科室优质护理服务工作计划护理服务工作计划2021

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1、科室优质护理服务工作计划:优质护理服务工作计划 2021【导语】计划形式是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部 门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事。本文 科室优质护理服务工作计划由为您整理，仅供参考！【篇一】20 年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进 一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主 题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好 每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量 是重点，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础

2、上，特制定 201 年 “优质护理服务”工作计划。一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务 理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力 为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求 为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。 进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流 程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方

3、 法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理服务第 1 页 共 9 页(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从 “三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护 理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同 时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水 平，从而提高护理服务。(4)加强护士礼仪规范学习。(5)采取各种形式的学习培训，

4、以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观 察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理 流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护 理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析p 出防范措施与改进措施。讨论，分析p发生的原因，应吸取的教训，提(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书 书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反 馈，在每月的护士工作例

5、会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无 污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病 人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。第 2 页 共 9 页(2)优质护理服务病区设立责任组长 1 名、责任护士 3 名，每名责任护士护理 10 名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健 康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟

6、通和健康指导 等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟 通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提 供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。5、定期满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 (2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度， 把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、 推诿的想象发生，决不允许与病

7、人发生争争吵。6、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开 原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依 据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、 科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。【篇二】为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关 文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部 年公立医院改革试点工作安排，关于“推广优质护理服务工作”的部署及 要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定 年全面推行优质

8、护理服务工作计划如下。一、指导思想我院将深入贯彻落实年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生 部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为 中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提第 3 页 共 9 页高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服 务”的基础上，认真落实卫生部下发的医院实施优质护理服务工作标准(试 行)，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标(一)年底，优质护理服务试点病房开展达到 100。(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。(三)争创“市优质护理服务示范医

9、院”。(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。三、活动范围及主题(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。四、实施计划(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2 月份)1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：(全面负责)副组长：(具体负责)副组长：辛宏业、王瑛、王宇、吴宝新(协调支持)成员：、 2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：副组长：成员：、3、成立优质护理服务督导组组长：成员：、 4、任务分工第 4 页 共 9 页(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理

10、服 务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资合理配置。(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及 营养配餐等工作。(4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。(二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4 月份)1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工 作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达到 100。2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务 内涵”的工作会，组织学习卫生部“年优质护理服务活动方案”、学

11、习市 “年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年 度推行优质护理服务的工作计划。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履 行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及 服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品 质。4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手 册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护理部三 基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达 5 以上。6、全院学习推行“

12、5S”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作 方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力。7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在 督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观 摩，全院推广。第 5 页 共 9 页(三)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务(5-10 月份) 1、对院内所有试点病房进行阶段性检查(年 5 月)。2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、 乳腺二科、妇部肿瘤科(年 6 月)。3、组织护士长优质护理服务管理的

13、报告会及院内外交流(年 7、8 月)。 4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(年 9、10 月)。【篇三】近段时间，我们医院也就是市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务， 通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一 战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温 暖为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条 生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科 学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过

14、每天的交班，使每天的 工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成 绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认 可。二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三 感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几 年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我 院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提 高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以 求，不断学习新技术。三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、

15、安全感、亲切感的 基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的第 6 页 共 9 页言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告 知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托 起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感 到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们 必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过 程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也

16、挺危险，因为我们常接 触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水 会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的 家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。 “优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一 致好评。【篇四】一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立 了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为 第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服 务，提高服务质量。二

17、、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新 入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督 促检查和监控。2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管 理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管 理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。第 7 页 共 9 页3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基 础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出 并限

18、期整改。2.转变护理观念，提高服务质量1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病 区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知 识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术 操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质 及专业能力。3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大 方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形 象。4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的

19、学习 培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资，合理排班，弹性排班， 增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各 种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质 护理服务。3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士， 危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。4.夯实基础护理，建立绩效考核制度1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异 味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座 谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。第 8 页 共 9 页2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满 意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方 便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护 理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人 的就医安全。第 9 页 共 9 页