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1、word可编辑理赔满意度整改报告近三个月理赔客户满意度调查中，出现较严重的客户不满意现象，主要表如今问题：及问题：,针对上述情况，*中支提出如下整改措施：1、理赔人员必须掌握足够的理赔专业知识，只要有专业的保险及理赔知识、快速的理赔时效、透明化的理赔效劳、以及良好的效劳态度，就能让客户感到理赔其实不难，效劳就在身边；2、实行报案客户100% 回访，对客户的出险经过进展初步理解，同时为后续的时效提速垫定根底。时刻保持微笑效劳，特别是在承受理赔材料时，要给客户良好的第一印象，这将会间接导致理赔满意度的回访工作；3、结案后对客户进展预回访，回访客户前重新将案件翻阅，理解客户的根本信息资料，同时理解客
2、户所投保险的保单条款及其赔付计算方式，确认客户是否对理赔金额有疑义，是否不理解理赔金额是如何理算出的，如有疑义即根据相应的保险条款给予解释。对于解释以后仍然对理赔金额不满的客户，我们得从客户的角度出发，表示理解客户的疑虑及难处，缓解客户情绪，拉近与客户间的间隔 ，并将理算说明书由业务员转交予客户，告知客户如有问题可 理赔人员为其解答，从而将矛盾淡化，防止客户针对理赔效劳方面而产生不良情绪；4、特别关注长期险案件，回访过程中客户有疑义的需及时进展解释，假如 无法解释清楚的，转部门经理，由部门经理安排当地事务员或安排人员再次上门解释，直至满意为止；5、所有的长期险实行二次回访制，二次回访首先是为确
3、认一下理赔款是否收到，并为总公司理赔满意度抽检做准备。二次回访时告知客户我司非常重视客户理赔的感受，将会对其做理赔满意度回访，回访内容即为上次预回访所问的内容，假如对我司效劳认可的话希望届时给出一个满意的评价；6、尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不理解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从头保证客户对保险责任的理解；7、保险营销方面，加大对业务员的宣导，加强保险营销人员的诚信及职业道德培训，防止营销人员的销售误导行为，不能刻意夸张产品的功能和收益性。营销人员要向客户明确说明免除保险人责任的条款及投资风险，尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不理解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从头保证客户对保险责任的理解。第 3 页 共 3 页
理赔满意度整改报告_1
