第九章供应链管理下的物流管理

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1、第九章第九章 供应链管理下的供应链管理下的 物流管理物流管理第一节第一节 物流管理的基本概念物流管理的基本概念一、物流的定义一、物流的定义 物流，英语是Logistics，1993年版的韦氏词典上的解释为：军事科学的分支，包括物资、人员和设备的获得、维护和运输。CLM对物流的定义为：物流是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织原料、在制品、制成品以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。美国对现代物流的定义是：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织产品、服务以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。欧洲物流协会

2、对物流的定义为：物流是在一个系统内对人员或商品的运输、安排及此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的。日本通常对物流的定义为：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动,是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工，运输、配送等各种活动。如果不经过此过程，物就不能移动。英国著名物流专家马丁克里斯托夫教授在他的物流定义中更多地强调了物流对企业经营的重要性：物流是战略性地管理原材料、零部件及产成品的采购、移动及储存（包括相关信息流）的过程，它贯穿整个企业及其营销渠道，以合理的成本满足客户需求，使企业目前和将来的赢利能力最大化。物流术语

3、国家标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储蓄、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。国家经贸委提出的关于加快我国现代物流发展的若干建议中对现代物流的定义是：现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程，它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合服务。本书对现代物流的理解：现代物流是供应链管理的一个组成部分，是对供应链上各种物料（包括原材料、零部件、产成品）、服务及信息从起始点到终点流动过程的计划、组织和控制活动的总称，它充分运用信息技术，将运

4、输、仓储、装卸、加工、整理、配送等有机结合，为用户提供一体化的综合服务。产品流在社会经济和企业中的活动企业企业企业生产生产 制造 采掘 农业流通流通 促销 物流社会经济生产物流营销物料供应产品分销运输管理供-需协调运输管理供-需协调运作质量控制工程技术销售广告商务活动市场研究运送仓储搬运与供应商的协调预测订单处理和信息库存管理采购供应计划与配送运送仓储搬运与供应商的协调预测订单处理和信息库存管理采购供应计划与配送图1 物流的定义表1 单向物流和双向物流物流系统类型物流系统类型流入流入流出流出流入为主的物流系统流入为主的物流系统 汽车装配厂零部件、组件等汽车 运输企业 燃料、食品（航空）、零件、

5、设备（客货）运输服务 财务公司管理和办公设备财务服务 独立的零售店商品和设施无（商店不能不流动）流出为主的物流系统流出为主的物流系统 采掘业生产设施大量的煤、矿石等 林产品企业生产设施大量的木材双向平衡的物流系统双向平衡的物流系统 日用品制造商零部件、材料面向最终用户大量的商品 食品加工生鲜食品、罐头、瓶子面向最终用户的包装食品 批发商商品商品二、物流的主要内容二、物流的主要内容各国对物流的定义虽然表述不同，却包含了以下几个基本内容：1.物流产生的目的，是为了满足消费者的需求或为了全面实现某一个战略、目标或任务。换言之，物流管理的目标是为了达到一定的客户服务水平。2.物流是一个空间上的物理性移

6、动过程，存在一个起点和一个终点，并且从起点到终点的物理性移动过程包括几个基本的环节:装卸、运输、供应、仓储、采购。3.物流过程中移动的主体是货物及与之相关的信息。4.物流是一种管理活动，必须进行恰当的计划、实施与控制，确保物流过程中各个环节功能最优化，保证物流过程的有效性。5.物流管理的分析方法是把一个企业乃至一个供应链作为一个有机的整体来研究。6.加强物流管理是对企业或供应链进行整体优化。物流的主要内容1.运输(transportation)2.存储(warehousing and storage)3.包装(packaging)4.物料搬运(material handling)5.订单处理(

7、order processing)6.预测(forecasting)7.生产计划(production planning)8.采购(purchasing or procurement)9.客户服务(customer service)10.选址(location)11.退货处理(Return Goods Handling)12.废弃物处理(Salvage and Scrap Disposal)13.其他活动 物流管理涉及的主要内容1.配送网络的设置（Distribution Network Configuration）2.生产计划(Production Planning)3.库存控制(Inven

8、tory Control)4.交叉转运(Cross Docking)5.库存与运输整合(Integration of Inventory and Transportation)6.车队管理(Vehicle Fleet Management)7.运送路线(Truck Routing)8.包装问题(Packing Problems)9.限时发送(Delivery Time-windows)10.上门收货与递送(Pickup and Delivery Systems)三、物流管理决策三、物流管理决策客户服务目标产品物流服务信息系统 库存战略库存战略预测仓储基础知识库存决策采购与供应决策仓储决策运输战

9、略运输战略运输方式运输路线运输批量 选址战略选址战略设施的数量、规模和位置指定各存储点的供货点将需求分派给各存储点或供货点自营仓储/公共仓储图2 物流管理决策四、物流管理的目标四、物流管理的目标降低成本(Cost Reduction)将与运输和存储相关的可变成本降到最低减少投资(Capital Reduction)指战略实施的目标是使物流系统的投资最小化改进服务(Service Improvement)一般认为企业收入取决于所提供的物流服务水准五、物流概念的发展五、物流概念的发展源自“Physical Distribution”的发展源自“Logistics”的发展 目前在使用物流这个词语时，

10、通常有以下三种理解:1.一是指产品或商品的流动，如将计划经济的物资流通简称为物流，或将物流、人流、资金流、信息流并列为同类词汇;2.二是指物流发展早期的商品集中配送概念，如使用类似物流配送等表述方式;3.三是指现代物流概念。现代物流管理的发展过程1.实体配送阶段(Physical Distribution)：属于狭义物流，主要侧重于商品物质移动的各项功能，一般认为属流通领域2.综合物流阶段：广义物流概念1)20世纪40年代美国军方提出了后勤管理(Logistics Management)2)二战后扩展为企业物流(Business Logistics Management)3)现在习惯成为现代物

11、流管理(Logistics Management)4)物流最早是指军事上的后勤，二战后广泛应用于经济领域5)物流的概念：7Rs恰当的产品(Right product)恰当的数量(Right quantity)恰当的条件(Right condition)恰当的地点(Right place)恰当的时间(Right time)恰当的顾客(Right customer)恰当的成本(Right cost)3.供应链管理阶段(supply chain management)六、六、物流的分类物流的分类按物流的范畴分为社会物流和企业物流根据作用领域的不同，物流分为生产领域的物流和流通领域的物流根据发展的历史

12、进程，将物流分为传统物流、综合物流和现代物流根据提供服务的主体不同，将物流分为代理物流和生产企业内部物流按物流的流向不同，还可以分为流入物流和流出物流物 流企业物流社会物流设备制造运输仓储装饰包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流公共物流第三方物流图3 物流的分类七、物流的功能七、物流的功能运输功能储存功能配送功能装卸搬运功能包装功能流通加工信息处理第二节第二节 物流网络与供应链管理物流网络与供应链管理一、物流网络在供应链管理中的地位一、物流网络在供应链管理中的地位创造用户价值，降低用户成本协调制造活动，提高企业敏捷性提供用户服务，塑造企业形象二、供应链环境下物流网络的特征二

13、、供应链环境下物流网络的特征扩展企业的基本原理和思想体现在几个扩展企业的基本原理和思想体现在几个方面：方面：1.横向思维（战略联盟）；2.核心能力；3.资源扩展/共享；4.群件与工作流（团队管理）；5.竞争性合作；6.同步化运作；7.用户驱动。信息共享共享过程同步合作互利交货准时响应敏捷服务满意 供应商制造商分销商用户图4 传统的物流供应链物流需求信息供应信息零售商分销商制造商用户原材料商零部件供应商物流需求信息供应信息共享信息图5 供应链的物流与信息流三、供应链管理与物流网络的整合三、供应链管理与物流网络的整合实现快速准时交货的措施问题；低成本准时的物资采购供应策略问题；物流信息的准确输送，

14、信息反馈与共享问题；物流系统的敏捷性和灵活性问题；供需协调实现无缝供应链连接问题。第三节第三节 供应链企业运作中的物流管理供应链企业运作中的物流管理一、一、企业物流管理概述企业物流管理概述企业生产物流 企业供应物流 企业销售物流 企业回收物流 企业废弃物物流 原材料供应商零部件供应商其它供货厂商集中采购与接收管理原材料仓储管理与控制半成品库存产成品库存一次物流中转库及配送中心管理二、三 次 物流接收检验加工零部件库存组装（停滞）产品检验产品库存捆包发货销售物流系统配送中心配送中心配送中心零售店大百货公司超市生产数生产数据库据库销售销售订货数据退货数据销售数据进款数据供应物流生产物流企业内物流分

15、销物流批发商配送回流配送回流工厂配送图6 企业物流与信息流二、物流管理在企业竞争中的作用二、物流管理在企业竞争中的作用26.41.02.00.20.72.913.75.9 工业品24.20.50.90.9 1.34.08.58.1 消费品商品25.6%0.7%1.2%0.6%1.2%4.2%10.3%7.4%所有商业企业所有商业企业141.10.40.41.41.22.91.06.8 其它10.00.51.00.50.52.01.04.5 机床与工具11.20.2a0.30.24.60.15.8 造纸13.30.51.10.91.23.22.53.2 电子4.40.50.10.50.71.2a

16、1.4 医药13.40.2a0.90.43.50.38.1 食品加工14.10.61.40.70.33.31.66.3 化工与塑料13.6%0.5%0.7%0.8%0.5%3.6%3.6%6.2%所有制造企业所有制造企业总计订单处理包装接收与发运管理仓储库存维持流入与流出物流运输表2 物流成本在不同企业中的比例物流过程对供应链响应周期的影响 物流过程对供应链总成本的影响 物流过程对供应链总库存水平的影响 物流过程对供应链按期交付可靠性的影响 物流过程对供应链的服务水平的影响 三、我国企业物流管理方面的存在的问题三、我国企业物流管理方面的存在的问题物流网点建设欠缺规划 组织结构问题 物流费用庞大

17、 库存管理问题 信息系统问题 运输问题 第四节第四节 物流系统选择决策物流系统选择决策一、一体化物流系统一、一体化物流系统垂直一体化物流水平一体化物流物流网络二、精益物流二、精益物流缩短计划周期缩短提前期小数量的单位库存以频繁的更新前一时间段消耗的物料供应链中物料从预测推动制转向基于实际用户需求的需求牵引制减低制造和分销的批量使产品开发适应于几个市场三、全球供应链管理中的国际物流系统三、全球供应链管理中的国际物流系统全球供应链管理与物流国际物流的概念 国际物流系统网络是指由多个收发货的“节点”和它们之间的“连线”所构成的物流抽象网络以及与之相伴随的信息流网络的有机整体。国际物流的发展 三个阶段

18、 国际物流的特征1.国际性 2.复杂性 3.风险性 第五节第五节 供应链中的物流组织与管理供应链中的物流组织与管理一、流入物流一、流入物流企业供应物流企业供应物流 企业为保证本身生产的节奏，准时化生产或精细生产物料的准时化补充的要求，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动。（一）有效流入物流组织可以实现以下（一）有效流入物流组织可以实现以下目标：目标：1.降低运输成本；2.降低库存水平；3.减少人力和物流设备。（二）流入物流的重要性与采购改善（二）流入物流的重要性与采购改善（三）供应物流的过程（三）供应物流的过程1.取得资源2.组织到厂物流3.组织厂内的物流（四）供应物流模式（四

19、）供应物流模式1.第一种是委托社会销售企业代理供应物流方式；2.第二种是委托第三方物流企业代理供应物流方式；3.第三种是企业自供物流方式。二、内部物流二、内部物流企业生产物流组织企业生产物流组织企业生产物流涉及到生产运作管理，指企业在生产工艺中的物流活动，也就是生产企业的车间或工序之间，其原材料，零部件或半成品，按工艺流程的顺序依次流过，使其最终成为产成品，送达成品库暂存的过程。企业生产物流过程大致为：企业生产物流过程大致为：原材料、零部件、燃料等辅助材料从企业仓库和企业的“门”开始，进入到生产线开始端，再进一步随生产加工过程各个环节运动，在运动过程中，本身被加工，同时产生一些废料、余料（进入

20、到逆向物流），直到生产加工终结，再运动至成品仓库终结了企业生产物流过程。三、流出物流三、流出物流企业销售物流企业销售物流企业销售物流是企业的流出物流，是将生产出的产品向批发商、零售商传递的物流，它是企业为保证本身的经营效益，不断伴随销售活动，生产企业通过购销或代理协议，将产品所有权转给用户（或者说将产成品转移到流通环节）的物流活动。销售物流的起点，一般情况下是生产企业的产成品仓库，经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达企业、商业用户或最终消费者。销售物流是一个逐渐发散的物流过程，这和供应物流形成了一定程度的镜像对称，通过这种发散的物流，使资源得以

21、广泛的配置。销售物流有三种主要的模式：由生产者企业自己组织销售物流；委托第三方组织销售物流；由购买方上门取货。四、逆向物流四、逆向物流企业回收物流企业回收物流企业废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。类别类别周期周期驱动因素驱动因素处理方式处理方式例证例证投诉退货运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等短期市场营销 客户满意服务确认检查，退换货补货电子消费品如手机、DVD机、录音笔等终端退回经完全使用后需处理的产品长期经济市场营销再生产、再循环电子设备的再生产，地毯循环，轮胎修复法规条例再循环白色和黑色家用电器资产恢复再生产、再循环、处理电脑元件及打印硒鼓商业退回未使用

22、商品退回还款短到中期市场营销再使用、再生产、再循环、处理零售商积压库存，时装、化妆品维修退回缺陷或损坏产品中期市场营销法规条例维修处理有缺陷的家用电器、零部件、手机生产报废和副品生产过程的废品和副品较短期经济法规条例再循环、再生产药品行业，钢铁业包装包装材料和产品载体短期经济再使用托盘、条板箱、器皿法规条例再循环包装袋表3 逆向物流第五节第五节 第三方物流与供应链管理第三方物流与供应链管理一、基本概念一、基本概念第三方物流系统（TPL,Third Party Logistics）是一种实现物流供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物

23、流管理部门来承担，特别是一些特殊的物流运输业务。二、第三方物流在供应链中应用的利二、第三方物流在供应链中应用的利益分析益分析 降低作业成本 致力于核心业务 利用3PLs的先进技术减少投资 重新整合供应链 拓展国际业务 公司虚拟化的需要三、第三方物流与传统物流作业的区别三、第三方物流与传统物流作业的区别第三方物流整合一个以上物流功能第三方物流一般不保有存货运输设备、仓库等由第三方公司控制第三方物流可以提供全部的人力和管理服务可提供特殊服务，如存货管理、生产准备、组装、集运四、四、TPL的发展分析的发展分析现代物流兴起的原因1.降低作业成本。一般地说，3PL可以为货主降低10%左右的费用，特别是在

24、欧洲，由于更多的税费、更高的劳动成本、更多的规章制度及作业限制，物流成本比美国高出一倍。2.致力于核心业务。3.利用TPL的先进技术减少投资。物流作业的高效率有赖于先进的设施和软件，利用TPL就可以大大减少企业在此领域的巨额投资。1)74%的3PL购买物流技术、条码系统的平均支出达108万美元2)软件上的平均花费是61万美元3)通信和追踪设备上花费40万美元4.重新整合供应链5.拓展国际业务6.公司虚拟化的需要五、五、TPL发展的三个阶段发展的三个阶段1980年代以前，传统的物流服务提供商：主要从事运输和仓储服务。1990年代初期，出现了许多包裹快递公司，如DHL、TNT和UPS等，开始了它们

25、的第三方物流活动。DHL开始于1992年，UPS开始于1994年。这些企业利用其全球范围内的航空快递网络和经验开展物流活动。第三阶段出现在1990年代后期。出现了大量的第三方物流公司。六、六、TPL的主要业务范围的主要业务范围根据最新调查，TPL向财富500强提供的服务中有2/3是基本的运输服务,接近半数是仓储服务，不足20%的合同包括了供应链的一些深层次服务，例如库存补充和产品装配。在1997年的一项调查中，174家公司中有58%的公司外包运输服务，46%的公司外包仓储，31%的公司外包物料搬运系统。国际仓储物流协会（IWLA）的成员仓储面积每年增加15%-20%，而年收入每年增加20%-2

26、5%，更多的收入来自增值服务，而不仅仅是存储费用。IWLA中90%的成员提供诸如货物合并、库存管理、条码标识、分类检签、提取和装箱、定货实现等服务。现代物流提供商（第三方物流）的特点现代物流提供商（第三方物流）的特点1.个性化服务和增值服务 以配送代理为主要形式，为客户提供（量身定制）的个性化服务和增值服务是第三方物流与传统物流的根本区别（“我只干啥我只干啥”与“要我干啥要我干啥”的区别）2.契约化、准时化、及时高效、低成本运作 3.一体化:易推行供应链管理，取得物流一体化的优化效益4.信息化、网络化5.功能专业化6.管理系统化七、现代物流提供商的特点七、现代物流提供商的特点八、美国当前和未来

27、八、美国当前和未来LSP提供服务情况提供服务情况表4 美国LSP情况服务内容服务内容当前情况当前情况未来增加的应用未来增加的应用WarehousingTransportationFreight Bill Auditing/PaymentFreight ConsolidationCross-DockingReturns&RepairInventory ManagementInformation TechnologyCustomer ServiceOrder Entry63%61%60%32%25%13%11%9%5%3%18%13%22%16%13%11%7%13%5%3%表5 美国各行业应用L

28、SP的情况资料来源:University of Tennessee survey,2000行业行业百分比百分比消费品84%高新技术80%化工70%汽车69%零售68%医药61%表6 美国LSP年收入情况(2000)企业1.Ryder Integrated Logistics2.Penske Logistics3.Schneider D4.Tibbet&Britten Group5.Americold6.North American Logistics7.Fritz Compaies8.UPS Logistics9.APL Logistics10.Federal Express百万$1,300$

29、959$875$659$650$650$578$488$420$360九、制造业对九、制造业对TPL的服务要求的服务要求原材料供应商原材料供应商零部件供应商零部件供应商其它供货厂商其它供货厂商集中采购与接集中采购与接收管理收管理原材料仓储管原材料仓储管理与控制理与控制半成品库存半成品库存产成品库存产成品库存一次物流一次物流中转库及配送中转库及配送中心管理中心管理二、三次物流二、三次物流接收接收检验检验加工加工零部件库存零部件库存组装组装（停滞）（停滞）产品检验产品检验产品库存产品库存捆包捆包发货发货销售物流系统销售物流系统配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心零售店零售店大百货公司大

30、百货公司超市超市生产数生产数据库据库销售销售订货数据订货数据退货数据退货数据销售数据销售数据进款数据进款数据供供应应物物流流生生产产物物流流企企业业内内物物流流分分销销物物流流批发商批发商配送配送退货退货配送配送退货退货工工厂厂配送配送图7 制造业物流系统的一般结构制造业对TPL的服务要求：1.配送准时化、柔性化、同步化准时化、柔性化、同步化（看板以小时计、同步以分计）2.包装容器标准化标准化、物流设施现代化现代化3.近距配送、搬运简捷4.信息化、短时化信息化、短时化 物流、资金流、信息流“三流合一三流合一”，缩短订货周期，降低库存水平5.网络化、一体化、低成本网络化、一体化、低成本 建立信息

31、网和物流网，物流一体化运作，降低整体成本。十、十、TPL运作模式运作模式组织形式 综合物流代理1.合作（主机厂与TPL公司合作）2.TPL（演变为独立TPL公司）3.虚拟（社会物流网络集成）外包内容 内部物流：总装看板上线、同步上线 外部物流：进口件集装箱掏箱存放 国产件仓储、分装、配送 国产运输（可与商品车、备件同时考虑）进口件订货、运输、仓储、配送一条龙服务 国产件订货、运输、仓储、配送一条龙服务 外包步骤 第一步：适时配送配送 第二步：+集约运输运输 第三步：+一体化一体化运作TPL如何切入1.由熟到生、由点到面、由小到大、由易到难2.从外资企业、高新企业、专门服务、增值服务入手启动步骤

32、启动步骤 客户客户 TPL 确定是否外包和外包什么？市场定位 质量？成本？效益？瞄准服务对象 设定外包目标 设施规划 评价标准、约束条件、合作 根据服务对象的需求建立 关系 确定服务需求 市场启动市场启动 找准切入点（客户急需我做什么？）制订选择准则 为客户量身定做物流服务方案 招标考查 物流信息平台 确定引入引出信息 确定服务需要什么IT技术支撑？评审确定启动步骤启动步骤客户客户 确定是否外包和外包什么？质量？成本？效益？设定外包目标 评价标准、约束条件、合作关 系 确定服务需求确定服务需求 制订选择准则TPL 市场定位 瞄准服务对象 设施规划 根据服务对象的需求建立 市场启动市场启动 找准

33、切入点（客户急需我做什 么？）为客户量身定做物流服务方案物流服务方案 招标考查 评审确定 物流信息平台 确定引入引出信息 确定服务需要什么IT技术支撑？十一、与第三方物流企业的合作十一、与第三方物流企业的合作问题：1.使用3PL后产品和服务质量会更好吗？2.可以改善现金流和降低库存吗？3.对企业和顾客都有益吗？外包的风险及自营优势分析需要控制的程度低需要控制的程度一般需要控制的程度高外包建立伙伴关系自营低 外包风险 高高自营优势图8 外包风险TPL的选择步骤1.组成跨职能团队2.设定目标3.确定顾客服务需求4.制定选择准则5.列出候选名单6.候选者征询7.发出招标书8.现场考查9.候选者资格评

34、审10.利用分析工具选择3PL 与与TPL建立牢固的关系建立牢固的关系表7 与TPL合作失败的原因TPL货主过分突出自身优势视物流为成本中心而不是价值中心回避战略问题只管价格不管TPL的能力推销过度而倾听不足未对TPL进行资格预评夸大能力招标书不完整缺乏在某一专业领域的专业知识提出的提前期不合理过分突出低价格不知道TPL能做什么考虑的首先是费率和边际利润，而不是为顾客创造价值视TPL为卖方而不是战略伙伴的观念TPL给企业带来的问题1.没有实现你对你的用户的承诺(服务不到位)2.没有清楚了解你的用户及你的公司的需求(产生了偏差)3.TPL企业收取过高的费用，赚取过高的利润4.TPL企业没有足够的

35、场地及员工而影响运作 企业与TPL的合作关系1.应与TPL建立长期合作伙伴关系2.与TPL建立双赢的合作关系,共享战略要素1)公司任务2)业务目标3)物流任务4)物流目标3.案例1)CTI(Customized Transportation Inc.)与美国通用汽车公司(GM)十二、十二、TPL成功的关键因素成功的关键因素表8 25个第三方物流成功关系的决定因素 （平均等级：0=不重要，4=最重要）序号内容平均等级因素1为顾客着想，对顾客需求反应迅速，这包括提供者能顾客化或为顾客制定服务3.57因素2可靠性以一致与可靠的方式提供优质服务3.54因素3柔性不断改进提供者能适应不断变化的商业环境，

36、提高应急能力，不使系统中断3.38因素4准时提供给使用者的服务与信息迅速与及时3.32因素5方便提供者是随时准备的、合作的和容易交往的3.30因素6控制与工作评价在提供者与购买者之间有关于工作评价标准的合同3.20因素7改进服务提供者能同时提供高水平服务的外协3.27因素8相互信任与为对方考虑使提供者与使用者双方都清楚经营目标与动力3.27因素9集中业主使提供者与使用者双方专业化于他们的业主3.24因素10整个组织的投入具有多层次的合作，包括在提供者与使用者高层管理人员之间3.24因素11提供者具有顾客的业务知识，对对方的能力与局限性有一清楚认识3.22因素12成本节约提供者可以同时以低成本进

37、行外协3.19因素13强调长期关系提供者与购买者的关系是合约者不是交易者的关系3.14因素14管理专业知识提供者有有经验的专家管理供应链的所有方面3.11因素15共享相关信息建立信息系统、程序与会议，使使用者与提供者共享相关信息3.11因素16合作方具有最新技术使购买服务方能使用最新技术和设备而无投资的负担3.08因素17财务实力提供者与使用者的财务状况有资源应付不同问题3.05因素18渠道观点所有参与者从总渠道或者供应链的系统观点着眼处理相互关系渠道观点2.98因素19享有共同目标（价值观一致）2.98因素20建立对双方都有利的发现和讨论问题的程序2.81因素21提供者提供整套综合增值服务，满足顾客要求2.78因素22利益风险共享建立激励计划，对任何合作性努力的利益与风险共享2.76因素23提供者对外部竞争环境的知识提供者具有对竞争对手，行业规章，政治和市场条件的知识2.65因素24有退出条款2.41因素25设备与人力资源共享1.87