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1、浅谈郊区项目团队管理,一、后勤保障 二、人员录用 三、团队管理原则 四、团队管理的内容和技巧,首先建立郊区项目后勤保障,基本工资: 提成比例: 交通补助:两种形式:现金、实用实报； 生活补助：两种形式：现金、公司有伙食团供吃；,居住房屋的选用： 选址：距离项目较近，能够步行上班最好（时间在10分钟以内）； 入住人员区分：有男女混住、分开住两种； 公司报销每月水、电、气费； 房屋必须配有：电视、洗衣机、DVD、烫衣抖、衣柜、床、床上用品、饮水机等；,人员招聘标准(销售代表),能够长期驻外 能够吃苦耐劳 责任感较强 个人素养较高 表达能力强 个人形象佳 有无经验（根据项目而定） 以前工作经历,主管
2、选用条件,责任心强 具备专业能力和学习能力 在团队中具有影响力 现场感应力极强 认同公司企业文化 个人职业规划清晰 对外沟通顺畅 执行力强,团队管理基本原则,自律者才能律人 第一自己要出色地、专业的完成自己的本职工作; 第二要在工作状态和职业精神上给员工带一个好头; 尊重员工 不要吆五喝六、颐指气使； 每个人都希望得到别人的尊重与理解，如果他得不到最起码的尊重他是不可能充分发挥其聪明才智来尽心尽力为企业服务的； 让制度去说话 “没有规矩，不成方圆” 制度要合理公正,制度要永远大于权力 管理者必须起好带头作用，不搞特殊化； 说到做到才能赢得信任 诚实守信，能够履行承诺方能取得他人信任； 把员工的
3、问题放在心上 站在员工的角度，急员工之所急，解决员工的后顾之忧； 创造和谐的工作氛围 良好的物质环境 管理者是软环境的建设和维护者 第一希望别人怎么对待自己就怎样去对待别人 第二相信每个人都有专长，必须使他们感到自己很重要 第三认真听取意见,不能太依赖过去的经验 根据不同项目，采取合适的方法； 承认错误并不丢人 管理者是人，不可能不犯错。 当你犯错了就要迅速而坦诚地去承认。,内容一 如何衡量你的员工,A、忠诚大于能力 能力可以培养但忠诚不可复制！ B、管不住的“人才”不是人才 企业需要有能力的员工，但有能力的员工必须符合企业文化的要求。 -当野马不能驯服时，你敢骑吗？ C、善于观察的员工是好员
4、工 好的员工有很多优点，例如：诚实、吃苦、助人为乐等等但重要的还需要善于观察； 销售现场往往是某个细节决定成败。,D、诚信的员工更值得信赖 诚实、信用-管理者用人应该把诚信放在首位； E、主动工作的员工值得重用 不论在什么时候，都能不计较个人得失主动工作的人是非常难得的，这样的人也值得管理者重用； F、有快乐的员工才有快乐的客户 一个开朗活泼的员工，给同事、客户带来的往往是惊喜，是另一种增值服务；,内容二 员工培训,员工培训的方法 A、小组讨论 这种小组讨论的方式是指导员工自己解决问题的有效方法，更加容易掌握和执行； B、角色扮演 对提高工作技能和改造工作习惯很有帮助； C、观摩范例 观看实例
5、录象或者实例表演的一种培训方法。,员工培训的重点,1、反应能力 不仅指对事情变化大脑的反应，更是在平常时候就能保持警觉状态和预见性； 2、表达能力 口才是展示一个人的最有效的工具； 通过一些主持会议、演讲、与陌生人交流等去锻炼； 3、团队精神 “一根筷子易折断，一把筷子掰不断” 团队活动 4、领导能力 不想当将军的士兵不是好士兵，不是每个士兵都能当将军！,5、敬业乐观 敬业-一种高度负责的工作态度 乐观-充满信心的微笑迎接工作中的挑战 6、人际关系 良好的人际关系对成功起着重大的作用； 良好关系必须以信任诚恳作为纽带，别人才会向你敞开心扉； 7、求知欲望 提倡“活到老，学到老”的好习惯； 8、
6、生活习惯 拒绝“不拘小节、粗心马虎” 9、适应性 通常一个善于人际交往、工作能力强、有责任心、保持乐观精神的人，适应能力就会较强；,内容三 与员工沟通的技巧,A、主动是沟通的要点 管理者需要把获得有效的信息正确的整理和反馈，准确的传达给员工； B、幽默是沟通的润滑剂 管理者的幽默会使得员工摆脱许多尴尬情景，并为有这样的管理者感到高兴，进而努力去工作； C、和员工称兄道弟不是沟通 适度的距离会使你更有威性； D、听比说更为重要 “站起来发言需要的是勇气，坐下来倾听需要的也是勇气”-丘吉尔,E、给员工留一点自己的空间 适当的沉默可以起到“此时无声胜有声” “开口是银、沉默是金”选择沉默正是为了给员
7、工留出个人空间，让他去自由发挥； F、给自己的情绪上一把锁 调节情绪方法：转移、宣泄、意识调节、愉快记忆、环境转换等 E、充分理解员工的抱怨 解决抱怨只有沟通； 有三种结果：一是使员工认同你的看法；二是你认同了员工的看法；三是找到了双方都认可的更好的办法；,内容四 如何激励员工,A、信任往往是最好的激励 信任不是无原则的放手不管，信任不是自由放任； B、多一些夸赞 管理者要“用心看、用心听、用心讲”把握好最佳时机； 每一位员工都希望上司能够承认和赞赏自己作出的成绩； C、让金钱发挥更大的作用 设置一些奖励方案，发挥员工的积极性；,D、与员工一起分享快乐 E、有竞争才能激起干劲 竞争促进员工更加
8、勤奋 F、把目标展示在员工面前 激励理论认为：人的思维和行动都具有一定的目的性，设立一个适当而又具体的目标，就可以有效的激发人们的热情； G、压力也是一种激励 每个人都有潜能，只是通常的环境和条件很难发挥出来，只有周围环境比较恶劣就会冲开自己的惰性发挥智慧；,内容五 认真对待员工的不满,产生不满的表现 做事心不在焉,频频出错 经常性的迟到早退 不愿与同伴打交道 刻意回避公司所举办的各项活动,产生不满的原因: 薪酬 管理者的态度专横 未能公平对待员工 未获重视 工资发放不准时 同事不合作 职业倦怠 前途无望,处理不满的步骤 先设法使员工的情绪平静下来，坐下来关注问题 注意你的声调、表情、身体语言
9、都会影响员工的情绪，轻松诚恳、多询问 将问题定在一个范围内，避免找出更多的问题 尝试站在员工的立场思想，并让他知道你了解他的心情 说出你替他们解决问题的方法 有可能在你的职权范围先给下属一个承诺,内容六 如何面对员工跳槽,员工跳槽的信号 频繁请假 对工作热情明显减少 开始整理文件和私人物品 和周围人的关系不再像以前那样,挽留员工原则 让好人出头 对表现优秀的员工多一些赞赏和奖赏 内部晋升 在有升迁机会的时候，优先考虑内部员工 不要忽略小节 对员工笑一笑、道一声早安、说一声谢谢、或者适当时候写一封感谢信 排除不良分子 具有破坏性的员工要坚决清除,团队管理两让,让同事工作愉快、生活充实 让公司放心 谢谢！,
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