收银领班职务说明书11.08

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1、 权金城休闲家园连锁有限公司收银领班班职务说说明书岗位名称称收银领班班直接上级级店收银主主管直接下级级收银员、录入员员、发牌牌员协调关系系店经理、值班经经理、财财务部主主管、服服务部主主管、大大堂副理理、区域域领班薪金等级级基本工资资+岗位位工资+绩效工工资岗位描述述负责本班班次营业业收入的的回笼和和对下属属员工的的日常管管理所属部门门收银部工作时间间A班：006：00018：00，BB班：118：00006：00休息日正常倒班班任 职职 资资 格格知识技能能熟练掌握握收银工工作知识识，熟知知服务行行业的特特点，熟熟练计算算机操作作最低学历历身体健康康，精力力充沛，热热爱本职职工作，诚诚实可靠

2、靠，责任任心强基本素质质18225岁女女性，五五官端正正，身高高16001700cm自然条件件标准普通通话，有有较好的的沟通能能力语言要求求高中工作经验验1年以上上本岗位位工作经经验。特殊要求求有或或在本企企业与财财务有关关的工作作岗位工工作年满满1年岗 位位 职职 责责1、 查负责责收银员员帐单、备用金金及工作作交接情情况，处处理上班班次遗留留问题。2、 负责收收银员、录入员员、发牌牌员业务务培训和和考核。3、 掌握应应收款情情况，协协助、督督促员工工对应收收帐款的的追收。4、 协助店店主管做做好其他他交办工工作。5、 协调与与其他部部门的业业务联系系。6、 定期考考核属下下员工的的工作，并

3、并提出奖奖惩意见见。7、 了解员员工心态态，反映映员工在在工作中中的意见见和建议议。8、 负责监监督异地地卡消费费查询的的准确性性。9、 负责本本班次的的维护。10、协协调、解解决客人人在结帐帐时的投投诉，并并上报当当班经理理及主管管领导，做做好记录录。11、及及时处理理员工的的疑难问问题，保保证收银银工作顺顺利进行行。12、检检查下属属员工操操作流程程，发现现问题及及时纠正正。13、认认真执行行财务制制度和相相关管理理规定。14、负负责监督督各级管管理人员员的权限限使用情情况。15、负负责当班班员工长长款、短短款、跑跑单的调调查和落落实。16、 负责会议议精神的的传达及及落实情情况。主 要要

4、 工工 作作1、 每天上班班必须先先检查交交班本的的留言及及稽查报报告，对对稽核报报告中需需要进行行处理的的内容及及作业处处理或向向部门经经理报告告。2、 与店内各各级领导导的沟通通，协调调业务关关系，包包括：店店经理、值班经经理、财财务部主主管、服服务部主主管、大大堂副理理。3、 检查办公公设备，包包括：电电脑、PPOS机机、打印印机、税税控机、读卡器器等。4、 检查员工工行为、仪容仪仪表、劳劳动纪律律。5、 及时记录录、上报报客人投投诉。6、 负责调查查、上报报长款、短款、跑单问问题。7、 听取员工工意见及及建议，并并及时上上报店主主管，提提出自己己的建议议。8、 每天下班班时必须须做出交

5、交班报告告，交代代各项未未办完的的事宜。9、 监督高峰峰期的前前厅售卡卡。10、 针对临时时发生的的问题，组组织员工工培训，定定期考核核、评定定。11、 调查员工工建议，随随时掌握握员工心心态。12、 监督、指指导、纠纠正发牌牌员、录录入员、收银员员之间的的工作配配合。13、 监督、记记录、上上报服务务部、营营业部的的工作，AA手牌的的核对，BB开单的的规范情情况。14、 检查本区区域的物物品是否否整洁，保保证台面面的整齐齐。15、 负责收银银部各种种表格的的复印工工作，保保证工作作的顺利利进行。工 作 权 限限1、 有对各各级管理理人员权权限的监监督权和和上报权权。2、 对店内内投诉有有汇报

6、权权，跟催催处理结结果有建建议权。3、 对本店店整体服服务有监监督权。4、 评选优优秀员工工有建议议权。5、 有对下下属员工工奖惩的的建议权权（需上上报店主主管）。6、 有对本本店整体体服务员员的监督督权（大大堂、营营业区的的所在营营业）。7、 有调整整员工岗岗位的建建议权（需需上报店店收银主主管）。8、 对优惠惠活动的的建议权权。每日工作作流程A班1、 005：445 提提前155分钟到到岗，打打卡、签签到。2、 005：44506：00 组织织开本班班班前会会，点评评工作，传传达会议议精神及及注意事事项，检检查员工工的仪容容仪表。3、 006：00006：10 进行行与上一一办交接接，包括

7、括：备用用金、卡卡、代金金券、交交接本事事宜。4、 006：11006：20 分配配各岗员员工做好好台面物物品调整整。5、 006：22007：00 检查查各岗物物品备量量，填写写申领物物品出库库存单。6、 007：00007：30 分配配并监督督各岗员员工做好好卫生维维护工作作。7、 007：33008：10 检查查各岗交交接本，处处理各岗岗交接本本遗留问问题，根根据检查查情况，补补写日志志。8、 008：11009：00 检查查各岗员员工工作作状态，做做好对客客服务工工作。9、 009：00009：30 安排排人员去去财务交交营业收收入，向向财务交交上一天天营业数数据，传传真异地地卡及工工

8、作日志志。10、009：33011：00 对客客结帐，处处理各岗岗位发生生的事情情。11、111：00012：30 安排排各岗人人员替班班吃饭，检检查各岗岗工作情情况。12、112：33014：00 统计计单据，安安排收银银员做收收入报表表。13、114：00015：00 去财财务出卡卡、出券券。14、115：00017：00 恢复复到收银银台结帐帐岗位。15、117：00017：45 汇总总一日工工作，填填写交接接本，安安排各岗岗做好报报表的准准确。16、117：44518：00 做好好交接班班的准备备工作，汇汇总和下下一班交交接的内内容及注注意事项项。17、118：00018：15 与下下

9、一班进进行交接接，做好好交款工工作。18、118：115 签签退、打打卡。B班1、 117：445 提提前155分钟到到岗，打打卡、签签到。2、 117：44518：00 组织织开本班班班前例例会，点点评工作作，传达达会议精精神及注注意事项项，检查查员工仪仪容仪表表。3、 118：00018：15 与上上一班领领班进行行交接，包包括：备备用金、卡、代代金券、交接本本事宜。4、 118：11518：20 分配配各岗做做简单的的卫生维维护。5、 118：22019：00 检查查各岗交交接本及及上班遗遗留问题题并及时时给解决决及回复复。6、 119：00023：00 客流流高峰时时，与前前厅人员员配

10、合做做好售卡卡工作，协协调本部部门内部部的关系系，做好好人员之之间的配配合工作作，检查查录入员员与服务务员、技技师之间间的配合合工作，检检查发牌牌员与鞋鞋童、接接待之间间的配合合工作。7、 223：00000：30 安排排本部门门人员轮轮班吃饭饭。8、 000：33002：00 对客客结帐。9、 002：00003：30 安排排收银员员、录入入员、发发牌员做做报表，统统计单据据，解决决发生的的问题。10、003：33004：00 安排排各岗员员工彻底底打扫卫卫生。11、004：00005：00 检查查本部门门各岗位位的工作作情况，查查看各岗岗交接本本，检查查员工的的工作状状态、员员工纪律律、岗

11、位位卫生等等，针对对各岗位位进行业业务练习习，包括括打字、点钞、计算器器等。12、005：00005：45 安排排各岗位位员工轮轮班吃饭饭，领班班需在前前台，保保证客人人结帐的的顺利进进行。13、005：44506：00 总结结本班次次的工作作情况，写写交接本本，安排排各岗员员工做好好交接班班工作，做做本班次次统计表表，统计计单据。14、006：00006：15 与下下一班次次进行工工作交接接，做好好交款工工作。15、116：115 签退、打卡。周计划工工作1、 参加每周周店收银银例会。2、 周五：填填写周工工作表a) 本周值班班经理取取用库房房钥匙情情况；b) 手牌占用用情况；c) 办卡一次

12、次性未交交齐情况况，跟催催店经理理落实；d) 营业部、服务部部压单情情况。3、 工作协调调问题4、 员工和技技师的压压单情况况。5、 对新活动动提出建建议，总总结顾客客的反馈馈意见。月计划工工作1、 1日上交交上月工工作总结结、下月月工作计计划及工工作建议议。2、 每月188日之前前上报所所建议的的劝退、调岗名名单，上上报工资资晋升人人员名单单，上报报店主管管。3、 每周四114：000参加加公司收收银例会会，上报报例会内内容。4、 每季上报报A、BB、C三三个级别别人员名名单。每日汇报报内容1、 本店人员员的心态态、工作作情况、请假情情况。2、 向店收银银主管上上报需尽尽快解决决及协调调的事情情，上报报各岗员员工的工工作情况况。3、 与各部门门配合、沟通问问题。4、 急需解决决的工程程问题。5、 员工工作作及生活活中存在在的困难难。6、 申购物品品和到货货情况。内部文件 第 6 页 共 6 页 文件编号：ZWSY-LB-05114