某咨询某电力集团商业流程的重组和企业资源的整合

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1、1. 介绍安达信公公司已经经开始了了对山东东电力集集团(SSEPCCO)的的商业流流程的重组和和企业资资源的整合。同时有有美国欧欧米加国国际集团团公司协协同完成成整个项项目。作为整个个计划的的一部分分，安达达信将对对由山东东电力集集团准备备好的计计划提供供输入和和建议。这个计计划将基基于我们们的全球球最好的的信息知知识库。而这个个知识库库被很多多其他的的公司采采纳应用用在ITT领域。这篇文档档将分为为以下的的部分： 我们对现现行的IIT系统统和山东东电力集集团基础础结构的的理解 IT管理理最好的的案例 工业发展展趋势以以及其对ITT影响 我们对山山东电力力集团的的考察和和建议2. Our Un

2、ddersstanndinng oof tthe Currrennt IIT SSysttemss & Inffrasstruuctuure of SEPPCOBaseed oon tthe revvieww off thhe IIT pplann, tthe folllowwingg iss a higgh-lleveel ssummmaryy off ouur uundeersttanddingg off thhe IIT ddireectiionss.Exisstinng IInfrrasttruccturreInseert varriouus ddiaggramms aas AAppe

3、endiicessIdenntiffy uupgrradees tthatt arre uundeerwaay (e.gg. bbanddwiddth andd seecurrityy)Needd too seee iif wwe wweree abble to obttainn ottherr poowerr coompaaniees eexammplees tto ffit in subbseqquennt ssecttionn)Currrentt Apppliicattionn ArrchiiteccturreCurrrenttly, eaach subbsiddiarry oof SS

4、EPCCO hhas a nnumbber of apppliccatiionss thhat suppporrt iits currrennt bbusiinesss ooperratiionss annd bbackk-offficce aadmiinisstraatioon wworkk. Mosst ssysttemss arre ccusttom madde bbaseed oon iindiividduall suubsiidiaarys rrequuireemennts andd opperaatioons andd arre pprovvideed aand suppporrt

5、edd byy vaarioous venndorrs3. Futuure IT SysstemmsFutuure IT inffrasstruuctuureFutuure IT Apppliccatiion Strructturee4. IT管理理的成功功案例在为一个个企业发发展一个个IT计计划的时时候，下下面是被被大多数数的成功功公司采采纳内容容的要点点： IT策略略公式IT策略略和商业策策略的联联合清晰标准准的确立 IT运作作管理业绩指标标的确立立持久引导导和技术术驱动外包非核核心功能能模块构造共享享服务结结构IT计划划IT策略略和商业策策略的联联合每个人对对任务的的陈述和和对商业业营运

6、的的见解都都是不尽尽相同的的，但每每件商业业的运营营都是希希望在信信息技术术上的投投资可以以得到最最大的回回报。那那些将信信息技术术和商业业目标整整合在一一起的企企业成功功的做到到了这一一点。但但是，如如果企业业只满足足于追求求IT信信息技术术，却忽忽视了商商业基础础本身，那那么失败败将接踵踵而至。那些成功功的公司司都是保保证商业业目标将将围绕商商业目标标驱动IIT策略略并且组组织ITT部门而而不是仅仅仅针对对那些IIT专家家。而不不顾基本本的准则则的做法法将往往往会带来来严重的的后果。一个很很好的例例子就是是点coom公司司的衰退退。如果果不将IIT策略略和商业业经济目目标联系系起来将将是十

7、分分冒险的的举动。 如果系统统没有很很好的整整合，而而数据也也没有有有效的管管理，结结果将必必然是事事倍而功功半。 不连贯的的技术策策略将导导致安装装不兼容容的系统统并且有有可能带带来昂贵贵的维修修处理。 如果缺少少使用者者，高级级管理人人员以及及IT人人员之间间的理解解和共识识，这将将导致资资源的浪浪费，以以及不合合理的解解决方案案，甚至至其它方方面的冲冲突。在那些成成功的公公司里，支支持由商商业目标标来指导导IT策策略是一一个基本本的理念念。这些些公司都都是以坚坚实的商商业计划划为基础础的，当当他们发发展一个个IT策策略的时时候，他他们不会会作ITT而ITT的投资资(即他他们的IIT策略略

8、都是基基于商业业的ITT策略)。如果果一个公公司在实实施ITT策略之之前就已已经拥有有一个坚坚实的商商业基础础，那么么，无疑疑在实施施IT策策略之后后，他将将获得更更多的回回报和更更好的商商业业绩绩。那些成功功的公司司在设计计他们的的商业计计划的时时候，总总是不忘忘发展一一种ITT领导者者和企业业管理领领导人者者之间的的平等关关系。当当IT领领导者发发言的时时候，他他们总是是试图以以简单的的表达使使企业管管理领导导者清楚楚的理解解，而企企业管理理领导者者会阐述述商业方方面的任任务和见解给给IT的的领导者者。这样样，公司司将保证证每一个个IT计计划适应应于每一个特特定的商商业目标标。技术应用用的

9、标准准和策略略的确立立那些成功功的公司司企业都都确立了了技术应应用方面面的标准准和策略略。具有有代表性性的是，他他们将公公司的结结构具体体化。这这个结构构主要包包括三个个部分，他他们是通通信技术术结构，应应用结构构，和数数据库结结构。现代通信信技术使使得我们们可以跨跨越各个个组织进进行交流流(比如如公司间间的，部部门间的的，雇员员间的)。甚至至是跨越越外部团团体，比比如在顾顾客与供供应商之之间。而而应用系系统结构构将帮助助定义这这样一些些应用，它们将被不同的组织部门使用，也正是因此，我们将通过减少对重复应用件的投资来节省一笔可观的开销(这其中包括初始费用和后期的维修费用)。数据库结构的定义将帮

10、助定义组织间的信息和数据流，并且可以防止信息孤岛的情况发生。业绩指标标的确立立那些成功功的公司司往往选选择把技技术体系系基于一一个更广广的合作作战略，而而这样做做的目的的就是提提高对市市场的反反应能力力，提高高顾客的的满意程程度，增增加产量量，或减减低成本本。他们们在决定定为技术术投资的的时候，总总是牢记记这些理理念。然然后，再再根据那那些可以以计量产产出量的的重要指指标做出出回报量量的图表。那些成功功的公司司往往从从内和外外两个方方面来考考察他们们的ITT执行情情况。公公司调查查内部的的使用者者来评定定具体的的产品和和服务，就就象一般般的ITT部门里里对使用用者的可可用性和和响应性性的调查查

11、那样。另外，他他们通过过对训练练程序的的投资的的回报，调调查培训训各期的的人员来来确定他他们是否否提高了了他们的的技能。对于组组织的外外部，这这些公司司也同样样有着外外部的基基准，用用来比较较他们的的IT绩绩效和同同级的其其他竞争争企业的的IT绩绩效。长期的引引导和技技术驱动动为了技术术的完美美性，那那些成功功的公司司按照他他们的战战略实施施来评价价他们的的技术水水平，典典型的来来说，他他们通过过得到从从终端使使用者或或是实施施者的有有规则的的反馈，来来持续评评价某种种应用的的有效。为了确定定新的应应用是否否增加了了可以完完成组织织商业需需要的可可计量的的价值，那那些成功功的公司司会比较较现实

12、中中实际的的结果和和以前确确定的基基准。他他们描绘绘了期望望中的改改进并且且识别怎怎样组织织可以计计量那些些改进。当现实实的指标标由于软软件应用用，工业业部门，公公司优先先级变化化而变化化的时候候，他们们将会有有以下三三种情况况的发生生：:节省时间间成本节省省质量提升升另外，那那些成功功的公司司管理正正在进行行中的应应用评价价，借此此来持续续的实现现他的目目标和终终端需求。当一个应应用不能能再对组组织合作作支持的的时候，IIT团队队和管理理阶层将将要决定定是否要要升级应应用或者者以一个个新的系系统取而而代之。而这个个决定将将基于公公司的目目标和软软件是否否可以获获得。这这样做，这这些成功功的公

13、司司将确保保他们的的技术优优势。外包非核核心的功功能模块块随着对IIT资源源的需求求的增加加，ITT人才越越来越缺缺乏,这这种情况况致使了了对外包包行业的的需要。外包非非核心的的IT功功能模块块时公司司可以减减少成本本，增加加灵活性性，利用用其他领领域的专专家。最最重要的的是，他他使得公公司可以以集中精精力在自自己的核核心竞争争力方面。在非核心心的外包包模块中中，那些些成功的的公司先先是缩小小有潜力力的外包包商的范范围，再再经过一一次又一一次筛选选。一旦旦确定了了一个或或几个外外包商，清清楚确定定了服务务标准的的协议将将保证整整个合作作关系进进行顺利利。那么么不论外外包供应应商是通通过传统统，

14、或者者电子市市场，或或者离岸岸交易的的方法得得到，那那些成功功的公司司总是保保证他们们可以得得到外界界的专家家的帮助助。构造共享享服务结结构每个公司司对提高高服务，减减低成本本，维持持有效的的第一流流的系统统的要求求，好象象都是无止止尽的。许多公公司信奉奉一种理理念，他他们需要要减少用用在实用用功能上上花费的的努力并并且增加加在合作作领域的的投入。这个共共享服务务的理念念就是阐阐述这个个问题。共享服务务是支持持一个或或多个单单位服务务于整个个组织的的进程的的巩固，重重构，和和标准化化。这些进程程或功能能模块一一般来说说是信息息加强型型和事务务处理加加强型的的，并且且，他们们对公司司的大多多数单

15、位位是很普普通。这这个想法法是为了了减低成成本的费费用，减减少管理理层的冗冗余，使使得整个个系统形形成高质质量，低低成本状状态。从从而使得得管理层层从过多多的行政政行为中中解脱出出来，而而可以集集中精力力于战略略方针的的问题上上。共享服务务中心通通常作为为附属机机构位于于低成本本的劳务务地区。这种中中心由两两种方式式区别于于另外的的集中式式的功能能模块：他们利利用先进进的现代代通信技技术来弥弥补距离离上的遥遥远，而而且，他他们由使使用者支支付而被被建成利利润中心心。那些成功功的运用用共享服服务体系系的案例例开始的的时候，往往往就已已经拥有有了很坚坚实的传传统商业业的模块块，并且且致力于于消除冗

16、冗余的管管理层和和劳工层层。虽然然减低成成本是主主要的目目标,这这些改进进型的系系统提供供更好的的现金流流的预测测，更快快的对客客户反应应速度，更更贴近的的存货控控制而且且，提高高团队整整体的士士气，这这所有的的一切将将提高公公司的竞竞争力。共享服务务可以是是非常有有效的，一一些公司司甚至声声称这样样可以为为他们节节省百分分之四十十到六十十的成本本，虽然然这样的的情况并并不是一一直维持持的。这这些节约约下来的的资金必必须冲消消实施的的成本，而而这种成成本往往往是非常常可观的的。而这这种最优优的平衡衡需要依依靠熟练练的管理理和持续续的改进进来维持持。IT计划划一个理想想的ITT计划要要求公司司检

17、查他他的商业业策略，并并且决定定怎样的的技术可可以用来来支持这这种策略略。这里里将设置置一种所所谓拱型型策略，并并为日常常的操作作规范化化，确定定计划的的次序和和优先级级，并且且估计成成本和收收益。一般来说说，一个个技术计计划将根根据两至至四年的的商业循循环，提提供一个个所谓的的内置路路标，组组织或者者机构可可以利用用这个路路标来指指导技术术驱动。否则，公公司将会会冒险投投入大量量资金于于技术，但但却有可可能一无无所获。一般来说说，一个个IT计计划将包包括以下下的内容容： 识别商业业策略，现现行的和和将来的的企业商商业需求求 对现状的的评估(比如：应用的的使用，基基础的结结构框架架，数据据库结

18、构构) 关键策略略意向的的详述和和技术使使用方面面的指导导原则 关键领域域的详述述，包括括将被采采纳的标标准，应应用的结结构，基基础结构构框架，数数据库结结构，IIT机构构，计划划实施的的时间期期限5. 产业趋势势和发展展，以及及对ITT产生的的影响非规范情情况由于中国国现在正正处于工工业革命命和非规规范的时时间段。这里当当然将会会有对电电力公司司的系统统的影响响。.基基于我们们对于世世界上其其他地区区的观察察，技术术变化的的程度将将独立在在非规范范模块采采纳的基基础上的的。基本本上，在在近十年年里，有有四种工工业模块块在明显显的发展展中，他他们是 垄断/控控制模块块：电力力工业就就是典型型的

19、，垂垂直式的的，政府府控制产产业，在在这里没没有竞争争，而且且是处在在批发状状态，而而不是零零售供应应，至今今为止，顾顾客都没没有选择择的余地地。价格格是完全全由政府府来设定定的。 单一的买买者模式式：和第第一个模模式相仿仿，除了了这里引引入了一一种竞争争，这种种竞争产产生于新新一代工工厂使用用了有竞竞争性的的电力购购买协议议。 大规模竞竞争模式式：在这这个市场场中，所所有的批批发处于于完全竞竞争，在在这里生生产商在在一个联联营系统统中投标标，并且且大多数数竞价被被直接发发送到网网络系统统上，利利用经济济的优势势分派机机制。顾顾客仍然然没有选选择的余余地，但但是竞争争被引入入用于压压低电力力价

20、格。 大规模批批发和零零售竞争争模式：这里大大规模和和零售竞竞争发生生在能源源系统同时时在联营营系统的的内外买买卖的情情况下，这这里，电电力业务务(传输输和分配配网络)成为电电力输送送系统，并并且收取取相应费费用。这这费用将将在终端端用户的的价目表表上得以以反应。为了理解解技术是是如何被被非规范范所影响响，我们们来看一一下以下下的图表表，这些些图表关关注了信信息流现现金流在在高度批批发和零零售竞争争模式下下的情况况：:在这个模模型下，新新技术系系统比如如合作关关系/贸贸易系统统。有竞竞价系统统和结算算系统将将被要求求作最小小值。而解析顾顾客，生生产商，合合伙经营营商信息息和现金金流的能能力是极

21、极端重要要因为山东东电力集集团不太太可能加加入到IIGO，所所以我们们将只关关注修正正系统，使使得山东东电力在在将来的的市场环环境中处处于更有有利的竞竞争地位位。一般般来说，这这些系统统可以被被分为两两个主要要的部分分，一个个是围绕绕需求进进行联营营系统(贸易和和零售系系统)，另另一个将将处理可可争的顾顾客(可可争的客客户系统统）贸易和零零售系统统，包括括以下的的内容: 联营竞标标 辅助竞标标 联营预测测 大规模批批发价格格曲线 能源产品品成本计计算 文件夹管管理 负荷预测测 生产和报报价 契约合同同 契约结算算 联营结算算 间隔数据据管理 零售契约约集合 收益性分分析 贸易和交交易可争的客客

22、户系统统，主要要包括: 复杂的帐帐单系统统 客户转移移 客户关系系管理(数据仓仓库，会会计管理理，文件件夹管理理) 另外一种种系统经经常在非非规范程程序中，这这些系统统由网络络商业资资源使股股东财富富最大化化，并且且遵守资资产登记记的规章章制度，网络管理理系统，这将包括应用程序，这些程序将按照以下的重要参数主要用于使资产最优化 网络规划划：这里里将决定定网络应应该怎样样，何时时，何地地的配置置发展，从从而使得得股东财财富最大大化。 网络定价价：在非非规范情情况下一一个重要要的转变变是必须须决定为为运输费费用作网网络定价价。 管理工作作：就象象在电力力业务中中那样，资资产的创创造和运运营必须须被

23、仔细细的管理理，计划划和执行行。 管理环境境&调整：大多数数经历非非规范国国家现在在都面临临着紧张张的电力力能源的的紧缩控控制。因因此需要要能够控控制和衡衡量这些些调整能能源控制制措施的的有效率率的系统统。 财务管理理：非常常规的基基本观念念是管理理财务回回报和资资产结构构。 网络测量量：就像像新的案案例，条条件监控控是为了了测量事事先决定定的资产产的完成成。这可可以被视视为一个个对股东东和调整整回报的的显著影影响当一个垄垄断被打打破成不不同的运运营单位位，生产产业务从从分销产产业中剥剥离也就就变得十十分的普普通了。对于一一个电力力分销公公司，所所需要的的典型的的IT系系统如下下图所示示：一个

24、典型型的分销销公司的的应用图图表如下下：主流系统统可以按按以下分分类： 企业资源源计划（ERPP）：企企业或最最好的后后台办公公系统提提供了财财务、采采购、人人力资源源和绩效效报告系系统。它它包括总总账、应应收、应应付、采采购、库库存控制制、现金金管理、预算和和固定资资产管理理等模块块。大多多数ERRP系统统也提供供了管理理和财务务报告能能力。 企业资产产管理（EAMM）：企企业或最最好的后后台办公公系统监监控资产产和劳务务管理系系统的性性能，包包括空间间资产管管理地理理系统（GIS）、监测控制和数据获得系统（自动化网络控制设备）集成为控制管理系统SCADA。EAM的典型应用软件提供下列的特性

25、：系统描述资产数据据库潜在的资资产注册册表提供供了资产产结构及及那些巩巩固资产产和使管管理得以以正常运运行的物物质或技技术属性性投资模型型工具在您作出出最佳投投资决策策时，除了要要在电力力分配公公司目标标的关系系上考虑虑网络业业务，决策支支持工具具也会辅辅助作用用项目管理理系统资产管理理工具在在高层次次上追踪踪工作进进程，主要方方面有：主要产产品交付付，测量成成本、质质量和时时间.劳务管理理系统支持整个个管理系系统的应应用程序序涵括了了从初始始化到执执行和数数据更新新的所有有内容地理信息息系统一个地理理信息系系统将推推动工作作管理进进程并提提供一个个基本资资产管理理容量信息系统统工作管理理进程

26、提提供重要要的空间间资产管管理能力力集成资产和工工作管理理系统将将和包括括金融和和纠纷投投诉管理理在内的的多个主主要系统统混合从以上的的应用可可以看出出，分销销公司可可以有效效的管理理他的运运营(资产产和工作作管理)步骤简介投资决策策核心的资资产管理理步骤是是通过批批准和配配置的工工作，从从鉴别需需求，到到评估投投资选择择，决定定在网络络系统上上的最优优的花费费。这个个过程对对投资评评价模块块起着杠杠杆作用用。并且且反应了了网络商商业在实实现公司司目标时时的促进进作用。管理工作作这个全部部的管理理工作整整合了初初始设置置，期间间设计，预预算评估估，包装装拟合，计计划分配配，执行行实施，项项目完

27、成成和数据据更新，这这个过程程集合了了重要的的方案和和维护。管理工作作调整这个流程程首先根根据从网网络实施施中收集集，分析析和整理理各种不不同范围围的信息息加以调调整。以以便对不不同执照照和环境境的汇报报。这个个流程业业包括建建立一个个相关的的工作目目标和工工作程序序来汇报报这些变变动。.网络定价价包括资产产价值判判断的数数据和信信息的收收集的流流程，这这个流程程是为了了能汇报报满足价价值评估估要求的的校准。核心流程程界面关键界面面流程将将会被分分析用来来确认所所有移交交的信息息要求能能够无缝缝的连接接。这些些流程包包括一系系列的财财务流程程（应付付，应收收，结算算等等），采购购和库存存管理及

28、及意外情情况处理理流程。 客户管理理：对于于分销公公司而言言最大的的挑战在在于客户户信息和和情况的的不规则则导致零零售商无无法确定定目标客客户。零零售的蓝蓝图可以以被划分分成为四四个关键键的区域域： 了解客户户并开发发产品吸吸引和保保留客户户； 根据客户户订单创创造需求求； 完成客户户订单；并管理理客户运运营。从这些主主要流程程我们可可以明确确所需要要的系统统类型，如如下图所所示： 竞争者信信息系统统：为具具有竞争争性的产产品、促促销、价价格和信信息的跟跟踪系统统。 产品开发发的生命命周期管管理：一一种产品品的生命命周期管管理 销售数据据库：维维护客户户和产品品信息的的数据库库用于数数据挖掘掘

29、 商业活动动管理：商业活活动的设设置，执执行和监监控。 销售交付付与报价价：向销销售人员员提供实实时定价价和报价价。 销售人员员管理：机会和和销售力力量管理理 产品定价价：产品品和服务务定价 客户信息息系统：账单收收入，收收款与主主要客户户接口 运输服务务管理：监控、管理产产品与服服务的运运输（例例如仪表表重计和和第三方方安装和和维修） 实时定价价和控制制：实时时定价和和控制（如如，.佣金管管理） 需求量预预报：预预报关于于产品和和服务的的需求 能源价格格风险管管理：支支持账面面能源交交易 清算：支支持能源源交易的的清算 能源交易易：支持持实物能能源交易易外包能源部门门在实施施技术外外包方面面

30、落后于于诸如银银行和制制造企业业等机构构。然而而，以下下的关键键因素显显示了外外包的必必然趋势势。1. 全球化：技术解解决方案案在重大大投资行行为中是是必须的的。一些些主要的的公司，诸诸如IBBM,EEDS已已经投入入了大量量的资源源为电力力公司定定制开发发应用系系统。一一个电力力公司可可以通过过外包他他们的客客户关系系管理，资资产管理理，后台台办公系系统给供供应商等等等来平平衡其研研究和开开发投资资。2. 以核心业业务为中中心：尽尽管信息息技术对对电力企企业的运运营而言言是一种种关键的的支持服服务，但但电力企企业的核核心业务务不是信信息技术术。通过过外包IIT模块块，同外外包供应应商签订订与

31、公司司业务目目标紧密密相关的的绩效协协议，电电力企业业的管理理层就可可以有更更多时间间着重于于他们的的核心业业务。3. 成本管理理：一般般而言，信信息技术术等辅助助服务并并不着重重于有效效的成本本管理。而外包包要求建建立服务务水平协协议，协协议涉及及了提供供所需服服务的成成本，因因此，业业务经理理们就可可以对他他们所使使用的IIT服务务的费用用负责。4. 响应市场场：当电电力公司司从一种种垄断环环境下被被保护的的企业进进入一个个竞争性性市场，革革新和快快速响应应市场成成为关键键的成功功因素。通过一一个大型型的全球球IT外包包供应商商的网络络和系统统，可以以快速跟跟踪系统统的开发发和实施施，建立

32、立企业的的竞争壁壁垒。5. 改变文化化：通常常电力公公司的信信息技术术运营，技技术上都都非常强强，但缺缺乏商业业技巧。外包给给全球IIT供应应商将推推动文化化的变化化，除了了商业技技巧，还还使电力力公司的的IT人员员接触较较好的职职业发展展。6. 扩展增值值服务：同一个个全球性性企业结结成合作作伙伴关关系，无无论这个个企业是是一个外外包供应应商还是是专业服服务公司司，最显显著的优优势在于于公司得得到了增增值服务务。澳大利亚亚的InnteggrallEneergyy是一个个完全外外包信息息技术和和电讯运运营的案案例。追追溯到119966年，该该公司将将其整个个的ITT&T运运营外包包给外包包供应

33、商商。外包包供应商商负责制制订ITT战略，管管理帮助助台，数数据中心心，WAAN与LANN，桌面面，ERRP，EAMM应用，和和诸如PPABXX，电话话，因特特网和项项目管理理办公室室的通信信。运营营结构如如下图所所示：电子商务务全球公用用事业的的电子商商务解决决方案可可以分为为四类，每每一类代代表了不不同的复复杂程度度，如下下图所示示：第一阶段段（FiirsttBasse）网站是是“平面”的，提提供了公公司的主主要信息息，基本本的能源源效率建建议，以以及一般般问题电电子邮件件查询的的能力。这种网网站在美美国，英英国，澳澳大利亚亚，香港港和中国国都很普普遍。Bellls&WWhisstlees

34、网站站主要是是作为“单向”交互工工具，允允许客户户向在线线公用事事业公司司提供信信息，以以提高使使用的方方便快捷捷。这种种案例主主要是美美国和英英国的公公用事业业公司，澳澳大利亚亚的联合合能源（UnitedEnergy）。市场创新新这种网网站是“双向”的交互互工具，提提供附加加产品和和服务，以以加强客客户关系系。比如如，美国国南加利利福尼亚亚的爱迪迪生公司司（SoouthhernnCallifoorniiaEddisoon,UUS）；英国的的PowwerGGen，苏苏格兰和和南方能能源（PPoweerGeen,SScotttisshanndSoouthhernnEneergyy,UKK）；澳澳

35、大利亚亚的联合合能源（UnitedEnergy,Australia）。经济网站站天堂（EconomicWebNirvana）这种网站通过网页驱动，向客户提供自适应服务的系统，它提供给消费者和企业一步购买的方式来满足消费者和企业每日的需求。例如E,U和Enron(US).此外，电电子商务务市场也也可以通通过商家家对客户户（bttoc）和和商家对对商家（btob）来区分，如下图所示：美国是最最趋于成成熟的电电子商务务市场，而而英国、香港和和中国跟跟随其后后，市场场刚刚开开始兴起起。越来越多多的公用用事业公公司开始始运用电电子采购购和电子子市场来来更好的的管理其其采购和和供应链链模块。电子采购购和加

36、入入电子市市场使公公用事业业公司大大大节约约了费用用： 对于一个个典型的的公用事事业公司司，维护护修复操操作(MMRO)费用至至少占总总支出的的30%1 实施有效效的电子子采购系系统被证证实可以以降低这这些费用用的5%到15%2 在大多数数情况下下，人工工处理一一个订单单的成本本超过了了订单的的价值 改进的折折扣和无无效采购购的减少少将带来来可观的的收益 降低到现现有交易易成本的的七成水水平是可可行的 另外，更更流线化化的运作作使降低低库存和和相应的的成本成成为可能能 建立电子子采购网网络中心心将带来来三倍的的回报，这这并不是是神话22资料来源源(1)AAberrdeeen集团团(2)AAMR

37、研研究企业应应用软件件报告在公用事事业领域域已有大大量的数数字市场场案例，如如下所示示：6.对于于山东电电力集团团的观察察和建议议基于我们们对山东东电力集集团提供供的ITT计划和和山东电电力集团团BRPP和ERRP第一一阶段工工作的初初步了解解我们对山山东电力力公司有有下面的的建议:建立能够够支持山山东电力力集团未未来的商商业发展展的IT战战略 要使得整整个山东东电力集集团的软软件应用用的使用用变得标准准化 定义ITT机构的的各种任任务和责责任以便便其能支持持整个组组织不同同级别的的应用 评价电子子商务的的战略方方针和战战略意图图建立能够够支持山山东电力力公司未未来的商商业发展展方向的的IT战

38、战略我们注意意到山东东电力集集团已经经建立了了详细的的计划，以便建建立和升升级能够够提供在在一个小小组内不不同的执执行单位位的连接接的，面向未未来的安安全的网网络。ATMM网络的的应用能能够提供供在不同同单元的的高速的的连接性性并且能能够帮助助整个组组织的数数据的传传输和共共享。这这是一个个能够支支持山东东电力集集团未来来商业需需要的优优秀的平平台。为为了能够够更好的的实施，山山东电力力集团需需要首先先决定商商业战略略和商业业，并把把这个思思想将贯贯穿于整整个ITT战略中中。我们们了解战战略的实实施在一一段时期期内将会会比较的的困难。这些困困难是由由于中央央集团发发布一些些非规范范的计划划所造

39、成成的。尽管如此此，根据据其他国国家碰到到的相关关的问题题时候的的经验，应应该期望望在新的的业务中中分销/零售的的分离。这种分分离能够够使得分分销和零零售这两两种模式式都能在在系统中中得到支支持直到规划划市场并并且整个个市场的的规则已已经被建建立起来来后，这这时才到到了山东东电力集集团去规规划他们们的ITT战略来来最终的的适应这这些变化化。尽管管如此，未未来从电电力业务务演变而而来的新新一代的的分类计计价将会会冲击到到如何对对供应服服务模块块的配置置问题。另外，供应业业务要和和电力业业务要分分离开来来，顾客客信息和和所有者者观点要要能够在在这两种种业务领领域得到到体现。现在山东东电力集集团在整

40、整体ITT战略中中需要考虑虑每一个个具体的的计划。整体IIT战略略是建立立在一些些有可能能产生非非规范的的情况和和未来商商业需要要的影响响力的基基础上。这将会会帮助山山东电力力集团识识别那些些当非规规范的计计划被宣宣布的时时候有可可能会被被影响到到的或者者需要变变动的区区域。要使得山山东电力力集团的的软件应应用的使使用变得得标准化化山东电力力集团意意识到在在过去，大大多数的的IT系系统是分分散建立立的。这这样导致致了不同同的应用用和硬件件被不同同的执行行单位所所用(比比如：电电力局，高高压电传传输公司司等等)。这将会会导致整整个组织织整和的的困难。另外，缺缺少一个个统一数数据库结结构的计计划将

41、会会导致决决策流程程中的数数据收集集的困难难。这是是也是山山东电力力公司正正在经历历的。就象成功功案例暗暗示的那那样，IIT管理理小组建建立标准准是非常常重要。我们注注意到这这个标准准化的流流程正发发生在山山东电力力集团。比如：Vanntivve客户户关系管管理软件件的实施施和Peeopllesooft的的实施。这些都都是作为为山东电电力集团团的ERRP实施施的一个个部份。同时还有有很多的的分散的的系统拥拥有相似似的功能能版块，所以我们们建议IIT管理理小组考考虑下面面的行动动： 回顾一下下正在使使用的不不同板块块的各种种功能。 为各种应应用领域域建立商商业标准准。 画出总体体的应用用的结构构

42、。并且且建立不不同应用用的标准准。下面是一一个应用用的结构构：下面的是是一个关关于电力力公司可可能应用用的结构构。山东东电力集集团可能能会考虑虑去调整整，来适适应这个个公司的的商业需需求。(比如：通过分分辨每一一个商业业领域在在每个图图表中的的相应软软件应用用)在决定选选用山东东电力集集团相应应的应用用结构的的时候，IIT管理理要考虑虑如下的的实施步步骤 取得用户户对最近近在使用用的各种种应用反反馈(这这是我们们理解的的最近在在日常应应用的，大大多属于于在发展展中的IIT系统统列表中中的应用用) 确定那些些已经存存在于市市场当中中的应用用，对比比这些应应用与最最近消费费者-发发展建立立起来的的

43、应用，评评估到底底是选择择一个新新的应用用的系统统还是用用那些已已经存在在的系统统当中的的一个做做为标准准。 确定实施施新系统统的影响响和制定定一个整整体的执执行计划划。定义ITT机构的的各种任任务和责责任以便便其能支持持整个组组织不同同级别的的应用在现有的的IT计计划下，IIT机构构怎么去去支持组组织中不不同的商商业单位位并不是是很清楚楚。我们们建议山山东电力力公司考考虑一下下发展一一个总的的任务和和责任明明确的IIT机构构。山东电力力集团有有很多不不同的商商业单元元，并且且他们分分布在不不同的区区域。为为了能有有一个持持续的提提高服务务和计划划成本的的驱动力力。山东东电力集集团在考考虑IT

44、T机构的的时候，同同时需要要考虑能能够在多多大程度度上建立立提供共共享的服服务运营营。下面是一一个例子子是多业业务合作作单元如何何组织他他们的IIT机构构：在这个例例子中，在在商业层层被集中中管理但但是不是是集中定定位的同同时，IIT层被被中央的的管理并并定位的的。在这个例例子中，汇汇报的结结构如下下：评价电子子商务的的战略方方针和战战略意图图我们注意意到鲁能能网络信信息有限限公司是是两个山山东电力力集团（山山东泰山山电缆股股份公司司，山东东鲁能信信通有限限公司）和中国科学院华建机器翻译有限公司的合资公司。这个公司的目标是提供internet服务(比如：域名注册，主机服务等等)，系统集成，软件

45、开发，网络规划，系统策划，安装调配，和技术咨询。鲁能信息港在2000年2月19日成立。考虑到IT规划，鲁能信息港有巨大的容量能够支持100，000注册用户(每一个可以有拥有10M的EMAIL空间和5M的个人主页空间)，并且能够支持1，000个人同时在线。它还提供为法人用户DNS，email,虚拟主机的的服务(大约可以达到1，000)。现在，在在IT规规划中提提到这个个公司占占用了一一大堆有有用的IIT资源源。并且且鲁能信信息港的的商业战战略并不不是很清清楚。通通过我们们对WEEB站点点的访问问，发现现它好象象是一个个面向普普通大众众的信息息入口。山东电电力集团团好象和和鲁能信信息港没没有很强强

46、的品牌牌联系。IT战略略应该建建立在商商业战略略和商业业需求上上，我们们建议山东东电力集集团首先先设立一一个全局局的电子子商务的的战略方方针。就现在产产业的发发展趋势势而言，基基本的电电子商务务是发生生在客户户交互界界面这一一层次的的。通过过对在线线订单，支支付和基基本的会会计管理理，为无无论大小小的客户户进行服服务。现现在正在在期盼一一个电子子商务的的应用标标准的诞诞生。电电子商务务也提供供BTOOB的交交易。许许多产业业已经意意识到把把他们采采购和供供应流程程移植到到网上可可以为他他们带来来相当大大的好处处。一个个最基本本的提升升是他们们通过提提供他们们能源客客户一系系列的能能源分配配和客户户服务(比如:ISPP服务,在线销销售,数数据通信信服务等等等).一旦整个个电子商商务战略略备良好好的定义义后,这这个ITT规划将将可以对对应用要要求和实实施计划划的领域域作出相相应的更更新.3d464f531f815ec1c1bcadc874ecb600.docxPage 35 of 35Revised on 4/10/10