旅行社计调课件

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1、 古都北京单飞单卧古都北京单飞单卧5日游日游第一天：大连乘飞机赴古都北京。第一天：大连乘飞机赴古都北京。第二天：游览世界上最大的城市中心广场第二天：游览世界上最大的城市中心广场天安门；雄伟壮丽的人民大会天安门；雄伟壮丽的人民大会 堂；堂；游览中国现存最大、游览中国现存最大、最完整的古建筑群最完整的古建筑群故宫；午餐后游故宫；午餐后游 景山公园；参观北京景泰蓝制作厂；恭王府。景山公园；参观北京景泰蓝制作厂；恭王府。第三天：参观长陵；游览中华之魂万里长城；参观珍珠馆；明皇宫蜡像馆。第三天：参观长陵；游览中华之魂万里长城；参观珍珠馆；明皇宫蜡像馆。第四天：游览世界上最大的祭天建筑群第四天：游览世界上

2、最大的祭天建筑群天坛；中国最大的皇家园林天坛；中国最大的皇家园林 颐和园；参观国家奥林匹克体育中心；感受鸟巢、水立方。晚乘颐和园；参观国家奥林匹克体育中心；感受鸟巢、水立方。晚乘 火车返回大连。火车返回大连。第五天：早抵大连，结束愉快行程。第五天：早抵大连，结束愉快行程。报价：报价：1499元元5月月20号发团号发团报价中含：大连报价中含：大连北京飞机票、硬卧火车票；按三星设施建造的双北京飞机票、硬卧火车票；按三星设施建造的双 人间；人间；3早早5正餐；优秀导游服务；旅行社责任险。正餐；优秀导游服务；旅行社责任险。计调专题 计调的含义 一、计调概述 计调的种类 计调的操作流程 二、旅游线路的分

3、析与策划 三、旅游线路的核价与报价 四、旅行社利润的解析 五、组团招徕策略 六、旅游团队的预警与投诉处理 一、计调概述 1、计调的含义：计划与调度，在旅行社运作体系中起 着联系各方的作用。旅行社职能体系运作图旅行社职能体系运作图总经理总经理财务部财务部 接待部接待部计调部计调部销售部销售部人事部人事部 2、计调的种类计调的种类计调的种类组团计调组团计调批发计调批发计调专项计调专项计调地接计调地接计调商务会展商务会展学生游学生游国内游国内游出境游出境游 老年游老年游特种游特种游 3、计调的操作流程 组团计调操作流程 设计线路 策划设计产品 向协作单位询价 核价包装产品 销售 通过媒体宣传、报名签

4、合同 确认最终行程 出团准备 确认结算方式 确认导游及陪同 团队结束归档 向财务报账、回访游客 二、旅游线路的分析与策划普陀山普陀山宁波宁波绍兴绍兴杭州杭州嘉兴嘉兴乌镇乌镇周庄周庄上海上海苏州苏州无锡无锡南京南京太太湖湖合合肥肥扬州扬州北北东东华东五市行程对比 常规线路特色线路1大连乘飞机飞南京 宿南京1大连乘飞机飞合肥，乘车两小时抵南京，游中山陵、总统府、夫子庙 宿南京2游中山陵、总统府、夫子庙，下午赴无锡游太湖 宿无锡2南京赴无锡游太湖风景区，下午到苏州游寒山寺、枫桥景区、盘门三景，参观虎丘，婚纱一条街 宿苏州3到苏州游寒山寺、枫桥景区、盘门三景，参观虎丘，婚纱一条街、狮子林。宿苏州3上午

5、游狮子林，经乌镇抵杭州，游西湖风景区，晚自费观宋城。宿杭州4经乌镇抵杭州，游西湖风景区，晚上抵上海。宿上海 4游龙井、乾隆御道，参观丝绸时装表演。抵上海，观上海夜景。宿上海5游上海，下午抵南京乘飞机返大连5游上海南京路、浦东开发区、东方明珠，下午自由购物。后乘飞机返回大连 丝绸之路线路乌乌市市吐吐鲁鲁番番哈哈密密柳柳园园嘉嘉峪峪关关天山景区天山景区巴里坤草原巴里坤草原莫高窟莫高窟敦煌敦煌月月牙牙泉泉德德令令哈哈西西宁宁兰兰州州西安西安旅游行程制定的原则？1.顺序科学。在交通安排合理的前提下，同一线路旅游点的游 览顺序，应由一般的旅游点逐步过渡到吸引力较大的旅点，这样可以不断提高旅游者的游兴。2

6、.避免重复经过同一旅游点。按照游客的心理特点，重复会影 响一般游客的满意程度。3.点间距离适中。同一线路各旅游点之间的距离不宜太远，以免时间耗费在旅途中。4.购物安排适中。应注意将旅游点上最具特色，商品质量最有保证的购物场所安排在行程中景点的最后，因为游览结束后游客购物欲是最强烈的。计调工作的基本要求有效性准确性与竞争性双赢性 超公里计价含义：超公里：指旅行社租车一般指市内每天行驶80公里以 内而言，如果超过80公里，应根据实际距离 加收超公里费。比如大连旅顺往返140公 里，扣除每天80公里，还剩60公里，每公里 按6元计算，还应收360元超公里费。旅游汽车常用车型计价参考类别座位车型市内用

7、车计价 超公里计价小 型 车9+2金杯1.2-1.6元每公里 1.2元每公里15+1依维柯接送团150元全天500元1.6元21+6金龙小接送团180元全天550元1.8元中型车 28-33金龙中接送团300元全天600-700元3.0-3.5元大型车 39-55金龙大接送团400元全天800-1000元4.0-6.0元 大连金石滩2天2夜经典游35人团 行程安排：第一天：下午5点火车站接站，晚餐后入住酒店。第二天：早餐后游览金石滩风景区。包含中华武馆、奇石馆、中外名人蜡像馆、毛主席像章博物馆、金石园、黄 金海岸、西部高尔夫球场（每日打三杆球）、狩猎 场、婚礼教堂。晚餐品尝海鲜自助火锅（48元

8、）。第三天：上午参观棒棰岛、老虎滩海洋公园、中央音乐广场、人民、女骑警训练基地。下午游览俄罗斯风情一条街 滨海路。晚餐后送大连港乘船赴烟台。报价中含：大连烟台船票；全程空调47座旅游车；三星 标准间；2早5正餐；景点首道门票；优秀地接导 游服务；旅行社责任险。核价过程 住宿：三星标准间50元2天100元 用餐：15575元 补海鲜自助餐差33元 车费：2000元超公里100元2100元 2120元3560元每人 景点门票：金石滩套票45棒棰岛14老虎滩10女 骑警训练基地1079元 船票：170元5元手续费175元 保险费：3元 每人实际成本：525元 5秒钟报价法：双卧:（5天以上8天）22

9、0元（旅游天数-1）（8天12天）220元（旅游天数-2）双飞：（5天以上8天）350元（旅游天数-1）（8天12天）350元（旅游天数-2）单飞单卧（5天以上8天）300元（旅游天数-1）（8天12天）300元（旅游天数-2）四、旅行社利润的解析 1.订房服务费 2.导游服务费 3.风味餐提成费 4.购票手续费 5.团体门票折扣费 6.购物人数提成费 7.委托代办费 五、旅游组团招徕策略 1.广告宣传 成本虽大，收益空前 2.参展联络广结朋友，扩大领域 3.回访旅游服务制胜，客源滚滚 4.外地设点远见之举，截住客源 5.电子邮箱方便快捷，空间无限 六.旅游团队的预警与投诉处理 案例：旅行社擅

10、自调整行程，造成损失由谁来承 担？大连某旅行社组织了20多人到北京旅游，按照行程计划，到达北京的第二天游长城，但接待导游未与旅游者协商，擅自将游长城的行程改为第三天。就在第二天晚上，一场突如起来的大雪使旅游车无法去长城，游长城计划被取消。游客返回后，要求组团社按照规定双倍赔偿长城门票。旅行社计调人员认为是大雪自然原因造成无法游览，而且旅游合同中早已声明：在保证不减少行程的前提下，有权调整行程的顺序，所以拒绝承担赔偿责任。计调人员的观点对吗？理由是什么？分析过程：计调人员的观点不正确。原因：1.游长城计划取消的原因不是不可抗力而是旅行社违约。不期而至的大雪属于不可抗力，但是只要地接社导游按照 原先确认的计划履行合同，该团是可以在大雪到来前完成 游长城的计划，避免损失。2.为了旅游行程更合理，导游必须与游客协商，得到全体游客同意的前提下，才可以将原定第二天和第三天的游览项目调换。本案例中导游擅自变更游览顺序，导致遭遇不可抗力，旅行社应当按违约责任对游客进行赔偿。3.大连组团社首先赔偿游客损失，最后组团社可以要求北京地接社和地接导游共同承担赔偿费用。