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1、高职院校教育质量管理体系构建 论文关键词：教育质量管理 IS09000 高等职业院校 论文摘要：南通航运职业技术学院引入IS09000质量管理标准，构建了教育质量管理体系=该体系由质量手册、程序文件和作业文件三局部组成教育质量管理体系运行着重抓好三个方面：强化市场意识，形成以顾客为关注焦点的办学运行机制：强化效劳意识，落实以人为本的教育管理理念；强化质量意识，施行标准化的教育教学质量过程监控。 建立教育质量管理体系是高职院校标准质量管理和进步教学质量的必然要求。南通航运职业技术学院引人IS09000标准，构建了以促进教学质量提升为核心的教育管理体系，获得一定效果。 一、构建教育质璧管理体系的根
2、本要求 高等职业教育的目的是培养适应消费、建立、管理和效劳第一线需要的应用型高技能人才。这决定了高职院校教育质量管理体系在其根本要素、构造、质量目的和标准等方面，除应具有一般质量管理体系的根本特征以外，还应具有高职的特色。 一是以才能为本位，以满足职业才能开展需要为质量目的，以职业岗位技能要求为质量标准，围绕职业才能培养这一中心建立与施行教育质量管理体系。 二是以就业创业为导向，表达“根据市场需求和学生的就业创业要求，设置专业与课程，进展招生、教育教学设计和施行，提供就业创业指导和效劳这一根本要求。 三是以过程控制为重点，能对影响教育教学质量的各个环节和各方面进展实实在在的控制。 四是内外部监
3、控相结合，内部监控旨在促进自我完善，外部监控旨在得到校外真实的信息反应和恰当的评价，表达高职院校以效劳为宗旨的指导思想，进步学校知名度、美誉度和竞争力。 五是表达持续改良性，要请教学工作、管理工作特别是质量管理活动要从系统的角度统筹规划，优化教学设计及其各环节，科学设计质量标准及要求。教育教学质量内涵目的也是多样化的，一些内涵目的会随着学校内外部条件的变化而变化，在设计质量管理体系时要充分考虑到内外部因素的变化，做到持续改良。 二、构建教育质且管理体系的理论 (一)详细做法 南通航运职业技术学院根据IS09000标准，参照IS09000标准过程管理的理念构建教育质量管理体系。教育质量管理体系的
4、核心文件是质量手册，质量手册涵盖巧个根本要素:质量方针、职责与权限、教学方案、学员录取与管理、教学与管理人员、教学与培训设备、教学和训练施行、质量记录控制、教学和训练的检查评估、纠正和预防措施、文件与资料的控制、内部审核、专业与课程建立、科研技术开发与效劳、物质资源管理。 1.强化市场意识，形成以“顾客为关注焦点的办学运行机制 质量管理理论认为，组织依存于顾客，顾客是每个组织生存的根底。高职院校的“顾客是学生、用人单位和社会。在办学过程中，必须理解学生、用人单位和社会的需求，并不断将需求转变成与此相适应的效劳。一是有针对性地开展人才需求预测、毕业生跟踪调查、问卷调查，广泛搜集各种数据和资料，并
5、进展科学的统计分析，理解学生、用人单位和社会的需求与期望，在学科与专业构造、课程设置方面有针对性地考虑学生、用人单位和社会对学校教育教学效劳的类型、层次和内容的需求。二是根据学生、用人单位和社会的需求与期望，调整专业与课程设置，完善人才培养方案，制定开展目的，将外部需求转化为内在要求。三是把要求通过内部沟通和协调解决的相关事项变为可以执行的文件。通过不断修改、完善质量管理体系文件实现确定的目的。四是有方案、系统地调查各方面的满意程度，并根据测评结果采取改良措施。同时，学校通过培训使各部门和各个岗位上的工作人员理解、理解学生、用人单位和社会的需求与期望，并把“以顾客为关注焦点逐步落实到工作中。
6、2.强化效劳意识，落实以人为本的教育管理理念 高校传统的管理思维缺乏对老师和学生的效劳意识，把老师和学生当成管理对象。现代质量管理那么把学生定位为学校的“顾客，强调管理中的全员参与。一是通过制定岗位工作指导书，界定各部门的职能和各级各类人员的职责、权限及互相关系，使各岗位人员清楚自己的工作内容、工作目的及到达目的的要求和方法，认识到自己所从事的工作对下一步乃至整个目的的奉献和影响。二是通过评估与考核程序，正确评价教职工的工作业绩，鼓励教职工。如老师考核中有学生评分，在其别人员的考核中有相关效劳部门人员的满意度测评。三是通过程序性规定，确保全校工作以教育教学工作为主线，管理工作、后勤工作要为保障
7、教育教学工作质量提供支持;一切工作的出发点和落脚点都要落实到实在为学生提供符合要求的教育教学效劳。四是规定部门、老师、学生对所承受的效劳不满意时可以进展投诉，并规定了相关部门在收到投诉信息时的处理要求。 3.强化质量意识，施行标准化的教育教学质量过程监控 传统的目的管理以事后检验控制为主，事前控制意识差，造成质量管理本钱过高。人才培养工作具有不可逆转性，必须将目的管理与过程管理相结合，才能确保高质量。为此，学校教育质量管理体系重点加强了对高技能人才培养的过程控制，通过监控人才培养工作的各个环节，保证人才培养质量的全面进步，充分满足学生、家长、用人单位和社会的需要。学校制定了27个程序文件，对教
8、育教学组织、提供、检查过程的每个环节进展控制，明确了“SW1H，即what(什么事),why(为什么要做)、who(谁来做),when(什么时间做),where(在哪里做)、how(如何做)，并在每个程序中明确需要遵照哪些文件标准，在该项工作完成之后需要留下哪些记录及记录的保存等内容，并确定各项工作的接口。 (三)工作成效 首先，学校的教育教学管理程度明显进步。教育质量管理体系运行后，学校教育教学秩序井然，专业与课程建立、师资队伍建立、教学改革和科研工作都获得可喜的进步。各部门工作目的明确、职责清楚，按程序办事和“无记录无行为质量意识深人人心，教职工的积极性、创造性得到充分发挥。日常工作中的各种问题根据质量体系文件就可以协调解决，防止了部门之间的推诱、扯皮现象，工作效率明显进步。 其次，人才培养质量不断提升。学校在理论教学、理论教学、教学检查与评估等各方面加强监控力度，通过严格的程序标准明确对各阶段的详细要求和质量标准。学生参加国家海事局和劳动保障部门的各类职业技能证书、海员适任证书考试的合格率到达95%以上，参加国家船员适任证书考证通过率在同类院校中名列前茅。 最后，对外信誉增强。通过施行教育质量管理体系，加强过程控制和管理，增强了学生、用人单位和社会的满意度，树立了良好的学校形象，扩大了学校的知名度和美誉度。
高职院校教育质量管理体系构建
