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1、品质管理概论,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,1,品质的定义,品质（）： 是为决定物品或服务是否满足使用目的而进行评价的内容，包括其固有的性质和性能,优良的品质 =满足了客户的要求,3方面的品质优秀 （符合对品质的要求）,企画设计的品质（目标品质）,Point ： 符合客户的要求,制造的品质（生产出来的品质）,使用时的品质,Point ：提供持续性、安定性的生产,Point ： 可持续发挥目标的功能和性能,3个关键点,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2,品质第一的观点,是否只要品质好客户就会买 NO,欧
2、姆龙的企业理念之一 最大程度让客户满意 以质量第一为基本方针，提供优良的产品和服务，最大程度上满足客户要求,客户的要求,（品质）,（成本）,（交货期）,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,3,将品质放在第一位，提供有品质保证、令人满意的产品和服务，使客户乐于购买和使用,中品质摆第一位,成本和交货期很容易占据先位 但是品质问题却是给人印象最深，能否获取信任的关键，一旦失去客户对品质的信任，想重新恢复要花很多时间。（在销售榜首位43年的食品公司因为食物中毒而失去客户的例子）, 品质没法玩花样, ，,销售额，成本,利润 销售额 原価,品质 利润,成本：卖得便
3、宜点就,交货期：多点存货就,所谓品质第一,4,品质管理是,的定义,是为提供具有令买方满意的品质的产品或服务而采取的 手段的体系,灵活运用手法,广义的品质就是全体,不光是商品，还包括无形的东西,全公司的组织活动,企业中所有部门所有阶层的所有员工实施品质管理，通过向客户提供令其满足的品质优良的商品和服务，来增加销售额，提高利润，使企业繁荣。,没有和品质无关的人,目的,参考 ： 国际规格（）,品质管理, , ,（在全面经营管理功能之中制定并实施品质方针的部分）,（为满足品质要求而使用的）实际操作上的技能运用及活动,5,的观点,管理的基本就是为使某目的能合理有效地达成而进行必要的活动，落实。,将计划分
4、段探讨，并设定完成后的状态,根据分段计划来执行,所得出的结果是否和当初设定一样,改善计划内容,立计划,执行,检查探讨,通过循环提高工作水平,螺旋上升,（）循环,改善,6,的观点2,改善过程需要很多时间和费用，而时间和费用并不是取之不尽的,（）重点指向,着眼于改善效果好的重点问题并改善, 事半功倍,资源有效利用，同样的投资换来更大的改善,100% 累积率,件,数,从这里下手,7,的观点,针对原因寻求对策,（）反复地问为什么,在实施根本性的对策时，重要的是不犯同样的错误,为什么（伤风）,现象 ：流鼻涕,感冒,体力弱,睡眠不好,原因,喝药,确保睡眠时间（永恒的对策）,対策,擤鼻涕,8,的观点,（）活
5、用全体员工的智慧,从不同角度来看问题就容易看出特征。 尽可能利用很多人的知识和经验。,（）按照事实和数据考虑问题,不是按照经验和直观，应基于事实和数据进行管理,事实管理,以现注意来解决问题。,去现场见现物采取现实的对策,9,的观点,积极制造客户所喜欢的新商品必须要主动的。所以源头阶段的产品企画成品设计生产准备阶段的是很重要的。,（）源流管理,明确客户所喜欢的产品和服务的品质要求，追朔工作构成的源头或各业务担当的源头，从品质要素中挖掘原因，对源头进行管理,源流管理主动的,对合格品来说源流管理也很重要,应尽早的,减少损失,采取更有效果的对策,限定问题波及的范围，好找对策,开发,生产,市场,损 失,
6、失,图纸变更,部件材料废弃,市场回收,客户信用,10,平衡点管理,即使是同样工程同样作业者，用同样的材料和同样的设备进行同样的操作，也不可能生产出完全一样的东西。,为保证品质维持在一定的水平，尽可能缩小平衡部的范围，并将其限制在规定的范围内。,限制平衡部的范围，维持其安定状态,所谓平衡部管理,11,管理：結果系 原因系 ,結果原因,結果原因,良良結果生出,着眼于过程（工作的做法）将过程加以管理，改善和提高工作的构成和作法的科学性（过程控制）,设定平衡部的原因,在考虑平衡部形成的原因时用来考虑。,人（）、机械（）、材料（）、测量（）、环境（r）、,管理各因素的平衡部，缩小成品的不合格范围,人的平
7、衡,机械的平衡,环境的平衡,身体状况,平底锅,喜好,亮度,温度,厚度,适度,室温,经验,水分,洋葱,材料的分配,鲜度,脂肪量,设定煮的时间,测量,肉,操作的顺序,材料的平衡,方法的平衡,计量的平衡,味道,检查方法,12,标准化,安定的产品品质是目标,中的方法的平衡部的管理很重要,标 准 化 将与生产操作有关的要素统一化单纯化,标准化的目标, 合理化效率化统一作业，排除多余的作业程序、减少个人不好的因素, 积累技能将个人的技能作为全体的技能活用起来, 提高技术将对策及结果进行标准化管理并加以维持, 各组织的互动业务统一会促进组织互动,13,相同商品,满意,不满,同样的商品在全世界销售,品质的好恶由客户决定,有必要对应全球不同程度的要求,公司内基准：系统测试法等 工作的作法：品质管理系统,IAB全球销售额亿円年,对不合格进行反省,、等,国际基准,国际规格,不遵守该条就无法 形成全球畅销的产品,14,在开发业务上的活用,源流管理、重点指向 ,制定方案 （计划重要课题的解决方案）,作法的确定,设计评价 （从各种角度获取意见）,設計,发动全体员工的知识,评价,系统测试法,标准化 全球化基准,市场,开 发 程 序,改善,不合格的对策,用事实和数据说话 多问为什么,标准化 平衡管理 全球化规格,
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