人力资源创造双赢的沟通

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1、创造双赢赢的沟通通前言 愿愿大家的的心灵能能够沟通通 一九九九七年八八月，我我应统一一企业和和清华广广告公司司的邀请请，在台台湾五个个城市举举行巡回回演讲。 虽然过去去已经有有许多演演讲经验验，但是是面对这这种每场场一两千千听众的的场面，我我仍然有有相当大大的心理理压力。 为此，我我特别回回到哈佛佛，蹲在在图书馆馆两个月月，并且且复习我我过去在在大学及及研究所所的上课课笔记，好好像写学学术论文文一样，做做一番“重组”和“思辨”的工作作。 只只是，演演讲毕竟竟不是“论文发发表”，我发发现修了了五年多多的心理理学，当当我面对对这个非非常普通通，甚至至可以说说每天都都要用到到的“沟通的的主题”时，竟

2、竟不知从从何入手手。 这这件事，让让我进一一步感觉觉，“学理”固然是是由生活活中产生生，但是是当学者者们天天天研究理理论时，却却可能与与生活脱脱了节。 所所以在论论文里谈谈学理容容易，在在演讲场场上谈生生活，反反而困难难。 我也了了解到，为为什么许许多心理理学重要要的作品品，竟然然是作家家、社会会工作者者和记者者写出来来的。 幸亏我我有个作作家，也也是“生活家家”的父亲亲。在我我最艰苦苦的时候候，和我我坐下来来，一项项项讨论论这次演演讲的主主题。 我把我我找到的的资料，逐逐条说给给他听。他记笔笔记，好好像听我我讲课。 他又整整理我的的资料，并并加上他他的看法法，说给给我听，由由我打入入电脑，成

3、成为我的的演讲稿稿，也“扩大”为这本本书。 于是，我我在哈佛佛学到的的理论，居居然一下下子与父父亲四十十多年的的生活，结结合成一一个活生生生的东东西。那那不再是是“生硬的的教条”，出不不再是“平常的的生活”，而成成为“真实的的见证”。 这件事事给我很很大的启启示棗学学问是活活的，不不是死的的，学校校里学的的东西绝绝对要与与校外的的生活连连接。否否则理论论归理论论、生活活归生活活，再高高的学位位出没有有用。 出正因因此，父父亲和我我把这本本书写得得像故事事书似的的。只在在重点处处提到些些理论。希望大大家看完完这些“经过组组织的小小故事”，自己己就能产产生“沟通的的兵法”。 这些小小故事，有有我收

4、集集的、编编写的，更更有许多多是由我我父亲提提供的。他是个个很会说说故事的的人，许许多死板板的东西西，经他他“重组”，就成成了生动动的故事事。 他甚至至笑说，他他把好故故事都给给我了，他他还写什什么？而而与我约约定棗我必须回回馈给他他更多的的灵感。也就是是，我们们以后要要经常“用我的的理论和和他的生生活撞击击”，产生生新的火火花。 此外外，由于于本书将将作我演演讲之用用，所以以虽然是是两人合合作，但但在叙述述上，以以我为第第一人称称。我常常想，如如果演讲讲能够成成功，读读者又能能受益，父父亲和我我的这里里边段合合作，不不就是双双赢，甚甚至三赢赢的沟通通吗？ 沟沟通是生生活，也也是一门门大学问问

5、，盼望望这本书书，就是是以最生生活的文文字，与与各位做做一番沟沟通。希希望大家家能有些些领会，使使这个社社会能沟沟通得更更好，愿愿大家的的心灵能能够沟通通。引言 松鼠的的启示 我住在波波士顿。“波士顿顿”实在应应该改名名叫“波顿士士”，也就就是“被冻死死”。因为为那里到到了冬天天，真是是冷死。虽然不不至于需需要小便便的时候候带拐杖杖，却也也冷得让让人觉得得危险。 我有个朋朋友，长长得很强强壮，在在最冷的的天气还还出去跑跑步，而而且居然然没戴帽帽子。跑跑了半个个钟头，他他回来了了，上台台阶时，不不小心，在在门前摔摔一跤。爬起来来，没有有伤筋断断骨，正正高兴哪哪，却看看见地上上有个红红红的东东西，

6、捡捡起来棗棗是他的耳耳朵。幸亏当时时没有狗狗在旁边边，不然然，他就就成了“独耳人人”，可见见有多冷冷，冻得得连耳朵朵掉了都都没感觉觉。有一天，我我回到宿宿舍，也也是在最最冷的天天气（我我可没出出去跑步步，是下下课回家家），进进门，天天哪！屋屋子里闹闹了小偷偷，CDD掉了一一地，书书架上的的小玩意意出倒的的倒、砸砸的砸。可是，看看窗子，窗窗子居然然没有开开。想必必小偷是是从大门门进来的的。我赶紧退退到门边边，注意意听里面面的动静静，搞不不好小偷偷还没走走。果然然，听见见悉悉卒卒卒的声声音，从从桌子后后面传来来。突然，一一个黑影影横着飞飞了出去去，原来来是只松松鼠。怪不得最最近总听听见墙壁壁里有声

7、声音，原原来松鼠鼠出受不不了冷，硬硬是把墙墙挖了个个洞，钻钻进我屋屋子。我赶紧抓抓起一个个大纸盒盒，又戴戴上厚厚厚的手套套，把纸纸盒举在在前面，向向松鼠一一步步逼逼近。我我想，我我可以把把它扣住住，狠狠狠地摇，摇摇昏了再再抓住，扔扔出窗外外。这松鼠开开始躲了了，居然然跟我玩玩起躲猫猫猫，它它显然是是在找进进来的洞洞，却找找不到，于于是东边边窜窜、西边窜窜窜，最最后居然然一下子子跳上我我的床。我的床在在屋角，我我想，这这次它跑跑不掉了了。我可可以一下下了把它它罩住，再再拉起下下面的床床单，把把它连盒盒子一起起包起来来，连摇摇也不必必了。我小心地地，一步步步靠探探测它，严严防它从从旁边溜溜起。它它

8、出不断断往后退退，退到到我的枕枕头上。然后，很很大方地地棗撒了了一泡尿尿。我愣了一一下，就就这么一一下，它它又跑了了，跑进进我的衣衣柜。这一下子子，我急急了，天天哪！衣衣柜里有有我一百百零一套套的西装装，过两两天耶诞诞舞会要要穿的，当当然，还还有我的的白衬衫衫，刚洗洗好的。偏偏那那天都没没挂起来来，平平平地躺在在柜子里里。又偏偏偏，它它正坐在在我的西西装上。我不敢在在往前走走了，放放下纸盒盒，向后后退，退退到桌边边，打开开抽屉，拿拿出我最最爱吃的的澎湖花花生。我我知道，所所有的小小动物都都爱吃中中国食物物。我丢了两两颗花生生进去，没没反应，又又丢了两两颗，而而且故意意不去看看它，让让它吃。还是

9、没没反应。我干脆脆坐下来来，打开开音响，又又怕吓到到它，再再撒泡尿尿，就把把音响也也关掉，看看书。隔了大概概有半个个钟头，听听到咔咔咔的声音音，它居居然开始始吃了。想必它它饿坏了了，因为为外面雪雪太厚，下下面都结结了冰，它它储存在在地下的的食物全全“冻住了了”。我又扔了了一颗花花生在柜柜子门口口，它果果然伸着着前面两两只小手手，走出出来，捡捡起花生生，放进进嘴里。我继续丢丢，一颗颗一颗，把把它引到到窗边，又又打开窗窗子，在在窗台上上放了两两颗。它出就一一颗一颗颗吃，砰砰一声跳跳上窗台台，衔起起一颗花花生冲了了出去。我跟着找找到它进进来的洞洞，把洞洞封死。但是，每每天我都都会放些些花生、面包到到

10、窗子外外面，也也就看着着它站在在外面窗窗台上野野餐。好好几个女女生，听听说我养养了一只只松鼠，还还到我房房间来参参观呢！我为什么么一开始始，就说说这个故故事？因为这正正合我这这本书的的主题。可不是吗吗？我解决了了松鼠的的大患，拯拯救了自自己的西西装，更更避免了了正面冲冲突可能能造成的的伤害。松鼠也平平平安安安地退出出我的地地盘，得得到好吃吃的花生生、面包包，成为为了我的的朋友。而且，成成为我吸吸引女生生的法宝宝，并带带给我爱爱护小动动物的名名声。这是双赢赢的沟通通吗？今天，这这本书所所谈的就就是“创造双双赢的沟沟通”。我希希望像刚刚才一样样，透过过许多小小故事，很很轻松地地跟大家家谈谈沟沟通的

11、技技巧。 沟通是什什么 五个个小故事事如果你问问老美，什什么是沟沟通，他他可能会会答：“呵！沟沟通就是是commmunnicaatioon，这这个字源源是拉丁丁文的ccommmuniicarre，表表示是公公开、公公众、让让大家知知道。当当然啦，沟沟通也有有neggotiiatiion的的意思，好好像讨价价还价。又可以以说是ddialloguue，意意思是磋磋商、对对话、谈谈判”结果搞得得人糊里里糊涂。其实沟沟通就是是沟通，还还是中国国人造的的这个词词比较妙妙，他用用水沟的的“沟”，以及及通畅、通过、疏通的的“通”。“沟通”就好比比“通沟”政府和人人民之间间的“管道”不通畅畅了，有有了民怨怨，

12、要沟沟通。公司与职职员之间间有了“鸿沟”，造成成“劳资纠纠纷”，要沟沟通。父母与子子女之间间有了“代沟”，出现现了所谓谓叛逆的的子女，霸霸道的父父母，要要沟通。“沟通”就是“沟通”，把不不通的管管道打通通，让“死水”成为“活水”，彼此此能对流流、能了了解、能能交通、能产生生共同意意识。沟通也像像是大禹禹治水，又又好像武武侠小说说里的“打通任任督二脉脉”，常常常塞的是是那里，打打通的是是这里，下下面一通通，就全全通了。沟通是多多么变化化多端，各各位请听听我说几几个故事事。聪明的宰宰相从前有位位很好的的宰相，知知道广东东发生了了大水灾灾，请求求皇上让让广东那那一年不不用上缴缴粮食，也也就是免免税。

13、可是皇帝帝不置可可否，只只说“让我想想想”，就把把事情搁搁下了。这个宰相相每天都都要陪皇皇帝下棋棋，唱着着“锵、锵锵、锵，广广东免解解粮”。一天唱、两天唱唱，有一一天皇帝帝也跟着着他敲着着棋盘：“锵、锵锵、锵，广广东免解解粮。”宰相立刻刻跪在地地上谢主主隆恩。因为君君无戏言言，广东东当年真真的不用用上缴粮粮食了。跑堂儿的的妙招有一家人人上餐馆馆，其中中一个男男孩跑前前跑后、跳上跳跳下，还还大呼小小叫，顽顽皮得不不得了。先是妈妈妈哄，拉拉着爸爸爸劝，同同桌的朋朋友也加加入，对对小男孩孩说：如如果你不不吵，等等下次给给你买糖糖吃。只是，谁谁劝都不不管用。惹得一一屋子的的人都转转头看他他们这桌桌。最

14、后跑堂堂儿走了了过来，在在小男孩孩耳朵旁旁边轻轻轻说了一一句话，小小孩居然然不吵了了。吃完饭，这这桌男主主人赏了了加倍的的小费，并并请教侍侍者到底底用了什什么妙法法，能管管住小男男孩。侍者笑了了笑说：“这很简简单，我我只是对对他说：如果你你再吵，我我就把你你送进厨厨房，烤烤掉。”红胡子的的深情日本电影影红胡胡子。医生红胡胡子从妓妓院救出出一个被被虐待得得精神失失常的女女孩。红红胡子喂喂她吃药药，女孩孩把药打打翻；红红胡子又又送过一一勺，女女孩又打打翻；红红胡子再再送过一一勺，还还是被打打翻。但是，当当红胡子子仍然不不生气，以以无比的的耐心，再再送上一一勺药时时，女孩孩子呆住住了，不不敢相信信世

15、上会会有这样样关爱她她的人，于于是乖乖乖地服下下了药。小孩子的的“磨功”有个小孩孩要出去去玩，妈妈妈正在在厨房忙忙，没好好气地说说：“不准出出去！”“为什么么嘛？”小孩问问。“不为什什么！不不准就是是不准！”妈妈说说。“为什么么嘛？”小孩又又问。“不为什什么！就就是不准准！”“为什么么嘛？”小孩又又问。“不为什什么！”“为什么么嘛？”小孩又又问，一一遍、两两遍、三三遍。妈妈实在在受不了了了：“好啦、好啦，你你出去玩玩吧！”以“礼”服人有个美国国公司的的代表到到日本谈谈生意。日本人用用宾士礼礼车把美美国代表表接到豪豪华旅馆馆，晚上上就在旅旅馆的宴宴会厅请请客。第二天，日日本人一一早就带带美国代代

16、表四处处参观，晚晚上先吃吃饭，再再去酒廊廊喝酒。第三天，日日本老板板领一堆堆部属到到旅馆来来，带着着美国代代表，浩浩浩荡荡荡去相关关企业的的公司拜拜会，晚晚上又由由那公司司的人请请客、喝喝酒。第四天，美美国代表表急了，说说：“我们是是不是可可以谈生生意了？”“不急嘛嘛！不急急嘛！先先认识朋朋友，了了解我们们公司嘛嘛！”日本老老板说，又又带他去去工厂，由由工厂负负责人请请客喝酒酒到深夜夜。第五天，总总算拿出出了合约约，美国国代表向向来都很很慎重的的，但是是不知道道为什么么，好像像还没有有看清楚楚，就签签了字。好！故事事说完了了，让我我们看看看那宰相相用了什什么沟通通的方法法？他是利用用特殊情情况

17、，化化明为暗暗的沟通通。餐馆侍者者用了什什么方法法？他是单刀刀直入，威威胁式的的沟通。红胡子用用了什么么方法？他不说话话，只是是用动作作、用爱爱心与耐耐心做了了沟通。小孩用了了什么方方法？他用的是是耍赖和和“磨”的功夫夫做沟通通。日本公司司用了什什么方法法？那是日本本式，多多礼得让让你受不不了，甚甚至用多多礼来扰扰乱你，在在握手、餐盘和和酒杯之之间所做做的沟通通。这世上沟沟通的方方法太多多了，但但是整体体来说，要要创造双双赢的沟沟通，有有几个基基本的原原则. 沟通兵法法第一条条 认清目目标与底底线认清自己己的目标标 有个妻子子要过生生日了，她她希望丈丈夫不要要再送花花、香水水、巧克克力或只只是

18、请吃吃顿饭。她希望得得到一颗颗钻戒。“今年我我过生日日，你送送我一颗颗钻戒好好不好？”她对丈丈夫说。“什么？”“我不要要那些花花啊、香香水啊、巧克力力的。没没意思嘛嘛，一下下子就用用完了、吃完了了，不如如钻戒，可可以做个个纪念。”“钻戒，什什么时候候都可以以买。送送你花、请你吃吃饭，多多有情调调！”“可是我我要钻戒戒，人家家都有钻钻戒，我我就没有有，就我我贱、没没人爱”结果，两两个人因因为生日日礼物，居居然吵起起来了，吵吵得甚至至要离婚婚。更妙的是是，大吵吵完，两两个人都都糊涂了了，彼此此问：“我们是是为什么么吵架啊啊？”“我忘了了！”太太说说。“我也忘忘了。”丈夫搔搔搔头，笑笑了起来来：“啊

19、！对对了！是是为了你你要颗钻钻戒。”再说个相相似的故故事：有个太太太，想要要颗钻戒戒当生日日礼物。但是她她没直说说，却讲讲：“亲爱的的，今年年不要送送我生日日礼物了了，好不不好？”“为什么么？”丈夫诧诧异地问问，“我当然然要送。”“明年出出不要送送了。”丈夫眼睛睛睁得更更大了。“把钱存存起来，存存多一点点，存到到后年。”太太不不好意思思地小声声说，“我希望望你给我我买一颗颗小钻戒戒”“噢！”丈夫说说。结果，你你们猜怎怎么样？生日那天天，她还还是得到到了礼物物得到了一一颗钻戒戒。当我们比比较前面面这两个个沟通技技巧的时时候，可可以知道道第一例例中的妻妻子太不不会说话话，她一一开始就就否定了了以前

20、的的生日礼礼物，伤伤了丈夫夫的心。接着她又又用别人人丈夫送送钻戒的的事，伤伤了丈夫夫的自尊尊。最后，她她居然否否定了夫夫妻的感感情。何况，这这样硬讨讨的礼物物，就算算拿到，又又有什么么意思？她丈夫夫的感觉觉也不好好啊！至于第二二例，那那太太就就聪明多多了。她她虽然要要钻戒，却却反着来来，先说说不要礼礼物，最最后才把把目标说说出。因为她说说后年才才盼有个个钻戒，丈丈夫提前前，今年年就给她她一份惊惊喜，无无论太太太或丈夫夫，感觉觉都好极极了，不不是“双赢的的沟通”吗？尤其严重重的是，第第一例当当中想要要沟通的的人，居居然到后后来把沟沟通的目目标都忘忘了。沟通就像像爬山。你先要要设定目目标，然然后向

21、着着目标走走。有个个走大道道，有个个爬小路路，无论论你从哪哪条路上上去，都都不能忘忘了方向向、忘了了目标。许多人沟沟通，都都犯了“才沟通通，就忘忘了沟通通目标”的毛病病。如同同我们常常常吵完完架，却却忘了当当初为什什么开始始吵。认清对方方的目标标“我想要要辆车。”十七岁岁的儿子子对老爸爸说。“什么？你想开开车？你你有驾照照了吗？”“有了！学校带带我们去去考的。”儿子得得意地掏掏出来。老爸看了了看，扔扔回去：“开车干干什么？你妈不不是天天天送你吗吗？”“我自己己开，妈妈妈就不不必送了了。我还还可以帮帮她去买买东西，我我也可以以接送她她。”“那你就就开她的的车好了了。”“我不要要，那是是女人开开的

22、车。”“你要男男人开的的车，我我的车够够大、够够男人吧吧！让你你开。改改天我再再买一辆辆。”“我也不不要，我我要自己己去买。”老爸跳了了起来：“买辆新新车？刚刚开车就就要新车车？”“我去买买辆二手手车。”儿子说说。老爸更火火了：“既然买买旧车，为为什么不不开我的的车？”“我就是是要自己己去买辆辆车”结果，父父子居然然吵了起起来。看了以上上这个例例子，你你知道他他们父子子为什么么沟通失失败吗？因为儿子子没说出出自己的的目标，老老爸没搞搞清楚“他儿子子想要的的是怎样样的一辆辆车”。想想！一一个十七七岁的男男孩子，他他会想要要一部方方头方屁屁股的车车吗？你你给他全全新的，他他也不愿愿意开，宁宁愿开辆

23、辆二手的的“拉风跑跑车”啊！做父亲的的以为儿儿子要车车是为了了方便。儿子要车车是为了了年轻人人耍酷、爱现。目标没弄弄清楚，沟沟通就有有了问题题。认清自己己的底线线当我在印印尼巴厘厘岛的时时候，有有一次逛逛摊子，看看上了一一个木雕雕。“多少钱钱？”我问。“两万卢卢比。”“八千！”我说。“天哪！” 小贩贩用手拍拍着前额额，做出出一副要要晕倒的的样子，然然后看着着我，“一万五五。”“八千。”我没有有表情。“天哪！”他在原原地打了了一个转转，又转转向旁边边的摊子子，对着着那摊子子举起手手里的木木雕喊，“他出八千！天哪！”又对着我，“最低了，我卖你一万三，结个缘，明天你带朋友来，好不好？”我笑着耸耸耸肩

24、，转转身走了了，因为为我口袋袋里只有有九千，就就算我出出到九千千，距离离一万三三，还是是差太远远。我才走出出去四五五步，他他在后面面大声喊喊：“一万二二、一万万二啦！”我继续走走，走到到别的摊摊子上看看东西，他他还在招招手：“你来！你来！我们是是朋友，对对不对？我算你你一万，半半卖半送送！”我继续走走，走出出了那摊摊贩聚集集的地方方。突然一个个小孩跑跑来，拉拉着我，我我好奇地地跟他走走，原来来是那摊摊贩派来来的，把把我拉回回那家店店。“好啦！好啦！我要休休息了，就就八千啦啦！”现在，每每次我看看到桌子子上摆的的这个木木雕，就就想起那那个小贩贩。我常常想，我我为什么么能那么么便宜地地买到？因为我

25、坚坚持了自自己的底底线。我也想，他他为什么么会卖？想到这个个，我又又不是多多么得意意了，因因为八千千卢比，一一定也在在他的底底线之上上，搞不不好七千千他也卖卖了。双向的沟沟通，有有时候就就像讨价价还价。你不可可能让他他全部得得逞，他他也不可可能对你你完全让让步。两两方面一一定先在在心里有有个最低低的底线线，再在在这个底底线上沟沟通。也也只有这这样经过过反复磋磋商，双双方都有有“让步”，也都都有“斩获”的情况况下，才才能叫做做“双赢的的沟通”。认清对方方的底线线有一天，大大概就在在今年七七月，我我在纽约约的电视视上看到到台湾的的电视座座谈，谈谈的是“怎么处处理公娼娼”。有人主张张把公娼娼制度完完

26、全废除除，有人人主张继继续存在在，使人人们有个个处理性性欲的管管道，有有人主张张逐渐让让公娼转转业。我记得其其中几句句话。有一个人人说：“娼妓禁禁不了，因因为你如如果问公公娼，禁禁了之后后，她要要做什么么，她八八成告诉诉你，她她要转业业私娼。”另一个人人说：“最重要要的是不不容易辅辅导转业业。她们们一个月月平均赚赚二十万万台币。她们会会说，你你是不是是给我介介绍个二二十万的的工作？如果可可以，我我就转业业。”记得连主主持人都都笑说，他他从事电电视工作作，一个个月都没没二十万万的收入入。好像像娼妓真真难禁绝绝的样子子。从这件事事，我们们可以知知道，在在与这些些公娼沟沟通的过过程中，最最大的问问题

27、，不不是谁对对谁错，或或合法违违法，而而是那二二十万元元的收。每个谈判判，对方方都有他他坚持的的底线。当你要要摊贩离离开他几几十年摆摆摊子的的地方时时，他会会要你安安排其他他做生意意的地方方。当你要拆拆违建的的时候，得得先为他他安排搬搬离之后后的去处处。当你不能能安排好好转业或或下一个个去处的的时候，无无论你有有多好的的沟通技技巧，都都难成功功。所以，“沟通”往往在在要求对对方解决决你的问问题之前前，先得得为对方方考虑，了了解他的的“底线”、他的的问题，并并且为他他解决问问题。 沟通兵法法第二条条 帮对方方脱下铠铠甲鬼门关前前拉一把把 “我要跳跳楼了、我要跳跳楼了！你们不不要过来来，你们们统统

28、躲躲开！我我要往下下跳了！”要自杀杀的中年年男子，站站在十六六层楼的的阳台边边缘，把把半个身身体伸出出去，对对着下面面围观的的人喊，又又回头对对追上楼楼顶的警警察吼：“你滚！你滚！你拦不不住我的的，我今今天非死死不可！”“我不是是要拦你你，是来来问你为为什么要要跳楼。”警察说说，“你总不不能死得得不明不不白吧？总让我我们知道道为什么么啊！”“我没明明天了！我活不不下去了了，他们们不要我我活啊！”男人哭哭喊着，再再转身对对着楼下下叫，“我要跳跳了！”“等等！”警察喊喊，“你要跳跳楼，不不能把下下面的人人压死，你你总得等等我把群群众赶开开吧。不不过我先先问你，是是谁不要要你活？我是警警察，如如果有

29、坏坏人逼你你，我当当然要保保护你。”“不怪他他们，不不怪他们们。”男人挥挥着双手手，“是我欠欠钱。”“你欠钱钱？我也也欠钱啊啊！欠钱钱就一定定得死吗吗？”警察说说，“我相信信我欠的的绝不比比你少。你知道道我现在在还欠四四百多万万吗？”“我欠得得比你多多，我欠欠了八百百多万啊啊！”男人坐坐在阳台台边上哭哭了起来来，“八百多多万哪！”“八百百多万，也也不算多多啊！我我以前也也是欠八八百多万万，一点点、一点点还，十十几年下下来，也也还了四四百万。你的那那些债主主会希望望看到你你跳楼，从从此一文文钱也要要不回来来，还是是会给你你时间，让让你慢慢慢还？这这是民主主社会，谁谁能逼死死你？难难道你要要逼死你

30、你自己？你的命命只值八八百多万万吗？”“可是你你给我一一辈子，我我也还不不清啊！”“不、不不、不，你你一定是是没算过过，你要要不要听听我怎么么还我的的债？”“你说！”（于是警警察一五五一十地地，把怎怎么贷款款、怎么么标会、怎么兼兼差，又又怎么跟跟债主们们沟通，都都讲了出出来。）“你是说说真的？”男人回回头看着着警察，“看不出，你们警察也这么可怜。”“你以为为这世界界上只有有你可怜怜吗？每每个人都都有可怜怜的时候候”没多久，原原来要自自杀的男男子，居居然走回回阳台，跟跟着警察察下楼了了。火爆司机机“前面向向右转，到到南京东东路。”我跳上上计程车车说。“右转，塞塞车塞死死。你为为什么不不走路去去？

31、”司机没没好气地地回头瞪瞪我一眼眼。“你讲得得对，延延吉街确确实塞，但但是现在在塞的是是这一头头，能一一直排队队排到市市民大道道。可是是那一头头不大会会塞，咱咱们走走走看，如如果塞，我我们就从从旁边穿穿出去。”停了一一秒钟，我我笑笑，“相信你也知道菜场旁边那条路，对不对？”“那条路路有时候候也堵。”他还是是没好气气。“对！碰碰上对面面来辆大大车，也也堵。只只有认倒倒楣了，唉唉！有时时候真佩佩服你们们开计程程车的人人，这个个工作做做久了，修修养也就就练出来来了。”“不练出出来，又又怎样？”“可不是是吗？我我现在如如果碰上上堵车，就就看风景景，看看看路两边边有没有有新开的的店，有有没有新新的餐馆馆

32、。”抬头，“你吃晚晚饭了吗吗？”“连中饭饭都没吃吃。”“太辛苦苦了，等等会儿先先找个地地方吃点点东西吧吧！听说说计程车车开久了了，有时时候憋尿尿、有时时候饿肚肚子，膀膀胱、肠肠胃都容容易出问问题。”“你是医医生吗？”“我不是是。”“怎么看看都像医医生。”“什么地地方像？”“很有学学问的样样子”车子到了了南京东东路，下下车时，我我还叮嘱嘱他：“快去吃吃点东西西吧！”他则谢了了又谢，一一副舍不不得我走走的样子子。不平静的的女生（这是一一封读者者给我的的住，在在征求她她同意后后刊出。）刘轩：我今天写写信，真真是不想想活了，我我告诉你你，我活活得多么么可怜。从小到到大，我我爸爸瞧瞧不起我我。他只只爱我

33、弟弟弟，不不爱我。他今天天又骂我我，只为为了我看看电视，晚晚一点到到桌上吃吃饭。我我一气，把把碗摔在在地上，回回房间，狠狠狠把门门关上，听听他在外外面吼。我妈来敲敲门，我我就不开开。他们们都很偏偏心，只只因为弟弟弟功课课好，就就什么都都说弟弟弟好，要要我跟他他学。我我是我，他他是他，我我为什么么要学他他？后来来，我听听妈妈在在扫地，把把我砸在在地上的的碎片扫扫起来。我原来来想出去去帮忙，但但是我不不要让他他们笑，我我就不出出去。但是，刚刚才，我我出去上上厕所的的时候，看看见桌上上还摆了了两盘菜菜和饭，是是他们留留给我的的。我爸爸爸也没没回房间间，坐在在客厅看看报。我我没理他他，他也也没理我我，

34、倒是是从后面面看他，他他头发又又少了许许多，再再过两年年，大概概就秃光光了。哈！我居居然有个个光头的的老爸，你你信不信信，我心心里有一一点高兴兴。不过过，说实实话，我我也有点点为他伤伤心，发发现他真真是老了了，他连连走路的的声音都都不一样样了。有时，我我很想多多看看他他，多跟跟他说说说话，但但是一想想起他偷偷看我日日记那件件事，我我就生气气，就不不愿意理理他。我我当然知知道他是是关心我我，才看看我的日日记。可可是，我我就生气气，从那那以后再再也不写写日记了了。你会不会会觉得我我很叛逆逆呢？我我想，我我的问题题就是这这样，说说出来，好好像都不不是问题题了。请请不要为为我操心心，我知知道该怎怎么对

35、我我家人。我想，我我还是非非常爱他他们，他他们也是是很爱我我的。夜深了，我我也饿死死了，我我要去吃吃饭菜了了，再见见！看了前面面三个故故事，你你有什么么感触？你会发现现沟通并并不难。第一个个故事中中，警察察达到了了救人的的目标，要要跳楼的的人重新新面对了了人生，是是双赢的的沟通。它成功在在哪里？成功在警警察知道道怎么拖拖延，然然后找出出问题，为为对方分分析、解解决，化化解了危危机。第二个故故事中，那那原来脾脾气焦躁躁的司机机，态度度为什么么作了一一百八十十度的转转变？因为我从从来没否否定他的的看法，而而且一直直以体谅谅的心情情看他的的世界。他恨堵堵车、恨恨这个工工作，我我全部以以关心、温婉的的

36、态度去去对待他他。谁不感激激人家的的体谅与与关怀呢呢？第三个故故事中，我我不必沟沟通。那那位“不平静静的小女女生”，只是是把她当当天心理理的不满满说出来来，自己己就平复复了。也也可以说说，她自自己为自自己找到到了问题题，也把把原来激激动的情情绪化解解了。可知，有有些沟通通要做的的只是“静静的的聆听”，让对对方把情情绪发泄泄出来，就就天下太太平了。据说林肯肯就很懂懂得这个个道理。有一天，林林肯正跟跟朋友聊聊天，林林肯的老老婆突然然怒气冲冲冲地进进来，当当着朋友友的面，把把林肯臭臭骂一顿顿，而林林肯居然然任她骂骂，没回回一句嘴嘴。然后，当当老婆骂骂够了，走走开之后后，林肯肯对朋友友笑笑，说说：“如

37、果你你知道我我这样任任她骂，对对她有多多大纾解解的效果果，你就就会肯定定我给她她这个机机会。”人们沟通通失败，常常因为不不了解，对对方之所所以找麻麻烦，是是对方自自己有情情绪上的的问题。遇到这这种状况况，你不不能跟他他讲理，倒倒不如好好好听他他说，让让他把情情绪宣泄泄出来，表表达他的的不满。然后，问问题很可可能自己己解决了了。原来来骂你的的人，很很可能才才骂完，就就向你道道歉，说说都怪他他自己太太激动。相反地，如如果你非非但不体体谅他，不不帮他解解决情绪绪上的不不平，还还跟他对对骂，事事情只会会愈弄愈愈糟。古人有所所谓“市怒室室色”，意思思是在外外面受了了气，回回到屋子子里给家家人脸色色。许多

38、夫妻妻，在外外面上班班，憋了了一肚子子气，回回家，丈丈夫莫名名其妙冒冒火，太太太也不不示弱，结结果没事事变得有有事，造造成家里里不痛快快。第二二天又把把家里的的气带到到办公室室，把家家庭、事事业全搞搞砸了。这时候，要要想做双双赢的沟沟通，就就要耐下下性子，如如前面故故事的例例子，听听对方说说，为他他着想，同同情他，也也为他解解决问题题。他（或她她）的问问题解决决了，家家庭和谐谐了，事事业顺心心了，不不就是双双赢，甚甚至三赢赢的沟通通吗？怪不得有有美国的的心理学学家调查查，公司司主管们们的平均均时间分分配是：百分之九九的时间间在“写”，百分分之十六六的时间间在“读”，百分分之三十十的时间间在“说

39、”，百分分之四十十五的时时间在“听”。“沟通”不是“辩论”，而是是尊重对对方，并并使对方方尊重你你。沟通兵法法第三条条 请请坐上座座，请喝喝好茶！无敌大律律师 美国有位位非常著著名的律律师盖瑞.史潘赛赛(Geerryy Sppencce)。他不但但因为打打赢了“丝伍德德(Kaarenn Siilkwwoodd)核电电厂案”并担任任NBCC电视台台“辛普森森(O. J. Siimpsson)案”的法律律特派员员而有名名，更令令人难以以相信的的是，他他当律师师的几十十年来，居居然没有有输过一一场刑事事官司。当我第一一次听说说这件事事，心想想：美国国的刑事事案件都都有陪审审团，他他担任辩辩护律师师一

40、定得得说服陪陪审团，如如果我是是陪审团团的一员员，知道道他有这这样的纪纪录，一一定会想想跟他挑挑战一下下。他说说的，我我就不听听。可是，为为什么几几十年来来他居然然能场场场都赢呢呢？难道就没没有陪审审团存心心跟他过过不去吗吗？后来，我我读了他他写的书书怎样样辩论而而且每次次都赢(Howw too Arrguee annd WWin Eveery Timme)之之后，我我懂了书上上说：（译译意）有有一次，他他遇到的的正是比比较有个个性的陪陪审团，就就在陪审审团要做做最后决决定，宣宣布被告告有罪恶恶或无罪罪之前，盖盖瑞.史史潘赛对对他们说说了个故故事：从前有一一老一少少。老人人很聪明明，年轻轻人总

41、想想胜过他他。有一天，年年轻人想想出个点点子，他他去抓了了一只小小鸟，藏藏在两只只手之间间，走到到老人面面前说：“你猜，我我手上的的小鸟是是活的，还还是死的的？”如果老人人猜是死死的，年年轻人会会把手张张开，让让小鸟飞飞走，表表示老人人猜错了了。相反反地，如如果老人人猜是活活的，年年轻人就就会偷偷偷双手用用力，把把小鸟捏捏死。那那么，老老人也猜猜错了。你们想，老老人怎么么说？老人笑笑笑，说：“朋友！现在可可怜的小小鸟在你你手里，它它是活是是死，全全由你决决定了！”故事说完完，陪审审团进去去开会，结结果出来来，盖瑞瑞.史潘潘赛又赢赢了。请问，他他用了什什么技巧巧？他没有像像整个辩辩护过程程中，表

42、表现滔滔滔不绝的的辩才，而而是在最最后把姿姿势放低低，将陪陪审团高高高举起起，仿佛佛告诉大大家：“不错！我是个个很有名名的律师师，我的的辩护也也很有力力。但最最后的决决定，也也就是这这个被告告的生与与死，仍仍然握在在各位的的手里啊啊！”当我们沟沟通的时时候，无无论他是是总统，还还是小职职员；他他是老人人，还是是小孩；既然要要达到双双赢的沟沟通，就就一定要要先尊重重对方。如果你不不认为对对方是你你沟通的的对象，你你就不必必去沟通通；如果果你看不不起对方方，你则则不屑去去沟通。沟通有个个非常重重要的条条件，是是对方应应该与你你“平起平平坐”。否则则你下次次命令就就好了，何何必去沟沟通呢？请听我讲讲

43、几个沟沟通的小小故事：同志辛苦苦了六年多前前，我跟跟着父亲亲到成都都郊外去去看个古古墓。考察是由由“上面”批下来来的，并并有一位位“高干”同行。车子原本本在郊外外的道路路上飞奔奔，但是是突然停停住了，因因为前面面碰上了了塌方。“真倒楣楣！”司机没没好气狠狠狠地向向后倒车车，当一一声，更更麻烦了了，只听听轮子空空转，车车子一动动也不动动。大家跳下下车看，原原来正好好倒在一一块大石石头上。尖尖的的石头卡卡在底盘盘上，后后面两个个轮子全全悬空了了。看见远处处有几个个工人，“高干”说：“叫他们们来帮帮帮忙，抬抬一下。”司机过去去了，对对着那几几个人喊喊：“这是某某单位的的车，我我们出了了点麻烦烦，请各

44、各位同志志帮帮忙忙。”一下子来来了四个个大汉，使使劲地喊喊着往上上抬。只只是那旅旅行车大大概太重重，一动动也不动动。父亲和我我要过去去帮忙，“高干”挥了挥手：“不必，我我来！”说着过去去跟四个个人打了了招呼，还还握了握握手，作作了自我我介绍：“我加入入，麻烦烦几位同同志，咱咱们再试试一次。”就这么妙妙一下下次子，车车子被轻轻松地抬抬离了大大石头。老王的牢牢骚老王要去去找总经经理抗争争。“我们虽虽然是工工友，但但也是人人，怎么么能动不不动就加加班，连连个慰问问都没有有？年终终奖金也也没几文文。”老王出出发之前前，义愤愤填膺地地对同事事说，“我要好好好训训训那自以以为了不不得的总总经理。”“我是老

45、老王。”老王对对总经理理的秘书书说，“我约好好的。”“是的、是的。总经理理在等你你，不过过不巧，有有位同事事临时有有急件送送进去，麻麻烦您稍稍等一下下。”秘书客客气地把把老王带带过会客客室，请请老王坐坐，又堆堆上一脸脸笑，“你是喝喝咖啡还还是喝茶茶？”“我什么么都不喝喝。”老王小小心地坐坐进大沙沙发。“总经理理特别交交代，如如果您喝喝茶，一一定要泡泡上好的的冻顶。”“那就茶茶吧！”不一会儿儿，秘书书小姐端端进连着着托盘的的盖碗茶茶，又送送上一碟碟小点心心：“您慢用用，总经经理马上上出来。”“我是老老王。”老王接接过茶，抬抬头盯着着秘书小小姐，“你没弄弄错吧！我是工工友老王王。”“当然没没弄错，

46、你你是公司司的元老老，老同同事了，总总经理常常说你们们最辛苦苦了，一一般同仁仁加班到到九点，你你们得忙忙到十点点，实在在心里过过意不去去。”正说着，总总经理已已经大跨跨步地走走出来，跟跟老王握握手：“听说您您有急事事？”“也也也，其其实也没没什么，几几位工友友同事叫叫我来看看看您”不知为什什么，老老王憋的的那一肚肚子不吐吐不快的的怨气，一一下子全全不见了了。临走走，还不不断对总总经理说说：“您辛苦苦、您辛辛苦，大大家都辛辛苦，打打扰了！”看了上面面这两个个故事，你你有什么么感想？第一个故故事中，为为什么“高干”过去打打招呼、握手，并并且“加入”之后，车车子很轻轻松地就就被抬起起了？是因为“高干

47、”的力量量真那么么大，还还是因为为工人们们觉得受受到尊重重，又有有“长官”带头，而而特别卖卖命？打仗时，将将军们“身先士士卒”，是否否就是这这个道理理？第二个故故事，总总经理还还没出现现，已经经把问题题化解了了一大半半，不是是吗？碰上正激激动的老老王，与与其一见见面就不不高兴，何何不请他他坐，让让他先冷冷静一下下？他如果有有怨言，觉觉得不被被尊重，何何不为他他奉上茶茶点，待待为上宾宾，使他他受宠若若惊？人都要面面子，也也都要情情。你先先把对方方的面子子做足了了，再狠狠的人，也也会为你你留点面面子。更重要的的，是当当你遇到到实力比比你差得得非常远远的对手手时，如如果你硬硬是高高高在上，由由于他没

48、没有“谈的筹筹码”，往往往会流于于意气之之争，作作困兽之之斗。所以大党党遇到小小党，即即使可以以一面倒倒地表决决通过，也也会先做做沟通。能够“协议通通过”的事，何何必“以大吃吃小”呢？而而且当弱弱小的知知道根本本没法产产生影响响力的时时候，就就难免采采取非常常的手段段，跳上上台，砸砸议事槌槌、麦克克风。双赢的沟沟通，绝绝不是以以大吃小小，以强强凌弱，而而是小数数服从多多数，多多数尊重重少数。双赢的沟沟通是“君子之之争”，是“平等的的讨论”，是“让对方方即使输输了，也也能输得得心服”。沟通兵法法第四条条 我我操纵，您您决定都是您内内行，他他在您手手上 小吴带着着客户杰杰克逛夜夜市。他他自己是是从

49、来不不到这种种地方的的觉得又又吵又乱乱而且卖卖的都不不是什么么高级货货。 可是外国国客户偏偏定要来来夜市，说说上次来来台湾印印象最深深刻的就就是夜市市。 为了生意意，只好好来了。瞧！左左一个地地摊、右右一个地地摊，旁旁边还在在炸臭豆豆腐，真真奇怪，这这老美居居然不嫌嫌吵、不不嫌臭，好好像觉得得样样都都新鲜- “看!这这边来了了一位外外国朋友友!”突然听见见不远处处有人大大喊，接接着一群群人朝小小吴这边边看过来来，还让让出一条条人缝，后后面正有有个黑脸脸的大汉汉，朝着着小吴招招手呢！ “来！来来！来！远客请请进。”小吴正想想扭头走走，杰克克居然愣愣头愣脑脑地过去去了，只只好紧紧紧跟着。 黑脸的汉

50、汉子眼睛睛一亮，朝朝小吴上上下一打打量： “瞧！还还有位学学者跟着着，想必必是位留留学回来来的博士士。博士士请看！”说着举举起一架架土里土土气的照照相机： “您和这这位外国国朋友虽虽然从科科学先进进的国外外回来，但但是保证证没见过过这种超超级傻瓜瓜相机。它傻瓜瓜，您聪聪明！”四周哄起起一片笑笑声。 “您看！这镜头头有多大大，一般般傻瓜相相机，镜镜头都小小小一个个，但是是好的相相机都应应该要大大，对不不对？”小吴没答答腔。 “对不对对！”大汉又又喊了一一声，把把相机递递到小面面前。小小吴想拉拉杰克转转身走，却却见杰克克把相机机接过来来，还问问小吴：“他说什什么？”小吴翻译译了。杰杰克直点点头。

51、就听那黑黑脸大汉汉高吼一一声：“对！外外国朋友友真厉害害，贵姓姓大名？Namme”居然还还冒出名名英文。 “杰克！”杰克真真不上路路，乖乖乖地答道道，又双双手把相相机递回回去。偏偏偏大汉汉没接好好，相机机啪一声声，掉在在了地上上，四周周群众都都哇地叫叫了出来来。 却见大汉汉没事似似人把相相机捡起起来，笑笑道： “没事！没事！”说着，啪啪！又失失手，掉掉在地上上。 又捡起来来，拿给给杰克。杰克脸脸部有点点变色，大大概认为为自己闯闯了祸。 “有没有有摔坏？”大汉问问，“Brookenn?”杰克左看看看、右右看看，摇摇摇头。 “没坏！没坏！”大汉叫叫着把相相机传给给大家看看，“瞧！不不但镜头头大，而

52、而且摔不不坏。”转身面面对小吴吴：“要是一一般相机机，早破破了，对对不对？”小吴点了了点头，他他倒真有有些诧异异，也可可以说是是有点庆庆幸，这这大汉没没耍诈，故故意砸了了相机，好好好敲杰杰克一笔笔。 “内行！内行！”大汉一一步跨上上来，拍拍了拍小小吴，又又拍了拍拍杰克，“两位想必是摄影专家，您家里有风架相机？两架？三架？四架？”小吴一笑笑。 “四架！天哪，一一定是摄摄影家，对对不对？”大汉把把相机交交到小吴吴手上，盯盯着小吴吴的眼睛睛，作出出很诚恳恳的表情情：“请摄影影家告诉诉我们，照照相机是是机身漂漂亮重要要？还是是镜头的的解析度度重要？”“解析度度。”小吴看看看相机机，“你这个个镜头解解析

53、度会会高吗？”“内行！内行！”大汉向向四周人人群扫视视了一圈圈，“碰到内内行人了了。”接着从从口袋里里掏出一一叠照片片，递给给小吴和和杰克：“请专家家检查，是是不是都都在这儿儿拍的？对面卖卖灯的，左左边卖臭臭豆腐的的，还有有这张，不不是我吗吗？”说着抢抢过相机机，咔嚓嚓！一闪闪，给小小吴和杰杰克拍了了一张：“明天，各各位带朋朋友来，看看看我给给这两位位拍的怎怎么样，清清楚不清清楚？保保证又快快，又清清楚。它它傻瓜，您您聪明！”大家又都都笑了起起来，议议论纷纷纷地传阅阅着照片片。 “清楚吧吧！解析析度高吧吧！这是是日本镜镜头，台台湾组装装。”大汉又又对着杰杰克比了了个手势势，“您猜hhow mu

54、cch？“杰克摇头头。 “才一千千块。”大汉像像是爆炸炸一样叫叫道，“您信不不信？才才一千块块。附带带皮套、电池、背带，还还有胶卷卷。”接着贴贴近杰克克，再对对小吴挤挤挤眼：“远道朋朋友和摄摄影专家家，算八八百，半半卖半送送。”小吴把照照片又翻翻了翻，接接着翻自自己的口口袋，递递了两张张千元票票子，大大汉倒也也真快，一一人一袋袋，早装装好了。再偷偷偷塞回四四百块。 两个人挤挤出人群群，还听听见大汉汉正在喊喊： “什么？被你们们看见了了，也要要我算八八百？好好好好，八八百就八八百，只只有在场场的各位位可以，见见者有份份，算结结个缘！限量生生产，卖卖完为止止。”便听一群群人抢着着喊： “我要一一架

55、！”“我要两两架！”请问那个个大汉用用的是什什么推销销技巧？ 他从头到到尾都没没说也照照相机的的优点，而而是要小小吴和杰杰克来答答。 明明是“他教你你答”，可是是当你答答出来的的时候，他他又会强强调那因因为你是是专家，你你说的真真对。 他高明在在用你自自己说服服你自己己；也用用你我“自尊”与“虚荣”使你动动心； 甚至利用用你的身身份、地地位，说说服别人人，引诱诱别人跟跟进。 沟通有个个非常重重要的技技巧，就就是 “把你的的点子，变变成他的的点子。”大家一定定碰到过过推销员员。他们们往往一一开口就就说：“想信您您一定知知道-”在公司开开会，甚甚至议会会上，大大家或许许也会听听见，有有些人明明明是

56、提提出自己己的构想想，却一一开头便便讲： “如各位位所了解解-”曾经有心心理学家家统计，发发现卖东东西的人人，如果果先把东东西放在在顾客手手上再介介绍，成成功率会会高得多多。 譬如卖轮轮胎的人人，很可可能把轮轮胎拿出出来，呼呼一下子子，推到到顾客手手上，让让你摸着着，再一一一介绍绍那轮胎胎的优点点。而据据美国心心理学家家统计，这这样的推推销的方方法，远远比“指着挂挂在墙上上的轮胎胎介绍”成功率率高得多多。 有什么比比“抓在自自己手上上”更实在在的呢？大事我做做主，小小事你做做主 一个卖领领带的小小姐，可可以站在在柜台后后面问你你： “先生！要不要要习条领领带？”她也可以以改个方方法 “行政管管

57、理！您您的领带带真漂亮亮我这边边有条类类似的，也也不错，您您看看。“她可以直直接说： “先生！您来看看看领带带吧，您您喜欢红红的，还还是蓝的的？”请不要以以为这三三种问法法，没什什么不同同。 对于一个个随便逛逛逛的人人而言，你你用第一一种问法法，八成成引来的的反应是是“摇头，走走开”。 这就好比比你如果果问客人人： “您要不不要喝咖咖啡？”对方客气气，很可可能说不不要。 相对的，如如果你改改个方法法问： “您要咖咖啡还是是茶？”他则很可可能说： “就咖啡啡吧！”前面卖领领带的三三种问法法，当然然以后两两者为佳佳。因为为她不谈谈一个“买”，不让让你先有有戒心，而而把主动动权在你你手上。 更深一层

58、层探讨，你你会发现现，第三三种说法法，实际际是不问问你要不不要买，已已经先假假设你要要买了。好比丈丈夫问太太太： “咱们买买辆新车车吧！你你来挑，什什么款式式？”天哪！乍乍听之下下，是多多么尊重重太太的的先生。但是，各各位女士士，如果果你有一一天碰到到这种情情况，可可别昏了了头。实实际上，你你丈夫是是先决定定买车，再再叫你挑挑款式。 买不买新新车，这这么重大大的决定定，他可可没问太太太，是是自己一一下子决决定的。 但是，谁谁能否认认当丈夫夫这样说说的时候候，能让让太太高高兴，也也容易减减少阻力力呢？ 这就叫做做 “在事我我做主，小小事你做做主。”人人的份份，人人人当家 让我说个个在心理理学上非

59、非常有名名的例子子 妈妈买了了一个蛋蛋糕回来来，要两两个孩子子分。 还没切，两两个孩子子就开始始争： “我要比比较大的的那块！”“我要比比较大的的那块！”“上次哥哥哥捡了了大的。”“我比较较大，我我当然吃吃大的！”“哥哥让让弟弟，书书上这么么说的。”眼看兄弟弟二人，还还没吃就就要打起起来。 如果你是是妈妈，你你怎么办办？ 这个故事事里的妈妈妈很聪聪明 她把刀放放在大孩孩子手上上说： “你来切切，由你你弟弟挑挑。”于是那哥哥哥小心心翼翼地地尽力把把蛋糕切切得左右右相等，又又高高兴兴兴地看看弟弟挑挑走了其其中一块块。他们为什什么会高高兴？这这位母亲亲为什么么达到了了“双赢的的沟通”？ 因为她使使两

60、个孩孩子都有有了“主动操操控的”的感觉觉，而没没的感觉觉“被人支支配”。 记住！沟沟通最重重要的原原则是 由你操控控，由对对方决定定。使每每个原来来是“被动”、“被沟通通”的人。变成主主动的“参与者者，甚至至决定者者。沟通兵法法第五条条 用用身体说说出真心心话小李的故故事 自从戴上上这一只只世界名名牌手表表，小李李就觉得得信心大大增。尤尤其是今今天，要要跟“心仪“已久的的王董事事长碰面面，觉得得格外有有光彩。 想想，现现在商场场上的大大老板，哪哪一个不不戴名表表？虽然然那表怎怎么看都都又大又又重，而而且厚厚厚的，上上点也没没有现代代感。外外面还加加上一圈圈花花的的、像齿齿轮一样样的装饰饰，看起

61、起来好招招眼。 可是，戴戴这名表表不就为为招眼，就就为“秀”，表示示老子有有钱、够够分量吗吗？ 不招眼还还有什么么意思？ 过去每次次跟商场场的朋友友碰面，人人家个个个举起杯杯来敬酒酒，腕上上的“满天星星”闪闪发发亮，只只有小李李最寒酸酸，有一一阵子他他甚至把把表藏在在口袋里里，别人人问，就就说忘记记戴了。 不戴，都都比戴个个烂表有有面子！ 当然，今今天是不不一样了了，小李李走进王王董事长长办公室室时，就就举起手手看表。 “您下面面有急事事？”王董事事长一面面请小李李入座，一一边也看看看手表表，问小小李。 王董戴的的不也是是这种金金表吗？ “没事、没事。”小李说说，又举举起表看看了看，还还故意抖抖了抖手手腕，让让那金表表链抖出出一串声声音。接接着打开开箱子，拿拿出准备备许久的的资料，双双手伸得得长长地地递给王王董，左左手尤其其伸得长长些，露露出那只只新表。 王董一页页一页地地翻。小小李静静静地看，想想起手上上的表，心心又怦怦怦跳，觉觉得好神神气：“像我这这种贫苦苦出身，才才创业三三年的小小子，有有几个戴戴得起这这种表中中之王。”小李又故故意理了了理西装装、伸了了伸左手手，让金金表从袖袖口露出出来，再再托着自自己的下下巴，把把手背向向外转，使使王董不不时抬起起的头，能能看到自自己的新新表。 突然，王王董不翻翻了，把把资料还还给小李李，笑笑笑说： “好构想想！好构构想