管理学复习资料1

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1、管理学复习资料1（07电子政务）第一章管理学概论一、填空题管理的职能包括（计划）、（组织）、（人事）、（领导）和（控制）。1. 管理的目的是（）o管理的两重性包括管理的（自然）属性和管理的（社会）属性。2. 管理是一门科学，也是一门（）。3. 组织为了完成既定目标，必然有工作上的分工和（）o二、判断题企业的所有活动都是管理活动。（）2、企业的规章制度既体现为管理的社会属性，又体现为管理的自然属性。（）管理的目的是实现组织目标。（）3. 管理学的原理既适合于企业，也适合于事业单位。（）5、企业的外部环境对管理活动有制约和影响作用。（）6、作业活动应为管理活动服务。（）团与的团与的三、不定项选择题

2、1、田力曾是某企业集团的总裁助理，由于在助理岗位上工作十分出色，最近又被任命为集销售公司的总经理，从而由一名参谋人员变成一个独立公司的负责人。下面是田力最近参几项活动，你认为其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？（）（1）向下属传达他对销售目标的认识。（2）与某客户就销售某一产品谈判。（3）召集各分公司经理开会研究销售计划。（4）到某分公司检查工作。2、下列哪个说法最全面：管理学的原理（）（1）适用于各类组织。（2）只适用于企业。（3）只适用于非营利性组织。（4）只适用于高层和中层管理者的管理活动。3、企业的高层管理者主要负责制定（）（1）日常程序性决策。（2）长远全局性决策。（3）短期操作性决

3、策。（4）局部程序性决策。4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）（1）需要与他人配合完成组织目标。（2）需要从事具体的文件签发审阅工作。（3）需要对自己的工作成果负责。（4）需要协调他人的努力以实现组织目标。5、以下哪种说法不科学：管理学是一门不断发展的科学，在它形成和完善的过程中具备以特点：（）（1）管理学理论需要综合各学科的知识。（2）管理理论适用于各类组织。（3）管理理论只有与管理实践紧密结合才能不断发展。(4)一种管理模式通常在企业中长期适用四、名词解释1、管理的职能2、效率3、自然属性和社会属性4、管理的科学性5、管理的实践性6、管理的系统原则7、管理学的综合性8、管理者五、简

4、答题1. 管理的职能包括哪些内容？2. 管理的核心是什么？3. 举例说明管理的两重性。4. 怎样理解管理学的实践性。5. 管理的目的是什么？六、论述题1、管理活动具有哪些职能？它们之间的关系是什么？2、医学、数学、会计学、财政学、外语等众多学科都离不开实践，为什么管理学的实践性尤为突出？3、举例说明管理两重性的基本内容。4、为什么说企业的外部环境对企业的管理活动有重要影响？5、为什么说管理的难点是协调？第二章管理学理论的形成与发展一、名词解释1、霍桑试验2、等级链3、例外原则4、沟通中心学派5、非正式组织二、填空题：1、社会合作学派以为研究重点，对管理理论做出了巨大贡献，对其他学派如：社会技术

5、系统学派、和系统理论学派的形成有很大影响。2、群体行为学派关心的主要是一定中人的行为，而不是一般的和个人行为。3、管理过程学派认为管理是一种,和许多相互关联着的。4、社会技术系统学派认为管理人员的主要任务之一是确保社会系统与统相互协调。5、泰勒认为，科学管理的中心问题是为此，必须为工作挑选。6、权变理论学派认为，管理实务取决于在管理中要根据内外条件7、与泰勒一起亲密合作，创建和推广了科学管理理论，特别是他创造的图，不仅是当时计划和控制生产的有效工具，而且为“计划评审技术”这一现代管理方法奠定了基础。8、1924-1932年间在美国西方电气公司所作的著名的试验，标志着学说的产生。9、法约尔的工业

6、管理与一般管理是在年问世的，人们一般认为法约尔是第一个概括和阐述理论的管理学家。10、管理科学学派又称,这一学派认为，管理就是应用各种来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解决方案，以达到企业目标三、不定向选择题：A、科学管理理论B管理过程理论C、理想行政组织理论D、行为科学理论1、科学管理理论认为，人是（）A、经济人B、自我实现人C、复杂人D、社会人2、组织理论之父是指（）。A、泰罗B、韦伯C、梅奥D、法约尔3、现代经营管理理论之父是指（）oA、泰罗B韦伯C、梅奥D、法约尔4、提出管理十四项原则的是（）。A、泰罗B韦伯C、梅奥D、法约尔5、着重研究生产现场劳动生产率的理论是（

7、）6、行为科学理论认为，人是（）。A、经济人B、自我实现人C、复杂人D、社会人7、法约尔提出的管理职能是（）。A、计划、组织、人员配备、领导、控制B、计划、组织、指挥、协调、控制C、计划、组织、领导、协调、控制D、计划、组织、决策、指挥、控制8、沟通中心学派强调要在管理活动中和决策中应用（）oA、通讯技术B、信息技术C、沟通技术D、计算机技术9、群体行为学派最早的研究活动开始于（）。A、铁锹试验B、霍桑试验C、搬运生铁块运动切削金属试验10、社会技术系统学派的代表人物是（）。A、西蒙B、李维特C、特里斯特D、纽曼11、主张通过分析经验来研究管理问题是指（）oD、社会合作系统学派12、巴纳德是（

8、）学派的代表人物。A、决策理论学派B、管理过程学派C、社会合作系统学派D社会技术系统学派13、狭义的行为科学包括的内容有（）。A、管理过程学派B案例学派C、决策理论学派C、团体行为学A、个体行为学D、职能行为学B社会行为学E组织行为学14、“管理科学理论”的内容包括有（）。A、运筹学B、系统分析C、激励过程理论D激励强化理论E、决策科学化15、通过“霍桑试验”得出的结论有（）oA、职工是“社会人”B、职工是“经济人”C、企业中存在“非正式组织”D存在着“霍桑效应”16、“理想行政组织体系”理论认为：存在三种纯粹的权力，即（）。A、合法的权力B世俗的权力C、传统的权力D超凡的权力E世袭的权力17

9、、古典管理理论的代表人物有（）=A、马斯洛B、韦伯C德鲁克D、泰罗E、法约尔18、法约尔认为企业的职能包括管理、财务、安全以及（）。A、技术B、商业C、供应D、核算E、销售）的基础19、决策理论的代表人物赫伯特?西蒙的思想被人们认为是（A、现代企业经济学A、现代企业经济学B分配体系C、劳动激励D、管理学20、管理过程学派的基本观点包括（）。A、管理是一个过程B、管理应具有灵活性20、管理过程学派的基本观点包括（）。A、管理是一个过程B、管理应具有灵活性C、管理职能应具有科学性D管理职能应具有普遍性D管理职能应具有普遍性E、管理过程有五个职能四、判断题1、霍桑实验提出了“经济人”的假设。（）2、

10、法约尔认为：统一指挥是指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。（）3、管理的14条原则是泰罗提出来的。（）4、韦伯以组织理论为研究重点，被人们称为“组织理论之父”。（）5、经验学派的代表人物是美国的德鲁克等人。（）6、任何组织中都存在着非正式组织。（）7、例外原则是指企业的高层管理人员要保留对日常事务的决策权和监督权。（）8、“最优化的”准则是决策的标准。（）9、系统管理学派的代表人物是李维特、申农和韦弗。（）10、权变理论强调管理者应根据外部环境的不同，运用不同的管理学说和管理组织模式。（）五、简述题1、简述决策理论的要点。2、简述“管理理论丛林”有哪些主要流派？3、科学管

11、理理论的主要内容是什麽？4、霍桑试验的结论是什麽？5、简述管理过程学派的基本观点。六、论述题1、试述管理理论形成发展的过程及特点。2、试论科学管理理论产生的历史背景、基本观点及其现实意义。第三章组织文化、名词解释1、组织文化2、组织物质文化3、组织行为制度文化4、组织精神文化5、组织价值观、填空题1.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的文化形态的和,它包括、和等。2.组织文化的核心是。3.组织文化的结构层次有三个：一、一、04.组织行为制度文化主要包括、和05.组织精神常常体现在、和等方面。6.组织文化的功能包括、和07. 组织形象包括的内容主要有、0三、不定向选

12、择题1. 下列关于组织文化的说法中正确的是oA. 一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成B. 组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C. 仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D. 组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响2. 下列关于组织文化的说法中正确的是-A. 塑造组织文化时要考虑社会要求、行业特点和本组织的具体情况B. 组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C. 组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D. 组织文化一旦形成，就无需改变3. 下列关于组织文化的说法中正确

13、的是。A. 组织文化建设应该考虑传统观念和价值体系的影响B. 组织文化应该独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性C. 组织文化应该以不变应万变，始终保持稳定性D. 内外条件发生变化时，组织应该淘汰旧文化，发展新文化4. 下列关于组织文化的说法中正确的是-A. 组织文化的中心是组织精神B. 组织文化的管理方式以刚性管理为主C. 组织文化的核心是价值观D. 组织文化能够增强群体凝聚力5. 下列关于组织文化的说法中不正确的是0A. 组织文化是强制性约束B. 制度越多，组织文化越好C. 组织的领导层一旦变动，组织文化必定改变组织文化能彻底改变组织成员旧有的价值观念6. 以下说法，不正确的是0厂容厂貌、产品

14、的外观与包装等是组织文化的一种外部体现，因而与精神文化一起构成完整的组织文化。A. 工作制度和责任制度等是组织文化建设的基础和前提，和精神文化一起构成了完整的组文化。B. 组织文化是精神范畴，不应当包括物质层面和制度层面。C. 物质文化、制度文化和精神文化都是完整的组织文化建设的重要组成部分。四、判断题组织文化的核心是组织形象1. 组织的制度规定不属于组织文化的范畴组织文化没有通用的标2. 好的组织文化有助于改善社会文化组织文化是自下而上发展起来的3. 组织文化建设是劳民伤财中国的组织文化建设不能照搬外国模式4. 组织文化建设需要有个人崇拜竞争者之间的关系特点永远都是你死我活5. 集体凝聚力与

15、员工间的收入差距成反比五、简答题1、如何理解组织文化的概念？2、组织物质文化有哪些基本要素？3、组织形象如何塑造？4、组织文化的约束功能体现在哪里？5、为什么说组织价值观是组织文化的核心？六、论述题：1、请论述组织文化建设的原则。2、请论述组织文化建设的途径。第四章决策过程、.名词解释1决策2程序化决策3确定性决策4例外问题5群体决策.填空题*任何决策都包括（八（）、（）和决策后果。2一般而言决策过程包括如下步骤:（八（八（）、(）、（）和执行和检查方案的有效性。3决策的合理性标准是指（）的合理性标准和（）的合理性标准4传统的决策方法包括（）和（）05评估决策方案的方法很多，主要的方法包括（法

16、。三、不定选择题1、决策中识别问题、诊断问题需要进行的工作包括（）A、诊断问题、B、识别问题、C查找原因、D发现问题2、选择备选方案的影响因素有：（）A、经验、B、方案数量、C、创造性、D、沉落成本3、决策方案的可接受性是指：（）A、上级是否接受、B、下级是否接受、C、方案产生依赖上级参与、D方案产生依赖下级参4、决策中的经验判断的方法，其优点是：（）A、准确性高、B、决策的灵活性强、C、决策的时效性强、D、决策的差异性大四、简答题1、决策主体2、备选方案3、因果分析法4、满意原则5、群体决策五、论述题1、试分析决策的方法及其适用性。2、试分析个体决策和群体决策的差异。与第五章计划职能一、名词

17、解释1.计划乙王曰3. 目标4. 任务5. 政策6. 程序7. 规则8. 规划9. 标准10. 目标管理二、填空题以尽指（）和1、计划的任务就是合理配置（）、（）、（）和（），可能（）去实现组织的既定目标。2、广义的计划包括（）、（）和（）。狭义的计划是）。3、计划的时间性是强调任何计划必须规定各项工作的（）、（）o4、按级别分类，标准有（）和（），实现5、许诺原理指的是任何计划都表明在一定时间内完成某项工作。许诺（诺的时间就（），实现许诺的可能性就（6、长期计划一般为（）年左右，中期计划一般为为（）年。7、中期计划也称为（和（）=&职能计划包括：（9、外部环境分为（），短期计）、（）和（要短

18、期计划一,短期计划是长期计）和（）、（）o关键路线是网络中（）等等。）的路线，也是工定量选择）的路线。1.计划为控制提供了（缩短（）0程序就要缩短关键路资源标准权力2.资源分配是用（来体现的。目标政策程序预算3.按时间划分，计划可分为（)长期计划中期计划。临时计划短期计4.弹性计划表明企业对未来各方面的估计是划时间估计期间估计时点估计时期估5.前提条件按可控制程度分为()。计可控部分可偶然可控不可控控-计划考虑的一般环境包括（)等。政治因素社会因素法律因素竞争对6.环境的不确定性主要表现在（）。环境的变化程度环境的稳定程度环境的复杂程度环境的协调程度计划评审技术20世纪60）。8.年代引入我国

19、，在我国称其为（统筹法网络技术帕累托法专家意见法计划评审技术有助于管理人员掌握（整个计划将在什么时间完成计划的各项活动何时开始和何时结束各项资源将如何配置9.）。在项目的诸多活动中，管理者应把力量集中哪些方面10.目标管理要求下级的目标由上级制定）。下级自己制定上、下级共同商定下级制定后，由上级批准四、判断题1、计划职能是决定组织目标和决定实现目标途径、方法的管理活动。2、计划是行动的依据，是为未来制定。3、计划工作的普遍性是指任何工作都需要计划。4、组织在进行计划时，应确定单一、明确的目标。5、政策的实质是反映人们的利益关系。6、计划的时间性首先表现在计划的效率性上。7、计划中需要考虑的具体

20、环境是指组织内部的资源条件。8、计划评审技术的英文缩写为PEAT9、目标管理的英文缩写为MBO,10、目标管理是由美国著名管理学家哈罗德?孔茨提出的。五、简答题1、简答计划的性质。2、目标的主要特性是什么？3、说明上层、中层和基层目标的不同特点。4、简述编制计划的步骤。5、目标管理有哪些局限性？六、论述题1、计划主要发挥什么作用？。2、试论计划与决策的关系。第六章组织职能一、名词解释组织：1. 非正式组织：2. 职权：3. 部门：4. 组织结构：二、填空题授权包括分配给下级一项任务或职责，指明下级应该做什么工作；授予下级相应的职权去完成所分派的任务和（）o1. 组织构成要素包括组织目标、分工和

21、协作的体系和（）o权利不仅具有强制的力量、支配的力量，还具有（）。2. 对职权和影响力的关系应从两方面理解，即一方面，职权的实施不能仅仅依靠职位的权力，依靠强制的力量，还应依靠主管人员的个人能力和影响力，使下级理解和愿众服从上级的决策；另一方面，（）。3. 授权有两种情况，一种是所分派的任务以执行决策为主，另一种是所分派的任务是（）o4. 法国管理学家格拉丘纳斯认为上下级关系有3种类型，即上级和个别下级之间的关系，（）和下级人员之间的关系。5. 组织中各个构成要素之间的关系，主要指组织的部门的构成，（）和组织规范。6. 组织结构的构成要素，包括组织部门的构成，（）和组织规范。7. 划分部门是为

22、了（）和提高效率。8. 组织规范是指导组织中人们活动的政策、（）和规章制度。9. 职权在决策的制定和执行过程中，具有强制的作用、（）和对职责的行使起着保障作用。三、不定向选择题职能型组织结构的最大缺点是（）oA.横向协调差B.多头领导C.不利于培养上层领导D.适用性差1. 采用“统一决策、分散经营”的组织结构是（）A.直线型B.职能型C.事业部制D.矩阵型没有实行管理分工的组织结构是（）。A.直线型B.矩阵型C.直线职能型D.事业部型矩阵组织的弱点有（）oA.机构重叠B.多头领导C.适应性不强D.灵活性不够E.管理者责权不对等组织规模一定时，组织层次和管理宽度呈（）关系。A. 正比B.指数C.

23、反比D.相关按（）来划分部门是最普遍采用的一种划分方法。A. 产品B.地区C.职能D.时间扁平结构的优点是（）A.缩短了上下级关系B.信息纵向流通快C.严密监督下级D.宜于横向协调E.管理费用低管理幅度可以大一些的情况有（）oA.管理者水平低B.职能相似性高C.工作复杂多变D.计划工作量小E.工作地点分散2. 上下级关系数量减少就能（）C、减少管理宽度D减少管A、增加管理宽度B、增加管理层次理层次E.对管理层次和管理宽度没有什么影响10.是（A、组织高层领导的偏好B、法律的规定组织结构设计中划分管理层次的主要原因）。C、组织规模D、管理幅度的限制职权的类型有（）A.直线职权B,参谋职权C.正式

24、职权D,授权E.职能职权四、判断题1.权力不等于职权。（）2. 管理宽度越大，管理层次越多。（3. 授权就是把责任分散下去。（4. 矩阵组织加强了部门的横向联系。5.）适度的授权可以增加管理宽度（5. 企业应尽量避免产生非正式组织。（）管理宽度越大，管理层次越多。（）6. 职权与担任该职位的个人特征及其职位是无关的。（）扁平结构具有职责明确，分工严密和沟通速度快的特点。（）7. 大批量生产企业宜于分权管理。（）划分部门可以提高组织工作的效率。（）五、简答题1.影响管理幅度的因素有哪些？2.简述直线职能制组织结构的优缺点。3.简述组织结构设计的原则：4.事业部制组织结构的主要优缺点。5.试说明组

25、织内部职权的种类及各自的特点六、论述题1. 试分析授权的原因与原则。2. 分析集权与分权的优缺点和影响集权和分权程度的因素。3. 组织结构的基本类型有那些，画出结构图，并分析各自优缺点第八章领导职能一、名词解释1、领导：2、领导行为四分图理论3、管理方格理论：4、路径一目标理论：5、权变制宜理论：6、领导艺术二、填空题1、按权力行使方式不同，在组织初创期，适合（）的领导方式，成熟期，适合（）的领导方式。2、领导行为四分图理论将领导行为的内容归纳为（）和（）两个方面。3、在管理方格图中，9.9型方式，被称为（）o4、权变制宜理论认为，对领导者的工作最起影响作用的环境因素主要有（）、（）和（）。5

26、、路径一目标理论中的中间变量包括（）和（）、（）和）、（）和6、下属的个性特点是路径一目标理论的权变变量之一，主要包括（）。7、（）和（）是领导艺术的两个来源。8、哈佛大学维廉.詹姆士提出激励的两个经典公式有:工作绩效=（）,激发力量=9、领导是一种（9、领导是一种（），是指通过领导艺术影响人们为组织目标作出贡献的过程10、权变制宜理论是由美国管理学家（）提出的。三、不定向选择题1、下面关于领导和管理的论述，正确的是（A、领导是一种影响力1、下面关于领导和管理的论述，正确的是（A、领导是一种影响力）。B、领导是以非个人化身份面对目标的C、管理多采用正式手段实现组织目标D、管理更强调工作的系统性

27、和条理性2、A、兼备型领导方式的特点有（关心工作任务）。B、关心群体融洽C、管理松散3、D、注重维持良好的人际关美国管理学家里克特归纳了四种类型的领导方式，其中有（）=A、C、专制一权威式”协商式”B、开明一权威式”放任式”D、4、在管理方格理论中，有五种典型的领导方式，其中（）型方式被称为“团队型管理”A、11B、19C、91D、99E、555、一般而言，在组织初创期，适合（）的领导方式。A、集权式B、民主式C放任式D、协商式6、管理方格理论是由美国管理学家（）提出的。A、里克特B、布莱克C、菲德勒D、穆顿E豪斯7、领导行为四分图理论中所说的“着手组织”主要包括（）。A、设计组织机构B、明确

28、职责、权、利C、尊重下属意见D确定工作目标E、关心下属思想8、菲德勒认为，对领导者的工作最起影响作用的环境因素主要是（）。A.领导者和下属的关系B.下属的知觉能力C.领导者的职位权力D.任务结构E.下属的经验9、菲德勒将领导所处的环境从最有利到最不利，分为（）种类型。A、七B、八C、九D、十10、路径一目标理论中提出的属于下属个性特点的中间变量是（）=A、任务结构B、控制点C、工作群体D经验E知觉能力四、判断题1、管理者是一种影响力，是指通过领导艺术影响人们为组织目标作出贡献的过程。（）2、领导多采用正式手段，如报告、会议、指令等控制组织成员的行为，实现组织目标。（）3、布莱克和穆顿认为，领导

29、者应客观地分析企业内外部条件，采取措施，把自己的领导方式改造成为“团队型管理”方式。（）4、维廉.詹姆士认为，员工的工作绩效主要取决于激励的程度。（）5、领导艺术的获得只能来源于领导者的实践经验。（）6、菲德勒认为，对领导者的工作起影响作用的环境因素主要有：被领导者的成熟度、权力系统、任务结构。（）7、“反授权”是指下级把自己所承担的责权反授给上级。（）8、领导行为四分图理论和公平理论都属于研究领导方式的理论。（）9、权变制宜理论认为，领导者的领导方式主要取决于其个性因素。（）10、路径一目标理论提出了领导行为一结果关系的三类权变变量。（）五、简答题1、请你谈谈领导和管理的区别？2、布莱克和穆

30、顿所称的“团队型管理”的含义是什么？3、请你分别说明四分图理论中的“着手组织”和“着手体贴”的内容。4、简述权变制宜理论的主要思想。5、简述路径一目标理论的主要内容。六、论述题1、试举例说明如何运用权变制宜理论进行有效的领导。2、联系实际谈谈路径一目标理论的应用。第九章激励职能%1.名词解释1.激励2.期望理论3.目标4.正强化激励5.奖励旅游%1.填空题1.激励理论主要有两种类型，一是激励（）理论，二是激励（）理论。2.激励因素属于（）因素，它具有产生满意感的潜在能力3.赫兹伯格认为公司政策、行政管理、工作条件、职业安定、个人社会等因素不能起到激励作用，缺少这类因素就会引起人们的不满，他把这

31、些因素称为（）4.麦克莱兰的需要理论将人的基本需要划分为二种，即（）、（）和（）。5.物质与精神相结合的强化物包括（）、（）、（）。6.奖励旅游明显区别于一般的（），它是为企业量身定造，并由专业机构来运作。7. 长期激励最常见的手段是（）。8. 工作丰富化的基本原理是，（），雇员就越能意识到他们工作的重要性，因此，工作积极性也就越高。9. 美国心理学家、管理学家波特和劳勒认为：员工工作的努力程度取决于两个因素:一种是工作报酬满足个人安全、尊敬、独立及个人自我发展需要的程度；另一种是（）o10. 满足尊重需求的激励措施包括：人事考核制度、晋升制度、表彰制度、（）、工作拓宽就是通过给员工更多的选择

32、以拓宽）。D,工作范D.带薪休假）D.波特一劳勒模式D,基本方大多数公平理论的研）等报酬分配上寻10. 波特劳勒模式是在A,需求层次理论和双因素理论C,双因素理论和公平理论%1.判断题）的基础上，经进一步研究而产生的B. 需求层次理论和期望理论D,期望理论和公平理论选拔制度、委员会参与制度等。%1.单项选择或多项选择下列因素中属于激励因素的有（A.人际关系B.成就C.赏识D.晋升公平理论是美国学者（）于1976年提出来的。A.亚当斯B.斯隆C.麦克莱兰D.赫兹伯格美国心理学家波特和劳勒认为，主管人员应周密地设计组织报酬结构，努力把（）这一互动的连锁关系发挥到最佳水平。A. 动机一需要一满足一行

33、为需要满足行为一成就B. 努力一成就一报酬一满足努力一行为一成就一报酬1. 下列因素中属于物质的强化物有（）。A.工资B.奖金C.奖章D.奖状5.（A.工作种类B,工作范围C.工作幅度6. 传统的激励方法主要有（）OA.计件工资B.年功工C.技能工7. 下面哪些理论是属于激励“过程”理论的。A.公平理论B.期望理论C,双因素理论激励是管理的（A.首要职能B,重要职能C.重要手9.究重点集中在工资报酬上，但员工也会从（求公平。（）A.高职位、进修机会B.带薪休假、公费旅游C.介绍经验、事迹宣传D.经常出国、配备专车1. 激励理论是围绕着人类动机而产生的，因为人的动机可以影响其活动的很多方面。（）

34、波特一一劳勒模式认为，雇员工作的努力程度取决于两个因素，即保健因素和激励因素。（）2. 通过设置目标激励人的积极性，是激励的基本原则。（）3. 工作丰富化的意思就是给员工分配更难的工作。（）4. “利润分享”已经从传统的激励方法中分离出来，成为一种最新的激励手段。（）5. “全勤奖”对于科技人员和管理人员的激励效果尤为突出。（）“个人努力一一个人绩效一一组织奖励一个人目标”的关系式是期望理论的内容之一。（）6. 公平理论认为：在组织中，员工经常把自己的劳动报酬与自己以前花费同样努力所得的报酬进行比较。（）7. 权力需要的管理者与实现有效的管理之间没有关系。（）人的心理活动通常遵循一种规律：发现

35、需要一一产生动机一一引起行为一设定目标一满足需要。（）%1.简答题1. 简述马斯洛需求层次理论的基本内容。2. 请解释期望理论公式。3. 请说出员工参与管理、参与决策的好处。4. 实施正强化激励时应注意哪些问题？5. 简述波特劳勒模式的基本内容。六、论述题（2-3个）1. 结合一具体实例说明双因素理论的应用。2. 结合一实例说明期望理论的具体应用。第十章协调与沟通职能%1.名词解释沟通又称为沟通联络或信息交流，在管理学上是指一方将要表达的某种意思、意见、信息或思想观念传达、传递给另一方的活动。1. 正式沟通渠道依据组织结构、层次及不同部门之间、上下级之间明文规定进行的信息与内容传递的途径。2.

36、 非正式沟通渠道在非正式组织范围内或非正式场合进行的沟通。3. 电子媒介沟通方式包括电脑、传真机、复印机、手机、呼机、电脑网络等一系列设备。将这些设备与言语、文字、纸张结合起来就产生了电子媒介沟通方式。4. 口头沟通形式借助口头语言进行的沟通。会议讲话、讨论发言、一对一谈话、多人谈话、传播小道消息、传闻等。%1.填空题人际沟通中不但有文字、数字信息、意见、观念、认识的传递，还有能满足人的精神需要的（情感）、（意愿）的传递。1. 在沟通的过程中，人们的（心理因素）起着十分重要的作用。2. 一个组织系统内的沟通有（正式渠道）和（非正式渠道）两种系统。3. 沟通的正式渠道是依据（组织结构）、层次及不

37、同部门之间、上下级之间明文规定进行的信息与内容传递的（路径）。4. 非言语沟通方式包括（体态语言）、（语调）、（声音强弱）等。5. 将电脑、传真机、手即、电脑网络等设备与言语、文字、纸张结合起来产生的沟通方式被成为（电子媒介沟通方式）。6. 沟通的客观障碍包括（空间距离障碍）、（沟通层次环节障碍）、（沟通渠道障碍）、和（沟通方式障碍）等。%1.单项选择或多项选择1. 下列沟通形式中属于口头形式的有（ABC）-A.讨论B.谈话C.意见D.语调下列沟通形式中属于书面方式的有（BCD）oA.电子邮件B.计划C.通告D,规定由于下列因素中可以造成沟通环节层次障碍的有（AB）oA.组织机构庞大B.中间环

38、节过多C.扁平化组织D.岗位职责不清晰*4.沟通对经营管理至关重要，尤其是在国外与使用另一种语言的人们一起工作时，沟通会变得更加重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的最佳方式是（A）。A. 学习并使用当地语言依靠翻译B. 主要集中于正式、书面的沟通使用手势和其他语言形式沟通来说明你的观点2. 语言障碍是由于（D）而产生的。A.语调B.语种C,声音D.语言20世纪四五十年代，在对人与机器沟通研究的过程中，形成了（C）两大新兴学科。A.控制论和系统论B.系统论和突变论信息论和控制论D.信息论和搏弈论3. 为了检验沟通的效果，（C）是必不可少的。A,沟通B,交流C.反馈D.检查非言语提

39、示的障碍是由于（A）与语调、身体动作不一致所造成的。A.口头语言B.规定条例C.组织刊物D.电视广播沟通的口头形式是借助（A）进行沟通的。A.口头语言B.声音声调C.语调语种D.体态语言沟通方式障碍是由于沟通双方选择（B）不合理而造成的。A.组织规模B.使用方式C.技术手段D.沟通语言%1.判断题1. 沟通的非正式渠道是在非正式团体之间进行的，沟通对象、时间、内容比较简单，容易辨别。（X）垂直沟通是上级向下级或下级向上级的沟通，还包括部门内员工之间的沟通。（X）2. 正式渠道沟通正规、严肃、约束力较强，但沟通环节多、速度较慢。（J）在沟通过程中，有时正式渠道与非正式渠道不是截然分开的。（J）3

40、. 沟通至少需要两方。（V）沟通只能够满足组织成员的精神需要。（X）4. 微笑着或严肃地提出问题，所传递的信息含义是相同的。（X）一个企业要在组织机构建立好以后，再进行信息沟通传递渠道的建立。（X）5. 虽然电子媒介沟通省时省力、真实准确，但书面沟通仍是必不可少的。（）为了有效地履行管理职能，下级必须研究如何克服沟通障碍。（X）%1.简答题简述人与人之间沟通的过程。首先只发送者有了某种想法或意见，即有了沟通内容，然后通过编码转换成双方都能理解的形式，变成信息代码。通过适当的沟通渠道，传递给接受者。再由传递者做出相应的反馈。1. 简述沟通的作用。沟通的目的在于使信息畅通，组织成员理解行动的意义，

41、产生良好的人际关系，保证组织有效运转。（1）提高决策的水平，使决策更科学合理和更有效的贯彻落实。2)沟通是组织成员之间，特别是上下级之间形成良好人际关系的手段。3)沟通能使组织成员统一思想、稳定情绪、认清形势。（4）减少浪费、提高工作效率，加深部门和人员之间的联系简述电子媒介沟通方式的优点。传播更快，真实准确，可供随时发出和接收，实现双向沟通，而且可以节省时间和成本，有点十分突出。3, 简述形成沟通主观障碍的原因。主要由于沟通双方的语言障碍、双方理解上的差异、选择性感觉障碍以及信任度、地位、非言语提示等方面造成的。4, 简述沟通渠道造成沟通障碍的主要原因。由于组织机构在设计时，上下级纵向之间、

42、部门机构人员横向之间沟通要求不明确、岗位沟通职责不清晰造成的。六、论述题1.举一实例说明克服沟通障碍方法的应用1. 举一实例说明沟通对组织的重要性第十一章控制职能第十一章控制职能一、名词解释1.控制2.前馈控制现场控制2. 反馈控制预算控制）和对实际执行情况偏二、填空题一个控制系统一般包括三个方面内容（）2、.管理控制的核心是（）的控制。2. 控制工作的过程包括三个基本步骤（准）、的比值。）;二是（）的比值。）;二是（）的误差进行鉴定、分析和矫正。3. 流动比率是企业（）与）和综合标）和综合标4. 前馈控制有两个基本目的，一是。79.前常馈用控的制定是量（控制标准有四种实物量指标、（）。）10

43、.定性控制标准是指（的指三、不定向选择1.控制的基本前提包括（）A.计划B,组织C.领导激2.属于定性控制标准的是（）。A.综合标准B.工作能力C.职工素D.企业信C. 工时定额下面有关管理控制说法正确包括A.控制工作具有整B.控制的核心是人对财物的C.控制过程是一个纠正偏差的过程。D.控制要以计划为依据。C. 控制在达到预期目标。4, 下面有关管理控制说法不正确包括C.控制过程是一个纠正偏差的过程。D.控制要以计划为依据。)oE.控制在达到预期目标。5.控制的标准不包括（A.稳定B.具有时间期限c.准确D.合理6.控制的标准包括（)=A.稳定B.具有时间期限C.准确D.合理E.可操作性下列哪

44、些事项可能是造成偏差的原因（A.外部环境的变化B.标准的变化C,控制标准的执行8.企业的产品质量控制可以采用（C,控制标准的执行8.企业的产品质量控制可以采用（D.标准不合理）式。控制方D.存货控制A.市场控制B.前馈控制9.控制工作的第一个步骤是（）=C.拟定标准确D.总结经验10.能立即转变为现金的流动资产与流动负债的比率称为10.能立即转变为现金的流动资产与流动负债的比率称为）。A.流动比率B.市盈率C.速动比率D.资本收益率四、判断题1.有效的信息是控制工作的一个前提条件。1. 管理工作中的控制与物理、生物等方面的控制活动，在控制的基本过程上是不一样的。2. 控制工作中的管理者与被管理

45、者不一定会发生相互作用。3. 控制工作只所以必要一个原因是组织外部环境的变化。4. 控制过程就是一个纠正偏差过程。5. 分析问题的原因是控制过程的第一个步骤。6. 资料分析法是实际工作中常用的衡量实际绩效的方法。7. 反馈控制要求在工作之前对工作中可能出现的偏差进行预测。8. 生产进度控制属于常见的反馈控制。9. 反馈控制的主要功能就是进行及时的检查、监督和指导。10. 预算标准应有一定的弹性。五、简答题2简述控制的概念.及控制工作的特点。2. 简述控制职能与计划职能的关系.3. 以实例说明前馈控制.4. 简述控制标准的要求.5. 简述控制工作的前提.六、论述题以实例论述管理的控制过程.1 以实例分析前馈控制、现场控制和反馈控制