心理素质和人际交往能力的培养.ppt

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1、认识与提高情商,发现冰山，挖掘潜力,主讲人：范秋贵,导入主题,现代人才标准 1、具备良好的人品 2、在博学广识的基础上，在某一个领域或某些领域有所专长 3、效率高，讲方法，洞察力强，吃苦耐劳，有创造性思维 4、较高的情商 5、高尚的情操,美国时代周刊宣称：如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了。 实际上，现在一些外企和大公司都在用一种新的面试方法EQ（情商）考查，判断应聘者是否符合要求。 你认为“情商”指什么？,导入主题,主要内容,一、认识情商 1、什么是情商 2、情商对事业成功的影响力 3、情商高低的表现 二、如何提高情商 1、学会认识自身的情绪 2、学会妥善管理情绪 3、学会自我激励

2、4、学会认知他人的情绪 5、学会管理人际关系,1、什么是情商 智商（IQ）：是用来表示人们聪明程度的心理术语，主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等理性能力。 情商的概念： 情商（EQ）:表示情感智力程度的心理术语，主要是反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己的情感关系，以及处理自己与他人之间情感关系的能力，是属于非理性的。,一、认识情商,一、认识情商,情商的内容 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容： 认识自身的情绪 能妥善管理自己的情绪 自我激励 认知他人的情绪 人际关系的管理,2、情商对事业成功的影响力 美国心理学家在50年追踪1500人的成长过

3、程，发现成就最大的10%和成就最小的10%之间的差异不是智力，而是意志品质（属于情商的范畴）的不同 智商的高低于一个人的成就并没有必然的联系，而情商则在成功中扮演者更重要的角色 成功=20%智商+80%情商,一、认识情商,（1）智商更多地预测一个人的学业成就，而情商能更有效地预测职业和生活是否成功（个体适应性） （2）情商还可以决定其他能力（包括智能）的发挥极限。 案例：周瑜 罗斯福,原因,周瑜,罗斯福,打工皇帝唐骏语录,我经常说，现在再把我归零，放在任何一个行业一家公司，还从最底层做起，我有自信五年之内我仍然可以成功，因为我发现了成功的模式。除此之外，当然还有其他因素，比如要勤奋，会做人，懂

4、沟通，也就是说，情商要高。,按理说，小说中的杜拉拉形象算不上漂亮，也没有背景，完全靠自我打拼，从一个职位平平的行政助理，成长为优秀的人事行政经理。 她的经历揭示了职场生存的一个重要玄机，即职场玩儿的是情商！故而有网友“看一遍杜拉拉，职场情商就可以提高10分以上”的评论。,徐静蕾“杜拉拉”职场造型,杜拉拉升职记被誉为白领女性的职场宝典，讲述了都市白领杜拉拉从一个默默无闻的职员，经过自己的不懈努力，成长为一个企业高级管理者的故事,杜拉拉升职记票房过亿,上映13天的杜拉拉升职记票房正式宣告破亿，徐静蕾由此成为“亿元导演俱乐部”的新成员，也是最年轻的俱乐部成员之一。比票房本身更值得关注的是，杜拉拉升职

5、记的投资有三分之二在开拍前就已经收回，这就意味着“杜拉拉”已经成为本年度甚至是近几年来利润率最高的一部华语电影。“最会赚钱”由此成为“才女”老徐最新的一个注脚。,杜拉拉的高情商,1. 勤奋 情商高的人在于，做事情有责任心，因为每件事情你认真做好了以后，最终的受益者将会是你自己。所以懒人的情商其实并不高。 2. 沟通力 拉拉说话的技巧算是一流，轻重缓急分明，对不同的人也采取不同的方法，能很清楚简洁地表达自己的意思 3. 会做人 该忍则忍，不能忍也要争取，争取不来也不认死理，不要鱼死网破。灵活的处事态度也使她能有被提升的一天 ,3、情商高低的表现 情商的水平不能像智力水平那样，可用测验分数较准确地

6、表示出来，只能根据个人的综合表现判断。通常，情商高的人具备以下特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。 心理专家认为，如果一个人性格孤僻、怪异、不易合作；自卑、脆弱，不能面对挫折；情绪急躁、固执、自负，智商再高也难有成就。对个人来说，职场的竞争不仅是智商的竞争，也是情商的竞争，要想在社会上生存和发展，必须优化组合各种因素。,EQ 在斗争中成长得最快。（出自杜拉拉升职记） 情商是可以培养的，而且情况越险恶情商增长越快 1、认识自身的情绪 随时随刻认知感觉的能力。是EQ的基石。不了解自

7、己真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生活的主宰。,二、如何提高情商,情绪的种类：喜怒哀惧,生活中并非全是玫瑰花，还有刺人的荆棘。,2、妥善管理情绪,情绪管理必须建立在自我认知的基础上，即如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这方面能力较差的人常受低落、不良情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的人生目标。,2、妥善管理情绪,决定我们情绪的不是事件本身，而是我们对事情的认识。是我们对事物的观念导致了我们不同的情绪。 情绪调节很重要的一点就是要学会从不同角度认识事物，学会从不同角度中寻找事物的积极意义，而不是一味的为打翻的牛奶而伤心。,在心理学上，情绪

8、是指人们对客观事物所持态度产生的内心体验。（情绪ABC理论）,你看到了什么？,这两张是一个图吗？,生活中遇到让自己烦心的事情，我们也应该学着去换角度看问题。,学会表达与宣泄情绪,1、向自己表达： 所谓向自己表达就是向你自己的意识表达，让你自己的意识很清楚地认识到你的情绪状态以及它的来源。如果我们自己很清楚自己的情绪状态，知道它的来源，这个情绪就已经发泄至少一半了。,学会表达与宣泄情绪,2、向他人表达： 可以找人聊天，找亲人、朋友，向他们去表达。以后还会有越来越多专业化的表达机会，那就是找心理咨询师。,倾诉,学会表达与宣泄情绪,3、向环境表达,学会表达与宣泄情绪,4、升华的表达： 所谓升华的表达

9、，就是把我们自己的情绪和情感，升华为一种对自己、对他人、对社会都具有建设性意义的动力。如化悲痛为力量，愤发图强等。,切忌转置式或攻击性的表达,心理学上有一个著名的“踢猫效应”：老板骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家晚了，“啪”给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，正遇上街上的一辆车，司机为了避让猫，却把旁边的一个小孩给撞死了。 可见，坏情绪是可以传染的，我们的健康也在受其威胁，控制坏情绪其实是在珍惜生命。,小结：情绪管理三步曲,第一步：情绪探求体察自己的情绪，经常关注自己的感受，了解情绪背后的原因，有助于我们更有效地处理

10、情绪及相关的问题 第二步：情绪表达适当表达自己的情绪，多以婉转而非指责的态度和言语去表达自己的情绪，压抑或忽略情绪对自己及人际关系都没有好处 第三步：情绪调整以适当的方式缓解自己的情绪通过松弛运动及游戏来适度宣泄不愉快的情绪，如游泳、慢跑、打球等。在选择方法时应以不伤害别人及自己为原则,3、自我激励 保持高度热忱是一切成就的动力。 1）目标（摘桃子理论） 2) 情感的自制力克制冲动与延迟满足,欲得其中，必求其上；欲得其上，必求上上。,案例：张飞的杀身之祸,软糖实验,这个实验给我们的启示是：人的自控能力大小，跟人的一生成功与否有着密切的关系。,自我激励的重要性,成功是由那些抱有积极心态的人所取得

11、的 人的内心中常常存在着需求激励的欲望 真正的力量，来自自我，来自内心 著名宗教领袖马丁路德金说过：“世界上所做的每一件事都是抱着希望而做成的。” E:备课资料职业生涯规划职业规划课每日自我激励短片0316-6615208.flv,测测你的自信心,自信是一个人成功的心理基石。你的自信心受到过伤害吗？你具有足够的自信吗？下列问题你的答案有几个“是”? 1 你是否习惯让别人来计划你的生活？ () 2 你的穿着打扮是否总想讨好别人？ () 3 你是否觉得你的缺点比优点多？ () 4 你是否希望自己能有更多的才能？ () 5 如果去商场却什么都没买，是否会感到不安？() 6 你是否经常向别人道歉？ (

12、) 7 你是否经常在做你不喜欢的事情？ () 8 为了照顾别人的感受，你是否会不做你喜欢的事？() 9 如果有时你的言行使别人不安，你是否会担心？ () 10对于自己享受快乐的生活，你是否会感到内疚？(),评分参考,答案中有02个“是”，你有足够的自信，只要有明确的目标和切实的行动，你便可以实现你的愿望； 答案中有36个“是”，你属于比较缺乏自信的人，这不仅影响你的成功，也会在一定程度上影响你的身体健康； 答案中有710个“是”，你绝对需要更多的自信心，你现在还不是一个成功的人，并且自信心的缺乏也影响你将来的成功。更为重要的是它还在影响着你的身体健康。,4、理解他人的情绪 在了解自己的基础上再

13、去了解他人，能够做到知己知彼，才能稳操胜券，百战不殆。善于了解他人，知道他人的所思、所想、所感是一个人拥有高情商的表现。 丹尼尔戈尔曼用empathy(同理心/同情心)来概括这种心理能力。具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。,怎样有效理解他人的情绪,1）学会倾听 高情商者从不单纯靠自己的能力展示获得别人的好感和认同，而是花同样的时间来仔细地聆听，而且是真正的投入的聆听。,倾听方法,自始至终目光应该注视着说话者 避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸 通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号 倾听时要注意不同层面的信息,2）学会换位思考 换位思考，或者称为感情转移、同理心，也就是设身处地

14、地为他人着想。 案例：老人挤公交 案例：老板给员工涨工资,3）理解和掌握身体语言 光从语言上有时是无法窥探出一个人真正的意思的。这时候就必须注意对方的神情、语气等在说话中无意流露的信息，才能真正领会对方的意思，因为言语容易掩饰，但举止神情却很难隐藏。 在日常生活中，人与人之间的交流与沟通，以及信息的传递，有80%是通过身体语言而非文字来完成的。,案例,尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前，尼克松从未有过这种动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定脱离不了干系。 脸部表情在反映一个人的情绪中，占有很重要的地位，它是鉴别情绪的主要标志。

15、 当然一个人的内心世界不只是从脸部表现出来，当人们努力抑制脸部表情的变化时，他身体的其他部位会在无意中泄露真情。例如，一个人用和蔼微笑的面容去掩饰对对方的愤怒时，他那紧握的拳头，僵硬的肢体，明白无误地告诉了对方他的真实情绪。,5、人际关系的管理 管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关。 一个人事业的成功，只能15%是专业技能，另外85%是靠人际关系，处世技巧。戴尔卡耐基 故事：天堂与地狱的区别 人际关系的重要性：1+12,人际关系自我测试,仔细阅读下列问题，并根据自己的实际情况选择答案。答案不上交或对外公布，只供自己判断。请互相尊重各自的隐私。,人际关系自我评

16、定量表（此量表采自西方国家，仅供参考）,1.在人际关系中，我的信条是 A. 大多数人是友善的，可以与之交友。 B. 人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将选择善良者交友。 C. 大多数人是狡诈的，不可与之交友。,2. 最近我新交了一批朋友，这是因为 A. 我需要他们。 B. 他们喜欢我。 C. 他们很有意思，令人感兴趣。 3. 外出旅游时，我总是 A. 很容易交上新朋友。 B. 喜欢一个人独处。 C. 想交朋友，但感到很困难。,4. 由于疲倦而失约，我感到A. 无所谓，对方会谅解我。B. 有些不安，但总是自我安慰。C. 很想知道对方是否对自己有不满情绪。,5. 我结交朋友的时间通常能够持续

17、A. 数年之久。 B. 不一定，合得来就长久相处。 C. 时间不长，经常更换。,6. 一位朋友告诉我一件有趣的个人私事A. 为其保密。B. 不想扩大宣扬。C. 他一旦离开，马上就对别人议论此事。,7. 当我遇到困难时 A. 靠朋友解决。 B. 与可靠的朋友商量解决。 C. 不到万不得已，决不求人。,8. 当朋友遇到困难时，他们会A. 喜欢找我帮忙。B. 只有密友才会找我商量。C. 一般都不会来麻烦我。,9. 我交朋友的途径 A. 经熟人介绍。 B. 社交场合。 C. 必须经过长时间，而且很困难。,10. 我认为选择朋友最重要的品质是 A. 有吸引我的才华。 B. 可以信赖。 C. 对方对我感兴

18、趣。,11. 我给人们的印象是 A. 经常引人发笑。 B. 经常启发人们思考问题。 C. 与我相处，别人感到很舒服。,12. 在晚会上，有人提议我表演节目，我会 A. 婉言谢绝。 B. 欣然接受。 C. 直接拒绝。,13. 对于朋友的优缺点，我喜欢 A. 诚心当面赞扬他的优点。 B. 诚恳地提出批评意见。 C. 既不奉承，也不批评。,14. 我所结交的朋友A. 只是那些与我利益密切相关的人。B. 通常能够与任何人相处。 C. 愿意同自己相投的人相处。,15. 如果朋友对我作恶作剧，我总是 A. 和大家一起笑。 B. 很生气并有所表示。 C. 有时很生气，有时高兴，随情绪而定。,16. 别人依赖

19、我时，我这样想A. 我不在乎，喜欢自己独立于朋友之中。B. 这很好，喜欢别人依赖我。 C. 要小心，持冷静、清醒的态度。,各题选择项的分数分布：,13 2 1；21 2 3；33 2 1；41 3 2； 53 2 1；62 3 1；71 2 3；83 2 1； 92 3 1；103 2 1；112 1 3；122 31； 133 1 2；141 3 2；153 1 2；162 3 1。,参考结论,3848分：人际交往范围广泛，状态较好。 2837分：人际关系有不平衡的部分，需要向理想的人际关系努力。 1627分：人际交往圈子偏小，有必要扩大交往范围。,人际关系技巧 以诚待人、善于微笑（小组活动

20、：微笑的力量） 学会换位思考（小组活动：心灵电报） 主动沟通、注意合适的方式（案例讨论：宿舍三角关系） 控制情绪 对集体充满爱心和激情 毫不吝惜地赞美别人,总结：如何培养情商,（1）认识自身的情绪； （2） 妥善管理情绪； （3）自我激励 ； （4）理解他人情绪 ； （5）人际关系管理 以上五个方面中，前三个方面只涉及“自身”，是对自身情绪的认识、管理、激励与约束；后两个方面则涉及“他人”，要设身处地理解他人情绪，并通过妥善管理他人情绪来达到人际关系的和谐。换句话说，EQ的基本内涵实际上包括两个部分： 第一部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好自身的情绪；第二部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好他人的情绪。,祝各位都能成为情商高手！,