人力资源案例

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1、人力资源案例案例1手忙脚乱的人力资源经理D集团在短短5年之内由一家手工作坊发展成为国内著名的食品制造商，企业最初从来 不定什么计划，缺人了，就现去人才市场招聘。企业日益正规后，开始每年年初定计划：收 入多少，利润多少，产量多少，员工定编人数多少等等，人数少的可以新招聘，人数超编的 就要求减人，一般在年初招聘新员工。可是，因为一年中不时的有人升职、有人平调、有人 降职、有人辞职，年初又有编制限制不能多招，而且人力资源部也不知道应当多招多少人或 者招什么样的人，结果人力资源经理一年到头的往人才市场跑。近来由于3名高级技术工人退休，2名跳槽，生产线立即瘫痪，集团总经理召开紧急会 议，命令人 力资源经

2、 理3天之内招到 合适的人员顶替空缺，恢复生产。人力资源经理两 个晚上没睡觉，频繁奔走于全国各地人才市场和面试现场之间，最后勉强招到2名已经退休 的高级技术工人，使生产线重新开始了运转。人力资源经理刚刚喘口气，地区经理又打电话给他说自己的公司已经超编了，不能接收 前几天分过去的5名大学生，改要一个懂技术有外资企业经验的专家。人力资源经理不由怒气冲冲地说：“是你自己说缺人，我才招来的，现在你又不要了 !” 地区经理说：“是啊，我两个月前缺人，你现在才给我，现在早就不缺了。由于总部战略决 策发生变化，需要一个懂技术有外资企业经验的专家。还要麻烦你 人力资源经理分辩道：“招人也是需要时间的，我又不是

3、孙悟空，你一说缺人，我就变出一 个给你?”人力资源经理感到在这家单位工作压力很大问题：人力资源经理的压力来自那里？分析：很多企业都出现过这种情况，以前没觉得缺人是什么大事情，十么时候缺人了，十么时 候再去招聘，虽然招来的人不是十分满意，旦对企业的发展也没什么大的影响，斤以从来没 把时间和金钱花在这上面。即使是在企业规模日益扩大以后，也只是每年年初做人力资源定 编计划，而对于人力资源战略性储备或者人员培养都没有给以足够的重视，认为中国人多的 是，不可能缺人。造成这种现象的原因是：中国市场在20世纪90年代以前处于机会主义 时期，企业的成功往往不需要战略，抓机会、抓资源、抢速度、快节奏成为中国企业

4、的制胜 之道。中国企业的这种战略无意识状态，吏它不需要对组织的人力资源进行长远的规划，即 使有战略竞争战略的模糊性和易变性也使规划无从进行。因此企业并不需要人力资源规划。 结论：随着市场的日益规范，企业的日益壮大，企业出现了发展的瓶颈缺少人才，想要进一步发展壮大、要长治久安必须依靠源源不断的人才。但是，很多企业仅限于缺人，却不 知道为什么缺人，以及如何解决这一问题。案例二：五金制品公司的人力资源规划冯如生几天前才调到五金制品公司的人力资源部当助理，就接受了一项紧迫的任务，要 求他在10天内提交一份本公司5年的人力资源规划。虽然老冯从事人力资源管理工作已经 多年，但面对桌上那一大堆文件、报表，不

5、免一筹莫展。经过几天的整理和苦思，他觉得要 编制好这个规划，必须考虑下列各项关键因素：首先是本公司现状。它共有生产与维修工人825人，行政和文秘性白领职员143人，基层 与中层管理干部79人，工作技术人员38人，销售员23人。其次，据统计，近五年来职工 的平均离职率为4%，没理由预计会有什么改变。不过，不同类别的职工的离职率并不一样， 生产工人离职率高达8%，而技术人员和管理干部则只有3%。再者，按照既定的扩产计划， 白领职员和销售员要新增10%-15%，工程技术人员要增5%-6%，中、基层干部不增也不 减，而生产与维修的蓝领工人要增加5%。有一点特殊情况要考虑：最近本地政府颁布了一 项政策，

6、要求当地企业招收新职工时，要优先照顾妇女和下岗职工。本公司一直未曾有意排 斥妇女或下岗职工，只要他们来申请，就会按同一种标准进行选拔，并无歧视，但也未予特 殊照顾。如今的事实却是，销售员除一人是女的外全是男的;中、基层管理干部除两人是妇 女外，其余也都是男的；工程师里只有三个是妇女；蓝领工人中约有11%妇女或下岗职工， 而且都集中在最低层的劳动岗位上。冯如生还有5天就得交出计划，其中包括各类干部和职工的人数、从外界招收的各类人员 的人数以及如何贯彻市政府关于照顾妇女与下岗人员政策的计划。此外，五金制品公司刚开 发出几种有吸引力的新产品，所以预计公司销售额五年内会翻一番，冯如生还得提出一项应 变

7、计划以备应付这类快速增长。思考题:1、老冯在编制人力资源规划时要考虑哪些情况和因素？2、他该制订一项什么样的招工方案？3、在预测公司人力资源需求时，他能采用哪些技术？案例三：鼎文酒店集团的扩张 勻匕曰一、冃景鼎文酒店集团最初只是一家普通的国有宾馆，由于地处国家著名的旅游景点附近，故迅 速发展壮大原有宾馆已经推倒重建成为一家五星级大酒店。集团在此尝到甜头后，先 后在四个旅游景点附近收购了四家三星级的酒店。对于新收购的酒店，集团只是派去了总经 理和财务部全班人马，其他人员都采取本地招聘的政策。因为集团认为服务员容易招到，而 且简单培训就可以上岗，所以只是进行简单的面试，只要应聘者长相顺眼就可以，同

8、时，为 了降低人工成本，服务员的工资比较低。二、问题赵某是集团新委派的下属一家酒店的总经理刚上任就遇到酒店西餐厅经理带着几名熟 手跳槽的事情，他急忙叫来人事部经理商谈此事，人事部经理满口答应，立即解决此事。第 二天，赵某去西餐厅视察，发现有的西餐厅服务员摆台时把刀叉经常摆错，有的不知道如何 开启酒瓶，领班除了长得顺眼和会一味傻笑外，根本不知道如何处理顾客的投诉。紧接着仓 库管理员跑来告诉赵某说发现丢失了银质的餐具，怀疑是服务员小张偷的，但现在已经找不 见小张了。赵某一查仓库的账本，发现很多东西都写着丢失。赵某很生气，要求人事部经理 解释此事，A事部经理辩解说因为员工流动率太大，多数员工都是才来

9、不到10天的新手， 餐厅经理、领班、保安也是如此，所以做事不熟练，丢东西比较多。赵某忍不住问“难道 顾客不投诉吗?人事部经理回答说“投诉，当然投诉，但没关系，因为现在是旅游旺季， 不会影响生意的。赵某对于人事部经理的回答非常不满意，又询问了一些员工后，发现人 事部经理经常随意指使员工做各种事情，列如接送人事部经理的儿子上下学、给他的妻子送 饭等等。如果员工不服从，立即开除。赵某考虑再三，决定给酒店换血一重新招聘一批 骨干人员，于是给集团总部写了一份有关人力资源规划的报告，申请高薪从外地招聘一批骨 干人员，并增加培训投入。同时人事部经理也给集团总部写了一份报告，说赵某预算超支， 还危言耸听造成人

10、心惶惶，使管理更加困难，而且违背了员工本地化政策。思考题：1、赵某的想法是否正确？酒店是否必须从外地雇佣一批新的骨干人员？2、赵某应当采取哪些措施以解决酒店目前面临的问题？3、酒店的人力资源规划重点是什么？服务员是否需要进行规划，或者等到需要时再招聘4、赵某应当与什么人一起完成酒店的人力资源规划？在进行人力资源规划的过程中，会 遇到哪些问题？案例四：某公司职位分析、职位评价案例A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长， 房产需求强劲，公司有了飞速的发展，见模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。 随着公司的发展和壮大员工人数大量增加众多的组织和人力资源管理

11、问题逐步凸显出来。公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成 的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐步凸显出来。部门之间、职位之间的职责 与权限缺乏明确的界定，止皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任 务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准住往往含糊，招聘主管往往无法准确地 加以理解，吏得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位往往不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。公司员工的晋升以前由 总经理直接做出。现在公司规模

12、大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打 交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。而在晋升中，上级和下 属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。因此，许多优 秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效 考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力， 人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。面对这样严峻的形势，人力资源部开始着手进行人力资源管理的变革，变革首先从进行 职位分析、确定职位价值开始，职位分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住

13、职位分析、职 位评价过程中的关键点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A 公司面前的重要问题。通过本章的学习，你应能够对A公司的职位分析、职位评价面临的 问题做出解答。首先，也们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了国内目前流行的基本职位分 析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人 力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中同时他们还在公司的内部网也上发了一份关于 开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁置在各部门经理手中，而没有发下去。很 多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发

14、放到每个人手终。同时，由于大家都很忙，很多 人在拿到问卷之后，都没有时间仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，或者任 务缠身，自己无法填写，而由同事代笔，此外，据一些较为重视这次调查的员工反映，大 家都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些陌生的管理术语，可为职责，可为工 作目的，许多人对此并不理解。很多人想就疑难问题向人力部进行询问，可是也不知道具体该找谁。因此，在回答问卷只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填写的规范和标 准。一个星期之后，人力部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果不太理想，有一部 分问各填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没有收上来。辛苦

15、调查的结果 却没有发挥它应有的价值。与此同时，人力部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着谈了几个职位之后，发现访 谈的效果并不好。因为，在人力部，能够对部门经理访谈的人只有人力资源部经理一人，主 管和一般员工都无法与其他部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够寸把双方 的时间凑一块，实在不容易。因此，两个星期时间过去之后，只访谈了两个部门经理。人力部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中，出现的情况却出乎 意料。大部分时间都是被访淡的人在发牢骚，指责公司的管理问题，抱怨自己的待遇不公等。 而在谈到与职位分析相关的内容时，被访谈人往往又言辞闪烁，顾左右而言他，似乎对人力 部这

16、次访谈不太信任。访淡结束之后，方谈人都反映对该职位的认识还是停留在模糊的阶段。 这样持续了两个星期，访谈丁大概1 / 3的职位。王经理认为时间不能拖延下去了，因此决 定开始进入项目的下一个阶段撰写职位说明书。可这时，各职位的信息收集却还不完全。怎么办呢？人力部在无奈之中，不得不另觅它 途。于是，他们通过各种途径从其他公司中收集了许多职位说明书，试图以此作为参照，结 合问卷和访谈收集到一些信息来撰写职位说明书。在撰写阶段，人力部还成立了几个小组、每个小组专门负责起草某一部门的职位说明， 并且还要求各组在两个星期内完成任务。在起草职位说明书的过程中，人力部的员工都颇感 为难，一方面不了解别的部门的

17、工作，问卷和访谈提供的信息又不准确；另一方面，大家又 缺乏写职位说明书的经验，因此，写起来都感觉很费劲。规定的时间快到了，很多人为了交 稿，不得不急急忙忙，东拼西凑了一些材料，再结合自己的判断，最后成稿。最后，职位说明书终于出台了。然后，人力部将成稿的职位说明书下发到了各部门，同 时，还下发了一份文件，要求各部门按照新的职位说明书来界定工作范围，并按照其中规定 的任职条件来进行人员的招聘、选拔和任用。但这却引起了其他部门的强烈反对，很多直线 部门的管理人员甚至公开指责人力部，说人力部的职位说明书是一堆垃圾文件，完全不符合 实际情况。于是，人力部专门与相关部门召开了一次会议来推动职位说明书的应用

18、。人力资源部经 理本来想通过这次会议来说服各部门支持这次项目。但结果却恰恰相反，在会上，人力部遭 到了各部门的一致批评。同时，人力部由于对其他部门不了解，对于其他部门所提的很多问 题，也无法进行解释和反驳。因此，会议的最终结论是，让人力部重新编写职位说明书。后 来，经过多次重写与修改，职位说明书始终无法令人满意。最后，职位分析项目不了了之。人力部的员工在经历了这次失败的项目后；对职位分析彻底丧失了信心。他们开始认为， 职位分析只不过是雾里看花，水中望月”的东西，说起来挺好，实际上却没有什么大用， 而且认为职位分析只能针对西方国家那些管理先进的大公司，拿到中国的企业来，根本就行 不通。原来雄心勃

19、勃的人力资源部经理也变得灰心丧气，但他却一直对这次失败耿耿于怀， 对项目失败的原因也是百思不得其解。那么，职位分析真得是他们认为的“雾里看花，水中望月”吗？该公司的职位分析项目 为什么会失败呢？案例讨论与练习题1 试分析该公司为什么决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？ 2请用本书中所讲到的知识，分析在职位分析项目的整个组织与实施过程中，该公司存在 着哪些问题？3该公司所采用的职位分析工具和方法主要存在着哪些问题？请用课程中的知识加以分 析。案例五：某公司职位评价案例A公司在进行了职位分析，获取职位信息以后，着手进行职位评价，以确定职位的相对 价值。为合理的确定职位相对价值，

20、A公司成立了以人力资源部经理为首的职位评价小组，并 邀请了外部专家参与职位评价过程。在外部专家的建议下，A公司采用了国际通行的IPE码 作为职位评价的工具，为保证职位评价工具的科学性，职位评价小组没有对职位评价方案进 行修正。A公司共有80多个岗位，有管理类、技术类、营销类三种职位类别，职位评价小组从 中选择了约30个岗位作为标杆，标杆岗位的选择是按照纵向的职位等级进行选择，没有考 虑横向职位类别的因素，这一疏漏为以后的职位评价方案的扩展埋下了隐患。为保证职位分析的公平性，A公司采取了三方评价的方式：上级评价占40%、专家评 价占30%、员工个人评价占30%、，职位评价方案下发后，立刻在员工中

21、引起了较大的反 应。首先由于事先没有进行培训，员工根本不理解进行职位评价的意义和作用；其次由于 职位评价方案过于专业，员工很难对各种描述准确把握，经过一番争论，大家渐渐对职位评 价失去了信任；最后由于个人对方案中的表述理解不一样，每个人对自己职位的评价都超出 了常理，最为可笑的是公司行政文员对自己岗位的评价得分居然超过了行政人事总监。通过这种方式收集的职位评价数据当然不能使用，只有放弃这一途径，采取人力资源部 门会同直接上级评价和专家评价的方式确认职位的价值。在这一评价的过程中，遇到了一个 致命的问题：技术类职位的评价的结果平均水平低于管理类职位，这一结果显然和公司倡 导的薪资分配向技术人员倾

22、斜的导向不相符合而按照这一结果所得的薪酬显然不利于留住 这些核心人员、经过七拼八凑，终于拿出了职位评价方案的初稿，职位评价方案一经出台，立刻在员工中引起轩然大波，员工纷纷将自己职位的结果与其 他职位进行对比，然后通过正式或非正式渠道向公司反应。职位评价小组经过仔细审查，发 现确实有很多职位横向对比有很大的出入，在职位评价的各维度上，各职位也缺乏可比性， 甚至出现在沟通维度上，人力资源部文员的得分比营销部主管还要高，这些显失公平的 地方，成为本次职位评价最为薄弱的被攻击环节，直接导致了职位评价的最终失败。案例讨沦与练习题1 . A公司职位评价过程中出现了哪些问题？为什么A公司的职位评价最终会失败

23、？2 .在职位评价中，员工应有多大的参与程度，是不是应完全公开透明？3 .技术类职位应如何确定其报酬水平？4 职位评价的适用范围是什么？案例六：谁比谁重要RB是一家专门生产袜子的企业，发展相当迅速经过10年的发展。已经由一个家族 式小企业成长为年销额为15亿元的集团公司。为了适应外界瞬息万变的竞争环境，公司己经认识到管理逐渐要向规范化、精细化方向 发展。近几年公司连续导入ISO9001 : 2000质量管理体系、SA8000、规范化管理体系和 基于战略的人力资源管理体系，公司发展呈现出了良好的态势。为了让员工在公司内部合理流动，公司决定对一些岗位进行内部招聘。其中有一个岗位 是销售管理部的销售

24、管理员岗位，很多部门的人都来应聘。经过了若干轮的竞争，一名采购 部的采购员脱颖而出，最终获得了胜利。这样一来采购部又缺员了，人力资源部又决定招聘， 结果一名技术部的技术员去了采购部。但是麻烦也随之而来，采购部门的经理找到公司的人力资源经理诉苦。我们部门培养一个人很不容易，因为我们公司使用的原材很多，熟悉每个原材料需要 很长的时间，而且有很多种混合材料。为了技术保密，混合材料是在外协厂家完成的一个 新手要熟悉整个过程，一般需要花半年到一年的时间，另外，采购员这个岗位对人员的职业 素养要求非常之高，所以，我不希望她去销售管理部。但是销售部的工资比我们这里高，我 又不能挡别人的路，这可难办了。其实大

25、家都知道，销售部的工资高，工作又轻松，是公司 最好的岗位之一。但采购部的工作量很大，责任又重，但工资要比销售员低很多。我觉得这 是因为公司的工资政策不合理才导致这样的问题产生。这已经是第三个人离开我们部门了， 从你们搞内部流动开始，我早就预料到这样的问题迟早会发生。现在倒好，到我们部门来的 技术部技术员，什么都不懂，害得我现在工作都很难展开！技术部经理接着说“我们也是，培养一个技术员可比培养一个采购员和销售员困难多 了，需要熟悉生产流程、设备性能、研发知识。但不知道你们怎么搞的，采购员、销售员的 薪水比我们技术员还高，我也没办法留他，看来只有自己再慢慢培养了。”销售管理部经理听到传闻后也去找人

26、力资源经理，听说有人说我们部门不重要，工作 是不能光拿工作环境来说的，我们是不用出去跑，但是你知道的，我们部门负责客户联络和 客户的信用管理。如果我们部门出了问题，我们的销售就会受到很大的影响，所以我们的责 任也不轻。我们部门的工资水平高是应该的。我们需要一流的人到我的部门工作。既然搞了 内部招聘，就该让她到我们部门来工作。”人力资源部经理被这件事情弄得非常烦恼。因为这个问题已经不是简单的一个内部人才 流动的问题，而是公司的政策导向、薪酬政策的问题。为此，公司专门召开了好几次会议来 解决这个问题。在会上，大家公说公有理，婆说婆有理，都认为自己工作量大，自己的部门 最重要。人力资源经理也不知道如

27、何解决案例七：五指论大第一场争论有一天五根指头聚在一起，讨论谁是真正的老大。大拇指骄傲地率先发言，说“五根指头中，我排在第一而且最粗大，人们在称赞最好 或表现杰出的时候，总是竖起我，所以老大非我莫属！食指不以为然，急看辩解“我才是老大，人们在吃饭时，如果没有我支撑着，根本就 夹不了莱；另外，人们在指示方向的时候，也总是依靠我。”中指不屑地说“要说我们中间谁是老大，那一定就是我，在五根指头中，我最修长， 犹如鹤立鸡群，而且我居最中间的位置，大家众星捧月，这不就是老人的证明吗？”无名指也不甘示弱，理直气壮地讲“三位也未免太自大了，世上最珍贵的珠宝，只有 套在我身上，才能相得益彰，因此，我才配做老大

28、。”小指在一旁，只是静默不语四指谅讶地问道“喂，你怎么不谈淡你的看法，难道你 不想做老大？”各位都有显赫的地位，我人微言轻，只是人们在合十礼拜或打躬作揖的时候，我是最 靠近真理与对方的。”就这样五根指头谁也没有说服其他几位，大家还是总觉得自己才是老大。这个故事说明：在现实社会中，每个人、每个岗位都有其存在的价值，人们总是争论所 谓地谁大谁小，谁轻谁重的问题，如果不将他们放在一个特定的环境中，提供一个共同的参 照点，大家都说自己重要，也许每个人说的都有道理，但谁也不能说服谁。第二场争论通过上次辩论后，五根指头谁也没有说服谁，大家都觉得很不爽，这一天，他们又凑在 了一起。大拇指说“弟兄们，上次我们

29、争了半天，虽说你们都不同意，但我觉得我还是老大!”其他几根指头听了，异口同声地说“就你觉得自己是老大，我们还觉得我们才是老大 呢？”这时候，一只蚂蚁刚好路过，它听到五根指头的争论，觉得非常可笑，便笑看说“我 觉得你们谁都重要，但要知道谁更重要，我认为单靠你们这佯的争论，是永远部不会有答案 的。“那怎么办才能有答案呢？”大拇指第一个抢先问道。我给你们讲一个蚂蚁王国的故事。在我们蚂蚁王国里，有蚁后，有公蚁，有后勤蚁， 还有工蚁。蚁后专门负责产卵，公蚁重点负责与蚁后交配，繁殖后代,后勤蚁主要负责食物 保管和伙食提供，而工蚁负责外出寻找食物。”你说这些与谁更重要有什么关系呢?食指迫不及待地问道。在我们

30、蚂蚁王国，每种蚂蚁的地位和享受的待遇与所负责的事情是有关的。首先，我 们会根据每种蚂蚁的工作环境、工作责任和是否经常因外来敌人的袭击而受到生命的威胁等 等纬度来评价哪种蚂蚁更重要。然后再根据重要程度来确定各自的地位和待遇。”听了蚂蚁的一席话，几根指头茅塞顿开。他们决定去找几个共同的评估纬度来看看到底 谁是老大。最终，他们决定按照以下纬度来评估每根指头的重要性：（1）握东西的时候每根指头的贡献；（2 ）吃饭时每根指头的贡献；（3 ）每根指头的长短；（4）人们对每根指头的使用频率；(5)就这样，几根指头终于达成共识，桉照以上的几个纬度进行评估。但是，通过这样评估到底自己能排第几位呢？每根指头都在心

31、里盘算着。第三场争论听了蚂蚁的话。五根指头花了整整一天的工夫，终于弄出了一个大家都公认的评估模 型。现在他们计划根据这个模型来评估究竟谁是老大了。评估纬度大拇指食指中指无名指小拇指握东西的时候每根指头的贡献53421吃饭的时候每根指头的贡献35421每根指头的长短13542每根指头的粗细53421人们对每根指头的使用频率35421重要性指数171921126重要性排名32145很快，评估结果就出未了。但看了结果之后。大拇指第一个跳了起来。怎么可能？我 排名只有第三呢？肯定是你们几个在评估的过程中做了手脚故意搞我！原来自鸣得意的 无名指也狠狠地说：“我也觉得这样评估有问题，都是你们几个，要听蚂蚁

32、的胡说八道，现 在好了，搞得谁也不高兴。”就这样，大家你一言，我一语又开始怀疑蚂蚁的建议，逐渐转到了谁才是真正的老大话 题。正当几根指头争吵不休的时候,很少发言的小拇指说“我觉得蚂蚁的建议还是挺好的， 关键在于我们可能还没有掌握蚂蚁王国的具体操作办法，我建议再将那只蚂蚁找来，由它辅 导我们来做。就这样，蚂蚁又被请来了。当蚂蚁听到指头们的做法后笑得差点没喘过气来。五根指头更是让蚂蚁笑得不知所措。 蚂蚁告诉他们。“虽然你们知道了操作方法，但根本还没有掌握这种方法的使用技巧。在我 们蚂蚁王国中，我们评估谁更重要的时候，除了设计几个大家都公认的评估纬度之外，我们 还根据每纬度的重要性给其配上适当的权重

33、；另外，在评估的过程中，不但我们不同的蚂蚁 要参加评估，同时为了公平起见，我们会邀请有关专家来参与。五根指头听了，都觉得蚂蚁说得非常有道理，决定让蚂蚁作为专家参与他们的评估。这下可搞定啦在蚂蚁的知道下，五根指头对原来自己设计的评估模型又进行了重新规划，同时，给不 同的纬度根据重要性程度设计了权重。并在此基础上，他们又进行了重新评估。评估纬度权重大拇指食指中指无名指小拇指握东西的时候每根指头的贡献353421吃饭的时候每根指头的贡献235421每根指头的长短113542每根指头的粗细153421人们对每根指头的使用频率535421重要性指数/4250492613重要性排名/31245看到上面的结

34、果，虽然大拇指觉得还不是非常满意，旦终究在这次评估的过程中自己亲 自参与了，并且自己也非常认可现在的评估模型。因此，五根指头之间的争论就这样结束了。案例八：松下公司招聘实录宽敞肃静的天极网会议室里，人头攒动,21世纪人才报为松下举办的招聘会正在这 里举行。一进大厅就可以看到醒目的条幅“松下招聘专场”经过简单的时间安排介绍，招 聘会正式开始了。主考官经过一小时的单独面谈后大家都聚集在大会议室内。正式的现场模拟活动启动。 第一回合：简介当记者踏进会议室时，活动已经开始。坐在会议室里大概有20个应聘者，他们正在进 行着自我介绍，每个人以最简短的语言介绍自己，结束以后，主考官提出一个问题：介绍 完后，

35、谁能记住其中三个人的名字?这个时候，只有两个人举手，然后把三个人的名字报 了出来。谁能记住两个?此时又有三个人举手。谁能记住其中五个?没有人再把手举起 来。这一回合结束了。但是记者却深深地被主考官吸引住了。这似乎不像是老调重弹的面试方式，其中充满了 种种的杀机，关键要看应聘者是否有这样的素质。也许自我介绍是很多场合下使用的一种方 式，旦是又有多少人会记住刚才那个人说了什么,只是一心想着自己如何介绍自己更出色和 吸引人。却不想，主考官要的就是这些反应。第二回合：组织团队当记者还在感叹不已时，下个环节又开始了。这个回合是要看大家的分工合作能力。这个时候，大家被分为两组，在规定时间内，每个组要为自己

36、的团队起一个名字，选一 个队长，为自己谱一曲队歌，还要定出自己队伍的口号。看似简单的工作，却要甄别每个组 合作的能力。这种游戏似乎让每个在场的人又回到了童年时代。第一小组有两个女生，第二 组是清一色男生。第一组按照分工，开始了行动，先是选出自己的团队的领导，然后讨论团队的名字，完 全忘记了自己这个团队的人是来跟自己竞争职位的，而是融在了一起。一切定论后，开始探 讨自己的队歌和口号。为了能够让自己的队歌和口号更动人，这个组的队长先让一个人负责 开始思考，口号大家一起来商谈。一切定局后，他们还扯开了嗓子练习自己的队歌。在旁边 观看的记者也被这种气氛感染了。这种众心一致的场景非常动人，况且是在招聘现

37、场，而那 些常规的面谈、考试程序都被抛到了九霄云外。在这里，他们好像就是同事，在做自己团队 应该做的事情。但是男性组似乎就有些令人诧异，他们两个一组，三个一伙的在探讨着各自的话题，也 许他们讨论的是同样的话题，但是大家不是共同讨论，而是分散。记者惟一的感受：他们在 面试，但是忘记了主考官要考的是什么，而恰恰是面试的东西：分工协作。直到主考官提醒 他们为止。正当第一组的人忘我地进行自己的队歌排练时，主考官拿出一张残缺的纸，问大家“你 们有谁注意到我的这张纸缺了一角?”我注意到了。”有几个人回答。我知道，因为你在面试我的时候把纸撕掉一角的。”其中一个男士说。那你们有没有注意在你们面试坐的椅子的腿边

38、有个纸团，直到面试结束，都没有人把 它拣起来。鸦雀无声。“好了，你们继续吧。整个会场被一组的歌声给渲染了，第二组的人也开始亮开了自己的嗓门。会场的气氛欢 快愉悦，谁也不会想到这是在招聘，外面的人会以为这是在开文艺座谈会。第三个回合：建立团队工作在主考官的带领下，紧张有序且乐趣盎然的进行着。随后进入的现场模拟是建立自己的市场部的结构。根据市场的需求，制定出所需要的职 位，和职位功能，及适合这个职位的人所具有的素质。看到他们的题目，记者想起自己在企业时所做的这个训练，即使工作了那么久，也很少 有人知道自己所在职位的功能和所具有的素质。但是对企业来说，每个职位都要起到一颗螺 丝钉的作用，否则就是资源

39、浪费。所以，这些工作在招聘的时候就需要人力资源部经理要做 好，其实也是对他们的一种考验。这个模拟需要大量的纸，这时工作人员把纸分发到两个桌上，但被主考官阻止了，说: “今天的工作，都需要我来做，谁要什么东西也要跟我说，其他人不能多做。纸被收了回来。主考官在题板上写了几个字：资源是有限的，资源是无限的。这其中的道理，但愿他们都能明白。讨论完毕，需要每个组的队长把自己的结构图画到题板上。但是他们不知道的是，只有一支 笔，谁先走到题板前，谁就先得到在题板上板书自己结构图的机会。靠近题板最近的第一组却错过了机会。只好退下来。第一组的队长只好口述自己的结构图。但是二组的人似乎并没有认真地听着对手的方案/

40、也 们也许认为是说给主考官听，跟他们没有任何关系。但是却不料，每一个细节都是主考官要 考的内容，今天的场景完全打乱了他们的阵脚。其中一个面试的人对记者说，以前没有这样 的场面，没有想到是一种做游戏的方式。而且，这个模拟游戏里，处处充满杀机，而且这些 不经意的细节却关系到他们的命运。“你们对第一组的机构有何问题?主考官终于问到了他们没有想到的问题。众人无言。第四回合：挑选产品主考官把三种产品给了两个团队，让他们选择自己的产品，他们用自己的市场眼光，挑选出 一种对市场更有冲击力的产品。结果他们挑选的产品都是相同的。随之让他们制定产品的方案。两个组马上进入工作状态。当他们聚精会神的做事时，主考官发布

41、了一条新闻：翰林汇经过潜心研究，向市场推出一款 软件，市场价是1000元，但是不久，清华同方推出同样功能的产品，市场价只有725元， 所以，翰林汇的市场受到了重挫。为什么呢？他的话让大家停顿了一下，但是他的话一结束，他们又回头研究自己的方案。记者实在纳闷，为什么主考官在这个时候来打断他们的思路，而且是一个不相关的信息。为 此记者问了主考官。他说：“这个信息听起来是多余的，事实上，要看他们什么时候会意识到，他们的产品是相 同的，现在他们两个组就犹如两个竞争对乎，但是他们有没有注意对方在做什么?有没有观 察邻桌在做什么，现在他们好像都没有这样做。因为你的市场方案是要根据市场的动态来做 的，要时刻观

42、察着竞争对手在做什么。”记者恍然大悟。在记者的工作生涯中，经历过两个厂商的生死搏斗，现在想来，这种保持竞 争的意识要时刻存在，特别是来应聘市场的人员。佩服主考官的精明，但是也为这些人才们感到遗憾。第五回合：市场推广一套具体的市场推广方案，能体现一个市场人员应该具备的最基本的素质也许今天的方案并 不是很优秀，但是可以看出这个人的市场基本功、对他们来说是最重要的一个环节。在他们策划方案的时候，他们两个组谁都没有去注意对方的动态，更别说主考官的行为了。 主考官在题板上写了一行字：游戏规则制订者、执行者。而且把这行字圈了起来。 但是这行字在那里默默地被挂了半个小时，都无人问津，更别说看它一眼。主考官实

43、在看不下去了，就问了他们一个问题“你们当中有谁做过公关?这个时候就有人 零星地站起来说我做过”在公关当中，有没有人做过政府公关?政府公关是要做的。但是似乎底气不足。然后又开始了谋划。主考官无奈的摇了摇头，自言自语地说了一声“我尽力了。观察细节不只是某个行业的从业人员应该具有的素质而是在我们的生活中时刻要使用的。更何况是在应聘。难道这样轻松的环境使他们放松了警惕吗？在这个游戏开始时，规则是由主考官制定了，可是却没有人理会主考官想要的是什么，他的 规则是什么。做方案时依然，如果不知道这个市场的规则是什么，即使再漂亮的方案，如果不符合游戏的 规则，照样行不通。主考官的意旨不完全在漂亮的方案上，重要的

44、是这个方案的思路和可执行的程度。不管怎么样，直到上午的活动结束，都没有人去注意到竞争对手在做什么?也没有人关心松 下这个外来企业在进入中国市场时所面临的政府公关。第六回合：等待 时间在快乐且有压力的氛围中进行了一半。12点到了，是大家午餐和休息的时候。主考官对他们说：“12 : 00-13 : 00是午餐时间，13 : 00正式开始。”但是他对下面的服务人员说：“13 : 00-14 : 30之间，不允许给他们水喝，谁问都说不知 道。就让他们等。”游戏更好玩了。午饭回来后，看着一屋子坐着的人，一个都没有动，好像在等待着抽奖号码的公布。第七回合：逐一面谈14 : 30终于到了。等待的结果是再等待。当别的人被主考官叫去面谈时，他们剩下的还是等待。直到下午17 点才结束今天的招聘。气氛仍然很热烈，一整天的面试估计是前所未有的，但是这么长的时 间，却没有任何一个人感到劳累，如果有的话，应该是这个主考官。这样的招聘会是我第一次遇到，感到在里面学到了很多东西，而且还交了这么多朋友。很 幸运参加这样的招聘会。” 一个即将离开现场的应聘者说。案例讨论与练习题1 松下公司在这次招聘活动中采用了哪些方法?各种方法有什么优点和缺点？2为什么松下公司要采取这些方法？3松下公司的人员招聘主要考察候选人哪些方面的素质？4从松下公司的招聘过程中，你有哪些启示？