从创建到变革企业文化全过程实操

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1、从创建到到变革：企业文文化全过过程实操操（一） 坦率而而言，企企业文化化是当今今企业管管理体系系中最不不可捉摸摸而又经经常发出出不和谐谐之声的的“幽灵”。一方方面我们们震慑和和憧憬于于葛鲁夫夫大喊“企业文文化是IINTEEL的核核心竞争争力”和西南南航空高高唱“对手唯唯一不能能模仿的的就是我我们的文文化”，另一一方面我我们又迟迟疑和迷迷惘于企企业文化化到底能能起到多多大作用用以及如如何让它它起到作作用，总总之企业业文化似似乎是一一个只能能看到结结果却不不知道过过程、只只可以意意会不可可以实实实在在把把握的“模糊”管理工工具。 然而我我们的研研究表明明创建或或者说企企业文化化的行动动有两大大普遍

2、遭遭受忽视视的关键键：第一一，企业业文化是是战略而而不是战战术，它它是基于于组织和和人力资资源的战战略运营营基础上上的，企企业文化化能够产产生可度度量的竞竞争优势势（这一一点可以以匹敌其其它任何何一种战战略），尽尽管这种种优势常常常难以以在短期期完整地地发挥出出来，但但企业文文化缺乏乏战略性性安排不不能对企企业重大大问题进进行表决决却是当当今的“文化疲疲软”通病；第二，企企业文化化必须有有感知性性的安排排（必须须强调执执行），以以前企业业文化运运作的误误区在于于执迷不不悟于神神秘的“价值观观”（这是是“口号派派”的真谛谛）、津津津乐道道于无所所不包的的“文化手手册”（这是是“红宝书书派”的资本

3、本），都都是典型型的“飞天式式”，不重重实施的的结果必必然是不不能实施施，企业业文化也也在惊天天动地之之后变得得虚无缥缥缈最终终归于沉沉寂。 一、为为什么需需要企业业文化？ 尽管企企业文化化不会影影响到企企业的有有形资源源，却会会对有形形资源的的利用方方式产生生重大的的影响，这这种影响响是通过过企业文文化对企企业员工工的的价价值取向向和行为为方式施施加强有有力的导导向和支支配作用用而产生生的。 1、企企业文化化的6种种功能 企业文文化能在在组织中中产生66种力量量：凝聚聚力、激激励力、约束力力、导向向力、互互动力、辐射力力。 2、企企业文化化的3种种价值创创造 上述功功能是通通过以下下价值创创

4、造机理理而来： 3、企企业文化化障碍的的20种种症状 缺少企企业文化化犹如“缺钙”，企业业很难挺挺起自己己的腰杆杆。 4、企企业文化化的重要要性实证证 管理专专家科特特通过111年的的文化考考察得出出结论：凡是重重视企业业文化因因素特征征（消费费者、股股东、员员工）的的公司，其其经营业业绩远远远胜于那那些不重重视企业业文化建建设的公公司。 二、什什么是企企业文化化？ 尽管通通常企业业文化被被说得悬悬忽其悬悬、奥之之又奥，然然而企业业文化不不过是企企业在长长期经营营过程中中逐步形形成与发发展的、带有企企业独有有特征的的价值观观念和思思维方式式以及其其外化的的企业行行为规范范的有机机统一。 企业文

5、文化从结结构上分分为精神神文化、制度文文化、行行为文化化、物质质文化和和形象文文化五大大层次。 1、精精神文化化 精神文文化是企企业文化化的核心心，它是是企业在在经营过过程中，受受一定的的社会文文化背景景、意识识形态影影响而长长期形成成的一种种精神成成果和文文化观念念。精神神文化包包括： 2、制制度文化化 制度文文化是精精神文化化的制度度性体现现。制度度文化包包括： 3、行行为文化化 行为文文化是精精神文化化在企业业和员工工行为上上的透射射。行为为文化包包括： 4、物物质文化化 企业员员工创造造的产品品和各种种物质设设施等构构成的器器物文化化 5、形形象文化化 形象文文化是最最外层的的企业文文

6、化 三、如如何创建建和变革革企业文文化？ 企业文文化的难难度在于于你面对对的似乎乎是看不不见摸不不着的“空气”，如果果没有一一系列精精心设计计的可视视化流程程你将无无法与“隐身”对手作作战，我我们摸索索出来的的操作程程序是： 四、实实操步骤骤一：企企业文化化准备 真正的的企业文文化常常常意味着着企业本本质层面面的变动动，不做做好充分分的准备备无疑是是拿企业业的明天天开玩笑笑。 1、确确定企业业文化建建设的共共识： 只有企企业内部部对文化化弊端有有透彻的的认识并并具备改改变的坚坚定决心心，企业业文化建建设才有有成功之之可能，那那种突如如其来的的热情只只能让企企业文化化消逝得得更快。 取得共共识的

7、基基本流程程是： 要达成成共识需需要对企企业文化化做出战战略性的的检查，以以下是高高阶主管管所关注注的文化化战略问问题（不不要一开开始就陷陷入文化化的细节节问题，这这常常不不利于就就真正深深远的问问题达成成共识）。 2、创创建企业业文化项项目小组组 达成共共识之后后应立即即成立企企业文化化项目小小组以切切实负责责而后所所有的从从诊断到到实施具具体事宜宜，小组组是否精精干得力力是项目目质量的的关键。 3、拟拟定企业业文化建建设计划划 企业文文化项目目小组成成立后的的第一件件工作就就应当是是拿出一一个通盘盘的工作作计划，一一个完整整的计划划应包括括下列内内容： 4、企企业文化化管理层层研讨会会 “

8、火车跑跑得快，全全凭车头头带”，企业业文化建建设计划划必须反反映管理理层的意意愿和得得到一致致的理解解。以下下是管理理层研讨讨会的一一般议程程： 5、企企业文化化创建动动员大会会 光有领领导者的的行动承承诺是不不够的，没没有员工工的积极极参与企企业文化化是无法法落实到到每一天天、每个个人的每每一件工工作上去去。要避避免“皇帝新新装”式的自自欺欺人人，企业业文化建建设必须须发动群群众，走走群众路路线。 五、实实操步骤骤二：企企业文化化诊断 当今企企业文化化建设存存在的最最大问题题就是根根本不进进行诊断断或者不不重视诊诊断，这这一弊端端使得企企业文化化一开始始就缺乏乏真正的的实证基基础，后后面也就

9、就只能是是天马行行空或人人云亦云云，这是是企业文文化被诟诟病为“空洞无无用之物物”的根源源所在。 1、企企业文化化现状调调查 周密的的内外部部调查能能够让我我们掌握握第一手手资料，从从而对企企业文化化的所面面临的问问题有透透彻清晰晰的了解解。 1.11主要的的调查方方法 （1）企企业内部部调研 企业内内部员工工调研、高层层访谈 、中中层座谈谈、基基层问卷卷 收集企企业内部部资料 （2）企企业外部部调研 a、客客户 bb、公众众 c、竞争对对手 dd、合作作伙伴 1.22主要的的调查内内容 （1）、精神文文化调查查 1、几几年的创创业历程程中，您您认为对对公司发发展最重重要的三三件事是是什么？

10、2、最最令您难难忘的一一件事是是什么？ 3、您您最受感感动的一一件事是是什么？ 4、您您认为对对企业贡贡献最大大的三个个人是谁谁？ 5、他他们最宝宝贵的精精神是什什么？ 6、他他们对您您最大的的启发是是什么？ 7、您您认为公公司发展展必须具具备什么么样的精精神（理理念）？ 8、公公司有什什么样使使命/目目标能使使您觉得得您的工工作重要要？ 9、您您希望成成为一条条“快乐的的鱼吗”，把鱼鱼市哲学学应用到到工作、生活、学习中中？ 10、公司对对您的工工作要求求清晰吗吗？您知知道多少少？ 11、您有做做好您的的工作所所需要的的材料、设备及及相关资资源吗？ 12、公司对对员工的的工作出出色给予予表扬吗

11、吗？ 13、公司尊尊重员工工的个性性，有机机会做自自己擅长长的事吗吗？ 14、公司主主管及同同事关心心员工的的个人情情况，鼓鼓励个人人发展，与与员工谈谈论其个个人的进进步，让让其在工工作中有有机会学学习和成成长？ 15、公司主主管及同同事经常常关注您您在工作作中存在在什么样样问题吗吗？有什什么实际际困难吗吗？给予予您什么么样的帮帮助和支支持？ 16、公司存存在建立立一些不不合理制制度来管管理少数数较差的的员工，反反倒排挤挤优秀的的员工？ 17、公司存存在富有有创新的的员工因因厌恶日日益滋长长的官僚僚主义和和等级制制度而辞辞职，公公司的创创造力减减退？ 18、公司存存在着计计较社会会等级中中的细

12、微微差异，而而不是关关注顾客客、竞争争对手与与外部世世界的变变化？ 19、公司存存在营造造一种平平等的氛氛围，支支持和保保护员工工讲真话话，提出出合理化化建议，每每个员工工的意见见受到重重视？ 20、公司管管理人员员能有效效平衡好好员工的的利益（发发展）和和公司的的利益（发发展）吗吗？ 21、公司员员工能够够有权参参与公司司的文化化建设、目标、决策、制度、管理系系统的制制定吗？员工能能够自主主管理吗吗？ 22、公司的的管理具具有透明明度吗？公司的的信息系系统能够够让员工工共享公公司的经经营价值值观吗？ 23、公司关关注员工工培养和和学习环环境成果果 24、公司关关注过程程改善成成果？ 25、公

13、司关关注员工工满意和和社会责责任方面面的成果果吗？ （2）、行为与与制度文文化调查查 1、是是否成立立了企业业文化机机构并指指派专人人进行负负责？ 2、企企业文化化机构在在公司中中的地位位如何？ 3、那那些人员员接受过过企业文文化培训训？培训训的效果果如何？ 4、有有否聘请请企业文文化专家家做企业业顾问？ 5、现现行的文文化与创创业时期期的联系系在哪里里？ 6、现现行的文文化与企企业家或或者其他他典型人人物的联联系在哪哪里？ 7、企企业文化化与日常常经营活活动有关关联吗？ 8、企企业文化化与管理理制度有有关联吗吗？ 9、员员工参与与企业文文化建设设的热情情和创造造性如何何？ 10、企业是是否有

14、专专门的企企业文化化建设规规划？ 11、是否存存在能凸凸现文化化的仪式式和典礼礼？（如如展览活活动、厂厂庆、旅旅游、文文化论坛坛、传统统文体活活动等） 12、内部沟沟通管道道畅通吗吗？ （3）、物质与与形象文文化调查查 1、有有完整的的CISS设计吗吗？ 2、CCIS应应用的效效果如何何？ 3、企企业的环环境体现现了文化化内涵吗吗？ 4、有有自己的的网站吗吗？具有有文化特特性和作作用吗？ 5、有有厂规、厂训、厂徽、厂歌等等企业文文化标志志物吗？ （4）、企业文文化环境境调查 1、竞竞争者或或者竞争争形势是是否对企企业文化化存在影影响？ 2、关关键顾客客或供货货商是否否对企业业文化存存在影响响？

15、 3、流流行的思思潮是否否对企业业文化存存在影响响？ 4、企企业的战战略模式式是否对对企业文文化存在在影响？ 5、企企业的运运营模式式是否对对企业文文化存在在影响？ 6、企企业的人人力资源源模式模模式是否否对企业业文化存存在影响响？ 2、建建立企业业文化模模型“竞争争性文化化价值模模型” 数据本本身不会会说话，要要撬开它它的嘴巴巴必须建建立模型型。然而而很多人人误认为为“企业文文化5层层结构”就是企企业文化化模型，这这种误解解使得企企业常常常在茫茫茫的文化化之海上上迷失自自己的方方向。 美国组组织行为为专家奎奎因提出出了“竞争性性文化价价值模型型”，把企企业文化化指标按按照内部部外部导导向和控

16、控制授权权两个纬纬度进行行分类，最最后形成成四个基基本的价价值模式式。这个个模型不不仅能够够度量企企业文化化的实态态，而且且能够为为未来的的文化发发展提供供策略指指导。 3、企企业文化化差距分分析 通过对对模型的的审慎研研究，我我们可以以明确现现在的企企业文化化在哪里里？它将将往何处处去？以以及如何何去那里里？ （1）、现在的的文化是是什么？ 企业的的主导文文化类型型 目前支支配企业业的主导导文化的的强度 企业不不同业务务单元文文化的一一致性和和差异性性 （2）、期望的的文化是是什么？ 目前企企业文化化的不足足之处 企业文文化改进进或者变变革的方方向 期望文文化的优优势所在在 （3）、有哪些些

17、差距？ 现状文文化与期期望文化化的差距距 值得保保留的企企业文化化特征 （4）、如何减减少差距距？ 文化改改进或者者变革的的突破口口和突破破阻力 应配备备的管理理资源 改革风风险以及及应对措措施 （5）、应注意意的关键键影响因因素 个人影影响力尤尤其是领领导者个个体行为为特征 竞争环环境（行行业、地地区） 传统文文化 群体背背景 组织形形式 信息技技术 人员素素质 企业生生命周期期 六、实实操步骤骤三：企企业文化化战略性性规划 当前企企业文化化规划的的误区在在于酷爱爱捣鼓“口号”和着迷迷包装“手册”，然而而这些战战术性的的东西根根本无助助于改变变企业的的经营绩绩效或者者竞争能能力，企企业文化化

18、背上“空洞无无物”的黑锅锅正归因因于此，只只有对企企业文化化进行战战略性规规划才有有可能真真正地起起到经营营层面的的影响。 1、明明确企业业文化建建设目标标 企业文文化的建建设目标标从来都都不是孤孤立的，它它源自于于企业的的总体经经营战略略，并对对总体经经营战略略起支持持作用。从这个个意义上上说，那那些惯常常设定的的“凌聚力力”、“形象提提升”是可笑笑的，是是注定不不可能实实实在在在改善企企业经营营绩效的的，它只只是一件件好看的的衣服，而而衣服下下面什么么都没有有。 我们认认为采用用平衡记记分卡(Ballancced Scooreccardd, BBSC)能够很很好地协协助企业业明确企企业文化

19、化建设目目标。 2、选选择企业业文化战战略 目标明明确后应应选择得得当的战战略，长长期以来来企业文文化战略略在一大大堆“创新”、“人本”等字眼眼中迷失失了自己己。事实实上，企企业文化化战略分分为“集团企企业文化化战略”和“业务单单位企业业文化战战略” 2.11集团企企业文化化战略 对于一一个多元元化的拥拥有不同同性质业业务单位位的集团团企业而而言，迫迫切需要要建立一一种共性性的企业业文化，以以实现在在不同业业务之间间建立一一种纽带带关系，充充分发挥挥“大兵团团作战”的协同同效应，这这就是集集团企业业文化战战略的任任务。 根据我我们的研研究，有有三种基基本类型型的集团团企业文文化战略略： 这三种种基本类类型的企企业文化化战略并并无高下下之分，但但是在特特定的行行业背景景和员工工素质的的情况下下，可能能选择某某种类型型的企业业文化战战略比其其它的战战略类型型拥有更更强的适适应性，这这正是企企业需要要权衡考考虑的（战战略一旦旦选择将将形成“文化基基因”）。 2.22业务单单位企业业文化战战略 毫无疑疑问，每每一个业业务单位位都有自自己独特特的业务务模式，与与其它业业务单位位的差异异程度决决定了有有三种基基本的业业务单位位企业文文化战略略可资选选择：