《2018年药店营业员工作计划与2018年药店营业员工作计划1汇编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018年药店营业员工作计划与2018年药店营业员工作计划1汇编（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、一、XX年工作计划1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我 价 值。2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。6、识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护：掌握药品的本质属
2、性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。12、贯彻落实gsp。二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。2、准备营业期间所需用品、用具。3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需 及时上柜。4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放 零乱的现象。5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时
3、填写 “缺货计划”并通知补货，做 到所有商品无断货现象。6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或 货架上归类堆放整齐。7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友 善、真诚地为其提供各种服务。8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指 掌。9、随时保持商品及环境的卫生。10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补 货 无重复。11、维护店内设备、设施，爱护公物。12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好 委
4、托。xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与 幸 福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们 的。 过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了 一定的 成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一销售业绩分析：(1) .xx年与xx年对比；年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品毛利xx 年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066xx 年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 1666
5、1(2) XX年完成情况：xx年元月一11月销售额1670807.22。完成全年的80%。在上面的两年间对比和xx年完成情况来看，xx年的销售情况并不理想。二.存在的问题：1. 因奥运会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生 开 药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的 特别 好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。三. 准备改进的措施：1. 微笑服务：微笑是一
6、种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友 善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美 味佳肴”。所以要 全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。2. 药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架 出 现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的 基础 上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地 的药品 同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。3.药品销售技巧：当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往
7、往要对营业员提出 有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有 当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由 购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明 药效确 实好，这样就能留住一定的顾客群。四. 下一年度的工作计划：1. 提高销售意识：加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对 毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。2. 人员管理：做好员工的思想工作，团结好店内员工，
8、充分调动和发挥员工的积极 性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之 成为一个团结的集体。3. 店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面 做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极 主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店4 . gsp复查：认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录 、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。以上是我对振兴分店xx年的工作计划，请领导看我们的实际行动。
2018年药店营业员工作计划与2018年药店营业员工作计划1汇编
