图书馆,3.1 电子商务的应用领域,网络娱乐业 也称网上娱乐或网上休闲，英文为Internet Entertainment或e-Entertainment，是借助多媒体技术基于Internet的即时娱乐服务。 网络娱乐产业、电子竞技发展迅

7、猛 典型案例 凤凰宽频 互联星空（中国电信） 联众在线游戏 网络聊天（QQ、MSN）,3.1 电子商务的应用领域,网络席位预订 指借助Internet处理相关席位的预定。如果其业务处理涉及票据凭证的处理，就成为网络票务。 充分利用Internet即时、互动、多媒体、方便应用以及成本低廉的特点。 电子客票业务 旅游餐饮业的网上预订 场馆席位的网络预订,3.1 电子商务的应用领域,网络在线服务 指企业在完成主业的同时把一些产品售后服务、客户服务或辅助业务转移到Internet上进行，处理形式上一般表现为网络化的客户自主处理，以达到降低企业与客户双方成本、及时响应、网上协作以及优化客户关系的目的。

8、实例 网络在线杀毒服务 在线电子邮箱服务 网络在线会议服务网络在线咨询与网络CRM服务,3.1 电子商务的应用领域,网上办公 也叫网络办公，英文为e-Office，是基于Internet的办公自动化。 办公自动化，即OA（Office Automation），指利用先进的电子信息技术和现代办公设备构成的人机信息处理系统，辅助管理人员进行各种办公活动。 相对于OA，网上办公有如下特点： 易操作性 易维护性 集中式数据管理 良好的可扩展性 价格低廉,3.1 电子商务的应用领域,网上办公的主要功能模块 工作流处理 协同工作 信息与知识管理 公文处理 行政办公 其他（比如财务报销、设备管理等） 典型系

9、统 深圳网科办公自动化系统 主要功能图见P150,3.1 电子商务的应用领域,电子政务 政府包括立法、行政、司法机构在内。政府是一种机构和组织，是为社会各种组织和个人提供政府管理实务的客观存在。 政府指关于政治方面的事务，泛指国家和地方政府的具体事务处理，狭义的政务专指政府部门的管理和服务活动。本讲义从狭义上理解。 电子政务，英文为e-Government Affairs或e-Government，指政府部门借助以Internet为主的现代信息网络技术进行的政务活动。,3.1 电子商务的应用领域,电子政务的组成结构 政府部门内的、政府部门间的、政府与外界的。 电子政务的发展阶段 公文电子化 内

10、部办公自动化 行政管理网络化 政府部门间协同工作 电子政务的发展模式 G to C电子政务 G to B电子政务 G to G电子政务,3.1 电子商务的应用领域,电子政府 Electronic Government或e-Government，指利用以Internet为主的现代信息网络技术构建的一个“虚拟政府”，使社会实体包括企业与民众在网上能够随时随地享受各类政府服务。 请对比北京市电子政府和美国电子政府。 电子政务与电子政府的区别 英文名称一样，概念相似功能相近，都反映了政府服务模式的创新，积极应对Internet社会的管理与服务变革。 电子政府重点明确在于“整个政府”的电子化，电子政务是

11、电子政府发展的一个重要阶段，电子政府是电子政务发展的长期目标，代表电子政务发展的高级阶段。,3.1 电子商务的应用领域,WEB2.0模式 WEB2.0可以理解是以用户为核心的互联网。 目前的主要应用有： Blog RSS Podcasting SNS WIKI 网络博客 Web Log的缩写，主要有个人post的网络日志（新闻、日记、照片、诗歌、散文等各种形式）。,3.2 网络营销,从两个方面解读网络营销 从电子商务的角度看，企业开展电子商务本身就是一种网络营销策略与方法。 从网络营销的角度来看，企业开展的网络营销活动是企业电子商务的一个应用领域，是企业整体电子商务解决方案的一部分。 网络营销

12、是建立在Internet基础之上并结合Intranet与Extranet，利用Internet的应用特性来实现企业的一定营销目标的一种新的营销策略与手段，是电子商务的核心功能之一。,3.2 网络营销,网络营销的内涵 网络营销是市场营销在信息网络时代的拓展； 网络营销建立在传统营销理论基础上，与传统营销相互支持； 网络营销的主体与电子商务一样，是个体、企业或政府部门； 网络营销不仅仅局限于网上运作； 网络营销的关键是如何更好、更充分地发挥Internet的优点，带有强烈的创新特征。,3.2 网络营销,网络营销的目标 为企业提供来自于网上市场的客户的个性需求与反馈，支持企业的及时响应与个性反应；

13、要帮助企业实现营销目标，帮助客户成功，实现双赢。 网络营销的主要内容 网上市场调查方法 网上产品与服务方法 网络广告方法 网络公共关系 网络营销渠道管理 网络客户关系管理,3.2 网络营销,网络营销的特点 充分发挥了Internet互动传媒的优点，具有极强的互动性，有助于企业实现全程营销的目标，更好地实现“推送”与“牵引”式营销方法。 有利于企业降低营销成本。 容易与电子商务进行融合，能够帮助企业增加销售，提高市场占有率。 能够更好地实现1 for 1的营销理念，使营销服务更具个性化，更有针对性。 能够更好地与企业的客户关系管理即CRM系统相融合，并成为CRM的网络化业务处理方式有助于企业实现

14、“以客户为中心”的发展战略。 给予信息技术特别是多媒体技术的发展，网络营销的内容、方法有利于创新，有可能为企业带来更多的发展机遇。,3.2 网络营销,网络营销对传统营销的理论影响 对市场细分标准与方法的冲击 对客户作用需要进行新的认识 深化差异化营销理论 市场调查研究方法的创新 在营销策略上，网络营销更加注重沟通、互动与分析 扩展营销的信息传播理论,3.2 网络营销,网络营销对传统营销的战略与方法影响 对营销战略的影响 对不同市场地位的企业有不同的影响 网络的跨时空特点，带来了巨大的机遇与挑战 对传统营销方法的影响 对传统产品、品牌策略的冲击 对传统营销渠道的冲击 对定价方法的影响 对传统广告

15、方式的影响 网络营销对传统营销的整合,3.2 网络营销,常见的网络营销策略与方法 搜索引擎注册与排名 交换链接 “病毒性”营销 网络广告 信息发布 许可E-mail营销 邮件列表 网络个性化营销 会员制营销 网络直销与网络专卖店 网络售后服务与网络客户关系管理,3.2 网络营销,网络营销的案例分析 哈雷摩托之“一举三得” 维珍集团借助网络专卖店攻陷“新城池”,本章总结与思考,调研分析中国南方航空公司的电子客票业务开展状况，并描述其实施方案、网络营销策略与方法。 如何管理与引导网络游戏的发展，请提出你的建议。 调研分析大学网络教育在中国的主要消费群体的特征。 请描述书中没有介绍的一些网络营销方法。,