全面质量管理学教程

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1、全面质量管理学程一、学程主旨 随着网络的盛行及自动化的发展，社会已迈向新经济时代，企业界将因 而面临更多更强的竞争， 而如何在激烈的竞争市场上保持优势， 便成为企业界最 重视的课题。研究显示： 影响企业最重要的单一因素为产品与服务的质量， 研究 同时发现几乎所有的国际性企业 例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗银行、 台积电等皆有一共同特性：他们都提供高质量的产品及服务。全面质量管理Total Quality Managemen，简称TQM是产品或服务 供货商及消费者双方于持续追求高质量的过程中， 所形成的质量管理系统。 TQM 以顾客导向、制程导向、持续改善、根据事

2、实做决策、及组织全面参与等重要理 念所组合成的一种管理哲学， 其目的系希望达到顾客之互动、 组织内部之自我调 适及成长、以及全面之顾客满意。 TQM 是组织全面质量的管理、是组织全部过 程的管理、是组织全员参与的管理；因而， TQM 包含了：研究发展、生产制造、 营销、财务、人力资源、信息管理、采购、存货、品管等部门的管理。TQM 的主体架构已成为当今质量管理发展的主流； 特别是美国于 1987 年设 立美国国家质量奖，及美国国防部于 1989 年要求承包采购厂商，需遵循其 所颁布的 TQM 准则，全面质量管理已成为各企业争相引进且实施的品管系统。 由于 TQM 为管理领域发展的趋势与主流，本

3、学程遂以培养多元化 TQM 整合 人力为导向，而培养改善及维护高质量产品与服务的管理技术与能力，则 为本学程之目的。、学程目标 探讨产业发展之特质及其在质量管理提升上的需求。 探讨质量管理理论如何运用于产业界。 培养学生应用质量管理实务中之方法及工具。 培养学生具备整合专业领域及质量管理的能力。 发展质量管理人才培训计划。三、课程结构本学程着重理论应用与实务运作，强调学习基础学科，训练实作经历。 从质量的理念、问题的发掘与解决、 至全面质量管理的方法， 皆能够实际参与过 程，以落实知识于实务中。本学程计有四个模块其关系架构如图 1 所示： 质量模块计 8 学分 ：本模块为学程核心课程。主要课程

4、内容在阐述质量 的定义、 质量管理的方法、 质量改善的技术、 及质量认证例如： ISO 9000 的取得。质量管理 3 学分质量管理 3 学分品质认证导论 2 学分商情预测模块计3学分：本模块以数量分析为主轴，主要课程内容为商 情预测模式化方法及数据分析的介绍。本模块计5学科，任选1学科选读即可。回归分析3学分时间序列分析3学分实验设计与分析3学分多变量资料分析3学分管理数学3学分资源运筹模块计8或9学分本模块以质量应用之整合为主轴，主要课 程内容为质量与营销、全球运筹等主题之整合与应用。本模块计 6学科， 其中生产与作业管理为必修科目；其余之 5学科，任选2学科选读即可。生产与作业管理3学分

5、服务业作业管理2学分企业资源规划3学分供应链管理3学分营销管理3学分资料采矿3学分信息智能模块计6学分：本模块以信息知识的管理及传递为主轴，主要 课程为信息知识的管理方法、计算机程序的撰写、及电子商务的应用与介 绍。本模块计6学科，其中信息管理或信息管理导论为必修科目；其余之 5 学科，任选1学科选读即可。信息管理或信息管理导论3学分数据库管理3学分程序设计3学分专家系统3学分电子商务3学分生产信息系统3学分注：1本学程修课总学分数计：25或26学分不含管理学院核心课程18学分2学程修课达到如下之要求，则将授予进阶全面质量管理学程证明。（1）质量模块（8学分）（2）商情预测模块（9学分）:其中

6、实验设计与分析为必修科目。 本模块其余之 四学科，任选二科选读即可。（3）资源运筹模块（11或12学分）:其中生产与作业管理与供应链管理为必修 科目。本模块其余之四科，任选二科选读即可。（4）信息智能模块（9学分）:其中信息管理（信息管理导论）与数据库管理为必 修科目。本模块其余之四学科，任选一科选读即可。3学程科目学分中，至少有1/2比例之学分数不得为学生主系、 双主修学系 及辅系之必修学分。4管理学院核心课程18学分为学程先修课程，须于学程修毕前修完。四、学程课程表（此为建议修课顺序，同学可依实际情形弹性选课 ） 一年级含管理学院先修课程 ：18 学分 企业管理概论 3，0、计算器概论 3

7、，0、微积分 3， 0、 统计学 （一）3，0初级会计学导论 0，3、经济学导论 0，3二年级 11 学分服务业作业管理 2， 0、生产与作业管理 3， 0、信息管理 3，0 质量管理 0， 3、质量认证导论 0， 2三年级 11或 12 学分 质量管理 3， 05选 1科：电子商务 3， 0、数据库管理 0，3、 程序设计 0， 3、生产信息系统 0，35选 1科：回归分析 3， 0、实验设计与分析 3， 0、 多变量数据分析 3， 0、管理数学 3， 0、 时间序列分析 0， 3四年级 3 学分5选 1科： 营销管理 3，0、企业资源规划 3，0、资料采矿（一）3，0、 供应链管理 0，3

8、、服务业作业管理 2，0、专家系统 0，3五、学程召集人统计信息学系：邵曰仁教授TEL ：29031111转 2647企业管理学系：李天行副教授TEL ：29031111转 2905联络处：统计信息学系秘书 （罗耀拉大楼 SL207 室，分机： 2606）商情预测模块回归分析 时间序列分析 实验设计与分析 多变量资料分析 管理数学信息智能模块信息管理（信息管理导论） 数据库管理程序设计专豕系统电子商务生产信息系统模 块 名 称模组课程设计学程 学分 规定各系开课状况企管系会计系统资系贸金系资管系年 级选 别学 分年 级选 别学 分年 级选 别学 分年 级选 别学 分年 级选 别学 分质量管理3

9、三下必3三下选3质量管理3三上选3品质认证导论2三上选2商 情 预 测 模 块回归分析时间序列分析_实验设计与分析 五多变量资料分析一管理数学丿3三上必33三上必33三下必33三下必33二上必3一下必3二上选3资源运筹模块生产与作业管理（必修）3-二二必3二下选3服务业作业管理、 企业资源规划 供应链管理营销管理资料采矿2三下选23三上选3五选二3三下选33-二二必3-二二必选3二上选3二下必3二上选33四上选3信 息 智 能 模 块信息管理信息管理导论j二选一3三上必33二上必3数据库管理. 程序设计 专家系统 电子商务 生产信息系统3-必选3三上必3二下必33二上必3二上选3壬选一3四下选

10、33四下选3四下选3三上选3二下选33三下分必31备注：(1) 质量管理可以企管系之质量经营抵修。(2) 数据采矿可以资管系之知识探索与数据采撷抵修。2.进阶全面质量管理学程课程如下：(1) 质量模块(8学分)(2) 商情预测模块(9学分):其中实验设计与分析为必修科目。本模块其余四学科，任选二科选读即可。(3) 资源运筹模块(11或12学分)：其中生产与作业管理与供应链管理为必修科目。本模块其余之四科， 任选二科选读即可。(4) 信息智能模块(9学分):其中信息管理(信息管理导论)与数据库管理为必修科目。本模块其余之四 学科，任选一科选读即可。3管理学院核心课程18学分为学程先修课程，须于学程修毕前修完。