当前物流快递服务行业存在的问题与建议

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1、-当前物流快递服务行业存在的问题与建议当前物流快递服务行业存在的问题与建议近年来，随着现代社会电子商务的发展及快速投送物品需求的日益旺盛，具有网络性、及时性、服务性等特点，能为客户提供差异、优质快递服务的快递行业发展非常迅速,逐步成为社会经济中积极的元素。然而，该行业在快速发展过程也暴露了较多的缺陷。以 x为例，全县目前有家物流快递业的营业网点，从业人员达名，年投递量达万件,被投诉件。经分析，当前物流快递服务行业暴露出的问题主要有方面。一、一、物流快递服务行业存在的问题物流快递服务行业存在的问题一是市场管理不到位。新邮政法和快递市场管理办法未对快递行业的具体业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节和

2、统一规范的赔付标准等进行明确规定，标准针对性不够强且在执行过程中也较难落实,当消费者权益受到侵害时,维权困难。二是服务质量有待提高。快递服务质量总体呈上升趋势,但“重前不重后”、“快递-成蜗递”、霸王条款等问题仍较突出，服务质量堪忧;同时，因快递业务技术含量低，企业多数雇佣农村转移劳动力、失业人员等,缺乏工作技能、职业素质和岗位精神的培训,薪资待遇不高，导致员工流动性极大，严重影响服务质量。三是运营管理落后。运营模式以加盟为主，少数采用加盟和直营混合管理,加盟者向总部提交加盟费后自主经营，缺少经营管理指导,难以提升服务水平;另外，由于公司管理粗放，缺少战略规划,导致管理混乱、效益差,一些网点甚

3、至关门。四是硬件设施及信息化水平差。快递车辆没有行业统一标准,快递公司综合使用以汽车、摩托车、电瓶车为主的交通工具进行配送，不能保证运送效率；缺少对信息化设施设备，信息共享滞后，导致不能准确追踪和查询货物、货物无故丢失等,影响服务质量和效率。五是监管力度不够。由于需求的拉动，快递公司网络发展较快,营业网点激增,未-严格考核网点的经营资质和实力，无力保证服务质量;国家邮政局是监管物流快递的主体,但 c市各区县未设监管机构,只设立分片区派出机构,已经不能对急剧膨胀的物流快递行业实行有效监管，出现收寄物品不查验、安防设施不到位、部分快递代办点无证经营等乱象。二、对策建议一是加快硬件设施建设。制定规范

4、统一的快递企业车辆车型、外观、停靠、安全、环保等使用标准,给予通行便利,加快快递物流速度，保障民生需求;强制要求快递网点完善安防设施、信息系统，便于货物储存、追踪,构建快递安全通道。二是优化行业人才培养。按照市场需求制订科学的培养目标和规划,鼓励企业与大学、职校合作，编写精品教材,设置相关的专业，强化快递职业技能教育，优化快递人才培养，满足快速发展的快递业对专业人才的需求。以xx为例,在县职中开设物流专业，培养技术型物流快递人才。-三是加强行业自律建设。应建立起全市性的行业协会，与政府职能部门协调处理发展中的法律政策、行业规范等问题，协助政府部门进行有效监督,规范市场竞争;建立企业诚信档案，诚信等级定期向社会公布,督促树立行业诚信,强化先进服务意识,提高服务质量水平。四是加强市场监管。制定更严格的法律法规,规范快递行业市场管理，建立合理高效的快递监管体制；在各区县设立监管机构，配齐配强快递监管执法人员，维护快递市场公平竞争秩序，引导快递行业健康发展,维护客户利益。-