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1、楼层设备设施保养知识,一、员工怎样做好设备设施的维护保养？,1、树立良好的维护保养意识，认识到维护保养与自己的利益息息相关。 2、按正确的操作程序与方法小心操作。 3、对各种用途适量调配，小心使用。 4、对污迹及时处理、补救。 5、考虑各种材质的不同，选用适当的清洁剂和清洁工具,二、日常保洁为什么会是维护保养的最基本工作？,日常卫生没清洁干净，转化为顽固污迹再无法清洁干净。如：空调格日常未抹干净灰尘积厚必须清洗增加劳动量。玻璃制品上留有水印久后已擦不干净，严重影响美观。吸尘机不经常清洁影响使用寿命。,三、清洁保养冰箱的程序。,1拔掉电源。 2使用专用的清洁剂， 3将冰箱由上到下、从里到外的顺序
2、对冰箱内壁和外壁进行清洁、擦拭。 4确保冰箱无异味、无污迹.,四、推移布草车应注意什么？,布草车使用频率较高，服务员使用时要时刻保持整齐，并且定期进行计划清洁，发现有损坏或使用起来不灵活时要及时报修，定期报万能班进行上油保养。,五、使用电热水壶时应注意些什么？,没有使用时一定要将电源断掉，以免长时间接触电源，造成安全隐患。 客人入住时，要向客人介绍电热壶的使用方法，注意最高水位和最低水位的标志,以免客人使用不当造成损坏。 客房内的电热水壶禁止员工使用。 电热壶要进行定期计划清洁，防止水垢的产生，但要注意不能将电热壶的接触处沾水，以免触电。,六、清洁房间时为什么要干湿抹布分开？,1、抹布用于抹电
3、器、家具及所有接墙纸的地方、镜面等。 2、湿抹布抹大理石、墙壁及重污染的地方，忌抹墙纸与电器，湿抹布易传电及污损墙纸。 3、干湿抹布一定分开放置。,七、如何清洁洗过地毯的房间与走道?,检查地毯是否已干，是否洗干净。 用牙刷把地毯边角刷干净。 把地角木板边、家具边抹干净。 打地、吸尘。 恢复家具。 退房抹尘。做好空气清洁。,八、为何消毒的杯具会有黄迹，应怎样清洁？,清洗后的杯具上水未干，仍含少量碱性茶水。经高温后烤干留有黄迹，正确的操作方法应为用贝花清洗干净杯具后，用抹布抹干后再高温消毒。,九、怎样保养家具？,1、家具的摆设位置应避免放置在除湿机旁，以及阳光可直射的地方。 2、避免液体长流表面。
4、若原木家具的表面未经特殊处理，那么长时间驻留的水、酒精等液体会使家具留下白色痕迹。因此当家具表面有液体存留时，需立即擦拭干净保持干燥。 3、采用打蜡的保养方式。在选购蜡时，最好选用浓度较高的固态蜡，它可以填平家具上的小缺陷。但切忌与喷雾蜡混合使用。否则会使家具表面一片模糊，不再光亮。,十、酸性清洁剂的使用注意事项是什么？,严禁用于大理石、云石、水泥地面、金属制品和木质品的表面，使用时一定要小心，存放清洁剂下面一定要垫放抹布，因为有腐蚀性，如果是不小心掉入地面上，应立即用清水稀释，然后用抹布擦干。,十一、作为客房服务员，什么时候要对客房设施进行检查？,日常巡视检查时； 清洁房间时； 查退房及管理
5、人员查房时。,十二、房控系统电脑使用注意事项是什么？,1、严禁无关人员随意操作和使用房控电脑。 2、严禁在电脑中颤自修改系统文件。 3、严禁在电脑上玩电子游戏和处理文档文件。 4、房控电脑主机在投入使用后严禁关机， 5、晚班下班后可将显示器关闭。 6、定期做好电脑设备的清洁卫生工作， 7、保证房控电脑的安全性，不得将电脑程序及数据等资料拷贝出酒店也不得将外来文件拷贝房控电脑,十三、应怎样保养防滑垫，防止发黑？,每天彻底刷干净。水要抹干，以免长时间沾水橡胶变质。变黑后及时处理，可用消毒水浸泡。,十四、行李架和墙纸应保持多宽的距离？家具与墙纸接触的地方为什么会变黑？,行李架与墙纸要保持适当距离，为
6、了防止行李架与墙纸发生碰撞，损坏墙纸，一般要与墙纸保持约一拳头宽。 不按程序操作、经常用湿抹布接触墙纸，久而久之就会变黑。,十五、做卫生间时，门口为什么要垫小地毯？保养地毯最基本的方法是什么?,以免将门口地毯弄湿，造成地毯污染。 保养地毯最基本的方法是吸尘.,十六、部门对地毯维护保养管理规定如何？,为了进一步加强地毯维护与保养，减少人为污染，增强它的美观度，延长地毯的使用寿命，特此制定以下规定： 1、楼层服务员每天做房间时，地毯维护保养必须作为清理房间的一项工作来做，发现问题及时做出处理。 2、各区域查房领班在查房时必须检查房间地毯维护保养情况，发现污渍马上进行安排解决。 3、住人房地毯上有大
7、块污渍，应马上报告当班主管联系客人予以解决。 4、服务员清洗不掉的或大块污渍应速报PA协助处理。 5、管理人员应加强各楼层地毯维护保养情况的巡视检查，发现问题及时安排人员进行处理。 6、地毯大面积较脏需及时报客务中心通知PA全面清洗。 7、PA员工清洗地毯时必须严格按照地毯清洗程序进行，机器清洗不到的边角应用手刷清洗。 8、地毯有烟洞及时报告予以解决处理，任何人不得怠慢。,十七、地毯局部清洗程序是什么？,地毯局部清除污渍方法：（备用工具：手提小喷壶或水瓢、软毛手刷、干毛巾、地毯除渍剂、清水）将地毯除渍剂（兑好水）用小喷壶从外至内喷在地毯污渍上，用软毛手刷从外向内擦污渍，再用干毛巾将刷除的污物水份 吸干，然后再用清水喷刷一次吸干，如污渍仍未完全清除，应重复以上方法刷洗至污渍消失。,十八、 对地毯进行全面彻底清洗存在很多弊端，且易对地毯造成损伤法，请问有哪些弊端和损伤？,弊端：成本高，影响使用，对地毯的损伤较大。 损伤：设备对地毯的磨损，化学品对地毯的腐蚀，地毯受潮会缩水、变形、霉烂、褪色，加速地毯老化，难以恢复地毯原有的魅力。,十九、吸尘机的维护保养？,
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